物业管理中级工复习题二

物业管理中级工复习题二基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________班级：________________________学号:________________________1、（）是个人根据自己的意愿在众多的职业中做出最终选择的过程。[单选题]*A、职业意识B、职业抉择(正确答案)C、职业生涯规划D、素质准备81、重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以（）。[单选题]*A、提高用电安全B、防止意外伤害C、进一步提高管理服务水平D、有效节能，降低电费的支出(正确答案)2、岗位文化的核心是（）。[单选题]*A、岗位员工的价值观念和价值行为(正确答案)B、岗位员工所受到的公司的培训C、岗位员工所受到的公司的奖励D、岗位员工能够在公司所获得的报酬4、我们将人们在进行职业活动的过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和称之为（）。[单选题]*A、职业道德(正确答案)B、职业技能C、职业行为D、职业意识3、由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（）。[单选题]*A、群体B、团队(正确答案)C、公司D、社会5、（）主要是指满足员工的精神世界需求，形成企业凝聚力与和谐的企业环境。[单选题]*A、岗位文化的价值特征B、岗位文化的品牌特征C、岗位文化的人文特征(正确答案)D、岗位文化的禁忌特征7、由员工和管理层组成的一个共同体，能合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标，这个共同体被称之为（）。[单选题]*A、群体B、团队(正确答案)C、公司D、社会6、（）是约定俗成的大家共同遵循的行为准则。[单选题]*A、社会公德(正确答案)B、社会责任C、社会文化D、社会价值9、物业管理企业资质等级分为（）。[单选题]*A、甲、乙、丙级B、一、二、三级(正确答案)C、初、中、高级D、A、B、C级10、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。[单选题]*A、半B、一(正确答案)C、二D、三11、物业管理合同是一个综合的概念，它是物业管理当事人之间就（）所达成的具有法律效力的协议或契约。[单选题]*A、权利义务(正确答案)B、物业管理的核心内容C、物业服务范围D、物业管理的服务费用12、（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。[单选题]*A、物业服务合同B、前期物业服务合同(正确答案)C、业主公约D、早期介入协议13、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。[单选题]*A、竣工验收(正确答案)B、建设单位C、业主大会D、业主委员会14、物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）[单选题]*A、前期管理B、物业的承接查验(正确答案)C、早期介入D、工程项目的竣工验收15、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（）[单选题]*A、物业管理企业(正确答案)B、业主大会C、社区居民委员会D、建设单位行政主管部门16、（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。[单选题]*A、早期介入B、物业入住(正确答案)C、前期管理D、承接查验17、在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。[单选题]*A、交纳当期物业服务等有关费用B、领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C、领取房屋钥匙(正确答案)D、签订委托协议，交纳相关费用18、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。[单选题]*A、《业主入住房屋验收表》(正确答案)B、《物业验收须知》C、《住宅质量保证书》D、《业主（住户）手册》19、验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议彩取的办法是：（）[单选题]*A、向建设单位办理退房手续B、暂不发放钥匙(正确答案)C、向行业主管部门反映D、由业主自行解决20、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。

[单选题]*B、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》(正确答案)C、《业主（住户）手册》D、《业主公约》A、《住宅使用说明书》21、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰装修管理相关事项。[单选题]*A、《业主公约》B、《前期物业管理协议》C、《物业验收须知》D、《物业装饰装修管理服务协议》(正确答案)22、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（）[单选题]*A、变动建筑主体和承重结构B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸C、拆改供暖管道和设施D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量(正确答案)23、在进行装修管理服务时，不列不属于重点检查的装饰装修项目是：（）。[单选题]*A、有无变动建筑主体和承重结构B、地板砖的品牌和颜色(正确答案)C、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间D、有无拆改供暖管道和设施24、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（）代为清运。[单选题]*A、物业管理单位(正确答案)B、环卫部门C、行政主管部门D、居委会25、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。[单选题]*A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人(正确答案)26、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位的设施造成损害的，（）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。[单选题]*A、城市房地产行政主管部门(正确答案)B、物业管理单位C、建设单位D、街道办事处27、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。[单选题]*A、《城市工程质量管理条例》B、《城市规划法》(正确答案)C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》28、物业的供电种类按供电方式分为：（）[单选题]*A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电(正确答案)C、无自备电源和有自备电源供电D、长期供电和临时供电29、常见电梯按用途分为：（）[单选题]*A、乘客电梯、载货电梯和客货梯(正确答案)B、直流电梯、交流电梯C、单机控制电梯、集选控制电梯D、运行梯和高峰梯30、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。[单选题]*A、使用功能B、技术寿命C、使用寿命(正确答案)D、技术更新31、（）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。[单选题]*A、紧急抢修B、预防性维修(正确答案)C、事后维修D、大、中修32、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。[单选题]*A、外包管理及自行作业(正确答案)B、户内有偿清洁及公区日常保洁C、垃圾分类收集及统一存放管理D、专业化服务及提供差异化服务33、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）[单选题]*A、根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B、通过在白蚁蛀食的食物中在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡(正确答案)C、通过药物和灯光两种方法诱杀D、利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。34、下列属于绿化的日常管理内容的是：（）[单选题]*A、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等(正确答案)C、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置35、日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。[单选题]*A、基本内容和标准B、检查内容与检查重点(正确答案)C、基本要求和针对性要求D、标准和要求36、（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。[单选题]*A、公共安全防范管理服务(正确答案)B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务37、物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。[单选题]*A、项目的操作层职员B、项目的管理层职员C、项目的全体员工(正确答案)D、项目全体安防人员38、消防工作的指导原则是：（）[单选题]*A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合(正确答案)C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二39、物业管理治字防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。[单选题]*A、做好现场的保护工作(正确答案)B、做好辖区客户的安抚工作C、尽量封锁信息以免误传D、积极主动开展现场调查40、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法。[单选题]*A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合(正确答案)C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合41、某物业管理企业2011年取得银行存款利息收入2000元，应作（）处理。[单选题]*A、财务费用增加B、财务费用减少(正确答案)C、管理费用增加D、管理费用减少42、在进行会计核算时，应将企业财产与其他单位及投资者财产区别开来，是会计核算前提

条件中关于（）的要求。[单选题]*A、货币计量B、持续经营C、会计分期D、会计主体(正确答案)43、站在出资企业的立场，股权资本是一种（）资本。[单选题]*A、高成本、高风险B、高成本、低风险C、低成本、高风险(正确答案)D、低成本、低风险44、美华物业公司从银行取得长期借款500万，年利率为6%，每年付息一次，到期还本付息。假设不考虑筹资费用，企业所得税率为25%，则长期借款成本为（）。[单选题]*A、6%B、4.50%(正确答案)C、5.02%D、7%45、某物业公司主要管辖A、B两栋大楼，某月发生保安费58000元，其分配标准应为（）。[单选题]*A、住户数量(正确答案)B、占地面积C、管理工作人员数量D、保安人员数量46、物业管理企业为物业产权人提供公共环境卫生清洁、公共设施的维修保养等管理取得的收入应列为（）。[单选题]*A、物业管理收入(正确答案)B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业大修理收入47、某物业管理企业的一栋办公楼因火灾不幸烧毁，净损失50000元，这笔损失应列为（）。[单选题]*A、营业外收入B、营业外支出(正确答案)C、营业成本D、管理费用48、资产负债表的填列依据是（）。[单选题]*A、分类账本期借方发生额B、分类账本期贷方发生额C、分类账期初余额和期末余额(正确答案)D、日记账期初余额和期末余额49、下列不属于营业税范围的是（）。[单选题]*A、转让无形资产B、提供物业管理服务C、销售不动产D、销售商品(正确答案)50、物业管理企业信用档案的建立范围是所有（）等执（从）业人员。[单选题]*A、物业管理企业B、物业管理师C、物业管理经理D、物业管理企业和物业管理师(正确答案)51、物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。[单选题]*A、政府部门B、物业管理行业协会(正确答案)C、物业管理企业D、执（从）业人员53、（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料和验收文件档案，档案收集索取对象较单一，主要是建设单位。[单选题]*A、物业入住B、物业承接查验(正确答案)C、日常物业管理D、早期介入52、物业管理企业信用档案投拆信息转给被投拆企业后，被投拆企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。[单选题]*A、3B、10C、15(正确答案)D、3054、小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。[单选题]*A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案(正确答案)C、物业管理公司行政管理档案D、物业维修维护记录档案55、（）是指参加竞聘者为了实现竞争上岗，就自我竞聘条件、未来的构想和具体的实施方案所发表的公开演讲。[单选题]*A、竞职演讲(正确答案)B、决定C、述职报告D、调查报告57、如果按照物业管理的流程划分，物业管理档案的类型有物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业（）期档案等。[单选题]*A、日常管理(正确答案)B、承接查验C、入住D、早期介入58、物业承接查验期的档案收集内容主要有权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案。这一时期的资料主要由（）提供。[单选题]*A、建设单位(正确答案)B、物业C、业主D、工程部56、（）是指各级管理人员和专业技术人员，向主管单位领导或本单位群众，陈述自己在一定时期内履行岗位职责的评述性文体。[单选题]*A、竞聘演讲稿B、决议C、述职报告(正确答案)D、倡议书59、劳动者在试用期内提前（）日通知用人单位，可以解除劳动合同。[单选题]*A、5B、3(正确答案)C、7D、1061、为了将物业在验收过程中出现的问题降到最低程度，物业服务企业应该参与（），为承接查验工作打下基础。[单选题]*A、早期介入B、竣工验收(正确答案)C、隐蔽工程验收D、质量监督60、物业的承接查验分为新建物业的承接查验和（）的承接查验两种类型。[单选题]*A、老旧物业B、开发商C、物业管理机构更迭时(正确答案)D、别墅洋房62、承接查验符合要求后，物业服务企业应与建设单位签订（）。[单选题]*A、物业服务合同B、竣工验收报告C、前期物业管理合同D、承接查验协议(正确答案)64、解聘与选聘的物业服务企业应当按约按时进行（），并移交物业服务用房，以及属于业主共同所有的其他物业服务设施，确保物业服务的正常与连续性。[单选题]*A、履职B、服务C、现场岗位交接(正确答案)D、资料移交63、查验记录应当由建设单位和物业服务企业及其他参加查验的人员（），统一归档保存。[单选题]*A、现场签字确认(正确答案)B、达成口头承诺C、填写D、收集65、前期物业服务合同期限未满，物业服务企业不得擅自（）[单选题]*A、终止服务B、解除合同C、进行交接D、提前撤管(正确答案)67、物业管理机构更迭时的准备工作不包含（）内容。[单选题]*A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、准备资料和工具D、环境准备(正确答案)66、物业的承接查验是指（）对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。[单选题]*A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业(正确答案)D、业主委员会68、物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供,物业服务企业主要是进行（）。[单选题]*A、必要的移交B、必要的检查C、必要的复核和按收(正确答案)D、必要的检测和试验70、物业管理的移交必须在（）的前提下进行。[单选题]*A开始承接查验B完成承接查验(正确答案)C边进行承接查验D完成竣工验收69、物业的承接查验是指（）对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。[单选题]*A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业(正确答案)D、业主委员会71、入住通知书、入住须知、用户手册、管理公约等是（）。[单选题]*A、日常管理信息B、租赁阶段信息C、委托管理阶段信息D、用户入住信息(正确答案)73、建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业管理企业发现装修人或装修装饰企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）倍的罚款。[单选题]*A、1～2B、2～3(正确答案)C、3～5D、8～1072、装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重墙上开门、窗的行为，应当经（）批准。[单选题]*A、供暖管理单位B、燃气管理单位C、城市规划行政主管部门(正确答案)D、房地产行政主管部门74、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（）制定本小区的装修管理规定。[单选题]*A、《城市异产毗连房屋管理规定》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《城市房屋修缮管理规定》D、《住宅室内装饰装修管理办法》(正确答案)76、住宅室内装饰装修活动，未经（），禁止变动建筑主体和承重结构。[单选题]*A、建设单位批准B、物业管理企业批准C、政府部门批准D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案(正确答案)75、住宅室内装饰装修，是指（）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。[单选题]*A、住宅竣工B、住宅竣工验收合格(正确答案)C、住宅封顶后D、业主入住77、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经、（）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。[单选题]*A、建筑单位B、物业管理企业C、街道办居委会D、城市规划行政主管部门(正确答案)79、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（）。[单选题]*A、检验验收B、闭水实验(正确答案)C、维修承诺D、保修承诺78、装修人从事住宅室内装饰装修活动时；未经（）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。[单选题]*A、建筑单位B、物业管理企业C、供暖管理单位和燃气管理单位(正确答案)D、城市规划行政主管部门80、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（）责令改正，并处500元以上1000元以下罚款。[单选题]*A、房地产行政主管理部门(正确答案)B、建设单位C、物业管理企业D、城市规划行政主管部门83、对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设备，观察运行情况两步骤之间的步骤是（）。[单选题]*A、进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等(正确答案)B、预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料C、按部件解体检查D、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷82、房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分、设施设备部分。以下属于结构部分的是（）。[单选题]*A、门窗B、承重构件(正确答案)C、顶棚D、内抹灰84、物业的供电种类按（）分为长期供电和临时供电。[单选题]*A、供电回路数目的情况B、备用电源情况C、供电性质(正确答案)D、供电方式的不同87、三级保养制度是我国20世纪（）年代中期开始的。[单选题]*A、50B、60(正确答案)C、70D、8085、下列选项中，有关房屋种类的划分叙述正确的是（）。[单选题]*A、按房屋的用途分为：居住用途、商业用途和工业用途和其他用途(正确答案)B、按房屋的层次和高度可分为：单层建筑、多层建筑和高层建筑C、按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、简体结构或框架结构承重和大空间结构承重D、按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构86、统计表明所有的设备的机械故障中：有（）以上是由于润滑不当造成的。[单选题]*A、70%(正确答案)B、60%C、50%D、40%90、周保养的执行人：（）[单选题]*A、当班操作人(正确答案)B、操作人C、维修人员D、厂家3、日保养的保养周期：每班一次，用时（）分钟。[单选题]*A、8-10B、10-15(正确答案)C、15-20D、20-3088、周保养周期：由操作人在每周末进行，一般设备（）H，大型设备（）H。[单选题]*A、1、2(正确答案)B、1、3C、1、1D、2、389一台设备在一生中的最关键保养内容有两点：（）[单选题]*A、擦拭、润滑B、清扫、点检C、点检、润滑(正确答案)D、润滑、调整91、物业环境包括硬环境和软环境，这是按照什么来划分的（）[单选题]*A、按区域分B、按自然条件和社会环境不同环境分(正确答案)C、按用途分D、按装修程度分93、下列不属于物业环境管理的基本手段的是（）[单选题]*A、法律手段B、经济手段C、行政手段(正确答案)D、技术手段92、物业环境包括内环境和外境，这是按照什么来划分的（）[单选题]*A、按区域分(正确答案)B、按自然条件和社会环境不同环境分C、按用途分D、按装修程度分94、物业环境污染分为生产污染和生活污染，这是按照什么来划分的（）[单选题]*A、按污染物形态划分B、按污染物性质划分C、按污染产生原因(正确答案)D、按污染物的分布范围划分95、物业环境污染分为生物污染、化学污染和物理污染，这是按照什么来划分的（）[单选题]*A、按污染物形态划分B、按污染物性质划分(正确答案)C、按污染产生原因D、按污染物的分布范围划分98、按照环境空气质量功能区分类，下列属于一类区的是（）[单选题]*A、特定工业区B、自然保护区(正确答案)C、文化区D、一般工业区96、下列不属于光污染的是（）[单选题]*A、白亮污染B、人工白昼C、彩光污染D、辐射污染(正确答案)97、监督性监测又称为（）[单选题]*A、例行监测(正确答案)B、应急监测C、司法监测D、仲裁监测102、物业环境卫生管理的重心是（）[单选题]*A、美化环境B、优化环境C、防治物业区域脏乱差(正确答案)D、净化环境99、ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是白天（）分贝[单选题]*A、40B、50(正确答案)C、60D、70100、ISO的调查认为，噪声干扰睡眠休息的极限是夜间（）分贝[单选题]*A、40B、45(正确答案)C、50D、55101、环境卫生管理是一项经常性、长期性的管理服务工作，其目的是（）[单选题]*A、美化环境B、优化环境C、清洁环境D、净化环境(正确答案)103、（）又叫推尘，主要用于对各种高档地面的牵尘[单选题]*A、除尘B、拖布C、尘拖(正确答案)D、去污104、商业物业要求平均（）平方米配一名保洁工[单选题]*A、1500-2000B、2000-2500C、2500-3000(正确答案)D、3000-3500107、地下水池、屋顶水箱、中间水箱每年至少清洗（）[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、6106、地毯需要定期清洗，大约每（）个月清洗一次[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、6105、商业物业大理石地面每月打蜡保养（）[单选题]*A、1-2次B、2-3次(正确答案)C、4-5次D、5-6次108、地板的打蜡工程程序第一步是（）[单选题]*A、洗地抛光B、起蜡C、除尘(正确答案)D、上蜡封地110、下列不属于垃圾焚烧法优点的是（）[单选题]*A、减量化程度低(正确答案)B、处理周期短C、占地面积小D、选址灵活109、垃圾分为有机垃圾和无机垃圾是按其（）分类[单选题]*A、化学性质(正确答案)B、形态C、危害状况D、来源112、强阴植物一般要求荫蔽度为（）[单选题]*A、50%B、60%C、70%D、80%(正确答案)111、2010年，城市规划建成区绿化覆盖率要达到（）以上[单选题]*A、40%B、35%(正确答案)C、30%D、25%114、（）是指城市各类绿化覆盖面积占城市面积的比列[单选题]*A、城市绿化覆盖率(正确答案)B、城市绿地率C、人均公共绿地面积D、公共绿地率113、（）是指城市各类绿地总面积占城市面积的比列[单选题]*A、城市绿化覆盖率B、城市绿地率(正确答案)C、人均公共绿地面积D、公共绿地率116、绿化布局以块状为主，绿地分布均匀，造型规整，使用性较好，这种布局称为（）[单选题]*A、楔形绿化布局B、块状绿地布局(正确答案)C、带状绿地布局D、混合式绿化布局115、结合居住区道路布局，在居住区交通枢纽地带及特殊地域，可以形成由宽到窄的绿地，这种布局称为（）[单选题]*A、楔形绿化布局(正确答案)B、块状绿地布局C、带状绿地布局D、混合式绿化布局分117、下列不属于绿化养护管理特点的是（）[单选题]*A、经常性B、针对性C、动态性D、随机性(正确答案)119、客户沟通是客户管理的（）工作。[单选题]*A、重点性B、基础性(正确答案)C、普遍性D、合理性118、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）[单选题]*A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流(正确答案)D、与业主（或物业使用人）相关内容的沟通交流151、（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。[单选题]*A、全过程(正确答案)B、全企业C、全员D、全面120、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。[单选题]*A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事(正确答案)D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档153、（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。[单选题]*A、早期质量管理B、统计质量控制(正确答案)C、全面质量管理D、质量检验152、菲根鲍姆在（）年首次提出全面质量管理的概念。[单选题]*A、1945B、1956C、1961(正确答案)D、1967156、盗窃罢工动乱等带来的损失，这种风险是（）。[单选题]*A、政治风险B、责任风险C、经济风险D、社会风险(正确答案)154、在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。[单选题]*A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与(正确答案)D、过程方法155、在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果[单选题]*A、过程方法(正确答案)B、管理的系统方法C、持续改进D、基于事实的决策方法157、一般来说，风险成本包括三个方面的内容，其中不包括（）。[单选题]*A、风险的经济成本(正确答案)B、风险的社会成本C、防范分散或转移风险的费用D、风险所带来的损失及处理费用159、下列不属于风险转移方式的是（）[单选题]*A、出售B、分包(正确答案)C、分割D、免责约定160、使在事故发生时或事故发生后能减少损失发生范围或损失程度所采取的措施被称之为（）[单选题]*A、损失抑制(正确答案)B、损失预防C、安全教育D、风险避免158、在风险管理整个过程中，第一步是（）。[单选题]*A、风险评估B、风险识别(正确答案)C、风险控制D、风险调整二、判断题1、职场适应能力是一个人职业形象的外在表现形式，是内在素质的外化。[判断题]*对错(正确答案)2、爱岗敬业要求的是舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中。[判断题]*对错(正确答案)3、物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，同时实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。[判断题]*对(正确答案)错4、独立专