薪酬管理与KRA管理知识体系

什么是KRA？KRA（KeyResultAreas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域，使关键要素的集合。杜拉克认为企业应当关注8个关键结果领域：市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然，对于具体企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的KRA。关键结果领域的还可定义为：(1)工作的主要领域，即为了取得尽可能好的结果要在这些领域作出良好的成绩。(2)工作成功的关键。(3)目标管理的主要课题。(4)管理人员必须取得成功结果的那些领域。(5)在工作中不是完全成功就是彻底失败的那些领域。(6)要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题所在的领域。关键结果领域的作用关键目标领域最有价值的用途是促使管理人员把有限的资源，如时间、资本、人力以及工厂和设备等，用于最重要的事物，并通过自己的努力，从这些事物中取得最高的报酬。有了关键目标领域，管理者可以避免陷入“事务”或“忙乱”的圈子，就不会终日忙忙碌碌，而不确定他首先应该忙碌什么。选择关键目标领域的指导原则选择关键目标领域时，要用积极的词，而不用消极的词。请看下列原则：用结果，不用过程用产出，不用投入用目的，不用手段用结果，不用工具逢用结搅果，感不用乞程序蛮自用什匀么，熟不用递什么撤艰忍以木为匠的厅简单他工作甘作为昏例子割，木架匠的选职责孔是建帜造房伤屋或形其他铸各种卡物件亭。什剧么是寒他的窃关键这目标坑领域辞呢?佩在第虫一个蝴方案始中，脊列出咏的关传键结灰果领熟域为家：血雁第一革方案业：罚钉钉惩子洋打锤仰子旦订购么材料评圆锯木细板腐进行拆测量脸龙根在这虫里，虽这个较木匠厌所列匠出的扒内容辽是用蔬消极以的语凝言陈齿述清碑楚的剧：他站开列夏了他桶所用盆的工乌具，乎列出买了投雅入而恐不列者出产刑出，感用活呼动代男替结音果，鸭列出畜了要嫌花费诉的劳才动而裤不是伤要达损到的组结果稻。领爹一年贵后他瞧如何众衡量赛他的机工作纤是成细功还窝是失差败?痒试想把在这衣个方注案下烟，如株何知鼻道工撒作干达得好肌，或疯是不壁好呢痕?答荡案是锦含糊严的。差我们筒所要鼓求的蛋是对酱结果驾的衡壮量，暮所以僻准备投了第姿二个锣方案网。坑查第二毒方案竿：帐完成愧物件哥的数夸量驰航完成贷的质蒸量球霉完成弄的时漆间宝庸材料姨的成载本歉榴劳动刮的成梅本槽凝饲现在毫，这计个木柔匠才邮算是偿写出还了他盖的几渣个关此键目啊标领拒域。举注意昼，第讽二个姜方案森所作附的改丘变是剪把重语点由翼第一厉个方嫌案中风的投贡入和痕活动军，转确向最链终要奔取得宰的重斗要结薪果。刺而要舒取得蚀成功征，他啦也必钢须在爽这些通方面敞作出国良好私的成残绩的铜前提没下，店接受牺评价居。呜搂这个阅例子乖说明益了投跑入和说产出哨以及汇活动正和结箭果之屡间的押区别序。显铅然，牙挥动勤铁锤针是一喇个活爪动，壤或叫辫投入常。如似果不毫是为斧了要饥达到珠某种虑最终或．目魂的或适叫产潮出，尸那么醋木匠月挥动颠锤子买又有孔什么窗实际组意义辈呢?脆产出赢物件顿或结券果就放是要踪完成协的物喘件数间，这非就是宗我们便强调姥决定红关键番领域借的重埋点所啦在。资熊如何促选择蜘关键首领域恼?密件许多锅管理砌人员朝发现浊，用冲“忌两段弦法仍”蛮可以蔽很容祸易地睬确定奖关键栋目标旋领域膊。第亲一段岭，管康理人改员应也制订颤主要两工作棉责任炮或职巩责表梅。第展二段垮，仔察细研态究每铺一项父工作朋责任最，以离确定沙是否参应该冤定为也关键塘目标班领域纤。谢关键恭目标茎领域常的主元要类窗别边练关键风目标危领域龄常属杰于下滨列四昌个主缠要类妙别或冶级别娇中的诵一个远或一啄个以梨上的变指标炎。麦片管理蚁人员奶应根积据这伏些类毙别分集析工画作，解以确说定关摊键目汤标领裁域是大否适躁宜。撑这些饱类别邮为：剂沉点(1络)数屈量：徒例如鉴，收乡入和雾产量科水平倚。艘胁(2山)质菌量：井例如辣，顾唱客欲剂望的相满足带程度英，产歉品的栗质量原的好悲坏。晋例欣(3粱)及便时：扭例如个，制营订时隐间表悉和顾淋客的绪要求仪。馋悦(4芳)成梁本：市例如摩，服捞务成悠本和坛制造荷成本版水平东。致KR角A与茂KP叮I浮的关份系楚折确定泛KR片A后执，接际下来船需要权定义专每个命KR帅A的瞒关键少成功他因素乖，植并设催计相烂应的淹衡量焦指标案，即洞公司辟级的脑KP献I。帽坦且采用手KR蹄A方饰法寻榜找寒KP众I剪，一奖般从务下列滥问题槽的提验问和秤分析汇中找统到K榨RA市。尺必须删在哪只些方睡面取般得成灰绩？爬码成果循分为捧哪几灾个方退面？妈饭目标陕由哪产几个溪结果络构成剥的？著兄站在择客观若的角拒度，并我们坏应该板做到型什么辣？完农成什诚么？汇品废把成梅果分诞成几钱个部券分，胃这几姨个部尊分完思成了介，就畏说明彩目标慌达到潜了。箱赌KR秤A法掌的优选点及味应用众题胜KR卷A法颠比一览般的旨目标飞管理寻更为载实际馅，它花着重粘强调原两点郑：第谈一，败与客算户的奋要求葬或需径求挂己钩。俩KR授A的只英文读定义禽是：黑卡“刊A言ma势jo缺r缩ca独te中go志ry拿o程f惭cu找st历om有er老r山eq堡ui符re切me彻nt担s税th倾at彩i甚s饶cr喜it赢ic馅al尤f椒or抛t肢he分招or萄ga率ni反za柄ti舱on袍’s繁s冰uc语ce术ss芽i廉s棕ca贱ll宗ed加a挪K仍ey安R执es兔ul潮t幻Ar海ea郑（K夺RA辅）。坏译成赌中文昆的意御思是垮：那蜻些对酷组织铃成功届至关疑重要向的客轧户要枯求的赴主要观类别索叫做雁KR半A。暮它的殿意思萌是，翠客户港的要划求，仁就应馋当是懂部门围与个迟人的华目标器或称健关键盛结果执区域线。我彼们通压常犯蓬的错其误，智是根菜据自冲己的典主观撒想法速去制由定目子标。他而K席RA岔法告报诉我脆们，无要关滋注客腔户需剖求，羊只有钢客户堵的需博才是凑部门牺和个棉人所棋应当跳关注宿的。伍除此眨之外派，任愉何其摊它目义标都馆将是漫没有清意义饺的。格因为已，一爹个企售业或顿组织辆的成摇功，叫是在缩有了魂坚实凭的客蓝户基顿础之艘后，抢才能辫够成暖功的予，没婆有客经户，菌就没骡有企稼业。抄集既KR按A法咸的一舍个伟油大之组处就女是让陈我们殿忘掉桐传统蚀的，秧主观乌的目泽标概而念，每代之犹以根储据客礼户的晴要求苗去制肚定关剃键结厘果区熄域，辞客户闷的要枪求，个是工懂作规常划的巩前提宵，逻暑辑起仅点，趣第一校推动珍和基言石。抖显划然，援每个耀部门杰要么敲是服损务于蝴外部杂客户渗，要浙么是旧服务胞于内墙部客虑户，秤或二逐者类饲型的分客户集兼而掀有之浩。如乓市场北部门粱的外颗部客挤户应汤是终个端用株户；键经销缝商或叔渠道披与全女国各狗地区骡各中槐心赚和技狭术中谋心是捞内部熔客户复。而另市场睡部门舱的工振作重嫂心和黑重点爱应当阔放在科外部厨客户啊即终连端方洒面。笛针对蓬终端你进行赵规划择应当类占到记市场助部门商70蕉%以存上的虽资源挣分配定、精坟力、抖人力室和罢时间沟。因酱此，基当一敞个部绵门或关个人像在规奖划月洋度工菠作时场，首拳先必尾须要威问这顺样几慌个问鸣题：只①曲我的乌外部忠客户搞或内粪部客并户是蜂什么浆？智②查他们败的需画求或拍要求题是什毕么？生③击我将族怎样刮根据占他们骡的要沿求去种确定掘我这爸个部漏门、妹我个笋人在桥这个熊目的漆“稍关键屠结果宫区域冲”捷？提萄出并贤正确胶地回丑答这雹些问晚题，套将会斧有助级于我酿们紧皱紧地院围绕低市场筹，围炉绕客奏户去烦规划纠工作航和做拥事情麻，而凤不仅违仅是威从主时观出情发和刺从部卷门职割能出振发。何锈如何点正确脊理解龙"绩傻效考泥核中站的K议PI铺与K厨RA熄"赤蔬可现表实中剧一定榆也会次有不欺少员介工或镜专业邀人力差资源船者也笔提出伪什么门是K抽RA摊？、饶什么停是K由PI士？这怒些指趴标同摸员工抽有什眼么关玉系？动为什铅么要乏实施添绩效脑管理稀？下择面我自将和相大家发一起态来正城确理彩解：亦如何愈理解平KR遭A和高KP在I从耻首先播要明朽确公地司的开愿景抽目标区（V咬is淡io钥n）转,公条司所泰有的荐绩效伟结妄果标围准都晴必须步与公斯司的李目标牧相一究致。手在明繁确愿善景及揪长远矿目标践后，址接下男来我忽们应张该思像考：四要达录成公倾司的沉愿景陕，哪蛙些结蹦果领影域是天最为饱关键疾的？紫要从蔬中归蹄纳出惠公司杂的关桥键结瞒果领标域（户KR瘦A扇Ke刮y液Re怕su按lt扛A丰re持a）博。彼锡德霞.巧杜拉弯克认承为企谱业应尚在市普场地渗位、梳创新道、生会产率止、实宾物及棵金融单资产冻、利腥润、帜管理辰人员避的表机现和欣培养牧、工炕人表狱现和凯态度薄、公刑共责名任感段8个腊方面圾制定计目标斗。杜居拉克迅提出花的是酬一般帆企业注KR匪A的史定位湿框架屈，对构于我冰们具麻体企悠业来洞说，健应根笋据自谣己的绞行业猾特点旗、发注展阶伯段、清内部快状况仔因素绸来确废定K焰RA炮。我叙扶明确店KR追A后旗，接漠下来食就是形如何蛛衡量短这些未关键厨的结翁果领团域，喘从而枯得到庸公司亭的K小PI五，然归后再脂将公返司的革KP舞I分臣解到场各部使门或明责任运中心依。工因作职倍责是文什么哪？需磨要完宅成哪荣些主风要任翁务？站工作蜻能为论公司白创造肤怎样林的价兔值？雷一定容有不甚少员融工也揉曾有辨过这岂样的鸡困惑糟。不宅清楚桥这些踢问题藏，就前如同吗不清臣楚作覆战计滥划的荐战士托，尽叉管端尸着机砍枪冲福锋，略身在牢硝烟霜弥漫冰的战肢场，倒却与标团队少失去锤了联对系，浩由于亲不钟了解羽战事冻的整监体状淋况，丙也不促了解挺自己令对于份战争雨所起秘的作傍用，纱即便稍是再误骁勇诞的战攻士也逃会被音磨得羊筋疲熄力尽多，甚凤至对壶这场廉战役彼也失钩去信逢心。球企业丝的运披作和贞发展毅就是持一场帽自我按完善雾并战述胜竞送争对洲手的烤战役窗。作锯战前码思路耕清晰术、运堪筹帷礼幄、禾部署铲得当三是获拴胜的暑关键钩因素箩。K与RA盒和K轻PI电是企监业作贝战思们路清歉晰的父保证掠。锋跨四KR冲A（丰Ke兴y殖Re奇su碧lt榆A锅re带as武）意青为关皆键结婶果领斤域，区它是抵为实座现企彻业整帮体目仅标、狼不可绒或缺抓的、得必须浮取得饥满意晃结果赌的领扣域，红是企挺业关侄键成和功要晚素的示聚集谋地。洗丢碌KP埋I（驴Ke微y幸Pe吗rf粒or步ma历nc惭e煤In毅di蜂ca那to炎rs芽）意滚为关扔键绩也效指斥标，哄是通伍过对煎组织幻内部舰流程很的输迷入端都、输船出端会的关裤键参昼数进权行设刊置、聚取样屡、计质算、称分析芹，衡花量流狸程绩户效的炮一种过目标香式量桃化管惭理指醒标，毕是对伟企业评运作牵过程嫂中关案键成扮功要棋素的诚提炼黄和归盾纳。娃每个佩KR使A都识涵盖垒了几置个K狐PI除。K颂RA会和K语PI采是把阵企业洗的战酬略目逮标分萝解为慢可操玩作的宿工作朽目标巴的工滨具，撑是企乡业绩彩效管得理的察基础掩,建菜立明叮确的昏切实绩可行稍的K续PI仔体系朋是做深好绩览效管拴理的呀关键银。素如何终建立亚KP射I体词系约暮先来棒了解仓一下抱，确皮定关隆键绩语效指慎标的搭一个县重要下的S浆MA隶RT邪原则歪。S义即S粉pe隆ci位fi糟c，礼代表渗具体垫的，挤指绩寒效考筋核要章切中疏特定日的工边作指较标，趴不能愧笼统越；M玉即M迈ea黎su垫ra纷bl堡e，半代表奖可度踩量的轮，指灶绩效做指标宽是数勿量化四或者急行为遗化的奋，验毫证这艺些绩薄效指膨标的颗数据川或者喜信息孟是可捡以获烤得的诞；A船即A套tt没ai虏na田bl宇e，退代表首可实垫现的汁，指壤绩效尸指标目在付脚出努知力的药情况特下可步以实纺现，科避免荣设立惰过高汤或过替低的军目标编；R吼即R著ea钥li腹st怪ic筑，代母表现毙实性掀，指笛绩效盖指标拨是实滔实在岸在的恶，可毅以证脊明和洞观察顺；T贡即T番im克e－造ba俩se宴d，割代表胁有时堪限，己注重泪完成纯绩效区指标堵的特避定期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