训练系统考核附有答案

训练系统考核[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○前厅部○客房部一对一训练由哪四步骤组成：（）[单选题]*A、示范—准备—试做—追踪B、准备—示范—试做—追踪(正确答案)C、试做—示范—准备—追踪D、准备—试做—示范—追踪《月训练计划与落实表》中关于15分钟工作访描述错误的是（）[单选题]*A、口号前可灵活的加减问好、仪容仪表的检查。B、学习企业文化的时候需要讲解企业文化的含义。C、学习一个流程中可采用:提问-赞美/鼓励-总结。D、流程包括:流程包括:整队，互检仪容仪表--口号--鼓励--企业文化--学习一个流程--工作交接--疑难问题解决--口号。(正确答案)以下哪项不属于训练B类问责（）[单选题]*A、新员工入职满一周未建立训练档案；B、管理组档案中缺少毕业证书；C、已完成鉴定并且已转正员工存在未完全掌握所有标准化流程现象；D、人事完成对训练过程的复核；(正确答案)《基础员工部分——追踪表》的使用时间为经理完成鉴定（）天后开始使用。[单选题]*A、7B、10C、15(正确答案)D、20职业发展规划面谈时在什么时候做的（）[单选题]*A、在带教完参加培训班之前B、在带教的过程中C、在带教开始之前(正确答案)D、可做可不做筹备店训练系统的验收时间是（）。[单选题]*A、试营业之前(正确答案)B、试营业之前15天C、试营业前7天D、试营业后1个月内集团门店训练中心抽查时会重点抽查以下哪类分店（）。[单选题]*A、当月新开业的分店B、近三个月舆情不达标的分店C、孤岛店D、十六渠道反馈问题较多的分店(正确答案)“追踪人”及“追踪时间”填写要求，以下说法不正确的是（）[单选题]*A、追踪人为实际追踪流程的人，要求一定由部门负责人担任(正确答案)B、追踪人为实际追踪流程的人，要求为部门负责人或其授权主管C、若在追踪过程中接待员对流程的关键节点全部掌握，则该流程追踪通过；单页流程全部通过即在“追踪人”处填写名字，在“追踪时间”处填写追踪时间（追踪完单张鉴定表的结束时间）D、若追踪过程中接待员未全部掌握流程关键节点，则追踪人须指出接待员未掌握的节点并纠正操作，追踪表不做记录，下次再进行该流程的追踪《月训练计划与落实表》中,服务员一对一部分,如出现已经安排计划的流程,当天未训练在表格中如何操作（）。[单选题]*A、不做任何标注B、标注清楚,在后面补编排。(正确答案)C、以后再训练。D、划斜杠即可。单页鉴定表上的鉴定时间的填写时间是（）[单选题]*A、当页鉴定表中第一个流程鉴定通过的时间B、鉴定过程中的任何一个时间C、当页鉴定表中最后一个流程鉴定通过的时间(正确答案)D、所有鉴定表中的流程鉴定完之后的时间在营店训练系统检查分数不得低于（）[单选题]*A、80分B、85分(正确答案)C、90分D、95分新员工入职后，部门负责人需指定1名员工指导或主管对其进行（）个月的带教，包含但不仅限于员工岗位学习清单内容。[单选题]*A1B2C3(正确答案)D4《月度训练计划与落实表》由谁制定（）[单选题]*A、销售经理B、部门主管C、部门负责人(正确答案)D、人事部有意愿晋升主管、经理岗位的人员，经店总审核通过后，由直线上司安排不少于（）个月的带教[单选题]*A、一个月B、二个月(正确答案)C、三个月D、四个月从主管级进阶到经理级认证的操作流程是（）[单选题]*A、面谈-店总审核通过-安排至少2个月的带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--通过--离岗培训(正确答案)B、面谈-店总审核通过-安排至少3个月的带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--通过--离岗培训C、面谈-制定带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--离岗培训D、制定至少2个月的带教计划--开展带教工作--《技能考核鉴定表》进行鉴定--离岗培训关于班前会，以下说法正确的是（）*A、学习一个流程中可采用:提问-赞美/鼓励-总结(正确答案)B、流程包括:企业文化--班前会--学习一个流程--每日一笑--当日重点跟进C、班前会流程为：口号-检查仪容仪表—学习企业文化—学习标准流程—交接班内容—主题培训—每日一笑—口号(正确答案)D、班前会上可以不用学习企业文化《学习清单》中服务员标准化流程部分填表说明及相关具体填写要求描述正确的是（）*A、一对一流程训练须按照月度训练计划进行安排,每完成一项,由训练人在对应项签名并记录训练时间(正确答案)B、人事负责人需对已经完成训练的项目进行过程核实，具体时间间隔可自行安排C、分店不使用的操作流程可以不进行训练和鉴定,并在备注栏注明“无”(正确答案)D、流程项目编号前加“☆”的流程在E-learning学习平台有相对应的视频教学,训练人可根据被训练人的实际学习情况合理利用（让员工提前预习、用视频进行集中或单独培训等）以确保训练效果。(正确答案)在训练员工的过程中，以下属于示范操作步骤的是（）*A、将标准流程及注意细节讲给员工听(正确答案)B、按照标准流程操作给员工看(正确答案)C、让员工操作给你看D、点评及指正员工训练系统实行层级检查方式，包括以下（）。*A、集团抽查(正确答案)B、区域训练总监巡查(正确答案)C、分店自查(正确答案)D、训练督导普查(正确答案)《岗位观察鉴定表》签字确认栏和鉴定表填写原则（）*A、接待员签名：主管完成每一页对接待员的鉴定后，由接待员在签字栏签名确认。(正确答案)B、主管签字确认及通过日期：主管完成每一页全部鉴定项目后，签字确认，并在“通过日期栏”记录当页第一项通过鉴定的时间。C、主管签字确认及通过日期：主管完成每一页全部鉴定项目后，签字确认，并在“通过日期栏”记录当页最后一项通过鉴定的时间。(正确答案)D、经理签字确认及通过日期：经理完成每一页全部鉴定项目后，签字确认，并在“通过日期栏”记录当页最后一项通过鉴定的时间。(正确答案)鉴定员工是否掌握流程的方法有（）*A、对不常用的流程通过问答的方式鉴定员工是否掌握(正确答案)B、通过现场模拟演示的方法鉴定员工是否掌握(正确答案)C、让员工按照标准流程默写来鉴定员工是否掌握D、通过观察员工在工作岗位上的实际操作来鉴定员工是否掌握(正确答案)关于《月训练计划与落实表》使用时间描述正确的是（）*A、部门负责人根据不同的员工对客房岗位流程的学习程度编排下月度岗位流程学习计划（包括一对一的岗位流程学习计划和一对多的岗位流程学习计划）的表格(正确答案)B、编排时间一般是当月25日至28日编排次月训练计划(正确答案)C、例如:于11月25日至28日编排12月客房服务员月训练计划与落实表,并注明制表日期,打印后由训练经理和店总签字确认,于12月1日粘贴至部门公告栏,供部门员工查看每日学习流程及企业文化。(正确答案)D、每月3日粘贴至部门公告栏,供部门员工查看每日学习流程及企业文化。岗位技能流程一对多部分编排要求:客房部负责人根据分店实际情况进行编排。主要参考因素有（）*A、客房服务员岗位流程中普遍掌握较差的流程(正确答案)B、部门负责人或主管日常工作中,发现客房服务员没有按标准操作的流程(正确答案)C、部门负责人必须按学习清单顺序编排D、舆情和质检涉及到的岗位流程(正确答案)一位员工2018年3月13日完成鉴定,（）之后开始做追踪,全部追踪的最迟完成日期为（）*A、15天(正确答案)B、2018年4月30日C、18天D、2018年6月30日(正确答案)应知应会PPT课件中包含哪些内容（）*A、企业文化(正确答案)B、人事制度(正确答案)C、仪容仪表(正确答案)D、分店介绍(正确答案)在带教新员工时应该注意（）方面*A、在带教时尽可能的跟员工讲清楚带教内容的原理，不仅让员工知道怎么做，而且让员工知道为什么这么做(正确答案)B、不能直接把资料给员工让员工自己看自己学(正确答案)C、要注意员工的接受能力，调整带教进度(正确答案)D、不用对带教结果进行追踪基础员工的鉴定要求是（）*A、实行层级鉴定(正确答案)B、由主管全部鉴定完成后，间隔7-15天，再由经理鉴定(正确答案)C、主管和经理可以同时进行鉴定D、主管鉴定完一页后，可以给经理鉴定管理组个人档案包括（）*A、职业面谈规划表(正确答案)B、学习清单(正确答案)C、技能考核鉴定表(正确答案)D、毕业证书(正确答案)在鉴定时如果部门没有主管或经理，应该怎么操作（）。*A、如果没有主管，由经理和店总进行鉴定。(正确答案)B、如果没有主管，由部门经理鉴定即可。C、如果没有经理，由主管和店总进行鉴定。(正确答案)D、如果没有经理，由主管和人事鉴定。各岗位新入职员工未通过全部鉴定考核也可以转正[判断题]*对错(正确答案)新员工训练完所有流程的时间，最长不能超过3个月[判断题]*对(正确答案)错分店不使用的操作流程可以不进行训练和鉴定,并在备注栏注明“无”[判断题]*对(正确答案)错《学习清单》通用技能部分训练人必须在被训练人入职三周内完成通用技能的带教[判断题]*对错(正确答案)每月20日至28日，训练经理和店总需在制作完成的次月的《月训练计划与落实表》上签名、签日期，并将此表粘贴在本部门的公告栏上（）[判断题]*对错(正确答案)《月训练计划与落实表》可灵活使用,分店可根据实际情况将此表与排班表合并,人数较多或者人员异动较大可以不合并使用,主管和经理级人员也可根据实际情况排入此表,一对一训练部分的流程编号根据实际情况编排（）[判断题]*对(正确答案)错存在一名或者多名新入职员工入职满一周未建立训练档案的现象不属于训练B类问题。（）[判断题]*对错(正确答案)岗位观察鉴定表实行层级鉴定原则，先由主管鉴定，主管完成该员工的所有鉴定工作后，再由经理开始鉴定。[判断题]*对(正确答案)错《基础员工部分——追踪表》的使用时间为经理完成鉴定15天后开始使用。（）[判断题]*对(正确答案)错岗位观察鉴定表实行层级鉴定原则，先由主管鉴定，主管完成该员工的所有鉴定工作后，再由经理开始鉴定[判断题]*对(正确答案)错P1-《基础服务岗位观察鉴定表》为每年需追踪项,以年度周期进行追踪并记录,追踪表中的