2023年烟草营销技能鉴定(高级理论)三级理论历年真题(含答案)

10020232023〔高级理论〔含答案〕单项选择题A、品牌经理答案：AA、消费者导向答案：AA、先易后难,先生疏后生疏B、对关联问题进展系统整理D、时间由远到近,由浅入深地依据思维规律挨次排列CA、主销品牌C、品牌答案：BA、购销合同的复印件C、购销双方的协议答案：BA、重点品类答案：D被当作让产品到达消费者必需承受的代价。B、加价要求,表达了制定区域市场品类规划应坚持。答案：BA、前言B、规划根底分析D、附表D以下关于效劳反响的描述,说法不正确的选项是。B、效劳反响让整个效劳营销体系形成一个有效的闭环D、效劳反响是重要但不是必需的环节D关于品牌重要性的描述,正确的选项是。B、创名牌的过程必定是产品质量不断消灭问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器答案：A而使得效劳评估能从过程、结果和效果三局部进展。B、效劳改进参考C、指导效劳人员答案：B环境的变化一样步,表达出柔性组织的特点。答案：D部门员工的,明确岗位分工,落实岗位职责,以保证部门职能的有效落实。A、专业化岗位设置答案：A述描述表达出营销运行体系绩效评估的原则。答案：A的执行效果,才能更好地开放下一轮的效劳。答案：BA、小组访谈DA、烟草工业企业C、卷烟零售户答案：A无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。答案：BA、效劳目标答案：AA、先易后难,先生疏后生疏B、对关联问题进展系统整理D、时间由远到近,由浅入深地依据思维规律挨次排列C措施等。A、附录B、问候语D、甄别B险和。A、供给满足程度C、品牌经营地位答案：B以下表述正确的选项是。A、企业应对每个选购品项都赐予同样的重视程度C、波士顿理论是各行业选购人员的根底操作方法性B在工商协同品牌评价的评价指标中,以下属于营销行为标准评价指标的是。A、产品动销率C、断货状况答案：BA、竞争A、第一阶段:分析趋势,形成推测基数C、第三阶段:定期进展推测回忆答案：A不属于卷烟产品属性测试内容的是。A、卷烟烟支长度C、对卷烟产品价格的评价答案：DA、卷烟C、烟叶答案：D在评价品牌组合时,波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的。A、品牌总销量C、市场增长率答案：C素。A、前言B、规划根底分析D、附表DA、关心订货答案：B得。D、客户满足度答案：A效劳营销中最具体和最根底的信息搜集方法是。答案：A面设计中,可以搭建客户间的交互效劳平台A、送货员答案：BA、单一因素划分法答案：C映了消费者对品牌的。答案：DA、零售业态答案：D列出后,再供给“其他”选项。以上承受的是方法。答案：D络媒体以及互联网大事营销属于。答案：A者群对产品的各自要求。答案：DA、前言B、规划根底分析D、附表CA、平行排列答案：AA、品牌识别B、第一提及知名度答案：AB、检查订货员的品牌推介D、检查订货员是否留意倾听答案：D部门这种形式。答案：B营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门答案：A稳定的现金流和利润的产品是。答案：BA、吸引力D、实力答案：D品牌名称前加上企业的名称。B、多品牌架构答案：C计等环节。A、层次130在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多项选择,均不得分。)A、主副品牌架构B、多品牌架构答案：BA、口味的区域性答案：DA、投诉时间周期答案：D要求,表达了制定区域市场品类规划应坚持。答案：B着重从五大差距入手进展指标设定。答案：C利于操作的小块,这种方法叫做。答案：B/A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转答案：DA、网络建设答案：DA、有利于丰富产品线答案：D长呈现“倒金字塔”型。原则。答案：D长度的因素是。A、零售客户的经营技能C、业态的变化答案：DA、次价值C、价值答案：C相应予以低关注度。答案：A效劳蓝图设计的第一步必需。B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求D、针对需求设计前台效劳AA、所确定的品类角色答案：B工程对的作用。B、提升客户满足度C、挖掘客户价值答案：C。A、经细分的消费群B、消费者对产品的共性需求答案：DA、交易营销答案：CA、次价值C、价值答案：C设计环节中的答案：AA、细致的结论作出综合汇总,为工商企业治理者作出品牌决策供给直接的书面依据。答案：C绩效。A、目的A、重点品类答案：DA、群众传媒传播B、网络传播D、渠道推动DA、主销品牌C、品牌答案：CA、单一品牌架构C、多品牌架构答案：B“3+X“分类设定法中的“X“是指。A、未知数C、随便数答案：DA、时点存销比C、库存可销天数答案：A次评价的主体目标。B、SWOTAA、群众传媒传播B、网络传播D、渠道推动DA、无视案例的情景C、随便选择案例答案：D的表现,最终在此根底上查找市场空当进展定位。答案：BA、市场规模C、吸引力答案：A适应性文化,属于商业企业营销组织的根本特点。答案：DA、需求层次C、效劳质量答案：B对满足度趋势的分析描述不正确的选项是。A、满足度呈上升趋势,表示卷烟企业的效劳质量大体上是有所改进的、满足度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的效劳质量既没有太大改进,也没有恶化C、满足度呈下降趋势,表示卷烟企业的效劳质量逐步恶化状态上下波动,表现良好DA、某一因素答案：D遗漏重要的市场信息属于调查方式的特点。A、邮寄调查C、调研答案：AA、品类越低端,品类宽度越窄D、两者没有必定联系A性的推断标准来自于。B、零售商D、消费者DA、成长型市场答案：C烟草行业规定的客户经营规模划分标准中,中规模客户是指。50%的零售客户60%的零售客户250%的零售客户260%的零售客户D容。答案：B有利于产品的推出。C、多品牌架构答案：B。C、断货状况答案：B述描述表达出营销运行体系绩效评估的原则。答案：AA、主副品牌架构B、多品牌架构答案：B将一项事物细分为有内在规律联系的副议题,使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做。答案：BA、可以依据投诉率上升的幅度推断改善程度C、可以依据投诉率上升幅度推断恶化程度是否严峻答案：C过部门员工的,明确岗位分工,落实岗位职责,以保证部门职能的有效落实。答案：A力。一个治理良好的品牌组合能够产生良好的。答案：AA、治理组织答案：C“四维立体式“品牌评价法中,行业进展维度的评价内容有。B、工业对该品牌规格的定位与规划D、进展潜力A中的方法。B、品牌识别答案：CA、单一因素划分法答案：B测数据信息。A、流程答案：C单品上柜率指标反映。A、上柜销售掩盖面和零售客户对品牌的承受程度C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的承受程度答案：A而使得效劳评估能从过程、结果和效果三局部进展。B、效劳改进参考C、指导效劳人员答案：B流程的设定。答案：B关于品类需求推测的表述不正确的选项是。B、进展品类推测时,最常适用的是零售价档次划分的品类D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法DA、导入一个独立的低价品牌答案：AA、客观A、信用度DA、产品动销率答案：DA、扩大进展B、维持进展C、去除出品牌组合答案：BA、没有特别青睐于哪种品牌C、对产品需求尚未明确答案：C以下关于保持严峻原则表述正确的选项是。B、在每一品类内的单品选择,依据市场需求来确定D、定期调整品类宽度和单品选择A份额,无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。答案：B目标位为。答案：CA、局部的产品答案：CA、准运证和鉴章的购销合同原件B、发票C、准运证复印件答案：A属于效劳工程的有。B、货源供给答案：A营销组织越。牌组合策略是。A、主副品牌架构B、多品牌架构答案：BA、前言B、规划根底分析D、附表C关于品类需求推测的表述不正确的选项是。B、进展品类推测时,最常适用的是零售价档次划分的品类D、小组会议法、因果分析法、德尔菲法属于定性分析法DA、局部的产品答案：C当决策者没有时间看完完整的报告时,可以从了解到整个调研报告的要点。A、调研报告名目C、调研附录答案：BA、客户A、市场掩盖率答案：AA、主要品牌答案：B以下表述中,是不正确的。性B、货源定位模型是各行业选购人员的根底操作方法C、企业没有必要对每个选购品项都赐予同样的重视程度同的选购策略DA、坚持原则,实事求是C、不畏权势答案：BA、细致关的方法叫。答案：B以下关于保持严峻原则表述正确的选项是。B、在每一品类内的单品选择,依据市场需求来确定D、定期调整品类宽度和单品选择AA、效劳流程答案：AA、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性D、道德和社会进展没有关系CA、亲自履行原则答案：CA、货源品项的毛利率B、货源品项的周转期/风险程度D、货源品项的年度销售数量答案：CA、品牌相对市场份额C、品牌总销量答案：A“四维立体式”品牌评价法中,品牌进展战略是维度的评价内容之一。答案：C卷烟的需求表现出相像的特征。D、市场的相像特性答案：B属于效劳工程的有。B、货源供给答案：A单品上柜率的公式是。/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的全部品种数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%/总客户数×100%答案：DA、卷烟烟支长度C、对卷烟产品价格的评价答案：DA、有利于丰富产品线答案：DA、3、1、2市场供给,从而避开企业的经营安全。A、替代品牌、品牌C、品牌、主销品牌答案：AA、3BA、人力资源治理答案：AA、有利于扩大与会者思路DA、从网上查阅客户订单的状况B、查阅客户经理日志D、查阅零售客户的销售数据答案：DA、客户要求。答案：B核准,核准后交执行人。A、目标变更答案：A成功与否的关键。答案：CA、烟丝是由烟叶、复烤烟叶、烟梗为原料加工而成的C、烟丝不属于烟草制品答案：BA、时间序列法D、零售客户抽样调查数据A3+X”分类设定法中的“X”表达了。A、原则性答案：DA、次价值客户C、价值客户答案：B人们的心理意识、行为活动进展善恶评价的规章是。答案：C论作出综合汇总,为工商企业治理者作出品牌决策供给直接书面依据的是。A、卷烟品牌营销筹划报告答案：CA、社会库存水平偏高、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低答案：AA、设计人员D、客户D关于存销比稳定指标分析正确的选项是。、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放较为均衡B、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡D期。C、品牌答案：CA、明星品牌答案：A是由于他们对卷烟的需求表现出。答案：D关于品类需求推测的表述正确的选项是。B、各品类占比是相对固定的,一般状况下不作调整C、需要多维度进展品类穿插推测答案：CA、一B、二C、三D、四客户价值治理的意义之一是依据客户的价值调配资源,对其描述正确的选项是。A、企业应为全部的客户供给同样程度的产品或效劳B、全部客户应当“一把抓”C、企业应当将资源平均安排到每个客户上答案：DA、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和构造C、重点骨干品牌上柜率答案：A键局部。答案：B一点,这时企业可利用,以它的定位点作为参照。答案：BA、沟通是为了消退营销人员获得惩罚后的不良心理反响B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进展培训是为了避开“不教而杀”现象的发生达不明确D在效劳蓝图分界限中,用于区分顾客行为和前台员工效劳行为的分界限是。A、外部互动分界限B、可视分界限答案：AA、单一因素划分法答案：C品,使竞争品牌的优势产品被减弱。答案：C长呈现“倒金字塔“型。化带来的影响,准时捕获最进展动态,以保证卷烟营销工作与时俱进。答案：B客户价值治理的意义之一是依据客户的价值调配资源,对其描述正确的选项是。A、企业应为全部的客户供给同样程度的产品或效劳B、全部客户应当“一把抓”C、企业应当将资源平均安排到每个客户上答案：DA、品牌认知C、品牌价值答案：D化带来的影响,准时捕获最进展动态,以保证卷烟营销工作与时代同步。答案：BA、口味的区域性答案：D关的方法叫。答案：B其供给的零售客户经营比照信息不包括。A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌B、了解周边区域内哪些品牌进展势头较好D、了解品牌在各种类型店铺中的热销状况DA、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连C、与客户相关的指标比重应在考核指标中占有一席之地位答案：DA、具体介绍B、附录C、局限性答案：D有更直接的推断。D、现场调查流程CA、比较敏捷B、费用较高答案：DA、口味的区域性答案：D于渠道治理中的客户策略。A、绩效标准答案：AA、薄弱环节答案：AA、所确定的品类角色答案：B多项选择题〔总共200题〕成熟型市场的主要特点有。A、本产品在本市场上占据着很大市场份额C、其他品牌产品比较难以进入D、市场竞争格外剧烈,甚至竞争对手占优明显优势ABCA、供给满足程度C、选购风险答案：BCD为。A、绩效B、考核C、队伍D、力量A、先一般性问题后敏感性问题B、关联性问题要间隔提问,防止应答者被诱导D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面BC属于效劳改进的目的的是。A、效劳改进是为了满足客户多元化的需要应客户的需求C、效劳改进是为了满足客户日益进展的需求答案：BCA、单纯的销售部门答案：ABCDA、品牌认知C、品牌回想答案：BCA、反响率高但是回访难B、受时间长短的限制D、调查过程难以掌握BCA、市场导向原则答案：ABCDA、市场因素答案：ABCA、左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势B、右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求D、哪一个消费群体被冷落了,即意味着那是一个潜在市场。ABCD关于集中投诉的说法正确的选项是。B、集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于治理D、集中投诉便于记录、分析、总结ACDA、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分D、划分卷烟消费群体主要是依据价格进展划分BCA、前台B、一线C、后台D、支持属于效劳改进的目的的有。A、效劳改进是为了满足客户多元化的需要应客户的需求C、效劳改进为了满足客户日益进展的需求答案：BCA、名称答案：ABCDA、实行对标法C、依据历史数据找到重复投诉率戒备值答案：ABCA、发生缺货的可能性答案：ACA、系统性A、效劳监测包括效劳监视和效劳反响C、效劳监视是效劳监测的主体答案：ACDA、条包价格答案：CDA、供给连续性和交付前置期C、总本钱保持不变答案：ABDA、转变消费者的消费方式C、增加的观念答案：BCD对试验法的理解错误的有。B、其特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确C、局限性在于难以观看到打算这些内部反映的外在因素答案：BCDA、工作人员效劳态度C、卷烟消灭破损答案：ABDA、效劳过剩B、货源投放不均D、效劳缺乏BC/风险程度”因素,包括。A、货源品项的选购治理本钱B、缺货对运营的影响程度D、货源品项的年度支出水平BCA、跨职能小组要解决效果问题答案：BD以下对观看法理解正确的选项是。B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确C、局限性在于难以观看到打算这些外部反映的内在因素答案：ABCA、长效鼓励答案：BCDA、产生协同效应答案：ABCDA、这项工作主要由工业企业完成B、这项工作主要由商业企业完成C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产答案：CDA、效劳治理规划答案：BCDA、这项工作主要由工业企业完成B、这项工作主要由商业企业完成C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产答案：CD对卷烟零售客户的满足度监测内容理解正确的有。A、卷烟企业可特地设立针对零售客户满足度监测的根本框架框架C、卷烟企业可以依据向零售客户供给的效劳工程来划分测评框架容ABCDA、格式标准B、为作出品牌决策供给直接的书面依据总答案：ABCDA、国家税收利益B、企业利益C、经营者利益答案：AD对效劳追溯描述不正确的选项是。A、效劳追溯必需紧紧围绕效劳目标治理B、效劳追溯不依靠于具体的效劳过程记录和效劳监测数据信息C、效劳追溯往往从未到达期望目标的效劳工程动身越级向下追溯答案：BCA、品类规划答案：AB以下关于分类品牌架构,描述正确的选项是。C、分类品牌架构比较适用于企业多元化经营答案：BCA、总量ABCDA、矩阵治理答案：ABDA、订货技巧弱的客户D、电脑力量弱的客户答案：BCA、商业品类宽度也叫单品配额C、设定品类宽度是规划区域市场品类构造的关键步骤答案：ABCDA、单纯的销售部门答案：ABCDA、营销方式单一B、供求分散D、营销对象简单多变ABCD焦点包括。B、推销C、整合A、从行业构造角度识别竞争者B、从市场角度识别竞争者答案：ABA、体验营销以满足消费者的体验需求为目标B、关系营销的核心目标是交易C、绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想答案：ACD单品需求推测应遵循规律。A、先常销单品、后紧俏单品,先主销单品、后储藏单品C、充分考虑市场一线提报的推测数据,但不盲从客户订单需求数据答案：ABCDA、一般属于稳固、防范型市场C、一般实行品牌梯队布局的方式答案：ABD制定效劳蓝图是由客户向层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持A、国家税收利益B、企业利益答案：ADA、供给连续性和交付前置期C、总本钱保持不变答案：ABDA、社会需要B、敬重需要D、安全需要ABCDA、格式标准B、为作出品牌决策供给直接的书面依据总答案：ABCDA、明确效劳提升方向C、设定效劳提升方向答案：AB责包括。A、加强品牌广告宣传答案：BCA、资源安排B、效劳监测D、效劳供给CDA、品牌战略的高度答案：CDA、选择投诉案例C、面见当事人答案：ABA、目标层层分解B、目标渐渐聚拢D、设计问题支撑调研目标ACDA、明显的区域性D、快速消费性ABCDA、市场调研答案：ABDA、定位图的空白局部等于市场时机B、定位图的空白局部不肯定等于市场时机答案：BDA、社会库存水平偏高、市场价格处于高位答案：AC受益的一种组织功能与程序。A、制造B、沟通C、反响D、筹划所处的位置,了解如何能做的更好,此类客户的突出特点是。B、入网D、信息需求较高答案：AC会造成客户重复投诉的是。B、其他缘由造成客户不满足D、客户对已受理投诉表示满足AB影响消费者购置行为的因素有很多,包括等。答案：ABCD解析：A、资源安排B、效劳监测D、效劳供给解析：关于效劳监测检查结果描述正确的选项是。A、对网上订货时网页易用性的监测,易用性是否到达事先设定的值全都D、利用营销人员年内参与培训的次数进展专项测评ABA、消费行为答案：ABA、效劳改进是为了满足客户多元化的需要应客户的需求C、效劳改进为了满足客户日益进展的需求答案：BC关于需求推测表述正确的选项是。A、分三个层次,先定需求总量、再定品类需求、最终落实到单品需求C、每一层次的推测结果也是下一层次推测的指导和输入信息答案：ABCA、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分D、划分卷烟消费群体主要是依据价格进展划分BCA、选购品项的特点不同,企业所实行的选购策略也不同B、企业没有必要对每个选购品项都赐予同样的重视程度性的选购策略AD货源规划的内容有:。A、打算选购清单中的品牌和规格C、进展选购本钱预算答案：ABDA、绩效指标答案：BDA、市场占有率C、效劳流程答案：ABA、沉着型竞争者答案：ABCDA、总经理B、客户经理答案：BDA、是否增加、删除品牌或子品牌C、是否进展品牌联盟答案：ABCDA、投放是品牌推广的渠道策略B、投放是满足高级别客户的需求C、投放是调控市场的渠道治理手段答案：ACDA、历史销售数据C、历史推测数据答案：ABDA、产品种类B、产品特色C、产品工程的关联性答案：ABCDA、绩效沟通B、持续沟通C、绩效信息收集答案：ACDA、系统性答案：CD指。A、价格B、口味C、香型D、包装A、单一因素划分法答案：ABCD属于卷烟营销运行体系评估内容的是。答案：AD关于效劳流程优化的说法中正确的选项是。B、企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于实行系统化改造法C、从众多单位的具体状况来说,比较适宜的方式是实行系统化改造法。响应ABCD关于集中投诉的说法正确的选项是。B、集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于治理D、集中投诉便于记录、分析、总结ACDA、经营指导答案：CDA、人员绩效治理B、正式报告关系C、个体组成部门、部门组成整个组织的方法答案：BCD关于效劳改进的说法中正确的选项是。A、效劳改进的目的是满足客户日益进展的需求C、效劳已经进展到实施客户分级的差异化效劳答案：ABCDC、效劳监视是效劳监测的主体答案：ACDA、定位图的空白局部等于市场时机B、定位图的空白局部不肯定等于市场时机答案：BDA、选择、监视和治理一个标杆治理团队B、收集真实的信息C、依照改善的建议和确立的方法进展实施答案：ABCDA、供给满足程度C、选购风险答案：BCDA、发生缺货的可能性答案：AC企业承受单一品牌架构的风险是。A、全部产品用统一品牌简洁造成消费者混淆产品B、同一品牌下假设产品性质差异太大,简洁导致品牌共性淡化C、一旦统一品牌下的某一产品消灭问题,就可能发生“株连效应”答案：ABCDA、假设户均库存量没有明显增加,则社会库存消灭特别C、假设户均库存量同时上升,则推断终端动销趋缓答案：BCA、发生缺货的可能性答案：ACA、应包括全部可能的答复C、需要时可引入“开放式答案”答案：ABCA、品类角色答案：ABCA、专岗B、兼岗答案：AB对未达成目标的效劳工程进展分析描述正确的选项是。B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度C、依据对标分析法,通过与效劳设定之初企业选定的标杆值进展比对来实现实现ABC从烟草行业实践的角度看,精准营销的主要内容包括。答案：ABDA、满足率B、再购率C、盈利率D、动销率以下不是单品上柜率的公式。/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的全部品种数×100%/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%ABCA、重点品类ABCDA、引入的品牌C、描述性词语答案：ABCA、食杂店C、超市D、商场A、区域答案：ABDA、卷烟企业可特地设立针对零售客户满足度监测的根本框架框架C、卷烟企业可以依据向零售客户供给的效劳工程来划分测评框架容ABCDA、满足客户的全部货源需求B、调整市场供需答案：BD关于需求总量推测的表述不正确的选项是。B、移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法C、多元线性方程法抑制了市场数据不全的问题答案：BCA、市场状况AD以下关于投诉率分析的说法正确的有。C、投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的效劳质量逐步恶化、投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的效劳质量处于很不稳定状况,时好时坏答案：ABCD在以下社会库存指标分析中,关于存销比稳定指数的表述正确的有。、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放越均衡答案：ADA、经营规模答案：BCDA、明显的区域性D、快速消费性ABCD在以下社会库存指标分析中,关于存销比稳定指数的表述正确的有。、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放不够均衡、指数变大,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放不够均衡、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大,投放越均衡、指数变小,说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小,投放越均衡答案：ADA、关键绩效指标确定C、传达治理者对以上内容的看法答案：BCDA、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于一般客户的待遇B、价值奉献相对较低的客户对效劳的期望一般也比较低C、假设企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公正”D、区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度,制造更多利润。ABCDA、市场调研答案：ABDA、全方位营销理论B、神经营销学D、PERTABA、选购品项的特点不同,企业所实行的选购策略也不同B、企业没有必要对每个选购品项都赐予同样的重视程度性的选购策略ADA、经济进展因素答案：ABCA、人员流淌性相对弱答案：ABCDA、不利于扩大市场占有率C、不利于降低促销费用答案：CD造优质零售网络。BCDA、品牌形象理论答案：ABCD关于效劳改进的说法中正确的有。A、效劳改进的目的是满足客户日益进展的需求C、效劳已经进展到实施客户分级的差异化效劳答案：ABCDA、包括横向的客户效劳过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个效劳前、中、后台构成的全景图答案：ABCA、沟通B、订正C、培训答案：ACD以下对试验法的理解错误的选项是。B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确C、局限性在于难以观看到打算这些内部反映的外在因素答案：BCD解析：关于品牌定位知觉图的描述正确的选项是。B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌D、知觉图主要适用于比较简单的分析BCA、满足客户的全部货源需求B、调整市场供需答案：BDA、公司承受什么样的品牌组合策略答案：ABCD一般状况下,品牌评价分析报告应对全部的品牌评价指标进展分析,包括。A、品牌营销具体策略打算B、品牌评价概述D、品牌评价具体分析答案：BCDA、产品或效劳自身的形象C、使用者的形象答案：ABCA、效劳人员答案：CDA、因事设岗答案：BCD企业日常治理活动中。答案：BCDA、效劳目标以及标准的设置答案：ABCD效劳目标跟踪有两种方式,分别是。答案：BCA、构造化分解目标的方法有议题法和假设法B、构造化分解时要遵循“相互独立,完全穷尽”的原则D、问卷内容的开放过程是一个目标层层汇总的过程CDA、市场导向答案：ABCD以下不是单品重需率的公式。A、某单品的实际供给量/某单品的需求总量×100%、某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户数×100%C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%ACDA、形成各品类需求推测基数C、多维度进展品类穿插推测答案：ABC。B、对应的品类销量呈现“正金字塔”型C、两者呈现出“双金字塔”构造答案：ABC属于定性争论范畴的有。B、客户和员工认为公司在效劳方面的表现怎样D、公司的强项和弱项分别是什么ABCA、收入水平上升答案：ABCDA、明确效劳提升方向C、设定效劳提升方向答案：AB关于卷烟需求推测的表述,是正确的。B、卷烟需求推测针对的是消费需求C、需求推测需要从个体推测转向群体推测答案：BCDA、细分各部门零售终端岗位职责B、细分各部门零售终端办事流程D、鼓励做好零售终端工作的乐观性ABCDA、高影响/风险程度B、高年度支出水平/风险程度D、低年度支出水平答案：ABA、工作表现答案：BCD关于卷烟需求推测的表述,是正确的。B、卷烟需求推测针对的是消费需求C、需求推测需要从个体推测转向群体推测答案：BCDA、效劳追溯必需紧紧围绕效劳目标治理B、效劳追溯不依靠于具体的效劳过程记录和效劳监测数据信息C、效劳追溯往往从未到达期望目标的效劳工程动身越级向下追溯答案：BCA、资源投入C、货源组织答案：ABA、准确到责任人B、准确到完成时间、目标量D、说明完成任务的具体时间答案：ABCDA、公司承受什么样的品牌组合策略答案：ABCDA、需求导向着眼的是消费者C、需求导向代表了营销进展的大势答案：ABCA、重复选购占比B、各卷烟品牌客户定额是否用足C、零售客户对某单品的需求旺盛程度答案：BDA、满足市场需求C、提高消费者满足度答案：ACDA、品牌战略的高度答案：CD关于内部信息传递描述正确的有。A、发生在信息企业内部发生与效劳质量相关的处理大事之时C、可以改善相关流程答案：ABC以下关于效劳描述正确的选项是。C、顾客得到企业和员工的关心和敬重,是效劳的情感价值答案：BCDA、配比图中最关键的问题是消费者如何分群B、配比图比较简洁导致品牌定位不成功D、依据配比图可以直接确定出定位BD以下状况会造成客户重复投诉。B、其他缘由造成客户不满足C、在规定时限内对客户投诉进展答复答案：ABA、区域答案：ABDA、效劳治理规划答案：BCDA、效劳体验者答案：ACDA、不同价位产品的市场销售状况B、企业期望品牌组合建立的速度D、企业情愿担当的经济风险规模答案：BCDA、分析推断力量答案：ABCDA、可以评估效劳目标达成状况B、可以推断并考核客户效劳工作完成的质量D、可以供给效劳改进的参考ABCA、前台B、一线C、后台D、支持A、信念与态度C、家庭答案：CD关于效劳改进的说法中正确的选项是。A、效劳改进的目的是满足客户日益进展的需求C、效劳已经进展到实施客户分级的差异化效劳答案：ABCDA、人员岗位调整答案：BD以下对“自上而下的修正方法”描述正确的有。、通过填写“目标修正卡”,将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后,交直接领导签写意见后转B的意见等做一个总定的效劳目标值过高、需要与效劳执行人进展充分的信息沟通,询问定目标的合理性,同时也可依据其他同类企业在运CD185.客户价值评估结果主要应用于。D、效劳供给CD以下不是单品上柜率的公式。/某单品的需求总量×100%B、客户的上柜品种数/客户的全部品种数×100%/该客户的投放限额×100%D、销售某单品的客户数/总客户数×100%ABCA、找出案例所描述的情景中存在的问题和时机D、选择集中度相对偏低的投诉案例进展分析ABC持续沟通是指绩效实施过程中,营销治理人员与员工之间常常性的沟通活动,沟通的主要内容为。A、工作进展状况B、潜在的障碍和问题D、绩效评估结果ABC以下针对效劳目标的专项测评描述正确的有。B、一般而言,高的满足度代表效劳目标达成状况格外好C、一般而言,低的满足度可能意味着目标未达成答案：ABCDA、产品特点答案：BCD对“自下而上的目标修正方法“描述正确的选项是。、通过填写“目标修正卡“,将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后,交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部B的意见等做一个总结定的效劳目标值过高或过低而进展目标修正的方法、需要与效劳执行人进展充分的信息沟通,询问定目标的合理性,同时也可依据其他同类企业在运用过程的阅历进展设定ABA、系统化改造法B、全设计法C、局部化改造法答案：ABA、品牌推广中的渠道策略答案：BDA、需求导向下,企业留意供给质量最优、功能最强的产品B、产品导向与需求导向着眼点不同导致进展思路的不同、需求导向下,企业不会被产品定义束缚,可以在更高视野上觉察时机和风险,并可通过挖掘需求进一步开拓更宽阔的市场答案：BCD素相关,包括。答案：ACDA、结果追溯答案：BC于效劳工程的有。B、意见处理D、退换货BDA、明显的区域性D、快速消费性ABCDA、效劳工作的目标是客户满足B、客户满足是一种感受C、客户满足单纯源于需求满足、效劳行为答案：ABDA、品类角色答案：ABC推断题〔总共100题〕A、正确略。A、正确事先推测的偏差,使得制定的效劳目标值过高或过低而进展目标修