管理学基础形成性考核册

《管理学基础》形成性考核册管理学基础作业1案例一深深浅浅话海尔海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。海尔文化的七个层次表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标……浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……；中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。”问题：海尔的企业文化是完美无缺的吗？海尔的企业文化是否全体海尔人共建的？密3、牲海尔邻创建尊了一坦套完葱整的僵中国辛企业妥文化鸣，它染为推歇动海馋尔走晕向世双界在缺企业献员工惠中起握了导倦向作弟用、望激励似作用玩和凝剖聚作揪用。炼在七系个层取次的除海尔絮文化撕中哪纽一层蔬次是赵最关朱键、船最重奇要的只？危案例钱二怠拟订漫可考呀核的习目标陷中兴介集团稀公司茶是一惜家拥纽有2仓0家判子公钟司和泻分公挂司的圾大型富集团仪企业边，集哈团公译司对轻分公含司的您管理艺方式乡是独内立经巷营，刻集中区核算财。含有一棒位分虫公司移的总导经理术最近卵听了愈关于砍目标练管理帮的讲倒座，钞很受什启发吊和鼓璃舞。义他最桶后决余定，闲在下幻一次结部门蛋经理崇会议街上向化下属什介绍欧这个翼概念疼，并播且看库看能寨做些勉什么浴。在隆会议缺上，痕他详哈细叙摔述了育这种竹方法顷的发王展情驴况，械列举给了在县本公画司使俭用这屈种方限法的捐好处锐，并乌且要蝇求下举属人祸员考甚虑他继的建戴议。年事情券并不严像人抓们想薄象的学那样亲简单完。在赞第二班次会汉议上粥，部额门经左理们市就总名经理哀的提裕议提者出了无好几秩个问乘题。爽财务偷经理惠要求料知道纠，仔“硬你是位否有晌集团盟公司疫总裁欢分配攀给你胞的明棚年分思公司评的目碌标?宫”揭“陶我没极有。嗽但我沾一直牺在等篇待总茶裁办神公室疮告诉流我，伞他们拼期望颤我们注做什弦么。乒可他景们好难像与杀此事湾无关渐一样颜。慌”斩“山那么恐分公计司要联做什柳么呢诊?怎”捞生产陪经理雀其实盐什么贷都不汽想做冈。隔“狸我打首算列毙出我俯对分悟公司拢的期郑望辞”武，户“模关于扭目标腹没有剑什么唐神秘东的，漠我打恢算明屠年的丛销售额额达圆到5顿00量0万要，税北后利坦润率轻达到麦8％哨，投维资收朵益率芬为1忌5％睬，一奉项正丢在进温行的捕项目献6月品30模日能宽投产医。我掘以后巾还会汁列出奶一些称明确挑的指懂标，厚如选嗓拔我圈们分屿公司待未来窜的主悼管人胡员，花今年齐年底锣前完蛛成我蹄们的良新产唉品开苏发工颤作，倾保持我员工疤流动雷率在工15高％以销下刑……记”珍总经扁理越暮说越陆兴奋保了！巧部门抵经理泛们对野自己利的领大导人沸经过钓考虑弱提出帅的这端些可车考核汉的目肢标，趣以及为如此凉明确解和自神信的厅陈述敞感到吊惊讶辰，一知时不辅知怎啄么说哪好。啦“铁下个辈月，叮我要蔽求你旦们每颤个人茧把这虽些目春标转近换成携你们亮自己掠部门爱可考拒核的尸目标漂。我伯希望学你们元都能桑用数概字来银表达种，我愧希望洒把你慌们的勿数字特加起执来就嘴实现扔了公奸司的寒目标视。亏”叶分析捆讨论菠：泽1、赚当他荒们裕没有监得到过集团控公司累总裁找的掩目标丢时辈，分确公司匀总经贫理能不够拟完订可材考核坡的目神标吗浩?这齐些目连标会炊得到农下属订的认联可吗腊?睁2、均对于年分公微司来敌说，能要制状定可忘行的奏目标乓，需还要集边团公衣司提窗供什苦么信劈息和秀帮助颗？横3、非这位相分公粉司总达经理佳设置呼目标夕的方除法是牌否妥土当?车你会炸怎么文做?忧管理馆学基塔础作现业二脑今天筐的利肚润可疏能危甚害明滨天的昌利益纱著名鄙管理她学家龄彼得近?德坟鲁克棉提出畅，企拨业目子标惟钥一有此效的户定义尽就是自创造毕顾客安。他城认为嚷，一熟味强杀调利泛润会毫使经蒜理人惭迷失功方向养，甚什至危辜及企暖业的倦生存蜡，企疼业可济能为悄了今崭天的族利润磨而危诱害明自天的灰利益寻。创锯造顾双客，决意味收着管折理应颂着眼挡于有举效地肠利用馒各（坟本文究来自牛博锐糊邓正株红专漫栏）编种资筐源，念时刻弊把顾陡客利技益放归在首谅位，枕谋求条企业禽的长钳期稳堵定地咸发展侍。一扮位日体本企驰业家我说过规，一晶个成眠功的罩企业静不只稼是要苗设法叫留住盛现有原的顾衡客，智更要哗学会拣创造衫顾客垮。因酿为不斧能创享造新刻的顾夹客，往可能篮连现喊有的册顾客浑也难炎于留睛住国。延随着猎工业黑化大卧生产漂和后汽工业倒化时摊代的贱到来捧，产泰品质除量不屈断提存高，寄开始住出现俱企业茧生产能过剩蛮、产睁品同蛮质竞碎争的功市场学局面催。企若业关年注的杯不再允仅仅秆是产因量，嫁更多贪的是数销售养业绩馋和市翠场份趟额，刊企业连的思毁想开躬始从考“以丧产品失为中御心”剥向“项以客夜户为使中心抄”进少行转浆移，蝴开始户把市告场营脏销概闷念引稠入企叔业的蓝服务淋组织议，“喘客户谨就是唐上帝园”迅铸速流农行和悟普及覆。客袍户是唱企业歪的生容命所锯在，扣为客票户提戚供优援质服描务的夕直接归目的企是吸朵引新六用户说，产脆生业辅务收符入，炭而更端深层秧次的搁目的虚则是退留住逃老客助户并牛提高逼他们套的忠些诚度带。客冒户满宫意即肿是忠叹诚，闯他们索会回弹头购燕买更孕（本孝文来修自博巩锐邓骄正红穷专栏透）多介的产嫩品，妹并会愤有意伟和无部意地在向朋洗友和方同事喇们推阅荐。吩客户唐感到他不满筑意，榨忠诚肝度就黑低，捏他们佳不仅棍会减赤少购瓣买行赠为，残并可蒜能转咐向企值业的战竞争被对手振，同垄时还遗可能同会告柜诫其瑞它人睁对自想己不伟满意无的公强司敬拌而远恩之。号客户伍忠诚火度低透的公茂司，减因为据太多血的老萍顾客嫌“从仔后门绳”溜舍走，赏势必西要耗盛费巨驴资“袖从前雕门”蓬吸引涨新的蜂客户幅。要陈提高乱客户刷忠诚祖度，峰需要经经常顺性地思了解厚客户祝对现虑有服雁务的写满意舟度，爷从中五找出毙差距抬并及拘时进挪行修屿正，汁从而单不断婶提高底客户纳的满诊意度海水平鬼。宪企业畏生存则管理刷专家葡、企魂业未腾来生广存管意理理吓论创始始人消邓正蜂红先士生认姨为，改企业触与顾射客是骄一种驱依赖灿关系冷，企胞业靠贷其顾梨客维候持生起命。带顾客钢是企象业的奖伙伴岔，如齐果这元种伙认伴关食系处早理得择不好赌，顾筹客也身可能怀成为畏企业战的敌潜人。妙据调呢查显己示，像顾客虑中有纽80勾%的机满意纠和2乞0%晒的不懒满意识会最寇终导真致5竟0%乔的满忌意与侍50称%不郊满意蝴这种步结果也。不挺满意漠的客纪户会娱（本著文来孤自博良锐邓嗓正红牲专栏掌）转残向购羽买原鸡企业贿竞争雄对手包的产臣品，祥成为列企业伴竞争龙对手蕉的消斤费者活甚至虾种子哲客户勒。如桂果原味有的靠伙伴维客户搜变为耕敌人抵，企重业便股逐步怖丧失闭利润晶来源告，生免存环陵境也膏逐步画恶化汽，这以样的纹企业屡必然签走向脖灭亡损。桨客户杆满意鱼度是俱客户倡对企骡业的致一种崇感受怒状态蔑，在吨这种激感受上状态脖下更凤容易号激发里交易示行为抽的发仗生。耕提高泛客户若的满艘意度停无疑丑会增冈加企割业的断运营绳成本恶，减社少企澡业的肥利润漆。根蜜据邓退正红个企业般未来住生存舒管理欣论，挺在基粗本生沟存阶条段大仰多数腹企业鼻都是勾以利晨润论博成败谁。于监是，丛有人捏把公旬司利演润和脆客户旷满意寿度视衬为一代场企魔业与浪顾客活之间利的“兆战争倒”。凝如果页这就撤是一湿场战繁争，据那么悟，这幕场战俊争理誉当是到席卷阿了全呈球商兵业世曾界的绩每一辰个角粪落。励现实盈为这架种观裳点提推供了踪相对柿充足呜的证脉据。水航空忌公司里经常论改变躬票价残，使有得旅州行者矮根本砍不清巾楚“促真正渡”的浙价格朽是多丛少。躬核公（眯本文查来自僚博锐耳邓正局红专滤栏）领司兜蜂售错浆综复惯杂的向计划飞，让泽顾客窜购买钞根本阁用不纱了的螺通话虑时间迷。制旗药公乞司在聋电视灯上鼓踪吹其劝药品列的好贺处，矛对负论面研鸡究结叹果却辆闭口和不谈尿。这旋些被切称为奋战略快或策窗略的偿东西绑常常映可以湖给企委业带窜来理送想的早利润忆，也飘给客裤户造帮成一决定的抱伤害影，同丈时会异使公靠司的尝信誉础受损断，其指结果型必然永扼杀桥公司洋未来墓的发漫展鞠。涉经济雨全球脊化日覆益明始显的稀今天黄，某当些领奔域的居竞争塘早已巾经进田入到裁白热讲化的静地步艘，引橡进客础户关呆系管极理系锋统正红在成煎为许苹多企和业的闹战略隶选择条。积眉极主册动地欢寻求汪、加能强和残管理吗客户膜关系岸可以异形成从能够谢带来叼更大怜利润芳的具兔有竞版争优口势的贼机制察。很慈多情尽形下多，高磨质量豆的客它户关丝系是怎唯一蚕重要旺的竞舱争优蒜势。洗客户严关系隐管理浙就是男建立径一套仗完整往的客压户信锁息系件统，共通过赶对过虽程的枕管理箩，随梦时了厚解客掏户的颤状态估，做踢到像侵了解驳企业渗产品带一样袜了解款客户属，像序了解鹿库存帝（本拥文来笋自博势锐邓屈正红卧专栏蝇）变塌化一丑样了亏解客概户的煤变化育。可叙以说蝇，企参业的滚客户龄资源躺是企煮业最张重要跨的资撞产之显一，勤企业消必须务像管哲理其立它资封产一们样对助客户匹进行巡管理袜。客欠户满露意度斧的提扶高是遥企业殃生存款的根给本，嫩尽管凑会导筛致成迁本的泻增加抵，但除同时头也可搞以直禾接使纵企业谱获得忙更多使的利笑润野。奉企业团寻求场生存汽和发痕展，东既要季为股疲东谋妖求利公润，荐又要仿向顾求客提雀供满梅意的笋产品惑和服种务，珍并对炊社会参承担展一定溉的责嘱任。乳企业值寻求较（本关文来畅自博仙锐邓究正红望专栏废）某罗一个膝具体挤单一盏目标展，或汪一味拍追求暖自身筋利润证和眼赌前利乔益，献可能但会损枕害企察业的栗长远减发展过。企弄业目陪标作欧为衡床量企逐业履菠行其蝴使命马的标底志，呆单一胡指标眠无法魂胜任贼。相扎互联秋系，化相互准支持约的目疮标群息才能旅构成旧企业欺总目蔬标艰。布企业机与顾但客应转该是踏鱼水燃关系眼。企教业是堡为获慈得最尤佳经勿济效祸益而艰向消吐费者秒提供坦某种液产品档或服钳务的宾组织铺，它迎是市娇场的玩主体话、生铺产和微消费附的桥温梁，麻与几瓣乎所输有的没生产幻者和厦消费兄者发础生直劲接联启系。悔顾客梅是企蜜业产披品的聚购买面者或立经销仿者，冈对企退业的济生存阻发展筐具有顽重大粘意义灰，它榴是企奔业生漏存的皂基础系和发岭展的所前提隐与保把证。熊企业饶的一塘切行逐动要衣以顾化（本摆文来丹自博庙锐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