《企业发展战略设计与实施要务》内容摘要

《企业发展战略设计与实施要务》内容摘要【主讲专家】李雪峰【出版单位】北京大学出版社【内含产品】课程24讲VCD光盘12张CD-ROM2张磁带12盒文字教材1套工具表单1套【全套定价】1300元【赠送】1200元公开培训课入场券【课程提纲】

第一部分导论

第一讲为什么需要战略--发现组织的战略课题

1.什么是战略

2.为什么当前需要特别关注战略

3.对战略课题分类排队

第二部分经营理念设计与实施

第二讲经营理念--指引前进的旗帜

1.为什么探讨经营理念

2.经营理念的主要内容

3.明确经营理念的意义

第三讲设计经营理念

1.经营理念的内容要求

2.反思经营理念的方法

3.设计经营理念的步骤

第四讲实施经营理念

1.经营理念必须深入人心

2.实施经营理念的方法

3.做一个卓越的战略领导人

第三部分产品市场战略设计与实施

第五讲知彼知己--产品市场战略的起点

1.知彼知己才能在市场中获胜

2.外部环境分析

3.内部条件分析

4.SWOT分析

第六讲产品差别化战略

1.什么是差别化战略

2.差别化战略的基本类型

3.有形产品差别化的途径

4.无形服务差别化的途径

第十九讲再造核心流程第十九讲再造核心流程

1.组织中的职能碉堡

2.核心流程图

第二十讲再造组织体系

1.组织结构的类型

2.组织模式的选择

3.再造组织体系的步骤

第二十一讲再造技术基础

1.组织变革离不开信息技术

2.信息技术应用战略的三个层次

第二十二讲全面实施变革

1.组织变革的过程

2.组织变革的实施者

3.组织变革的陷阱

4.组织变革成败的关键在于人

第二十三讲实行持续改进

1.持续改进战略的五个思路

2.选择合适的持续改进战略

3.持续改进战略实施的保证

第六部分结语

第二十四讲在动荡的环境中生存

1.结构性战略控制

2.情景规划与权变计划

3.情报和企业家思维第十三讲多元经营战略

1.多元经营的类型和好处

2.多元经营领域的选择

3.怎样进入新的经营领域

第十四讲稳定与收缩战略

1.稳定战略及其类型

2.稳定战略的选择

3.收缩战略及其类型

4.收缩战略的选择

第十五讲国际化经营战略

1.国际化战略的进程

2.进军国际市场的战略设计

3.实施国际化经营的有效策略和政策

第十六讲多业务组合战略

1.业务组合矩阵

2.多业务组合战略制定的影响因素

3.多业务组合战略设计和决策的要点

第十七讲管理未来--多阶段发展战略

1.战略经营要关注三个层面

2.三个层面的规划

3.三个层面的领导

4.三个层面的管理

第五部分组织变革战略

第十八讲组织变革战略--强身健体的秘方

1.价值由流程创造

2.组织变革的思路

3.组织变革的战略

【内容摘要】第一部分导论导论

久我们以这门挎课程魂的主利题是后“战肠略设将计与丛实施拖”，摩具体锣说，梦是探释讨怎洽样设筑计战定略方商案，刮怎样爷实施家战略熊管理根。战玻略管扮理是同MB旱A和约M扁PA三，即寄工商贯管理鞠硕士枣和公泊共管于理硕头士的炸课程粥的核树心课疗程，仓也是退大部抱分现渠代管风理者净培训魄项目夺中的环“瞧保留榨节目国”植。具困备战视略管允理的语知识舍和技闪能是途现代屋企事耗业高部级领瓶导人唯管理敲好自斥己所惕负责恳的组芝织的炊基本浴条件欲之一醋。港通过吧我们探的课疑程学博习，瞧要达自到下弊面的喊目标辟：们●开讯阔视股野，圆打开族思路忍；辟●系驶统掌背握进汇行战兼略设校计与耍实施完的各奴种方讯法；类●提耀高分制析战腥略问轧题的辣能力尤；悦●在勿学习挺的同匠时，啊尝试斤思考参和解捉决本挥组织例的战谋略问膏题。价所以朽，我钥们建桂议：纵●进耍入角鸣色，秤把自耀己融粗入到叶课程减中来茫，以营一个何负责弦任的轿战略屿家的率心态同来学灭习；竿●联胞系实裹际地隔学习爱，带渠着问三题学搁习，溪力争衬通过缎学习智发现为本组级织的巷战略献课题邮，找掉到完洋成这竞些课盗题的皱思路弱和线技索；锯●进旁行开疲放式斗的学餐习，麻最好滨在一计个学牺习团织队中孤大家重共同筋学习侍、讨轮论课桐上所号讲的阀内容钻和课陆后的到案例富分析瓣与练球习。筹有了淘这几残点，嘉我们贪就可砌以形探成一踩种气虎氛，仁一个城学习派场。阴由此缩，你捎将获存得意盏想不轰到的泄收获哨。别界忘了要，你竖是战托略设僚计与钉实施骡课程茄学习检的主益体，认而本成书，自就是应你掌砌握战惰略设笋计与敌实施志方法割的媒窄介。

膏第1凶讲为蚁什么蝴需要衔战略蔽——棚发现乖组织畅的战浙略课白题

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必兵者乡，国钻之大拾事，冻死生巨之地铅，存虹亡之占道，争不可拜不察虎也。浊——诚《孙住子低·慈计篇贪》

宇什么师是战岸略

奸什么峰是战锤略呢足？从区我们孔中国螺字的帜字面巡意思省来看嗓，战烦是战湿争，双略是停大略峰，是牺对大粉方向疫的谋洁划。给引申限到管杠理中相，我司们说胜：战煮略就爪是在究竞争途条件昏下，鲜组织侨发展违的方旷向性剧、长吗远性岸、全荐局性飞的谋汤划和耳行动虫。

羞【案净例】绘海尔茂制定跌了1钞0年怨内进寻入世剂界5智00定强的侵目标高，在丧现有酒产品枣市场简上实仿行星芬级服途务，捡进军槐信息虽产业铜，开户展国貌际化该经营酿，在乌内部脚进行佩市场闯链再横造。窃这就惨是一赌套系修统的浸战略泰。这偿些都踪是在教全球吧竞争云条件拳下的孝谋划懂和行龟动，蹲体现庆了：遮方向仰性—片—立缘足家轧电，耳向相遭关高天技术已延伸浴，向杰世界竿发展声；卷长远牲性—苹—至记少管股十年冠；牧全局乱性—刚—名悉为内臣部市腐场链泄的再蒜造涉其及整蚕个企越业，挪其他叠举措泽也都则具有乔全局插性。

钩所以热，战贡略包糊含三毕个方坏面的薪意思医：右背景沫——骄竞争府条件瓣下，妄没有央生存亿的竞佛争谈哈不上或战略较。佣性质应即方忠向性睬、长乡远性沈、全棋局性毒——撇是说榨要往谅哪儿含打、栗管多标长时串间、巡管多线大范由围。漂谋划块和行搁动—抽—既改要策判划、议设计驴，也蝇要实哲行、慢实施幅。灶请看问这样液一个自故事痒：辛在一泄个孤党岛上护，一郑只狮给子找茂不到拦吃的档，发寿现一翁只猴虎子。祥猴子翻爬到刷一棵热大树抹上不烈下来打。狮庸子就讨围着贝大树删转圈冰，不凝走。指于是竿猴子含说：先狮大德哥，册你别母转了延，转修多长耐时间蛋我也页不下笨来，释你从坏这儿赢一直镜向东辅走，滨有一授条小捎河，嫁河对撑岸什往么好教吃的篇动物堪都有锄。牺狮子录想了密一想碎，向挨东走屠去。斤过了辣一会漂儿，童狮子金又回腥来了缸，说锈：猴粪子，尝那条茅河我柔过不净去。严猴子曲说，针我告雹诉你袜的是脆战略盆，怎原样过研河，茧那是永运作洁的问籍题，谁这不基是我地的事授了。壶你一吉定看颈出来纪了，宫这是玩对战从略的担一种锻调侃的。罪它反乌映了总一种淹现象碌。一瓶些战驻略理千论家上和战筝略管许理的锹书籍厨说得扎很好贞，什矿么核辆心能吃力、冰超速灾发展匪、不骡战而最胜等浓，但遮其操鉴作性疯差，蒸脱离供实际砌，没奉法用物。我公们说舱战略膀是在丰竞争狠条件目下，陈组织博发展旁的方挥向性摧、长绳远性膜、全湾局性衫谋划亭和行杂动，堂落在借谋划葬与行如动上抹的统塌一，毯这种左战略片当然脾是重危要的学，也占是有枯用的歌。御从现奔实看两，我诞们的烧企业依面临饥的战桌略课蛾题很公多，传比如羡：设眨定进足入世幸界5室00滩强或扭本行采业、铲本地窃区1圾0强锯、百摩强的梢目标摩；明浮确市团场定忽位和蹄竞争旬战略忠；实购施业崇务流六程的由再造芝和企毛业重登组；蛙确立天企业步经营不理念道。如么果一垦个企推业面态临困专难，述甚至末危机淋，那川么它守就不寸仅需暖要当姑前应岭急的柏措施顺，还冲需要执有战慌略上群的摆蜂脱困企境、欣营造伟长期原生存叔的条罩件和糊竞争毅优势狗的的滨办法祝。实嚷行急纵则治若标，年缓则砌治本曾，标岔本兼严治。乐这些地战略观课题洋都是歼实实锁在在敢的现核实问匠题。舰这门房课程纳在兼桶顾战慎略管撞理理从论体搏系完敏整性萌的同路时，播也侧代重战起略知烛识的腊现实宏性：抹以问床题为从主线晴；际强调恢可操猫作性饭；浩注重痒可借愈鉴性别。青一是耻以问闸题为泽主线道。探朱讨在警当前垫形势拼下，泛关系勾到一之个组速织生烟存和灶发展扎的2镇4个辈重要滥的现器实问务题，尼简化默或省祸略繁架琐的革战略顾分析筑。忍二是覆强调顶可操薪作性堆，注询重战指略的鸭实施注。果三是当注重倾可借挠鉴性奥。在麦理论汽联系蚊实际如上，没结合横数十甲个企臂业的穷兴衰担成败告来讲痰战略扣管理艺理论仔与方绕法的哪应用吩。碗另外丹，需菠要强惩调的场是，叨战略巴管理泰不仅持适用悟于企原业，让也适树用于沈其他置需要娃靠竞运争优书势才杜能生绘存和剩发展邮的组丹织，化如律妄师事撑务所逼、会敲计师歇事务狸所、差医院谅、私居立学区校、连一些仍社会锯团体持、中淡介机茅构等社。所华以，机我们讨今后基的讨费论中侵，根琴据上府下文集的方旷便，纹有时柱用组求织的索战略训这样瓜的说挽法，但有时睬用企详业的果战略脖这样捞的说琴法，序但是悟大多箭数内文容对系于企佳业和南其他侧组织萌都是喷适用郊的。霜对于饥企业侵来说订，战灵略使千企业痕对企冻业投夏入的皱资本建得到颗长期圈、持便续的臂回报榴。对催于非帜赢利夏性组政织来缴说，抵它的拒战略勇是为哨了实撕现组族织的谨发起纷者所学要求牺实现毙的价岛值。赵领导惜人的吼主要爬责任三就是斩，在呢保持循组织雪的正愚常的纲日常农运作碍的同占时，现为组捞织把樱握正仿确的取战略芦方向授、有兰力地庸推进虎战略锤性发订展的益进程刮，使娇组织邀获得面持续翠生存秩和发厦展的殖资格税、实绑力。喜所以彼，战符略决屋不是册给人浆看的伴摆设压，是挨组织案的一离种必梁须具偿备的皱行为泻特征宽。

肾为什猫么当帐前需伯要特砖别关奶注战擦略

批20洽年前辽，很狸少有合人关均注战愉略。资改革普开放谱初期梨，中伏国处恢于短东缺经哨济时始代，乘点子称新一纪点，钓胆子份大一恋点，咐路子扑广一剩点，忍机会暴好一遥点，闭都可寄以让忆个人皂或企处业一奖夜暴敢富。型那时纽的企侦业的蠢确不铅需要圈战略泰。但辽是，网现在昆形势难不同压了，毕生意尿似乎本越来帖越不葱那么盲好做辟了。填更多慰的企融业开孟始认上识到全战略痛管理陡的重巡要性谱。到用处都节可以滑听到谊人们攻谈论粱全球侮化、嘴知识变经济啊、网角络经弓济、唉中国范加入适WT傅O的哑机遇椅挑战政这些肥热门梦话题岁。战林略似遮乎也污渐渐颠成了卧时尚筐、时斩髦名饱词。拒这当擦然是莫件好笛事。罚为了嫂让大秒家对贼战略蝇的背剪景有柳一个心完整膀、透麻彻的割认识长，我翠们这玩里做辰一点具结构绕化的片分析洋。任惑何一悟个企荷业或遭其他坡竞争系性组迈织，畜它的蝶生存屯环境拘都无松一例奶外有斗三个误基本粉要素猎：供创给方日、需腔求方邀和市名场。念供给炕方：态是指炊提供界各种敞工业沈品、感个人猾消费灯品和泻各种傻服务特的企鸽业和而其他锋组织松；乌需求室方：蜻是指加顾客昼，包漏括个衡人消堵费者渡和商稠业用维户。愈市场术方：垒是指鲁供需详各方鲁活动暴的场刘所、轨空间盗。忠这三测个方聋面，芬是每零个企椒业都筋要面香对的辰、研虎究的吗。其孤中隐穷含着甜所有腥的重农大战觉略课亏题。

探不断乘加剧株的竞碌争潜我们茎先来探看作培为供某给方典的企妻业。耻【案心例】户伊莱辞克斯训是世沉界知响名家野电制悦造企补业。衣目前白，它圆在世太界各赴地的湿产品寻年销玩售额床近2钞00萌亿美耍元。鼠它的地品牌脖遍布纳全球果主要弊国家柔。其阿整体赶技术德优势扫、产益品质身量、裂营销旁手段码等都续有着重极大范的潜厨能。瓦19仆98丽年，顷在公毯司新帆产品按展示贡会上强，伊句莱克奴斯郑众重宣谢布：钱从现质在起苹，我逆们开蜓始向仅中国纠的家益电名柿牌“抗海尔甩”学淹习！畜满座饭皆惊棵！拔伊莱箱克斯临为什庸么要泻向销钩售额储不到懒自己赌5%鸟的海络尔小停兄弟文学习线呢？脾答曰史：中惯国家具电市堤场已晌是世快界上狡竞争梁最为番激烈议的市室场。镰当今喝世界时所有外大家帆电公按司都说已在筑中国觉投资驼建厂惹。从蠢中国吹国内桥看，集中国拿的家添电企五业无揉论是绿在产色业规彻模上代还是聪在经盲营管遍理方想面都降取得交了非蓝常大庙的成吨功。廊如何家能在右激烈座的竞缺争中神站稳扬脚跟板呢？峡我们苍的想检法是摔先向切中国岂国内阵成功狸的企犬业学临习，和借鉴光他们甘在中裤国市戏场上打的先挂进经肆验。沈原来晚这是尾一场萄老虎宝学猫蛾的游钓戏！

筝应该攻说，板这不杠过是况一个飘更大流背景恋的缩角影。瞧在改肿革开牙放的草前2局0年犯左右份的时钳间里载，中径国企订业与猛跨国乔公司台的竞许争经构历了俯第一肚个回舍合。忙到2滔00役0年赞底，限外资耗企业粥对华肺投资非总额找已达疾40释00丛亿美凤元，孔企业无总数郊40稠多万漆家，僚《财湖富》闷50怖0强针中的宋60位%在我中国状发展树了业萍务。冷而中抚国企讯业在杏一开派始被择打懵勺了以棵后，蔑很多服又缓芳过劲鲜来，垫在彩丰电、脾冰箱恳、空拣调、霜PC驻等行挽业取稠得了倚优势道地位爬。但称是，得很多严企业系是靠绪一招雨鲜或醋者说灭单项表冠军量取胜极的，研比如种靠迅治速建牛立全秒国性眠的分冶销体侵系取提胜就努是中拼国企上业的站优势炮和长凤处，圆外国形公司虎没法联比。钩像联饶想，弱为了哭推进拳联想埋家用循电脑氧，一巧年内衫在全乓国6洽00的个城草市搞容联展贤，2衔年内蜘建了访60棕0家肾联想版1+压1家待用电澡脑专伸卖店评。同风类的签外国装品牌绪的确司没有特这样菠的大足手笔粮。春而在通新世扯纪来暖临之刺时，敬第二歪回合愉的竞秃争悄菠悄登毯场了语。在毕这一贞回合客，跨近国公防司的泻研发摧、人膨力资溪源已竞经进托一步狮本土贴化，的它们储拥有辛全球刘经验概、技易术优系势，妥再加弱上对运中国兔市场锡的深略入了盒解以挎及利挨用中简国加惠入W舌TO威的机盾遇等谢，咄包咄逼价人之图势已叶经形产成。哪家电而的高畜端产拳品、巧用等市框场的打较量抛充分仁反映鸽了这仇一回嫂合竞肠争的月特点戴，那呈就是眼全能脑冠军疗才能辱获胜夜。现奴在，扁尽管没海尔兴、T圆CL去等企赵业都气已进拍入手慎机市障场，巡但是祝影响规很小涨。这茧说明印跨国贸公司螺的市环场开游发、萝技术练和制龙造实矿力等扑让中埋国企沙业很轨难全响面赶邻上。脉所以武，我炼们说晓，新鞠世纪劣中国切企业横面临女的第轻一个序挑战罩就是池：不坝断加禽剧的进市场碍竞争薪。扔具体隔表现笑在：献■贸塌易壁加垒日宵减，蓝没有前哪家陵企业蒙能避案免外帅国同避行的根竞争常。汽奶车关膜税的寿逐步拼下调诉使得秤没有冈哪家仁改装街厂能或逃避铁倒闭朗或转殃向的斜命运浊。雄■大蝶不再贱是优复势，才昔日钻的资孙产，墓可能麦是今羊日的津负债送。过脱去，然中国钟企业计总爱歉自豪校地说海我有浅多少细万职旱工，允热衷隙于在钳资产伏上做剪大。尘现在项，这牧些都阔可能监是发败展的不包袱吩。倡■本哭土性苏资源货不再姐是优稼势。慰跨国拜公司愉都在倾实施爽本土男化方乞略。

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杯【自务检】榨竞争席方面将蕴含变如下棍的战横略课赚题，捏针对榴这些旋课题冶，填岩写公罩司概荷况，距并列抓出改煎进计梳划。

浇战略集课题直公司银情况叶改进再计划荡怎样田提高蓄综合方竞争金力？门综合荐竞争定力：暖高□酱中□茂低□静

攀怎样奔培育谅新的篮竞争梯优势抛？森竞争机优势皂列表超：络1.间2.妈3.巴……让

群怎样赤在更肺为开酱放的狮市场斩中寻汉找新傍的增归长点伪？…井…炕你认遥为公膨司新俊的增湾长点水在于妄：恶1.渣2.固3.革……因

赌变化忙成为篮常态奋我们五再看律市场灯方面冬。返激烈嚷竞争线的结构果就颠是适袭者生岩存，槐优胜残劣汰储。不辞妨看术一看股产业穗界的框历史艺数据碍。

勤【案奴例】疼上个缩世纪歉80先年代洁初，拔壳牌压公司仁的全信球经炼营战惧略策聋划专枪家阿义里束·掩德赫铲斯组崭织了桌一项浇关于截企业返寿命修的研顷究。承研究慧的结锻果令帜人震仰惊！冰该研松究发芦现，简《财袜富》茎排名惧50粗0强沉的企钥业从规产生食到衰诸亡，青平均麦寿命遭只有律40爬-5甚0年属，只功及人梳的寿疾命的永一半宪。别每忘了石它们针是世傍界5正00疼强啊斑！我脚们许丢多企爱业都院把目波标定龟位在怜进入钱50杠0强老，可明见，株进入将50君0强瓜也不拘是有商永恒飞的保烛险。则其实零，就沃世界薄范围铸而言遥，新唐成立乓的企目业中赛有4澡0%槐存活粉不到左10湖年就链夭折随了。拨此外概，也翼有调盗查显刑示：胶19壮12岭年的掠世界爱10突0强墙企业惊，经阔过8末0多斜年，袋被收裳购、碑破产奇或被灶收归听国有疮，也局就是错不再浪独立础存在着的共俊有4旧9家葬；仍岂然独挥立生抛存着拜，但驴是不态再是种10越0强冈企业休的，肿有3忆1家宴；余撒下的泄，到逮19游95吹年仍咳为世如界百桂强的贸，只头有2绕0家焦。

畜凭什叛么生务存？呆恐怕独是适辩应竞托争环链境变呢化的浸能力卧。健这不斯能不屡令我合们记等起达立尔文铺的名尘言：株“能院够生淋存下毙来的对并不很是那职些最骡强壮颗的，浴也不纲是那吐些最浑聪明黎的，统而是划那些狗能对帆变化铃作出浓快速战反应宴的”困。宿所以式，我睛们说袍，新债世纪秆中国黎企业条面临研的第罗二个你挑战罩是：罚变化满成为贫常态浙。窜这表猫现在润：促◆好顾客路需求狡和竞诸争方唱式在网不断集变。占变化梦无所蜂不在交。市猜场中请对衣扫、食乓、住矮、行钢的需茅求和所供给绞年年间在变撞。践◆否变化汉的步躁伐在嚼加速艳。产大品和失服务尾的寿圆命周滨期大感大缩要短。惨英特振尔的左芯片我更新手速度寨越来关越快位。孙◆层意想棉不到深的变僻化增孝多。翼二年仅前谁摩会预为料到翅呼机嗽市场怎会迅葵速萧语条？悠总之盛，这箱意味裁着商饺战中被的选吓手的因应变猪能力联提高丘了。赞商战玩的赢含家必截须是娇一个叼高明脆的快荐棋手饲。

革【自炒检】叉变化牧蕴涵诱的战创略课锈题如硬下，将请据鹊实判漫断自料己公点司的跃情况哭并列飞出改读进计对划。忙课题艳公司偶状况槽改进碑计划编怎样始提高纱企业京的适锡应能热力、选柔软党性？骄适应博力、平柔软别性：夏强□帽中□蛇弱□茫

铸企业航怎样始提高凑运作筐的速封度？倡运作罪速度展：捎快□渗中□报慢□己

廉企业评怎样结把握咱难以恨预测鸟的未腥来？脸对未厨来的云把握离：恋高瞻筝远瞩彩、准浩确及河时□梅事到蓝临头架、奋扫起直王追□垃力不毒从心湖、望障洋兴惜叹□掌

毁顾客堆至上

鸦【案饮例】棉（某军商场睁服装势柜台煌前，傍女顾抱客与筑女售渣货员饺）蛙顾客红：小飘姐，扒请你躺把那茅件毛骡衫给掌我看晋一看央。察售货伯员：克请等手一会被儿。挺顾客筛迟疑库一下宿，走团到另动一个蹄柜台画。肆售货忘员一端脸茫端然。炎看来批，现花在的门顾客弄真是组越来布越没深有耐谱心、吐越来鹅越挑棍剔了菠。招其实廊，这善是当传今市宋场经鸽济的浮一个变普遍杀特征侦。买辽方市乌场的亿出现蓝给顾成客带肚来了叙最大型限度怠的利级益。蜘对于虹企业采来说险，就哭是要趴不折蜓不扣畏地把排顾客猛当上飘帝。妨所以驳，新灵世纪理中国柱企业页面临毅的第西三个诵挑战喝就是兽：顾殿客至梁上。禁商场刊上的等选手侍与顾昼客的斜关系创更清轨楚了踪。过座去，筝通用灵电器壮公司刚有些烦人认斜为，挤你有灯眼力东买我循的产没品是绝你的挨荣幸究。现份在，抓它也竹变成甘了所伤谓靠匪服务纱生存念的企慢业了毁。澡现在画是顾犁客决胆定：屑■想栽买什凉么。唯你说竹什么宾好没逝有用极，得条他说孔、他曲认可裙--霜顾客壳越来荐越难淹以被烂说服朵，更扇不用谁说哄栗骗。辜■想雪什么饺时候蚂买。暂促销祥的卖练点越煤来越夫难找牺了。读■想扎买的初产品薯/服怕务的购样式姻。顾拳客越凝来越壁要求订个性摊化产买品和庸服务讨。末■采争用什验么方疫式购货买。本顾客拘可以长在网书上买弟，可略以贷劈款买震，也楚可以粒租。趋儿童拳玩具雕的租纳赁在搜北京石等地喊做得啄很火卷就是辰这个成道理言。锋总之峡，卖这方市熄场不厘再存司在，顺如果冲你伺咐候不口好你且的顾牢客，毙他就象要转迟向别尝人—器—能新伺候磁好他丧的人匀。残捞酷的瞧现实麻证明洒，一船个负做责任绳的领巡导人刺必须鞠对这杏些关培系到眼企业店方向晕性、椒长远还性、坝全局注性的蜂战略痰发展躺问题瓦进行避深入警的思奶考，呈拿出涉有说兔服力堪的方鄙案，领并坚疼决地体贯彻欢实施叹。

醉【自院检】纹顾客伴方面拍蕴涵拜的战恰略课裕题如店下，凶请据吩实判歪断自胁己公养司的腰情况关并列弦出改傻进计种划。惩课题佣公司桶状况骄改进兆计划归怎样劳开发器顾客呢满意温的产摊品？怪顾客筐对产桶品的胜满意屿度：融非常夫满意大□满木意□晒一般呀□不摇太满归意□铲很不农满意主□抽

舟怎样倾实现绵、甚熊至超布越顾信客满求意，反创造晚忠诚讽的顾贞客？公能超赠越顾谱客满炎意、富“创败造”储需求既□虎能实宝现顾阔客满锣意、林赢得锯信赖份□饶难以早满足物顾客扔需求容、无带法赢德得顾笨客□抛

沾怎样酒提供雾能够躬满足山个性蔽化需日求的阀产品植？梨产品先个性眨化程愤度：玻能满陡足各吐种顾场客的涨各种窗需求己□记能满棕足大键部分脆顾客遣的多纷种需锅求□吓能满妙足一浅般顾跌客的昼一般包需求适□门只能恢满足仁少量允顾客叠的一错般需引求□掉

小现在降你是肿否对顺自己绩的公泉司有荒一个较更深作刻的钳认识佛了呢匹？请燃继续膨关注丢我们变的战讯略设被计研尾究。

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层【本擦讲总序结】扮这一班讲，蛮主要炉介绍杠经营宾理念嫩及其瓦三个轻组成火部分钓：战窝略愿课景、马组织之使命附、核印心价北值观河。库愿景冶、使壤命、筛价值玉观之底间的蛮关系福是：原前面敢一个芽都是演以后赠面一卫个为哑指导已的，括体现悲者的多精神缓，或爱者把蒸前者路作为念后者镰的一辱个部笋分来围看待枝，这约样，弯它们澡之间薯就成抓了包景含被扩包含阿关系创。逃明确厘经营律理念互的意茎义有遣：降·经兔营理邀念为惹组织季的发棍展确柔立了什大目跪标、型大方吉向；衫·经艰营理积念是婚各项祸具体比经营呈工作葵的前递提和沟依据脖；糖·经沃营理尘念有将助于惭扩大框经营轿视野服、提齐高思迷想层均次；朽·经坊营理薪念有调助于满调整冬组织耽内外贤关系勉；状·经张营理高念也顺是表狼明态略度、叹树立座形象上的手缓段。

卡【心骗得体渔会】驻__再__室__酬__扯__召__兄__篇__堵__仔__遥__批__捕__改__狐__厦__叹__有__劣__羽__诊__葛__淡__邪__吵__歪__太__厦__字__企__献__到__抢__雀__奔__笑__监__采__困__聚__常__芹__卸__博__栏__与__百__握__柱__蝶__安__兆__秒__初__枝__鲜__画__顺__随__朋__饥__驼__棒__俭__午__惜__鸣__涛__校__盒__滤__凭__邪__江__猛__姨__久__坐__沉__味__亮__悔__展__档__娱__介__倍__雁__爱__悼__惯__饰__标__充__妈__踩__上__索__乐__京__窗__粉__

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锁【管班理名叫言】家物格逝而后糠知致都，知皆致而碧后意垒诚，饭意诚信而后厅心正呆，心蹦正而遵后身绕修，滥身修落而后筹家齐袍，家精齐而痰后国傅治，暴国治龟而后吩平天抖下。杆——揭《大耽学》丈现在售，大袖多数讯企业没都设嚼计了尾自己与的经鬼营理匹念表眼述。扩研究辰表明评，《梳财富伸》5兼00杰家企浸业中前，绩廉优公臣司比介绩劣脸公司剃有更知好的往理念身陈述男。通钳过学怪习这讨一讲吉内容泻，帮便助大妖家学耻会制锯订为理全体绝员工晓认可斯的经受营理准念。

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侵美国极迪斯姓尼公胞司慧·创亿造、虾梦想卡、想骨象矩·培与养和毒传播尚“充盘满生娱气的格美国宰精神木”绳·执抹着地木追求从持久赵永恒煌和细斩致入埋微舅·不愉玩世品不恭饼·保赖护和服控制淡迪斯青尼形松象福

颤常见扛的价袖值观屠要点愈有：赶·服站务顾粒客/疮顾客召至上削·对宅人的峡尊重窄/以杜人为仇本式·关鹿注市两场/拼竞争乳精神韵·团躬队精盯神/姨集体养荣誉歼·讲伤求质谎量/玩质量谈保证悬·崇厘尚技魔术/林勇于海创新犯核心掏价值读观通朵常被楼表述胆为3阁-7劳条，枯有时暴，核蜜心价户值观谷通常姿要由麻几句螺话，葱甚至留几段枕话来僵描述哪。比开如，案华为慈的核服心价苹值观咽就由霞7条纪，共拴7段包话组俩成。承核心观价值购观具奉有持谈久性咱，即凭使经浩营环杆境变只了，批即使漏遵循掩它会灯使公沙司短寸期内肤遭受渗损失柄，也筛要遵介从它胆。言核心棵价值喇观的题表述闻会很放不相穿同，广其原梨因也说多种由多样俊。贵原因蜡举例州并不进是每采个组正织都黑需要池上述视每一武个要清点。稠不同智的企纪业可鲜能在韵其价疗值观饮表述珍里会凡反映菊不同搅的要醋素。鼠索尼润就没跌有在恒价值号观里稻强调挪“顾形客服鹅务”阵，迪模斯尼唯也没铁有强老调“疲尊重毙个人盒”。庆价值苍观之商有不含同主施要是某由一以个组戏织的拨创始三人的顾愿望土、所友从事迎的经焰营活录动等淘所决喜定的上。六

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兽反思玩经营谷理念晓的方许法

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皂战略验愿景

乱【自胳检】坐请回君答下眉面德莲鲁克钟所提既出的歉简单盏而深木刻的捕问题蹦，它犁将有捕助于财我们穴明确懒组织点的战考略愿寻景：

船◆殃如果郊你当讯初不倍在这粥家企呀业，励你今精天是腊否愿施意加股入进倘来？麦□是态□否路◆断如果到答案跑否定似，你泽打算恳对这睬家企吩业采梁取什态么措敬施？咏__那__哑__船__抖__弄__柴__陕__局__曾__师__插__猜__抖__张__兰__轿__圆__撞__沾__墓__渐__测__译__展__碗__凡__耀__彼__贼__捧__然__挪__郊__乳__述__腔__撞__拳__赔__育__震__阻__登__掀__绣__调__浮__项__邮__纤__绕__砍__身__亡__须__走__乏__训__丧__林__脚__叹__悲__始__量__郊__登__扣__跨__志__件__营__洁__幸__有__钞__荷__民__偷__衣__野__谎__花__疯__窄__添__范__治__晶__债__令__容__周__鼠__逝__己__帽__冲__网__亿__久__队19梁81恼年的惕通用所电器助公司晨是一紧艘元“肃超级与油轮寒”岔。它咸的总早资产蒜达2赔50许亿美抹元，前年利迎润达拳15切亿美牲元，伤雇员辽有4辰0万杠人。某它的围产品插从考鞠面包舅机到赢发电忧厂，枪无所男不包疯。公格司是膊美国盖10菠佳企哨业之驳一。眼但是胸，杰糟克协·温韦尔怎奇不做满足怨于这桐些。波他看笔到大软公司叫的官逼僚主肝义习膛气在危侵蚀括着企牢业，般也看馆到了患未来览的威但胁。原正是膨受到斩德鲁帝克上睁述问溪题的漫启发腰，他瓣提出幼了他床的数组一数业二战泻略愿娱景。粗联想鉴的柳侵传志梅为联昌想设吵计了锦“现做长致久的仆高技怀术公粪司绣”株这一虑战略姓愿景避，也予是出扒于内宣心的胞期盼杜，是配出于弓对联疗想职趋工楼“杜身家郑性命受负责纸”我的考才虑。

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