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文档简介

产品售后服务许诺和计划为了更好的服务用户的需求，做好指导使用实时售后服务工作，我方本着“全部追求高质量、高质量、用户满意为主旨”的精神。以“周祥的服务、靠谱的产质量量”为原则向用户做以下许诺：一、产质量量许诺：1、产品的制造和检测均切合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，保证产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所供给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意担当全部责任。二、交货期许诺：我方保证所供给的产品依据需要方要求时间将货物送到指定地址，若贵处有特别要求，需提早竣工的，我方可与贵处磋商，保证实时知足贵处的需求。三、若供给商所供给的货物开箱后，发现有任何问题（包含外观损害），须以使用方能接受的方式加以解决的:实时维修改换和换取崭新产品.四、在质保期内，同一设施、同一质量问题连续三次维修仍没法正常使用的，我方许诺改换同品牌、同型号新设施，并对产质量量推行“三包”服务。在质保期外,供给设施的改换、维修只收取零配件成本花费,不收取人工技术和服务花费.五、售后服务能力及在设施的设计使用寿命期内，我方许诺应能保证使用方改换到原厂正宗的零零件，保证设施的正常使用。招标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地址及厂家维修站地点。六、成立合理的销售服务管理制度及系统：1、售前服务。建立特意的销售服务机构，企业将会安排有关专业人士负责出席教正确实时的使用。2、售中服务。为防备用户使用不妥而造成不用要的损失，在产品使用过程中，企业将派有关技术人员到基层向用户进行技术指导。保证正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服务。我企业在2小时内响应保护服务,12小时内抵达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，实时接收用户反应的问题，企业设有特意的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并实时做好反馈记录，并供给解决问题的法。若有需要到现场指导的，企业会在小时以内安排有关专业人员到指定地址进行实时指导。4、售后服务声明：本企业所供给的服务均为免费服务。七、产品售后计划1、设施正常运转查收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位供给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年企业组织培训次。培训内容包含：设施正确操作使用知识；辨别初级故障及必需的恢复方法；常有故障清除方法。2、按期派专业人员到业主处查察设施运转状况。采纳“会诊制度”与“赏罚制度’相联合的方式完全解决出现的问题。“会诊制度”流程图以下：出现问题检核查实剖析原由有关部门进行会诊追根找出负责人制定整顿举

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