运维大比武制度知识点复习附有答案

运维大比武制度知识点复习[复制]1.移动云故障等级分类（）.*A.特大故障B.重大故障(正确答案)C.严重故障(正确答案)D.一般故障(正确答案)2.故障影响度的判定维度包括（）.*A.影响客户占比(正确答案)B.影响虚机占比(正确答案)C.影响网元占比(正确答案)3.故障影响度为高的情型包括（）.*A.影响全网30%及以上客户B.影响全网50%及以上客户(正确答案)C.影响单AZ50%及以上的虚机(正确答案)D.影响单AZ50%及以上的网元(正确答案)4.故障紧急度级别包括（）.*A.高紧急度(正确答案)B.低紧急度(正确答案)C.一般紧急度5.移动云故障等级综合考虑______，______维度定义[填空题]*空1答案：紧急度空2答案：影响度6.移动云重大故障响应时限要求（）[单选题]*A.15分钟(正确答案)B.30分钟C.60分钟7.严重故障业务恢复时限要求（）[单选题]*A.1小时B.4小时(正确答案)C.8小时D.12小时8.故障管理流程涉及的角色包括______，______，______，______，______，______六个角色。[填空题]*空1答案：故障发起人空2答案：一线处理人员空3答案：二线处理人员空4答案：三线处理人员空5答案：故障调度人空6答案：应急团队9.一线处理人员的职责是（）*A.负责故障的一线处理工作，及时转派、升级故障。(正确答案)B.负责及时向故障调度人上报严重及以上故障，协助故障应急处理相关工作。(正确答案)C.负责故障的关闭和闭环管理，监控故障处理时限，客户SLA时限要求预警。(正确答案)10.故障调度人的职责是什么（）*A.负责严重及以上故障的应急处理和调度工作。(正确答案)B.负责组织协调相关资源，解决跨专业、跨部门的故障。(正确答案)11.故障发生后应积极采取各项措施，本着“______，______”原则处理故障，避免因基础工作落实不到位，导致故障处理延误的情况。[填空题]*空1答案：先抢通空2答案：后抢修12.各专业在进行故障处理时，应本着______,______的原则。[填空题]*空1答案：先专业内后专业外空2答案：先网内后网外13.故障处理包括哪几个阶段（）*A.故障发起(正确答案)B.故障等级判定和转派(正确答案)C.故障处理(正确答案)D.故障关闭(正确答案)14.故障工单通过哪几种方式发起（）*A.自动建单(正确答案)B.手动建单(正确答案)15.故障工单创建的场景包括（）*A.系统监控发现的故障，通过智能运维平台自动创建工单。(正确答案)B.技术人员巡检发现异常创建故障工单。(正确答案)C.客户报障后一线处理人员手动创建故障工单。(正确答案)16.严重故障上报对象有（）[单选题]*A.SRE部/安全部领导(正确答案)B.云能分管领导C.网络事业部主要领导17.确认故障已解决的方法有哪些（）*A.监控告警确认(正确答案)B.网络测试(正确答案)C.业务测试或客户确认(正确答案)18.故障报告填写要求（）*A.故障处理过程(正确答案)B.根因分析(正确答案)C.改进措施(正确答案)19.一般故障应在故障恢复后______个工作日内提供故障分析报告；严重故障应在故障恢复后______个工作日内提供故障分析报告，重大故障应在故障恢复后______个工作日内提供故障分析报告。涉及客户投诉的故障，按照投诉处理流程中故障报告的时限要求执行。[填空题]*空1答案：3空2答案：2空3答案：120.移动云自研软件变更管理包括（）*A.一般变更(正确答案)B.中等变更(正确答案)C.重要变更(正确答案)D.紧急变更(正确答案)21.紧急变更适用的场景（）*A.紧急安全事件处理(正确答案)B.Critical及以上问题修复(正确答案)C.无法提前明确变更时间的情况(正确答案)D．为快速恢复业务需要紧急实施的变更(正确答案)22.测试环境测试报告要求包含______，______，______。[填空题]*空1答案：具体测试时间空2答案：测试用例空3答案：用例执行结果及测试人员23.那些变更需要评审（）*A.一般变更B.中等变更(正确答案)C.重要变更(正确答案)D.紧急变更(正确答案)24.重要变更的审批和客户通知要求是？[填空题]_________________________________(答案：重要变更由变更负责人发起变更评审，经变更评审团队评审通过后，由变更负责人报SRE部/安全部领导决策。决策通过后，由变更负责人通知监控团队，监控团队明确解释口径及公告内容，并提前3个工作日通过短信/邮件点对点推送到重要客户，发布变更公告)25.变更申请需要提交的材料有（）*A.变更方案(正确答案)B.测试报告(正确答案)C.作业信息发布表(正确答案)26.中等变更的审批和客户通知要求是？[填空题]_________________________________(答案：中等变更经变更评审会评审通过后，由变更负责人报SRE部/安全部组长决策。决策通过后，报备SRE部/安全部领导请示，通过后再由变更负责人通知监控团队，监控团队明确解释口径及公告内容，并提前1个工作日发布变更公告。)27.变更实施完成后的测试要求是什么（）*A.生产环境测试及业务功能校验：变更实施后必须按照变更方案中的测试要求进行资源池相关功能测试；(正确答案)B.涉及影响客户业务的变更，须联系客户进行业务协同验证，方能认定变更的成功与否；(正确答案)C.如测试结果达不到正常运行要求，或发现业务异常，应立即反馈实施团队和保障团队。(正确答案)28.变更回退原则：发现存在______及以上的问题，原则上，实施团队应立即回退。如有异议，由______牵头组织紧急评审会评审决策。[填空题]*空1答案：Major空2答案：变更负责人29变更保障的要求是什么（）*A.过程保障：提供变更实施过程、测试反馈的问题全程技术保障；(正确答案)B.次日保障：提供变更实施后的技术保障工作。原则上次日保障时间不少于24小时，重要变更保障时间不低于48小时。(正确答案)30.变更的遗留问题如何闭环（）[单选题]*A.变更负责人在结单后3个工作日内建立问题工单或需求工单进行闭环管理(正确答案)B.变更负责人在结单后5个工作日内建立问题工单或需求工单进行闭环管理C.变更负责人在结单后7个工作日内建立问题工单或需求工单进行闭环管理31.重要变更的实施窗口（）[单选题]*A.每周任意工作日的22:00~次日早上6:00B.每周周二、周三、周四的22:00~次日早上6:00(正确答案)C.任意时间32.变更信息同步：各产品部、SRE部/安全部必须将______，______，______，______，______，______，______这些信息同步至市场部、运营中心和客响中心。[填空题]*空1答案：变更的等级空2答案：影响范围空3答案：影响时间空4答案：功能清单空5答案：客户清单（标注出重要客户）空6答案：实施时间空7答案：实施地点33.移动云自研软件问题管理实施细则适用范围（）*A.自研软件(正确答案)B.合作开发软件(正确答案)C.三方采购软件34.问题管理过程分为：______，______，______，______，______，______六个阶段。[填空题]*空1答案：问题提交空2答案：问题认定空3答案：问题修复空4答案：修复方案审核空5答案：修复方案实施空6答案：验证关闭35.对问题的认定存在分歧，问题负责人协调后确实无法达成一致的问题（指问题修复环节驳回至问认定环节超过3次及以上），可采取什么措施（）*A.由提出异议方（问题解决人/问题负责人）组织召集产品部、测试部、技术部、SRE部/安全部进行集体评议；(正确答案)B.仲裁以举手表决方式进行，有两方及以上同意可通过(正确答案)C.由问题负责人认定。36.问题管理各环节时长计算方式？[填空题]_________________________________(答案：问题管理各环节时长均进行累计计算)37.资源池试运行入网及正式上线对源码的要求是（）*A.高危命令扫描通过；(正确答案)B.开源许可扫描结果通过(不允许有AGPL以及SSPL协议)；(正确答案)C.测试通过即可上线38.资源池入网管理工作主要包括哪些工作（）*A.资源池现网联调工作(正确答案)B.资源池入网检查工作(正确答案)C.资源池割接入网工作(正确答案)D.资源池交接维工作(正确答案)39.资源池入网检查流程主要包括哪些阶段（）*A.入网检查发起(正确答案)B.入网检查验收(正确答案)C.入网检查评审(正确答案)40.资源池建设方与资源池维护方完成交接工作之后需要提供多久的联合运维期（）[单选题]*A.1个月B.3个月(正确答案)C.6个月41.资源池交接维是指在资源池正式入网之后将资源池维护工作移交给______的过程。[填空题]*空1答案：SRE部/安全部42.在资源池入网过程中涉及对现网变更的事项，需要参照什么规定执行（）*A.《中移（苏州）软件技术有限公司移动云变更管理实施细则》(正确答案)B.《中移（苏州）软件技术有限公司移动云自研软件变更管理实施细则》(正确答案)C.《中移（苏州）软件技术有限公司移动云问题管理实施细则》43.建设单位在完成试运行上线之后通过什么方式将资源池入网情况告知至各相关部门（）*A.邮件通知B.OA公文(正确答案)C.OA业务联系单(正确答案)44.负责资源池入网管理实施细则的制定和更新的是哪个部门（）[单选题]*A.计划采购部B.运营中心C.SRE部/安全部(正确答案)45.在接到入网检查申请之后多久需要组织开展资源池验收测试工作（）[单选题]*A.1个工作日B.2个工作日(正确答案)C.7个工作日46.验收标准的主要依据是什么（）*A.建设需求(正确答案)B.立项批复(正确答案)C.建设设计说明(正确答案)D.《中移（苏州）软件技术有限公司移动云资源池入网验收标准》(正确答案)47.在移动云资源池入网过程中哪个单位负责负责编写测试用例及测试方案，并组织测试用例及测试方案评审（）[单选题]*A.SRE部/安全部B.技术部C.测试部(正确答案)48.根据对用户业务和系统性能的影响严重程度，告警分为哪几个级别（）*A.重大告警(正确答案)B.重要告警(正确答案)C.次要告警(正确答案)D.提示告警(正确答案)49.移动云智能运维平台上上报的工程告警不需要派单处理[判断题]*对(正确答案)错50.移动云智能运维平台通过自动巡检、自动拨测、性能采集、trap、外部接入接口等方式采集告警，将移动云资源池承载业务期间出现的各种故障信息以告警的形式呈现出来[判断题]*对(正确答案)错51.监控人员对告警处理的步骤有（）*A.可以预处理的告警，尝试解决该告警(正确答案)B.无法预处理的告警转派专业运维人员(正确答案)52．告警关闭的前提是（）*A.告警必须由监控人员确认后才可关闭，确认方法包括网络测试、业务测试等。(正确答案)B.关闭告警前，必须确保告警在十分钟内不再上报，或者告警已自动清除。(正确答案)C.如果告警仍存在但是不再继续上报，则可由监控人员手动清除告警，清除之前需要根据故障工单中的解决方案字段对告警进行备注。(正确答案)53.在告警处理流程中，哪些角色需要对告警标准化负责（）*A.平台维护人员(正确答案)B.监控人员C.专业运维人员(正确答案)54.移动云合作引入业务维护管理实施细则适用于哪些业务（）*A.商业采购软硬件(正确答案)B.合作开发软件(正确答案)C.开放云市场(正确答案)D.SaaS应用(正确答案)55.哪个部门负责在商务合同中落实合作开发软件维护考核内容（）[单选题]*A.技术部(正确答案)B.SRE部/安全部C.法务部56.移动云合作引入业务交接维流程不涉及开放云市场，SaaS应用等合作开发软件[判断题]*对(正确答案)错57.合作开发软件投诉故障处理时，三线维护由SRE部/安全部部门负责[判断题]*对错(正确答案)58.SaaS应用投诉故障处理时，二线维护由云市场厂商三五通联负责[判断题]*对(正确答案)错59.商业采购软硬件故障处理时，三线维护由______负责。[填空题]*空1答案：合作厂商60.移动云的备品