华能国贸组织设计方案概述

华能国贸组织设计北大纵横管理咨询公司2002年2月.（.....）专业提供企管培训资料目录组织结构岗位设置部门职责.（.....）专业提供企管培训资料华能设计组织结构

董事会

董事长

监事会

总经理战略规划委员会

技术中心

营销中心

管理中心技术品管部办公室财务部人力资源部投资管理部东南亚销售部欧洲销售部中东销售部美洲销售部成套部财务规划委员会供应管理部市场运作部2003年以后组织结构设计总经理行政中心运作中心营销中心成套部运作支持部供应管理部人力资源部财务部办公室市场部国际销售部中东非洲区亚澳区欧洲区技术中心质量管理部技术开发部美洲区国内销售部.（.....）专业提供企管培训资料2006年组织结构设计（一）总经理WAL事业部成套事业部MARQUIS事业部财务中心技术中心管理中心投资管理部财务部人力资源部办公室质量管理部技术研究部企划部配送中心供应部营销部供应部营销部运作部营销部2006年组织结构设计（二）总经理WAL公司国际技术合作公司MARQUIS公司财务中心技术中心管理中心投资管理部财务部人力资源部办公室质量管理部技术研究部企划部配送中心供应部营销部综合管理部供应部营销部综合管理部运作部营销部综合管理部.（.....）专业提供企管培训资料目录组织结构岗位设置部门职责华能岗位结构设置

总经理

技术总监

营销总监

管理总监办公室经理财务部经理人力资源部经理投资部经理亚洲区经理欧洲区经理中东区经理美洲区经理成套部经理

技术品管经理技术开发主管品管主管生产工艺设计工业设计技术开发质量工程师质检员市场运作经理

供应管理经理品牌经理客户关系专员平面设计单证配载供应计划员供应业务员投资管理助理管理会计出纳成本会计税务业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员项目投标项目实施绩效助理人事行政助理法律事务文书传真前台电脑维修网络管理司机清洁服务专员信息统计客服专员.（.....）专业提供企管培训资料目录组织结构岗位设置部门职责部门名称地区销售部职能：

实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务考核指标及权重：销售收入市场占有率应收帐款坏账率及延误天数客户满意度、客户投诉率预生产需求预测准确性重要任务完成情况地区销售部上级：营销总监拟设岗位：地区销售经理业务员涉及流程名称：产品销售流程货款回收流程经销商选择流程合同报价流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：根据公司销售计划制定年度工作计划并组织实施。完成地区年度销售任务，并负责货款回收。负责协调用户培训、技术支持、货物退换和维修等售后服务。经销商开发和管理。提出市场推广建议，并负责实施市场推广方案收集和整理市场情报并反馈给公司有关部门。及时跟踪产品质量情况并反馈给公司有关部门。负责制定并完善销售管理制度，保证服务质量。地区销售部部门名称成套部职能：

实现公司成套销售目标，组织和实施成套售前、售中、售后服务考核指标及权重：中标额合同额利润额合同收款额应收帐款坏账率及延误天数客户满意度重要任务完成情况成套部上级：营销总监拟设岗位：成套部经理项目投标项目实施涉及流程名称：投标管理流程中标后管理流程合同发包管理流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：根据公司营销目标制定年度工作计划。完成年度销售任务，并负责帐款回收。负责组织成套项目投标工作，负责中标后追踪和签订合同。负责成套业务代理商和合作伙伴开发与管理。负责组织成套项目的实施工作。收集和整理市场情报并反馈给公司有关部门。及时跟踪项目质量情况并反馈给公司有关部门。负责制定并完善成套项目管理制度。成套部部门名称技术品管部职能：负责组织公司新产品的技术开发及老产品技术改良，技术标准制定与技术认证，产品工艺设计，专利申请与管理；根据公司的质量目标，制定并实施各项产品的质量计划，保证公司的产品质量；参与产品质量问题分析并提出改进措施；为销售和市场提供技术支持。考核指标及权重：开发任务完成情况研发产品的产品化率产品的技术稳定性技术文档整理规范性出厂产品合格率、产品退货率

客户质量投诉次数质量标准、检验标准完善程度

质量记录完善程度产品改进所导致的产品成本节约重大任务完成情况技术品管部上级：技术总监拟设岗位：技术品管部经理技术开发主管技术开发、工业设计、生产工艺设计品管主管质量工程师、质检员涉及流程名称：新产品技术开发流程技术改良流程产品质量检验流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：根据新产品开发计划要求进行新产品研究开发，并负责现有产品的改良与技术完善工作，记录和整理各种实验数据、技术报告、软件等技术文档，按有关规定及时存档做好物资、产品的检验，妥善保管检验纪录，建立质量档案收集最新技术信息，提出产品开发建议和技术可行性分析制定公司主要产品、关键零配件、原材料的技术标准、质量标准和检测标准，组织技术认证和专利申请、管理工作负责公司项目合同签订前的技术支持工作，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题，参与用户质量投诉的处理工作，并负责组织质量事故的分析、鉴定、处理工作参加技术培训教材的编写，负责对内部技术人员及用户的技术培训对供应合作厂家提供技术指导和质量管理指导，提高厂家技术水平和质量管理水平对产品质量状况进行分析，协助设计、工艺、生产环节改善产品质量根据需要对供应厂商所使用的原材料和过程中质量进行监控制定和完善质量检验制度、开发管理制度，确保技术开发和产品质量水平技术品管部部门名称供应管理部职能：负责供应厂商的选择和管理，根据销售需求及时供应产品，降低采购和库存成本考核指标及权重：产品合格率采购及时率采购成本下降率虚拟库存周转天数供应商满意度供应商培养目标完成情况重要任务完成情况供应管理部上级：营销总监拟设岗位：供应管理部经理供应计划员供应业务员涉及流程名称：供货流程年度供应计划流程供应合同评审流程供应商选择与考核流程供应商合作协议签订流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：保障产品销售工作的顺利进行，制定合理的采购计划并组织实施。对采购工作和供应商库存计划进行统筹策划，降低供应商库存成本。选择、考核和管理供应商，建立长期互惠互利的合作关系，建立供应商档案。收集、整理并完善供应市场信息。协调和处理退货和返工事宜，提供售后支持。参与产品质量事故分析与解决。负责组织成套项目供应工作。制定供应管理制度、库存管理制度，确保供应管理质量达到标准。供应管理部部门名称市场运作部职能：负责公司营销规划与推广；负责客户投诉的处理；负责协调销售合同的履行；负责进行报关、单证、货物配载、运输、业务统计等工作。考核指标及权重：交货及时率、货运及时率货运差错次数运输成本下降率统计任务完成及时率销售收入、市场占有率市场推广方案实施效果市场分析报告质量新产品立项数量重要任务完成情况市场运作部上级：营销总监拟设岗位：市场运作部经理 客服专员服务专员单证员、配载员品牌运作平面设计信息统计员涉及流程名称：客户投诉处理流程产品价格制定流程市场推广流程新产品开发立项流程产品配货流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：负责制定年度营销计划并督促销售部门贯彻执行制定公司品牌、产品推广和公关策划方案并组织实施实施客户满意率调查和经销商满意率调查，并作相应处理收集、汇总市场信息，进行市场调研，并递交相关报告负责产品规划、新产品开发建议负责公司的品牌及注册商标的管理与保护公司对外网站内容的更新和管理负责接收经销商投诉电话，组织协调相应部门解决负责销售合同履行的全过程协调工作，确保合同履行安排货物运输、配载，办理单证、报关手续业务相关数据统计并报送有关部门制定并完善各项市场运作和业务支持相关制度市场运作部部门名称财务部职能：负责公司财务分析、现金管理、筹资与投资管理、税务筹划、信用管理、预决算管理、会计核算、成本管理、财务监督工作考核指标及权重：财务报表完成及时性财务工作准确性财务费用控制财务预算控制情况税务筹划效果资金供应及时性应收账款坏账率重要任务完成情况财务部上级：管理总监拟设岗位：

财务部经理税务岗成本会计会计出纳员涉及流程名称：一般报销流程固定资产采购流程超预算审批流程预算及计划流程应收帐款管理流程费用控制流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：进行宏观经济预测、外汇市场预测和公司需要的资金预测，实现对资金的有效调度编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟定并实施资金筹措和使用方案，合理有效使用资金进行各项成本的预测、计划、分析和考核，加强对成本费用的控制定期进行财务分析和公司运行状况分析，为公司经营管理决策提供翔实依据进行税务筹划，办理税务事宜对公司各项业务计划、公司投资项目进行财务可行性论证参与合同条款审查工作，监督合同的执行情况，监控合同执行风险负责财务资料的真实、准确，各类凭证、数据的存档执行国家规定的会计准则，制定公司内部财务、会计制度和工作程序财务部部门名称办公室职能：

负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设，负责公司法律事务、行政支持工作

考核指标及权重：制度建设完善性公司网络运行的稳定性员工满意度固定资产状况后勤支持投诉率重要任务完成情况办公室上级：管理总监拟设岗位：办公室主任法律顾问电脑维护、网络维护行政助理前台、文书、司机、清洁工

涉及流程名称：重大活动组织流程印章管理流程计算机维修流程文件借阅流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：负责组织制定和完善公司各项管理制度，并监督各项制度执行情况负责组织制定公司长期发展规划，制定公司年度经营计划负责来访人员的接待，组织公司各种会议和其它重大活动负责对公司总经理指示和总经理办公会决议进行督办与落实负责文书、印章管理、合同审查及一般法律事务处理负责公司内部出差管理与支持、文件的打印、复印及办公设备的维修、养护、车辆管理、办公场所的使用管理、办公用品（低值易耗品）的采购与管理、固定资产采购与管理、档案管理、保密、安全、消防和清洁卫生等工作负责公司计算机、网站及信息网络的建设、管理和日常维护负责公司对外的形象宣传与公关，对内企业文化建设。完成总经理交办的其它工作办公室部门名称投资部职能：

负责管理下属企业管理、审计，制定企业投资战略规划，投资项目的可行性分析和评估意见。

考核指标及权重：对外投资的回报率评估报告的质量重要任务完成情况投资部上级：管理总监拟设岗位：投资部经理投资部助理

涉及流程名称：对外投资管理流程.（.....）专业提供企管培训资料部门职责：管理公司投资业务，并负责所投资企业的审计制定公司投资战略规划，寻找投资机会，组织对项目进行可行性分析，并提出评估意见进行投资项目的操作制定并完善投资管理制度完成总经理交办的其他工作投资部部门名称人力资源部职能：

负责公司的人力资源规划、员工招聘、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发、员工劳动关系管理以及员工沟通。考核指标及权重：人员供应招聘效果培训效果考核、薪酬工作差错次数员工流失率重要任务完成情况人力资源部上级：总经理拟设岗位：

人力资源部经理绩效专员人事管理员涉及流程名称：员工内部招聘流程员工外部招聘流程员工申诉流程部门职责：根据公司发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设置提出改进方案。制定人力资源年度工作目标和计划，并组织实施。根据公司业务需求，制定招聘政策，组织实施招聘工作。负责提出公司员工培训和职业开发计划，并组织实施。负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作，组织公司员工的考核工作，建立员工考绩档案。负责制定公司薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资调整方案。负责公司人事档案管理，办理社会保险、劳动合同，解决员工与公司劳动争议事宜。建立公司的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员工动态。制定和完善公司员工手册及人力资源管理各项制度。人力资源部.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料.（.....）专业提供企管培训资料城市中介组织概述1.1相关概念理解1.2城市中介组织的特征1.3城市中介组织的性质1.4城市中介组织的功能1.5城市中介组织的类型1.1相关概念理解

一、城市的含义城：防御功能市：贸易、交换功能城市：经济、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相关概念理解

二、城市中介组织1.中介中：中间介：介质①字典中：A.媒介：使双方发生关系的人或事；B.居间的人或物：中间人，调解人。②哲学上：黑格尔曾用“中介”表示不同范畴的间接联系和对立范畴之间的一种相互联系。③经济上：说和买卖双方成交的服务媒介。司马迁《史记·货殖列传》中“驵侩”。许慎《说文解字》“驵，会也。谓合两家之买卖，如今之度市也”“节驵侩”调节货物价格高低的人。2.中介组织中介组织：发挥中介作用的组织群体。学者们的共识：政府和企业不是社会中介组织。中介组织是市场经济中政府功能分离出来的产物。是一切具有中介性，起着桥梁作用的民间自治性的社会组织。

中介组织是在市场经济条件下，通过不同的社会利益群体之间的协商，对话、谈判、调整，取得相互之间活动的配合和协调，以此来实现各个不同主体的衔接和联系，使之成为一个和谐整体的非官方或半官方的社会经济组织。3.社会中介组织与城市中介组织社会中介组织：在政府、企事业单位和个人之间起桥梁和纽带作用，为经济、社会活动提供服务的各种组织、机构的总称。特征：A.区别于政府和企业的功能载体，是经济、社会主体之间进行活动的桥梁。B.既不生产商品也不经营商品只向社会提供服务，一般以专业技术为基础的较高层次的服务。城市中介组织：以城市为单位和基础的，在城市范围内产生并存在的社会中介组织。即在城市中按一定的法律、法规、规章或根据政府委托，遵循独立、公平和公正原则，凭借其特有的社会服务、沟通、公证鉴定和监督管理等功能，沟通各个系统之间的利益关系，为各城市利益相关人提供各种服务的社会自律性组织、机构的总称。

特点：①非营利性②半公半私性③合法性④服务性三、城市中介组织与政府、企业的区别（一）城市中介组织与政府的区别①可替代性②不具有抽象行政行为③有偿性④后果承担方式不同（二）城市中介组织与企业的区别城市中介组织更关注相关群体的利益，企业更关注自己的利益，具有明显的商业性色彩。1.1.3城市中介组织从业人员应具备的素质1）具有宽广的知识（科学，经济，市场，法律）2）具有协调各方利益的能力3）具有解决问题的综合本领1.2城市中介组织的特征1）机构专业化（国家资质认定持证上岗专家库）2）体制独立化（脱离政府部门自主经营自负盈亏）3）功能社会化（面向全社会开放，形成全方位、多层次、宽领域的服务格局）1.2城市中介组织的特征4）服务产业化（建立行业体系框架、行业自律机制、组织管理体制）5）组织网络化（避免重复投资建设、实现信息资源的共享）6）市场国际化（寻找国际知名中介组织合作，提升竞争能力）1.3城市中介组织的性质1）独立性（不是国家附属机构而是带有民间性的社会经济组织）2）自治性（内部运作完全自主自负盈亏政府无权干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介组织的性质4）媒介性（政府与企业、政府与社会之间的桥梁和纽带）5）服务性（协调各经济主体之间的利益冲突优化资源结构）6）多元参与性（发掘和运用分散的社会资源，主动自觉参与社会事务）1.4城市中介组织的功能1）凝聚功能（源泉：代表和维护城市群体的利益）2）参与功能（反映城市基层群众的呼声，参与城市的民主管理和民主监督，进行参政议政，推进民主政治进程）3）沟通功能（“政府-中介组织-企业”三元权力机构格局对下传达政府的意图，对上反映企业的呼声）1.4城市中介组织的功能4）监督功能（承载监督和管理等纯执行性的职能）5）公正鉴定功能（审计报告，验资报告）6）服务功能（信息服务、咨询服务、培训服务）7）社会稳定功能（协调社会利益）1.5城市中介组织的类型一、按职能分类二、按机构属性分类三、按运营目的分类1.5城市中介组织的类型一、按职能分类1）验证公证中介机构职能：依法为市场主体进入市场和公平交易提供资信证明、公证。如：会计师事务所、律师事务所、公证处、计量、质量检验和认证机构等。1.5城市中介组织的类型2）评估、评级中介机构职能：依法独立，公正地评估(重估、估算)市场主体的资信状况以及市场主体所有或占有资产的价值，为市场交易提供计价依据。如：资产评估事务所、土地评估事务所、房产评估事务所、无形资产评估事务所、资信评估事务所等。1.5城市中介组织的类型3）交易中介机构职能：通过为交易双方提供必要的服务、传播价格信息、规范和监督交易行为，保证交易顺利进行。如：证券交易所、期货交易所、产权交易所、拍卖行等。1.5城市中介组织的类型4）代理中介机构职能：一方面可以减轻市场主体的繁杂事务，在一定程度上使市场主体避免责任风险；另一方面也可以减轻政府机关直接处理具体事务的压力，缓解企业与政府部门之间的矛盾。如：税务、专利、商标、版权代理事务所，代理记账事务所，破产与清算事务所等。1.5城市中介组织的类型5）经纪中介机构以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、经纪等业务的中介机构。如：文化经纪公司、广告公司、期货经纪公司等1.5城市中介组织的类型6）咨询中介机构职能：专门为市场主体在市场进入、市场竞争、市场交易秩序、市场纠纷等方面提供管理咨询、法律咨询、注册登记咨询服务等。如：信息咨询公司、财务咨询公司、工程咨询公司、法律咨询公司等。1.5城市中介组织的类型7）职业介绍类中介机构职能：介绍职业为主，为个人或单位提供人才交流场所、设施服务，招聘人才、求职择业登记、推荐服务，定期和不定期举办人才交流活动；建立人才信息库等等。如：劳务市场、职业介绍所、人才交流中心、人才市场1.5城市中介组织的类型8）协商与协调中介机构职能：协调企业之间、行业之间的关系，沟通企业与政府之间的联系，并对本行业进行自律管理。如：各类行业协会、各类企业协会等。1.5城市中介组织的类型9）仲裁中介机构职能：按照《仲裁法》及有关规定，专门处理市场主体之间因交易产生的纠纷。如：劳动争议仲裁委员会、经济合同仲裁委员会、技术合同仲裁委员会等。1.5城市中介组织的类型10）社区服务类中介机构职能：深化社区服务，完善