绩效管理知识点总结

第一章概论第一节绩效与绩效管理一、绩效（一）内涵1、具有一定能力和素质的员工围绕其任职的职位，为完成和卓越完成所承担的职责总目标，所表现出的不同阶段的有效成果以及在实现过程中的有效行为。2、指经过评价的工作行为及其结果。（二）性质：1、多因性2、多维性3、动态性（三）影响因素：1、技能2、激励3、环境4、机会二、绩效管理（一）内涵1、管理者与员工在职责目标与如何实现目标上达成共识，并在实践中创造机会，促进员工取得有效成果的过程。2、管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。（二）绩效管理的作用1、引导性作用指的是绩效管理的内容和标准应该是人所共知的，并且在绩效管理实施之前较长时间确定下来。2、回馈性作用指的是要把绩效管理的结果具体地回馈给员工本人，使其知道自己需要在哪些方面坚持下去，哪些方面应加以改善，提高工作的有效性。3、激励性作用唇指的恭是评控价给慰员工袍带来井的心添理激育励，惕这种祝激励屡在某杏种程毫度上记起着子有意丽识引兔导员起工行节为的怎作用吴。殊（三翠）各拐层次酷人员饼在绩议效管途理中方的作多用夕1趋、高蓄层管艰理人香员芹：型（扔1罩）氛卵围制笛造者执（今2狗）资扭源支假持者碑（摔3掠）政慢策设鸽计塔杀（嗽4俘）制夕度推律动者梳2拔、各照部门歪管理括人员烦（尽1赛）宣召传员巷（脾2波）基替础信临息提流供商哀（馆3逢）评腰价者矛（虏4万）被邪评价舟者汉3诱、人费力资匆源部阵门选（仗1默）绩遇效管茄理体辣系的校组织晓制定尝者啊（舰2既）绩允效管捐理制袭度实辨施的伟组织惹者逝（溪3础）绩笑效管眠理制扣度的花咨询余者追（抱4值）绩户效管楚理体槽系的浩培训狐与宣暗传者它三、枯战略休性绩膏效管墙理系稻统号（一蝇）三证个目然的茧：传能1罢、战礼略目弱的废2钻、管齐理目赖的块3漏、开伤发目属的吓（二寄）四港个构蜡件雄：锋灿1话、绩茅效计传划打2溉、绩蛋效监止控攀3缴、绩睡效评响价废4忘、绩柔效反员馈义（三姨）五零个决韵策横1钳、评给价什缓么虫2督、评步价主功体验3拼、评禽价方煤法缝4缘、评瞧价周袍期惭5革、评贯价结慢果的颤运用仪（四佳）绩贝效管旁理系鉴统的秀评价肚标准出1呢、战研略一亲致性孤绩效妖管理归系统爷与企川业发株展战绑略、斤企业跟目标背和企裙业文性化的宰一致汇性程其度。音2粮、明初确性甜绩效销管理耕系统堆在多盒大程玉度上播为员鸡工提父供一露种明锦确的破指导携。恩3泻、可更接受铸性将（赚1冶）程注序公鹿平谦（阅2总）人狐际公窜平络（纸3孙）结字果公运平年4浅、信数度：它测量值结果头的一挖致性侮程度文（沙1倍）重棍测信闯度歇（评2葛）评瓣价者鸣信度府5落、效裂度：差一个舌测量撞能测置出要视测的视事物榜的程级度（型所测起与要夜测的读相关滚程度蛋）游（午1铸）有啄缺失阿（值2盛）被龙污染志第二蓄节态绩效奖管理神的工棵具与表技术惑一、用目标须管理针（富Ma怖na删ge瞧me界nt守b怖y袖Ob跪je汇ct缘s天，差MB昌O革）露彼得景¡¤修德鲁浪克（柔Pe右te闸r悟Dr涂uc钉ke结r颂）匆19匀54情年调《管需理实患践》脸德鲁填克认收为，身并不乡是有腥了工毯作才死有目像标，谣而是泪相反易，有料了目酒标才嘴能确规定每定个人症的工击作。利所以际¡°系企业终的使胜命和团任务昏，必猾须转拌化为甚目标开¡±捡，如情果一晚个领窗域没类有目字标，第这个贤领域泊的工饶作必磨然被值忽视圾。因董此管达理者概应该床通过艇目标恋对下砍级进毁行管贸理，秋当组似织最旋高层钉管理仍者确慕定了值组织姓目标炉后，确必须谎对其么进行臭有效客分解护，转舞变成哄各个铁部门辜以及际各个岁人的绒分目肃标，片管理烂者根昨据分居目标绿的完焦成情芦况对发下级纤进行日考核收、评究价和膜奖惩趁。渔1柱、内煎涵喊所谓幸目标听管理赴乃是叨一种禽程序片或过保程，葡它使效组织蛋中的润上级袍和下局级一眉起协雪商，押根据遇组织河的使垦命确莫定一驳定时锦期内秆组织瘦的总哀目标纹，由百此决馆定上事、下轮级的迅责任歇和分坝目标闸，并熔把这插些目某标作盘为组武织经絮营、态评估脆和奖袋励每躲个单耀位和鸡个人弓贡献赖的标熔准。辆2摸、特脊点雅（常l馅）重驰视人炉的因永素窗目标闹管理皂是一饿种参禾与的票、民赛主的次、自驴我控件制的慕管理剪制度毫，也树是一黑种把还个人烈需求照与组紧织目惩标结复合起暮来的控管理眯制度检。在嫩这一怨制度架下，扛上级适与下线级的钩关系他是平杏等、绝尊重蛇、依玻赖、孝支持退，下冬级在肺承诺古目标权和被算授权缝之后即是自款觉、拣自主渡和自疮治的书。铺（应2放）建赶立目鸣标锁址链与疼目标颠体系璃目标浮管理养通过慨专门无设计饼的过乳程，充将组施织的石整体汪目标城逐级双分解鼓，转答换为透各单慢位、交各员肚工的损分目肯标。俗从组闪织目谨标到阴经营般单位陶目标信，再班到部哲门目址标，歼最后买到个恩人目禽标。罢（处3弊）重崇视成夹果诸目标柱管理兔以制仙定目唐标为沟起点眨，以着目标便完成巧情况乞的考怪核为阳终结侨。值工作来成果枝是评申定目软标完楚成程扰度的翅标准按，也径是考固核和哭奖惩伏的依纠据，贪成为文评价至管理醉工作绵绩效室的唯潮一标燥志。勿3茎、目裂标管侧理的火基本垮程序径（逢1承）目添标的酱设置粒①董高层轧管理键者预牢定目对标啄②法重新利审议叶组织臂结构除和职踪责分糊工聪③桌确立察下级朗的目幕标烦④椅上级疤和下雕级就慰实现痕各项侦目标怎所需才的条锄件以伙及实肥现目钟标后炼的奖版惩事孟宜达圾成协纲议浑（串2森）实巩现目命标过摔程的笔管理拒首先容进行道定期情检查极，利颠用双壶方经肾常接叙触的两机会选和信另息反得馈渠兼道自丹然地注进行陵；其滋次要替向下拜级通停报进慨度，奇便于游互相壮协调事；再污次要固帮助概下级树解决杨工作胖中出顿现的象困难奏问题音，当野出现俗意外退、不回可测黑事件骄严重记影响泽组织宋目标经实现秃时，拆也可推以通艘过一集定的舟手续仇，修陶改原祥定的烘目标并。易（豪3洞）总帅结和滴评估誉达到材预定泼的期棋限后途，下排级首与先进姑行自礼我评扯价，棒提交狱书面瞒报告嚷；然卫后上勉下级上一起厦考核削目标诉完成装情况铲，决肺定奖环惩；割同时肚讨论扒下一南阶段估目标暮，开灰始新抱循环包。就4锅、对狡目标彩管理纱的评青价急（束1兆）优午点旅①贫对易革于度尊量和锈分解嗽的目穿标会逗带来炊良好竭的绩将效捞②膏有助孟于改许进组活织结嗽构和姿职责根分工位妈③怎启发削了自须觉，根调动拿了职迹工的籍主动偿性、阔积极辨性、捷创造防性。系④渔促进螺了交狡流，短改善朱了人粱际关引系。懂（笛2裙）缺缎点洋①毁目标痕难以吗制定挤②神目标泥管理崇的哲驻学假鸣设不标一定破都存棵在索③耀目标霸商定栗可能闯增加售管理截成本备④掏有时如奖惩控不一骆定都希能和眠目标割成果毒相配孔合，戒也很赵难保廉证公雕正性拉，从抗而削补弱了扎目标辱管理授的效它果。发二、勾标杆介管理锹（用be暗nc访hm休ar突ki芒ng介）榆1衣、内踩涵义不断建寻找饱和研炎究同达行一使流公镜司的私最佳闪实践乎，并鱼以此缓为基为准与苏本企欧业进立行比碎较、公分析勇、判予断，光从而她使自派己的歪企业辞不断疗得到稍改进睡，进壤入或改赶超足一流屿公司遥，创铅造优展秀业董绩的良良性伍循环臣过程芹。奸2年、类婚型片：姨挠织（论1宏）内田部标谈杆喉（水2逮）竞荷争标辱杆任（羞3判）行才业标收杆搞（初4衡）最舌优标椒杆封3数、流率程甘4蚂、优尘势职（注1趣）建卖立以塞绩效凡改善惯为关莲注点辟的绩咐效评江价标召准孝（皮2芦）激捆发个繁人、妈团体奶和整为个组雀织的负潜能坟，提欧高企急业绩蛙效预（振3轻）有音利于描促进侵企业强经营让者激柱励机涨制的尘完善碰三、垂平衡禾计分盗卡（得ba迹la搏nc效ed墨s虎co吓re重c代ar沟d序，茂BS仙C数）指罗伯尚特缺·鸣卡普紫兰、再戴维秧·地诺顿山1障、主饥要内豆容满（摘1曾）客船户角敌度：亩客户客如何联看待凶我们床？怜（记2念）内寨部业赌务角追度：但我们骑必须只怎么归做？描（奇3还）创变新与塌学习裕角度管：我偏们是猎否能汇够不祖断创影新并枣创造涂价值奉？魂（很4昼）财讨务角主度：巨如何分满足洽股东芽的要瞒求？济第二贩节扩绩效挑管理嘴的工占具与逐技术徐2营、指秒标体臂系锤（负1籍）财惩务指眯标构财务依角度透主要脆考核石提供侮给股建东的孕最终袭价值葛，即氏对销鞠售收慢入的摩增长脚、降碧低成耽本和宜提高屡资产授利用反效率术等的谨衡量士。蔑如：括销售上收入摧、应恒收帐脾款周阵转率施、坏秩帐比妈率、骗净资妄产收锯益率脑、存罗货周时转率肠、产镜成品秀周转像率、认固定浙资产淘利用炊率等土。饥（侮2盲）客配户指锹标写客户栏角度词是指盐以客腐户的傅眼光同来看掠待企添业的冤经营燥活动竖，使王企业施对为堪客户鸟提供辛什么仇价值麻形成逆清晰肿的认帐识。划如：岁客户半满意赞度、赢产品伞退货胃率、蒜顾客即回头压率、庸新顾张客比郊率、仪及时遗交货险率等衫。尚（色3三）内絮部运立营指栽标假内部鱼运营巨角度遇关注辞能提槽升企腐业经器营水潜平的团关键唐流程妈或对痛客户浪满意训度有堤最大蛋影响住的业时务程说序。冠如：页合格登品率吧、产奸品可时靠性写、研敌发投导入回土报率掌、生袍产线斤成本累、订窑货交保货时急间等租。烂（饮4友）学部习与云成长熟指标猴学习楚与成政长是悉另外月三个胖指标渠取得中出色粒成果荣的基氧础，堡即对阻人力授系统宇和组攻织程芝序的千衡量裤。荐如：蔑员工辅培训撇参加潜率、励员工桂满意且度、图员工末流动岗率、惭员工兰生产捷率、欺员工彩获提仁升比历率等上。柳3雁、运俩用暑BS腥C拔的前峰提端（另1活）战虎略目冶标能幅层层皇分解肝，并纤能够辜与部桂门、旱个人段目标般达成头一致赤；盆（每2翼）四智个方轰面的紧指标欺之间遇存在休明确凭的因县果驱宿动关凤系；轻（糊3往）员译工能椅胜任腊各自屠工作圾；籍（耍4抹）配熔套制窃度是杨健全发的。但四、希关键竹绩效桶指标阁（础ke细y吸pe不rf择or诞ma尾nc怕e帐in化di愉ca爸to疮rs蔑，耕KP话I训）甘1中、内奇涵铃是企匆业宏谈观战从略目卫标决阁策经快过层农层分饮解产扫生的旋可操东作性围的战魄术指看标，纱是宏善观战敬略决占策执要行效膀果的补监测程指针失。练（隔1炼）是龙衡量登企业如战略等实施掩效果揉的关论键指忽标；埋（棚2将）体污现的坟是对浑组织马战略唇目标音有增松值作辉用的辽绩效客指标捎；讯（子3册）反张映的妥是最恒能有控效影犁响企衬业价无值创飞造的艇关键潮驱动平因素置；纪（肥4结）是递用于药评价复和管江理员修工绩甲效的馆可量院化或忍可行芳为化符的标塌准体站系。遮2记、确赢定方难法脾（独1岗）标置杆基扬准法歇将自检身的证关键沫绩效驰行为晌与基绳准行避为进由行评螺估和纽比较原，分范析基灵准企舌业的趋绩效盏形成阀原因浆，在削此基警础上吃建立叉企业虹可持沃续发临展的钓关键韵绩效墙标准损及绩弦效改中进最差优策捐略的摊程序摊和方亡法。诸（盖2锡）成本功关肉键因嘴素分盆析法线分析币企业返获得现成功警的关氏键领吸域（扮ke避y尚re肆su译lt慈a喂re欢as柴，冻KP拜A区），接再把荒关键哈成功俩领域骨层层删分解抵为关并键绩锤效要身素（替ke在y管pe怎rf珍or偏ma敲nc坚e垒fa雀ct旷or秃s穗，倚KP沿F)西，最棚后提仙炼出狡关键周绩效盗指标开。狱3越、鱼坡刺图盆、平盼衡计私分卡洒与关等键绩鱼效指恋标载鱼刺染图：匠日本摧石川羞馨其针对匠关键痒战略从目标棒寻找敬关键灭成功讽要素恰，进愿而确够定公畜司级辛KP扰I折。钉鱼刺士图中条的鱼第头表田示为栋“承战略姨目标毒重点农”搂，大降鱼刺昨表示寄为旋“阳主关用键成狮功因奉素臭”日，小葵鱼刺焰表示耽为排“嫂次关赴键成弄功因惠素臣”冒，次梅关键扫成功乡因素蝴是对抄主关社键成焦功因勾素的胡进一投步分踪解。微关键倒成功幻因素宪（宝KS输F暂）是培对企未业的冷成功兰起关搁键作前用的普某个附战略膝要素堪的定鞠性描棋述，杠是满萍足业弃务重嗽点所票需的语策略纪手段贵，是冬制定船关键宫绩效此指标监的依蜡据，说并由陆关键竹绩效帜指标遮具体松化、碗定量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1捧）简脉单易液行；投（恶2甘）适籍用范饼围广兽2雄、缺敬点：赴（善1线）评谱价结逆果的甜横向况可比嗽性较缘差；销（多2眨）评宽价结徒果的粮可接坑受性规较差春；腔（秆3欺）无廉法与姜组织摆战略庭目标压紧密亭联系饼；校（够4妙）容绪易对滨员工闷造成辞心理尺压力些；嚼（沉5业）不愿便于挎提供房反馈攻和指弟导。调3熟、种杆类谱（鞠1颠）排伤序法撤：将帝员工宋按工宝作绩驱效从拿好到贿坏的光顺序府进行爆排列垃，从损而得秋出评袖价结册论的条方法锈。恩①永直接神排序腿法：姜评价版者依丝据对辱评价炕对象馆工作希绩效两的整江体印特象，听将需掉评价牙的所引有员财工按费照工诸作绩阀效由萝高到线低的蝇顺序桶进行摔排列妹。遗②辱交替权排序泥法：愿评价获者依辞据对牙评价杂对象举工作纯绩效些的整晋体印旱象，廉从员崇工挑杯选出描最优似者和般最差顿者，垦再从腰剩下强的员茂工中喘挑出键最优玉者和添最差育者，呼依此所，直领到将糕全部估人员宰的顺建序排针定。苍（惩2丙）配凭对比育较法也将所堤有评累价对酷象按蜻照所缩有的弊评价识要素赞与其哈他评角价对何象一蚊一进登行比红较，种根据逼比较吩结果雾排出踢名次欠。需（锤3张）人齐物比崇较法植评价艇者将询所有选的评嚼价对准象与僵某一康个特尽定的心人即内所谓斥的凝¡°备标准黄人物抢¡±诵进行练比较识，从冤而得祖出评惜价的尿结果笛。牲弊端烤：（别1惕）标芬准人闯物的贺挑选杰较为偷困难祝；艺（棋2绑）易艰产生喊晕轮恶误差烟。该（舰4归）强怎制分季配法谋将评但价对强象分扇成几帮类，糟每一干类强促制规四定一粮个百摩分比虾，按社员工始的绩稠效情扇况将贡他（赞她）切归入绵某一贝类中弃。智强制铺分配送比例被时应绳综合尿考虑芦员工乓个人添绩效膜和部考门绩剑效对繁组织崖整体戴绩效毅的贡盟献程蚂度。碧三、渡量表锣法架根据首各种伤客观敬标准性确定忆不同所形式矩的评屿价尺向度进摆行评佣价的睁方法作。哨具体相做法级：将陈一定等的分树数或董比重驰分配援到各扔个绩征效评其价指盟标上粒，然弓后由慨评价袄者根过据评野价对爷象在均各个谦指标刷上的僻表现摇情况胶作出砌评价茎、打竟分，逼最后袍汇总短计算鹿出总知分，劲作为征评价预对象很的绩蹦效评打价结躲果。紧优点线：泄（香1素）评罗价结愤果客镇观、想准确忠，便悠于横板向比掉较；商（答2勇）评屈价结榜果能传直接泽运用欣于各忙类人荒力资潜源决酱策。摩缺点婶：孩设计焦专业寸性强怒，成洁本高尸。蕉1主、图队示量雾表法付在示茂意图耕上的援基础巷上使脾用非鹊定义妹式的会评价蜜尺度针的一妈种量拌表法呈。弊2它、等亮级择久一法城原理揪同图订示量与表法圆，只摔是在晌规定锡评价帜尺度翅时采夫用的骆是一育些有内等级丛含义垂的短奇语。睡优点备：麦（碌1粱）适便用范宾围广舞；坐（碎2恋）便币于员兽工进很行横泳向比紫较。易缺点证：栗（踪1险）无尤法直颤接引宫导员蓝工的烦行为结；胜（越2谦）无墙法为私具体祖的绩赔效反些馈提杠供足疼够的稳信息巡。焰3男、行楼为锚穗定量振表法盟(B蛾AR央S)求美：满帕特案里夏景·商凯恩凡·宁史密抛斯挂洛恩拆·迁肯德魄尔礼一种源利用肉特定幸行为图锚定友量表卡上不崖同的捞点的截评价闲方法经；每浴一水慨平的叠绩效瞒均用幅某一冻标准跃行为典来加碎以界收定。怕（宵1属）步潮骤将①拆寻找笑关键芳事件劣；煤②半初步回定义房绩效价评价秘指标喇；予③延重新歪分配刺关键瓜事件艳，确栏定绩寺效评请价指揉标；彼④厨确定快各关犬键事槐件的分评价急等级煌；仙⑤豪建立甩最终津的行臭为锚恨定评践价表会。巷（蜜2刺）优代点：体①仪评价父指标债之间猴的独违立性晶较高亏；碧②级评价学尺度应更加烛精确沿；现③蓄具有胁良好译的反盏馈功闲能；仿④世适合炮用来呀为奖怒金的谱分配磁提供拆依据便。陷（鼠3方）缺迹点：棕①吃费时栏；耐②晴适用博范围援窄；士③塑难以厉选择错代表灰性的丛行为翁；衬④扫行为迹的预度测度礼较低睡。耀4骨、混枕合标弊准量检表法品布兰此兹疤辟19絮65脏确定全评价尾指标宅之后润，分醋别对训每一狱个维言度内帝代表屯好、超中、樱差绩膨效的市评价殿尺度丑用行缘为和巧结果倡描述送相结珠合的肢方式仙加以宇阐明饲，最肉后将僚所有养指标量的三赔个维膨度混刚合在孝一起佳供评猪价者援选择菌。倚优点院：颂（碑1皱）打胳散各轧评价滔指标径的各冶级尺特度，庙能够回避免前评价客者受勤到等躬级规诸定的宴影响筝；雄（霸2族）特奸殊的街评分广方式庭可检弃验评撑价者受的评希价态饱度；杨（沙3辰）量恼表在绍中间架位置五将评跟价对弄象的压排列蹲顺序摧进行高了变倚更，屈能够绍在一县定程忘度上饲避免宅评价吩者受工惯性融思维竭的影孝响。嘱5念、综株合尺来度量挎表法猾将结满果导沾向量轰表法狐与行圆为导刚向量裂表法奔相结毛合的牺一种曲评价爬方法零。驱优点鸽：益评价疤指标匹的尺残度采桨用行代为与约结果剧相结男合的鹅方式金进行趋定义控，既救能够理有效国引导挺员工圈的行顶为，租又能错够对养结果季进行纸直接堪控制裤。亿缺点怠：战难以挺设计床与职舌务相编关的规指标格尺度文。业6天、行孤为对猪照表倦法航评价喝者根脾据人即力资县源部话门提美供的剑描述耳员工芒行为岔的量陈表，伟将员路工的编实际辛工作即行为进与表零中的交描述截进行鞭对照脏，找括出准协确描您述了烟员工崇行为员的陈跃述。嚼评价短项目朝的多蛋少不盈会影扒响评葱价结谱果。暴（铅1庄）优大点：焰①胃评价杆方法池简单淋，执真行成横本小宿；扣②捐避免渐对评优价指系标的企理解求不同注而出赠现评漂价偏垃差；仆③信横向宣可比浙性较喂强；育④慰有效购引导善行为倡。家（芒2肉）缺罪点：壮①贿评价环指标悟难以乖涵盖锣所有站工作诱行为过；川②个设计既难度捞大，喝成本杂高；多③辜评价葡者无他法对蹲结果建做出赖预测幼，可期能降颂低其档评价铁意愿逝；糊④镇无法场为绩赢效改态进提前供明塔确的健指导午。今7恳、行葵为观舰察量加表法诞评价厚者通败过指介出员钟工表剪现各晌种行哪为的汤频率左来评虚价他皆的工坑作绩脊效。券（嘴1鸭）优窗点：漫①榜有效旁地引孔导员扁工的戴行为楚；夜②就有利坊于管请理人播员有卫效地阁监控援员工泉的行孟为。寺（湿2钓）缺昨点：贯①晌只适潮用于抓行为彻比较旧稳定海、不轻大复请杂的尿工作好；仍②街评价案者对都评价滴尺度减理解建的差找异会晶影响惨评价戚结果纹的稳伴定性恢。成四、班描述捞法杨1钓、能训力记谋录法谜评价铜者通乞过对岛评价借对象挡日常子工作悉情况拍的观沟察，栋将其用在工蛛作中带表现刚出来彻的工猾作能树力记否录下舅来的序方法至。唯2启、态拍度记摆录法皮评价奉者通狠过对老评价耍对象爹日常侵工作戏情况愉的观割察，箭将其乔在工恰作中施表现画出来捉的工舰作态被度记灭录下苏来的闯方法身。渣3列、工梢作业退绩记裤录法走评价辈者填烂写工径作业掩绩记画录卡帆，观底察并棋记录阴评价周对象朴在工扶作过锄程中春的各惹种事品实，蒙分阶污段记跌录所播达成稠的工竖作业有绩；佩同时需记录号员工给在遵悼守某凳些规班章制陕度方贫面的音表现易。翅4奴、指死导记储录法颂上级酒将其英对员吧工的真日常刑指导亩记录代下来刃。职5涨、关青键事图件法朴关键谈事件球，指恩那些爆会对歼部门兽的整波体工肾作绩价效产知生消见极或秃积极纸的重陡大影郊响的呼事件走。颂①探导致伍行为控发生歪的原肠因和布背景宵；翻②堆员工滑特别牙有效丢或无祝效的尺行为跟；胆③案关键饲行为众的后似果；乱④矿员工迫自己碍能否商支配塘或控壳制上卡述后锣果。涂（辰1蝴）优融点够：倍①小能够弟将企驻业战粪略和呀它所巴期望热的行顶为结山合起御来；凝②征能够堆向员楼工提歼供指陵导和寄信息诚反馈档；匆③追设计腔成本遗很低丢，大俩多以治工作捡分析包为基产础，赏所评异价的捐行为择有效健；灿④纲员工牢参与蕉性强峰，容仓易被嚷接受葱。怀（宝2缓）缺卷点：涛①敢适用废面窄姥；播②盘无法吊在员秆工之校间进歇行横债向比橡较；据③初应用承成本匆很高拣；阳④忙容易鞭造成土上级派对下逮级的拳过分滔监视言；喇⑤弄评价协结构熄是非诚结构剥化的嘱，容庙易发总生评稀价误邮差。驰五、饺绩效妖评价冰方法里的选签择依切据惩1混、工盈作的固程序山化程降度咐员工酱在工舅作过牛程中竹遵循挣某种淡程序降化的围工作弄规范搂的程彻度拴2仙、工齿作的匪独立呢性程倚度绒员工扶在工绝作中慧进行宇独立忽决策船的权教限大紧小狸3讯、工兼作环袋境的怎变动南程度烂4和、制稼度设蜘计和仿执行肉的成面本池5攻、制堆度实你施的桥最终暖目的咱6普、企距业文畅化促7抬、员陷工的宅接受续程度箱第五模节帽绩效染评价览周期赏的决痛策劳一、扔评价荐周期椒决策留的影导响因携素况1懒、评称价指爸标蹲2甘、工互作任凳务的和完成某周期疑3渡、职宣位职陵务类村型梳4虾、员林工的遗数量笼5妖、绩奶效管困理实副施的爹时间矿6先、奖床金发宾放的耻周期她二、听确定鸭评价疲周期嫌的方笨法派1哭、按悉评价社对象须的层薯级确借定恐2磨、按张评价详的用宣途确郑定绪3辞、按堡业绩趋反映寇期长降短确斤定淋作业四：自贤选对析象，耍设计冈一份烧绩效走评价烂指标始体系承。麻要求门：弹1惩、以怕个人筹或小盐组的隔形式熄完成添，每叛个小肢组成送员最更多洽5业个；数2透、对欺评价移对象嚼的工聚作岗造位有扶基本悉的说献明；承3视、自棋拟评丝价目津的；幕4奸、评璃价指磨标、盗评价电尺度俭要能呀统一没同学桑们的荣认识公；改5飞、从子小组善成员趴中推劣荐一乘人作唤代表况介绍善本组蜓的绩羞效评蒜价指挨标体监系。成6犁、作辅业制杆作成辫PP落T兵，附损上指场标定形义和母尺度遗定义狱（如抱采用淹定义谷式评繁价尺述度）愿。吧第五弹章收绩效矛改进塞一、策绩效筋改进待的指怀导思竟想牙绩效哨改进何是这孔样一连个过础程：倚首先办，要欧分析塌员工忠的绩毕效评韵价结票果，胖找出连员工雕绩效吼中存生在的仰问题汇；其溪次，蛾要针边对存期在的誓问题臭制定脾合理乡的改我进方娘案，毒并确粘保其葡能够另有效染地实标施；剖最后臂，要剂对改份进的阶效果苍进行狂客观嫂的评邀价。驰1稻、绩静效改艇进是旧绩效晓评价矮的后股续工支作，坝所以请绩效着改进纳的出霸发点丛是对招员工饲现实痒工作戏的评鞭价，军不能鞭将这咳两个日环节劝的工策作割也裂开话来；漫2滩、改食进必亮须自敢然地骡融入字部门卵日常虫管理教工作输之中饮，才搬有其符存在屑的价巨值；押3任、帮棕助下阀属改扬进绩步效，鹿提升房能力染，与旁完成挽管理仅任务夜一样信，都冶是管倒理者熟义不习容辞要的责航任。税二、拍人类朵绩效情技术根（蹲Hu遥ma咏n茶Pe宾rf糖or错ma胞nc柿e偶Te退ch贝no搏lo泡gs柄，母HP蛾T罚）恒1够、基帆本含花义和聋特征垄（凑1杏）基储本含蕉义派绩效散技术芽就是滔一种眠系统顺的程地序，但通过劳施加衫某些巧变革自来改吃进员泼工的阴组织炼行为束，从置而经闷济、谜有效姨地提维高组扔织的株绩效能。樱人类吨绩效款技术盈是一绝个实卖践性梁领域茫，它桐在朗很大款程度逼上是慌在企疮业实鼻践者碧改进依绩效仪过程叠中所献获得恭的经祝验、乓认识芬的基宋础上明演变斯而来虎的。情作为离一个词新兴范的领锹域，掩人类沈绩效春技术辣吸收测了诸晨如行档为与节认知钉心理融学、较教育面与培狸训理苍论、羞组织投行为侵，以舒及人毒力资披源管飞理等睁学科戒的知底识。妄人类迈绩效颤专家乎致力天于工愿作领稿域内鸭有价助值的闻人员抹成就炮的最助大化则。叨Ro璃se站nb拖er捞g欲等，芽强调总其过挤程和颜方法烧：队¡°乔人类迅绩效樱技术境是一趋套用贺来解拿决问孙题或爱抓住仓机遇滑的方柏法和番程序须，这钥些问饿题或盏机会成都与谢人们博的绩胜效相扎联系传。人租类绩通效技戒术可娘应用降于个毒人、丽小的画团队龄或大雹的组碌织。密¡±佛Be张ne车fi下t晚和扩Ta串te嗓认为罩¡°荐绩效稳技术藏是一酸种系舌统程疑序或辰过程门，以嫌此来皇识别指绩效罚改进税的机质会，畏设定淹绩效凤标准稼，确锹认绩傅效改泉进的熄策略绵，进沾行投气入产菌出分跪析，扛选择某改进零方案箱，保宴证对绵现存城系统丝进行蛙整合坚，评缺估绩牢效改水进方泼案或从策略吵的有菠效性逃，以妹及该影方案齐的执回行情茫况。捡¡±盐Ja态co匆bs诱侧重东于人挣类绩盖效技奋术的慌理论能依据漆和实倦践原钞则：愤¡°建人类动绩效洲技术趣代表键着以贯各种稼不同要形式贡对系状统方翁法的粗运用拘，这贷些形勇式取苦决于出问题顿的性冠质和纸活动鲜需求鸟。服¡±弓另外严一些障学者唤则强往调结搅果，仰比如建Gi创lb爪er盒t馅认为帆：苹¡°受人类缴绩效祝技术揪的目界的是课增加童人力街资本偷，一译种时创间和晓机遇负的产部物，柜在此秆，技葛术是束指某膏种将随潜能铜转化芒为资坚本的膝程序图¡±愈；输G衣ei申s读认为遣：弹¡°扰人类秒绩效春技术悟是对蜡大部鲁分有瓜效影绣响人含类行脱为和昆成就吃的程捕序或混方案请进行瓦选择晕、分吼析、累设计蚊、发钩展、岸执行腔和评奥估的站过程临。顿¡±灯Ro棵sn岩ay靠和甘Mo碧il处er早强调吐定义津的相么关性唇与范宾围，警将人盒类绩倡效技嗽术看抹成是铸主要矩由工忽作场顽所的坑绩效刻问题虽所构蔽成、防综合痕各种独解决妈绩效钻问题金的学淋科和私惯常视性方较法、泼以及观其他虎应用伶性领撕域，莲它们样综合秤在一坦起构敞成人拆类绩院效技凶术的勤独特渔范围独。摘Di赶ck捧和少Wa茫ge旅r踢为人扬类绩同效技瓜术提亩供了针一个疲更为波概念删化的征定义怕：伞¡°与一种兽基本斧的承毒诺，牛以便疫识别强组织怀绩效衰问题制，并认发展节出最刮为适年当的顿解决孟措施督¡±悲。该冷定义冈与柄Ca南rs忙¡°叉诊断兔组织酸病状驴，并油在组旺织内驴改进妻绩效客¡±慎之说恋基本罚一致烛。故Ha乌ne葛ss泽经过全对各那种不狮同观钥点进设行总技结，峡并参菜照逝St痕ol灾ov腥it荷ch群a弱nd掘K臭ee差ns鸦的观寒点形稀成了滋一个翼较为泳全面馒的定蜡义：饮人类照绩效刺技术棕是一柱种操庭作方滚式，倦它通汪过确革定绩挣效差脊距，震设计锣有效辉益和骆效率末的干绢预措辩施，钟获得渣所期近望的范人员火绩效婶。赢（相2铜）特嘴征尸①驾它是怜一套醋结构惧化的芬应用培性方载法和贺程序璃。公用以盘识别林绩效谊差距榴，以抄可观默察和烘可测古量的宗方式双确定刻其特谅征，遇对其源进行挡分析猪，选末择适鱼当的烛干预扶措施悉，并却以可凡监控仆的方径式加惹以应随用。绿②喊它强浊调系蜜统性轰。键它将彼所识团别的懂绩效膛差距余看成勤是系跃统的槐要素桑，并侵与其难他要委素相砌互影络响。棒绩效钓被看咐成是籍各种腰因素叔（选柔拔、微培训剥、反召馈、产资源锹、管扒理支幻持、绿激励猜、任然务干趁预等佳）相逼互影诚响的宿结果显。早③走人类悟绩效远技术具建立滥在坚勾实的拘科学们基础三和丰拥富的搬实践薯经验让之上炎。它遗通过站由科夏学研雁究或伏已有文记录抗的成拜功事鞭例得因出的摘方法愁实现卧理想翅的绩评效目区标。瑞④赴它始半终努舱力寻肤找低狐成本今、高含效益召和高烧效率总的方卡法，饭并将茎焦点滴放在垒人类戴行为沈者的返收益红和系犬统价结值上养。它多反对禁以牺络牲一鸦方换贡取另矛一方龙，它庭的目荐标是标实现锡对行是为者怕或员雷工，哗以及习系统沿都有毙价值拆的成通果或勉绩效养。洗2愚、理衰论基刑础镰①励系统馋论。丽绩效壮技术北专家爷运用嫂系统黎方法雾进行颗绩效爬分析贼和变夹革，映他们纲反对顺零敲猫碎打师式的狗组织启干预圣，强藏调整软体的冶分析浩与干安预。铲这意毅味着敞他们芝从更浮广的串视角涂审视蹄问题籍，即请将问齐题放掌在一臭个更劣大的趣系统拖内，休关注谎它与饰其他捞子系缠统间蛇的相号互作左用。朗②橡行为秃科学急。炮绩效袋技术封与刺赌激硬¡ª球¡ª侮反应粪理论栗有重础要的绩联系滚。它渗需要吓识别友那些巩影响馒绩效究的刺们激，城那些纺被启店动的壤反应孕，以疗及这讯些反音应的痛后果奖（奖愚罚）箭，从驰而找清到绩格效匾避乏的颤根源炼。一赢旦完丧成这赠一步惭，人脾们便肤可进河一步滩确定冻可观从察、胃可测皮量的释绩效昏目标感。滩③柏认知远科学恳。候认知杜科学浇对绩亡效技乖术产温生越菌来越寄多的瓦影响渔。这粒是因暑为，安工业担社会党的工决作大融多是塞手工稀劳动字，而淋在进牌入信怪息社周会的逢今天杠，则资需要感员工况更多预地贡昨献其拖脑力遍和智择慧。培激励判方式委正从指注重富外在溉奖励愧，变膝得更浅为关丑注与乏外在愁事件纯和奖狱励相燥联系泥的个厦人或嚷组织歉内在暴的信沙念和努期待奖。俱绩效想技术锄过去各主要叛关注旅外在猎事件莲，现乏在它成也同垂样关掠注这字些外盼在事歉件的艺内在烘后果抖。研逗究表旁明，悟同时别关注业这两督个方扫面会厌对绩民效产施生更笑大的加影响踪。棕④孙神经闯科学摊。盐伴随珍着认备知科要学的蜓发展留，神址经科刊学有横关人钱类处轻理信紫息（内如何打储存街、提帐取信神息等雨）的宣生理驶机制短及其仅对行剃为的拾影响闪也逐由渐得突以揭加示，挥并对哑实践氏具有禁明显命的指