QCC-提高医患沟通质量

提高医患沟通质量2015年12月肺病科嘉兴市中医院目录CONTENTS1主题选题5对策拟定与实施648效果确认2活动计划拟定3现状把握7标准化原因分析检讨与改进主题选定01

肺病科嘉兴市中医院PART1主题选定主题评价题目上级政策急迫性重要性

参与性

时效性圈能力总分顺序选定降低院感发生率212123

23

131711812降低医嘱错误率

201819

17

1520109

2

4提高病历书写质量

211921

23

1319116

3

3★提高医患沟通质量252324

23

1519129

4

1降低药物不良反应发生率211721

9

111392

5

5PART1主题选定主题说明医患沟通：医疗机构的医务人员在常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如医疗费用、医疗服务等），主要以诊疗服务的方式和内容进行的沟通交流。出发点：医疗纠纷逐渐增多，主要原因是医患沟通不足预期目标：提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系PART1主题选定选题理由患者医院科室个人提高服务质量提高医疗品质提高医院竞争力提高沟通技能改变服务模式了解患者需求改进医疗服务减少医疗纠纷更好了解病情客观认识医疗技术的局限性合理定位疾病治疗的期望值提高患者对医护人员的信任感PART1主题选定B情感性沟通A技术性沟通倾听讲述病检查告知分享决策解释病情态度热情耐心诚恳鼓励提问语言通俗评判指标问卷评估PART1主题选定

-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况

2、医生告知您得病的可能原因

3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况

4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况

5、医生入院时告知您大致的医疗费用

6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力

7、医生入院时告知您治疗方案的利弊

8、医生入院时给您提供其他的治疗方案

9、医生住院期间告知您检查结果的情况

10、医生住院期间能详细解释您的病情

11、医生告诉您用药方法及注意事项

12、医生告诉您可能的药物不良反应

13、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）

14、医生告知您疾病的可能发展情况

15、医生告知您大概的住院时间

16、医生回答您的问题的态度、语气

17、医生问诊、查房的时间

18、您知道所患疾病及轻重程度

19、您知道所患疾病日常的保健知识

20、您知道了一些药物知识或者用药知识

活动计划拟定02

肺病科嘉兴市中医院PART1主题选定

时间安排

活动过程3月4月5月6月7月8月9月10月负责人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主题选定

王海明2.活动计划拟订

王群苹3.现状把握

吴灿4.目标设定

何丽美5.原因分析

沈爱娟6.对策拟订与培训

王海明7.对策实施与检查

王群苹8.效果确认

吴灿9.标准化

沈爱娟10.检讨改进何丽美现状把握03

肺病科嘉兴市中医院

PART3现状把握

与主题相关的流程图患者入院患者出院病情评估入院病情介绍初步诊疗告知检查治疗再次病情告知检查治疗病情评估活动重点PART3现状把握

-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况

261032-0.562、医生告知您得病的可能原因1201866-2.143、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况

281030-0.644、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况

3181910-1.285、医生入院时告知您大致的医疗费用

6131714-1.226、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力29121613-1.547、医生入院时告知您治疗方案的利弊

1016159-1.548、医生入院时给您提供其他的治疗方案

815189-1.449、医生住院期间告知您检查结果的情况

132818-0.7410、医生住院期间能详细解释您的病情2820913-1.6611、医生告诉您用药方法及注意事项1615209-1.4612、医生告诉您可能的药物不良反应26161810-1.5613、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）

4191710-1.3414、医生告知您疾病的可能发展情况

1171814-1.115、医生告知您大概的住院时间

172220-0.7816、医生回答您的问题的态度、语气410101812-1.7617、医生问诊、查房的时间413211012-2.2218、您知道所患疾病及轻重程度

6161810-1.3619、您知道所患疾病日常的保健知识3149207-1.920、您知道了一些药物知识或者用药知识

9101615-1.26样本量=50PART3现状把握PART1项目介绍151296301211151413某某某数据统计图ORANGEPPT原创工作室只做实用原创设计，竭诚为您服务。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。PART1项目介绍大数据精确定位客户需求每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。THEＯＲＡＮＧＥORANGEPPT原创工作室只做实用原创设计需求分析02ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴPART2需求分析某某调查报告节选新技术新理念如何进行准确设计设计技巧案例讨论每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。PART2需求分析新技术新理念介绍技术详解每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。理念详解每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。点击更换点击更换点击更换点击更换点击更换点击更换XXX系统构成详解PART2需求分析如何进行准确设计第一步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第二步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第三步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字第四步在此处单击更改自己的文字在此处更改自己的文字PART2需求分析案例讨论案例情况说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。PART2需求分析设计技巧技巧一每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧三每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧四每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。技巧二每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流。PART2需求分析案例讨论案例情况说明：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点一：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。讨论点二：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。爱学习，好交流，想用设计结交更多志同道合的朋友。欢迎咨询交流，共同进步。PART2需求分析用户需求定向分析针对调研合作方向项目技术方案沟通针对所获得全部数据进行可视化处理，直观展现。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。数据处理项目设计03ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯ单击更改单击更改单击更改单击更改04030201PART3项目设计最大化项目效益单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改单击更改各方需要配合的工作04ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯPART4各方需要配合的工作B单击更改A单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改各方需配合的工作合作各方单击更改1单机更改2各方需配合的工作PART4各方需要配合的工作请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改请单击更改单击更改1单机更改2项目预算05ORANGEPPT工作室ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴＬＯＧＯPART5合作项目设计项目名称具体报价（十万元）项目一1项目二1项目三1项目四1合计4项目报价表点击更改说明文字：每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。每一个模板都用心设计，一切以实用为原则，不浮夸，不做作，不免费。ORANGEPPT工作室THANKS@SEVEN初设计系列第二弹相信设计的力量相信原创的力量ORANGE原创工作室原创作品

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授权发布PART3现状把握

-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况00003802、医生告知您得病的可能原因137-0.023、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况3804、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况3805、医生入院时告知您大致的医疗费用11135-0.126、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力11135-0.127、医生入院时告知您治疗方案的利弊1136-0.18、医生入院时给您提供其他的治疗方案1037-0.049、医生住院期间告知您检查结果的情况1037-0.0410、医生住院期间能详细解释您的病情137-0.0211、医生告诉您用药方法及注意事项2135-0.112、医生告诉您可能的药物不良反应2135-0.113、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）11134-0.1214、医生告知您疾病的可能发展情况137-0.0215、医生告知您大概的住院时间137-0.0416、医生回答您的问题的态度、语气137-0.0217、医生问诊、查房的时间1136-0.118、您知道所患疾病及轻重程度11135-0.1219、您知道所患疾病日常的保健知识11135-0.1220、您知道了一些药物知识或者用药知识11135-0.12样本量=38呼吸机治疗常见病症及通气参数初设患者的分类呼吸力学及气体交换正常严重气流阻塞慢性呼吸功能衰竭急性加重急性缺氧性呼吸功能衰竭肺或胸廓限制性疾病呼吸力学及气体交换正常的患者中驱驱动力的缺乏-药物过量、脑干结构损伤神经肌肉疾病-高位颈髓损伤、急性转发性脊髓炎、重症肌无力休克治疗中的辅助疗法过度通气-颅脑损伤后ICP升高的治疗严重气流梗阻临床反映：内源性PEEP过高-肺泡过度膨胀-胸腔内压过高回心血量减少休克降低内源性的方法-延长呼气时间增加吸气流量降低呼吸频率外源性PEEP？

例：增加流量不能显著延长呼气时间TEVTRRFlowTE0.515603.500.5151203.750.514603.80降低分钟通气量对减少病人内源性PEEP的重要作用！严重气流梗阻通过应用外源性PEEP来对抗内源性PEEP-存在患者触发时-外源性PEEP应不超过内源性的85%严重气流梗阻叹息=？并不需要-气道压力上限≥15%减速气流=？不推荐使用-呼吸机工作“更佳”峰值压力-患者病情可能“更差”内源性PEEP积极的胸部物理治疗（CPT）-清除黏液栓-保持气道通畅慢性呼吸功能衰竭急性加重患者插管时-低灌注（心动过速、低血压）？常见-暂时中断机械通气并进行扩容慢性呼吸功能衰竭急性加重患者通气的目的-使患者和呼吸肌肉得到36~72小时的长时间休息-适当的低通气慢性呼吸功能衰竭急性加重患者PEEP的调节-FiO2≤60%时保持SaO2＞90%的最小PEEP-静态P-V曲线的低位转折点以上2cmh2o急性缺氧性呼吸功能衰竭的患者参数设置：-定容通气时的潮气量：9ml/kg-压力支持通气的压力：19cmH2o-呼吸末正压：≤5cmH2o肺或胸扩限制性疾病的患者肺部疾患-晚期肺纤维化-晚期ARDS腹部疾患-大量腹水其他胸廓异常-脊柱后凸畸形肺或胸扩限制性疾病的患者减少死腔通气的方法-降低分钟通气量-纠正低血容量患者的处