2021年山东省滨州市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)

2021年山东省滨州市【导游资格】政策与法律法规真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的

A.处1万元以下的罚款B.处5万元以下的罚款C.处1万元以上5万元以下的罚款D.处5万元以上10万元以下的罚款

2.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，依据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付（）20%的违约金。

A.旅游费用总额B.经济损失总额C.间接经济损失D.直接经济损失

3.

第

41

题

;导游证如不使用，（）作废。

4.《导游人员管理条例》将导游人员等级分为（）。

A．两个系列、四个等级

B．四个系列、两个等级

C．两个等级、两个系列

D．两个等级、四个系列

5.依据《合同法》，合同的解除包括协议解除和

A.单方面解除B.债务抵消解除C.法定解除D.债务混同解除

6.

第

28

题

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（）。

7.

第

27

题

导游人员在旅游活动中行使调整或变更接待计划的权利时，正确的做法是（）。

8.社会主义社会发展的直接动力是

A.改革B.解放思想、实事求是C.大力发展生产D.独立自主

9.《旅游法》共

A.112条B.113条C.114条D.115条

10.

第

30

题

特别重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在100万元以上的事故。

二、判断题(10题)11.食品安全标准是强制执行的标准。除食品安全标准外，还可制定其他食品强制性标准。

A.是B.否

12.

A.是B.否

13.和平与发展是中国对外政策的首要目标。（）

A.是B.否

14.国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿总额人民币400万．()

A.是B.否

15.第

42

题

抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。

A.是B.否

16.国家在社会主义初级阶段，坚持按劳分配与按需分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。

A.是B.否

17.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于格式条款一方的解释。()

A.是B.否

18.申请经营出境旅游业务的，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内做出许可或者不予许可的决定。

A.是B.否

19.仲裁调解指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。()

A.是B.否

20.导游人员和领队是一样的。（）

A.是B.否

三、简答题(10题)21.

第

84

题

简述旅游饭店星级划分的依据。

22.组团社有哪些情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格?

23.导游证领取人应提供的材料．

24.《消费者权益保护法》规定了哪几种解决争议的途径？

25.风景名胜区必须具备什么条件?

26.

第

81

题

简述旅行社的法律特征。

27.

第

53

题

旅游投诉和行政诉讼有何区别？

28.旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括哪些?

29.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

30.什么是合同转让?如何理解合同转让?

四、填空题(0题)31.

第

5

题

旅行社责任保险的投保主体是__________。

五、四、判断题(0题)32.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按照车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业可以安排旅客改乘列车，并收取规定的签证费用。（）A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.食品安全国家标准由国务院卫生行政部门会同食品药品监督管理部门制定、公布。

A.是B.否

参考答案

1.A

2.D《旅行社服务质量赔偿标准》第7条规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。

3.C

4.A

5.C依据《合同法》，合同的解除包括：协议解除;法定解除。

6.B

7.D

8.A改革是社会主义社会发展的直接动力，是解决社会主义社会基本矛盾的途径和方法，也是中国走向繁荣富强、民主文明的必由之路。因此，本题选A。

9.A

10.D

11.N

12.N

13.Y

14.N

15.Y

16.N

17.N对有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

18.N

19.N仲裁调解指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

20.N

21.(1)饭店的建筑，装潢，设备、设施的条件。

(2)饭店的设备设施的维修保养状况。

(3)饭店的管理水平。

(4)饭店的服务管理。

(5)饭店的服务项目。

22.(1)入境旅游业绩下降的；(2)因自身原因在1年内未能正常开展出国旅游业务的；(3)因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；(4)有逃汇、非法套汇行为的；(5)以旅游名义弄虚作假骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；(6)国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。(1)入境旅游业绩下降的；(2)因自身原因，在1年内未能正常开展出国旅游业务的；(3)因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；(4)有逃汇、非法套汇行为的；(5)以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；(6)国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。

23.(1)申请人的《导游人员资格证书》及复印件；(2)与旅行社订立的劳动台同及其复印件．或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件；(3)身份证及其复印件；(4)按规定填写的《申请导游证登记表》．

24.解决争议的途径为：

(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院起诉．

25.答：根据国务院发布的《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区必须具备三个条件：

(1)具有观赏、科学和文化价值；

(2)自然景物、人文景物比较集中；

(3)可供人们游览、休息和进行科学文化活动。

只有具备上列三个条件的地区，才能依法确定为风景名胜区，并由相应的人民政府予以审定公布。

26.(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人。设立旅行社企业，必须具备《旅行社条例》规定的条件，并依《旅行社条例》规定的程序设立，经有权审批的旅游行政管理部门批准，取得旅行社业务经营许可证，并到工商行政管理部门登记、领取营业执照后，即取得了旅行社企业法人的资格。

(2)旅行社所从事的业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务等经营活动。“招徕”是指旅行社按照批准的业务范围，在国内外开展宣传促销活动，组织招揽旅游者的工作；“接待”是指旅行社根据与旅游者达成的协议，为其安排行、游、住、食、购、娱等活动，并提供导游服务。

(3)旅行社经营旅游业务范围主要包括国内旅游业务和入境旅游业务。旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

27.旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为。

28.答：(1)安排交通服务；

(2)安排住宿服务；

(3)安排餐饮服务；

(4)安排观光游览、休闲度假等服务；

(5)导游、领队服务；

(6)旅游咨询、旅游活动设计服务。

29.私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

30.答：合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。合同转让的含义是：