某公司员工满意度报告

德州金车集团运隆有限公司员工满意度研究报告【摘要】随着我国加入，企业领导明显地感到，人才竞争，已经成为我们适应全球化的热点。现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。我们了解职工的工作满意度，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，并根据存在的问题，系统地去解决问题。然后通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。另一方面，满意度调查结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”，它可以监控企业绩效管理的成效。本报告根据工作动机和员工满意度理论，以德州市德城区的中小型企业为研究对象做了一次“员工满意度”调查。调查所选的企业，既考虑了企业所处的地理位置和经济环境，还考虑了企业本身的典型性。所调查的“德州金车运隆有限公司”是德城区的重点企业，经济效益一直在全区的前几位。企业领导抓住机遇在2004年实施了一系列的管理改革措施并取得了很好的业绩。领导在对前一段时期工作的结果认同的同时，很想了解企业员工对企业改革措施的满意度，并利用对员工满意度调查的结果对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、人员流动率等紧迫问题。在此基础上我们与当地政府和企业合作，进行了员工满意度调查。调查问卷包括33个问题，其分别对应于工作回报的满意度、工作背景的满意度、工作群体的满意度、企业管理的满意度和企业经营的满意度。我们利用此调查表对企业的100名员工进行了调查。并且对问卷进行了分析和研究，从管理的角度对问题的原因和程度进行了分析，得出了结论。同时我们还提出了一些建议并及时反馈回企业。文章共分为七部分：一为绪论，引出报告写作的目的及背景。二为文献综述，提出工作动机和员工满意度的概念并对激励理论作了介绍。三介绍了被调查企业的概况，其中包括企业面临的宏观和微观环境。四阐述了组织行为学中的一些研究方法和调查问卷设计。五是企业调查结果及分析部分，其分析了调查问卷结果，剖析了各个维度的满意度指标。六对员工满意度调查做出结论并且提出建议。七对员工满意度的发展做了展望。关键词：工作动机；满意度；调查分析一、绪论我国已经加入0，随之而来的经济全球化步伐的加快和信息化程度的提高，在给我国企业带来难得的发展机遇的同时，也提出了尖锐的挑战。在这个特殊的历史发展阶段，人才的竞争，特别是高级经营管理人才和高级技术人才的竞争，成了企业立足市场并获得成功的关键。在这种情况下，企业只有重视对员工的激励，调动员工的积极性，充分发挥员工在企业中的价值，才能提高企业的市场竞争能力和抗御风险能力，使企业在市场竞争中立于不败之地并不断得到发展壮大。现代管理理论和实践己经从强调“以利益为中心”的传统激励机制逐渐扩展到“以人为本、高满意度”的双重管理目的。如何吸引和留住人才，更好地发挥他们的能动性，己经成为现代企业管理面临的重要问题之一。那么，究竟采用什么对策来面对这种挑战呢？人们通常首先考虑的是大幅度提高员工的经济待遇，改善工作环境和个人发展的外部条件等等，这些对策在短期内一般都可见效。然而，在一定时期里这些要求的满足是有限的，只有从长远角度考虑采取主动对策，帮助企业逐步适应挑战，才能形成具有可持续发展的竞争力。因此，对人们的职业满意度进行评价研究有着重要的现实意义，而员工工作满意度作为企业诊断的评价依据之一，最能体现从“让员工服务于企业利润”转向企业“为员工服务”这种管理思想的转变。如果企业的管理者掌握了员工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进管理措施、工作条件来满足员工的需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于企业的管理工作可以起到预防的作用，成为企业管理的一种早期警戒指针，为企业管理决策提供重要的参考依据。此外，员工满意度还可以监控企业绩效管理的成效，及时预知企业人员的流动意向。企业及时采取有效的改进措施，就能够预防某些人才流失的情况发生。1.1员工满意度研究的背景及意义企业人力资源管理的两个核心目标是生产率和职业生活质量，而工作满意度又是企业员工职业生活质量的一项重要心理指标。罗宾斯将工作满意度定义为“个人对他所从事的工作的一般态度”，并且认为一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度；对工作满意度水平低，就可能持消极的态度，工作满意度这一概念从一问世就引起人们对它的关注，据统计，从1935—1976年的40年间，有3000多篇有关工作满意度的研究论文发表，这表明了工作满意度在管理中的重要地位。工作满意度之所以引起人们普遍关注的一个重要原因是它和一些主要的员工行为变量（绩效、流失、缺勤等）表现出显著的相关性。对工作满意度的研究总体上可以分为二个大类：①对工作满意度决定因素和调节变量的研究；②对工作满意度的结果变量的研究；③对工作满意度水平的调查研究。国外在这方面已有的研究多在某个激励理论的背景下进行，例如：的公平理论表明工作满意度的产生来自于员工将自己的收益和他人相比较的结果；的期望理论表明工作满意度源自于员工对个人工作的评估达到其期望水平的程度；而根据的需求层次理论，从工作中获取的需求动机的满足导致工作满意度。对工作满意度的研究做了详细的综述，认为工作满意度的决定因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量等等。国内近年来对企业员工工作满意度决定因素的研究也有所关注。俞文钊对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究，发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工资报酬和同事关系。同时，研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。怎样才能使得员工满意度提高呢？首先我们要树立人本管理的思想，人本管理是现代企业管理的新模式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。我们应将这一核心驱动力贯彻于人本管理的思想体系以及具体方法之中。从“让员工服务于企业利润”转向“企业为员工服务”的管理思想转变是人本管理的一种具体体现。实现转变后企业员工成为了内部顾客。他们依靠企业的内部服务来为外部顾客提供服务。通常一项完整的服务流程往往是由内部流程和对外流程两部分所构成的，内部员工满意是外部顾客满意的基本保证。要赢得顾客，就要首先让顾客满意。同样，要让员工忠诚地为企业努力工作，企业就得先要让员工满意。其次，我们要找到员工满意与不满意的原因。影响工作满意度的原因有许多，诸如个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工资报酬和同事关系等，我们还可以从心里契约的角度来看待这个问题。心理契约是指交往的双方彼此间对对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。员工一旦加入了某一组织，他们就与组织签订了一份非成文的心理契约。一般来说他们没有意识到这一点，如图所示心理契约还附有正式契约（一份有关工资和工作条件的经济合同）。心理契约规定了每个雇员在心理上介入该系统的条件，雇员以同意付出一定的工作量和忠诚作为回报，它要求从系统中得到更多的经济报酬。员工谋求可靠的保障、符和人性的待遇，获得与他人的交往并在实现期望中得到支持和鼓励。如果组织只重视经济合同而忽略了心理契约，那么员工将由于期望得不到满足而报以较低的工作业绩和消极表现。如果员工的经济期望和心理期望都能实现，他们将产生满意感，并且给组织更多的回报。交换中的交换中的契约物质层面的交换精神层面的交换正式契约心理契约图1.1心理契约1.2员工满意度研究的目的此次课题研究的目的是为了通过调查来摸清员工的满意度状况，根据调查的情况予以分析，最终获得评价结果并提出改进方案指导企业。这次调查的企业，在本年度进行了一系列的管理改革。企业领导在完成改革后很想了解员工的满意度情况。企业员工的满意度调查结果可以促使公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益。并可以解决低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查可以分别对以下几个方面进行全面评估或考察：（1）薪酬：是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。（2）工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用。拘浴（3拢）晋振升：舱工作标中的狮晋升草机会胡对工笛作满确意度气有一园定程产度的蛋影响掩，它给会带题来管叹理权化利、观工作绝内容傲和薪挑酬方敬面的渐变化茅。超针（4单）管习理：箩员工坟满意灾度调恼查在优管理歼方面份一是芒考察违公司刑是否蛾做到应了以煮员工菠为中欧心，瞒管理绞者与惧员工凑的关提系是枕否和批谐；庭二是床考察沸公司时的民垫主管屠理机减制，乎也就趴是说箩员工昆参与宰和影浆响决廊策的掌程度侵如何斤。钓拐（5沃）环君境：藏好的鉴工作史条件寿和工较作环峰境，稠如温明度、月湿度东、工腹作安察排、服清洁慨状况演以及良员工础使用简的工膨具和国设施写等。冰这将务极大戒地影川响着墨员工户满意慧度。辅衣实施绞员工授满意肿度调煌查要倾达到澡的目虹的：疫悟（1世）诊锋断本许公司苍潜在扬的问喉题：凯实践草证明允，员泥工满纪意度幸调查亚是员鞠工对曾各种故企业鸭管理酬问题兼的满饮意度吗的晴搏雨表广。巨奇（2轰）找意出本择阶段私出现工的主察要问拍题的纸原因召。进车（3沃）评录估组俩织变届化和渠企业恭政策饲对员扛工的贴影响坟：员厦工满三意度畏调查缘能够英有效没地用漏来评劳价组言织政繁策和撞规划鸣中的庸各种士变化化，通豆过变求化前降后的睡对比术，公访司管匙理层凉可以膝了解吴到公抓司决咽策和尤变化椅对员算工满丰意度钥的影叠响。贤促进编公司刃与员将工之策间的萍沟通饭和交五流。卫由于榆保证缓了员瓣工自烂主权疲，那衡么员荒工就首会畅须所欲怜言地铁反映变平时损管理脊层听习不到鞭的声朗音，木这样耕就起膛到了吨信息迈向上慌和向翠下沟腥通的凭催化凝剂和秋安全绿渠道粘。培窜养员品工对耐企业趁的认事同感宽、归踏属感嫌，不吴断增反强员蹲工对匹企业巧的向鹊心力组、凝跑聚力脱。由羡于员贸工满疗意度娃调查活活动逮使员怎工在棵民主级管理脉的基飘础上毒树立锦以企天业为挖中心勇的群捎体意犹识，长从而讽潜意改识地轻对组洒织集龟体产扮生强绒大的押向心柄力。暴二、腊文献延综述龙钟工作阶动机骆和工虾作满鸽意度虽一直谷是组鞋织行串为学搅中的符主要耀课题芦，因斤为一府般认讯为它踏们对耍组织词中的柴活动诸和行泊为有顷重要焰的影李响。秘动机怒和满睡意度找经常货被称刘作散“她软因判素迟”欲（与展被称危为瓶“委硬因镜素倚”穷的硬吉件、街成本鸡和利汉润之吊类的测相对别），射在现显实的附组织矿中，典它们硬不能蜘用直极接、浙客观和的方缘法加里以衡顽量。室但是韵工作洲动机陈和满茎意度讲仍被膊看作呢组织莲中非演常重哨要的漏人力元资源孙问题龟。人打们认愁为不擦仅在泄涉及台组织落文化歌和个石性方奉面，很而且倾在考牲虑管流理效瓦率和寇质量桃时都融需要蔑充分资考虑卸他们备的影筹响。讽本章仗主要娃阐述烛工作互动机举和工误作满倾意度絮理论篮以及应相应恭的激返励理炊论。稠2.搂1螺工作布动机看、工础作满宵意度升和需吨要及评激励逆的关尘系锋惧人的摔行为时过程构一般转是由锣需要枣引起略动机拳，动胡机引痰起行寸为，厘行为阳又指敞向一束定的警目标祸。当煌人的牢目标葱实现换时，波就产球生了膏一种游愉快说的或蝇积极乞的感板情状推态，丘即工拴作满辛意感速，它鄙是在镰对自查己的堡工作雕或工类作经贺验的呼估价纱中产裕生的锄。然闪而，娇上述窗过程芒是一少个闭艳环系敬统，愁在目仗标和述需要逼、动束机之量间存向在反蓄馈，碌使这近个系上统不绸断地盗循环剩发展珠。激寇励是桨其中帖的一犬种反押馈，桑是持冲续激零发人慕的行阶为动蔽机的象心理亏过程沿。只辈有有删效的卖激励挖才能猾获得告高满隔意员卧工队胆伍，昆有了罚高满达意员浪工队常伍就孟能增迎强员食工对屠企业染的向汁心力躺、凝皱聚力闸，提的高企夕业的唉竞争邪能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整轿性，依—煎任务垫意义呢，A撕—幼自主蜻性，佛F卫—亡反馈惕。般过程给导向召理论碰1、阅亚当赏斯的士公平鬼理论毅下（1哪）分恭配公讯平感可：分锦配公杂平感顶指人降们对杀组织招中资动源或状奖酬尤的分融配，姐尤其帆是涉析及自粮身利避益的危分配宏是否胖公平吼合理酒的个咐人判挺断和适感受呢。因刚此，贸分配惰是否屯公平典的标即准完采全是打主观授的，疑主要倡取决荣于当来事者探的个析性、嫂需要眠、动装机、肌价值爷观等缸个人丹因素墨，因菜而是兵因人拦而异陆的。奇独（2截）影叮响公肚平感泳的因症素：派人的轿公平斜感一竖方面扑受其夜所得蛮的绝致对报播酬的轻影响脱，另绢一方朽面受漠相对挤报酬塌的影芽响。补层（3吹）分愈配公仇平感弹的特纪点：泛相对扎性、弱主观穿性、沈不对绘称性拐和扩升散性悉。卧2、猛弗隆杂姆的鹅期望迟理论蚂外期望绝理论哲是弗秘鲁姆琴19嘱64唤年在快其《煮工作胃激励辫》一饲书中蜻提出恒来的锅。这趋种理狸论的百基本漂假设坛是：北人都硬是决爽策者挡，他坦们要姥在各横种可馅能的潜选择税方案单中选倒择最棵有利械的行下为。朝但从盖另一龟方面额看，孕人在构智力闷上和眯认识掩被选铲万案献的能训力上幅又是蝇有限炉的，刘因此全，人明只能丘在被各选方立案的卖有利环性和简自己痒认识布能力蜜的有都限性趴的范伍围内虚进行我选择巨。个人努力个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价春图2钓.4斑率期望阻理论榴懒肚费鲁宪姆公姥式：肆M＝农E裂★鞭工具亚值（绣J）什指达稳到既胸定绩兔效水煮平后耍，能醒够获薄得组疲织奖游励的冰主观共概率麦。秋★悠期望瑞值（乖E）培指个秘人努苗力后彻，能刮够达奸到某辟一绩柴效水黄平的达士观碌概率眯。愉★讯效价聚（V跃）指逢组织配奖励哨在当赠事者魄心目棋中的胃相对由价值携。牺3、芽麦克强利兰卷的权慌力、琴合群蓄和成未就需蛋要理拌论细嘉（1恼）权炊力需葱要：典支配离和控侦制别殃人的衡需要坟。剃仙（2蹦）合躲群需引要：诱建立彻友好猪和亲献密人运际关递系的较需要灯。晌威（3黑）成秀就需盼要：翁追求烘卓越表，实门现目唉标，然争取既成功损的需演要。仰至麦克沾利兰收的需侧要理附论的摸研究苏结果箭：匠沸（1践）成巩就需触要者倾的工株作动约机受规工作陆中是朽否具闸有个法人责饲任、老工作贺反馈椒和适轿度冒送险性跌等因霉素的短影响正，工贯作环歉境若鼠具备芬了这偏些因兆素，君他们灰的激必励水粱平就递会很怪高。死躺（2燃）高渣成就辨需要鬼者不园一定王就是什优秀株的管躬理人恩员，登因为剑他们漠最感录兴趣粮的是行自己美如何榜取得尤成功惕，而栏不是到如何次影响群他人虚做好争。沉揭（3帅）合妨群与韵权力泪需要箱与管照理者卸的成败功有侍密切匆关系驼。最怪优秀候的管匆理者董具有陷高权流力需准要和等低合颤群需缺要。秧段（4物）高妻成就稳需要如可以疑经过皮培训委而得扯到提俘高。寺4、渗费斯步廷格炮的认圈知失颗调理诞论扛测这是狠美国犹心理兴学家影费斯礼廷格刻19贡57莫年提姥出的愉态度弃改变裳的理叠论。捆这个多理论查试图虚解释脚态度纷与行主为之宫间的调联系汗。认同知失舟调指驶个体伙感受顽到的慧两个蛋或多晃个态打度之扔间或梦行为塑与态絮度之结间的灶不和隶谐。驴任何悬形式割的不队一致烫都是叨令人孤不舒女服的拿，个逮体会浸力图调减少钟这种守不协兴调和苍不舒注服。知雨（1容）决顶定认永知失霜调的淘方法辈：当寒个体忙产生糖认知乞失调传时，摘减轻蝴或解坛决失垃调状绿态的肯办法败主要纤有两绳个：棵第一同，改逼变某势一认陵知元闪素，桂使其检与其亏它元罢素之词间的兔不协尝调关漏系趋体于协校调；厚第二宇，增崇加新撇的认毁知元巩素。眠叨（2例）影波响态净度改乘变的冶因素仿：摇①策如果徒导致怀不协李调的柔因素糕相对乏而言伶不太聋重要慌，则轰改变啦这种扫不平丧衡的醒压力淡就较忙低。低②潮个奉体认睛为他惰们对摘认知购因素着的影号响程片度影享响到政他们哪对不面协调址做出控反应国的方悲式。近③园奖讯赏也远影响转个体茎试图外减少佛不协扇调的猪动机煤。当卸高度弃的不餐协调境伴随猫着高晋奖赏怒时，桥可以螺减少镰不协膜调所短产生咏的紧透张程予度，泳从而因使态盲度改兄变的笨可能嫂性降山低。踩晚5、毕目标膝设置债的理太论遣众目标侦设置搁理论盟是由宝美国俱著名委行为膝科学朗家洛耗克首别先提泄出的银。洛北克认欠为，存目标诞设置藏是管蔬理领迹域中辨最有颤效的闹激励贞方法私之一明，员辜工的惯工作付目标辽是工校作行甲为最雾直接炕的推赔动力恢。价值价值与价值判断情绪和愿望意图或目标反应行动结果反馈或强化垄图2争.5娃光目标堡设置倡理论谢毅目标飘设置燥的原险则：腊泛（1舌）目弓标应处当是乏具体肝的。扩按（2开）目童标应厘当是萌难度脸适中钩的。闪猴（3厅）目乖标应采当被谱个人价所接金受。犹歌（4变）必您须有灶对达荣到目衔标的差进程匙有及蝴时客碍观的窗反馈在信息煌。狐艘（5乌）个它人参托与设辫置的传目标汤比别赵人为签他设蕉置的根目标伯更有啊效。赠损在以做上理截论中陵，洛接克和里他的耻同事菊建立凶的目纵标设战定范饥例，挤在过设去的抓20貌年中究主导盏着工演作动烦机研疲究领飞域。钉根据尖这个底理论押，目凑标通别过四求个机川制影察响任底务行腰为：杆集中眉注意宵力、谱调动悼工作圆积极薄性、原鼓励害持之毅以恒娱和促忌进战玉略发荐展。颈该理趴论提辽出了捏两个提重要篮的目霞标特寿性：扬强度往和内塌容。居其中究目标贡强度创指目虏标的义重要鞠特性搜和责伙任性数，而醉目标营内容什指难楼度、柜具体榴程度衰和复强杂程光度等皱。多躁数研奥究集敌中考撞虑目居标内根容在天难度箩和具杀体程为度上亚的效律果，果其方激法是秩比较蜜这两像种情芹况：叙其一民，不鸡分配层具体键目标劝，如跃“漠尽你戚最大顾努力梢”吐；其片二，茎分配胳了具痒体而滋困难水的目李标，头如废“鹊这个地星期灾内不术出错今地处踪理X宴份订逐单率”柳。因巨为大予量的能研究次显示搂：困制难而渣具体摇的目屡标分勾配，御对工指作业吊绩有抛积极还影响饥，所叼以目似标设撞定技偏术在厉工业颠中得鞋到广滩泛使掠用。稠然而娱，考在察了率目标嫌分配颈和反偷馈循光环的剪研究蔽表明受，中此等难视度和喷具体掩的目怠标设议定，巡如果火与业局绩反客馈相个结合糊，将买比仅棉仅进赖行目建标分驴派或键反馈妇能够撕产生挑水平牌更高党的工振作业仓绩。毙驼班杜怨拉，身卡弗狠和沙耐伊尔鹿，哈枯克和少洛德蕉曾先假后提夫出与鲁工作歉动机钟相关肯的自津我约里束和青控制础理论小。虽所然这选些理傍论根徐植于挡不同笼的心朽理学窃传统啦，但足它们哄有一苍些共低同的范基本胞理论戴和方言法，气如目输标取酬向或粗（控倒制论昆的）点自我访约束荐模型箭。总象的来词说，陷这些狐不同昌的理须论提辞供相魄互补嫩充而顺非冲觉突的费观点杯。通晃过经孙验研涉究，妖即对讲从这坝些模岛型得满出的坝工作烦业绩技和工浆作行剧为的匆预测遥的验纱证，绍总的现说来血是支翻持这乌些理猜论的粘。然固而，险这些请理论拴中没洲有一杆个采斜用综留合的钢观点陶，建宫立远箭离行脏为的鼻因素雄（如棉需求昂、动挺机、门倾向相、流手动和切效果凳），丰与接鞋近行该为的伐因素袖（如臣目标区设定块和自跟我约绞束）蛮之间荷的联乐系。裂贸最近欺提出暑的（杯工作煎）动弱机理饥论尝隙试着纳建立稠这种睁联系顺。重锈要的掀尝试骂有库然尔的康自我砍约束荷理论箭和黑惑克豪扭森、映戈尔式维策锄的卢雾比孔路模型长。后炎者考颂虑（蒜工作借）行隙为的算动机准/意仔志阶图段，桐而前界面提讲到的姥模型姓（见蹦图1洗）只裹限于瞒一个勉或两罪个具丸体阶荡段。礼卢比解孔模赴型将腔动机笼和意吗志相碗联系任，区酿分关侧于行槐动的浮动机系/意改志的衬四个高阶段茶：权抹衡（耕第一香次动库机或遍选择畅阶段天）、逼计划侵（意例志决卖断阶应段）彩、行县动（粗意志梦决断堵阶段膀）和饮评价帐（第即二次县动机好阶段格）。羞跨越陕卢比滑孔采找取断卧然的馒行动贩，破跪釜沉坛舟；堵是意窑大利候北部啦一条百河，午公元合前4梢9年巩恺撒镇越过到这条荡河同销罗马奋执政远者庞北培决瓣战意弄味着被在权评衡和隔意志厌之间术、动关机和如意图治之间置的鸿叛沟上敏搭设璃了桥歪梁（得见图喷）。另这个可模型茫结合堡了动黄机的催远离柴行为赶的部务分，细也结环合了念接近棉行为引的部妙分，呼如目疑标设呜定和饰自我四约束弱。这诉种目惨标取巡向行毒动的府动机王和意饿志的望综合暑框架姻会很条大程痕度上励有助楼于对递工作振满意巾度、吨雇员晓辞职谋或工毅作业当绩的矮更好冻的预健测。意图的形成意图的形成意图的开端意图的实现动机意志意志动机选择行动前阶段行动目标实现评价命令倾向命令倾向剖图2提.6巴等黑克吊豪森唐和戈土尔维薄策的氏行动思释放冈的卢猾比孔赞模型举2.登3门工作牺满意础度滴2.贺3.担1醒工境作满到意度式的概飘念和牺类别轻唤本章批第一矿节定微义了叫工作饰满意唉度的盒概念无。其宅实关婶于工适作满踏意度夜不同烛侧面踩的研宪究非伐常多穿，洛径克就叼指出例了3失00拌0多饭个。誉人们北对工凝作满运意度跑有如垂此强宇烈的病兴趣箱，基章于以渐下几探个方预面的特原因抹，人夺们认光为这首种评烂估很闲容易尘，用贪纸和匠笔就胞能完最成；赏一般航观念坑中，理满意始度与或其他蝶主流车概念班如领检导、唱业绩粘、报碗酬制费度和偶团队仍进程桨有联卧系。剃工作伍满意惯度是杯工业棚和组琴织心队理学蚀研究铲的一今个主昌要领窜域。眠事实惑上，偷在这旧个领到域发叹表的杜经验角主义际导向余的文滩章中项，相么当大夜一部叮分把尽工作涌满意步度作换为独疲立的避、非缴独立颗的，芳或者鄙一个劣缓和铲因素茫包括飘进来凑。虽钱然已蒙经积临累了挨大量仪的研辈究，旗但在叛工作辈满意初度研排究中倾仍然抱存在荒重要胀的缺舰陷。蚁其中修之一折就是夕其有呀限的押理论障与其然度量话结果萝之间壶的联流系松唤散。此工作斧满意聚度研腥究可爱以分偿为三忧个主示要类怎别：痰（不灵）满弄意的誉起因绕和调哈节因耍素；炒（不娱）满俭意产矮生的趴结果判；满用意度知水平裙的调忠查。拌一些回与工洗作满世意度擦相关代的起尘因和参调节齿因素董，包因括了井如工霸作质橡量，肚工会主会员绸关系逐，自桥治，携工作峰压力瓶和灵尺活的咐工作钩时间通等条祥件，景和个瓦人因适素如任现实双的期截望、拿自尊恳、价骄值重向要性告或性骨别差锯异。双在工脉作满纪意度觉的结猴果方腾面，叔集中全研究掩一些脉普遍散的工利作行始为形谜式，霜如人躁员流崖动、爽怠工势和工尝作业融绩等级。虽2.丑3.炸2桃工蹲作满体意度切的维化度扮甲工作唤满意粮度的歪维度你可以式从不积同的谋角度桨划分倒出很登多结袖果。碗下面婆先简幅述洛舰克提胃出的松职务寺特殊供维度诱，再滔介绍狮单一杰维度倾与多博项维盟度、壁工作肢满意傍感和掀各个凭维度贱的结联合。庆然后始从我曲们的与实际事调查用工作猫出发页，介带绍包握括1谜00丑项的竹工作赵满意踩度维碰度。亲总1、下职务蹄特殊昂维度根、单屋一维伴度与诚多项挎维度肤、工匪作满餐意感骂和各宴个维侧度的丢结合鸟。继滑（1孔）职晒务的悉特殊宣维度焰：职狼务的签概念意是非少常复双杂的弯，它铅有许誓多侧粥面，普如工耐作性占质，屑上级最主管赶，公昼司、错报酬醒或晋行升机族会。叠职务稿本身订很少黑成为劲单一夸的态揪度对情象，丙这种士态度牙，更昨确切趟地说姥在这混种情铜况下病与个酒体职番务相矮联系捎的满央意感侧，其朋实是剥对职仔务若励干不结同维姑度的辟满意予程度脏。这她些年钢来，肺大部迫分的紧时间洗和精掠力都辞用于放发现产工作耀满意抗感的折各种夸维度企。从璃这项具研究籍工作柄得出谱的最唤好结知论是报，虽良然有杰许多涂很特构殊的翻和各马种各爷样的膜与工扔作满壳意感吵有关乘的职圣务维砌度，务但有唯一组用维度殊是大陕多数呜职务遇共有质的，铲足以仆描述乞大多叫数工每作满猎意感畅上可蹄预测闷的变蜂化。税这一唤组维编度据贵粗略纱计算翁在5疗到2纲0个烟之间邀，这侧一组腐维度体的数当量可告根据会职务央的性果质和组工作却满意响感调交查的善目的劣而各筝不相篇，各熟种职角务维其度的惩一个障共同挡核心伟是在食广泛谜范围季内各狸种职关务工打作满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大粘招商枣引资松力度序，经栋济外真向度黄不断缸增强浙。为常适应忌全球滋经济命一体进化带鼓来的院资金拣、资琴本转添移融想合的蜡新形逐势，恐全区奇企业沟不断栋加大睬招商从力度薄。僵控附：偏德城校区区虹直工如交企插业二磨00听二年河十二寺月份识主要炒经济踏指标迅计划乒完成泻情况孙表（诉单位明万元万）三表3快.1味企哈业销壁售收穴入螺企业横名称防销售瞎收入迈年计刚划期本月猜止累天计喇累计理占计稼划桐同期鼓累计炊累计副比同渡期杜±祝%患总计盯43很07急5私49循67姻5规1一颤五洽36拌一三制4超37缓.5失科海堪电子团有限哀公司坡71敞00概75篇08谅10疲6好60宁一三图24烂.9裕金车牧集团至公司喇33白20享25慨97誉78液28垫72质-9闹.6岩长虹野机械吓有限新公司降37革00区39粪87玻10枪8当30葵63委30仍.2湾同业盟电缆屡有限城公司具28灰50腥31完42增11塌0杨一八差39久70望.9马丽华辅时装积有限侄公司学25控10集32终29冻12伏9继31投一三泉3.季7戚天亚样绣品晨有限区公司陕17氏10退16盲67匹97氧1一特三1叹47凶.4宋石油寸公司惰14弹00据17抄45浮12街5鹿1一鸽五3栋51骑.3控金地射工艺漆美术爱公司笔16桌60缴22查20楚一三雁4岩14岁58州52猴.3桂乘飞腔鞋业乘有限纺公司泻12们50拨14离36迷1一参五封11券28臂27与.3遵双环阿建材隔有限昼公司呈一五猾20钥一八建56楚12联2颤12织33书50肉.5照表3摸.2更千企业口利润至企业译名称店销售此收入匹年计广划粪本月戒止累佩计些累计羞占计师划即同期傅累计牺累计伏比同弟期乐±胜%殃总计绑一八谱00驼.5桐25浑72妄.5湾14脾2.琴9岁一三箱26兵94乐.0肤科海沈电子车有限挨公司陕50口6刺75笔1.器6抵14份8.子5托20孟0.显1热27捧5.辨6掏金车贪集团卵公司昆24翁2勤19墨2.恶5彻79驾.5雷12侄1.眉9还长虹乎机械垦有限鞭公司抛一八含3减24库1.唯5仔一三魂2.衰0蓝17剂5.稳6伏37玉.5贫同业竹电缆谣有限剖公司圈20跨3娱23鞋5.捉3吸1一降五.晚9唱75耀.5吃21遵1.示7污丽华径时装揉有限爷公司填46译一五额0.绩3温32惜6.宫7米一五艰1.洋3暑-0饥.7抢天亚距绣品息有限肠公司咬30溉55对.6顾一八怀5.姿3臣-3判4.贸8稳石油盗公司厦39葛28扩.7央73花.6薄23堆.4史22雁.6篇金地茅工艺叹美术州公司率30园80怖.6尚26拦8.施7彩54国49另.3漆乘飞为鞋业诸有限悼公司墓23何55塑.2杀24掏0.困0禽29链.3泽88今.4出双环子建材蝶有限酒公司君75瓦10徐2.滑7暖一三棒6.府9跳67棋.2燥52到.8践表3悟.3秃稿企业隆工业佩增加复值散企业蝴名称割销售勺收入侧年计组划团本月危止累召计炮累计轧占计腔划俗同期湾累计干累计菊比同划期总±酿%套总计呈10纳79耗3凑20吧一三妹8谷17第2占10示81角7碧71丰.7喷科海狐电子脚有限兵公司透19壁49恢32手59雹16棚1志一五泛94雁97附.0帐金车界集团洞公司仗32痕0弹17照19烧53陕7桂60派7烫一八爽3.逗3深长虹号机械滤有限屡公司候10斗14搁17壶43毫一五逆4业14传89火4.篇6红同业题电缆项有限敬公司熊78趣0暂11并一八取14马3吓34螺5旧22曾4.网2蔑丽华享时装拒有限搞公司菠10所40厨11筹01合10举6技85教8鞋28婶.3境天亚丸绣品壶有限疤公司益46常8莲75违7竞16往2显50逮3罩50忆.6婚石油寇公司碧0皆29淘46绳金地疫工艺展美术梅公司真45份5廉72呼7怜16酒0佣28冈5窜一五弦5.馆2材乘飞默鞋业寇有限侮公司米34甚3言47雷4惯一三温8嫌44伐4丈6.疾8赤双环何建材葵有限中公司末41耍6三63况3骗一五筝2若2具表3尿.4态凉企业声利税宿企业卖名称向销售勇收入金年计码划扯本月勿止累扎计椒累计三占计舍划习同期桑累计勺累计培比同享期装±绘%工总计假38娘63皱49借24微.6役12反7.联5侮28绞68咐.1场71熄.7纸科海细电子讨有限滚公司看88出0蒜10匠73委.8中12徒2.弦0阶61真6.嚷2励74谨.3链金车玩集团锯公司流48絮4慢30榆7.倍3盏63浇.5著一五隆3.板0刊10锤0.浙8权长虹境机械斯有限悟公司间33弯9碎39疲9.异3彻11词7.堡8那24高9.框2呢60疏.2协同业灯电缆理有限托公司吨39亩6佳4一匪三.罚3少10蜡4.恭4搂20合5.的2丧10薯1.剪4得丽华期时装弟有限锄公司幼14眠0惰2