培训部2022年工作计划

培训部2022年工作计划培训部工作计划1

依据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作计划，缺乏之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

一、培训工作

1、“向培训模式学习〞转变入职培训与基础培训

依据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行状况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流淌日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开始的“向学习〞的系列培训后，给予本职很深的感受，故我部将结合酒店的实际状况，吸收的适用内容来转变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训

转变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会〔应知应会添加酒店进展历程及xx主要领导介绍等〕作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的把握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式〞加入

计划在新员工入职培训的最终一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒〞的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系〞，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

1.3基础服务流程及标准的图文化

在“向学习〞的过程中，给本职感受最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简洁且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将依据效果状况再做进一步实施。

1.4服务技能与业务技能考核

引入类似服务技能竞赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并依据状况颁发技能等级证书，与人力资源部等讨论考核状况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好气氛及引导培育骨干服务人员做好铺垫。

2、深化“神秘客人〞计划，加强第三方评价质检工作

酒店的服务讲究的是一种气氛，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应当是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采纳了“神秘客人〞暗访的形式，从成效上看，还是特别不错的，各部都能较重视，对于发觉的问题也能准时的整改，20xx年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人〞真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

3、开展多样化的培训模式

培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能阅历的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务学问，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

3.1与培训机构的进一步合作

20xx年酒店与xx教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会依据酒店实际状况和需求，有计划的支配相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作支配计划，目前我部正与xx教育商讨购置“培训卡〞的相关详情工作，选取一套性价比适用的方案。

3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训支配

依据目前在酒店实际的管理工作过程中仍旧有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的状况，20xx年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并支配计划实施。

3.3“名家大讲堂〞——部门经理公开课

20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

4、培训为彰显培训效果

酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将计划：

依据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在肯定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

5、20xx年酒店年度培训计划及20xx年培训需求调查问卷汇总因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之状况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。

二、五星复评工作

20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了许多整改意见，其中涉及到我部的有：

服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化〔列举开元的“六个一〞服务理念〕；应急预案还需细化〔例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等〕；汇报资料的预备等。

依据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改计划如下：

1、加强服务职业化程度

将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20xx年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施支配。

2、细化服务理念，创造服务口号

计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣扬等手段来细化服务理念。

3、应急预案相关

协作行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，依据修改后的状况，支配相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师亲密协作做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。

4、汇报资料预备

协作酒店星评领导小组，完善汇报材料，根据计划时间完成。

三、质检与酒店督查小组

酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、安全及设施设备上进行全方位的检查工作，但是依据20xx年的实际工作状况，酒店质检工作仍旧有许多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的状况发生，部分质量检查扔浮在外表，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx年度计划如下：

1、强化督察小组职能

制定酒店督查小组20xx年工作计划，仔细履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。

2、检查质量问题的确有效果，督导整改工作坚持到底

依据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。

3、依据会议上各级部门及领导的建议，增设的.质检计划

3.1、增加专项主题性质检，计划开展周主题质检活动；

3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发觉的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由发觉问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。

四、修改内容

依据酒店年度工作计划会议中各级领导及同仁提出的意见建议，结合我部实际状况，对培训部20xx年工作计划特作出以下修改：

1、由培训部组织各部门参与多支配一些“走出去〞的培训机会，已与杭州xx教育培训机构签订培训卡，将依据培训机构培训大纲计划列出酒店全年外派培训计划，有系统性针对性的支配外出培训。

2、要求培训部多协助部门培训，支配前厅、餐饮、客房的使用技能培训，从而方便酒店小时工上岗〔建议在经过系统培训后颁发证书〕。依据此建议，我部将修改酒店年度培训计划，并特地设立两到三次系统培训课程。

3、开展TTT系列培训，教育引导各部门培训员的培训工作。

4、要注重培训的实际效果，多参与部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。

5、建议加强领班、主管级的培训，20xx年酒店培训计划中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络支配，强化对于领班、主管的培训。

6、依据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。

7、加强素养教育、道德教育、工作性质的思想预备培训和中层管理者的思想教育培训。

8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。

9、建议在“以师带徒〞中要签署责任状。

10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。

20xx年培训部将一如既往的协作好各部门进行各项培训工作，也将依据酒店年度计划会议中提到的各项意见建议仔细落实到实处，为酒店在20xx年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝福酒店的明天更加辉煌。

培训部工作计划2

我国素以“礼仪之邦〞着称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之〞，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳〞。礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和四周的人保持友善关系。具有良好的礼仪，对于我们医学生而言，不仅仅能表达我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增添信念，增加其与医生的亲热度与信任度，从而对医疗过程产生主动作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。我们始终秉着这一宗旨，开展了一系列礼仪培训活动，如：风采大赛、宣扬板报、读书商量会、沟通座谈会。这些活动，在同学们中产生了极大的反响与良好的效应，受到了同学们的一致好评。

风采大赛

在湘雅医学院“明礼诚信〞系列教育活动中，“文明自信篇〞――中南大学湘雅医学院“第二届风采大赛〞可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。本次大赛的主要目的是充分展示当代大学生健康上进、多才多艺的风采及作为医学生高尚的道德品质、健全的心理素养和良好的精神风貌，同时丰富校内生活，活跃校内气氛，在轻松活泼的竞赛中，“明礼诚信〞、“医风医德教育〞的专题深入人心，礼仪培训部在整个竞赛进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信〞这一当代大学生需具备的基本素养贯穿于大赛的始终。

本次大赛从策划到最终的决赛历时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制办公室、七年制医风医德教育示范基地三方共同努力下举办的。该活动涉及范围广，影响十分大，湘雅医学院的全体学生及在岳麓校区学习的七年制XX级同学都踊跃参加，是一次大规模高质量颇具号召力的竞赛，在上届大赛的胜利的基础上，不断创新，亮点不断。院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场〞，选手自创独特化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面呈现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校内内掀起了一股“风采热〞，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程支配及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛强烈，高潮迭起，选手们都有杰出的表现，晚会中，他们不仅呈现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中表达出良好的心理素养和深厚的文化道德修养。整个竞赛获得出席晚会的校领导、老师及同学的高度赞扬和一致好评。湖南卫视、经视以及《三湘都市报》都对本次大赛进行了现场报道，此活动也在社会上产生广泛和良好的影响。

礼仪培训部参加全过程的策划组织工作。特殊负责决赛选手的培训和决赛中现场问答环节中问题的设计。由于大多数选手舞台阅历缺乏，培训部对全部决赛选手集中进行了特地培训，着重培训其着装、姿态、礼节礼貌、台风、走姿等外在气质及谈吐等方面的内在气质。选手们都认为受益匪浅，并且认识到这些礼仪方面素养对医学生而言必不行少，也能表达医务工的道德修养和精神风貌，培训部将尽力把这种培训形式推广和普及。决赛的现场问答是最能表达选手综合素养的一个环节，培训部以“明礼诚信〞和“医风医德〞做为主线，结合当前社会热点，经过紧急的搜集和筛选，精选了14个问题。在考验选手综合素养，如应变能力的同时，也唤起广大同学对提高医学生即以后活跃在医疗战线的医务工道德修养素养这一主题的普遍关注和深思。

培训部工作计划3

礼仪这个词，对于我们并不生疏。从思想到行动，从意识到实践，生活中方方面面无不表达着它。然而，我想它对于我们，又有着更深一层的意义。

曾经在网上看过这样一件作品：曹斐的影像《链》，十分引人注目。明显是受到外科手术、接生等医学形式的启发，作品以一种“暴力〞形式对“美〞的消解的观念是显而易见的。但是，作品在一种虚设的暴力演示〔残酷的肉体肢解和刺激〕中让人感觉到的是对“暴力〞的“赞美〞，正如自己所说：“通过庄严的近乎巫术的医学礼仪程序强化对暴力的热衷。〞尽管也说：“这是自由地观看生活阴暗面的看法。〞“这些令人产生惊粟的图象且费解的痛感揭露并否认任何存在的假设和真实。〞但是，我们从《链》中看不到“丑〞对“丑“的否认，而只看到“丑〞本身甚至对“丑〞的陶醉和赞美，我觉得这是对人体的滥用，对生命的蔑视，对医学，礼仪的一种羞辱！

可是，对医学和礼仪的不敬重不仅仅只是一些外行人的过失。临床上常常发生这样的事情，即科研人员为了课题试验或科研的需要而跟病房的主管大夫打声招呼便取用或趁给病人做化验之际多取些血液、骨髓穿剌液或其它标本，并不征求病人的同意，因为他们觉得若问病人，很可能会被拒绝，而且做科研本质上也是为了病人的利益，所以觉得不跟病人打招呼也没什么。这种状况可能并不鲜见……

培训部工作计划4

20xx年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：

一、员工聘请、入职、离职

20xx年度XX市区及广东省各地普遍存在“招工难〞现象，特殊是服务性行业及酒店业尤其突出。为满足酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强聘请力度，通过以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、职介推举及学校学院聘请等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表(20xx年度每月入/离职明细汇总表)。

二、员工变动、违例状况、好人好事

一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20xx年员工违例人员共173人次(其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次)。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章〞，并且为得奖人员给予50元至200元的嘉奖。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、嘉奖人员状况表〞。

三、员工培训

20xx年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生抢救培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。采纳培训的形式：人事部培训部支配的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训(读书、工作总结等方式)等。

四、人事培训部各分部工作总结

1、人事部办公室

人事部办公室如今人员(包括培训部)7名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新安排，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还主动协作酒店实施的“新人员编制及新工资方案〞。

人事部在20xx年度办理员工杂费缴款费用合计为￥4865元。每月详见附件“20xx年度员工杂费收益表〞。

2、员工食堂

员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员20名(编制23名)，每天提供一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。

20xx年度员工食堂费用支出总计为￥1107934元，20xx年度收费合计为￥173108元，20xx年食堂实际总费用为￥897806元，每月平均为￥71817元。餐次平均每月为37494次(含高级餐厅及一般餐厅)。明细详见附表“20xx年员工餐厅实际物料选购、用餐餐次汇总表“及“20xx年度员工食堂现金收入报表〞。

20xx年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员工的膳食支配。于20xx年1月12日员工食堂经修理已经正常使用。

3、员工医务室

医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，如今医务人员5名(编制6名)，除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。

20xx年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥32924元;客人医疗收入数为￥15804元(其中药品本钱数额为￥3210元);员工医疗自用数额为￥31193元(其中员工超额医疗费收入为￥3364元);12月底医务室药品期未盘存数为￥14126元。每月明细详见“医务室医疗费用20xx年底报表〞。

4、员工附属楼/更衣室

员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼;员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店b2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库使用。

宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员(桑拿技师、公主dj)、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约480人。

20xx年度宿舍房租收益合计为￥367878元。

培训部工作计划5

一、预备活动内容

1.各关节活动：

(1)头部活动(2)手腕活动

(3)踝关节活动(4)膝关节活动

2.上身运动

(1)提肩(2)双提肩(3)肩绕环(4)振臂(5)扩胸

3.全身运动：

(1)体前屈(2)体转运动(3)体前屈涮腰

二、课程内容：

1.提高班课程：

(1)少儿拉丁伦巴，恰恰恰基本动作的复习

(2)少儿拉丁伦巴，恰恰恰基本步法的展开提高讲解

(3)少儿拉丁舞伦巴和恰恰恰套路，牛仔基本步的学习

2.初级班课程：

(1)伦巴基本步

(2)恰恰基本步

(3)适当加入牛仔舞蹈的教学

三、课程时间：

一季度每星期两节课

一、课程周期内容计划

1.少儿基本舞步的提高讲解，让学生将基本动作完成的更加标准及娴熟，提高及到达良好的的拉丁舞感。

2.少儿拉丁舞成套动作的提高教学，针对不同舞步讲解不同的动作风格，使学生动作流畅性更好，建立刚好的拉丁舞框架。

3.伦巴舞以及恰恰舞为重点提高舞种，适当加入牛仔，桑巴，以及斗牛舞蹈的提到教学。

二、基本技术：

1.少儿拉丁伦巴：基本律动，库卡拉恰，摇摆步，方步，定点转，手对手，纽约，四分之一转，以及套路组合。

2.少儿拉丁恰恰舞：基本律动，横移步，前进后退，四分之一，定点转，纽约步，高位扭臀，以及铜牌组合。

三、基本素养：

1.协调性：基础动作协调，手脚协作协调，音乐和动作协调。

2.柔韧性：身体柔韧素养，拉丁舞感剧烈。

3.表现力：情感表现、培育自信，舞蹈气质。

学期教学目标：

1.把握少儿体育舞蹈的基本学问、基本技术、基本技法和方法，以及舞蹈动作难度的把握。

2.把握基本的练习方法，培育音乐感，将舞蹈套路完成的娴熟，有强的表现能力。

3.培育学生具有肯定表演竞赛能力和观赏竞赛能力。

4.在少儿体质不断增添的状况下，还将渐渐养成高贵、典雅的艺术气质。

培训部工作计划6

一、工作目标

以提高教师基于课程标准实施高效教学与评价的专业水平和教学能力为核心任务的教师专业进展为目标，组织好新一周期中小学教师继续教育工作中小学教师全员培训、加强培训者队伍管理、培训的过程管理、培训资源的科学管理、培训成果的推广工作，为教师培训的有效进行搭建平台、提供保障。

二、具体工作

1、教师全员培训

〔1〕通过“网络与文本并行〞的培训方式，对市教师进行以“新学问、新技能、新技术和师德教育〞为内容的全员培训。与教育局、教研员、教师共同完成相应的培训任务。

〔2〕组织落实“国培计划〞——各类别培训项目工作的实施

〔3〕组织开展网联学习与培训，准时公布教师网络学习状况。

〔4〕继续实施“延边州中小学教师人文素养提升工程〞之一的读书计划，20xx年读书的主题为“教育家成长之路〞。组织实施全州骨干教师“阅读教育经典著作〞读书计划。

〔5〕对本市朝鲜族小学各学科专任教师进行全员培训。

〔6〕以校本研修为平台开展全员培训