武汉市节能智慧管理系统投标文件-技术方案-2013026-v1.2-张胜雷

第页本项目培训承诺我公司根据标书要求和公司项目实施经验，在此郑重向采购人承诺，一旦我公司中标此标项，我公司保证按以下承诺执行本标项的培训：我公司保证应根据项目实施的计划、进度和需要与客户的合理要求，做好项目培训计划并及时安排相关人员进行培训。我公司保证按照投标书实施方案的培训设计以及投标人、软件总集及监理方提出合理培训要求，按时、按质完成项目培训工作，达到项目培训目标。我公司保证培训目标为使受训者能够独立、熟练地完成操作，实现依据本合同所规定的信息系统的目标和功能。我公司保证培训目标还将促进涉及在依据本标段规定的信息系统的外围工作的顺利开展，如标准制定、数据整合和入库等。项目验收方案软件项目验收是对软件项目成果的检验和确认，也是对软件项目范围的再确认。本项目投标书中对项目的验收提出验收条件、验收时间、验收要求，以及承包商、监理方、软件总集方在验收中的作用和职责。目前在软件项目验收方面，国内还没有相关规范，我们依据招标书验收要求，并结合软件行业中验收规范，提出本项目的验收方案。实际验收方案可以由软件总集提出经采购人、我方、及监理方认可的整体验收方案。下面就我们提出的项目验收要求、程序、形式、条件等作出详细方案。标书验收要求验收要求投标人在投标文件中须包含一份服务平台的评审验收方案，制订出一套明确的可操作性和可测量性强的评价指标，作为业主等评价服务平台建设工作的标准，供邀标人审核。该评审方案将在项目实施过程中根据具体情况进行调整细化，满足工程整体建设需要。关于平台建设任务的初验、试运行、终验的基本条件如下：“初验”指项目武汉市节能智慧管理系统工作任务范围内的全部工作建设完成，由卖方根据其实施方案中的设计，完成全部系统的安装、配置和调试工作，完成全系统的调试，完成与相关系统的联调测试后，在用户认定满足买方业务基本运行条件和使用要求后，由卖方提交完整的预验收报告及相关文档，经买方审核后，组织初次验收；“试运行”指初验收合格之日起，卖方提供的系统连续无重大故障运行6个月，并不断根据试运行报告进行修改完善。在试运行期间，全部数据在基础信息库上运行。在试运行期内如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计算，直到系统连续6个月无重大故障为止；“终验”指卖方提供的系统试运行期满合格，具备正式验收条件，卖方提交验收申请和全部文档，经买方确认后，组织系统终验；终验合格后即为该工程完工，进入质量保证期。验收方式在系统试运行期满后，由武汉市发改委组织采用专家会议的形式进行平台验收，成果提交平台建设领导小组审定。第三方测试后提交项目验收的文件资料包括：项目验收申请表；项目方案评审意见、批准文件、设计方案及工程文档；项目建设合同和有关修改、调整情况的纪要文件；项目经费使用报告；项目的技术报告和工作总结报告；项目实施情况验收自评价报告；项目运行管理制度；项目建设的主要设备技术资料及系统操作使用说明；有关测试报告和用户使用报告；项目的相关标准文本。验收内容根据武汉市节能智慧管理系统建设内容和合同要求，该包验收的主要内容包括：数据生产基地和开发环境中软件采购和安装调试情况；完成系统的开发部署；完成总体项目的总体设计、系统集成；提交项目建设的相关文档（包含且不限于以下文档）：系统需求规格说明、总体设计、详细设计、数据库详细设计；系统数据、服务和应用规范系统集成方案、测试报告；系统用户手册、技术报告、工作报告；重大的会议纪要及其他相关文档；验收总则系统终验时间系统终验时间为指承包商提供的系统试运行期满合格，具备正式验收条件，承包商提交验收申请和全部文档，经监理、采购人确认后，组织系统终验。系统终验依据投标人在中标后将提供一份对本项目建设工作的评审验收方案，制订出一套明确的可操作性和可测量性强的评价指标，经软件总集和采购人确认后，作为软件总集和采购人评价本项目建设工作的标准，供验收组织审核。终验依据将包括以下文件（电子和纸质文档）作为验收依据：招投标文件需求规格说明书各种设计报告系统测试报告测试问题修改报告系统实施方案用户手册等编制的数据标准验收通过准则项目验收是否通过，一般情况下，主要是由用户组织相关专家及第三方测试组成的评审组，对项目成果进行检验，从而确定项目建设是否符合招标建设要求，项目成果检验通常情况下基于一定的验收指标，具体包含以下几个方面的内容：系统验收大纲各测试项覆盖率100%；系统的主要功能和主要技术指标检测，达到招标文件和合同提出的技术要求；系统分项功能抽查100%通过；系统测试报告抽查100%通过；系统文档审核100%通过；检索平均响应时间在秒级（GB级数据），每50万条记录检索时间小于3秒；支持至少200个内部用户同时在线访问数据库；矢量数据交换每百兆数据入库时间不超过8分钟；影像数据交换每百兆数据入库时间不超过100秒；系统有效工作时间≥99%；系统故障平均间隔时间≥90天。验收内容与方法武汉市节能智慧管理系统验收在完成用能单位能耗数据的入库，在主中心形成可运行的能耗信息资源数据库的情况下，我方通过向用户和第三方测试提出武汉市节能自后悔管理系统的验收申请，在用户和监理方同意验收的情况下，有用户及监理方组织项目验收专家组，对平台建设内容组织验收，验收主要内容如下：系统功能。检查内容：检查系统各项功能。检查方法：根据系统设计书对每一个功能进行实际操作和演示。要求：符合系统设计的要求，各操作与预期相符。系统可靠性。检查内容：检测系统是否具备检错能力、容错能力。检查方法：在系统的演示过程中，检查系统是否出现中断、死机的情况。要求：系统运行不中断，不死机。系统安全性。检查内容：检测系统对数据的安全保护能力，是否有日志管理功能，具备记录系统所执行操作的能力。检查方法：以不同的用户身份和权限进入系统进行各种操作，查看系统日志文件。要求：用户身份和用户权限符合业务需要，不同的身份操作不同的数据，有不同的系统操作权限。系统的可操作性。检查内容：检测系统用户界面的友好性、联机帮助的方便性、系统操作的简便性。检查方法：观察系统的演示过程，任选若干项功能进行联机帮助测试。要求：系统操作方便，所有用户界面均用中文描述，联机帮助信息准确、全面。系统的运行效率。检查内容：检测系统的运行速度。检查方法：在数据库存贮规模达到指定要求，运行某一指定功能。要求：符合用户要求。我方提交验收相关成果及文件介质，介质内容必须覆盖招标书对验收内容的要求，具体包括以下几个方面的内容：武汉市节能智慧管理系统软件采购情况验收；武汉市节能智慧管理系统安装调试情况验收；武汉市节能智慧管理系统开发部署；武汉市节能智慧管理系统概要设计、总体设计武汉市节能智慧管理系统集成；武汉市节能智慧管理系统需求规格说明书；武汉市节能智慧管理系统详细设计说明书；武汉市节能智慧管理系统数据库详细设计说明书；武汉市节能智慧管理系统数据使用规范；武汉市节能智慧管理系统服务规范；武汉市节能智慧管理系统应用规范；武汉市节能智慧管理系统用户手册；基武汉市节能智慧管理系统技术报告；武汉市节能智慧管理系统工作报告；武汉市节能智慧管理系统建设过程中的重要会议纪要；武汉市节能智慧管理系统其他相关文档。验收时，验收评审专家组，通过数据抽检的方式对系统的整体功能进行检查及验证，主要表现在以下几个方面：系统验收由验收小组指定的系统验收组负责检查验收；对提交的用能单位能耗信息资源数据入库，在数据主中心形成可运行的信息资源数据库；对提交数据文件介质检查验收，文件是否齐全，内容是否可检验；照原设计论证意见与整改情况以及系统检测报告，检查数据的主要质量指标，以及其他技术要求；对工程按各分系统项目进行现场数据抽检复查，并做好记录。资料审查基本要求资料审查由工程验收小组指定的资料审查组负责审查。工程正式验收时，设计，承建单位应按规定的要求提供全套验收图纸资料；图纸资料应保证质量，做到内容齐全，标记正确，文字清楚，数据准确，图文表一致；图样的绘制应符合国家标准的有关规定。要求各文档描述准确，表达清晰，排版规范，通俗易懂。审查内容按要求审查设计，承建单位提供的验收图纸资料的编制质量（准确性，规范性）和与工程实际的符合度；阅读系统文档，根据系统文档进行相关操作，如根据使用说明书进行系统操作；根据系统开发报告修改程序代码。根据工程规模，审查验收图纸资料的完整性，包括日常维修服务条款。提交资料项目验收申请表；项目方案评审意见、批准文件、设计方案及工程文档；项目建设合同和有关修改、调整情况的纪要文件；项目经费使用报告；项目的技术报告和工作总结报告；项目实施情况验收自评价报告；项目建设的主要设备技术资料及系统操作使用说明；有关测试报告和用户使用报告；与相关子系统的联调测试报告；需求分析报告；系统设计说明书；数据库设计说明书；测试报告；系统建设工作报告；用户操作手册；项目的相关标准文本（国家标准或公共安全行业标准）等；编制的数据标准规范。验收步骤按标书规定项目的终验必须是完成初验、试运行之后的，因此验收的步骤包括：编制测试计划与验收大纲在系统开发过程中由承建方编制测试计划和验收大纲，测试计划包括测试内容、测试步骤、测试方法、测试人员等；验收大纲列出测试项及相关的测试内容。承建方自检承建方根据测试计划与验收大纲分阶段进行单元测试、集成测试、确认测试和系统测试，以保证产品的质量。与系统其他子系统的集成测试与软件总集的平台其他子系统集成联调。现场安装与测试首先完成各子系统的现场安装，系统现场安装完成后，由用户和第三方测试根据验收大纲进行子系统现场测试，然后进行系统连调与测试，测试完成后，提交用户进行系统初步验收。系统初步验收由承包商根据其实施方案中的设计，完成全部系统的安装、配置和调试工作，完成全系统的调试，完成与相关系统的联调测试后，在用户认定满足承包商业务基本运行条件和使用要求后，由承包商提交完整的预验收报告及相关文档，经用户方审核后，组织的验收测试、文档审核、系统上线等初次验收工作。系统试运行根据验收测试结果，承包商提出申请，由发改委方、软件总集对系统进行初步验收后，系统进入试运行阶段。用户通过3个月的使用，提交系统试运行报告，承建方根据用户提出的修改意见，分析后进行系统整改。按标书要求试运行指初验收合格之日起，承建方提供的系统连续无重大故障运行6个月，并不断根据试运行报告进行修改完善。在试运行期间，全部数据在共享资源数据库上运行。专家评审会通过6个月的系统试运行阶段，并完成系统整改后，业主组织专家进行项目评审和验收工作。系统竣工验收承建方提交软件系统及系统相关的所有文档，业主组织进行管理评审与竣工验收。按标书要求试运行提供的系统试运行期满合格，具备正式验收条件，承建方提交验收申请和全部文档，经采购人确认后，组织系统终验；系统移交、系统维护终验合格后即为该工程完工，进入质量保证期承建方提交系统维护与使用规程，完成系统培训后系统正式移交。系统验收的组织与职责验收组织由采购人、软件总集、第三方测试及项目承建商共同组织。验收参加单位出席验收会的单位（人员）有采购人的上级业务主管部门、采购人、软件总集、标项3承建单位、第三方测试单位。验收机构职责验收中，对照设计任务书，合同或正式设计方案，按前面的规定，逐项进行审查。发现系统有重大缺陷或明显不符合要求的，应向承建单位提出质询，并视答辩情况决定验收工作是否继续进行。验收机构应对系统建设中存在的主要问题提出整改意见和建议。项目成果项目验收后，给甲方交付的成果主要包括项目过程文档成果、数据库成果、项目软件系统成果。具体内容详细介绍如下：文档成果武汉市节能智慧管理系统具体成果内容列举如下：武汉市节能智慧管理系统需求规格说明书武汉市节能智慧管理系统项目实施方案武汉市节能智慧管理系统数据建库标准武汉市节能智慧管理系统总体设计武汉市节能智慧管理系统数据库详细设计武汉市节能智慧管理系统详细设计武汉市节能智慧管理系统测试计划武汉市节能智慧管理系统测试说明武汉市节能智慧管理系统测试报告武汉市节能智慧管理系统用户手册武汉市节能智慧管理系统开发工作报告武汉市节能智慧管理系统开发技术报告武汉市节能智慧管理系统验收报告数据库成果数据库成果主要包括武汉市节能智慧管理系统数据库成果，数据库的建设从平台集成联调后，投入试运行，协助用户开展数据库建设、数据入库更新等试验，在不断调试运行直至数据库稳定实施6个月没有问题后，该数据库成果才作为最终交付用户的项目验收数据库成果，主要成果如下：武汉市节能智慧管理系统数据库成果。软件系统成果软件系统具体详细的系统成果内容包括：武汉市节能智慧管理系统成果；数据管理子系统成果；数据转换子系统；服务管理子系统；管理门户子系统。其它除了交付用户项目建设文档成果和系统相关成果外，还交付给发改委方与系统使用有关的其他成果，如下：武汉市节能智慧管理系统数据库建库规定数据库管理系统日常管理与安全使用规定技术支持及售后服务方案本项目售后服务要求据标书要求，本项目承建方应提供或满足售后服务或要求，我方中标后，在技术支持及售后服务方面，坚决按照用户的需求执行，招标书对技术支持及售后服务的要求如下：软件开发单位必须提供技术后援支持，为今后系统中主要设备和应用软件提供长期的技术支持。技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。系统应用软件运行（免费服务）期为12个月，自系统正式投入使用之日开始计算，期间如有应用软件需要修改、完善、升级，应免费进行。软件开发单位提供每周7天，每天24小时的售后服务，在接到用户通知后反应时间不多于6小时，修复时间不多于48小时。软件开发单位提供书面的技术服务承诺，明确售后服务的服务方式、范围、内容及费用。本项目售后服务工作任务描述按照招标书要求及项目建设实施规范，我方制订了详细的技术支持及售后服务方案，具体的工作任务描述见下表：表STYLEREF1\s8SEQ表\*ARABIC\s11售后服务工作任务名称1年免费保修和维护服务任务编号TG4子任务名称子任务编号子任务工期（工作日）262开始时间2014年2月1日结束时间2015年1月31日任务类型服务是否里程碑是优先级1前置任务平台验收与交付任务编号TG任务编号任务编号任务资源项目经理：1名，任务安排资源调度，时间周期为项目全过程，占用资源比例5%售后服务组长：1名，售后服务管理，总工作量262工作日，工作时间内占用资源比例10%售后服务工程师：2名，售后服务，总工作量262工作日，，工作时间内占用资源比例20%外部资源：公司项目办、软件总集、监理公司任务描述组织安排售后服务工作，制定售后服务策略和售后服务计划。任务要求中标人应向采购人免费提供1年的技术服务；有较强的本地化服务能力，已在本地设有或承诺项目验收完成前在本地设有常驻机构(含分公司、子公司，以相关部门登记原件为准）；中标人应提供免费现场服务和维护期限自验收合格之日起不少于一年，保证响应时间小于6小时，技修复时间小于48小时。免费维护期内根据平台应用需要及甲方要求对系统进行扩展和改进。售后服务体系售后服务理念我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功.所以我公司提供给用户完善的支持与服务。我公司以质量为生命，尊重客户、理解客户、深入客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，服务是产品的内容和延伸。我公司360度服务体系就是以客户为中心，贯穿企业管理的各个流程：市场推广、市场调查、产品开发、产品销售、销售服务等，提供从产品的咨询、产品部署设计、生产组织和管理咨询、产品定制开发、技术培训、远程技术支持、现场技术服务、生产管理制定、全面解决方案提供等多个层次技术服务。图STYLEREF1\s8SEQ图\*ARABIC\s11我公司360度多层次服务体系优秀的售后服务是实现系统生命周期良性循环的保证。吉威数源具有自己的售后服务队伍，这支队伍包括网络工程师、服务器系统工程师、数据处理工程师、应用工程师，他们为吉威数源所提供的系统建设成果提供全方面的售后服务。服务内容包括产品安装、软件升级、技术咨询、故障排除。售后服务形式为做好本系统的运行维护服务，依托我公司IT服务整体运行维护体系，建立适合本系统要求的四级服务支持体系，满足运行维护服务质量要求。运行维护四级服务支持体系，确保可以及时解决本系统运行过程中出现的各种问题。确保系统安全、高效的运行。第一级：远程技术服务为了更好的服务于用户，我公司提供技术支持服务热线电话、Email、远程网络维护等，公司客户服务中心得到通知后立即会通过电话了解情况并提供远程技术服务，公司热线电话。热线服务：通过热线可以及时指导用户的一些比较基本的维护操作，如：操作、答疑、常识性讲解等。EMAIL服务：通过EMAIL可以解决一些文档指导性服务，如：操作说明、远程网络维护：通过远程网络维护，可以及时提供网络的支持，如：通过拨号，或VPN方式Telnet登录到用户主机和网络平台进行检测故障排除。通常以上3种方式可以综合使用，效率更高。第二级：现场工程师支持。我公司将为本系统提供现场工程师支持，确保做到“全天候7x24小时服务。作为直接面对业主的现场支持工程师，问题发生后首先按照《故障通报流程》进行通报，然后是问题的直接解决，按照《故障解决流程》，根据《系统操作手册》、问题累计库等资源，对问题进行定位，确定问题解决的操作层面（例如：配置问题、用户操作问题等），解决问题。现场维护的主要职责：应急维护：现场维护工程师能够在最快的时间内达到维护地，这样保证现场维护的时效性。另外如果现场工程师不能及时处理的问题，我公司立即调用更高级别的工程师和厂商技术人员一起来协作解决问题。第三级：专家工程师支持。现场工程师解决不了的疑难问题，通知专家工程师，专家工程师视情况远程或上门服务。对系统级疑难问题，可寻求原厂商（比如：IBM、Oracle等）专业支持，在仍无法解决的情况下，提出备选方案，保证业主业务正常进行。第四级：外部资源支持（原设备厂商支持）。对公司的专家工程师提供支持，由专家工程师决定是否动用外部资源，采用电话方式进行支持，如电话不能解决，升级为现场支持模式，会同公司专家，给出合理化建议，解决问题。售后服务内容系统的维护是一个复杂的系统过程，需要建立科学的流程规范才能保证系统的可用性、可靠性。本标书的运行维护遵循国际标准规范-ITIL（ITInfrastructureLibrary），整个系统运行维护服务包括以下内容：系统安装、系统变更管理服务、系统运行管理服务、系统支持服务、系统优化服务和设备维护服务。表STYLEREF1\s8SEQ表\*ARABIC\s12售后服务内容列表服务内容主要活动系统安装软件安装、软件升级、技术咨询、产品培训售前产品展示，帮助客户对即将购买软件产品的功能、特性有一个直观、详细的了解。售中产品培训，帮助客户将所购买的软件产品能够很好的应用于实际生产当中。售后客户培训，对客户在软件产品使用过程中提出的问题进行及时解答，对软件产品在使用过程中暴露出来的缺陷进行及时的维护。咨询服务在安装、调试工作完成后，我公司将以多种方式提供技术咨询服务，及时解决用户使用操作中遇到的有关设备和系统的问题，并及时将常见的故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户。软件升级服务我公司对本项目提供的应用软件产品承诺终身技术支持，在系统验收后的两年内免费提供软件升级修改、完善等技术支持。对系统软件在一年内免费提供升级，两年免费服务软件错误处理对于用户在软件使用过程中提出的软件bug及需求，经双方确认确属软件正常维护范畴的，我公司优先安排解决，终身负责修改，保障用户生产正常使用。变更管理服务提供因解决方案、技术、系统、应用程序和业务流程等变化而导致的系统变更的服务支持。此服务由我公司按照服务承诺时间进行及时的响应。运行管理服务提供系统日常运行管理服务，如：系统参数维护、用户维护管理、数据维护等。运行支持服务（故障响应）快速解决意外事件、问题和查询，确保系统的可用性。系统优化服务定期优化系统，保证系统处于稳定、高效的状况下运行。服务响应承诺我公司在售后服务中，将系统故障划分等级，并根据系统等级作出快速反应那。系统故障划分如下五个等级：第一级：重大系统故障在运转期间：任何系统服务中断导致严重影响系统功能和用户不能使用系统的这类故障。第二级：严重系统故障在运转期间，导致主要系统质量下降、影响用户及维护人员操作的可以短暂容忍的故障。第三级：一般系统故障在运转期间，没有严重影响的非系统服务及质量下降，不会对用户及维护人员有重大影响的故障。第四级：某些功能不会使用或操作问题在运转期间，有某些功能不会使用或者由于操作上的问题造成轻微故障，不影响业主的正常使用。第五级：增加新功能业主提出增加的设备或设备（包括软件）功能要求。依据业主提出的具体要求，协商解决期限。表STYLEREF1\s8SEQ表\*ARABIC\s13服务响应承诺表售后技术支持服务响应时限第一级：重大系统故障半小时内第二级：严重系统故障1-2小时之内，最长不超过4小时第三级：一般系统故障立即响应，不影响业主第四级：某些功能不会使用或操作问题立即响应，远程支持第五级：增加新功能与业主协商解决下面是我公司根据故障等级作出的服务响应承诺：售后技术支持方案为了维护用户在系统使用过程中能够持续、可靠、安全、稳定，我方为响应应用软件的维护、故障响应、数据库维护以及数据质量检查等维护内容，制定了相关的售后技术支持方案，为用户对系统的应用提供配套的技术支持。具体内容如下：维护内容维护服务是系统长期稳定运行的保障，本项目售后维护服务主体是应用软件的维护、故障响应、数据库维护以及数据质量检查等维护内容。具体维护服务内容如下：表STYLEREF1\s8SEQ表\*ARABIC\s14维护服务内容列表服务内容主要活动系统安装服务软件安装、软件升级，提供因系统机器down机，因用户方设备升级的软件安装维护。产品培训服务对客户在软件产品使用过程中提出的问题进行及时解答，对软件产品在使用过程中暴露出来的缺陷进行及时的维护。并定期对用户单位新人员进行培训和熟练人员的高级培训。咨询服务在安装、调试工作完成后，我公司将以多种方式提供技术咨询服务，及时解决用户使用操作中遇到的有关设备和系统的问题，并及时将常见的故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户。软件升级服务我公司对本项目提供的应用软件产品承诺终身技术支持，在系统验收后的两年内免费提供软件升级修改、完善等技术支持。软件错误处理维护对于用户在软件使用过程中提出的软件bug及需求，经双方确认确属软件正常维护范畴的，我公司优先安排解决，终身负责修改，保障用户生产正常使用。变更管理维护服务提供因解决方案、技术、系统、应用程序和业务流程等变化而导致的系统变更的服务支持。此服务由我公司按照服务承诺时间进行及时的响应。运行管理维护服务提供系统日常运行管理服务，如：系统参数维护、用户维护管理、数据维护等。数据库维护服务提供数据库日常维护，数据定期备份，数据库性能优化。定期对运行支持服务（故障响应）快速解决意外事件、问题和查询，确保系统的可用性。系统优化维护服务定期优化系统，保证系统处于稳定、高效的状况下运行。维护计划安排针对以上维护内容，我方提供如下定期、不定期以及应急响应的维护计划，具体如下：表STYLEREF1\s8SEQ表\*ARABIC\s15维护计划安排序号维护时间维护内容说明1每月运行管理维护、数据库维护2每6个月系统优化维护3每年产品培训服务4即时维护系统安装服务、产品培训服务、咨询服务、软件升级服务、软件错误处理维护、变更管理维护服务、运行管理维护服务、数据库维护服务、运行支持服务（故障响应）、系统优化维护服务用户提出此类服务要求时，即时进行服务。维护检查与总结定期对维护工作进行回访检查，并对维护情况进行总结，并编写维护工作报告，为后期维护工作提供参考，并提供给用户作为日常维护方案。本项目服务承诺我公司根据标书要求和公司项目实施经验，在此郑重向采购人承诺，一旦我公司中标此标项，我公司保证按以下承诺执行本标项的售后服务：我公司承诺在项目中标后及项目验收前，完成本地分支机构的设立，提供为本地化技术服务，确保服务响应时间。我公司承诺自各项目交付验收通过之日起1年内提供免费的保修和维护服务。如果厂商对系统产品中的相应部分的保修期超过1年的，则按厂商规定进行免费保修。本项目服务保障措施提供免费服务措施1年免费系统修改、完善、升级提供7×24响应服务用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报，如：通过电话，传真，信函，E-mail，来访等，我公司提供每周7天，每天24小时的售后服务。提供6×48修复响应时间在接到用户通知后反