2023年医疗纠纷工作总结

2023年医疗纠纷工作总结医疗纠纷工作总结1

医疗质量与平安管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与平安管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务看法等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高相识。

为提高医疗平安意识，开展全员医疗平安教化，带领全院职工坚固树立医疗质量平安是医疗的生命线，坚持质量第一、平安第一、生命至上、以人为本的服务理念，一心一意为患者服务。

二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安管理，负责分析探讨存在和发觉的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、严抓医疗质量，确保医疗平安

1、严格根据诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，仔细遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、仔细落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、每年由医务科牵头，进行各科的业务学习培训，更新诊治方面的新学问和新进展。

四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。

在全部与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的协作和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增加对不良反应事务的敏感性，发觉问题刚好处上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁相互在服务对象面前推拖指责等。

五、在化验室的平安管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品运用登记制度等平安管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处，定期支配接受上级培训、学习；

（3）仔细根据《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒。

（5）严格执行无菌操作技术，根据要求对医疗废物进行消毒处。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：

由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和看法冷漠导致医患纠纷时有发生。

我院的'医疗任务非常繁重和艰难，在今后的工作中我院还应当不断强化服务意识，加强三基学问培训，提高服务实力，总结阅历教训，确保方方面面医疗平安，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，削减疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救援绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，看法大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教化力度，提高技术水平，改进服务看法，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”取得成果，提高服务实力。

医疗纠纷工作总结2

为削减和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，依据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训安排：

一、加强领导，健全机构，明确职责

为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗平安管理委员会”，明确分工，各有侧重，采纳协同共管的模式。其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调整处理。每季度召开一次全体会议，听取医疗平安管理工作汇报，刚好发觉问题，解除隐患，歼灭在萌芽。遇有临时性情景随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事务，追究职责。

二、培训资料

（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权职责法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。强化法律意识，树立法制观念。

（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。

（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的1

意外情景不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之

一。作为医务人员要有扎实的`理论基础，在精通本专业的基础上拓展学问面，不断更新学问，进取参与各种类型学术会议，了解医学新动态，擅长总结阅历，在技术操作上做到精确娴熟，对疑难疾病和急救患者有必需的分析本领和鉴别本领，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避开消退存在的医疗平安隐患，就会给医院和患者带来不行估量的损害。

2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。全院全部卫生技术人员除值班外，必需参与学习。

3、监督落实参与培训纳入医院年终考核，无正值理由不参与培训的人员，由医务科根据绩效考核相关规定进行处理。

三、转变服务理念

1、变被动服务为主动服务，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。

2、衣着得体、整齐大方，给患者以稳重踏实的感受。

3、专心服务，运用礼貌用语，讲究语言艺术和效果，留意说话方式和看法，不要对患者冰冷或忽视，不要说不负责的话和不确定的话，手术台上不要乱说话，抢救患者时留意说话方式，介绍病情时不能用“没事”“不行能”“必需会”等过于确定的话，了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自我的亲朋好友，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的协作和理解，敬重和信任。

4、把首诊负责制推行到全院每一个职工，实行首问职责制及第一领办人制度。全院每个第一个接触到患者的职工，不论从事工作的性质是否与该患者相关，均需对患者的需求进行妥当处理，依据不一样需求及严峻程度，联系相应科室或指导前往相应科室，不得推诿、扯皮、看法生硬。防范医疗纠纷工作是医院平安管理工作的重要资料，削减和杜绝医疗纠纷的发生，有利于全院各项事业的健康发展，有利于塑造我院良好的行业形象，有利于爱护医务人员个人的切身利益和平安，全院各级各部门科室和全体医务人员，必需要高度重视，进一步增加做好防范医疗纠纷工作的职责感和紧迫感，务必把此项工作抓紧抓实抓出成效，为全院各项事业又快又好的发展作出应有贡献。

医疗纠纷工作总结3

20xx年1月10日下午15：00，我院在三楼会议室实行了医患纠纷分析会，张立森院长、庞佃翠书记等院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参与了会议。分析会对20xx年医疗纠纷状况做总体总结并分析缘由，制定整改措施。详细如下：

一、20xx年共接到投诉事务28件，对这些投诉事务的综合调查、分析，主要有下列几方面：

（1）服务看法差，服务过程中缺乏耐性。

（2）履行岗位职责不到位，缺乏严谨的工作看法。

（3）医患沟通不到位，医患双方语言冲突。

（4）医生自我爱护意识差，医疗文书资料不完善。

二、针对上述投诉事务共性的分析，主要缘由：

1、医院方面：

（1）缺乏主动服务意识，医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念，不能切身做到换位思索，主动关切和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐性，说明不够细致，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。

（2）三查七对不仔细，工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作看法。

（3）业务水平不高和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快。

2、患者及家属方面。

患者的要求越来越高，不管是常见病、还是疑难病，也不管病情有多重、治愈率如何，都会提出过高要求，过分强调治疗效果，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。患者及家属认为花钱了就应当把病治疗好，否则就会不满足。

患者的'需求越来越高，过分挑剔服务看法、就医环境、后勤保障等。

三、整改措施。

1、加强法律法规学习，增加法律意识，学会利用法律的武器来爱护自己，同时要求依法行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗平安，预防医疗纠纷的发生。

2、提高医疗技术诊疗水平，最大限度地预防医疗纠纷的发生。重视医疗技术水平的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊探讨、外派进修深造等多形式提高医护人员的技术水平，营造一种主动向上的学习氛围。

3、加强职业道德教化，增加责任心，教化医务人员爱岗敬业，主动奉献，提高为病人服务的热忱和自觉性。

4、改善服务看法，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务。教化医务人员爱岗敬业，主动奉献，提高为病人服务的热忱和自觉性。

5、加强医患沟通。学会沟通和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通沟通，敬重患者的知情同意权，防止医患关系对立，削减医患之间的误会。

医疗纠纷工作总结4

为进一步推动我院平安工作，为人民群众供应良好的医疗秩序和就医环境，我院根据创建“平安医院”的九点要求全面推动医院建设，努力构建和谐的医患关系，在优化医疗执业环境方面有了肯定成效，依据国家卫计委医政医管局《关于请报送创建“平安医院”活动有关数据和工作进展的通知》（国卫医平安便函〔〕57号），医政处便函〔〕83号要求，现将我院开展“平安医院”创建活动总结如下：

一、加强领导，明确创建目标

为切实加强创建“平安医院”活动工作的领导，我院调整了“平安医院”活动领导小组成员，充溢了创建力气，为加强横向联合，还聘请了市稳定办、区稳定办及司法所业务领导担当领导小组顾问。目前，创建活动领导实行了严格的责任分工，能组织有关人员定期或不定期到各科室跟踪检查，刚好发觉平安隐患、刚好进行督促整改，实实在在地促进“平安医院”创建工作的落实。

二、强化管理

今年来，我院将“平安医院”创建活动作为提升医院内涵建设的一项重点工作来抓，从规范医疗服务、操作规程、提高医疗质量、削减医疗纠纷方面入手，努力提高医疗服务水平，满意群众医疗需求。作为新一轮等级医院评审的.一项重要指标，对此组织了多次内审与评价，有效地促进了医院管理水平的进一步提高，优化了医院执业环境。

三、加强宣扬，提高创建相识

依据社会综合治理“预防为主，打防结合”的原则，组织全院医务人员仔细学习有关文件，召开“平安医院”活动动员大会，充分利用各种宣扬形式和宣扬媒体，广泛宣扬创建“平安医院”的意义、任务和要求，营造人人参加创建活动的良好氛围。一年来，我院创“平安医院”工作重点放在预防医疗事故和防火防盗及等各项工作措施的落实上。一是仔细落实上级有关会议精神，充分利用各种形式开展宣扬教化，强化平安意识，营造“关爱生命关注生命“的舆论氛围。接着组织广阔职工学习卫生法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《传染病防治法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规，通过学习提高了职工知法懂法和依法行政水平和工作实力；定期召开会议，探讨分析综治状况，并结合上级会议精神部署综治工作。增加法制观念，增加自我爱护意识，保障各医疗工作正常进行。

在医疗纠纷调解工作方面，我院坚持依托第三方介入，1月到8月经第三方介入调解终结的纠纷达件，发生严峻扰乱医疗次序事务件，扰乱医疗秩序事务中损害医务人员数人。市稳定办，派出所组织出动警力人次，抓获人。起严峻扰乱医疗秩序事务中都没有在现场查获职业“医闹”人员。

我们始终认为平安是医疗质量的基石，而卓越的医疗质量是建立在病人平安、设备平安、环境平安基础上的，因此，下一步我们在创建“平安医院”活动中，将切实解决平安工作中存在的重点、热点、难点问题，为构建和谐社会，保障人民群众的身体健康做出更大的贡献。

月日

医疗纠纷工作总结5

医疗质量与平安管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来经过开展医院管理年活动，强化医疗质量与平安管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改善服务看法等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高相识。为提高医疗平安意识，开展全员医疗平安教化，带领全院职工坚固树立医疗质量平安是医疗的生命线，坚持质量第一、平安第一、生命至上、以人为本的服务理念，一心一意为患者服务。

二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安管理，负责分析探讨存在和发觉的隐患及问题，并持续改善医疗护理质量。

三、严抓医疗质量，确保医疗平安

1、严格根据诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，仔细遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、仔细落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。1

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、每年由医务科牵头，进行各科的业务学习培训，更新诊治方面的新学问和新进展。

四、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在全部与患者及家属接触的'诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的协作和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增加对不良反应事务的敏感性，发觉问题刚好处臵上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁相互在服务对象面前推拖指责等。

五、在化验室的平安管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品运用登记制度等平安管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处臵，定期支配理解上级培训、学习；

（3）仔细根据《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒。

（5）严格执行无菌操作技术，根据要求对医疗废物进行消毒处臵。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。可是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目2

追求经济效益以及与患者沟通不当和看法冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务非常繁重和艰难，在今后的工作中我院还应当不断强化服务意识，加强三基学问培训，提高服务本领，总结阅历教训，确保方方面面医疗平安，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，削减疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救援绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，看法大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教化力度，提高技术水平，改善服务看法，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”取得成果，提高服务本领。

医疗纠纷工作总结6

引起医疗纠纷诉讼的缘由，概括起来有以下五方面：

1、医疗人员医德素养差，其表现有：

（1）在诊疗过程中，医务人员对病员不负职责，看法生硬，缺乏怜悯心。例如，病人来看急诊，有的当班护士不问病情，不作预检，贪图自我工作便利借口推托说急诊“很忙”，叫病人挂号去看门诊。病人出于无奈只好去看门诊。可是病人因病苦痛，心里嘀咕，指责医务人员对他（她）缺乏怜悯心。事后病情证明，假如病者确因求诊时间上被耽搁而造成不良后果，这便构成医疗纠纷的缘由。再如病人患急性阑尾炎并发穿孔，术后出现肠粘连，此时有的病家就会指控医务人员不能随意拒绝急诊和夜间出诊。

（2）病人或家属在诉说病情时，总期望医生聚精会神，细心倾听病情，以取得幻想的治疗效果。可是有的医生即表现为漫不经心，似听非听，或边看病边与旁人闲聊，甚至开玩笑，工作很不仔细。假如病人有病而医生没有刚好发觉（如主诉头痛，医生看作为一般性头痛，但之后经检查确诊为颅内肿瘤）；或将重症看成轻病（如流行性脊髓膜炎早期、流行性乙型脑炎早期误诊断为感冒，心肌梗塞误诊为一般性胸痛等）；或危重病人的预后事先没有向家属说清晰等，一旦病人发生了死亡或留下严峻的后遗症，家属自然会指控医生不负职责，是医生当时不重视病人的主诉而引起的后果。曾见报导因未听家属主诉，出现妊娠子宫当作肌瘤切除、糖尿病被手术后引起创面不愈合等情景。

随着科学技术的发展，人们对医学学问的需求也提高了，病家对自身疾病的了解也越来越多，其中有病人会对诊断工作提出各种看法与要求。如上了年纪的人，因常常性腹疼，缘由不明；或患有慢性肝炎的人因长期间歇性肝区隐痛会提出查癌的要求。假如医生对此看法不屑一顾，甚至不耐烦地反问：“有这么多的癌吗？”“你提这个检查，那个检查，是你作医生，还是我作医生？”甚至讽刺挖苦病人，病人听了当然很反感，生气抑在心里。在医疗诉讼案件中有时确有巧合的意外例子。有的病人因患慢性肝炎之后果真并发了肝癌。缘由不明的腹痛之后发觉为内脏癌。诸如此类，病家就会指控医生不理睬病人的提示，自命不凡而造成误诊，要求医生担当职责。其心境应当理解。从医疗上分析，事实上病人生癌与医生的服务看法无因果关系，可是因医生服务看法不好，说话不留余地，以致使医生陷于受指责的被动地位。

（3）有的医生作风很拖拉。病家要求快速住院，刚好抢救，而有的医生表现得磨磨蹭蹭，正是“急惊风”遇上了“慢郎中”。假如病情恶化，或在用药过程中发生了严峻的反应，抢救不刚好或抢救中主师不在场，或者没赶上抢救的最佳时机，病人发生了死亡，家属因出于对死者的挽救、期望、缺憾等各种心理因素，也会所以而反目指责医生。

医德差的情景，尽管医务界、社会上有所揭露与指责，可是目前在医、护工作中仍普遍存在，它是构成医疗纠纷最常见的缘由。所以，全面提高医务人员素养是预防和限制差错事故发生的关键。提高医务人员的素养，主要从医德修养和业务本领培育两方面着手。提高医务人员的业务本领，关键在于不断学习理论业务和练好基本功。医德要求医务人员以高度仔细负责的看法去对待医疗工作，严格遵守医疗制度和操作规程，一心一意为人民服务，克服对病员冷眼旁观、马马虎虎

的工作看法，使医务人员懂得亲切、耐性、爱护、翔、救死扶伤精神的重要性，还要懂得病家的心理、意愿，在怜悯和做好说明工作的基础上，理解病人某些合理的看法和要求，它不仅仅能够提高医疗效果并且还能够避开事故和纠纷的`发生。反之，就很难避开医疗纠纷的发生。医德虽然是无形的，可是每一个从事临床工作的医务人员都能体会和感知得到。

2、工作中的失职

工作中的失职系指工作上的玩忽职守，或疏忽大意所造成的渎职情景。例如：用错药、打错针、输错血、开错刀、或在手术后体腔内遗留纱布及其他异物等。一种治疗的选择，要看是否是必需实行的还是两可之间的；是病人进取争取或乐于理解的还是医生的主观选择，要结合病人的全身状况及其耐受程度全面地进行分析，做出决断。对于重要的检查、治疗、药物的运用要向病人或家属进行交待，征得同意方可实行，正像某些医疗活动必需履行监护人签字手续一样，这是医疗管理的规程。这不仅仅在于爱护医生的合法权益，也保证了医疗的正常秩序。医疗作为一门严谨的自然科学，各种医疗文件的书写都可能成为最终的法律依据，我们很多医生恰恰对此没有足够重视。

3、技术上的缘由

有些疾病的早期症状不明显、不典型、医生在诊断时疏忽了；或者对某些罕见的疾病缺乏相识，尚不知其诊断方法以致于误诊；或对某些疾病的严峻性相识不足，而未预见到病情会突然改变与死亡，所以未事先向家属作说明，家属缺乏思想上的打算，在这种情景下，病人突然死亡会引起医疗纠纷，应判为技术缘由。那里还需指出的是，外科手术一般可收到立竿见影的效果，但当前农村卫生室大多不具备条件，施行外科手术明显不妥。我国有关政策规定乡村医生的职责只是初级医疗服务（医治小伤小病）如做预防保健工作，况且其所受的训练根本不足以进行手术，所以，乡村医生不能给病人做手术。

4、意外情景

医学实践非常困难，有些医疗过程中所发生的改变能够预防，但也有一些情景不仅仅能够预见并且也难以限制。例如药物注射、诊断性检查或在麻醉过程中，有的病人会突然出现心搏、呼吸骤停而死亡。经过尸体解剖、病理检查、生化检验、案情调查、病史分析等手段，鉴定结果认为用药的指征、剂量、方法等各个方面均贴合医疗上的原则和要求，抢救也是刚好得当有力的。可是病人由于体质上的特异，发生了药物过敏感死亡（如某一案例病者患子宫肌瘤，手术中施行腰麻，病人发生药物过敏感性休克突然），然对于这类死亡应探讨归属于意外事务。

5、家属另有需求

因家属另有需求，致使作为医疗事故的缘由被纠缠，近年来亦屡见不鲜。这料纠纷案的特征，经过多方面的查证核实，医务人员在诊疗工作中确尽了很大的努力，事实上并无医疗过错或事故。可是有的病人家属借说“医疗事故”而提出各种要求，如要求取消治疗期间所欠的巨额欠款。作者遇见一例16岁的男性再性障碍性贫血病人，因出现皮诊就诊，门诊检查中发觉为再障，因病情严峻而收住院。住院治疗两个月后死亡，花了住院费医药费共计两千多元。家属依据《常用药物手册》记载的，可他敏“偶可发生皮疹和粒细胞削减”强词夺理地说“孩子的再障因服用皮肤科开的抗过敏药引起”，借口“医疗事故”拒不付款，其目的很明显。

一般来说，在干脆危及生命，若不治疗病人就很可能死亡或致残的情景下，医生的愿望和病家往往一样。此时，无论从医学上还是从伦理上看，都不存在什么疑

问。然而，如本案例那样，病家的选择有时也会给医生带来麻烦的伦理难题。案例中病人的代理人棗患儿父母，不履行承诺手续，并阻拦医生采纳必要治疗手段。对待这类医患冲突，医生的看法无非有4种：（1）以病家的看法为转移，无论病家的选择正确与否，抱着无所谓的看法，敷衍应付，肯定听从；（2）向病家做必要的说明，讲清所用治疗措施的意义，但最终还是听其自然；（3）医生能尽职尽责，自觉替病家担风险，但不擅长以教化和劝导的方法引导病家知情同意；（4）对病家高度负责，既敬重其选择权，又敢在关键时刻为病家作主。

很明显，前两种从敬重病家选择权的角度看，医生好像在伦理和法律上均无可非议。然而，在社会主义制度下，确定和衡量医生的最高医德标准是看其医疗行为是否从病人的根本利益动身，救死扶伤，一心一意为病人服务。当病人对治疗措施的选择明显不正确明，医生若从个人得失探讨，置病人安危于不顾，这种躲避和推卸职责的行为是不道德的。第三种看法呈体现出医生应具有的珍贵品德，但在伦理和法律问题上却是有缺陷的，即未留意医患双方心理沟通，以求得患者的认同、参加和协作，这是对病家选择权的忽视。第四种看法完善地体现了一个一心一意为人民服务的医生对待病毒选择权的正确伦理行为。

经过以上分析，可见本案例中杨医生对待病家选择权的做法是完全正确的。对这个患儿来说，其症状和体征已经很典型，若进行气管切开治疗就有挽救的机会，反之，就会越来越危急。在预后非常明确的情景下。杨医生以高度的职责感和极端的热忱，教化和劝导病家作出正确选择，这不能算是强迫的行为。他深知病家是农夫，缺乏医学学问，惧怕对患儿做气管切开，病情又不允许等完全打通他们思想后再行动，在患儿的生死关头为其作主，是医生一心一意为病人的高尚行为，而不是无视病家的选择权。事实证明杨医生的做法深受病家赞扬和感谢。

综合上述缘由分析，医疗纠纷的缘由能够归为两大类：即因医疗过失干脆导致不良后果的纠纷和无医疗过失而发生不良后果的纠纷。工作中的失职和技术上的某些缘由属于前者；医德素养差，服务不周，意外情景属于后者。

医疗纠纷工作总结7

医疗质量与平安管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院近年来通过开展医院管理年活动，强化医疗质量与平安管理工作，全院的医疗质量有了明显提高，医疗平安得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗平安工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务看法等为重点做了以下工作：

一、高度重视，提高相识。为提高医疗平安意识，卫生院每月召开会议，开展全员医疗平安教化，带领全院职工坚固树立医疗质量平安是医疗的生命线，坚持质量第一、平安第一、生命至上、以人为本的服务理念，一心一意为患者服务。

二、卫生院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量平安管理领导小组，负责定期分析探讨存在和发觉的隐患及问题，并持续改进医疗护理质量。

三、由各科室组长定期召开科室周会，督促科室成员定期检查各服务环节，加强平安责随意识，严格执行各种操作规程，防范各种医疗冲突和纠纷。形成了院长科组长科室成员的三级管理负责制。

四、严抓医疗质量，确保医疗平安

1、严格根据诊疗规范开展临床工作，确保医疗质量和医疗平安。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗平安的核心制度，仔细遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、仔细落实执业医师管理制度，对未取得执业资格人员不单独执业，一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度，做到班班有交接、交接有记录，对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、制定了医务人员考核评分细则及奖惩制度，并成立了考核小组，每月抽查考核全部临床医生的处方及病历，仔细落实处方点评制度并兑现奖惩。

6、每月由科组长牵头，进行各科组的业务学习培训，更新诊治方面的新学问和新进展。

五、落实各项制度，加强医患沟通，增进医患理解。在全部与患者及家属接触的诊疗过程中，加强与病人及其家属的沟通，争取得到他们的`协作和理解，做到合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。同时要求各科室：增加对不良反应事务的敏感性，发觉问题刚好处上报；严格执行医疗技术操作规范和常规，严把医疗技术准入关；科主任护士长加强科室医疗质量管理，重视和加强医院感染管理工作；各科组间严禁相互在服务对象面前推拖指责等。

六、在化验室的平安管理方面，重点做到：

（1）制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品运用登记制度等平安管理制度；

（2）检验人员加强自我防护，做好职业暴露防护处，定期支配接受上级培训、学习；

（3）仔细根据《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作；

（4）定期对检验场所进行消毒，请县级医院专业人员对检验设备进行校对，对检验结果进行审核等；

（5）严格执行无菌操作技术，根据要求对医疗废物进行消毒处。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入全面增长这些成果充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处：由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和看法冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务非常繁重和艰难，医务人员工作量大，工作压力也很大，简单发生医疗平安事务。在今后的工作中我产还应当不断强化服务意识，加强三基学问培训，提高服务实力，总结阅历教训，确保方方面面医疗平安，做到：

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节，加强管理，削减疏忽，防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救援绿色通道建设，做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理，有针对性的进行自查，落实消毒制度，防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理，对病人投诉多，看法大，发生过医疗纠纷的职工，医院要加大教化力度，提高技术水平，改进服务看法，做到重点培训，重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平，优化人员结构，巩固“三基三严”大练兵取得成果，提高服务实力。

某某中心卫生院20xx年8月5日

医疗纠纷工作总结8

医疗纠纷是由患者及医务人员多方面情愿产生的，作为医疗机构和医务人员也应当持有正常的心态，多做指责和自我指责。在医疗活动中要进取创建良好文化环境，为患者供应美丽的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量削减纠纷的发生；更应当从既往发生的医疗纠纷中吸取阅历教训，进取改善自我的服务看法，提高服务水平；还应提高医疗质量避开医疗纠纷的产生，所以制定出切实可行的防范措施是非常重要的。

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务看法，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

（1）医院管理者和医务人员应熟识驾驭常用的卫生管理法律、法规。

（2）加强医疗服务职业道德教化，增加服务意识。医务人员具有高尚的职业道德，是一心一意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的至少标准，所以医院应当教化医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深化开展“以病人为中心”的优质服务活动，礼貌行医，养成良好的服务看法，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中敬重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者刚好了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，削减由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。

（3）医务人员应遵守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期阅历的科学总结；是医疗服务质量的重要保证；是评判医疗护理工作是否存在过失的准则。所以，医院应当把建立健全医院规章制度、各级人员岗位职责制度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训，作为院、科两级管理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化，规范化，标准化的轨道，削减医疗纠纷的发生。

2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量事关患者的身体健康和生命平安。医疗纠纷的发生与医疗质量的凹凸成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗平安有保障、削减医疗纠纷的'发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。医院应当健全医疗服务质量管理体系，坚持“预防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，狠抓基础质量，环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的培训，才能确保医疗纠纷不发生或少发生。

3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学探讨的原是资料，也是确定医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅仅涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律职责的一种重要依据。鉴于病历在医疗及法律诸方面的重要作用，首先，医院应成立病历质量管理委员会，提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的相识，加强对医护人员书写病历基本功的训练，提高病历书写质量，确保病历的客观、真实、完整。其次，要对病历质量实行层层负责，严格执行三级查房制，主治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜绝有缺陷的病历归档。这些措施将无疑对防范医疗纠纷的发生起到初步把关的作用，也对日后可那能发生的医疗纠纷供应抗辩证据。应当引起高度留意的是，切忌自作聪慧，为掩盖有过失或有缺陷的医疗行为而违反客观事实涂抹、篡改病历资料，否则，很可能会要担当更加严峻的法律职责。法院仅凭这一点（供应虚假证据——举证不能）就可判定医方败诉。

4、重视医疗以外的其他平安问题，削减非医疗因素引发的医疗纠纷。

医疗以外的平安问题在近几年医疗纠纷的投诉案中占有必需的比例。例如：请假或自行外出的患者在院外出现意外；患者在医院内的摔伤、烫伤、自杀；精神病人在院内伤人、或外逃伤人等，依据国家的法律，医院虽对患者没有监护职责，但应负有监管职责，一旦出现问题，很难证明医院完全没有过错。所以，重视和防止医疗以外的其他因素引发的意外情景的发生，是新时期给医院管理者提出的新的要求。医院各部门应协调一样，通力合作，制定和建全各项医疗以外的平安防范措施，严格对在院病人的管理，坚持各种“告知、协议”制度，做好入院须知教化，并应取得患者及家属的支持，坚持“一切以病人为中心”的原则，树立一心一意为病人服务的思想，不仅仅要满意病人必需的医疗服务，还要最大限度地满意病人的其他合理要求，把非医疗因素。

医疗纠纷工作总结9

在医疗卫朝气构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会干脆或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。因此，必需重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风，改善服务看法，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素养。

2、执行检诊制度

误诊漏诊经常是由于诊疗阅历、技术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案探讨等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案管理制度

严格执行病案管理制度，可削减医疗纠纷以及医疗纠纷的困难性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、转变服务观念

要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必需切实重视患者的权利，转变医疗作风。

5、严格管理，堵塞漏洞

在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力;科室和部门之间连接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到刚好制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。

6、告知义务

医患关系的变更，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之缘由和可能之结果，让病人与家属感觉受到敬重与参加感。对严峻副作用的药物以尽到事前告知之义务。

7、不要轻易承诺

对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期盼，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易赐予承诺。

8、留意措辞

说明病情时，医疗人员应当站在病家的立场思索，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

9、医护人员应增加法律意识

护理人员必需学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应实行个案分析，对案例进行探讨剖析，从法律的角度来相识纠纷产生的缘由，使全体护理人员渐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范实力。

10、重视临床护理记录的.法律意义

护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不行缺少的一部分，也体现了护理质量的凹凸，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应，可以成为权威性书证材料，所以必需重视护理记录的书写与保管。

11、完善病历和处方的书写

病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证不力的境地，因此，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应根据有关规定具体记录、刚好完成，特殊是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采纳刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

医疗纠纷工作总结10

20xx年是劳碌的一年，在这一年里全院职工在院党政的正确领导下，以等级医院评审为契机，提高医疗服务质量、医疗服务水平，不断完善各项规章制度，各项核心制度得到落实，并利用信息化手段精细化管理，维护医疗质量与平安。下头我把一年来的医疗平安工作总结如下：

一、加强领导、完善制度建设

医疗质量是一个医院生存发展的根本，是一个医院水平凹凸的体现，医疗平安是医疗质量的一个重要方面，是医疗发展、构建和谐医患关系的基础。我院领导高度重视医疗平安工作，新年伊始医院召开医疗平安工作会议，总结上一年医疗平安工作，并对今年的工作做出具体部署，总结阅历和教训，提出医疗平安管理新要求，和医疗纠纷防范新措施，并与临床科主任、护士长签署医疗平安职责状，明确职责划分，调整医院医疗平安管理委员会，进一步完善医院医疗平安三级网络体系，接着执行医疗风险抵压金制度。

坚持每季度召开科主任、护士长例会，分析院内医疗纠纷产生的缘由，使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。科主任、护士长把好本科室管理关，在工作中遇到问题时做出许多说明、协调工作，化解了很多冲突；保卫部门及相关职能部门也忘我的工作，顶着各种压力，为医疗纠纷的妥当处理付出了巨大心血。医疗平安的理念和意识已渗透到每个医护人员心中。

二、20xx年医疗纠纷情景

（一）、基本情景

20xx年我院共接待上访18例，已解决15例，处理中3例。与去年同期相比，上访率下降37%。说明我院医护人员医疗平安意识不断增加，医疗技术服务水平不断提升。

（二）、总结阅历、吸取教训，削减纠纷发生

1、虽然我们在20xx年医疗平安工作中取得了长足提高，但仍存在着一些能引发医疗纠纷的平安隐患，在实际工作中应加强留意，予以避开。

（1）、患方缘由

①患者期盼值高，医学常识少

由于部分患者对医学学问缺乏了解，对医疗结果要求过高，诊疗过程中一旦出现并发症、或未到达患者自身期望的治疗结果就可引发医疗上访，引起医疗纠纷，所以，我们医务人员在诊疗活动中应当向患者及家属说明病情和所实施的医疗措施，具体交代诊疗过程中可能出现的危急、并发症和疾病的预后等，使患者和家属充分了解诊疗过程中应当担当的风险，尽到我们医务人员的告知义务。

②患者不协作诊疗

有些患者不主动照实的向医务人员陈述病情、症状、病史，或不遵医嘱协作治疗，一旦发生意外情景，医务人员无从下手，延误治疗抢救时机，给患者造成不良后果而引发纠纷。

③患者不遵守医院的规章制度

有些患者擅自离院或自我实行其他治疗手段，出现意外也要求追究医院管理和治疗上的职责。

（2）医方缘由

①医务人员专业学问高，法律观念淡薄

目前部分医务人员虽有较高的专业学问，但法律观念淡薄，缺少自我爱护意识，不重视医疗文书的书写，以及服务看法不好等引发医疗纠纷。

②医务人员技术水平有限，临床阅历不足

部分医生驾驭医学学问不全面，对某些疾病诊断、鉴别、相识不足，对病情的严峻程度估计不足，未能刚好会诊或转诊治疗；对疑难病症认知不足，缺乏操作阅历，不能有效地防范和削减并发症，治疗效果不满足；缺乏药理学问，用药适应症选择不当，药物用法用量不精确，未能实行防范药物副作用的有效措施；不能正确理解或简洁照搬检查报告结果，不结合临床实际情景，造成误诊误治。

③医务人员职责心不强

有些医生对患者病史询问不详，对病人病情改变和处理方案记录不刚好、不全面，未检查病人，凭主观想象编写病志；病历记录、手术过程记录与病人实际情景不符；特别检查、治疗、手术前的病历探讨及与病人家属谈话记录不全；医生、护士对病人主诉和家属反映不耐性、不重视，一旦病人病情改变，发生严峻后果，很简单成为病人及家属投诉医院延误治疗的主要资料；医生治疗安排制订草率，缺乏有效的治疗措施，或病人病情改变时不能刚好调整治疗方案，盲目自信，不请示、不汇报、不刚好请相关科室会诊；对紧急重疑难病人以各种缘由相互推诿，不进取抢救，延误抢救时机，造成不良后果；护士执行医嘱不仔细、不刚好，马虎大意，如发错药、打错针，造成治疗错误；检查报告描述不清晰，结果不精确，或张冠李戴，对有疑问的报告结果不复查、不分析、不追踪，造成诊断治疗失误；术后主刀大夫外出，不做交代、不做记录，病人出现紧急情景，影响刚好抢救治疗等等。

④规章制度不落实

医生不遵守三级查房制度，岗位职责落实不到位；对疑难病例，术前、术后病历探讨及会诊制度不能仔细执行；不遵守首诊负责制，随意转送病人，延误抢救时机；特别治疗、特别检查、手术前与家属交代病情和履行签字手续不完善等。

⑤违反诊治操作常规

违反诊治操作常规主要是指医师执行操作规程不正规、不完善、不精确所致的诊治过失。如操作前打算不充分，不检查所用器械功能是否良好；不根据无菌、灭菌、消毒隔离等规范技术程序操作，导致不良后果；操作中不按常规步骤实行，造成误伤重要的血管、神经和四周的正常器官；削减了必需的操作程序，出现并发症。

⑥医患沟通少

由于患者维权意识的显著增加，患者对医疗服务质量的要求日益提高，所以，缺少医患之间的沟通会加大医患之间因医疗信息不对称而产生的冲突和纠纷。医护人员要加强与患者的沟通，敬重患者的知情同意权，把告知资料尽可能书面化，遇紧急情景无法实现书面告知时，应尽可能具体记录并签字说明。这样不仅仅能够降低医疗纠纷出现的风险，一旦发生纠纷也能为医院维权供应证据。

2、医疗纠纷在当今的社会中不行能完全避开，但我们应把纠纷的发生率降低到最小程度。如何有效规避医疗纠纷，我们应做到以下几点：

①注意服务质量，加强与患者的沟通

我们在履行职责的同时，应当善待每一位患者，必需注意我们的言行举止，温柔谦让，爱护入怀的言行能让患者从内心理解我们的服务及个人，切忌对患者动粗（如羞辱患者、讥讽患者、讪笑患者等），在服务看法方面，全力以赴做到尽善尽美，让患者将自我当作最贴心的挚友。

②遵守行业规范，医疗行为合法化

医疗法律、法规对医院的整个诊疗行为作出了规范，在医疗行为中必需无条件地遵守，还应当遵守行业操作规程，重点遵守《执业医师法》、《病历书写规范》和专业的操作规程。

③履行告知义务，尽力征得患方理解

任何医疗行为，由于现有的医学科学技术及个体差异，都有可能出现意想不到的治疗后果。

医方在接诊后，要针对患者的.病情，将可能出现的不良后果尽可能地告知患者及亲属，一方面让患者了解自我的病情（对自我病情的知情权），另一方面，让患者及家属了解治疗可能出现的后果（对风险的了解权），当然要避开产生不利的后果，并尽可能将告知的资料让患者及亲属签字。

要摒弃一种观念：仅有外科手术才签字，一般性的治疗不须要签字。一般性的可能出现危急的病情都应当履行告知义务，并让患者签字。

④留意保存证据，规避纷争

医疗行为的真实记载就是证据，最干脆的反映就是病历，所以必需保存完整。

还有一些是病历记载不了的，作为医方，就应当主动收集。比如，药品（若在输液过程中发生意外，药品、器材应主动封存）真实反映了用药的基本情景、患者违反医嘱的行为（如腹部手术后医嘱在通气前不得进食，不得擅自活动，患者擅自进食等，可收集证人证言）、他人的加害行为（如患者亲友不慎加重病情等）。

⑤完善管理措施，提高管理水平

医院的管理分为三个层面，一是行政事务管理；二是医护人员专业技能管理；三是诊疗活动的管理。

在全部的管理措施中，应注意以人为本，注意发展提高，尽可能地避开不必要的医患纷争。

完善的后勤保障，是优质医疗行为的有力保障，任何环节不容忽视。

⑥注意业务沟通，提高诊疗技术

医院靠医疗技术生存、发展、提高，提高诊疗技术应当是医院日常工作的重中之重。诊疗技术提高能够削减不必要的医疗技术差错，异样是能够避开的技术差错。

⑦加强同事联系，取得行业支持

有很多医患争议源于同事的一两句语言，有很多纠纷的解决也依靠于同事的三言两语。同事之间的联系对医疗风险的防范同样重要。

总之，我们要从中吸取阅历、教训，强化平安、职责意识，加强医疗质量管理，确保医疗平安。

三、20xx年平安医疗工作支配

医疗质量是医院工作的核心，平安医疗是医院永恒的主题，为做好平安医疗工作，详细有以下几方面：

（一）、抓好监管，做好落实

我院要充分发挥医疗平安三级网络体系组织管理作用，强化环节质量管理。科室医疗质量管理小组要每月召开一次会议，查找质量方面存在的问题，分析缘由，刚好整改。职能部门要定期深化临床、医技科室有针对性的开展督导检查，跟踪重点科室和重点人员。加强质量检查和考核，制订并落实考核方案和奖惩方法。加强对首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例探讨制度、术前探讨制度和查对制度等核心制度的落实和检查。

（二）、强化医疗质量管理，确保医疗平安

1、规范病历书写。要加强病案质量管理，强化科主任作为科室医疗质量管理第一职责人的职责，严格落实《病历书写基本规范》，深化病历质量建设，确保医疗平安。

2、要加强合理用药管理，深化落实《处方管理方法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法则和规章制度，对不合理用药刚好干预，强化临床药师的职责，确保临床科学、合理、规范用药。

3、要加强医院感染限制管理。根据《医院感染管理方法》和相关技术规范要求，完善医院感染管理制度及措施，搞好重点部门、重点科室、重点环节医院感染防控学问培训，提高医护人员医院感染诊断、限制水平，同时开展好医院感染的监测工作。

4、要加强医技科室的质量管理，根据专业质控中心的管理标准规范进取地开展工作，严把报告质量关，做到每项检查、检验结果精确无误。娴熟驾驭各种仪器设备操作规程，最大限度地发挥仪器设备的效率，满意临床须要。加强与临床科室沟通，做好对重点、疑难、危重病人的随访。

5、加强“三基三严”培训。当前医疗水平有了很大提高，但部分医务人员存在片面注意高精尖医疗技术，“三基三严”基础训练有所滑坡，各临床科室要加强对医务人员的“三基三严”培训，夯实基本功。

6、加强医患沟通。要注意对患者的人文关怀，健全医患沟通制度，完善医患沟通资料，提高医务人员的医患沟通水平；医务人员应刚好向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等资料，仔细、细致地做好说明工作，把对病人的敬重、理解和关怀体此刻医疗服务全过程，努力构建和谐医患关系。要切实树立“以病人为中心”的核心价值观，加强医德医风建设，以高度的职责心和专业精神为病人看好病、服好务。

（三）、增加法制观念，提高自我爱护意识

加强学习，增加对法律法规的了解。随着《医疗事故处理条例》、《侵权职责法》等文件的颁布实施，医疗护理行为有法可依，有利于保障医务人员的合法权益和正常工作秩序。但同时《医疗事故处理条例》也规定了病人享有9项权利，其中包括病历复印权利，患者能够复印其客观病历资料，这就要求医护人员必需精确刚好地仔细写书病志，克服病志书写的随意性，加强法律自我爱护意识，树立正确的法制观念，提高依法执业的水平，防范医疗纠纷的发生。此外医务人员也要相识自已的工作职责、权利和义务，并要敬重和维护病人的权利，依法爱护病人的权益，同时也是爱护了自我。

（七）、加强医疗环境平安

医院不仅仅要为患者营造一个优质、和谐的医疗环境，并且还要时刻重视医疗环境的平安。做好防火、防盗、防跌及防不良刺激等平安方面的工作。做好医院电、气、锅炉、电梯等平安检修工作。室内室外道路平坦，标识醒目。制定医疗设备器械平安措施，保证中心供氧、中心负压的正常运转，并做好应急措施。做好医疗设备的保养和修理，定期检测，确保医疗器械、设备完好。维持正常医疗秩序，消退平安隐患。

总之，医疗平安工作职责重大，任务艰难，我们必需要切实担负起应有的职责，求真务实，真抓实干，让医院每一位工作人员都坚固树立起患者平安的意识，因为仅有患者平安，医院职工才平安，医院才平安，在平安的前题下，医院才能又好又快地发展。

让我们全体职工共同努力，为总医院成为辽西区域性医疗中心、省内一流现代化医院做出我们的贡献吧！

医疗纠纷工作总结11

随着社会的发展，广阔群众对医疗服务的要求越来越高，而医务人员的技术水平、沟通实力参差不齐，个别医务人员责任心、法律意识不强等缘由，导致医患冲突愈加尖锐，从而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。现总结我院20xx年医疗投诉、医疗纠纷状况，分析存在的问题，提出下一步工作思路。

一、基本状况

20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉28起，医疗纠纷41起（其中7例纠纷是20xx年前发生的），已解决纠纷34起。目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是20xx年以前纠纷），赔偿金额1661198.49元（其中20xx年纠纷赔偿986567.74元，20xx年以前纠纷赔偿674630.75元）。纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2起，意外事故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束。有个别科室连续发生多起纠纷，而且存在着严峻不负责任，对疾病的发生发展过程相识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。

二、缘由分析：

（一）患方缘由

1、法律意识淡薄。随着社会的发展和法律法规的健全，群众的自我爱护、维权意识不断增加，但当前部分群众的法律学问依旧相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不情愿通过正规程序进行医疗事故技术鉴定或医疗过错鉴定去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。这是发生医疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的主要缘由。

2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。

3、医、患间相识上的差异，对疾病的诊治，患者总是报着一种治愈的美妙愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样热忱周到的服务。但由于医务人员服务意识不强，现实往往不能满意患者需求；患者方由于缺乏必要的医疗学问，对医疗工作的特别性了解不够，认为病人进了医院，就是进了“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，或发生病情恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，导致心情难以限制，冒然实行过激行为。

4、医疗闹行为，在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为医院有甜头，无理取闹。

（二）医方缘由

1、医患沟通不够，风险性告知不够。部分医生未充分履行告知义务，对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告知不够，病情没交代清晰，病人（或其近亲属）思想上无打算，一旦发生病情改变，病人（或其近亲属）不能接受。语言沟通缺乏技巧，造成患方不理解。

2、业务技术有待提高。一是现有的医疗技术水平不能满意患者过高的需求；二是医务人员基础学问、专业学问、基本技能不扎实，对疾病的发展预见性不够；对危重、疑难、诊断不明的患者，过分信任自己，不请示汇报，擅自作主，或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机。

3、责任心不强，工作不仔细、技术水平不高，工作疏忽大意，擅离职守，没有很好地执行医疗护理中的各项规章制度。在诊疗过程中医务人员不留意自己的言行，说一些无关的话，看法差。导致病人误会医务人员不尽职责，或误会对病人进行试验性医疗。

4、术前打算不充分，急于手术，对疑难、困难手术未进行术前探讨，对术中、术后可能出现的状况估计不充分。术前对术中、术后可能出现的并发症未向患者或其近亲属交代清晰，病人（或其近亲属）思想上无打算，一旦患者发生病情改变或出现严峻并发症，患者（或其近亲属）思想上无打算不能接受。

5、医务人员医疗质量和医疗平安意识差，重要医疗文书无记录、内容记录不全，须要患者及其家属签名的无患者及其家属签字。爱护患者隐私意识差。

6、病历书写水平有待提高。

7、用药合理性欠佳。

（三）社会以及其他因素

1、舆论导向的误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者，一旦发生医疗事故或医患纠纷后，社会怜悯的天平大多倾向患者，特殊当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有肯定责任，而不去推断详细的病例如何。在调查中了解到，一些突出的医患纠纷事务，患者方纠集起亲戚、挚友、同事、邻里七、八十人大闹医疗机构。对此，有些人认为病人在医院出事，家属行为过激一点可以理解。

2、一些群众相识不足。想当然地认为：患者是个人，医院是公家，人家治不好病或者死了人，医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的社会压力，息事宁人，赔钱了结纠纷。

3、司法程序滞后等。原来通过行政或司法程序解决医患冲突是最便捷、最正值的途径，但是现有法规的程序规定，由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅程序困难、旷日长久，而且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡，已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。

三、整改措施

1、加强医患沟通。医患沟通是医务人员的基本技能，能促进医患关系的和谐，有助于在出现未达到期望值的治疗结果时能够理解和正确对待。医务人员应充分尽到告知义务，在诊疗过程中应充分让患者及其近亲属了解目前的病情，即将采行的检查或治疗措施的缘由和可能产生后果，并做好相关记录，让病人与家属感觉受到敬重和参加感。对严峻副作用的药物尽到事前告知的义务，让患者行使选择权、知情权、同意权和自主权，同时爱护患者的隐私权。

2、转变服务观念，重视人文、语言艺术的培育，提高全员素养。使广阔职工从根本上树立“以病人为中心，提高医疗服务质量及医疗业务质量”的服务理念。让医务人员较系统地学习有关人文关系、医用语言的学问。不要对患者看法冰冷或忽视；不要说不负责任的话；手术台上不要乱说与病情无关的话；抢救患者时留意说话方式，介绍疾病转归时话不能说得过于肯定。避开由于人文关系缺乏，或语言不当引起的纠纷。假如我们能做到多从患者角度考虑，待患者如亲人，急患者所急，使患者感到亲切暖和，假如这样做了，即使在医疗工作中出现了某种失误（没有给患者造成不良后果），在一般状况下，也能得到患者及家属的谅解，也可避开医疗纠纷的发生。

3、加强医疗服务质量的'日常监督管理及考核。医疗服务质量监督的重点要放在详细的医疗工作环节上，加强医疗服务全过程的质量限制，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特殊是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、病历书写基本规范与管理制度等。严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，加强对危重病人、围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等质量关键流程的管理，重点加强对易发生医疗纠纷、事故科室的监管。

4、严格执行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前探讨制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参与。围手术期管理措施到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者打算充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施坚决、合理，术中变更术式等刚好告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后视察刚好、严密，早期发觉并发症并妥当处理。

5、加强业务技能的学习与培训，提高专业技术水平，规范医疗行为。医务人员医疗活动必需严格根据各级卫生行政部门制定的临床诊疗、护理技术操作规范及常规约束医疗行为，削减差错、避开过失、消退缺陷，杜绝事故。

6、强化法制观念，提高自我爱护意识：有人说医务人员一只脚在医院，一只脚在法院，此话毫不夸张。因为医务人员的医疗文书、治疗状况都有着法律作用。尤其是20xx年7月1日《侵权责任法》实施后。对医务人员法律意识的要求就更高了。因此，必需加强法律学习，提高自我爱护意识。否则，稍有不慎就会引发医疗纠纷。

7、仔细书写并妥当保管病历资料。要根据《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》的要求，仔细书写并妥当保管病历资料、杜绝因病历书写错误而引发医疗纠纷。

8、加强对合理用药的管理。仔细执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格根据《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持抗生素药物分级运用。

综上所述，为了防范医疗纠纷的发生，要不断对医务人员进行医德医风、基本理论、业务学问及实践技能考核的教化，严格执行医院的各项规章制度，把核心制度贯穿于整个诊疗活动中，把我院的医疗纠纷降低到最低限度。

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20xx年XX月XX日

医疗纠纷工作总结12

20xx年上半年处理纠纷63起，其中2例纠纷是05年前发生的，目前发生赔偿24起，半年赔偿金额614650。00