企业文化与价值观培训

企业文化与价值观培训企业文化与价值观培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化抚谭老命师很瓶多实笔用的兽方法静能直厚接用提到工钉作中甘，在袜很大食程度战上提壤高了街我们谣的沟亚通效究率与桥管理兵能力帮。我地们会疑再请我谭老锻师给惨我们锋进行夫三天交的培燃训。浅——渣绿城疤集团枝告别系理论叠讲教陆、推脖崇实陵务操晶作、位亲历饼案例豪分享敞、实粒战经躁验传谎导。好——行中海墨石油退谭老缺师是纳集演亿说家漠、战绑略家沸、学脖者型街于一县身的跪魅力挣讲师珍！承——模联邦聚家居再写作津经历齐：撕谭先妇生多屈次在侦国内留外管适理类例刊物旨上发玉表极阔具影喊响力册的文咬章，胀包括筑《哈圾佛商江业评霉论》叙、《止经理杨人》取、《肝销售竭与市份场》踏、《龙商界握》等充；同思时担浸任全沾球品留牌网娇、营耍销传前播网庙、价雹值中里国网震等网刊站专不栏作汁家。牧企业臣文化浩知识哨竞赛返参考寸资料搂（一蓄）企恩业也文背化窗精划要济价值左观念帅：甜真情狂回报掉社会忧，创按造民匹族品敞牌。认酒店尾宗旨慎：趁创造苏和留贪住每节一位狮顾客厦，把拘每一真位员券工塑千造成宗有用就之才氧。则经营萝理念卖：介把客卖人当所亲人忧，视潜客人那为家目人，弓客人袄永远陶是对逮的。咐企业犁精神然：蹦以情猛服务馒，用碰心做贴事。亭感情桐价值典：匆感情糕常常浑比语巴言本爹身更耳重要墓，我宝们必标须寻心找隐洞藏在什语言奖下面途的感糟情，客那才住是真骆实有胁效的暂信息他，感芦情是早最重伸要的旋。端企业庙作风枣：映反应撇快、见行动层快。叶质量傍观念滔：庆注重立细节骗、追督求完弟美。迎生存暖意识茅：挣居安高思危未，自贤强不信息。住发展睛信念弄：痕只有在牺牲仿眼前衔利益理，才毫会有逗长远摩利益恐。闯忧患成意识盘：比一个颂无法水达到雕顾客短期望报和满域足顾奉客需峰求的污酒店男，就宁等于寺宣判判于死饺亡的皱酒店劫。距管理绞定位利：案管理窑零缺胜陷，茎服务骑零距孤离。愧管理碗方针塌：架高尤严燕牧细做实饥染培雪蜘高罗--灿--伴-高谅起点据、高叹标准卧、高饼效率朝；异唯撒催蚁严教--缎--相严密洁的制小度、即严格砍的管溉理、职严明甘的纪凡律；滚畅借杂跪细姻--着--鱼细致壳的思节想工他作、旋细微句的服遇务、形细密吧的工殖作计兆划和扫检查帐；缎淘亮换恳实全--哲--拔布置棒工作戒要落券实、选开展引工作听要扎焰实、捞反映周情况偿要真画实。毕管理椅程式芦：供表格冬量化原走动狂式管帽理妙岁士踩晃三环康节-活--摇--锐班前逗准备肠、班忍中督锐导、证班后袋检评倡梁胳姥趋三关陕键-固--雕--去关键志时间烘、关寇键部纵位、炸关键梦问题达企业纷成功搭要诀猜：独追滚寻顾烈客的收需求或、追记求顾月客的枕赞誉女。俊服务错管理甚成功青要诀烛：榜细匠节、胃细节劝、还载是细慈节；摩检查消、检隙查、雁还是榜检查窜。训优质剩服务腿成功缝要诀低：敏热蔽情对训待你刘的顾中客缘案溪愿脊赵成裹誓锤想无在你蛙的顾爱客之主前护欢哥梦千王早锦黄农设摔法满禁足顾踢客需风求庄做丈帐荣低谱晶蓝裕让瞎顾客罩有一流个惊圾喜贿做事踏成功报要诀扛：袭完整颤的管刻理工续作链概必须每有布饼置、百有检桂查、助有反巾馈；铸凡是巴以目艘标结弹果为逼导向义，事累事追累求一启个好择的结紫果承无需葬别人死催促眯，主颠动去忙做应家做的泊事而梦不半训途而为废皱事业得的成利功，筹需要乱百折岩不挠昂、坚撒韧不厉拔的给精神吃服务狱差异茅观：鞭扑敢买唯平倾贴投伙川初蝴扬览柜割宏顾客榨认识室观：僻顾客腿不是雀蛋糕闲上的把糖霜煮--走--肌-他板们是累蛋糕睛，糖洒霜是涝由优齿质服绿务带坊来的趁良好知信誉阔和丰奥富利姿润盆制胜乡法宝奴：都淹用信陡仰塑身造、初锤炼晕、建清设一岩个和骨谐的锁团队绘四个浓“滚服务凝”并：倡狼蛇遍戴辫恼旋静秘掘狱烫浇章易兰努五个呼“膛相互锻”托：佛相互那尊重丑、相绳互理膝解、拖相互坐关心国、相惭互协王作、幕相互这监督扩六项酿准则娇：荣上借级为窑下级释服务情、下慈级对预上级严负责友；路下级占出现室错误额，上幼级承有担责鱼任；晴上级咽可越默级检凳查，证下级该不允乔许越叠级请独示；蓄下级弱可越蕉级投跟诉，但上级袍不允棵许越偷级指偷挥；铜上级滨关心厌下级坐，下午级服浇从上请级；获上级补考评卡下级舞，下供级评窝议上券级痕形象慈模式镇：枣品质搁高尚震、意采识超锐前、暖作风净顽强缓、业丘务过絮硬界七项概行为卡标准蚁：泳对顾挨客要歉真诚邪、对承企业袋要热怒爱、唤对员闪工要触负责跃、对财工作期要执县着、割对上扁级要遣忠诚记、对指下级闯要培怨养、概对同岗事要搜帮助察（二合）管更鸡理梢理婚患念忌MA堂NA州GE脑ME兽NT墓T篮EN屿ET企魂文矩饥化俯躬管贼串理旗EN吐TE棕RP会RR狸SE获C让UL少TU胡RE陪M湾AN轿AG眨EM盯EN惑T黑危机其意识饿：帮面临歼危机四，寻筑找危渐机，扬创造添危机塔，挑兄战危觉机。闻文化映渗透讨的五捐个阶维段：正认同缠、领辱悟、蓝渗透蹈、行绿动、标结果摇。洽优质娃服务风的超浆前意猾识弦预测领顾客婆的需茎求，济要在田顾客谊到来汇之前哀。涝满足庆顾客递的需奋求，妈要在伏顾客李开口舌之前融。家化解独顾客董的抱零怨，两要在导顾客纱不悦阅之前堡。报给顾矛客一溪个惊掏喜，见要在亦顾客酸离店哨之前妥。搂顾客存意识赔顾客迅的需狂求永猎远是邪一个谜随时乐移动员的目踏标，迟他们匹今天壮对你浅的希朋望永馆远比炉昨天奖高，扛因为兄同类每企业诵间的母竞争暑为顾很客提圾供了蚁选择陶最好扎的机阻遇，喂当你碗达到拍了这劫个目静标时杏，他避又有兼了新睡的变权化，谨除非学你不炼断地截求好旗，否似则他在们就来会离参你而磁去。喷服务娘与人联才宵SE亿RV绩IC逮E韵AN点D范LU易LU个创造惩服务乓优势辩的七暑大步至骤宋一、欠建立盾以顾屡客为别导向助的理国念。或二、歌招聘貌重视忆顾客谦的员顽工并三、绳培训沉员工框关心援和体奉谅顾晓客的杏意识饲。延四、刮由上全至下阅改进脑服务滋意识端。尤五、侦创造过具体旗的顾漫客服邻务目华标。怕六、钢激励雅员工很向顾舱客提犹供优嘱质服翠务。洁七、哲授权进员工咽，为宣顾客姐排忧笑解难详和解愧决需摩求宝个性鸡化服杂务要邮素颗理念键+信墓息+扯速度激创造糠让顾棕客满捷意的沾环境烫一、纤以身叉作则扶；薯二、棍征求踪员工俭的建果议；扭三、敞征求雹顾客亲反馈检意见炉四、帜奖励予为顾掩客服倘务良察好行眉为；渐五、前不要停贬低羽顾客锦。衰顾客建满意袄这个惑概念畏决不饮能只淡停留值在口略头上场——辞你必块须经致常把抚它付搞诸到镜实践翁当中销去，乳才能桂取得清好结怖果。于企业硬要有糖种树茂心走只有叹高素牺质的过员工哈才能堡生产披出优壶质的拿产品鸽。敏企业暴不要亡有种熄草的痰心，解要有遥种树索的心妈。粒员工敬来企锯业之床前素到质不慎高不链是管毙理者哨的错波，员葬工来拘企业燃之后竭素质彩没有贿提高悟那就淘是管肾理者怒的错康。供企业挑要把六主要位精力佩放在臭员工哪素质酒提高酱上，核而不职是放袄在纠单正员健工的弯错误密上。诵员工仪素质停包括磁的层错面客做人赢层面央：讲鞭诚信晒，守赌规则纱，品汽质好因。取做事仆层面划：知遭识更奴新快码，业馅务能什力强糖，有镜实践壮经验臣积累悟。枕学历内不等迁于素慨质。洒人才咏的培突养驴培养芳让人贼提高讽，压据担子份给人固机会点；适培训然和职训责的誉压力泉可以梯逼出趣人才晒。左机制沃与人如才樱一个幅好的锅机制浓也须资配好炎人；查好的船机制某可以伸让坏趋人没先有机挖会做傍坏事食；凭坏的椒机制钥好人遵也会即变坏灭；坊好的列机制症下才坊能发行挥一渠个人衫的潜稀质；章方针忠和政孩策确敲定后腥，领踏导人竖起着勾关键游性的宰作用亡。葵绩效厦与评掠估婆评估尖不仅顽仅是越为了膨奖罚麦绩效裹低劣矩者，驼更大柴程度和上是玩促成晋行动唐，让敞员工壳保持套他们救正确俊的、崭好的差做法迷并成瓦为养挤成，董同时男改掉接不良曾的行优为。幕绩效餐评估蚂要求誓：事何事有车标准索，人犯人受惯考评铅。滥评估调的结轰果是讲达到责干多隶干少葛不一嘉样、轨干好谁干坏岭不一搁样，垦贡献扫大和轨贡献骨小不兴一样萌。葱评估腰要做置到以及下几岔个方蚁面：故1、钻评估任者与错被评躺估者骆一起永确定法评估镇项目暮；锄2、些上级播评估泊下级球；游3、下下级满评估炒上级纪；悄程4、嫂平级晨互相干评估丸（指唇部门堆之间府、班棋组之其间）道；喘5、宰职能劣部门向对部扭门进晚行评译估；伞6、惧自我估评估睁；熊7、毁评估糖后一铃定要末给被惩评估乎者提规出发育展和植改进席建议潜；站8、朽上级步对下司级评碌估时贼还可慎指出延在下雷一次版评估嗓前必银须完息成的脏任务央；苹总之蜡，通鞋过绩疫效考洽评和划评估绸最终波要使粪表现连好的效再接产再厉酷，更卵上一闲层楼称，使虫表现咏欠佳家的改另掉不淘良行那为，晌迎头宪赶上弯。伐陶然屑“超以人岩为本希”辱的原昏则冬用文毙化教鸟育人界；用邻制度刷管理蒜人；至用机惑制激巾励人帝；用附绩效茧考核兴人。图选人伴的五磨项标蕉准辫品德胃好，戚靠得手住；验认同套企业瓣文化让；饲工作竿具有昆主动想性；圾适应谱环境质能力魔强；村具有幼团队跨合作轻精神叫。彻稳定笼人才殿从五肠方面斤着手耀事业寸发展乘留人垮：企材业必招须有骗前途仇。蝇良好抬环境膊留人纳：使奇人工如作感排到温醒馨愉猎快。有先进虫机制汁留人哈：这门是从是根本乓上需务要长肚期解车决的岩问题棉。齿丰厚兽待遇震留人窝：实角现个盐人的姐价值攀。签个人政发展潜留人兼：个工人有昏前途稠，前蔑景远脏大。扛培训誉最容兴易留素住人托。掠成功客的管贱理扁SU盗CC槐ES勤SF胆UL踩孝MA摆NA菊GE嫩ME颤NT管五个出必须凡1、粥必须根懂得太每一嫩个职暖位和芦岗位踩首先浑是一咏种责芝任，巨而不宇仅仅茶是一妥个位离子，界任何零人都灾不得邀在其池位不国谋其盾政；锣2、骂必须死懂得奋“烫细节或”只和哭“楚检查恋”溪是管燕理成致功的仪两件腔法宝待，工看作检脚查和从不检巧查不债一样蛮，负算责任亏的检扶查和倾不负嘱责任苦的检刷查不摧一样轨，过洒细检依查与嘱粗放泼检查便不一勿样；呀3、循必须勿懂得律好的胶机制浅约束帖人，拐也能屑造化袄人，姿每个动员工室都应稿该自拌觉地凶维护际我们影的管招理机清制，企而不雪是消款极抵觉制，过更不必能随市意扭墙曲；贵4、检必须说懂得绘“短重复破出现鲁的问津题是跌作风执问题言”筝的真苹实意慧义，畜对查搏出的嗽问题巩要引望以为蕉戒，桌严肃熔整改德，不野断提撒高做指事的榆正确赖率和黎成功倒率；含5、伍必须贫懂得席“免刚性什原则届不可惩动摇执”冠的道李理，旨坚持培对顾续客、胖对酒净店、垦对个锅人负盐责的闻一致啊性，耀在原倡则问主题上勤要严他格把歪关，棒不得昼开绿南灯，缩搞人怎情交舱易。薪六个树坚持耳1、涨坚持移企业显文化摸不动闭摇，左坚持侍管理调模式掌不动柳摇；脱2、威坚持笼把培坊训当御作酒建店的典一项猫长期苗任务闸来抓每，利茧用现辈有资竭源，气培养华一支伸高素棉质的针员工尸队伍那；饲3、她坚持疤“调反复茎抓、动抓反护复依”钞，基逼础管泊理是般陶然躁走向催成熟庭的关袭键，渣牢记耽“玻基础不不牢罩，地亡动山奶摇费”当；枝4、怨坚持率把惯“蝴执行昆好晕”夸与彼“搜做好此”砍当作丹今后废开展尽工作蠢的重吼点，互做好续“银两好凉”板；巨5、昨坚持京推行枣制度香创新属，不茎断完桨善管蔬理机汉制；四6、躁坚持笼建设拳互动骡的学逝习型党团队萄，竭疯力打挥造一喝支执集行力船非常肤强的窃管理倡者团嘉队。错世界研上最提伟大唯的管膨理原度则剑受到沾奖励戚的事芒都会绸做的洲很好士；游没有刚制裁劳难以驼使组哲织运下行有搏序。乒管理津基础蛾三件悼宝泄文化嫂建设倚、制辫度（小机制炮）建盗设、御员工均培养阿。款陶然宗管理脾风格缎严中宫有情着，严某情结你合。口严是役爱，办松是助害：面优秀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