工作设计方案理论课件

动机:从概念到应用第7章©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作设计理论特征:技能多样性任务完整性任务重要性工作自主性反馈工作特征模型提出了五个工作特征，以及这些特征与个人和工作结果的关系。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作设计理论工作特征模型如果在一项工作中包含技能多样性、任务完整性、任务重要性这三种特性,并且工作绩效能够得到反馈，这将直接影响到员工的三种心理状态：了解自己的工作效果工作是有意义的感到自己对于结果负有责任一项工作中所具备的这三种心理状态越多，则员工的积极性、工作绩效、满意度就越高。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.Characteristics

Examples SkillVariety

Highvariety Theowner-operatorofagaragewhodoeselectricalrepair,rebuildsengines, doesbodywork,andinteractswithcustomers

Lowvariety Abodyshopworkerwhosprayspainteighthoursaday TaskIdentity

Highidentity Acabinetmakerwhodesignsapieceoffurniture,selectsthewood,buildsthe object,andfinishesittoperfection

Lowidentity Aworkerinafurniturefactorywhooperatesalathetomaketablelegs TaskSignificance

Highsignificance Nursingthesickinahospitalintensivecareunit

Lowsignificance Sweepinghospitalfloors Autonomy

Highautonomy Atelephoneinstallerwhoscheduleshisorherownworkfortheday,and decidesonthebesttechniquesforaparticularinstallation

Lowautonomy Atelephoneoperatorwhomusthandlecallsastheycomeaccordingtoa routine,highlyspecifiedprocedure Feedback

Highfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthentestsitto determineifitoperatesproperly

Lowfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthenroutesittoa qualitycontrolinspectorwhotestsandadjustsitExamplesofHighandLowJobCharacteristics©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作特征模型EXHIBIT7–1Source:J.R.HackmanandG.R.Oldham,WorkDesign(excerptedfrompp.78–80).©1980byAddison-WesleyPublishingCo.,Inc.ReprintedbypermissionofAddison-WesleyLongman,Inc.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作设计理论技能多样性指一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型的活动的程度（不同的技能在特定的一天、一周、一个月是如何使用的？）。任务完整性指一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度（从开始到结束）。

任务重要性指一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作设计理论工作自主性一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权。反馈指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有关自己工作绩效的信息。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.计算激励潜能分数如果某项工作在激励潜能上得分高，那么这一模型就可以预测到，员工的工作动机、工作满意度和工作绩效都会受到积极影响。工作任务维度通过员工的心理状态影响其个人和工作的结果，而不是直接影响他们。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.工作设计与调度工作轮换员工定期从一个任务到另一个任务的轮班。工作扩大化工作的水平扩展。工作丰富化工作的纵向扩展。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.丰富员工工作的建议EXHIBIT7–2Source:J.R.HackmanandJ.L.Suttle,eds.,ImprovingLifeatWork(Glenview,IL:ScottForesman,1977),p.138.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性工作安排弹性时间制员工每天的工作都包括一个核心时间段，但在安排他们的总工作日时，可以在核心时间段外适当灵活地改变工作时间。工作分担两个或多个员工共同分担一个传统上每周40小时的工作。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

弹性时间制举例EXHIBIT7–3©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性工作安排适合远程办公的类型:常规化的信息处理任务移动式活动专业的及其他与知识有关的任务远程办公员工在家办公，通过与办公室联网的电脑来处理公务©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.远程办公优势大量劳动力队伍更高的生产效率更低的离职率更高的员工士气办公空间成本的削减缺陷（对雇主来说）难以直接监督员工难以协调团队的工作很难评估非量化绩效©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.绩效=f（A×M×O）EXHIBIT6–9Source:AdaptedfromM.BlumbergandC.D.Pringle,“TheMissingOpportunityinOrganizationalResearch:SomeImplicationsforaTheoryofWorkPerformance,”AcademyofManagementReview,October1982,p.565.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入的具体含义是什么员工卷入方案使员工投入全部能力的参与过程，被用来激励员工增加对组织的承诺。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案的例子参与管理指下属在很大程度上可以与直接主管共享决策权。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案的例子代表参与工人并不直接参与决策，而是由一小群工人代表参与决策。职工监事委员会

一群被任命或被推选出来的员工，管理层在进行人事决策时必须与之协商。董事会代表

代表参与的一种；员工代表进入董事会并代表整个公司中员工的利益。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案的例子质量圈由员工和主管组成工作小组，小组成员定期会面，讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案与动机理论的联系员工卷入方案Y理论(认为员工想要卷入)双因素理论

(内部激励)ERG理论

(员工需要)©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工：四个方面支付什么(内部公平与外部公平)如何支付(例如计件工资,绩效工资,奖金,利润分成,收入分成,员工持股计划,技能工资)福利(例如：灵活的福利)建立员工认可方案©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工：浮动工资方案浮动工资方案员工工资的一部分基于一些个人或组织业绩衡量标准。计件工资方案利润分成方案收入分成方案

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工：浮动工资方案利润分成方案整个组织范围内的报酬分配方案，根据公司的利润而设计某种特定的公式，以此来分配报酬。收入分成一种群体激励计划。群体生产力从一个阶段到另一个阶段过程中的提高，决定了他们可以分配到的工资总量。计件工资方案按照工人完成的每一个生产单位付给固定报酬。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工员工持股计划公司制定的一项福利措施，作为福利措施，员工可以以低于市的价格获得公司的股票。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技能工资方案技能工资方案的优点:增强员工灵活性促进了组织内部的沟通与交流减少类似“这不是我的工作”这样的行为满足那些有抱负的员工的需要(没有职位晋升)提高绩效水平根据个体掌握的技能和能够做的工作来确定。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技能工资方案技能工资方案的缺陷:缺少能增加员工收入的学习机会继续根据已经过时的技能支付工资继续根据不再有用的技能支付工资没有涉及绩效水平，只关注某个人是否掌握了某项技能©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技能工资方案和动机理论的联系技能工资方案强化理论公平理论ERG理论(成长)麦克莱兰的成就需要理论©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.灵活福利弹性费用账户：使得员工可以从这一计划中得到一笔款项用于特定的服务。模块计划：预先设计好的福利包，把每一个模块组合起来针对具体的员工群。核心加选择型计划：包括了一组重要的核心福利，以及其他福利的选项菜单，除了核心项目以外，员工可以自行挑选这些选项。员工可以根据自己的需要和情况量体裁衣选择福利，从众多福利项目中挑选一组最符合他们需要的福利。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工认可方案内在奖励:激发内在动机给予员工的个人关注对完成出色的工作的认可和赞赏日益普及和使用方案的优点满足员工获得认可的欲望实施费用低鼓励重复所期望的行为方案的缺点：对管理层来说，容易操作©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.EXHIBIT7–2FromtheWallStreetJournal,October21,1997.ReprintedbypermissionofCartoonFeaturesSyndicate.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.对管理者的启示为了激励员工识别个人差异利用目标和反馈信息允许员工参与影响他们自身的决策将奖励与绩效挂钩检查系统的公平性©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved. __________理论强烈推荐灵活福利。本章小测:动机理论的实际应用期望理论认为应该给予个人他们自己认为有价值的奖励。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

根据期望理论，如果一名学生不关系成绩，他就不会有动力去上课。在课堂上奖励理论有哪些其它的应用对教授来说是可行的？运用这一章节所学的模型与同学讨论，并提出建议。本章小测:

动机理论的实际应用©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.城市中介组织概述1.1相关概念理解1.2城市中介组织的特征1.3城市中介组织的性质1.4城市中介组织的功能1.5城市中介组织的类型1.1相关概念理解

一、城市的含义城：防御功能市：贸易、交换功能城市：经济、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相关概念理解

二、城市中介组织1.中介中：中间介：介质①字典中：A.媒介：使双方发生关系的人或事；B.居间的人或物：中间人，调解人。②哲学上：黑格尔曾用“中介”表示不同范畴的间接联系和对立范畴之间的一种相互联系。③经济上：说和买卖双方成交的服务媒介。司马迁《史记·货殖列传》中“驵侩”。许慎《说文解字》“驵，会也。谓合两家之买卖，如今之度市也”“节驵侩”调节货物价格高低的人。2.中介组织中介组织：发挥中介作用的组织群体。学者们的共识：政府和企业不是社会中介组织。中介组织是市场经济中政府功能分离出来的产物。是一切具有中介性，起着桥梁作用的民间自治性的社会组织。

中介组织是在市场经济条件下，通过不同的社会利益群体之间的协商，对话、谈判、调整，取得相互之间活动的配合和协调，以此来实现各个不同主体的衔接和联系，使之成为一个和谐整体的非官方或半官方的社会经济组织。3.社会中介组织与城市中介组织社会中介组织：在政府、企事业单位和个人之间起桥梁和纽带作用，为经济、社会活动提供服务的各种组织、机构的总称。特征：A.区别于政府和企业的功能载体，是经济、社会主体之间进行活动的桥梁。B.既不生产商品也不经营商品只向社会提供服务，一般以专业技术为基础的较高层次的服务。城市中介组织：以城市为单位和基础的，在城市范围内产生并存在的社会中介组织。即在城市中按一定的法律、法规、规章或根据政府委托，遵循独立、公平和公正原则，凭借其特有的社会服务、沟通、公证鉴定和监督管理等功能，沟通各个系统之间的利益关系，为各城市利益相关人提供各种服务的社会自律性组织、机构的总称。

特点：①非营利性②半公半私性③合法性④服务性三、城市中介组织与政府、企业的区别（一）城市中介组织与政府的区别①可替代性②不具有抽象行政行为③有偿性④后果承担方式不同（二）城市中介组织与企业的区别城市中介组织更关注相关群体的利益，企业更关注自己的利益，具有明显的商业性色彩。1.1.3城市中介组织从业人员应具备的素质1）具有宽广的知识（科学，经济，市场，法律）2）具有协调各方利益的能力3）具有解决问题的综合本领1.2城市中介组织的特征1）机构专业化（国家资质认定持证上岗专家库）2）体制独立化（脱离政府部门自主经营自负盈亏）3）功能社会化（面向全社会开放，形成全方位、多层次、宽领域的服务格局）1.2城市中介组织的特征4）服务产业化（建立行业体系框架、行业自律机制、组织管理体制）5）组织网络化（避免重复投资建设、实现信息资源的共享）6）市场国际化（寻找国际知名中介组织合作，提升竞争能力）1.3城市中介组织的性质1）独立性（不是国家附属机构而是带有民间性的社会经济组织）2）自治性（内部运作完全自主自负盈亏政府无权干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介组织的性质4）媒介性（政府与企业、政府与社会之间的桥梁和纽带）5）服务性（协调各经济主体之间的利益冲突优化资源结构）6）多元参与性（发掘和运用分散的社会资源，主动自觉参与社会事务）1.4城市中介组织的功能1）凝聚功能（源泉：代表和维护城市群体的利益）2）参与功能（反映城市基层群众的呼声，参与城市的民主管理和民主监督，进行参政议政，推进民主政治进程）3）沟通功能（“政府-中介组织-企业”三元权力机构格局对下传达政府的意图，对上反映企业的呼声）1.4城市中介组织的功能4）监督功能（承载监督和管理等纯执行性的职能）5）公正鉴定功能（审计报告，验资报告）6）服务功能（信息服务、咨询服务、培训服务）7）社会稳定功能（协调社会利益）1.5城市中介组织的类型一、按职能分类二、按机构属性分类三、按运营目的分类1.5城市中介组织的类型一、按职能分类1）验证公证中介机构职能：依法为市场主体进入市场和公平交易提供资信证明、公证。如：会计师事务所、律师事务所、公证处、计量、质量检验和认证机构等。1.5城市中介组织的类型2）评估、评级中介机构职能：依法独立，公正地评估(重估、估算)市场主体的资信状况以及市场主体所有或占有资产的价值，为市场交易提供计价依据。如：资产评估事务所、土地评估事务所、房产评估事务所、无形资产评估事务所、资信评估事务所等。1.5城市中介组织的类型3）交易中介机构职能：通过为交易双方提供必要的服务、传播价格信息、规范和监督交易行为，保证交易顺利进行。如：证券交易所、期货交易所、产权交易所、拍卖行等。1.5城市中介组织的类型4）代理中介机构职能：一方面可以减轻市场主体的繁杂事务，在一定程度上使市场主体避免责任风险；另一方面也可以减轻政府机关直接处理具体事务的压力，缓解企业与政府部门之间的矛盾。如：税务、专利、商标、版权代理事务所，代理记账事务所，破产与清算事务所等。1.5城市中介组织的类型5）经纪中介机构以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、经纪等业务的中介机构。如：文化经纪公司、广告公司、期货经纪公司等1.5城市中介组织的类型6）咨询中介机构职能：专门为市场主体在市场进入、市场竞争、市场交易秩序、市场纠纷等方面提供管理咨询、法律咨询、注册登记咨询服务等。如：信息咨询公司、财务咨询公司、工程咨询公司、法律咨询公司等。1.5城市中介组织的类型7）职业介绍类中介机构职能：介绍职业为主，为个人或单位提供人才交流场所、设施服务，招聘人才、求职择业登记、推荐服务，定期和不定期举办人才交流活动；建立人才信息库等等。如：劳务市场、职业介绍所、人才交流中心、人才市场1.5城市中介组织的类型8）协商与协调中介机构职能：协调企业之间、行业之间的关系，沟通企业与政府之间的联系，并对本行业进行自律管理。如：各类行业协会、各类企业协会等。1.5城市中介组织的类型9）仲裁中介机构职能：按照《仲裁法》及有关规定，专门处理市场主体之间因交易产生的纠纷。如：劳动争议仲裁委员会、经济合同仲裁委员会、技术合同仲裁委员会等。1.5城市中介组织的类型10）社区服务类中介机构职能：深化社区服务，完善社区居民自治，增强社区凝聚力，提高居民