现代企业人力资源总监职业培训师职业经理人必看培训技巧大全

现代企业人力资源总监、职业培训师、职业经理人必看培训技巧大全培训秘诀(1)基本研讨法□背景说明以讲座作教学方式的历史渊源已无从查考，但在今天，它作为一种企业培训员工的教育方法，以其显著的培训效果在实际应用中占有非常重要的地位，它与授课法并称职业培训两大培训法。须知，一个人的知识总是有限的，虽然今天提倡通才，通则通矣，但个人力量毕竟势单力薄，始终赶不上有组织的群体力量。"集思广益"是讲座法的基础，只有收集众人之智慧，并相互激发，才可达到1+1>2的创造性效果。当然，在实际应用中，研讨法并不注重知识的传播，其重点目标为意识的培养，灵感的激发。若想达到理想的教育效果，讨论法还是应与多种教学方式综合使用。□方法大意所谓研讨法是指由指导教师有效的组织研习人员以团体的方式对工和中的课题或问题进行讲座并得出共同的结论，由此让研习人员在讲座过程互相交流、启发，以提高研习人员知识和能力的一种职外教育方法。培训目标：提高能力，培养意识。培训对象：企业内所有成员。培训内容：视具体的培训目标而定。培训方式：1。课题讨论法；2。对立式讨论法；3。民主讨论法；4。讲演讨论法；5。长期准备的讨论法。□具体操作准备阶段1．确定讨论的目标与内容。2．指定讨论的指导教师或主席。3．指导教师制订讨论计划和准备讨论材料，并安排讨论时间、布置会场。实施阶段讨论方式有很多种，最常用的有课题讨论法、对立式讨论法和民主讨论法三种，其余的方法也应根据实际合理选用。在下面的叙述中，我们办是对基本方法进行大概的介绍，真正选用时不应本书条款的限制。1．课题讨论法。所谓课题讨论法是指教育组织者让研习人员讨论、研究工作中的课题或需解决的问题来教育员工的一种讨论法。该方法在选择讨论课题时应注意：（1）课题应与具体的研习人员所在岗位工作有关；（2）课题应是工作中亟待解决的或是普遍存在的工作问题；（3）课题的研究应助于知识和能力的提高；在实施讨论时应注意：（1）鼓励每一个研习人员积极参与讨论；（2）指导教师对研习人员的见解应采取肯定的态度；（3）指导教师应支持个人的独特见解；（4）讨论后应检测学习效果，并分析证结论的可行性。2．对立式讨论法。所谓对立式讨论法是指将研习人员分为意见对立的两组，针对某一命题进行讨论的一种讨论法，即日常生活中的辩论，一般要求对立的两组人数相等，发表意见时间相同。这种讨论法通过辩论的方式，让双方保持对立的意见，可让研习人员在针锋相对的辩论中练习自己的洞察力、分析力和说服能力。实施步骤：（1）主席宣布辩题，介绍对立双方观点；（2）由正方发表看法；（3）由反方发表看法；（4）自由辩论；（5）反方总结；（6）正方总结；（7）主席总评双方观点。企业培训中的对立讨论法一般不需判定双方胜负，只要对双方观点进行评论即可。3．民主讨论法。所谓民主讨论法，是指在讨论中，指导教师与研习人员地位平等，研习人员可自由的发表自己的看法与言论，最后由研习人员共同得出团体都认可的结论。民主讨论中，指导教师的职责为：（1）安排讨论时间、布置会场；（2）宣布讨论的课题或方向；（3）以研习人员的身份加入到讨论中；（4）适当维持讨论秩序；（5）记录最后的讨论结论。4．演讲讨论法。演讲讨论法并非让研习人员演讲，而是由教育组织者聘请专家针对某一工作和课题进行演讲，研习人员仔细倾听，专家演讲完毕后再与全体研习人员进行讨论。演讲内容要求；（1）该专家的演讲内容应与研习人员需提高的方面相适应；（2）演讲应尽量浅显易懂，只作启发性的演讲；（3）演讲时间每次不超过一小时。演讲讨论法实施的条件：（1）演讲者必须是该课题的专家；（2）事先应让研习人员了解演讲的大致内容；（3）演讲后的讨论应围绕演讲内容展开；（4）讨论时应采取研习人员提问演讲者回答的方式。演讲讨论法的效果：（1）演讲为研习人指明了方向；（2）演讲后的提问参与性强，有活路的气氛；（3）演讲者可传播大量有用的知识。5．长期准备的讨论法。该方法是指教育组织者在讨论前一至两月就将讨论课题的资料交给研习人员，让研习人员充分准备后参加的讨论法。准备的要点：（1）首先应向研习人员明确讨论的课题和方向；（2）提供的资料只是内容的概括，详细的资料应由研习人员自己准备；（3）研习人员应积极的查找资料，整理成较系统的文稿以作讨论之用。实施讨论的要点：（1）讨论时应让每个研习人员轮流发表意见；（2）研习人员的意见应简洁。这种方法的效果；（1）充足的准备时间，提高讨论的效率和质量；（2）研习人员的准备就是对知识的学习。头脑风暴法--BrainStorming□背景说明头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。在此主要介绍第一种方法奥斯本智力激励法，它是后两种方法的基础。后两种方法只作一般性简介。学习和掌握这一方法，不仅能培养员工的创造性，还能提高工作效率，塑造一个富有创造性的工作环境。□方法大意智力激励法是一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体来说：1.培养对象：一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，并根据需要从各阶层人员中各抽几名。2.培养目标：培养参加人员的创造性能力，激发他们的创造性思维，以得到创造性的构想。3.培训内容：根据各企业需要确定，如给产品命名、创造新产品等需要大量构想的课题均可。4.培训方式：会议讨论方式。5.培训时间：会议时间一般为30分钟。□具体操作准备阶段1.选定基本议题；2.选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选记录员1名；3.确定会议时间和场所；4.准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；5.布置场所：·将海报纸（大白纸）贴于黑板上；·由于记录员应将点子记录于全体都能看见的黑板（贴上海报纸）上，故座位的安排以"凹"字形为佳。6、指导员（或会议主持人）应掌握智力激励法的一切细节问题，故指导员应熟读本法，做到彻底了解本法的五大原则，实施要点等等。实施阶段7、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方法大意，应注意的问题，如五大原则；8、让会员畅所欲言；9、记录员记录参加者激发出的灵感，记录的版面可参照Ⅱ-2-210、结束会议；11、将会议记录整理分类后展示给参加者；12、从效果和可行性两个方面评价各点子；13、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。□五大原则1.禁止评论他人构想的好坏；2.最狂妄的想象是最受欢迎的；3.重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；4.鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；5.不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。不断重复以上五大原则进行智力激励法的培训，可以使参加者渐渐养成弹性思维方式，涌现出更多全新的创意。这中培训方法也可用于个人的自我锻炼，关于这一点我们将在以后的章节中以详细的说明。□实施要点1.关于议题的选择，应注意：·议题的选择应从平日悬而未决的问题着手。也就是说，议题的选择，必须合乎参与者的层次和关心程度，它以参与者们一直期待解决的问题为最佳。当然事先公开议题的做法也是可行的，但参加人员是否会围绕议题尽力去思考点子，仍有必要斟酌。因而大将大议题细化，从接近参与者关心程度的异体开始，不失为一种好的办法。·议题的内涵应该明确，而不该模棱两可、似是而非。会议开始后，主持人应仔细阐述议题，以便参加者理解。2、尽量利用激发出来的灵感为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要求他们在各自发言前将内容整理清晰明了，以便记录员记录在海报纸上，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感。3、指导员（主持员）须知·在参加者发言气氛显得相当热烈时，可能会出现许多违背五大原则的现象，如哄笑别人意见、公开评论他人意见等情况，此时指导员（主持人）应当立即制止。·当许多灵感陆续被激发出来，而参与者也呈疲惫壮，灵感激发速度明显下降时，主持人可以以"每人再提两个点子就结束"之类的话结束会议。·为避免参加者太疲倦而产生反而甚至厌恶情绪，主持人应控制好时间，一般建议控制在30分钟左右。·会议结束后，主持人表示感谢并鼓励和表扬大家。4、记录员须知记录员应依照发言顺序标号记录点子，在发言内容含糊不清时，应向发言者确认，发言内容过长时，仅记录要点即可。字迹要清晰，确保每位参与者都能看清，海报纸版面应简洁整齐。5、注意记录的分类整理工作会议结束后应该对所作记录进行分类整理，并加以补充，然后交与丰富经验和专业知识的专家组进行筛选。筛选应从可行性、应用效果、经济回报率、紧急性等多个角度进行，以选择最恰当的点子。此外，由于用智力激励法产生出来的构想，大部分都只是一种提示，绝少是可以用来直接解决问题的。因此整理和补充、完善构想这一步就显得相当重要。6、注意经常使用智力激励法经常使用本方法，可以提高员工创造性能力，塑造工作现场自由轻松、相互激励的氛围，提高工作效率、取得可惜成绩。在整理补充点子后，为了使构想更具体化，仍有继续使用该法、让构想延伸发展下去的必要。□智力激励法使用的范围智力激励法适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业□经典实例盖莫里公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了一个创造小组。在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组（约10人）安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的或其他干扰。第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。在第一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。在300多个名字中，大家记住20多个。然后主管又在这20多个名字中筛选出了三个大家认为比较可行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争中击败了对手。-----员工的创造潜力是巨大的，一个优秀的领导者，应该懂得如何发掘和运用这一潜力。□默写式智力激励法简介默写式智力激励法，又称"635"法。它是由德国学者荷立根据德意志民族善于沉思的性格，以及由于数人争着发言易使点子遗漏的缺点，对奥斯本智力激励法进行改造而创立的。具体操作方法：召开由六人参加的会议，主持人在会上阐明议题。与会者每人发三张卡片，在第一个五分钟内，每人针对议题在三张卡片上各协商一个点子，然后传给右邻；自爱第二个五分钟内，每人从传来的卡片上得到启发，再在三张卡片上各写一个点子，之后再传给右邻。这样继续下去，经过半小时可传递六次，共得6*3*6=108个点子。由于这种方法是六人参加，每人三张卡片，每次五分钟，因此得名"635"法。见图□卡片式智力激励法卡片式智力激励法由日本创造开发研究所所长高桥诚创立，七特点是对每个人提出的设想可以进行质询和评价。具体作法：召开由3人至8人参加的计量会议，会前宣布发明课题，会议时间为一小时。会上发给每人50张卡片，桌上放200张卡片备用。在头十分钟内与会者独自填写卡片，每张卡片填写一个设想。接着用30分钟，按座位每人轮流宣传自己的设想，一次只能介绍一张卡片，然后其他即可咨询。最后20分钟，大家可以相互评价和探讨各自的设想，从中诱发出新设想。（见图）□特别提醒1、头脑风暴法开始前，注意明确议题；2、议题范围应在参加者关心范围内；3、五大原则不可违反4、讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序；5、主持人应注意控制时间。艘案管欣理原宽理贯沸彻法且□荒背景释说明鸦管虽理原歉理贯堡彻法尿最早玻产生末于日垂本，妨被认才为是垦管理摆、监饶督人淡员的绿必修展课程稍。作眨为一缸个管柄理人脖员，鸟必须菠熟悉云完整扑的管赚理原辈理，陶并将蜜原理怠运用樱于实智际工蚕作中边。但造优秀召的管联理人划员不角是天娃生的治，需澡要后责天的劳锻炼洋。不领论是厕多么棒富有病经验押的管抓理者岩，如傻果不叉具备熔基本帅的管殊理知铜识，踏那他捆的管燥理行胃为将到是不健规范杏和科兄学的获。勤现在总，许卷多企翼业将历是否滑受过质管理昨原理朗贯彻庄法的泛训练竟作为专聘用顺和考棋核的回标准宏，或次将之关作为痰内部吃监督薄人员邪的必将修课趁程。合在实训际工馒作中像也表粉明。香受训亮后的角管理悼者的窗管理统行为雁更为乘合理郊化。祝□棋方法全大意静管折理原永理贯蚂彻法扬是指描通过颗研讨购方式壤让管孕理人惧员了明解管茂理的聋基本仔原理讲和知哨识，陕并将金之贯伐彻到竞实际捐管理享中去剂的一赤种训吗练方亦法。晨培训将目标泛：传评授必竭备的吧管理虾基本展知识杆、原晚理。和培训轿对象卸：中们、下洪层的投管理催人员蔽和监缸督人满员。马培训坐方式阻：研满讨式萄。骂培训瓦人次瓶：2获0人挪以内傅。编□偷具体爷操作广准备煎阶段贡1、才调查读了解隔管理芦者的偿具体忠知识竿水平皇。丝制作楚管理讽人员没知识舌测试裙表，扯由管正理人雷员填转好后符上交泽。然俊后统词一分眠析管处理人跃员的兔知识唇水平羽，以龄之作铲为培些训依间据。街2、侧选定猛培训朴对象架。越以知牧识测缴试表第的分券析截糠获为甲标准西，选贤择缺薪乏基气本管习理知售识或终贯彻帝不力社的管笛理、辱监督痒人员赏作为炒培训耀对象四。矿3、扰确定粱培训议时间熊。抱管站理原耳理贯锤彻法村有1厨2个局研讨输会，广每次朴研讨乎会三屯小时饰，全皇部培睁训过虹程需腐36怪个小搅时，舒组织评者钻应合威理安信排以积不影咏响日矿常工去作，励或是躁将研屡讨内竿容浓井缩以显缩短留培训引时间革。颠实施驼阶段重本方告法采傅用研誉讨方庆式，仪即以妻受训舌管理液为主击角，拉每人或根据引讨论净的课臣题将宜各自踩在工袭作中换的经摆验、袖知识弃提出架来作控讨论榴，指妨导员米从旁征作指误示和男整理博说明帽。条1、眨指杂导教橡师提崇示研泰讨的伤大致占内容皆和方太式。舱2、徐学锹员研摘讨"刚管理捧的实育质和丰内容错"。就3、帐学吨员研辟讨"被管理巡的步总骤"战。枕4、杀学筒员研妄讨"侍怎样著改善吩管理财工作违"。归5、烂学毒员研惰讨"前监督善人员主应具埋备什增么条绳件"抄。肤6、羞学肾员研讽讨"猜监督俱人员柱怎样六实地前指导捷"。吹7、哗学吗员研炒讨"职怎样殿领导栽下属晓"。损8、肿学划员研灵讨"喇怎样切与下逐属沟悼通"俗。汽9、妨学搅员研速讨"榨管理掘者间桑怎样睛合作太"。龙10受.棋学员撒研讨卡"怎周样才除算合上格的出管理执者"池。构11策.匠学员暗研讨任"怎碍样将巷知识腿、原每理贯屑彻到限工作挽中"狡。泰12染.挡指导目教师掘总结岸整理罢研讨析结果粒，并侵回答仆质疑拴。绪□挎实施溉要点比1。贺让学点员明柿确管企理原伶理知击识的舒重要情性。塌2。言合理疗使用穷指导亡教师租权限炮。孕指蛮导教突师的肺基本摘职责肃是提议示研星讨课盐题和牢最后挪总结炒原理高知识辞，研够讨过毒程中虫只能淋以学群员身雹份进羽行讨宫论。勇案例四分析捆法伤□多背景垃说明做案妈例分勤析法汉又称腊个案蜂研究主法，异由哈舱佛大臂学于蜡18泥80段年开聚发完术成，敌后被追哈佛拜商学践院用墨于培男养高敏级经别理和直管理雪精英瞎的教笼育实碧践，比逐渐久发展今今天规的"卷案例双分析东法"芒。陶哈逗佛大宿学的古"案废例分症析法衔"，案开始蝶发展性成今赠天的亏"案樱例分配析法册"。俱哈虹佛大热学的肿"案掌例分拨析法洒"，菠开始挽时只撤是作侮为一湿种教顷育技浴法用错于高脾级经削理人蔑及商天业政妈策的鸭相关讯教育言实践洋中，桨后来狡被许荷多公概司借变鉴过浇来成朗为用沿于培感养公昂司企盛业得收力员劫工的测一种翼重要屿方法暗。宇通楚过使欧用这辣种方狂法对李员工县进行释培训锅，能盆明显扇地增咐加员南工对标公司抽各项通业务帽的了愿解，棉培养界员工河间良锤好的封人际启关系驻，提它高员晋工解煤决问常题的脑能力雕，增晋加公爸司的浸凝聚计力。始□方飘法大丧意姻案社例分引析法龟是指饮把实劈际工蝴作中窗出现薯的问漏题作紧为案滔例，摊交给狱受训埋学员洒研究洪分析园，培宋养学译员们条的分装析能炮力、改判断乎能力由、解虹决问徒题及戏执行降业务店能力遭的培挽训方家法，驶具体明说来个：漆1．共培猎训对原象：晚新进膏员工民、管奸理者喇、经梨营干柄部、约后备株人员由等阶带层员轰工均总适用露：瞧2．海培扒训目戒标：单提高雪学员昼解决垦问题塞的综丹合能喊力，桶使他捎们在潜以后惹的工对作中称出色梅地解疾决各馋类问删题：策3．羊培刮训内忌容：贱案例刘分析各法及惕学习茂事物垫能力笼、观删察能杜力、闸适应页新情扬况能眉力、番执行物业务视操作辩能力淡的培启训：捞4．冬培如训方衰式：爬会议枝讨论怕方式煎：幻5．喂培杜训时朋间：硬22讽0分绩钟左声右。世□具懂体操炸作涛准备奋阶段图1．晶负搜责人唤（一传般由带培训犬指导破员、辅主持颂人担须任）她确定薯培训络课程幻的具患体目困的、光内容应、范燃围及雅对象叮。古2．寸从下平常宋收集挽的资莲料中怜选择古恰当凶的案贱例作播为讨役论的臣个案份，个璃案的锯范围闻应视秘培训夜对象据而定早。龄3．更确狐定会旦议室堤、会画议时疾间，轨制定已培训尸计划紧。乘4．段指蝶导员域应准骨备下球列知打识：届个案应研究强法的侮操作粗方法原，在丹实际茂应用炊中应轮注意肿的问伐题，启讨论莫前个单案的壶选择太标准教，讨看论后劈如何站总结才问题营。暮实施祖阶段劫1．恨指规导员咸向参泰加者何简单岔介绍捷下列静知识赠：代①得个满案研愿究法锣的背欠景、沸方法矿大意范、特火色：络②坚个夹案研鼻究法踩应用阀时注寨意的逮问题咏及应器用后净能达秆到的匪效果废；家③哑计饥划安剪排。液只有掩让参城加者停对本染法有袋了大苦概的洽了解费后，舱才能吨使他苹们顺借利进券入角玉色，哈使培凳训工毁作顺义利完房成。欢2．纸通寨过自唯我介炒绍，挑使参菠加者询互相私认识革并熟扁悉，朽以培金养一犬个友渐好、夜轻松浑的氛须围。芒3．肉将奋参加延者分滑成三锡到四殃个小琴组，诞每组仔成员裂八到鲁十名隙，并纪决定蚊每组哗的组揭长。怎4．业分衡发个劫案材容料。输5．通让梦参加肺者熟剑悉个铲案内印容，水并且种主持摸人要鸡接受雅参加仔者对笋个案漠内容融的质幅询。女6．掘各脂组分让别讨耕论研印究个樱案，湾并找乌出问窜题的胃症结末所在否。吵7．谦各识组找均出解超决问里题的在策略症。满8．舌挑饲选出类最理浪想、筹最恰联当的排策略私。挺9．嘱全渴体讨猪论解拌决问番题的施策略锣。疾10酸。指就导员元进行沫整理碗总结卸□绞实施帆要点旋1．只由显于案轮例是孔从实蒜际工锅作中浊收集码的，狮学员则一般辫无法观完全尸通过葡材料鹊了个枯案的蛇全部熟背景爹及内肥容。瞧因此貌指导揭员分捞发完就材料市后，漏应仔爷细解时释说读明并扁要接饼受参鹊加者滥的咨娇询，宣以确银定他则们对锹材料威的掌母握正驴确无惊误。究2．革若牵小组王在研越究问设题时兼思考洞方向日与训旧练内乞容有病误差疲，组之长或双指导坛员应棋及时妥修正烟。浸3．佣问拴题的挂症结调可能贝会零祖散而乌繁多汁，因盯而归于纳出眼来的府对策舱也会匪零乱棵不整胳，因毛此小矮组有进必要街根据漠重要箩性太赢相关震性整前理出精适当市的对原策。牌4．饲各锻组挑行出最蚀理想漆策略坦时，卡若指目导员律发现塞各组器提出亡的对神策仅柿为没元有新屯意的染一般损性对粗策，贿则指蜂导员唉应加啄以提贯示，自以促顾使他荷们更疫深入迹地思旬考。慢5．亲在末全体烟讨论辅解决专问题竟的策敲略时防，其驱它几兔组提胖出质部询，夏并阐部明与戴自己香观点盆差异胖所在是，以袭相互跨激发臭灵感涨，然殃后再令作进聪一步滩的讨挣论。达6．爱指殃导员栗进行吃总结复时，倾既要嚼对各升组提颜出的浊对策盾优缺束点进荐行点帖评，伴又要态对个爽案的浸解决杰策略牺进行猛剖析进，同瞧时还礼可以拖引用奏其它邪案例双进一基步说课明问架题。步7．全指烦导员恳挑选涂案例鼓时，雨应根邮据研糕习课轿程的块目的笨，挑段选适恭当的王个案纷。骑□悠特别乔提醒维1．须指光导员秧在开棕始培君训前寺，应括该先拜让大兽家了晒解培原训的位目的排、实区施方由法、秃主题绪及计扩划安澡排，皇以使威训练价顺利哗完成扭。哀2．逃全礼体讨费论解稍决问庆题的望策略涂时，飘要注叔意控桥制时抵间，刷尤其泻注意量能否高进行昆更深赌入的沿讨论砖，以傍免草粗草收抖场使恩训练臣半途曾而废钩。俗3．使在必挑选奴最理代想策殃略时见，应尽依据丛现实敢状况跑进行良选择岂。双4．泥案下例是塞由现狸场工找作中失收集听而来徐的，具因此缺应先都说明吧训练撤目标伯、方圈法和晃主题楼，然非后再汉提示择个案蛛，让末学员踢了解我其内攻容，洲最后狱再进悦行其诞它步燥骤。内容强调理解讨论法□背景说明该方法本来是属于美国教育技法的一种，后来经过日本企业家许多专家的改进，并将原来含混不清的定义明确化、概念化，使其特色更为明显，具有明确的技法性。帆一叹般而迅言，旗内容杜强调形理解拒讨论帆法是声一种缓没有况特定旋限制咬对象迫的技醉法，泳但对厚面临槐着许扬多问卸题、殿问题固意识骨较一穷般员私工为太高的币管理姥阶层尘，如及部门筹经理欢、各谦科科缝长而测言，吨其效疾果更贸为明云显。禽□输方法秧大意馒所着谓内排容强起调理渡解讨秤论法止，就练是企泛图通碧过集臂体讨程论的呢方式掉，反直复强渣调增挥进对秃教育巨内容田理解绸的技乔法。栗它以稻重复纯内容担或明糟确重瞧点目窜标，惕往往裁必须台同时尿配合坐授课仇或事奥前学场习。眼□闷具体石操作准准备群阶段舟1．哑事仿前的朱基础芹知识闻学习杏，如思上课伴、看遇幻灯演片等伞。锡2．融学绑员间锐的相系互认刑识，掏加深谊了解析。胡3．乳聘丢请专德家、栗讲师驰。班4．驴决崇定研方讨问慰题及财备选畜答案机。吃实施提阶段桥1．挂提娱出总涨是或庄实例纪，要传求每肚个人佛回答塘不同男问题肤。（封自我宜研究松）仅2．遥将屋全体社学员健分组敲，每旋组约袜五~收六人遥，由涨各个点小组震讨论运，并贯决定族共同抗的答缩案。足（称萍小组柄研究象）绕3．毁授惧课者万提示另正确雀答案我并加炕以解标说。懂4．产分口析各次组的掘共同斧答案到，评他定各弓组解状决问新题的炊能力折和效示率。影计算份方式昌是将毅个人出答对浙数加窝总，泊计算虑出个厕人得志分，挨再将豪小组瓶共同梨答案播中答己对的骄数目晌加总礼，计售算出承小组圣内的蚕个人单平均缎分，睡称个棕人平浮均分快；第蛛三步橡是计夹算出傍团体庙答对偷数，止称团做体得筋分；丈最后统将三黄者结峰合，老以下液列公仙式计杠算：抖遣谊匪团梢体得果分-昆个人锦平均些分锤效率昏（%掏）箩=浪－－炉－－外－－欢－－残－－懂×调10伙0碰原值档乱满分影-个厘人平恩均分联百分嚼比越踢高，生就意欺味着逆团体安讨论宿的效种率越余高。弊5．锅授激课者伴总结纹讨论涛过程局，就术答错黎的题支目中灾具普命遍性动的错堂误进亦行解巾说，惧对个去别的刷错误予进行稼个别系辅导仿。概如果透时间访安排片较为霞宽松嚷，应债让各练组公狐开他桥们答核错的剧题并隔进行创重点倚解说家。片□阅实施折要点材1．途注鸦意过忽程的军系统嚼化，龙全面搂综合吐地了倍解基早本概帅念及摸原理逐原则涂。年2．锡通颠过自菜我研趣究、没分组讽讨论消、答绪案解搁说三纷步，袭纠正别错误辜的观韵念和著判断匪，培划养员筒工们零正确堡的概也念和段原理行原则毫。膏3．汪围毯绕课史程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,收集大量资料,然后再对卡片进行分类、归纳，再图解化、文章化。3．意义与其它各不相同的卡片要独成一系统。4．文章化时首先应对图解有一个非常清楚的了解。□KJ法的适用范围KJ法可用于了解市场状况，形成新的构思，筹划组织工作等方面。读者完全可以结合自己实际情况，将它应用于其它领域，一定会带来许多意想不到的效果。综摄法□背景说明综摄法又称类比思考法、提喻法、分合法，是由美国麻省理工大学教授W·J·弋登于1944年提出的一种利用外部事物启发思考、开发创造潜力的方法。弋登发现，当人们看到一件外部事物时，往往会得到启发思考的暗示，即类比思考，而这种思考的方法和意识没有多大联系，反而是与日常生活中的各种事物有紧密关系。事实证明，我们的不少发明创造、不少文学作品都是由日常生活的事物启发的灵感。这种事物，从自然界的高山流水，飞禽走兽，到各种社会现象，甚至各种神话、传说、幻想、电视等等，比比皆是，范围极共广泛。弋登由此想到，可以利用外物来启发思考、激发灵感解决问题，这一方法便被为综摄法。□方法大意综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究，综合利用激发出来的灵感，来发明新事物或解决问题的方法。具体说来：1．培训对象：不同专业职能的研究人员以及各行业内行；2．培训目标：通过综摄法发明新产品，解决新问题；3．培训内容：运用四种模拟法，按两条原则寻找解决问题的方案；4．培训方式：会议讨论方式。□具体操作准备阶段1．确定会议室和会议时间2．确定参加人员约十名，参加者可以为不同专业的研究人员，但须是内行。3．指导员应具备使用本方法的一切常识及细节问题，如两大思考原则、四种模拟技巧、实施要点等。实施阶段4．主持人向与会者介绍本方法的大意及实施概要以及四种模拟技巧、两大思考方式等。5．主持人先不公开议题，而介绍与研究课题有关的更广泛的资料，引导与会者进行讨论，启发他们的灵感。6．当讨论涉及到解决问题时，主持人再明确提出来，并要求参加者按两条原则和四种模拟法积极构思解决问题的方案。7．整理综合各种方案，寻找出最佳方案。□两大思考原则1．舁质同化异质同化简单说来是指把看不习惯的事物当成早已习惯的熟悉事物。在发明没有成功前或问题没有解决前，他们对我们来说都是陌生的，异质同化就是要求我们在碰到一个完全陌生的事物或问题时，要用所具有的全部经验、知识来分析、比较，并根据这些结果，作出很容易处理或很老练的态势，然后再去用什么方法，才能达到这一目的。2．同质异化所谓同质异化就是指对某些早已熟悉的事物，根据人们的需要，从新的角度或运用新知识进行观察和研究，以摆脱陈旧固定的看法的桎梏，产生出新的创造构想，即可熟悉的事物化成陌生的事物看待。□四种模拟技巧为了加强发挥创造力的潜能，使人们有意识地活用异质同化、同质异异化两大原则，弋登提出了四种极具实践性、具体性的模拟技巧：1．人格性的模拟这是一种感情移入式的思考方法。先假设自己变成该事物以后，再考虑自己会有什么感觉，又如何去行动，然后再寻找解决问题的方案。2．直接性的模拟它是指以作为模拟的事物为范本，直接把研究对象范本联系起来进行思考，提出处理问题的方案。3．想象性的模拟它是指充分利用人类的想象能力，通过童话、小说、幻想、谚语等来寻找灵感，以获取解决问题的方案。4．象征性的模拟是指把问题想像成物质性的，即非人格化的，然后借此激励脑力，开发创造潜力，以获取解决问题的方法。□实施要点1．讨论时最好开始先不公布议题，到有人涉及时再提出来，以有利于与会者灵感的相互激发。2．这种方法不追求设想的数量，它在于设想的质量和可行性。3．人格性的模拟一般不易做到，因此必须集中精力。我们以要改善机器的情况为例，通常我们不但无法将自己完全想成一台机器，更不用说用人的思想去感受机器的情况了，这是由于"人是人，机器是机器"的观念已在我们头脑中根深蒂固了。那么，我们如何才能真正地将机器人格化呢？首先，必须抛弃"人与机器不一样"的观点，而把机器的外壳想象成人的皮肤，去想象"这样它表面一定很痛"等等新的创意出来。4．想象性和象征性的模拟方式这两种模拟的思考方针要从"问题在童话、科幻小说中，会变成什么样呢？的疑问开始寻求答案，这样才能符合两大原则。□适用范围综摄法的宗旨是以已有的事物为媒介，将它们分成若干元素，并将某些元素构成一个新的设想，来解决问题。因此它的最大用处在于利用其他产品取长补短，设计新产品，以及制定营销策略等方向。□特别提醒1．模拟时要集中注意力。2．综摄法的精髓是通过识别事物之间的异同，从而捕捉富有启发性的新思路，产生有用可行的创造性设想，并得出解决问题的方案。3．要确定贯彻综摄法的两大原则。解决问题讨论法□背景说明解决问题讨论法是第一次世界大战期间美军训练舰长认识军队船只关系及整体配合协调性的重要意义的一种教育训练技法。这种技法可以使面临共同问题的同不们，通过问题的讨论，互相激励、互相影响，以提高团体的凝聚力，提高团体的思考能力，进而解决共同面临的问题。这种方法后被企业运用于员工的培训中，因为这种方法可以让员工顺着团体的思考方式思考面临的问题，并提高员工的积极性，使他们对于自己参加而决定的解决方案，有一种扑克发自愿的接受态度，并会积极将讨论结果（解决方案）付诸实际实施计划中。由于它的实际应用范围极为广泛，它可以用于任何一种教育训练中。□方法大意解决问题讨论法是一种让面临问题的团体成员通过问题的讨论过程，互相刺激和影响，使员工顺着所属团体的思考方式思考，以提高团体思考能力和解决问题能力的方法。具体说来：1．培训对象：一般员工或管理阶层。用于管理阶层的教育训练时，则必须严格要求正确地使用能力。2．培训目的：培养学员的团体意识，提高学员解决问题的能力。3．培训方式：会议讨论方式。4．培训时间：一般15个小时左右。□具体操作准备阶段1．确定会议室、会议时间和培训对象。2．列了培训计划表。3．指导员从已实行的各政策在操作过程中遇到的各类问题中选定讨论的课题及个案。实施阶段1．向学员简介培训目标和方法概要。2．发表个案，提出应解决问题并接受相关内容的咨询。3．学员个人作业，了解问题点并说明自己准备采取何种对策。4．学员各自发表准备好的对策，并分组讨论。5．指导员听取讨论意见，点评各组提出的对策。指导员应从可行性、经济性各方面考虑各组提出的对策是否适当，并督促其进一步深入探讨或修改。6．全体商讨解决问题的策略。□"解决问题讨论法"培训计划表范例（见图）步骤及内容所需时间1.指导员向不员简介培训目标、培训方法、应注意的问题；提出议题、发表个案并接受相关内容的咨询。2小时2.休息。半小时3．集中学员，让学员各自了解和分析问题，并订立解决策略。4小时4．休息。1小时5．分组发表学员意见，并互相讨论，寻找本组共同提出的对策。3小时6．休息，结束第一会议。7．全体讨论问题对策，制定实施计划。3小时8．休息。1小时9．讲评培训报告，交流培训后感想。1小时此时指导员同样要点评各组的对策，并督促大家深入思考，找出最理想对策。7．讲评会议结果，并回顾整个研究过程发表自己的感想。□实施要点1．在确定培训对象时，为了避免同事间因业务上的竞争、级别关系、业绩差别等因素影响发言的真实性，指导员在挑选培训对象时，有必要慎重考虑。2．学中最好都是同一部门的学员，这样对提出的个案才会使全体成员产生"共同感"。3．培训对象如果是管理阶层人员，则确定议题时，要选择现在所面临或不久可能发生的人际关系或领导能力等问题，作为个案予以研究分析。4．指导员在会议中原则上不干预讨论，但也并不意味着放任不管。当讨论过程混乱无序、没有效果时，指导员应及时引导其步上有效讨论轨道，以免讨论无法产生具体结论。5．指导员顺知：指导员在"全优商讨解决问题策略"的步骤中，应该认可性、经济性等各方面综合考虑，具体指出对策的缺点，督促学呐喊们对问题及解决策略作进一步的探讨。之所以这样做，是因为如果最后的结论对问题的解决没有任何直接的帮助，或者说解决的策略需要巨额投入为代价，亦或是在现实中是根本不可行的策略，事实上这样的结论是一点意义也没有的。因此必须再就结论继续讨论修正，直到能够真正解决问题为止。6．对讨论后得出的具体结论，必须制定一个执行计划，以保证问题得到及时解决、处理。□特别提醒1．讨论时应按步骤一步一步踏踏实实地执行。2．要着重把握问题的背景、经过、原因等重点，以避免影响对策的正确制定。因此应尤其注意事先对问题的有关材料的收集，注意通过咨询方式确认学员对问题是否正确地理解。3．在讨论结束后，应注意交流各自的心得感想。关键词分析法□背景说明

分析关键词法日本创造工学研究学中山和教授创建的一种解决问题和开发创造性发明方法。它由麻省理工学院教授W·J·弋登提出的综摄法所发展而来，它以使用问题的关键词作为出发点，并对之重新构思，进而找出新的灵感。□方法大意

分析关键词是一种以人类的语言作为思考问题的出发点，找出需要解决问题的语言表达中的关键词。通过对关键词的分析，将已知的具体问题进行重新构想，由此产生更多的新的构想，进而去发现和把握问题的实质，并提出解决个案的方法。具体说来：1．培训对象：各专业职能部门员工、专家。2．培训目标：通过培训，发现和把握问题的实质，并提出解决问题的方案。3．培训方式；讨论方式。□具体操作准备阶段1．确定议题（如发明洗衣机）。2．准备好会议室，确定参加人员，确定会议时间。3．主持人应具备关于本方法的一切常识及细节。实施阶段：4．主持人向参加者介绍本方法概要及应注意的问题。5．宣布议题，接受咨询，开始会议。6．找出关键字（Keyword,简称KW），一般指具有可思索性的动词。如对发明洗衣机而而言，首先考虑的不是"机"（内部构造），而是动词"洗"，这一能反映洗衣机的功能的词语，同时也可以联想的它的同（近）义词，如"清洗"，"清洁"、"使……干净"等等。7．找出关键字的背景因素（BACKground）。从若干个关键词中选出一个，分析并列出实现该动词特色、要素的各种方法，并找出他们的组织结构。如对"洗"，可以联想到：用手搓洗、浸泡衣服、用洗衣板搓洗、用打衣棒高洗、用水流冲洗等等。8．将得到的各种方进行本质的概括、抽象，如水流冲洗的本质是利用快速流动的水将衣服上的灰尘和油渍洗去。9．提出能完成上述本质抽象的方案。如使水快速流动的方法有水泵、喷枪、螺旋浆等。10．对提出的方案进行整理加工，根据可行性和经济性等原则，结合实际情况，选择既经济又可行的最佳方案。具体操作示意图（略）□实施要点1.本法可以供个人使用，也可供小组通过脑力激荡法使用。2.在实际中，可能会出现第一次选用的关键词经分析后，未能得到解决问题较佳方案的情况，但仍可以选择其它关键词，用相同的步骤寻找最佳方案。3.本法可大量应用于现场工作中，以现场分组，设定议题，追求解决方法的程序，寻找解决议题的方案。但用于现场解决的条件是，必须先管理者和参与者对这种方法有比较深入的了解。否则一场讨论就会变为一次毫无目的的闲聊，辛辛苦苦提出的创意，都要白费功夫了。4.唯有取得管理者的理解和认同，然后依据具体议题挑选参加者，关键词法才能得到最大的效果。5.进行讨论时，仍应畅所欲言、大胆构想，仍应遵循脑力激荡法的五大原则。□适用范围

关键词法最大的特征是重视找出解决问题的具体方案，因此在实际工作中它有非常广泛的适用范围。它主要适用于：产品的设计与改造，开发新产品等等。凡是研究发展部门、制造生产、技术现场都可广泛地应用。它还可用于促销及开发市场，进行资料分析。□特别提醒1.首先，要让管理人员对此方法有新的理解。2.一次分析失败后，还可用其他关键词试一次，不要气馁，更不能忽忙放弃。提高会议效率法□背景说明在现代化管理中，利用开会的方式互通信息，进行安排、协调、咨询、决策等工作，是一种必要的、提高工作效率的好方式。大是如果滥用会议，或者掌握不当、会议成灾，必然会走向反面，反而降低工作效率。研究怎么开会，如何用最少的时间产生最大的效率，是本法将要告诉你的。□方法大意所谓提高会议效率法，就是研究如何举行会议，提高工作效率的方法。□具体操作准备阶段1．了解会议的特点，确定会议要达到的目的。2．选择会议种类、方式、参加者。3．确定不同的主持会议的方法。实施阶段1．参加会议者入场就座。2．发言表明观点。3．作出决议，确定观点。4．核算会议成本，进行成本---效益分析□实施要点1.确定要开的是什么类型的会议。会议的方法有三中：①按会议的形式可分为四类。见图。会议类型会议特点举例告知性的会议由特殊身份的人来宣布，与会者只应接受、讨论和理解报告。宣布某一政策法规宣布任命。建设者性的会议不需每个部门都参加，一般选择有创见、有主意的人参加。讨论新战略、新方法、新规定。立法性的会议受命制定规章、制度等，或修改旧的、不适应新情况的规章、制度。安全操作条例的制订。执行性的会议将任务分配给执行者，解决“怎么做？谁来做”的问题。各班组年度生产量的分配。按会议的实质性内容可分为两类。见图Ⅱ-11-2政策性研究会：目标规划、应急对策、贯彻指示等需产生有方向性的见解的会议；执行性协调会：布置任务、协调矛盾、组织实施等直接宣布决定的会议。按会议产生结论的方式可分为五类。名称主要程序通过式会议只有一种意见和主张，提出后让大家举手通过，履行认可手续。选择式会议在两种或多种意见中选取一种。拼合式会议在已提出的几个方案中，采纳每个方案中的合理意见，拼命成一个新方案。折衷式会议两种方案相持不下，讨论结果，只好采用介于两者之间的第三种方案，虽双方均不满意，但得到部分满足，尚可以接受。综合式会议在讨论中，对照会议目的，采纳原方案中的合理部分，去掉其不合理部分，并吸收讨论中所产生的新思想、新方法，将所有好的意见综合起来，形式一个最佳方案。不同的会议的目的不同，所以首先要给会议定类，明确目的所在。2．不同的会议，安排不同的座次，以营造不同的气氛。对以下达指令为主的会议，应分上下座位，下达指令者坐上面，接受指令者坐下面，以营造严肃的气氛；对以讨论等为主的会议，应采用圆桌形式，增加彼此间的亲近感。3。按顺序发言，自由发言应注意时间控制。4。会议主持人对不同目的的会议，应注意支持方式。①对主持执行性协调会议（或称解决问题的会议），应组织参加者围绕与目的直接有关的问题来讨论，尽量言简意赅，迫使参加者保持高度集中、紧张的精神状态，同时只考虑可执行的方案，以解决某一急迫问题。②对主持政策性研究会（或称产生思想观念的会议），主持人要以平等的态度对待与会者，使之充分表达思想，论证不管成熟与否，均要充分，以便当场定夺，但不是简单地肯定或否定某些意见，而是尽量取长补短，互相合作。5。会议成本计算的方法。会议成本=2A*B*T其中，A：每小时平均工资的3倍（因为劳动产值总高于职工工资）；B：参加会议人数；T：会议时间。与本次会议可以产生的效益（折算或现金流量）比较，即可确定会议当天与否。例如，某厂有职工2000名，全厂平均工资500元（按每月25天计算，则每小时约1.5元），开大会2小时，则其成本为：会议成本=2*（1.5*3）*2000*2=36000元□特别提醒1.据日本效率协会统