医院保安服务规范

医院保安服务规范范围本文件规定了医院保安服务规范的术语和定义、基本要求、门卫服务、巡逻服务、人群控制、车辆管理、安防系统值守及评价与改进。本文件适用于保安服务公司对医院安保服务工作。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对宜的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GA/T594保安服务操作规程与质量控制术语和定义GA/T594界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

医院保安服务Hospitalsecurityservice在医院范围内从事门卫、巡逻等保护人身安全的活动。

医院保安员Hospitalsecurityofficer专业从事医院保安服务活动的保安员。基本要求机构要求应是独立的法人机构。人员要求应持有市级以上公安机关签发的保安人员从业资格证。应统一着制式服装，保持干净整洁。遵纪守法，身体健康，没有不良嗜好，无违法犯罪记录。能用普通话交流，文字书写规范。熟悉和掌握医院内部机构的分布、位置、。熟悉和掌握医院的紧急情况应急预案、电话、对讲机、紧急按扭等报警方式。熟悉各类消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械的摆放位置和使用技能。说话时要注意使用礼貌称谓，使用“你好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语。遵守医院内部的规章制度、医院秩序和社会公德，宜尊重少数民族的风俗习惯。严格遵守《保安服务办法》，有重要情况宜妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。严禁与医生患者产生肢体及语言冲突应认真填写值班记录，做好交接班工作。设备要求配备要求应配备对讲机或其他通讯设备，保证在医院内通话和联系畅通稳定。应配备巡检记录仪。应配备照明设备。可配备其他有效防护装备。使用要求防护装备、通信设备和照明设备宜放置在便于穿戴的指定位置。对讲机与照明设备及时充电保持能使用状态。应及时检查巡检记录仪的电池容量、内存空间，保证巡检记录仪正常使用。保安员内外场执勤应当佩戴、使用巡检记录仪进行全程录音录像，客观、真实地记录执勤工作情况。制度要求应建立完善的工作制度。应急预案应制定应急预案，应定期对保安人员进行应急预案演练，应根据实际情况调整应急处置预案。门卫服务人员进出管理保安员通过对出入口进行值守、验证、检查登记，维护医院安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。协助医务人员做好急救、重症患者的出入。车辆进出管理指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。物品进出管理对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。应对出入的车辆携带或装运的大件物品进行查验，防止危险物品带入或医院财物流失。发现带有携带可以物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交医院有关部门处理。协助接待协助做好来访接待、物品接收等工作。巡逻服务巡逻部位巡逻要害部位包括但不限于以下位置：重要或贵重物品存放位置；危险品存放区域；水电气热等设备间；停车场；消防通道；安全通道。制定方案方案包括但不限于：巡逻方案应急预案巡逻检查、控制的路线巡逻重点巡逻频次巡逻方式等。巡逻要求根据医院内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量，夜间巡逻宜携带强光手电。巡逻宜2人以上进行，并明确负责人和职责分工，夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。巡逻过程中应全程佩戴、使用巡检记录仪进行全程录音录像，客观、真实地记录执勤工作情况。人群控制保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护医院安全。遇大量人群挂号、就诊、医学检测时，应及时对人群进行疏导，指导检测人员有序排队。遇停水、停电，火警和电梯故障等突发事件，应及时、准确上报。遇突然发生的抢劫、盗窃、杀人、病患或医护人员遭到犯罪分子的突然袭击等治安事件应第一时间上报医院保卫部门和属地公安机关，得到指示后作出适当反应，安排人员迅速控制管理范围内的各通道、楼梯口。遇有火灾、台风、爆炸等事故，宜立即报警，并及时通知医院保卫部门，采取措施防止事态扩大，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。保安员内外场执勤、处理突发事件以及顾客投诉时，应当佩戴、使用巡检记录仪进行全程录音录像，客观、真实地记录执勤工作情况及相关证据。巡检记录仪应当佩戴在执勤保安员的左肩部或者左胸部等有利于取得最佳声像效果的位置，保安员在现场取证时，可以手持巡检记录仪进行摄录。车辆管理维护医院交通秩序，保障车辆有序进出。引导进出车辆按医院规定线路行驶。引导车辆有序停放，加强对医院车库、路面车辆管理。遇车辆拥堵时，应及时在拥堵区域设置反光锥桶，从易堵方向及对向增加保安员维护路口交通，确保机动车有序进出。事故处置发现车辆漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁的情况，应及时处理并通知车主，做好相关记录。发现下列情况应采取措施妥善处置并及时向上级报告：停放车辆窗、门未关，车辆可疑移动，无主车辆，车辆被损、被盗等情况；设施设备可疑移动、可疑物品等情况。发生场内车辆碰擦等交通事故，应及时报警并协助处理。发生治安案件、刑事案件等情况，应及时报警，并向上级部门及医院报告。应制定完善的交通管制、场内发生交通事故等应急处理预案，并对保安员进行培训。发生紧急情况时，应按预案进行应急处理。绿色通道和特殊车辆停放位置管控保障绿色通道24小时畅通，保障特种车辆（救护车、献血车）有序停放。安防系统值守应保证7*24小时值守，与巡逻人员和门卫保持通信畅通，及时沟通相关信息。接到入网的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，同时向公安机关报警，对不法行为人应立即送交公安机关处理。协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。系统误报警，应及时核查消除。开展医院区域内的消防用水，用电，用气情况的巡查工作，组织实施消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，发现和消除消防安全隐患，确保疏散通道和安全出口畅通。系统故障遇系