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文档简介

高配房管理制度概述高配房是指酒店中设备设施较为齐全、配置较为豪华的客房。为了高效管理高配房，制定高配房管理制度是必不可少的。该制度的目的是保证高配房的设施达到要求、客房的清洁状况良好、维修及时、客户服务周到。管理职责酒店总经理对高配房进行检查，并定期提供整改要求及建议。分配酒店资源，并对酒店运营负有全面的责任。高配房管理员负责高配房的预订及安排客人入住。对高配房进行维修及保养。对高配房环境进行监测并及时处理问题。安排清洁员对房间进行日常保洁，保障房间卫生。配置标准设施配置床品一律采用高品质纯棉制品，并定期更换。卫浴设施全部配备淋浴房或浴缸，并配有浴巾、毛巾、沐浴露等必要用品。房间内配备高档瓷砖或大理石地面，室内装修材料全部符合环保要求。电视接收设备选择国内知名品牌，并为客人提供高清晰度频道选择。服务标准为客人提供桌面电脑及无线互联服务，方便客人随时联系酒店服务人员。提供专业的贴心服务，如行李搬运、叫醒服务、租车服务等。提供订餐服务，并保证送达时间和食品质量。提供优质早餐，满足客人不同口味需求。维护管理日常清洁高配房管理员要及时安排清洁员对房间进行日常保洁，保障房间卫生。清洁人员要进行定期常规性消毒，确保房间净化度达标。维修保养酒店配备专业的维修人员负责高配房设备的维护和保养，确保设备能正常使用。高配房管理员对房间设施设备进行安全检查，及时排除隐患。发现设备故障要快速处理，避免影响客人的使用体验。安全管理对高配房窗户及门锁等安全设施进行定期安全检查，并且及时修整。对高配房火灾、漏电等安全隐患要做好防范，了解应急预案并时刻保持警惕。总结高配房管理制度对于酒店经营来说非常重要。制度规范了高配房的管理职责、配置标准、维护管理以及安全管理，能够帮助酒店提供更好的服务质量，提高客户满意度。酒店需要严格遵守管

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