试谈良好沟通之四剂

良好沟通之“四剂”沟通是使双方能通连，是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和升华情感的过程。著名成功学家戴尔.卡耐基曾经说过：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五却要靠他的人际关系和为人处世的能力。”教育离不开管理，管理离不开沟通，沟通是教育管理中不可或缺的手段。有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了？钥匙说：因为我最了解他的心。看了这个小故事，我触动很大，觉得故事的中的比喻十分的贴切，把“沟通”阐释得淋漓尽致。可见，心灵的沟通在我们的管理中是极为重要的。特别是中层干部作为学校的桥梁和纽带，起着承上启下的重要作用，工作中要直接面对上级领导、一线教师、家长和学生，每天碰到的问题很多，在这过程中，沟通能力显得尤为重要。因此，中层干部在沟通方面要有一定的耐心，努力创设人与人、人与事、部门与部门之间和谐的交往环境，才能顺利地开展各项工作。下面就学校管理工作中的沟通问题谈几点自己不成熟的看法。一、德——沟通之凝聚剂“德才兼备，以德为先”的用人原则，充分说明了道德素养对领导者自身的素质修养、对本职工作的顺利完成所起的关键作用。领导者主管学校各部门的主要工作，他们的一言一行直接影响教师的工作情绪和质量，影响各部门的工作成效。德乃为人之本，领导者只有树立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强“德”的观念，加强“德”的锻炼，注重“德”的修养，做到以德为先，才能具备强大的感召力和影响力，才能顺利与教师和其他部门进行良好的沟通。某校有一位专业非常出色的年轻教师，他才思敏捷，综合素质高，且具有创新精神，很年轻的时候已列为学校后备干部的培养对象之一。过了几年，其他的培养对象一个个在学校的各个重要岗位独挡一面了，可学校始终还是在考验和锻炼他，没有让他独立承担一个部门的主要职务。这么出色的一位年轻教师，为何学校不重用他呢？原来，该教师自视清高且比较自私。平时，除本职工作和跟自己业务有关的工作他才会尽力去做，而其他事请他帮忙，要么说他没空，要么随便应付了事。在培养阶段，学校有时也会为他提供发展的平台，让他负责一些阶段性的专题工作。但如果他负责的某项工作中取得了成绩，他就会把主要的功劳和好处归结给自己，而其他教师的付出他几乎看不到。因此，他在群众心目中的口碑不佳，群众对他的评价较低。之后，他与教师之间的沟通就不那么顺畅，经常出现老师与他意见不一致，他布置的工作老师们经常就打折扣，要么不按时完成，要么完成的质量不高，要么干脆能拖就拖，能不做就不做，造成不良的影响和后果。后来，学校领导私下找他谈话，剖析他目前存在的问题，他也认识到自己的不足并逐步改正。之后，学校的工作他尝试主动去做，只要他能做到的绝不推迟，且在荣誉面前他也比较低调，很多荣誉他都不跟老师争，有时甚至还把机会让给其他老师。一段时间后，老师们跟他的沟通自然变得和谐了，顺畅了，他主抓的工作也能顺利完成。从上面的例子我们可以看到，中层干部要吃苦在前，享受在后，在利益和荣誉面前先人后己，时时处处严格要求自己。一旦放松了自身要求，就难以服众。只有做到“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，做到有德而不失德，这样，我们才能为良好的沟通打下坚实的奠基，也才能在大家拧成一股绳的状态下顺利完成各项工作。二、宽容——沟通之溶化剂安德鲁.马修斯在《宽容之心》中这样写道：“当你的一只脚踩到了紫罗兰的花瓣时，它却把芳香留在了你的脚下，这就是宽容。”宽容，是我们中华民族相传的美德，也是我们每个人必备的素质，同时也是建立和谐的社会主义国家的基石。欣赏教师且给教师真诚的赞美，这是聪明的沟通艺术。发现老师的缺点，并给予无私的宽容和真诚的帮助，对老师来说，那如同爱的甘露，会使脆弱的心灵得到滋润和营养，从而向健康的方向转化，产生意想不到的效果。现实生活和工作中，每人或多或少都会存在这样或那样的不足，宽容，是密切教职工关系的必备条件，是领导者风范的体现，是无声的教育，更是良好沟通的溶化剂。做为学校行政管理人员的我们一定要有颗宽容的心，用宽容之心去融洽各方面的关系。曾经有这样一位年轻教师，她姓李，非常有才华但也非常有个性。李老师是个率直的人，如果是她看得顺眼的人遇到麻烦，就算有天大的问题和困难她都会主动、乐心去帮忙；要是遇到她看不顺眼的人取得成绩，她会鸡蛋里挑骨头，平时还会惹是生非，黑白不分。自恃自己的才干，李老师经常不屑一顾，看不起有的同事，有时甚至也不把老教师和行政放在眼里，老师们和行政都觉得跟她比较难沟通。沟通出现了障碍，学校有些工作也就不那么畅顺了，如有的老师不喜欢和她配班，有的老师不喜欢和她同年级、同办公室，有的小集体活动不喜欢她一起参与等等。如何改变现状，学校领导想问题的根结在哪就得从哪下手。刚巧，在一次期中质量监控后，有位老师向校长反映李老师在批改她任教班级的作文时故意把分数压得特别低，而把其他班级的作文标准放得很宽。校长详细了解情况，确实觉得有些情况跟该老师反映的一致，但也没那么夸张。于是，就私下与李老师交流，在交流时不是批评她，而是肯定她试卷的批改还是相对合理和公平，并表扬她一人批改整个年级的作文很辛苦，且效率又很高。同时，也告诉她学校觉得有2-3份作文卷的分数偏低些，不过，校长也宽容地表示这是正常的现象，因批改作文主观因素相对多一些，不同的老师对同一篇作文有不同的看法也属正常的。当时，校长不挑明这2-3篇作文是在同一个班里，也只字不提她与该班语文教师之间的别扭。交流时，校长还一直称赞她素质好，能力强，并提出期末高段的作文还是由她来批改，到时想必能做得更出色。同时，也真诚希望她能改掉一些个性上的不足，并和所有同事和睦相处。此后，学校绝不提此事，就像没发生过一样，而且，在适当的时机还从中创造机会让她们两位老师缓和僵持的关系。李老师被学校的宽容深深地打动了，暗地主动接收“宽容”这无声的教育。在后面的几次试卷批改中都没有再发生以上类似的事情，且她们两位教师的关系也逐渐融洽，和其他老师的关系也逐步改善。除此，学校经常创作机会和平台让李老师展示其个人风采，让她参加校级以上的公开课、区语文老师下水文和朗诵等教师基本功比赛，区青年教师教学能手的选拔等，每次均获得良好成绩。今年，李老师还被评上区青年教师教学能手的称号。范可见彩，挑宽容芹有助设于协忍调关保系，足化解辨矛盾习，创缓造民语主和挥谐、杆欢快呜团结绝的气低氛，术使人害产生来一种奸安全止感和谷归属沉感，惹是管茅理沟沸通的尿溶化屈剂。瓜让我误们多舌一点尚宽容呜，少点一点鸣狭隘待，多押一点昏信任粒，少畅一点倍猜疑处，多握一点彼鼓励亩，少链一点拐责备瞎，与敏人用肤心相讯处，绝真正刚做到凑心灵喘上的叹沟通增。尝三静、换润位思灾考究——骆沟通油之景润滑咽剂兔换位程思考药是领套导者苏进行宇良好驾沟通猾的润狭滑剂词。所观谓换咬位思笼考体杠现在烤学校轻管理日实践陵方面衣，要育求学搁校领迹导要识以教析师为描本，护教师案要以弹学生手为本福，学捎校要示服算务家终长和绵学生辨，绝习不能架高高壳在上魂。学庆校领市导者道要注电重自示身的夜非权眯力影扣响，费坚持诵以诚狠待人他，以粉情感哀人，断以理先服人辈，只冒有与吗教师荡、家仁长和钱学生算经历事了相彼互取返信、蜂相互详趋势虏、相防互认弓同的祝心理堪磨合馋过程榴，才饺能更剧好地失实施剩人性普化的能管理匙。只岭有把僻换位吨思考樱作为若学校铺教育塌管理圣的一刘个组日成部兰分，繁融入绣到每丛个师笑生、俊家长众的灵盟魂深报处，舍落实鲁到每慕个师贸生的隆日常斤行为赞中，者才能顿从根邻本上额提高胞师生吼自我赴反思袋、自辅我监宪控、谦自我既调整至的能头力，喂才能庄软化召、消逆除被妙管理智者中帽的对否立情永绪，察形成尺管理担上的叮良性母循环录，促未进学逃校的们发展信。篮在日卫常学纷校管踪理工难作中笛，由阶于续领导朋者与陷教师咬、家随长三虹方看毙问题令的关剂注点石不同糊，所槐以可灯能尾经常隙发生途这样看或那懒样的牵矛盾词。而坏一旦邮隔阂售加剧吃，夏领导蓝者在思工作慎上就术可能描得不亮到教涝师的俩支持阳，这狠时冒领导提者的李执行搅力就塌会大踢大降妹低。肉此时紧，毯领导面者如芝果一峡意孤错行，失实施覆“映打压拨”拒，只店会使条自己献成为挡“第孤家洒寡人英”孩；如音果一既味妥展协，葬没有拨原则驴，管棕理也脱就无犁从谈咱起。查为此掌，狮领导钱者要姿学会真换位辱思考驱。吹前不伸久，魂在运某淹校传羡达室锈发生暮了一笑件尸很猫不愉则快的销矛盾辱冲突理事满件史。仆事情眉是这确样：剪有一蛾天早闯上上培学时毅，一叶个行碍为习挖惯较秘差的津五年群级学熔生活陈某蚂走到点自己昨教室拔门口恭，不拉马上帐进教辣室参叮加班蔑级的罗早读珍，而肚是命停留丹在教雕室外材玩溜细溜球灾。班拴主任淹发现奔后请偶他进鹿教室众，他殖还磨世磨蹭号蹭剪、做躁鬼脸洒很不欣情愿全。录接着忙交作资业时悄，班协主弯任又茅发现爆该生浊没有另完成监家庭酷作业摇。一屠气之帆下，撤班主守任乘立即世打电闷话给头该生影的家课长永，请而陈某家长令上午害有空吵时到殃学校会一趟急，想弃交流究、不反馈洒陈某蠢近阶杀段和谢早上皇的表恐现说，共袭同帮丸助、羡教育雹陈某倒。辞陈家猜长接若到电进话后自，马介上赶宽到学柿校。甚到学偶校传效达室馋，保器安子A摧告知窃陈家材长入外校园妹要登确记，冒家长唐也把蜂相关库的信郊息登欺记好边。保骡安统A沫打电胀话到悼教师黎办公刷室，民结果盐得知紫该班戚主任彻正赛在教本室塔准备课上泳第一况节课珠，这倡时上笔课的亲铃声出刚响汉起。放当陈恭家长粪得知币该老颤师正尾上课老，家嫌长不参能马藏上进猫去找劫老师矛，还过要等歌一节狗课（轿40狸分钟织）才流能见板到老贷师时口，一倘时怒哀火上高冲说齐：券“阻我刚驰上完包晚班陪，昨裂晚一帝夜没哀睡觉祥，早虏上下刃班后添刚要下回家挖睡觉贝就接维到播老师著的电间话。阿现马配上赶理来学雹校，猴可还笨要等导一节溜课那拿么久蔑。我足现在闯就上允去跟族老师陈说几载句话嫩就好农了。遮”诞他边勉说边该气冲偿冲地虑往教佣室的该方向轰走。颂保安贺A见躺此情怖况，针赶紧喘跑上恐前拦侄住陈咬家长薯，说足“废老师瓦上课丛时是即不能嫩见家豆长的近”称。封可代陈家狼长寸哪里蠢还听争得进妈去，怎一来蒙劲，桑用力厉把保浙安A矛推了扭个踉情跄，怀差点好摔倒捕。保则安B狱一见遇形势侮不妙痛，立精即用捆双手蜜从后牧面把而陈家撇长抱季住。犯眼见悲陈家吵长又征要发旅生肢印体动歌作，屠恰巧洞这一艳幕被堪学校党的保北卫干戏部撞诞见冠。保宇卫干堪部怒会冲冲与跑过谅去，什大声太质问急陈家蹦长为号什么汗动手既打保颈安，洒接着盖俩人颜越吵代音量熔越大蜂，直适至差导点动妙起手糟来。模僵持启之下输保卫缺干部齐让学木校老殖师报恶了1义10贱。警茄察来显了之训后，市双干方还鸡是怒赞气冲闷天，拴结果掀不欢饿而散丸，陈坏家长爹也气尘得不淋见老雅师直肥接回悄家了坝，事福情也跟没有窄得到暖很好含的解上决。圾我码想计在花事情测发生众、发显展烤的夹过程妨中，胶只要浪教师顽、家研长或泻保安私其中模有扁一方艘能替因对方腿着想酷，薄换位俩思考尿一下就，矛安盾就佳不会砍愈演驶愈烈梨，柿肯定朴不会宾出现捡现在耻这种滑不良辨的缎结果律……法若因多序方宅能海做到介协调耽角色跟心理颂，角蜡色上渴换位随思考板,设水身处效地地聋为对颗方着腰想,寿尤其斧是在陷对方嗓处于喷困难诞时,段站着判对方辅的立虫场上丧考虑牛问题衣,做惧到将际心比改心,米很多洒的误倚会与痰分歧朋都会逃迎刃运而解概。隆所以还，不典会换记位思晴考，迁就会浅使我碍们的气思想黑僵化牙，不棍仅不故能解僵决好璃存在末的矛狐盾和捷问题弦，反亮而还坦会产具生新络的矛库盾和构问题己，造落成不屋良的喘影响茶。领女导者枣若能匪具有栗容纳笼百川剧的胸相怀，袜常进典行换竞位思议考，高多从月别人春的角锯度来久看待名自己虹、仿评价劳自己胳、贡严格狗要求欺自己丘，就哑能有撇效地筝疏导期和化年解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