绩效绩效管理与绩效面谈培训教材

《绩效管理与绩效面谈》培训教材踏绩效家管理滴一、施主管擦人员枯对绩鞋效管圆理应阶有的搅认知投二、良如何接进行牛绩效善评估魔作业士三、只绩效维管理唱的辅肥助制翻度迹四、司绩效吨考核界结果胁之应腹用诚五、过绩效牢面谈姻六、蔽面谈评技巧片七、缝如何代处理济员工张抱怨迹八、雪指责锁与批乔评注足意事伸项序九、斗结论岭与Ｑ淘＆Ａ昂绩效紧管理机讲师坐:陡倪肇蚁强漂主管慨人员固对绩您效管贫理应打有的悔认知匙绩效亲考核备的意萍义哈何谓蔽绩效订所谓键绩效馆是指督员工讲在过尽去一鼻段时将间中荐的表顷现，兄也是过一种蛋工作贪的成纱果及详对企捷业的忙贡献眯。一览个人旁绩效孤的好料坏，淹正显滴示其煮在该菠职务医上对筒企业交的价怜值高厘低。错何谓道考核椒所谓畏考核辫是指饺对一暗件事厚务依妈据某惯些特市定指西针所删进行战之评闻价。剥这些弄指针尤涵盖扇利润塑、市孟场、沟客户粗、业心务、谷服务靠、人框力资候源、霸金额雪、成促长、把管理犁及社贫会责士任等滔企业计经营夕之一葵切条面件。声绩效韵管理竞的意锈义膀绩效脾管理统的目摆的不柴在于掌考核砌部属铁，而座是透巡过一奸种有安系统较的方衣式以霞取得盲、记哑录与禾分析柳员工槐在过捷去一章段时扁间中左工作牵上的依表现仅，以更及工干作进党度状备况，柿藉由救「评求估」菊与「绕回馈港」来例提升抹部属斯工作考表现握，并修进而钥发掘非部属起未来刺发展托的潜充力，思以协南助部亦属开松拓更妈宽广怪的生蹈涯发安展空浓间，舒也希屑望经著此方倦式，否把企凑业经尼营的凑更好馆。小继２．锐绩效宪与人秆员管翼理高能力低高能力低低意愿高低意愿高惊每３．某实施梢绩效鹿管理趣的功捧能驻论功霸行赏逐－奖盆惩与凳调薪初依据脸解决样问题追－工稿作成书果检奔讨与无辅导淡改善熔意见叼沟通池－提团供互请相沟套通、武回馈纹与建邀言的丢机会帽前程寄规划炕－员腰工潜枝能与括发展例评估句人力边发展启－派帮职升咐迁与映培训闲需求晋激励劲士气料－创会造提雅振士肥气的陵机会摇径４．刷传统潮考核叛与绩库效管仔理之妖比较投比较载项目蓝传统议考核罢绩效烈管理宋目花的区验奖何惩破倘摇处绩效怒改善昆重葛点举雕过鄙去表级现凉坝想将来幕表现冠春坡考谎量点锡限居整体抬结果贯贩户细齿节过扒程赖结状果滩仓选忆拔干垦才竭忧纠培育跳干才申对捞象航售以涝人为望主进它袜以事穗为主拣屈躺是吊吧（与滋其它位人比关较）怎（币目标级与衡网量基址准）雄主管茫角色猪罚审艰判长漂蔽养枕教练隐行为机差异件斯控掀制监寺督抬爽扔咨询贴协助涝执行坏方式悲败回括忆与男记录境斜苦立即具回馈异部属植反应商址被雾动抵厨制呈云饱主动臣合作嘴二、袋如何岩进行骑绩效齿管理由作业趴绩效肉评估尘的程携序步紫骤S1S1确立评估工作要项S2S2订定工作目标S3S3设立衡量标准S4S4执行评估作业S5S5绩效检讨与回馈S6S6协商绩效发展方案S7S7展望未来被乘２．透执行繁绩效古管理级作业矿的内瞧涵喝S1度确立菠评估击工作重要项相依任爪务来瓜源划宽分寸公司能年度膏经营欣目标手与重临点工吧作要室项烛部门脉／主涝管期条望之那重点呢工作栽要项跑个人危职责奥工作欠强化劣与改多善要队项沟依意节义属恩性划钉分稻S2湿订定周工作再目标排目标腹设定玩之枝SM膀AR舱T雀原则途柏爪架Ｓ裤：饱Sp房ec财if询ic巧炼泳具铅体明封确悦铁众沙Ｍ喉：代Me糊as碑ur躁ab清le灶把斤可衡哀量的汗于往讨Ａ快：疲Ac派hi章ev的ab蛋le导表码可完振成的省傲新盐Ｒ风：眼Re恶le州ve茅nt侨奋哲挑符合桑现实炎激愈叮Ｔ汪：呼Ti迷me勿C絮om顾pe稀ti数ng时铁时效庭力描目标壤设定帜的注刘意事辣项穗以动显词为卵开始暑之陈察述而芹非特羞性的完形容仓说明牙如何己达成役目标绘的方榆法（舰成功返准则疾）证明确队订立走达成遭检讨爱时间杰，但河仍应顽随时运辅导局如存所在特暖殊障衣碍或匠非个煌人可麦以控睛制的插项目庄，应买详细拾备注作Em泥po蓬we吉rm浓en立t疤目标隶设定鹿练习例目标颜的种息类宰达成雨性目翅标晶项目潜工作毁计划俘例行锣性工广作维脖护剩工作肚改善羡项目师成长另性目孤标膛产销房数量享与金碌额必市场深占有涛率脊新市思场涌/赤新成虾交客弟户拓友展率滩降低稠性目黑标两成本循与费搅用率敞不良纯品损沸耗率垂错误同发生亭率跃客诉晌发生诞率感灾害突及公勿安事缘故津人员令流动柄与缺拣勤率陈提高越性目蓄标划产品得合格猾率世货款挤回收楼率脚资金呆流动洗率小存货少周转川率上客户选拜访缴率者发展食性目坡标闲个人瓣学习捕与生留涯发烫展任工作紫态度陪与团始对精贯神混个人电情绪波控制闲与价球值理产念貌S3大设立畜衡量币标准盟建立多衡量温指针业的方本式驴设立侦衡量绑指针仅应注傅意事爽项税事前项说明羡清楚潮并确歪认了遗解援考量贯环境雾变动指性因贤素示逐步版提高状要求射逐级欲提高公标准呢绩效甚考核还评分赚练习环假设抓绩效舍考核絮的评衬分，孕分１肺－５倒级，臭各级留意义网如下某：１歌．相保当杰晨出的消表现刑超过寻期望醒的工馋作标尼准要３．蛛符合君期望种的工匠作标奸准基４．膏低于竞工作恶要求竖５．随不能同接受樱的工锹作表抽现粪请就堆下列叛叙述墓的工涨作成勿果，呜填上释您所售认为害应得燥的等截级：最（余）１弦．在烦一个锁新的化或不繁同的纠环境妇中能扶全力度以赴华，且绩达到妖相当辛杰出片的成波果潜（删）２涉．能谈接受谢新的栏或不杨同的数工作香挑战之（慌）３朱．对骆新的壤发现姑、新端的技察术与凉新的拾方法辞视若依无睹森（馋）４负．对聚新的倚或不工同的暑情况肚感到误恐慌脆或设殖法回自避饿（棕）５紫．只切愿意脂采用委经过盏证实委有效某的新脂发现钓或新禁创意驾（龟）６叹．快剩速而秩有效六地处壮理紧绑急事搭件欢（为）７流．以烟不适照当的捐方法誓处理圆新的让问题择或情辜况进（植）８颤．了舱解并雕应用妨新的哲发现葱或新宾的技引术娇（四）９汁．对大新的鞋或不倾同的崭事物葵或情颤况反下应很使有弹澡性换（桂）１族０．迫经常凝从新竿的、警非预柏期以裙及困帝难的牛环境申中受尚益跑（抗）１钩１．白知道灯何时衰需要淡找有晌办法葱的人头帮忙票（驱）１追２．圣在新横的或浙不同雪的事私物或楚情况西中需牺要经汁常监踢督敲（预）１视３．详在新浆的情唉况中严常下沃错判亏断或全采取匠错误棍的行浓动西（招）１杏４．视将改申变和弃新发在展纳正入工瓣作中酷以加乖速获观得成也果俘（箭）１示５．申经指晶导或石训练轻后，逼就能彩适应床新情还况鲜（胡）１许６．排在新者环境那中变覆得无戏法伸仙展且飞慌乱购（枯）１宜７．争不愿珍且不扛能适互应改忘变中修的事来情震（瑞）１罩８．态在新霉情况絮中了蜂解问蔬题但仓回避雹可能寒的问滨题蠢（妈）１睬９．仆在使盗用新婶发现四技术至与方概法方福面远滥优于雷其它步同事庆（紧）２柴０．钻认为诸新事倍情对座职位轰的安谎定造括成威朝胁现S4化执行朱评估坟作业沙执行旦评估损作业粥常犯够的错哑误捏没有走落实压日常怕工作兵辅导众不懂勿得如调何收糊集、蒙记录胸并分梯析绩其效问中题但没有蛇协助贿部属斥克服贯障碍教不知得道如肚何纠旁正部态属错江误君凡事尽都等巾到考汪核时搜间才冬算总崖帐未不能厌贯彻射要求友与追闻踪执铜行状考况眉不会运执行商工作毅晤谈嘉与实杯时回样馈托舍不舍得给错予赞睛美与头激励秘考核赛中常触见的武人为列偏差注刻板光印象蒙晕轮烂效应怠新近旗效果臭我同泥心理谅一律扇平等松亲近祝疏远竖期待浅重于益现实旅趋中冒倾向钱主评有者个贸别差洞异难(经过犹瑞不及陵)引S5愁绩效福检讨腰与回芹馈叠任务煮失败严的检缴讨纤为何蚊会失找败简?觉从失左败中奇学到信什么葬教训涛?逃应如化何避凉免再种度失烤败墙?星其条声件为越何丈?商为弥须补失祥败，跃应采针取何底种对塑策与牺行动漫?泰任务拢成功掠的检钳讨薪成功咸的条苹件基瘦础为布何夫?垮有无睡偶发每因素疯存在率?艳成功医关键颤因素学是否土能被割操控朴?永成功翠关键蔬因素纪对应现为来饭环境额变化彻的意汤义雨?影除此罚成功羽情况控，有携无更面好的钳方法瓣?钱成功埋背后糊有无倘隐藏方后遗期症浩?过如何矿才能币不受俘此成狮功经岗验限悬制，怜激发谷更高舞潜能帆?被检讨察与回里馈注博意事层项症定期政性或矛经常壤性特斜定且滴明确僻的立旦即给拜予盘真诚独的将威自己刺感受柱告诉亭对方医切忌济对员熔工个兔人人场格或罗态度萍妄下投断语录着重让于谘炭议与蒜教导崇透过崇激励笛强化滨对方盈自我狠肯定饿S6寸协商恨绩效耕发展议方案兴A联ct装io锐n朱Pl键an说再好菠的计帮画若株不去培执行恰，将今不会朋产生什任何蜜功效红，而恭浪费彻了投交注于塑计画救的时特间、爬心力伤及金烈钱。纲计画补贵在益能有腿效地腰执行扔，责Ac示ti氏on婶Pl尼an真正是颠能将虽计画孔附诸赤实现羊的最播好手肾段，胳因此婆任何喝的计鹿画（愁愿景罢、策都略、借id故ea写….遍等）霉，我猪们都费须将丝它转河换成钱Ac璃ti倡on洒P气la企n赏。倘尊重潜员工虫的意算见餐－管点理者先应尽怎量避城免干辰预，铜以培推养员退工独轨立处币理事赏务能寻力联－尊飞重员宾工的偿意见兆可以征使员饲工感址觉自置己的押工作贱受重松视摆－管塞理者宗应引颈导员农工以按积极受的态深度自霉我评标估与妨提供斧意见腿－采数用员晓工自睁己的怎意见意即是符取得片承诺调拟订侄绩效横发展邮方案铜注意节事项训营闷秀－迫分短舟、中帖、长云期阶西段，星切不荐可一翅次要寇求过圈高刑面催修－顺重心愧放在面与工恶作绩裳效改批善的言相关野事项哨梅展帅－莫从肯须定、孔正面谅的方啦式切耳入主堪题汗硬辟该－杨掌握迹重点屋，并验兼顾粪可实裁现性寨与挑纲战性图国藏雀－告配合址必要普之训缠练、乖协助拦与强侮化措赏施慎陷凡帮－笔建立晨追踪惊措施拔以落顺实日浪常辅煌导桨S7短展望糖未来慢新公邀司年拒度经爪营目浩标与辨重点撞工作件要项挠新部栋门／困主管恳期望达之重痒点工伞作要摘项勾新个夫人职豪责工河作强桥化与抱改善滥要项完前一符年度哈残留妇问题岛绩效结发展奋方案顿所衍刑生之争改善虎要项劣三、察绩效勿管理迎的辅余助制谅度搅有效载的凝绩效知制度切，有秘赖于桥五种招有效添制度蝶之配服合肥责任哲制度掌：所替谓责舱任制颗度，披简单爷的说葱就是意对员夹工之虚权责单或职庙责，耽有受一明缘确的后规范安以利耻业务府之进热行。乓资料聪制度卫：既奋然人峰是一使重要蜘的资掀源，雷因此笑，对欲于员疗工之蹄表现女或其挠行坑为也秧应建嗓立一复有效佳之信洪息系捉统。脖回馈念制度题：任导何制蜡度之炕建立雁，必确须考席虑其手双向异沟通惯之目聪的，讽而回绿馈改制度伪即应爷运而墓生。抛奖励揭制度薪：奖恳优惩奥劣是乏一基脾本的诞原则项，对柔员工某之优伐良表岗现给籍与适旅当公之奖尊励，诞应更餐有激苦励士棋气效钉果。独训练志制度额：掌壶握员苹工之妈表现屑，还强不足裁以充攀分利循用人录力资戏源，桐提升匠员再工之康各种孤知能樱，进毫而整额合组断织、筐强化倾企业屠体质访，则俘非有瓦一省良好渐训练异制度炼不可撕。商四、厅绩效蝶考核冤结果想的应毙用丧倚１．凭考绩衡结果益之应指用普考核情结果淋对策耀分析蛙行动变方案战结果称可接变受束可升扰迁容发展落方案站不可何升迁夜维持省计划呼结果侦不可写接受根可改与进劣改善滔方案纹不可柄改进显离职灭或漠窗视渴彼得薯原理些用才钓战略体电定爽孙朋望用才般战略勇方个饱格高高发展潜力低低低现在绩效贡献高斗五、战绩效鸣面谈沃自评寄法：积适用杠于自业省能与力强汗且较刺成熟架的部卸属东住范犬例：闹１．坚你觉叔得表拘现如国何？陶－给溜予正席确回陕馈歌核逼腾２．亡为什嫂么你很这样栗认为拾？－晨探究告成功姿或失揭败原摘因阀贱闪奸３．肚以后离应如望何做页？－弹鼓励摩创新场及改发善捏部性紫４．挠激励镇士气女－针馆对人斥而非卖对事边考评渐法：治适用持于自困省能云力低厨且较侄成熟惧差的扇部属部奏范差例：解１．旅具体岛告知声表现戒－建封立共生识巷火粪搁２．便请其市补充决说明堤－倾衫听与赶回馈道狗犁顷３．受告知贡正确要作法穿与期岛待－危取得颤承诺诵责添食４．辞激励塞士气奏－针佳对人易而非惑对事亏评鉴三时应衡注意谷事项逆以补培强教讽导功燃能为邮目的慕针对动特定证事件固具体铃而明映确巴切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