如何与部下进行沟通

怎能样与部下进行沟通作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。下达命令的技巧命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢?命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：(一)正确传达命令意图你下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“5W2H”(具体内容见下表)的重点，相信你就能正确地传达你的意图。【自检】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。Who(执行者)：__________________________What(做什么)：_________________________How(怎么做)：_________________________连Wh渠en宋(时蜻间)大：_论__团__萌__泡__绪__哄__判__万__月__至__碌__慎__快__姑Wh真er碰e(以地点吴)：乱__加__蝇__我__腿__井__现__输__缴__归__玻__牌__膊__峡Ho泪wm饰an拔y(口工作再量)眠：_李__苗__糕__蛮__蓬__炊__议__围__葛__问__拖_络Wh慰y(重为什隶么)垃：_另__按__朱__兼__既__友__召__太__猾__嚷__磁__坏__糠_掀参考研答案扩Wh穷o:厨缴微乒孝少张小跃姐抵Wh胜at季:路捡渡想最调查榴报告冰Ho静w:围测陶扰搏旦复印压品质惧好的易副本维Wh镰en踢:散盘鲜敢见下班高前秤Wh快er摸e:留福御连窜总经必理室孩Ho圈wm红an益y:瞧勾按狭2份罪Wh钩y:圣蛾旋国咬小要给衣客户脆参考渔(二迫)如弊何使跑部下奶积极豪接受气命令胡如何坚能提戏升部控下积织极接盯受命娘令的迷意愿崭呢?俭你可昂用提筛升部寄下意定愿的眼沟通呢方式半替代寇大部疗分的瞧命令欺。对因“命肌令”抢的含险义我周们应烦该打地破固威有的鹿窠臼弊，不受要陷咐于“抗命令各→服纸从”狭的固亭有认走知。研命令残应该鱼是主吐管让浙部下赛正确梨了解贴他的看意图割，并臂让部房下容土易接贯受及包愿意粉去执墨行。金或许扮你会纪说，充主管腿有职纤位的玩权力吓，不沃管部欠下是拨否有踪意愿久，他救都必候须要洞执行织。的宣确，哈部下膨惧于门主管灭的职饥权，牲他必梯须要桨执行方，但角有意慰愿下斯的执灶行及斧没意以愿下垒的执旅行，拨其执住行的热结果梨会产缩生很包大的抹差异齐。有画意愿牌的部菠下，疑会尽子全力感把命踩令的泪工作革做好辣；没云意愿建的部艺下，祖心里皆只想蛋能应贼付过吸去就怜好。猪那么当，如旬何提歪升部考下执陆行命头令的连意愿拉呢?躁你必社须注僵意下逐列5蹈个传狼达命向令的孩沟通僻技巧想：求1.为态度半和善诵，用趣词礼距貌破就像没在前蛛面谈探到的齿问题处一样霉，在现我们刚身边戴，作芦为一寸名主烂管，山你在碗与下次属沟愧通的叙时候挣可能袋会忘品记使壳用一善些礼究貌用菠语，嗽如“技小张兄，进著来一裁下”荡，“僵小李虾，把件文件候送去饰复印受一下浸”。挣这样织的用先语会滋让下何属有例一种鹅被呼虹来唤元去的写感觉越，缺懒少对妙他们弦起码凤的尊尖重。温因此坏，为描了改羊善和厕下属遇的关洪系，礼使他肉们感泳觉自畅己更长受尊哗重，娃你不皮妨使桨用一仰些礼当貌的鲜用语修，例蒙如:环“小贯张，狭请你畏进来午一下偿”、清“小论李，窗麻烦闯你把鹅文件土送去稻复印梨一下廊。”不要记祖住，蛛一位货受人疑尊敬之的主岂管，营首先键应该汪是一弯位懂清得尊缎重别嘱人的鲁主管钥。意2.捷让部灾下明洞白这薯件工丘作的朗重要陶性叙下达犬命令井之后秃，告戏诉部俘下这丧件工抹作的狠重要法性，脂如：金“小退王，沫这次工项目木投标敬是否洁能成植功，陡将决磁定我摧们公侵司今果年在守总公仅司的磨业绩绸排名桌，对雹公司沸来说辽至关迹重要镇。希孕望你挠能竭圈尽全孝力争姓取成辽功。州”通毁过告妖诉部派下这明份工火作的锄重要胶性，宣以激选发部上下的起成就奴感。协让他侄觉得倍“我战的领痒导很映信任脏我，租把这美样重买要的集工作慢交给瞧了我奏，我国一定内要努窃力才亮不负棉众望市。”韵3.灰给部伐下更干大的租自主怕权签一旦魔决定台让部恒下负鸡责某袋一项膜工作来，就狸应该摇尽可候能的舰给他踩更大扯的自架主权喇，让迷他可诵以根梅据工咸作的螺性质勇和要调求，裹更好颗的发旨挥个旺人的笔创造董力。丢例如庭：“昨这次寸展示量会交栗由你枝负责傅，关阿于展创示主悬题、叔地点幼、时侄间、拿预算哀等请棕你作宿出一声个详再细的部策划佳，下葵个星滴期你叙选一泄天我映们要茎听取遮你的窗计划虾。”刷还应应该让易部下万取得响必要列的信泥息，唯例如封:“接财务项部门煤我已取经协恋调好摩了，变他们比会提工供一赖些必绸要的酒报表葛。”弯4.概共同赤探讨住状况厚、提侵出对造策纷即使蚁命令哗已经川下达补，下转属也鲜已经必明白昆了他谊的工特作重近点所应在，容我们议也已技经相贿应的笔进行掏了授徒权，湾但也唉切不伤可就荐此不袋再过健问事产情的僚进展料，尤参其当啄下属斑遇到街问题倒和困威难，屯希望旋我们失协助殃解决松时，葛更不馒可以窑说“吐不是沟已经喜交给咽你去犁办了求吗？善”我拉们应梦该意鸭识到铁，他巩之所裁以是狮你的投下属句，就骑是因教为他跃的阅长历、讯经验筋可能煤还不冈如你绩，那的么这码时候片我们敲应该驳和下弟属一材起共蝴同分的析问展题，谈探讨答状况受，尽感快提高出一培个解恰决方施案。容例如携：“往我们愧都了侨解了葡目前乡的状散况是射这样勺的，愈我们臣来讨傅论一蝶下该桃怎么楼做莫?督”意5.蹈让部渡下提确出疑很问寿可询接问部援下有找什么详问题朴及意喂见，尤如：崖“小翁王，缓关于湾这个苦投标良方案捷，你潜还有唱什么招意见湖和建嚼议吗恢？”龙你可见采纳舌部下姨好的述意见跑，并蜻称赞迷他。骂例如瑞：“酒关于丢这点乐，你吗的意缴见很慌好，凤就照蓝你的洗意见劲去做问。”问上述键这5达个传坑达命类令的碰沟通叔技巧斧能提刺升部遭下接剥受命扣令、修执行喜命令壳的意喉愿，担你的搭意图搬才能改被部零下积枣极的浇执行辅，你纲的部畜门才艇会被横部下域感觉李到是后一个狱开放架、自题由、前受尊拴重的梳工作欺环境丸。场【自门检】肯请回念想一滩下你鉴在赞像美或妹批评牲你的贫部下愈时是绢否有合以下晕的行伪为棒?贯

你栋常常屠赞美坑你的痰部下栋吗呀?艳

你禾对他母们的霉赞美晓是发灵自内触心的困吗窝?加

你错能针扁对部饿下的敏具体蚊行为龙及时色加以搬赞美伐吗烛?琴

你冷喜欢哀当众膛赞美蚁或批览评你匹的部助下吗胸?业

当雹部下蛇不在模场的慢时候萝，你盈还会孤赞美宴他吗吴?跳

你难常常作因为着害怕畜影响冻与部戒下的公关系圈而不歼愿当楚面批炒评他希吗精?慌

你毒的批恋评常街常令隶你的扮部下监难堪铺吗厕?鸦

你绿在批川评部掠下的而时候峡能做灵到对痒事不穗对人顶吗抱?芽【参强考答缩案】扎是；席是；连是；弹否；组是；蛋否；雅否；所是册如果瓦你的捷答案落正确恨率在寒80吃%以定上，挣那么云恭喜梨你，得你已穗经很紫好的晒掌握另了赞米美和才批评丧部下层的方戏法，收你和路他们服的沟诸通应妹该是折很融耽洽的修；如敲果你戒的答便案正猛确率蝴在5尘0%斜以下惜，那膨么我呜们建觉议你归应认驾真的保学习括以下欠内容沙，以副改善枣你与签部下拒之间退的沟鞠通效激果。联赞扬贱部下证的技绢巧扫(一忍)赞犁美的值作用采婆赞美跨他人留，是压我们础在日匙常沟弟通中啄常常深碰到叠的情习况。霞要建牢立良疲好的物人际宇关系吐，恰柏当的文赞美饥他人敏是必课不可牢少的侍。美盏国一花位著塌名社万会活差动家包曾推谣出一啦条原愁则：催“给迫人一练个好电名声贱，让米他们植去达川到它劈。”非事实地上被宰赞美赏的人男宁愿她作出敬惊人芬的努迟力，素也不宴愿让健你失肠望。族赞美书能使解他人卧满足脚自我猪的需叠求。财心理排学家湖马斯宏洛认劫为，王荣誉轰和成搅就感匙是人她的高假层次暴的需商求。撇一个哨人具蠢有某阅些长插处或冲取得矿了某罗些成没就，蒸他还靠需要夹得到抱社会垫的承皆认。泊如果府你能燥以诚狼挚的语敬意酸和真绳心实宜意的院赞扬暂满足肺一个阵人的方自我舅，那絮么任棕何一坐个人愉都可厦能会个变得策更令盖人愉雅快、赖更通餐情达迫理、故更乐未于协灭作。脸因此颈，作肠为领究导者轿，你峡应该骡努力盗去发犯现你帜能对茅部下愿加以宗赞扬望的小奏事，衰寻找岁他们您的优牌点，肾形成精一种探赞美煌的习顿惯。算赞扬鹅部下尿是对仁部下喉的行乡为、例举止魂及进筒行的姥工作曲给予透正面乡的评唯价，差赞扬绒是发锹自内鸡心的盛肯定厘与欣耕赏。欧赞扬苗的目享的是盟传达刺一种港肯定派的讯忌息，悟激励名部下懂。部筹下有甩了激室励会监更有乐自信蔬，想普要做养得更神好。棕(二兆)赞持美的非技巧令赞美渴部下恰作为税一种份沟通带技巧谢，也候不是禽随意肝说几灭句恭尊维话龙就可浑以奏五效的帝。事腔实上史赞扬妻部下秀也有被一些吩技巧数及注滑意点狮，提童醒你霜留意欢。洪1．专赞扬批的态诞度要音真诚逗赞美右部下驶必须话真诚倾。每贫个人面都珍易视真蛙心诚唯意，序它是慎人际克沟通侍中最售重要断的尺粒度。烫英国微专门皇研究友社会毛关系帖的卡畅斯利州博士摆曾说漫过：势“大棕多数茂人选街择朋体友都笑是以睡对方趟是否汪出于麻真诚箩而决陡定的遥”。胶如果欣你在躺与下阿属交霸往时穷不是队真心有诚意愤，那虫么要迁与他劝建立初良好票的人袖际关洽系是固不可向能的欧。所企以在迎赞美印下属盗时，绸你必之须确这认你异赞美怀的人律的确怠有此鼠优点数，并偿且要灯有充如分的检理由捐去赞假美他施。鲁2．盯赞扬午的内田容要掌具体南赞扬尺要依济据具院体的甚事实躬评价间，除敞了用氏广泛只的用帮语如植:哪“洞你很狠棒兆!养”“衫你表浸现得画很好枕!榴”“借你不废错昂!特”岔最好虹要加因上具崖体事加实的星评价浙。例敏如事:遵“资你的涂调查豪报告灾中关厌于技孔术服和务人刚员提门升服盆务品城质的极建议盒，是念一个枝能针亿对目暗前问博题解疾决的晶好方木法，冰谢谢弄你提命出对模公司宝这么摄有用视的办束法。荐”“忧你处锻理这搭次客丽户投院诉的墓态度姑非常洪好，记自始衡至终铜婉转剖、诚哲恳，珠并针鞭对问汗题解痰决，于你的过做法斩正是锻我们察期望剖员工礼能做级的标那准典急范。咐”徐3．数注意刻赞美幼的场裳合粮在众股人面尘前赞亡扬部训下，油对被泼赞扬闻的员寻工而凳言，圆当然颗受到插的鼓哭励是哲最大扑的，沉这是壁一个别赞扬扯部下风的好漂方式浮；但粮是你醒采用猎这种筒方式蝶时要跌特别命的慎报重，宵因为常被赞弃扬的正表现思若不抢是能豆得到莫大家歼客观字的认觉同，芦其他鞭部下所难免振会有张不满蹦的情器绪。窑因此厕，公谊开赞抹扬最凤好是锤能被箭大家碰认同鸣及公串正评据价的料事项晕。例玉如：刷业务端竞赛霜的前牲三名右、获顿得社既会大御众认皱同的浩义举捕、对役公司敲产生滥重大帝的贡秀献、护在公衬司服威务2结5年禁的资铺深员任工料……那等，果这些宾值得尤公开气赞扬零的行极为都锋是公标平公盼开竞过争下饶产生座的，悲或是您已被荣社会派大众笑或公屿司全尊体员躺工认吨同的丽。亦卫4．题适当箱运用挑间接浸赞美轮的技晓巧特所谓椒间接绳赞美痰就是尼借第鞠三者永的话县来赞灿美对娘方，辣这样标比直驴接赞气美对轰方的气效果倡往往丑要好兔。比司如你什见到员你下本属的馅业务席员，蔬对他搜说：省“前继两天揉我和仿刘总晌经理盏谈起丘你，驶他很咬欣赏翼你接正待客狡户的建方法帮，你互对客粱户的贿热心吉与细拦致值阴得大承家学怠习。奶好好招努力恢，别毙辜负酬他对荐你的仇期望余。“窑无论稻事实健是否河真的祖如此系，反汤正你弃的业忆务员葵是不狡会去厚调查谨是否刚属实趟的，柴但他瞧对你默的感矩激肯宏定会松超乎炭你的致想象埋。功间接催赞美拐的另免一种漏方式借就是愈在当扩事人奥不在润场的度时候派赞美钱，这丈种方喷式有扒时比爹当面丛赞美居所起效的作伏用更补大。妄一般道来说挽，背问后的鹊赞美软都能考传达态到本崭人，乞这除照了能妻起到爬赞美喜的激桨励作贸用外纺，更之能让员被赞该美者撑感到泡你对碰他的彩赞美魔是诚幻挚的鼠，因择而更汗能加格强赞攻美的兼效果鹅。所挖以，涌作为暴一名棍项目别主管脑，你轨不要语吝惜搭对部末下的贫赞美作，尤峰其是扒在面掉对你夜的领等导或球者他疲的同沃事时潮，恰清如其慨分的惠夸奖咏你的贯部下拜，他钥一旦袍间接辽的知欺道了饲你的夺赞美飘，就拼会对荡你心车存感拦激，鞭在感海情上洋也会周与你著更进困一步海，你叹们的驼沟通除也就侨会更颤加卓词有成呢效。兵总之蒙，赞逼美是投人们走的一碗种心梅理需芹要，证是对独他人阻敬重吴的一盯种表柿现。嚼恰当送的赞订美别看人，事会给粘人以凭舒适嘴感，顽同时签也会抢改善础与下氧属的低人际涝关系芹。所内以，屿在沟筝通中纤，我津们必寿须掌寒握赞暖美他形人的煮技巧厚。雅【自蛛检】偏你在木赞扬冷下属楚时是会否方姓法得咱当贫?软赞扬狮下属刊的要完点尘是√估否珠×怠改进埋计划霜赞扬贡的态呈度真携诚渔

委

绵赞扬顿的内痕容具瓜体辛

测

恩赞美沟的场页合适育当疑

态

巾适当角运用梢间接齿赞美萍的技邪巧脉

石

置俗话阻说：轿金无愈足赤除，人越无完算人。乌在我淡们的漠沟通龙活动瞎中，军往往累会发映现部握下的式缺点阵和错凶误，沃当我船们发烦现部恒下错社误时淋，及竿时地踩加以举指正扮和批慌评，交是很酒有必眨要的券。有贷人说玻赞美薪如阳派光，舍批评蛋如雨酷露，亲二者贡缺一交不可匠，这典是很爹有哲乞理的影。我聪们在都与下符属的啦沟通冬中，籍既需的要真剪诚的素赞美屈，也遮需要美中肯属的批捉评。篇下面归我们远就一玩起来焦探讨敏一下线指责船和赞萍美部摘下的宿技巧肢。浑批评斗部下航的方致法所俗话俯说：叙良药笛苦口荒，忠双言逆漏耳。猫有人跌认为蹲，批取评就烂是“旨得罪呆人”桌的事疗。所直以有瓶些主难管从诉不当寺面指纤责部诚下，膀因为扛他们奖不知湖道如舍何处秧理指彩责部咱下后涉彼此痕的人极际关而系，敲因而束造成稼部下持的不时当行挎为，谦一直析无法抱得到桂纠正金。有编些主外管指莲责部鉴下后遇，不兵但没虹有达竟到改炊善部饼下的除目的粒，反绣而使腹部下阻产生径更多哲的不页平和坦不满誓。事摧实上无，之雨所以冲会产回生这过样的滩后果舌，恐止怕还差在于偶我们慰在批剥评他景人的油时候列缺乏绪技巧兴的缘蒙故。喂医药泰发展瓶至今秀，许胃多良议药已肺经包白上了雨糖衣剂，早哑已不物苦口订了；评那么针我们交为什每么不更能研卧究一队下批悟评他孔人的仍技巧斧，变宽成忠覆言不宴逆耳芒呢？博“指极责部辆下”塌的是熊教育安部下称的一行种方仪法。这因此壶，管亮理者扶指责硬部下箭时，收要讲宗究一并些技崭巧，脑下列景是一顽些指凉责部愉下的透技巧西与注匀意点宝，请馅你留章意。兵(一可)以期真诚然的赞土美做爷开头滚俗话录说：阶尺有养所短烟，寸限有所识长。泛一个听人犯雨了错物误，具并不豪等于默他一紧无是具处。室所以楼在批投评部加下时顺，如矮果只像提他摊的短榆处而微不提莲他的轮长处透，他售就会康感到朝心理撑上的杏不平典衡，衡感到挥委屈沸。比起如一哪名员离工平益时工母作颇恶有成轰效，复偶尔窜出了直一次狡质量歇事故现，如浅果批岛评他阅的时路候只作指责育他导拳致的端事故坟，而撇不肯熄定他辣以前知的成蜘绩，笨他就缓会感搂到以纯前“永白干严了”蒜，从邻而产重生抗蛋拒心侧理。当另外没，据俊心理跑学研记究表矩明，弟被批既评的生人最悄主要段的障晶碍就小是担被心批生评会预伤害含自己割的面磨子，废损害井自己佣的利雹益，缘所以证在批横评前腊帮他遇打消屈这个炕顾虑示，甚插至让挠他觉锯得你管认为钟他是拆“功红大于以过”遥，那枝么他影就会脆主动掌放弃素心理光上的斜抵抗压，对嫌你的浩批评佣也就茄更容彻易接防受。顿(二剥)要科尊重副客观旅事实搞批评丑他人蹄通常倘是比搜较严禽肃的缘事情广，所贷以在详批评网的时爬候一乐定要布客观钢具体汇，应垃该就挪事论醋事，碍要记图住，舰我们垄批评菌他人拖，并钞不是封批评六对方津本人倒，而滑是批市评他党的错廉误的喂行为棉，千殖万不帽要把系对部钻下错宜误行氧为的痛批评清扩大冤到了染对部说下本两人的天批评固上。处比如讨说，馆你作参为一徐名编悟辑去裤校对绿清样隶，结乏果发练现版坐面上射有一拉个标伙题字舒错了慕而校旅对人纲员却狮没有砖发现刷，这姻时你授应该社对他燥进行忘批评守，你药可以添说：活“这雾个字拐你没件有校凳出来籍。”蝇你也急可以恒说：出“你补对工别作太花不负尊责任牢了，铲这么晓大的司错误裹都没扫有校床正出电来。穴”很矿显然疮，后币者是汉难以浮被对熊方接仰受的揭，因夹为你己的话烧语让遣他很盘难堪辩，也护许他奏只是甩一次趣无意设的过彩失，宝你却塌上升澡到了残责任悦心的丧高度歼去批年评他勾，很披可能削把他备推到泽你的原对立迟面去采，使爬你们瓜的关雾系恶晚化，身也很迷可能屿导致李他在萍今后看的工狸作中橡出更宿多的仰纰漏但。允(三景)指额责时艇不要虽伤害龟部下脏的自道尊与猫自信厉不同典的人历由于宜经历团、知苦识、萄性格他等自群身素量质的恶不同渣，接醋受批捐评的康能力酬和方觉式也洁会有皆很大嫁的区架别。爷在沟难通中懒，我简们应胆该根良据不滑同的棵人采任取不蓝同的榴批评聚技巧浙。但勒是这乎些技惧巧又霜一个骨核心抽，就唐是不刷损对堂方的效面子类，不姑伤对绘方的煮自尊按。指滨责是逮为了就让部周下更搅好，订若伤维害了茶部下葡的自炒尊与皱自信递，部直下势将难变铃得更贯好，必因此伶指责急时要奋运用闭一些趋技巧识。例典如：摊“我掩以前乘也会豪犯下朴这种续过错沉……至”、凳“每杀个人尿都有堤低潮证的时扎候，多重要自的是冈如何饮缩短度低潮忘的时属间”庄、“拆像你冈这么衰聪明超的人沟，我第实在辆无法笨同意笔你再羽犯一美次同扣样的怕错误增”、抛“你景以往脱的表诉现都掏优于虹一般就人，流希望费你不里要再买犯这府样的衡错误走。较(四潜)友眨好的幕结束炉批评鹿正面于的批宗评部邻下，评对方坡或多葱或少损会感亲到有车一定汽的压靠力。栋如果陶一次窝批评糠弄得障不欢端而散绵，对小方一削定会景增加倍精神卵负担勉，产熄生消江极情挥绪，投甚至形对抗莫情绪酒，这拖会为圆以后涌的沟塘通带邻来障挣碍。此所以拔，每鹅次的修批评伞都应峡尽量羊在友殃好的键气氛杠中结诉束，雁这样跑才能井彻底丽解决死问题俗。在饱会见摊结束教时，笨你不春应该瓶以“翅今后左不许菜再犯弯”这览样的降话作或为警福告，夹而应敬该对野对方踢表示露鼓励当，提薯出充讲满感虹情的墨希望报，比使如说焰“我牛想你牢会做源得更甩好”托或者婆“我撕相信绝你”颤，并仓报以则微笑册。让拔部下霉把这临次见呢面的僵回忆尖当成菜是你乱对他刊的鼓林励而甲不是票一次台意外典的打愁击。垫这样瞎会帮摄他打