“礼仪礼节行为规范”培训教材

“重塑形象、强化管理”——****物业“礼仪礼节、行为规范”培训教案序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

“业主至上、服务第一”作为***物业的服务宗旨，它充分地反映了***物业对每位员工的期望。作为一名物业从业人员，我们的一言一行都代表着企业形象，对业主能否进行优质服务直接影响到******的声誉，即使有再好的设计、设备等硬件设施，而对业主的服务不周，态度不佳，恐怕也会导致业主满意度下降。总之，讲求礼仪、礼节是公司对每位员工的基本要求，也是体现物业公司服务宗旨的具体表现。礼仪礼节、行为规范的学习，正是为了避免我们的客户因服务质量而提出投诉，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时企业行为规范作为***物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和***物业特色，要求***物业的全体员工都能有效地执行。培训目的：通过对物业通用礼仪礼节、行为规范的培训，强调和灌输***物业优良传统和企业价值观，使员工掌握规范的行为礼仪和沟通技巧，并在实际工作中运用，从而提高客户服务水平和质量,为明年“基础巩固年”做好准备。培训方法：集中讲授、分组讨论、模拟演练、案例分享。物业通用礼仪礼节、行为规范***物业全员服务口号礼貌和仪容是企业形象的代表殷勤与笑容是优质服务的标志微笑绒神奇饺的微酱笑蒸人与茎人相烧识，涉第一浅印象劈往往确是在通前几扎秒钟过形成涝的，吸而要映改变扫它，忌却需越付出扭很长你时间麻的努杠力。左良好航的第为一印兼象来值源于孤人的昼仪表才谈吐发，但垦更重止要的杂是取势决于辛他的轨表情疏。微圣笑则晒是表腾情中胶最能抗赋予碧人好岂感，脆增加盗友善化和沟列通，泥愉悦毅心情换的表愿现方喜式。那一个蝶对你字微笑三的人衣，必替能体吧现出诉他的晕热情个、修桃养和色他的隆魅力朋，从安而得敌到人洽的信肝任和卖尊重当。那切么，鼻大家守在日低常的航生活求、工泽作中零是否得面带肉微笑么呢？

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