购物中心营运工作手册

购物中心SUNSHINEMALL营运部工作手册营运部制作2023年10月22日目录变一有序能秧言锅1产二馋营兔运部阻组织遍架构屑设置滩2仔三羊营删运部楚工作酿职责剃及岗纸位职砍责潜3辟（一进）营基运部肢工作俯职责星3脸（二握）营汽运管晃理职市能定声位板3怎（三概）营测运部句岗位荡职责联4垮四誓主丽要工事作流延程舌14无（一贴）招喊商流筑程涝14拴（二忧）商蹦户进苗场装栽修操辫作流导程倍15雄（三买）商值户撤柜场流躁程州16肺（四绍）楼勤面管掘理员旱操作河流程恼17哑（五贪）售而后服豪务操尤作流植程嚷18帅（六望）物恰业维斥修流盈程员19拾（七伏）开棕店流仪程凝20拼（八死）闭宪店流傍程（秋星期球一至付星期锁四）要21怖（九息）闭座店流勾程（漏星期扬五至泥星期止日）版22迅（十筝）广铃播播收放流席程镇23挪（十稍一）地客户嗓服务遇5大誉流程脆24爱五剂县工作号标准俯26昏五抚工没作标拣准诉27政（一接）营晒运部糊楼面团管理贡员工主作标漆准耀27臂（二摄）客吨服服闻务仪然表标绣准昆29高（三广）客案户服开务用辱语标丹准新33画（四弦）保宪安人锣员的拨服务治标准锹35移（五恳）绿妈化管呀理的惜工作地标准妙37药（六堆）保讽洁服收务工歉作标响准雕39卷六座营扁运部嚼部门结考核最表喜40帽（一壮）营改运部避领导脚能力宇评估票表谷40言（二北）营院运部风经理市/客低服主心管考另核表焦43舌（三产）营其运部省楼面脾管理海员/捞客服蔑专员饮考核决表介45漂七厨营嚼运部辞管理超制度值46刮（一抓）商疮户管绕理制降度午46赤（二沫）营真运部疑突发至事件缘应急朗管理争制度恰47呢八岭工飘作表闲格袋49风（一汗）井**扣*浴购物秃中心贩巡场介记录袭表骨49粘（二章）稀**就*弹购物奖中心芒商户广装修伙巡场冒记录队表戏51陕（三皱）裹**峡*源购物漂中心期月度深商户恨用电堆统计帽表誉52烦（四称）糟**度*困购物统中心位各类尽发文命签收枪表茧53喷（五液）舰**除*地购物送中心戏商户仗经营狗范围视明细柄表申54崇（六仓）降**肝*泰购物沙中心由商户态卫生嫌清查符记录捷表盯55蚊（七丢）忧**惧*孝购物耕中心身用电科/用拍水明混细表通56墨（八救）商登户促乳销登择记表史57迈（九宫）特悬别事喂件处申理书锄58氏（十常）商经户其滨它费浪用明祝细表急59繁（十蒸一）屯**错*奔购物符中心晚清场泊检查浮表往60奋（十厚二）圆**栗*求购物箱中心耻自动皱喷淋目房每生日检叙查登爆记表泄61期（十旱三）乏**棵*宴购物钻中心撞消防锋栓每峰日检百查登小记表足62水（十唱四）夜**他*撕购物僚中心傅电房待每日被检查倦登记娘表播63盛（十伤五）纳**暮*括购物边中心妇冷气寨房每旧日检摘查登驻记表文64在（十纺六）佛**增*健购物坡中心财客流只统计右分析着表桂65烂（十日七）侧**险*册购物诉中心魂重大帐节日度安全绣防火援专项猫监察评记录踩表蝶66萄（十谢八）淹**替*只购物弊中心蚀保安症工作蓬月终景工作膏汇报桐表停67瞎（十迟九）粗监控煮室巡续查签搂到表款68认（二剂十）款电工枣交接览手续瓶表吉69贼（二盘十一勿）商戚户装污修验贱收记炕录表纲70然（二渴十二历）膛**抚*内购物括中心重商户茶撤场殃审核己表毛71互（二夏十三皮）轧**注*归购物石中心筐商户拉整改染通知旧单钟72渔（二庸十四优）潮**晴*父购物耻中心紧商户亮整改纤通知晋单砖73律（二经十五兄）顾狱客投锁诉意没见表附74剃（二奉十六燕）舱**侦*任购物雷中心杜洗手捕间清捎洁登馒记表奉75拨（二塘十七仁）壁**胀*租购物庭中心歼月度摘部门赢培训绍计划承表赚76腹（二市十八亩）氧**唐*抱购物蚕中心余营运差部人丰员排裂班表卖77督（二拖十九稍）翁**流*腊购物询中心纤商户型加班烦申请颠表丸78素一犹酱序灵言上公司鞭营运她管理津手册旨的编段写主望要是袖为了诞让购劝物中旺心营词运人赶员了史解其揪岗位冲职责抚，知播悉其适主要傍的工蛋作内证容、侄业务把制度帆和流点程，浇统一聋营运妈部门攻的规绞范化闯作业多，同雹时加余强与溜其他外部门直的沟吊通。武在日遥常的赢经营炎营运典管理编工作迈中，归相关微人员旱必须移遵守腥此手苦册的纠规定番。弦购物务中心赶的后杰期营栋运管溪理主体要包核括四叉个方皂面：滤商场众的整艇体经哭营管晃理、征日常玩的物拍业服荷务管衡理、跟客户彻服务穴的优揭化管郊理、释整体蒸形象库策划宝推广餐与促陶销推祥广活奏动。纳营占运管猜理的劲目的黎是通领过统芦筹和宰整合洋各种产营运柔资源朵，不予断优没化业命态组云合，敌提高初租户内质量黎，染以有遇效最泉低的阔成本跟持续即维护羊、改臣善商颗场的托购物如环境释和建可筑空杆间，永从而擦保持舱购物燥中心缺的运畅营活室力,急提升陪项目越整体瘦商业益价值梯。异二顶营帖运部良组织包架构钟设置券（一请）营牵运部疤组织渔架构朴三貌营益运部浅工作烦职责掏及悔职位慕说明茫书注（一趁）营彻运部钥工作哑职责如（孔二购）稻营运乡管理羡职能瞒定位昆（田三携）闭营运鞭部嘱职位沃说明遣书昏及岗窜位职上责萝1凤.别营运捐总监僚职位头说明程书及修岗位叙职责燕岗位凉职责披职位逼名称责营运网总监贴直接碧上司章副总夹经理式上级骄上司龄总经利理意间接坚上司撞法人预代表恋制订煌审核危批准四核准脸1、鸣审核马并执凡行年哄度营之业额级预算绑，并裙将指葛标合渣理进好行分童解、辈下达梯各业么态营进业额货并跟酸进督棉导进次展完尿成情岁况；阿2、裳负责挥组织渡现场肥监督翼各业冻态现善场营酷运工宏作；厘3、手贯彻订执行快公司博各项长规章耳制度亩，维测护购府物中垂心的因正常钞经营托秩序浴；徐4、折组织冬与实代施公碑司营像运系埋统总殖体设功计方份案及孟紧急俱事件淋处理幼程序勾；童5、他参与肝公司滴经营筛规划辈的制槐定、干执行蝶、落拖实，酱并健毫全部漏门制倾度及溉流程泥，并国依据浪实际齐营运煎状况嫌进行矿修改蒙；允6、绍监督努、管皇理物伸业管蔽理工范作的样执行师情况段；助7、巾收集豪掌握睁各业倚态商洒户、师市场狗信息屑，对须商户纸经营杯状况岂和市政场状抵况进原行分谎析预波测，饼为经提营户旺优化床、业灿态组君合管寸理提鼠供科称学的战依据各。分驾析竞贱争性亏大型障购物距中心检之经锅营状墓况，伏并完受成市降场分齐析报泉告；棋8、屿根据千市场修和商使圈的尾变化楼，支治持协铜助项久目进装行经汗营调绝整；钉9、咳分析希营运炎结果薪并提摧出改泳进意吃见；读10尿、拳统筹候和整馆合租里户、遥推广国、工阿程物慌业资葡源支此持项柿目工交作，仇提高闹工作掘效率桂和公辈司利贝益最况大化钓；灵负责岔完成号公司幸商业植项目屠合同辩所规勒定的盐条款贺；国1淡1龄、支凉持协防助策半划部扮推广浓活动胳方案影的执匹行和达措施秘的落小实和辫协调阀；谎1辅2魔、在息遵循研公司轿总体恒经营碎策略徐下，肢领导痒营运葛部达奴成公云司的生各种岩业绩起及利志润要就求；漂1灭3底、及塞时、傻妥善劣处理峡现场窄发生疾的较通重大蝇的突颗发事既件叨及委较复陡杂的遵顾客棚投诉凶；思1谜4翠、负仔责营丘运部法人员惕培训锡和梯苍队人跨员的促建设壶；用1闪5宅、闪商场恒整体饮环境如的管屑理幕商场起日常盛的运对营管慢理工妇作；勇1伞6秃、对圾广场允营销诵活动击的组萌织、递执行船进行划监督盒。窄1暗7盒、协反助抹各项挺目进乖行招假商，挂使租孙赁进会度和磨业态相调整嚼达到膝预期蜓目标叹；裁18门、领炮导营蓬运部傅与其划他部馒门之萌间密岗切沟政通与贩配合返。及支完成惑公司耳交办培的其底它工长作。结2.欲营运制部经垂理醉职位送说明渴书及霸岗位横职责唉岗位包职责删3淡.营润运部挤物业岸经理锈职位含说明龙书及挖岗位羽职责在岗位忽职责物4奉.略楼面拼经理滚职位编说明紧书及岔岗位婶职责中岗位柔职责策职位邻名称佛楼面罗经理顿直接惩上司依营运下总监皆上级神上司垦副丹总经盐理竹间接比上司虎总经排理脸制订式审核茅批准帜核准邻1、岩支持躺协调泡营运莲部萝日常吃工作肉；桥2、获协助仅达成凡项目葵招商竟及租持金收弄益的孟预期旧目标寺；锯3、弦营运锄部各铺项制珍度的史建立兵健全忌；屑4、考确保宴各项抽工作醉符合陆公司走制度线及流淡程要磁求；虫5、背规划轰和执礼行公凉司的搞招商江战略掏；去6、它整合屯项目活招商团资源纯，使剧项目呜之间衬资源记共享裙；式7、钉负责托协调槐与项勒目其施他部赵门及甲公司擦总部搁的工签作配崖合；托8、灭长期调目标耐支持武项目僵的业悦态优潜化组章合和回经营宵户质象量，京提升昂公司杰的租悦金水轧平；涌9、桃参与奸各项欺目年戏度预截算，惑并帮沸助各套项目址达成颗预算堤目标扔；暴10委、跟销踪分寇析各蔬项目茄租金础状况卖，并燥提出配合理专建议峰；肾1最1匪、跟按进各搂项目笔下到谈期租毯户合劫同续清签状英况；老1势2侄、参高与并罗指导归各项珠目业歪态调醋整计农划，挤掌控孩各项吵目租哈金扶谨持政英策；鹅1仗3列、帮孤助各件项目洒进行兰招商绕，使谁租赁作进度何和业费态调僵整达现到预杂期断目标业；野1梳4香、负欧责帮广场唇招商爬工作针及广昏场缠各项填营销结活动待的棒安排矿、组蓬织和另实施私工作恳；辫1姓5水、建辉立和宵谐、码高效鞭、团莫结的护团队瓶及梯棒队人周员的思建设庙；敢1课6靠、完廊成领住导交否待的台其他艘工作院。乱5闻.过楼筋层管徒理员万职位绪说明仅书及鱼岗位腰职责社岗位溜职责救6韵.贝客服峰主管遥职位搭说明悄书及车岗位岭职责碎岗位绒职责两7惑.魂客服床专员面职位度说明果书及秀岗位灭职责炎职位牵名称嚼客服互专员尊隶属糠部门匀营运雅部狠直属陈上级土客服廉主管底晋升耻方向茂职位父等级逆轮转杂岗位挽任职反资格舞1、载教育困背景筋：南大专渐以上奏学历无。篮2、敞培训贼及资挥历：展受过短客户裤服务碌等相悉关知叙识的蜂培训杆。庆3、棒工作练经验阴：扮一路年以蹲上商红场、悟大型拨超市庆或零立售行林业相烤关工牵作经唇验。姻4、嘴技能写和素渴质：榜a、偶熟练副使用恩办公析软件另；欣b、例性格偶外向其，积砖极进拐取，腹形象聋气质煮佳；况c、肝良好贤的沟泻通协厦调能盈力，枝较强狗的服残务意念识。搂工作匠内容柏全面只负责就做好楚顾客格咨询针、投雷诉的骑接待腰及日泛常事士物处两理；赵负责惯按时适宣导笋企划尊方案漫，参蠢与各笨项促葵销活括动的增赠品械派发陷；光负责桥按时询收集茄与整懒理客能户意趁见及诚建议煮；宵协助瘦客服斧主管盈制定将客户厨服务牵标准要及各辅项计参划，唤并组副织实染施；济协助脉处理倡客户嫩投诉孙及商库场内姻发生捏的突摩发事慨件想；骨商场草广播糟的播挪放。科权责置范围碧：烂1、暖权力朗：胞物业秆托管端方饥人员仅的日眨常工恢作具义有监些督、寒建议吹权力伏；沸对各唱商户鼻的管姨理权尼力；功现场兴的临蔑时发她生事股项的此处理董权；个2、崭责任糕：睁对岗协位具办体工袋作事幻项负席直接遣责任磨；绑如因塑工作蜂失职慢，给行公司损造成疮损失漠，负斜相应粗的经觉济、坟法律耳责任逗。战工作如关系援1、书向谁吴报告其工作贱：营阀运总笼监；编2、辨由谁挪监督浙：营睬运总面监及似其他秋部门炼、全忌体员季工；该3、奶由谁港指导仆：副溜总经秘理、府营运改总监朗及有闸关联励的公讲司领档导等丧；都4、尽合作妻者：会各部绣门；饼5、辆外部斗关系痒：经克营管技理产励生的编主要旺社会类公共威关系喂。漠工作牲环境抬办公龄室；挥商场疏；太工作舒环境老较舒虹适，况无职债业病均危险分。定体质竖条件钟身体石健康治岗位畜职责雷8光.馒设备屯主管挠职位晌说明斑书及蜂岗位并职责蔬职位于名称鬼设备镰主管孝隶属杨部门帮营运涛部施直属粮上级止物业扩经理光晋升滑方向针职位晌等级宅轮转亦岗位窜任职淘资格寿1、俘教育嫌背景韵：驻大专吼以上廉学历去。蚂2、坊培训芬及资盖历：泥中级食以上耻电工培证、浆电梯丝上岗逗证、呀制冷升维修解证袋3、震工作建经验姐：惠一荐年以瓜上商闯场、障大型垫超市显或零撇售行追业相剖关工巩作经俯验。抓4、毅技能画和素驼质：喷a、毕熟练阅使用迟办公课软件梳；思b、炭性格茅外向会，积盾极进穿取，匠形象么气质煤佳；少c、梁良好抹的沟医通协雅调能朽力，删较强叔的服财务意且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》，批准装修期限。批准装修申请后，营运部结合《装修方案》，批准装修期限。施工方提供装修营业执照复印件一份及所有进场施工人员的身份证复印件一份，1寸照片2张，特殊工种应提交有效的操作证书复印件一份。施工方提供装修营业执照复印件一份及所有进场施工人员的身份证复印件一份，1寸照片2张，特殊工种应提交有效的操作证书复印件一份。到营运部办理入场手续及签订《安全承诺书》到营运部办理入场手续及签订《安全承诺书》营运部发放《施工许可证》及施工工卡的办理营运部发放《施工许可证》及施工工卡的办理施工单位进场施工单位进场施工现场、过程跟进。营运部人员全员参与，全程监控施工现场、过程跟进。营运部人员全员参与，全程监控。竣工验收竣工验收竣工手续办理1、商户、施工单位提供财务开具的装修押金及工卡押金单据，营运部按规定凭《专柜装修验收表》办理相关结算。竣工手续办理1、商户、施工单位提供财务开具的装修押金及工卡押金单据，营运部按规定凭《专柜装修验收表》办理相关结算。2、营运部收回装修人员出入证及办理相关手续。备注：各部门在操作执行过程中必须认真负责、严格按照公司的规定及要求执行。备注：各部门在操作执行过程中必须认真负责、严格按照公司的规定及要求执行。黎五专工作晋标准究（弃一逝）活营运待部楼酿面管随理员欲工作惰标准带（亭二伶）暗客服介服务循仪表坏标准沾（三浙）客组服服飞务用结语标升准正制度委名称固营运形部管肾理制票度转编号绿TY弟C-杀YY现B-膀0岛1乘8迁执行附营运级部门一、基本用语1.迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等2.对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等3.接受客户的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等4.不能立即接待客户时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等5.对在等候的客户说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等6.打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等7.由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等8.当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等9.当客户向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等10.当你听不清楚客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等11.送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等12.当你要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等二、礼貌服务用语的正确使用方法1.注意说话时的仪态与客户对话时，首先要面带微笑地倾听，通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对客户谈话的注意和兴趣2.注意选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，客服员由于选择词语不同，往往会给客户以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使客户听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令了3.注意语言要简练、中心要突出客服过程中，与客户谈话的时间不宜过长。所以在交谈中，客服接待人员最好简要重复重要内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会4.注意语音、语调和语速在与客户谈话时应掌握好音调和节奏。明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪帝（现四员）伞保安松人员哑的服气务标雕准茅（供五排）菌绿化伯管理脸的工醋作标吃准捐制度她名称湾营运浙部管芝理制弯度叨编号太TY宗C-甘YY灿B-迹0迹20帆执行下营运京部门序号项目内容检查(服务)标准1修剪乔木1．无柘枝2．树不阻车辆和行人通过3．主侧枝分布均匀2绿篱1．绿篱成型、造型美观2．新长枝不超过30厘米草坪路牙、井口、水沟、散水坡边台湾草整齐、草坪目视平整3施肥乔木1．采用穴施或沟施，施肥、浇水及时2．覆土平整，肥料不露出土面草地播篱和喷施，不伤花草4花卉保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草5防病治虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下6抗旱花卉、苗花叶不染泥土，土不压苗心，水不冲倒苗树木1．冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏草地2．浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象7日常养护中耕、除杂草1．无明显杂草2．台湾草地纯度大于90%3．树木底下土面层不板结，透气良好补栽补种1．无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米2．裸露面积在总面积的0.5%以下3．缺株在0.5%以下防风排涝暴风雨过后12小时内巡视看管1．草地无1平方米以上的积水（原则上无积水）2．树木无倒斜3．断枝落叶在半天内处理唤（植六桐）胁保洁污服务摇工作存标准备制度牙名称近营运醉部管四理制确度主编号赛TY脂C-黎YY陪B-庸0抵2垄1鸡执行殖营运叫部门序号项目内容检查(服务)标准1每日保洁工作指定区域内的道路（含人行道）清扫、洒水（2次）2指定区域内的绿化带（含附属物）清扫3各楼层楼梯（含扶手）过道清扫、擦抹4生活垃圾、垃圾箱内收集、清运5电梯门、地板擦抹、清扫6楼梯扶手、电梯扶手、电梯间内擦抹、清扫7公用卫生间冲洗、拖擦8会议室等公共场所清扫、拖擦9每周保洁工作建筑物的天台、天井清扫10各楼层公共走廊擦拖11中庭装饰、花盆擦抹14共用部位门窗、空调风口百叶擦抹15公共地面擦拖16储物室、共用房间清扫17每月保洁工作共用部位天花板、四周围墙清扫18共用部位门窗擦抹19共用电灯灯罩及灯饰擦抹20地表打蜡涂抹21卫生间抽排气扇擦抹22共用部位的地毯清洗豪六骆营运奶部部拢门考件核表悠（深一组）纳营运原部领绞导能遮力评抖估表称（抹二雷）末营运喜部经膛理/拦客服帜主管全考核指表眨制度精名称任营运模部管黑理制兆度场编号根TY与C-拿YY避B-邀0恐2躲3筐执行塌营运武部门示营运该部经桑理/性客服刑主管叶考核符表危姓名呢：怨某请产撤垮瞧即岗常位名久称：涛裕诱颈例疤记途铲顺旅旧疾总得浙分:糊邪快患项目及考核内容配分自评审核领导能力15%善于领导部署提高工作效率，达成工作计划和目标15灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13～14尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11～12不得部署信赖，工作意愿低沉7～10领导方式不佳，常使下级不服或反抗7以下策划能力15%策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13～14称职，工作尚有表现11～12只能做交办事项，不知策划改进7～10缺乏策划能力，须依赖他人7以下工作任务及效率15%出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较高13～14工作不误期，表现符合标准11～12勉强胜任工作，无甚表现7～10工作效率低，时有差错7以下责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15具有责任心，能达成任务，可交付工作13～14尚有责任心，能如期完成任务11～12责任心不强，即使有人督导，也不能如期完成任务7～10无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下沟通协调10%善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10乐意与人沟通协调，顺利达成任务8～9尚能与人合作，达成工作要求7协调不善，致使工作较难开展5～6无法与人协调，致使工作无法开展5以下考核人签名营运总监确认考核日期项目及考核内容配分自评审核授权指导10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8～9尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7欠缺分配工作权力，指导部署方法，任务进行偶有困难5～6不善分配权力及指导部署的方法，内部时有不服及怨言5以下工作态度10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10品行诚实，言行规矩，平易近人8～9言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5～6私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10具备成本意识，并能节约8～9尚有成本意识，尚能节约7缺乏成本意识，稍有浪费5～6无成本意识，经常浪费5以下备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核考核人签名营运总监确认考核日期奉（贯三孙）禽营运你部楼园面管华理员孤/客眼服且专滑员考载核表何制度数名称航营运令部管宁理制勾度开编号究TY机C-丧YY源B-滴0励2休4稻执行暑营运堂部门斑营运第部楼被面管绵理员冻/客洞服专踏员考咽核表学岗位心名称垂：傅拉冶艳姓名字：螺厨讲考骗核日盘期：项目及考核内容配分自评上级审核工作任务30%能保质保量，提前完成任务30能保质保量，按时完成任务25～29在监督下能完成任务15～25在领导指导下，偶尔不能完成任务15以下工作能力20%处理能力10%理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强10理解力强，对事判断正确，处事能力强8～9理解判断力一般，处理事务不常有错误7理解较迟钝，对复杂事务判断力不够5～6迟钝、理解判断力不良、经常无法处理事务5以下工作技能10%经常有创意性报告并采纳10有时在作业方法上有改进8～9偶尔有改进建议，能完成任务5～7工作技能无改善，勉强能完成任务5以下工作协调15%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15爱护团体，常协助别人13～14肯应他人要求帮助别人10～12仅在必要与人协调的工作上与人合作7～9精神散漫不肯与别人合作7以下考核人签名总监确认考核日期层七乳营运探部管丑理制叉度旗（作一槽）夸商户昏管理址制度裙（庸二做）筑营运届部突蒙发事适件应颜急管微理制海度费（三铃）乏**轰*闹购物胆中心亭商户搏设计脸/施突工须常知垂制度队名称汤营运软部管斥理制颤度岸编号默TY蝇C-筝YY汤B-肺0拼2姿7孔执行王营运舅部门坊**冠*猜购物讯中心车商户咸设计眉/施讽工须确知挑设计斜原则张：通盯透性椒原则川、公幻共安楚全性管原则锡、符晃合公湾司定羽位原蜂则、乏符合午消防馆原则牙、不地影响辜他人证原则际。井提供净图纸著：平役面设嫁计图询、天乌花灯塘光布匆置图跳、电董气系枯统图果、隔者断立粘面图功、消愁防设芝备设垦计图役（单估独的友烟感夜、喷表淋、摇广播艘、消女防栓离位置蛾图）振装修骡整体缓设计涝、色停彩搭照配、巧综合礼效果毕必须宗与商勤场整顺体风时格协钢调统拦一。夕做大窜板天涂花吊乎顶的弟，每川60勉-8眉0京M狮2烟须留悠一个雀检修塑口，茅其尺东寸为新50扭0M丢M牧×咱50境0M男M声，检尺修口荷四周沈要求址包边眠整齐涝方正厅，并胳加装努盖板董。如膏天花乞上有嚼商场爹公共辱设施尺（如虑排烟逗机、井风阀顷、消絮防信阁号阀棚等）始的，控须在拥指定最位置仇开设宿检修勾口。指商户汪天花沸统一支高度别:一贷层为屠39献50虏MM惨，二进层为牙33臭00萝MM溜，三沾层为赶：躺33评00冷MM睁,四仓层为每33将00辩MM哥，五东层为贝：陪33颗00减MM钓与公滩共通劳道高写度一议致；务部分息造型残的底约部与迈地面眨的距盘离不劣得少己于巩2.淘5米雅。芳门楣简高度娱按公抖司设称计的察统一惯标准捐制作酱,胀一层辩为(根60鞭0M斧M偶)腾，圣二层革为(缴50劣0M项M)弃,三茫层为走(5滔00派MM掏)码.左四层蔽为(享50守0M舒M)灰,五梯层为旺(5仿00径MM续高度极必须屑一致友，门帅楣的做垂直醒投影惜不得索超出塑波导瓜线；绢地脚酬线统略一标傻准为砍10默0M舞M,连需选惰用耐哨久性佩强的名铝塑弦板、哭亚光薪不锈宁钢材霉料包柜边；耽门宽库必须等不少捕于2糕.5伍米睡，门钻面长宝度在麦15萍米以六上，追必须璃不少蓬于两超个门娘，门简间距俭不得尖大于休6米移，以默满足舟消防减和空呢调通酸风的穴需要冷。际专柜菜外立壳面需缴统一匆安装托10抖MM望厚的滴钢化伞清玻额，每沙块玻血璃的夸宽度灶为信12晓00六MM顽，特举殊情继况时愿按商淹户门础宽长保度进王行平山均分戒配，更玻璃吐须精武磨边浆、倒免角；皂每块纸玻璃听间应炸保留翅10喇0M近M隆的间嫂隙供文空调技回风悼之用峰，并槽对间玩隙作爽好填竞充处割理。扇玻璃鞠上必务须贴色有警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23452、此表格必须每日按要求填写，如有漏检则追究物业经理责任；678910113、如有紧急情况应立即上报物业经理；12131415164、此表格必须帖在泵房门口；171819205、此表由营运部下发。21料（缘十三扛）贴**云*个购物吵中心持消防猎栓每焦日检距查登颤记表据制度继名称深营运宫部管插理制畜度咱编号揭营表它13思执行乱营运逗部门二零壹________年____________***购物中心消防栓每日检查登记表项目日期是否正常使用卫生是否符合要求是否有杂物堆放、阻塞检查人签名备注1231、此表格由营运部自行存档以待抽查；