有关旅游管理实习总结

第第页有关旅游管理实习总结毕业实习，是同学从学校步入社会的过渡阶段，是让同学在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。

1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的关心。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策》，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了不少素材和灵感。

2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，关心他寻求其他解决方法。

3、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，老实加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

4、通过这次实习，我深切的了解到，和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐烦和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好看法！

实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。

有关旅游管理实习总结2

一、实习基本状况

1、实习时间20xx年3月7日到20xx年4月21

2、实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己分析问题，解决问题的力量，以及自己的组织力量，使自己的整体素养得到提升。

二、实习单位概况〔唐山市凤凰国际旅行社〕

唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，是一个集旅游服务、旅游汽车客运、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业。旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门。营业面积200平米，拥有员工42人。做为唐山市功能最全、规模最大的旅游企业之一，我们以进展旅游业为己任，全心全意为游客服务、诚信经营、文明服务为原则，本着多年来“质量第一，顾客至上”的服务宗旨，迎来送往数以万计的游客。在经营中，依据唐山旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不断开拓、不断创新，塑造品牌、制造优秀服务，并在宣教方面做了大量的工作。十几年来，我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步，连续三年营业收入突破1000万元。我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉，连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满足旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一，在社会上树立了文明单位形象。

公司自1992年成立以来，在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下，已进展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业。雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识，铸造了唐山凤凰的卓越品质。

本社宗旨“来宾至上，信誉第一”，愿为广阔游客供应优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务，并愿与各界伴侣真诚合作，诚邀加入“凤凰之旅”。

公司部门：

〔一〕计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系，为广阔游客供应优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

〔二〕散客接待部：为游客办理散客旅游业务，“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”，并办理外地旅游团队接待业务。

〔三〕旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术沟通等特别或专项旅游业务。

〔四〕票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处，是唐山市各市直机关购置机票的定点单位，拥有全国电脑联网出售飞机票系统，每天备有直达首都机场的班车。本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票，市区免费送票。

〔五〕旅游车队：凤凰车队拥有一只规模浩大的旅游车队。备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部。具有阅历丰富、驾技娴熟、服务周到的员工。热忱承办旅游汽车出租业务，并为唐山市各类会议供应优质车辆服务，车队还设有唐山——北京的旅游专线，唐山—北京机场豪华卧车。我们多年坚持“信誉第一，来宾至上”的经营宗旨。

三、主要实习内容

我特别荣幸来到唐山凤凰国际旅行社绽开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开头是先跟着老导游出团，渐渐熟识一切状况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开头做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴随客人的状况下进行景点的介绍；有时还会做全陪，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点，互相协作完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和关心。

还记得第一次带团，既紧急又兴奋，虽然在书中都学过这些流程，也跟着旅行社的老导游带过团，可是究竟是自己第一次带团还是有点紧急，不过还好，挺顺当的。

我们去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔为野三坡六大景区之一，素有太行山中“绿色明珠”之美誉，其主峰海拔1983米，山势刚劲挺立，花木繁茂，山泉清冽，瀑布悬泻，空气新爽，春夏秋冬异彩纷呈。园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个，为北京市区的126倍，被誉为“自然 氧吧”。山顶和山下气候差异明显，使山上植被呈现垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鸟语花香，山上仍有长达100多米的冰川，这种奇怪的“六月冰川”景观，令很多旅客赞美不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。

对了白草畔有点冷肯定要叮嘱游客多穿点衣服，带点零食，带相机。

我们的行程是这样支配的：

4月10日

06：00———从唐山动身

12：00———抵达野三坡吃中午饭

14：00———竹筏、水上活动。

18：00———吃饭，饭菜特别丰富〔预备吃烤羊〕住宾馆〔3星的，还有电脑〕

4月11日

06：00———起床吃饭喽！

07：00———准时坐车去白草畔景区，白草畔属山岳型森林公园，以其原始的自然风光，茂密的森林植被，宽阔的空中草原，丰富的植物种类，宜人的凉泉瀑布，秀丽的溪流潺潺，奇怪的冰川杜鹃，珍稀的野生动物，罕见的古人类遗址，赢得了客人的青睐。

12：00———出景区回去吃饭

15：00———吃完饭，整理整理预备返回唐山

严格按打算行程支配，虽然消失了一些小插曲，但算是圆满完成任务。自己也没想到就这样很顺当的结束了我的第一次带团！

四、实习收获

〔一〕、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，由于客人对你的第一印象特别重要，如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

〔二〕、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上把握了阅历更重要的是学会如何与客人相处的阅历上。

第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关怀游客，在消失意外状况下要以客人的利益为第一，服务要周到。

其次、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和留意着客人的平安，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。

第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的`程序，在接机程序中必需弄清晰班机的时间，出口等；送机中必需在动身前向客人说明留意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必需替客人办理登机手续。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养，要表达服务第一的宗旨，究竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

〔三〕、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增添我的为人处事和与人交谈的力量；学到从书本中没有的学问；熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

〔四〕、面临20xx奥运会带来的机遇与挑战：中国北京举办20xx年奥运会，给中国旅游业的进展带来了历史性的机遇。而旅游业的进展，又为北京举办最杰出的一届奥运会供应了重要保证。奥运要与旅游有机结合在一起，才会更加显现出北京奥运经济带来的效果。中国举办奥运会，全球100多个国家运动员和观众来到北京，旅游业要充分利用这个机会，宣扬北京的旅游资源，展现北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完善的印象。

旅游业一要吸引更多的人参加到奥运里边来，还要借助奥运的宣扬，招徕更多的旅游者来京观光旅游。不仅要着眼于奥运会举办这段时间，还应着眼于北京奥运会举办前后，尤其是奥运经济对北京旅游业的催化。国际上，许多举办奥运会的国家都是抓住这个时机，让旅游业伴随奥运会走出去。北京旅游业已为自己制定了奥运宣扬进展目标。奥运会之前我们要让人们熟悉旅游，奥运会之后，我们要用办好最杰出一届奥运会的成果，吸引更多的中外游人

奥运会的举办对北京旅游业来讲，既是机遇，也是挑战。旅游行业除了要为近2万体育工供应最好的服务，还要接待好来自世界各国的几十万观众。怎样才能到达令人满足的水平？怎样才能为北京奥运增光添彩？怎样才能向世界打开一扇窗口，为北京旅游业奠定美妙的明天？是北京旅游业面对着的一个新课题。

五、总结

我体会到旅游这个行业中旅行社、社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐烦以及责任心，着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。

有关旅游管理实习总结3

一、实习支配回顾

根据学院统一部署，我们组织了20xx级旅游管理专业2个班级于20xx年2月25至20xx年8月24日进行了为期6个月的实习，圆满完成了规定的实习任务。

1、实习点的筛选

旅游管理专业实行集中实习，实习点包括酒店、景区、在线旅行社等三类。

筛选标准为：

〔1〕高级别，5星酒店、5A景区，全国一流旅行社

〔2〕国际品牌，具有全球视野、良好的企业文化

〔3〕位于一线城市，了解最新的进展趋势

〔4〕实习岗位多样化、培训规范等

〔5〕生活便利，住宿平安、就餐便利

实习指导老师与院领导组成小组到实习点进行考察，制定备选方案，结合以往实习经受，开拓新点、淘汰实习状况不好的点，实行动态管理。

2、开好实习动员大会，做好双向选择工作

20xx年11月召开了实习动员大会，强调旅游服务行业的特别性，实习不是低级操作技能的训练，而是服务意识的培育和职业力量的训练。在职业生涯进展中，要想成为一名优秀的经理、CEO，每个人必需从一线员工做起，历练自己，积累管理阅历。

动员大会上，分别介绍了饭店、景区、旅行社三类实习点的状况，根据自己的职业性向，填写实习志愿表，组织实习单位与同学进行双向选择〔视频面试，英语〕。

3、抓好实习过程管理，保障同学思想稳定

20xx年2月25日，实习指导老师带队进驻实习点，开展实习对接工作；准时沟通、了解实习需求，协调解决存在的问题。实习期间，尹书记、张院长、叶书记、朱院长、屠主任等领导进点探望同学，对同学们的工作赐予高度。

二、实习成效显著

1．提升了职业素养，熬炼多种力量

初入职场，从手忙脚乱到沉着冷静地工作，熬炼出优质高效的对客服务技能，培育出良好的职业行为习惯。了解了企业工作流程，企业文化、管理风格，无形中积累了业务阅历，熬炼了管理力量。同时，提升了人际交往力量、沟通力量、应变力量、协调力量，为就业奠定了基础

2．心理成熟度增添〔熟识的面孔，成熟的、有气质、沉稳、专业〕

顶岗实习劳动强度大，工作时间长，作业，接受各项规章制度的约束，在付出体力劳动的同时，有时还要承受某些客人的无理刁难、领导训斥等，难免产生巨大的心理压力，但是我们没有一个逃兵，坚持完成了实习任务。

熬炼出很强的抗压力量、抗委屈力量、抗挫折力量以及顾全大局的意识，看待问题更加客观，责任心增添，不断挑战自己、超越自己，心理渐渐走向成熟。

3．团队合作意识和团队精神增添

实习中，同学之间、同学与其他员工之间互相支持、互相关怀、共同完成工作，形成良好的团队意识。

三、实习工作展望

在确定成果的同时，我们也糊涂地熟悉到实习中消失的问题：

1、实习点的动态管理。筛选优质实习点，建立长期的合作关系。

2、加强过程管理。加强学院、指导老师与实习点的合作，更好的指导同学实习工作。

3、不断提高同学的服务意识和服务技能，提升管理力量。构建理论学习—见习—校内实训—校外实习的培育模式。

20xx级旅游管理本科班

实习总结

为培育同学的旅游服务意识，提高管理力量，熟识管理过程，丰富实践阅历，根据学院的统一动员部署，我们20xx级旅游管理班在院系领导的亲切关心下，圆满完成了实习各项任务，现将为期六个月的实习状况总结如下：

一、本次实习的整体状况

本次实习，时间从20xx年2月25日——20xx年8月24日，共计6个月。共有44名同学参与实习。

实习单位分布在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、常州等一二线城市，都是国内外较为知名的旅游企业，在行业内具有较高的影响力和美誉度，如苏州金鸡湖凯宾斯基大酒店、北京金茂威斯汀大饭店、天津滨海航母旅游集团、杭州宋城等。

此次实习共有9家单位，其中酒店6家，景区2家，在线旅游企业1家。

二、本次实习的典型做法

1、仔细筛选实习基地，确定备选单位

20xx级同学的实习是继10级全部集中实习的第四届，在前三届实习支配阅历积累的基础上，根据旅游管理培育人才的三个方面，即酒店、景区和旅行社，我们确定了以酒店实习为主体，同时在景区和旅行社两个方向进一步开展试点工作。

2、做好实习动员，摸清实习意向

确定好备选实习单位后，我们与20xx年11月召开了xx级的实习动员大会。明的确习原则和详细方式。同时请同学们填报实习意向表，认真仔细地了解同学们的意向。学院依据实习基地状况和同学意向状况确定三个实习方向的比例。

3、增加实习单位和同学双选的环节

约请实习单位分批次到学校与意向同学进行双向沟通，面试同学，确定了各实习单位的实习生名单。

4．细心支配指导老师，选派责任心强、富有工作阅历的老师担当实习指导老师。

5．注意过程管理和详情管理，保证了实习平安稳定、工作富有成效。

三、实习的成效

1．提升了职业素养，熬炼出多种力量

饭店是服务人的高校校，也是陶冶人的高校校。同学在饭店这样的空间环境里呆了大半年的时间，每天都要接触不同行业不同性格不同身份不同要求的顾客，从入职之初的岗位培训，到师傅带着时的言传身教，再到服务时的手忙脚乱，最终变成沉着立定的成熟职业人，无形当中，不仅培育出始终把服务对象放在第一位的良好的服务意识，熬炼出优质高效的对客服务技能，而且更重要的是培育出良好的职业行为习惯。如每天要按时上班，检查自己的仪容