第三章言谈礼仪

第三章言谈礼仪第一页，共三十八页，编辑于2023年，星期四第二张名片，怎么理解？第二页，共三十八页，编辑于2023年，星期四3第二张名片实物名片指第二张名片可以看出

名字、职务、联系方式

心理素质、声音、普通话

文化素养

思想素养

第三页，共三十八页，编辑于2023年，星期四幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了第四页，共三十八页，编辑于2023年，星期四言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。第五页，共三十八页，编辑于2023年，星期四一、语言要求文明礼貌准确言谈得体符合礼仪第六页，共三十八页，编辑于2023年，星期四十字礼貌用语:

（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见第七页，共三十八页，编辑于2023年，星期四AB①请您让一下。②让一下，好吗？③对不起，让我过去好吗？④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？①请你让开！②让开让开！③让让让！④你给我让开！第八页，共三十八页，编辑于2023年，星期四误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”

A君向同事B君介绍自己的外甥：“他是XX大学物理系的研究生，今年才21岁。”B君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A君的外甥有些不好意地说：“哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。

第九页，共三十八页，编辑于2023年，星期四误区之二：冷漠——“你爱画不画！”

张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道：“你看这里再加一道花边，是不是好看些？”“嘤其鸣矣，求其友声。”他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。第十页，共三十八页，编辑于2023年，星期四误区之三：鄙夷——“你得了吧！”

有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。第十一页，共三十八页，编辑于2023年，星期四误区之四：夸大——“你总是这样..”办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。

第十二页，共三十八页，编辑于2023年，星期四误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？”陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。

“你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。第十三页，共三十八页，编辑于2023年，星期四二、声音的讲究：首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外，应微笑着说话。第十四页，共三十八页，编辑于2023年，星期四敬语服务六声表扬致谢声办事有回声不足致歉声体贴问候声客离告别声客到欢迎声第十五页，共三十八页，编辑于2023年，星期四感官对反应者的刺激程度视觉87%

嗅觉3.5%

听觉8%

触觉1.5%

第十六页，共三十八页，编辑于2023年，星期四杜绝四语否定语烦躁语藐视语斗气语第十七页，共三十八页，编辑于2023年，星期四三、距离私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外。第十八页，共三十八页，编辑于2023年，星期四交谈的最佳距离和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际1.5-3m尊重3m以上公共第十九页，共三十八页，编辑于2023年，星期四四、聆听1认真耐心2专注有礼3呼应理解第二十页，共三十八页，编辑于2023年，星期四五、交谈主题的选择

广泛而共同感兴趣格调高雅轻松愉快内容时尚第二十一页，共三十八页，编辑于2023年，星期四格调高雅内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。轻松愉快让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。时尚流行流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。对方擅长不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。宜选的话题第二十二页，共三十八页，编辑于2023年，星期四忌讳谈论六类话题涉及个人隐私羞辱对方非议他人令人反感倾向错误格调不高第二十三页，共三十八页，编辑于2023年，星期四1.不问收入2.不问年龄3.不问婚姻家庭4.不问健康问题5.不问个人经历个人隐私五不问第二十四页，共三十八页，编辑于2023年，星期四交谈方式的技巧

1．神态专注，举止得体2．礼让他人，双向沟通3．尊重妇女，礼让为先4．涉外交谈，尊重习俗5．幽默诙谐，气氛融洽第二十五页，共三十八页，编辑于2023年，星期四六、谈话的艺术神情专注，少说多听不打断对方不要补充对方不纠正对方不质疑对方第二十六页，共三十八页，编辑于2023年，星期四问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？”

答：“因为上帝让我们多听少说。”第二十七页，共三十八页，编辑于2023年，星期四一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”

善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。第二十八页，共三十八页，编辑于2023年，星期四六、谈话的艺术问寒问暖，打开话匣问候式言他式触景生情式夸赞式第二十九页，共三十八页，编辑于2023年，星期四鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】第三十页，共三十八页，编辑于2023年，星期四如何赞赏对方最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能第三十一页，共三十八页，编辑于2023年，星期四六、谈话的艺术得体幽默，掌握分寸妙说数字巧打比方趣用幽默插入笑话第三十二页，共三十八页，编辑于2023年，星期四制衡世界的三大武器演说原子弹金钱第三十三页，共三十八页，编辑于2023年，星期四六、谈话的艺术巧用态势，加强互动第三十四页，共三十八页，编辑于2023年，星期四交谈时的视线视线向下表现权威感和优越感。×视线向上表现服从与任人摆布。×视线水平表现客观和理智。√第三十五页，共三十八页，编辑于2023年，星期四注视对方的位置1231.公务注视2.社交注视3.亲密注视第三十六页，共三十八页，编辑于2023年，星期四交谈的最佳距离和角度0.5m亲密0.5-1.5m交际