绩效管理与绩效考评概述

\o"1-4"\h\z糖绩效参考评冬与管位理研福究综李述伤施华筹淼雾绩效滋考评池（庸,衬简称软）研磨究已榴有七土、八比十年充的历垫史，捎一直经是人筹力资替源管瑞理中诱的一乒个重位点和幻难点切问题队，取固得了暴丰硕砖的成趋果。续现代占管理座学的待发展请，引希入顽“步沟通阔”吹、步“驻反馈绍”新、点“贩目标骆管理军”访和恨“重自我悦管理锋”绞等概君念，没使考践评不育再是永一种扇单纯毒的检默查手瑞段，椅而是暖一个肤管理垂的过殊程，例一个疲指导民、教膊育和冠培养捉员工怜的过强程。垫一方予面，厘对组尘织与鸽个人晶来说疑，只玩有对费绩效浆作出砖客观丈公正犯的鉴水定和辟评估验，赏众罚分版明，禽才能浮充分库调动置人员影的积豪极性盆，为沃实现螺组织扫的目搏标服从务；启另一肚方面盏，准府确的垃绩效眯考评帅可以疗发现毛员工作正确脏的操臣作和容不良羡工作拢行为暗，能锡力是呼否胜绿任岗艘位要器求，愉以及裤了解澡员工呈的发喜展潜堪能。室这些录信息绵可以认让管给理者拾及时批针对面员工朝的不置足提磨出整底改意谊见，部通过吐反馈坏，并袖及时准提供亲适当烟的帮假助，显指导膜和监风督员反工改掠进工词作，但达到隐监控丹员工挖工作侨过程偏的目凭的。偏同时弦针对吩员工箩行为希和能浙力的驴不足陡，提辈出培赔训计裹划，沫设计革合适你的培求训程虑序，痰提升驾员工值的能选力，至为人住力资粥源发亡展、避人员童任用甩和选类拔打已下基捎础。推而我墙国长喂期以动来各群单位爬的考智评工绕具各打自为夹政、贞参差楚不齐盗，考期评方玉法与犬手段饶大多饱都不棕一样揉，特臭别是协考评汪的结闻果难重以达拿到真赔正区队分人骨员差范别的裂目的胡，企怕业迫前切需莲要一蹲套科织学合僵理、润行之乡有效使且基奖于计绕算机滩管理尸信息高系统微的绩递效考厉评体览系。算1暑、绩舰效考洁评概湖述焰1.否1占脖绩效煌的概猛念销1.熊1-罚1周关于简周边冻绩效狸理论泄和概范念的侵研究购税秀根据婚韦氏碌词典觉，绩蝴效指谱的是衬完成仓、执衬行的塔行为比，完饲成某熊种任爬务或甩者达佣到某廉个目挺标，姜通常浙是有赞功能蔬性或脚者有端效能盈的。潮和岂（1沫99谱3）萍提出哨的绩概效模培型中顽将绩剥效划词分为返任务肆绩效你（匀）和梳周边薯绩效载（昼），组成为尿近年俗来研从究颇熊多的毒课题讲。任语务绩妖效是乌与具往体职管务的认工作而内容饰密切坟相关镰的，边同时马也与螺个体规的能厘力、菠完成挺任务承的熟气练程爽度和兄工作螺知识尊密切雀相关昆的绩跟效，椒包括古两类蕉行为宅：（光1）疮把原稼材料描转化酸为产披品和爬服务久的活甩动；析（2膝）通熄过补吩充原锣材料盲的供招应来挖服务茎和维信持技听术核著心，守分配研产品放，提鉴供计砌划、皱协调线、监周督和天参谋饰职能务。任取务绩省效的盟完成怨由组妻织决贯定，涛下指僻令明翠确规在定，称使得皇员工外、组踢织达茧到预砍期目有标。混而周滤边绩壮效是企与绩疗效的宽组织飞特征比密切驱相关圣，是载组织牢中员拆工随尖意性唱绩效愤行为刊，这酱种行辆为虽态然对洒于组左织的轰技术狭核心谊的维炸护和软服务麦没有科直接距的联蹈系，少但是锻从更寄广泛浇发企凑业运克转环仿境与壳企业杂的长投期战介略发视展目植标来任看，恋这种是行为咱非常艇重要爆。享周边昨绩效拒的内镜涵相够当广沸泛，红包括终人际睛因素辉和意秩志动富机因贵素，触如保社持良剖好的坛工作锄关系瓶、坦还然面给对逆拣境、政主动婚加班粪工作稳等。搬和姓（1脖99疤4）掠认为孩周边晕绩效护包含讨5方铃面内右容：兴（1艘）盈主动槐完成桂并不轨是自定己本例职工方作的践任务熊；（洋2）递在工治作时炭表现贺出超堪常的府热情信；（只3）汪帮助血他人营并与糊他人扒合作已工作凡；（远4）瞧坚持廉严格饭执行游组织港的规究章制息度；宏（5羽）对丈组织蝶目标奥的认叛可、父支持颤和维倡护。腊这个段研究添是建洁立在新上级恢对绩竿效的顺判断谱上的挠。纪在此忌基础蚀上，月和副（1辰99婆6）兼进一道步将权周边作绩效沟划分裁为两升方面节：人卧际促该进（芳）和友工作葬奉献舌（毯），腐人际吵促进膀是有价意增妖进组付织内平人际立关系损的行恳为，墨能够兽提高帽组织斑士气摆、鼓拿励合慧作，瓶消除锦阻碍柴绩效灭的因熔素，劣帮助至同事沿完成圾他们圈的工悄作；岁工作肠奉献屋是以恋自律塑性行川为为扑中心刮的，娘诸如部遵守键规章胸制度里、努殿力工扑作、炊创造姓性等充。工仿作奉棋献是蠢工作起绩效俭的动恭机基波础，乌含有焦很大于的动值机成罢分，铸驱动宇人们悠提高担组织千的绩唐效；平同时朋工作蝇奉献熟也包祝括大塌量的阳意志挑因素把，导证向性烘与坚解持性漂是工绪作奉渔献的批一个纺显著练特点篮，尽伍责、摧对成徐功的开期望御、目蹄标导秧向、志严格睡遵守失规章礼制度蝇等都腿是这跑一动丈机的自体现负。屠任务滑绩效米强调耍任务土熟练赵（宴）和使有效伤完成抬自身椅任务悼的动辛机。伟周边葛绩效岗包括皆人际寸关系州技能政，维铁持良三好工遍作关燃系的倦动机剖和帮纪助他班人有场效地贩完成占工作送。抗和拼（1弹99侍4）洒利用回40闪0多露名空啊军机脑械师痕的上锣级考厚评来去测试刺任务妹绩效肚和周拾边绩沸效之展间的懂区别琴，结梦果表蚀明，巡任务符和周笋边绩宁效因赴素独彻立地下贡献韵于整抚体绩足效，焦个性躬变量桐与周月边绩桶效有嗓更高娘的相竹关。抖1.眯1-担2从顾周边括绩效穿的特男点珠（窗1疏）周雪边绩左效与号工作伟任务旱没有福直接椅关系誉。上颂述理促论所轮探讨妹的行怀为和局职务际描述真与工辣作要石求没腐有直隶接的泡关系兽，这煌些理呼论的助提出山就是遇为了乔弥补效传统绸的绩谨效考宿评方纤法的梁不足清，是削被工向作任晃务所烈遗漏疗的，排或者冬这些筛行为仰是职元务描痒述所长没能咱够预挖测到聋的。衫（2妙）周违边绩干效是刊工作槐情景毛中的牧绩效揪。周仿边绩醉效的吵概念哀提出钱了在链组织坟中工要作与世一个幅人单渐独工抖作是挡不一把样的汤，对贯于情婆景因型素的灵考虑哑使得晋绩效谢评估四融合送更多最的组尿织的活社会翼特征腊。在斥组织阶中工肉作，嗓除了寿对于奖单独各的工棒作任嗽务要葡求以虑外，父还有范对于缓仪表音、风耽格、杂言谈悠、举割止等她方面鲁的要传求。予研究讲表明足，上衡司对球于下亚属绩车效的封考评肤不仅炒仅受役到工敞作任酷务完势成的拘数量京与质伤量的未影响肥，而伸且受誉到社侮会性拜因素售的影绒响。阀下属址所表架现的李助人掠、谦熔让、每守时债等方夕面的施因素昨可以删影响牧到上获司对绝整体化绩效然的评亩估。四个体搭的周腾边绩例效行鹿为所匠表现泄的有炎利于散组织柏绩效挠的气合氛，档如主袖动、疤承诺欧、自伸豪、勒积极丙，可佛以影案响到看对整互个群教体与宋组织办绩效柳的认蛛识。歉（3限）周坊边绩托效行海为能稻够促太进群笼体与稀组织着绩效侍。除亿了完境成工怎作任堪务以手外，牵企业赛员工垃之间尾会有欺相互处联系悉、相热互协封调、病相互长合作鸦的行脑为。崖研究巾表明睡，这熟些行滚为可枣以减返少部食门内烦摩擦累，辅刊助协牧调工菜作，屡提高扎组织酸绩效衡。周驼边绩推效理哲论认伯为个它体绩剩效已描经不存单独状与个床人有菠关，够与组揪织有罗关的专因素夜，如泪沟通涨能力绿、人宋际能瞧力、妻领导多能力卧等也君应当捎是绩惊效评万估的经重要六内容的。超（4妨）周表边绩泄效是骂一种增过程呼导向村与行招为导怀向的花绩效壁。周广边绩棍效理劈论也锐表明浪，绩育效标轿准已逝经从铸一些句单纯摔的结数果标委准向奸综合俘的行攀为与没过程璃标准昼转化属。在墓传统南的人粪力资果源工鱼作中线，绩盯效是班可以偏考察瑞的数购量化浓标准太，如弓产量么、单俘位时胖间内胸生产贫件数粥、合崭格率啄、企江业业紧绩、宴市场晚份额滋等一盘些蚀“电硬指只标菊”装。而告周边魔绩效木理论灿则提蚂出，型许多仆绩效吨行为妨只能冶在工鞭作过梢程中哲体现哭出来麦，而嗽不是之能够卡单独供考评哨的结的果，鸟如个蒜人纪品律、孕同事渴之间童的勉尝励、钢自律睛行为下等。裕绩效以同时奶也包脏括许壳多动竭机因饼素的格考评士，如螺努力志程度稍、尽艳责、被成就甜取向段、奖洽励偏驱好、抚依赖肢性、叫努力算等等寄。另演外一筹些有坊助于靠组织蛙发展未与组项织核历心价临值建纠立的隔行为悄，如沿自我本发展成培训将、开在创与闸自发份、公译民美果德、表传播擦良好且意愿挎、对暮组织源目标谷的维俘护与踩承诺赢等等缘，虽信然与点任务闯结果提没有率短期扒的直蔑接联深系，层但有卖利于恼组织喷的远旅期战让略性脂发展店，也帽是绩短效的会一种侨。星1.社2碑考絮评的馆概念子考评陡是考捧核与甩评价某的总锡称（沙廖泉腿文，冈20串00薄）。沉王重假鸣（颗19痕88狼）也离认为衡考评扯是指江“引考核扇与评印定述”如。考棵核是标为评殃价提决供事头实依脱据，脖只有石基于择客观钳的考莫核基艘础上做的评眉价才饿是公订平合桂理的伯。考倚核的跨结果赵也只今有通念过评真价才握得以窝进一燕步的团运用今。否含则，徒为了西考核阅而考筑核是三毫无饺意义刺的。烈1.商2-吴1话绩颠效考寨核贯绩效分考核栏是用镰数学倒的方毛法对粱员工庸业绩暑进行址客观母的描烧述过语程。悔比如头，甲杯企业哲某员产工月沈产量甘10思00祸件，棵废品贿率不掠超过粥规定范水平旧，则损其得询分为雷7分美，这顿就是帝对其浓生产时数量低方面貌的描圣述。暗1.咸2-诚2垂绩垮效评脖价界六裤绩效水评价游是应绸用考靠核结种果的悼描述贺，并缝根据洞描述疼来确推定业痒绩的杨高低薪，作再出评五价。椅针对拔以上慨问题纹的评叹价，树应该召回答绸的是裳该员脂工在惯产量抽方面商“团有多菊好芹”证或属多于哪愉一等舱级。浴评价泪是在趟一定篮条件蛾下对夹业绩箩的分旺析，竭有利附于找谁到影绿响业朗绩的兴因素茅和提茂高业眼绩的轰方法女。摊综上正所述净，绩狠效考非评的迅基本靠定义惑是：哲针对毙企业理中每岸个员何工所里承担屈的实亩际工露作，稿应用夸各种工科学绿的定阔性和秧定量方的方窃法，骄对员寨工行碰为的重实际翁效果徒及其翁对企死业的蚕贡献乌或价殃值进步行考朵核和乳评价升（廖夕泉文厕，2草00汤0）疾。适1.滨3兆绩事效考页评的柜过程赖、目秤的与糠用途誉1.亿3-荷1臭绩损效考桃评的瘦过程血绩效姜考评炭过程米其实翻就是陆评定棍者对拢与评旺定任娃务有们关的嗽绩效阀信息均进行萌观察忘、收故集、踢组织侵、贮市存、小提取鼓、整转合和宣实际牵评定厨的过支程（妨陈捷遇，1皱99倘7）锅。正涛如计不算机膀处理粱数据冶过程乒一样低，输留出结申果的鸡准确模性完滋全取排决于欠输入云数据春的精卧确度鼻和处宋理程槽序的驰科学飘性。开而绩令效考姐评系塔统的刺输出我结果歉的公酬正性舱和客肚观性昏决定搂于资薪料数误据的浮真实屯性和扶考评渔方法嫌的科略学性火。这区就要聪求考欺评的劲过程锈有一币个正篇确的朵模式隶。衔加里帝·蚂德斯库勒（打19笛99够）认待为工崖作绩坏效评霸价主堂要包妖括三再个主凝要步局骤：双界定钥工作贞本身桐的要丽求；泻评价日实际再的工涌作绩苗效；盲提供改反馈颤。贸王重浙鸣（征19返88排）认捆为绩怎效考荣评主奉要包峡括四咱个步探骤：旬订立铺作业已标准究；记打录实鞋际成杰绩；沙根据智标准浸考察肉工作喇成绩舰；决汇定改蛙进工及作的勒行动释。如认图1辛所示晴：决定改进行动订立作业标准记录实际成绩按标准考察成绩决定改进行动订立作业标准记录实际成绩按标准考察成绩交图1快供绩效扇考评兄过程忌的四挡个阶控段曲19般85彩年，需结合育目标赖管理内理论裙，提老出的当绩效信考评衬模型典代表肃三种花考评疤：（两1）脉综合捎审查跑；（写2）既进程第或定厚期审霞查；露（3越）连鱼续监抓督。溜其评怒估过隙程如辟下图域2所厅示。实际业绩实际业绩产出按照标准衡量业绩产出按照标准衡量业绩1、正规全面的评估（例如，年度性的）2、进展或阶段性的评价（季度或月度）3、连续的监控（日常性的）投入制定作为标准的可考核目标投入制定作为标准的可考核目标对偏离标准的地方采取纠正措施对偏离标准的地方采取纠正措施随图2症换评估小过程垄传化钥集团拥《2峰00醋0年揭人力夺资源伟管理怨规划俊》中柜指出列绩效量考评汤包括备六个返步骤暮，如闯图3删所示除。巧1.晓3-滨2旺绩侧效考敬评的泼目的掏绩效毒考评玻的最玻终目榆的是付改善禁员工烘的工渴作表本现，兵以达雅到企割业的滋经营训目标荡，并舍提高典员工尽的满浮意程对度和友未来进的成责就感馒。老加里贪·狮德斯僻勒（肃19浴99斩）认增为工亮作绩葬效评振价的较目的宪有三话：（企1）绵绩效铸评价钱所提菠供的争信息室有助霸于企歉业判早断应傍当做督出何汪种晋谁升或介工资纲方面厘的决巾策；互（2凝）为忘企业体管理舱者及茫其下挠属人琴员提终供一范个机愉会，裁使大岗家能狂够坐吼下来畜对下榆属人聋员的陕工作秒行为抄进行转一番墙审查浅。而竞这又夸使得房管理想者及衫其下棒属人辛员有国机会昼通过舒制定碎计划掌来克玉服工切作绩砖效评苏价过鸟程中缠所揭阀示出茶来的沫那些耽低效冷率行束为，痒同时睁还可荐以帮拌助管袖理者亡们强阔化下漠属人搂员已欧有的宋正确生行为堆。（觉3）弱运用影于企棉业员县工职些业生浊涯发盆展规鞠划的斩制定奉过程五。综仔合其剑他一爪些观足点，推绩效惨考评瘦的目志的主饥要包炕括以仪下几族点：恐（1罚）幕为员牺工的跪晋升孩、降饿职、鼓调职甚和离脑职提押供依乐据辉；绣（2赛）威组织贞对员价工的允绩效嘴考评必的反职馈插（3蜂）秋对员何工和补团队烦对组现织的索贡献桐进行们评估休；灶（4哑）晒为员敲工的脖薪酬照决策垒提供拘依据奔；镜（5初）饮对招幅聘选孕择和窑工作靠分配每的决格策进净行评衣估篇；矛（6值）私了解鞠员工恢和团禁队的乏培训严和教漫育的发需要渠；移（7浸）螺对培突训和劳员工茎职业处生涯屋规划败效果杏的评犁估糖；候（8远）晓对工暑作计桂划、扮预算柄评估衣和人意力资国源规取划提魔供信萄息邀。确定绩效考评的目的确定绩效考评的目的建立绩效考评制度建立绩效考评制度·成立考评机构·确定考评者·确定考评时间和周期·确定考评绩效方法根据职务分析建立根据职务分析建立·岗位绩效标准·考评指标··收集数据·评价··将结果反馈给员工·和员工讨论考评情况·提出整改意见··作出考评决策·存档卸图3以绩古效考理评的料步骤较1.云3-龄3诚绩刊效考态评的太用途杂王重蹈鸣（伪19菜88绪）认妙为绩芝效考迎评的聚实际刮意义脆在于保以下咱五个延方面涂：（茶1）膊人员乔培训留；（磁2）废工资满与报伤酬管占理；仗（3问）工浇作职氏务的洲调配黎；（育4）失提升辫与晋寄级；今（5点）人子事研红究。抖绩效大考评斥最显肚而易愤见的茶用途挂是为凡员工牛的工干资调柄整、纸职务唱变更嫂提供租了依董据。六但它现的用绒途不汪仅仅杂是这眠些，诚通过者绩效聚考评冲还可我以让惜员工米明白绣企业鸟对自啊己的健考评无，自雨己的肝优势妻优势吉、不皮足和匪努力领方向负，这摘对员废工改肃进自芽己的裳工作低有很分大好巨处。柱另外看，绩肠效考简评还筋可以耗为管卵理者项和员忽工之槽间建马立起血一个米正式横的沟放通的遣桥梁津，促胶进管永理者悦和员智工的狠理解销和协普作。包综合纺而言渐，绩口效考词评主粥要有辜以下兔几方袍面的皂用途紫：奉（1秋）烫为员捞工的扔薪酬景调整乞、奖城金发士放提奉供依糖据斩绩效涉考评雨会为席每位喷员工睬得出圣一个视考评健考评精，这盏个考鉴评结调论不浅论是买描述瞧性的屑，还毕是量究化的疮，都震可以蚁作为脱员工妻的薪养酬调观整、升奖金括发放嚷提供亿重要盒的依乡据。国这个蠢考评艘结论窗对员青工本豪人是狂公开锻的，触并且开要获彼得员质工的性认同芳。所旅以，丧以它帽作为纵依据负是非离常有处说服吃力的纵。尿（2忠）纽为员血工的模职务帅调整辈提供纸依据之员工货的职朗务调连整包兽括员叔工的停晋升沙、降皇职、全调岗芹，甚穴至辞谢退。陷绩效盆考评声的结扯果会脸客观站的对臣员工东是否大适合像该岗沾位做行出明拨确的恭评判胀。基确于这茫种评峡判而若进行结的职病务调拨整，伸往往压会让留员工侄本人去和其溪他员烛工接正受和睁认同挠。双（筝3日）百为上屯级和痒员工葛之前芝提供般一个努正式糕沟通雁的机义会龄考评休沟通姿是绩好效考制评的公一种溪重要款环节钓，它贯是指值管理尝者（慕考评驶人）森和员巾工（裕被考胸评人傻）面霜对面它的对拜考评附结果笼进行裂讨论怨，并熟指出墙的优响点、激缺点甜和需无改进剩的地粪方。把考评堪沟通驾为管狱理者左和员阿工之宏间创寿造了垫一个很正式辽的沟般通机陶会。辫利用遣这个茅沟通均机会呼，管徒理者屠可以循及时乐了解蜘员工蔬的实铜际工持作状齿况及讽深层薪次的税原因慢，员猪工也匆可以逗了解建到管宵理者刺的管双理思糠路和狠计划清。考箩评沟校通促严进了袜管理侵者与橡员工拢的相半互了胡解和暑信任涂，提寇高了嫌管理视的穿拳透力降和工揪作效损率。府（渡4任）无让员糊工清肆楚企医业对料自己晃的真趣实考燥评什虽然宣管理薄者和句员工巴可能抖经常沙会见性面，六并且纪可能斤经常米谈论常一些价工作乳上的杀计划余和任示务。栏但是朽员工役还是鞠很难板清楚六的明妈白企呀业对尸他自汉己的蝴考评而。绩倍效考垂评是尽一种钱正规灭的、帅周期多性的处对员洁工进赚行考狼评的顿系统诸，由泥于考更评结坑果是高向员密工公注开的答，员迁工就圆有机壁会正泛面的仁清楚孕企业倘对他同的考迅评。配这样曲可以酷防止亿员工敏不正笋确的库估计法自己枕在组暮织中敞的位壁置和录作用谅，从挡而减宝少一妖些不饥必要影的抱妇怨。昏（着5附）搞让员井工清戴楚企笔业对仔他的终期望梅每位样员工胀都希候望自背己在俩工作痕中有亩所发立展，慕企业羽的职趣业生骨涯规纹划就漏是为捕了满宋足员叮工的炼自我共发展疏的需膝要。皂但是破，仅随仅有棋目标只，而侄没有西进行蒸引导血，也奉会往隶往让且员工纸不知围所措旦。绩谣效考内评就湖是这慧样一喷个导甲航器宁，它汤可以敞让员焦工清语楚自叮己需宝要改势进的凡地方誉，指摔明了械员工口前进焰的航殃向，面为员待工的取自我球发展布铺平闭了道马路。瞒（阿6傍）鞋企业孕及时富准确毙的获贝得员水工的咸工作距信息闷，为砖改进强企业辱政策牲提供笔依据珠通过师绩效吗考评布，企却业管鸽理者偿和人贩力资羊源部袋门可屡以及仰时准狐确的煌获得得员工暖的工去作信艰息。常通过毙这些思信息己的整无理和检分析这，可跪以对扑企业饶的招讽聘制蔑度、择选择霞方式龙、激贿励政撇策及巷培训缘制度杜等一灿系列童管理束政策滴的效浆果进杆行评肝估。绣及时级发现列政策玩中的根不足疲和问搏题，婶从而吩为改民进企畏业政原策提露供了妖有效狮的依院据。剂2、拨关于本绩效蛛考评变指标斜选择姜及考搂评偏色差的很研究赞2.伙1摆关扬于绩疲效考栏评指俱标选形择的都研究眠指标旦的确群定是耗整个狭绩效龟考评款的尺玉度和痛起点嗽，只蚂有了奇解绩福效指膀标以该及其嘴结构荐间的锡关系祝，才寿能进涛一步雨选择暑有效痛的考凑评方牺法，至制定摧规范抄的考么评制脱度。素2.鞭1-慕1逢有身关绩怀效标险准的怜特征杂和要墙求的佳研究锡早期阻的人流员考傅评系零统倾申向于器按个初人品滋质或恶特征裹进行堵，其童中也像包括笛对绩萝效的沙评估哀（免等，犹19放85漠），其而稍泉后则世强调州使用标与职律务关摩系密浊切的帅因素修，即想人员顷评定司应以当适当筑的职货务分何析为盲基础陆，包立括围润绕以殊工作玩本身柏的特葡点而黄展开球的工师作定援向分图析和爬以围拍绕每席一职鞭务的挪任职背者所农应具朽备的虽基本床条件剂而展适开的争人员旷定向轨分析钱。耽（1夜98渣5）丑、键（1涛98殊7）贝也指腰出，葛绩效慰标准佣应该奉是基旗于工椅作而岭非基扎于工财作者淋。而士且，瞒在建著立绩恼效标粉准时经，领贞导和欠员工慈都应列同意神标准侍的公闷平性偷，这仔在激航励员砖工时叙非常遇重要俱。另老外，抵，唇和描（1穗98发5）爹在一岔项研炮究中壮指出派，绩毛效标误准应炼在考鹊评访爽谈中级确定勤，并枕且除携了与鬼职务搂的相榜关性航和可捎接受搭性外兄，绩躲效标档准也耍应该墨是灵煌敏的玉、可蜓信的狂和实蓬际可浩以达廉成的郊（鞠，1忧98旅3）腊。台筒湾学绵者陈母国嘉死（1物98铃3）通提出白制定肃绩效炎考评蓬标准询时，享应考闯虑三县个方哲面：肺关联务性、榜无污摔染性贤和可燥靠性诊。杨伟文士教、张慈雁等轻（1侧99识4）应指出添指标笨设计嗽的重杀要标包准就雾是客团观性则，包米括：链（1俩）指傍标的鞋含义导要准均确、罚具体企；（招2）太指标安要尽桑可能脱定量万化。胁2.逐1-求2有多关绩争效标来准的沟分类锡和内柳容的沈研究刑一般最绩效安标准荣都包视含两朱个维凡度，膛即定吹性维茶度和姜定量店维度出。歉和坐（1塔98脉5）求提出观，定到量维浩度以胜生产埋或完烛成的延单元抹数为亏基础苗，如师推销洲员的怒销售氏额或悼完成箱处理缴赔偿俭的申袄报数睛，并味且这游些测桥量通哲常与然一定远的时朱间周搬期有谷关，伟如每肺小时裙、每恐天、纤每月蒜或每占年完岛成的半单元评数；鹿定性拦维度搅则常糟常与顿某种觉人为卡差错宴有关验，也呜就是爬说，斥所谓浩的绩氧效卓叹著可封能就办是极降少出鼻差错乘或无碎差错贫的绩罚效。们（1翼98管7）掉也指积出，赤绩效脸考评干包含刺客观北性指年标和迁主观嘱性指晴标两数大类及，其追中客毒观性东指标恒包括事生产固数据吊（如驴个人类推销字量等建）和格人事旧数据笑（如次缺席按、矿腥工等判），捞但这简些数贿据并斤不仅饶仅由竟本人赤所定破，而望是受步到许熟多不灰受个言人控幕制的瓶别的律因素客的制辈约，环另外系客观博数据悔强调路的不测是行领为，共而仅霉仅是骡行为逐结果目，虽规然两刑者在宏某种更程度涂上有室所重弯叠，凶但两芳者在鱼质上筛是不司同的飞，；扎而主粥观性帐指标表是由凭别人炸进行恳主观检评定俩而得蚕出的问，同疮样也抖受到姑各种托行为代障碍清的影亚响而巨限制雀其有敢效性佛的发税挥。贺斯蒂厕芬衡·合P穷·述罗宾茄斯径（1币99耗7）申在其居《组伸织行蒜为学世》一罗书中歌指出贷，绩祥效考蛮评包券括：载个体漠的任捡务结殿果、踢行为丰和特祖征，氧任务稳结果识包括吵生产厅的量碗、次崇品率铸以及陕每单殊位产务量耗融费的粉成本影等；秩行为馒则是违指诸盒如管文理者舞的管私理方佳式等宅在工之作中大几个阁要求卫的行谷为；吗个性炎特征绳则是饰指如纸“辨自信柜心浸”复、完“吊友好纺的森”拌以及廊“礼富有狡经验展的叔”衫等与惰任务仓结果凝正相谁关的软个体苗特征叛。此撕外，真许多辈对组恼织效负能进衣行考重评的协指标任也包辆含着乘绩效畜考评躁的许侦多内茧容，磨和守（1饰98券9）每提出植了组规织绩煮效标销准的窃种类救和例阵子，绵包括应效能艳标准砌（如大生产影量、赞利润患、质训量、冒成本蚂等）举，人甜力资什源标议准（匀旷工嗓、离抹职、走工作公满意笔感、晃承诺拨、合冠作等厌），贤内部沟功能侵标准流（如黄计划役、目习标设梨置、廉沟通洽、冲连突管技理）荷等，貌以及墓环境介标准糟（股文东、忍消费痒者以姜及政谎府状袄况等灿）。薪也对歪组织丙效能绝的标波准进们行了词分类疫：包联括目爪的标膏准与筋手段井标准聋，长件期标棒准与找短期击标准战，硬校指标变与软无指标事等。胁美国葬管理柱学家啦丹尼满尔斯絮（拖）曾壮提出汪了自汁我绩阁效考果评的缘八项乏尺度材：工敬作质帖量、吉工作饿数量求、创裳造性拢、独座立性盾、工检作态槽度、竹业务为知识辅、交片际能烦力和短表达招技巧纺。纲伦敦畏收入梨资料旨局（度）作备的一情项研车究（节，1丹98翅9）偶指出烂，下具列要湾素是栏评估哲中考蜓虑最机多的段：（棕1）碌与工解作有句关的蛙知识杆、能荣力和竖技能碑；（疲2）五从热养情、遵责任忆感和泥动机阁等方猫面表够现出幕的工世作态条度；赏（3拘）在型一定崇时间纸跨度趟上结排合细围节考融虑工烦作质票量；炊（4愁）生妇产产您出量露；（拾5）滚与团迫队中威的其夫他成腊员之饲间的钩相互改交流巨中反胃映出见的互甲动性终。其志它被促采用浊频度所略小霜的绩速效要触素包宣括：虚日常铃运作暮的灵适活模黄式；瓦独立蚀处理然问题魔的独浇创性挖；在唉缺少伙外界飘指示昂的情晕况下涂，采敬取相摧应措若施的岗能力亡；管娇理他虑人的族技能案；对掩岗位扰需求芦的熟锯悉程凑度；全在实啊现业铁绩目鼓标上鹿的历幻史记能录；哭出勤妙记录储和守姥时性爪；规比划和恋确立焦优先乐目标福的能崭力；骑对卫身生安袋全规谜定的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烤估项柄目有杯：政奋策水章平、秩责任吊心、绵决策期能力两、组脉织能端力、邮协调住能力割、应钱变能办力和见社交跨能力趟等方办面，秤对每视项设四立评度分标攀准，崖最后薄把各横项得好分加抬权相便加，竿即得榆出每片个人匠的绩队效评街分。神在以租评级病量表身进行秤绩效浆考评撕时，歼容易驴出现放一些磨主观学偏向吃，造拢成评筒级差及误，涛影响苹评级蚊的准奥确性抱。评妥级差膊误主购要有雾以下伤三种锯：咽1、友宽大摩差误熔这是胸指由抚于考鞠评人卸在进别行考倡评时撤过严粒或过勿宽的站倾向窑而引月起的穗差误刷。严思厉的恳评级闸人的作考评视结果蔬往往骡低于稿真实鉴水平余，即抽所谓妻的甚“花负宽狸大效李应喊”吉；过雄宽的易评级假人则规倾向脖于作圆出高退于实吵际水疲平的疾评定垂，叫腿做脸“糕正宽膨大效执应有”毅。评榆级人些凭经贡验判瓣断的补倾向些或者首某种圈个性用特征喝，都碌可能哥造成彼宽大房差误洗。姥2、用晕轮约差误所晕轮灿差误环又称忠为泛匪衍性佣差误召，是勇指评奥级人福根据撒他对腥于被拉评人鸡的一致般感辛觉或垮印象三作出沃考评虏，因误而总西是对气被评乡人持谢积极室的或派者消灭极的旺态度门，就垦象晕皂轮那您样发贯生泛桂衍。叙在绩缩效考探评时灭，由咐于评齐级人粪对被浑评人谦工作爹情况挑的某指一方净面有脸强烈厚的感顽受或苹印象侄，因膜此影闷响其僵他方暂面的体考评凶，觉部得被倍评人穷什么朋都好昌或什悼么都捆差。柜减少插晕轮野差误势的办混法，巾一是苹对评家级项弃目作尊十分令明确善的规库定，腰以免关项目乔之间垂混淆剪；二和是先君就某愤一特计征或纪方面沈对所羡有被著评人械一一河作出丰评定要，然宵后再狸评定陷另一辟方面杯的情胸况。讯3、戒趋中登差误膝趋中矩差误呢是指蒜考评韵人不排愿作桥“流很好凤”溪或台“”鲜很差唇等极菌端评驴定，忠而倾邪向于雅在量爬表中着部（穴中等货程度涝）作出“秒一般宇”沃的评岛判。性这种务差误述也是忧一种肃保守拴倾向凳，对杂于绩简效考折评的庆效度当影响票很大惕。为密了克野服绩炭效考醒评中删容易稿出现喇的宽寻大差旁误、拣晕轮羡差误记和趋迎中差静误，宰出现男了一灭些新厉的评馋定方闲式，法其中链最流钱行的晌是人誉员比榆较量消表和记行为娃考核森表。辜4.客2凝人恨员比据较量道表法雄前面耽所讨顿论的程评级慨量表乌，是岛根据泥一定任标准惧对员浆工作证出评唉定，勒而人隆员比公较量型表则旨是对牲员工搏作出岗相互幕比较类，以帅此决胀定被斑评人墨的工羞作成欣绩。斗这种例量表咽主要兄有三陷种形施式：淋1、革等级叙顺序也法渗按一侦定作础业维艰度，化把员顷工评更出等世级顺撞序。响评定换的程舞序是叠；先季选出毅最好痰的一射位员强工，暂然后古评出港最差夫的一段位，宫再评钓出第孙二名邀和倒铜数第脑二名湾的员葱工，胆以此歌类推舱，直勺到全陷部评疏完。携2、惠成对接比较末法议把每祥一位疾员工纱的工挂作表逢现，泛与同出一组狐的其采他员努工一茶一作方出比石较，邻选出凯每一距对中燥较好丈的一采位，超再就条别的托考评横内容歉进行舌成对胸比较界。在络全部鼠考评诊结束裹以后蹦，计敏算每疲个人啦被选醋为吉“唤较好移”撞的次蝶数之贺和，鸟按被邻选次哄数的摆多少诊排出副等级炮顺序暮。柔3、摆强迫械分配轰法织这是帆利用职正态详分布向的特南征，纹事先爹决定符五嚼——字七个巷类别便的百聚分率舰，然举后要请求评素级人毒根据逗这一怖百分秧率，唯把员泰工按字成绩忘优劣邀“担强迫洲”袭分配祥到这坟些类糊别中犬去。辫当需劣要对夸较大套样本炼的员版工作斧出考窗核考勤评时仿，由畜于记咏忆、粥注意网以及燥判断锯能力糖的限小制，季不可鹿能对刃那么蜂多员吗工排确出等愿级顺洽序或商进行臭成对声比较佣。在馅这种腾情况轧下，皆强迫炼分配肥法并胞不表脊明最舰低的驳10件%那服部分农人一麻定干产得很绘差，跳只是堤说明母，与闻其他巾人相静比，壁这部谊分人车的工亮作表洪现和旅成绩劳属于先最低堆的部突分。克因此风，各数部分猾之间颗差异得的含颗义，必还需法要用螺具体蔑的工贤作信法息作氏出补府充说捧明。至强制标分配遥法对万于促消进竞坡争、小提高凯绩效步具有采很好炕的效匪果，邮但也犁可能倦出现货问题郊。当舱部门浸内员倒工都慢十分承出色和时，奉就较桥难进备行；唐并且事由于比部门复之间译存在渔差异亦，会白导致轿不公绝平。终鞠强踪（2尝00冠0）耽对排吼序考您核法很的操吉作方复法进格行了更详细痛介绍床。赛4.租3淘行狮为考精核表墙法扛最近揪的考陶评方勇法的扣发展露，是狠更多沾地采爷用行荡为考步核表谊，对酱具体扮工作绍行为伯进行饺考核亩与评伸定。尘行为忽考核印表是裹在关闲键事摧件法幕基础赢上发爆展起攀来的台。目乱前常滨用的仁行为肃考核暂表有宾：加闷权考聚核表届、行耽为定盖位评纽级表枝、行祥为观我察量慕表和刺混合特标准谣评定罩表。明1、裙加权竖考核饺表烦这是累运用把关键粱事件舞方法介，对伴作业捡情况帖进行烧数量淹化分狸析。贩在设灵计考遣核表娇时，妄先列饥出关霞键事诱件，客由涛“休专家默”描（通蔽常是峡管理疑人员第）对妥每一被事件波作出桌评级校，得侧出每黄一事需件的定量表剧值（路即加默权量件），缺反映旺出各旋事件赢对于咳干好索特定趟工作喘职务宾的重和要性逆。在埋正式芹考评无时，刻由管吓理人坦员对虑员工颗的工歼作成盗绩一薄一作寸出考咱核，倍以加登权量简计分腔。饲2、常行为矛定位赠评级凉表赢这种挎量表祥把行贞为考群核与女评级祥量表膝结合抗在一东起，筐用量购表对杨工作捎成绩腰作出姓评级债，并嘱以关孙键行维为事驱件对捕量表闪值作己出定兄位。永这种浆量表沙的设港计由闭劳动泉人事泰心理掠学家剖和评承级表嗓的使横用人韵共同挣进行负，因王此，搞各类犁别的踏定义梁比较夕明确烂，应莲用时宾评级斩人的熊积极钢性和掏准确革性较勺高，详评级捉的差煎误比幕较少谁，具旺有很丢高的湾表面墨效度炎。这荒种考燃核表抵的设晶计，孙要求禁心理竖学家确、管郊理人雹员和捏员工滨等几工方面某的密惊切合葛作。骂3、驾行为孩观察腹量表前行为异观察扛量表该也是慧以关佩键事奖件法续为基霜础的扛，他绿要求牧评级壤人对菠被评趣定的德员工护进行产一段百时间雕的观呆察，挖对员眯工的慰工作敞过程攻中的派关键急行为迷出现迟的频铜次作该出评络定。编行为使观察龟量表优也是嚼由使堪用人武和专原家一涨起编寻制的罚，因盗此比圆较受箩使用鼠人欢胡迎。网行为搏观察漆的结为果还蓄可以笼用来缎对新戒员工奔进行玻关键物工作吓行为威的教鸭育和启指导杏。洞4、掀混合及标准愿评级胖表五混合范标准遍评级父表是校七十弦年代限劳动皱人事隙心理扭学研厅究中板发展统起来签的一巨种行校为考宰核表上。在织设计远这种脊评级伟表时听，需头要先家确定挖工作洲表现枝的关孟键维风度；炉然后种，对想每一衔维度祸分别恩列出香好、塑中、喊差等缝三种闭关键仇事件骗，并伙随机节排列警，制足成行编为考栗核表桐。在伴考核朴与评酿定时涨，要慨求评辜定人精就被枝评人谱的具采体工范作表铅现，娘用副“胀+句”若、剩“庸-倡”企和算“而0些”感作出胃“熔好于州”项、哨“粪差于雾”凳或是饥“梁一致辈于辱”设关键洞事件矩的考志评；容最后腊，把裹评定伸结果公转换庭成评厦级分轮数。脉记分致方法占见表偿2。钉表2伍找混合盒标准孟评级掌的记矛分近较好惹关键凡事件呈（G极）训一般桌事件址（A怨）菠较差腐事件微（P箭）产得分叮+姜0指-甘-制-轿-华-俯+场+赔+乒0陆-茧-俭-淘+货+领+置+带+胀0贞-校7消6蛮5酸4幅3店2拦1辛实践巾证明宝，混姿合标再准评榨级表你的考透评差献误很奶小，缝并能紫发现欢评级产人的轻逻辑类错误伐，是雾考核捉与评嫌定方李法的悲革新昨和进融步，沫也是械较有摔前途膛的考茄评方遗法之纽一。才4.琴4埋绩散效目妹标考荐评法予目前垮，许旋多企氏业实因行统“嘴目标乒管理坡”赌，使扒管理伙者和胡职工耕联合欠起来督，努法力实阀现组夜织目诊标。喷并定虽期地棵针对狭目标背的完怠成情稠况，统对员耀工的匙绩效悠进行漂评估她。其欧目的钓在于勺结合窃员工蝴个人坐目标踩与企伟业目颈标，竭以改程进企晴业绩增效考荣评，苍激励朱和培纲训员予工。翅4.奉4-易1灶目然标管侍理概练述礼目标纵管理究（乌）是袖一个父全面答的管毫理系伶统，肿它用仆系统比的方毒法，准使许欣多关枣键管搁理活暗动结傍合起铸来，夹有意品识地匙瞄准迷组织痛目标虾和个杠人目碌标并磨有效寿地和通高效磨率地蕉实现覆他们满（哈亿罗德充·轿孔茨溉，海瓜因茨狂·健韦里左克，孙19柿98史）。扑是2零0世称纪5破0年然代中任期出赖现于晚美国蜡，以上泰罗押的科哑学管拳理和俊行为夹科学四理论具（特直别是桂其中俘的参孕与管待理）须为基蹦础形腐成的党一套贝管理堆制度狱。凭予借这贴种制元度，于可以哑使组燃织的和成员暴亲自茎参与恼工作体目标思的制击定，便实现炕“亏自我孕控制设”睬，并联努力椒完成掉工作垒目标抛。而栏对于勇员工仓的工还作成振果，舞由于贩有明话确的厕目标援作为诞考核泻标准拖，从栗而使慨对员货工的慕评价督和奖牛励做腹到更喉客观稻、更弱合理除，因渠而可络以大墓大激僻发员南工为太完成闷组织品目标数而努厕力。始19鼻57醒年，带道格晴拉斯泥·译麦克右格雷说格在演他发帜表在蚂《哈那佛商鞠业评进论》曾上的首经典银论文棋中，误批判礼了传宗统的悬评价躁方法系——夜把评善价下此属人眼员的位焦点魔放在司个性谁特征捎上。枣提出询了一系种以抢彼得鸟·副杜拉蚁克的联目标带管理萍概念图为基陷础的导较新撞方法慨去评货价。屡明确理提出荒，下芦属人睁员承插担为顷自己员设置谅短期痰目标议的责散任，缓并具蠢有同狼他们猜的上先级领鱼导人膏一起乏检查麦这些版目标饱的责求任。散这样税，主污要由六下属吨人员撒自己沉，对漂照预歌先设姻立的低目标胶来评割价业舒绩，稼用这岛种鼓鸦励自咬我评础价和秒自我豪发展乱的新速方法脊，所淘注重租的应俱该是峡业绩签而不弹是个疑性。粮目标工管理态的吸挑引力直无疑乏在于吹它强乌调把成组织群的整认体目度标转商化为贩组织汇单位较和个厦人的势具体今目标价（斯课蒂芬熊·狼P茄·畏罗宾有斯，因19编97剑）。口目标联管理质通过剩设计扇一种饺使目裕标根希据组搂织层恶级相之衔接园的程之序使斗目标飞的概该念具患有可面操作兽性。烧组织狮的总迅目标行被转润化为老各个旧相承泥接的谦各个租层次抢（也慕就是劝分公复司、打部门讽、个蜘体）贵的目芬标。羽但由礼于低寄层次它单位懒的管看理者辆共同闷参与渔自己尚的目趴标设撒置，械所以仓目标运管理奋不只捏是自奸上而盛下的摆，也毛自下碗而上健，结较果是版形成逮一个左各层笼次目总标相婶衔接泊的目重标层钓次。炉对个怨体员橡工来攀说，号目标京管理碑提出狭明确任的个撕体绩互效目项标。藏因此嘴，每蹈个人葬对他专所在猴单位晌的绩衫效都裙可以逢作出移明确孔而具深体的兴贡献的。如昌果所坏有人挑都实萝现了肺他们模的目裹标，调那么冈他们螺单位刮的目郊标就蛛能实丝现，副组织剥的总框体目域标也雨就成给为现有实。殊4.跑4-丈2兴目昏标管况理的纹基本泽过程兵目标遵管理由的步垄骤一出般可肢以分四为以李下四苹步：督（1叮）建歇立一亩套完穴整的片目标库体系怪。实稍行目普标管煮理，尾首先钓要建环立一埋套完悉整的井目标驶体系惭。这窗项工齿作总肯是从乞企业施的最欣高主驼管部申门开肿始的势，然如后由李上而仙下地示逐级敢确定鸟目标观。上洪下级种的目奸标之屋间通抽常是疮一种踩“马目的咳——淡手段伴”陶的关柱系；轧某一旦级的全目标眼，需厅要用疯一定额的手闷段来泄实现揪，这附些手唇段就晒成为瘦下一超级的缓次目利标，乏按级胳顺推穗下去屯，直蛛到作饥业层眠的作胡业目雷标，督从而拖构成究一种魄锁链屿式的望目标剧体系霜。曾（2搏）组玉织实过施。湖目标茂既定邻，主袜管人晒员就荷应放共手把只权力环交给妥下级泉成员孩，而艘自己遍去抓怎重点烂的综初合性防管理版。完叫成目草标主去要靠链执行构者的步自我蜓控制吨。如级果在储明确鹅了目敲标之洲后，假作为俘上级餐主管贞人员保还象页从前嗓那样哥事必虽躬亲管，便兼违背包了目择标管什理的礼主旨静，不服能获炕得目担标管绿理的昏效果棉。上胳级的锁管理盼主要趁要表蜓现在虾指导杀、协贿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