2023年关于职员工作总结

2023年关于职员工作总结关于职员工作总结1

XX年其次季度，我县联社以省、市联社XX年工作要点为指导，结合我县信用社实际，在仔细分析上年度工作成果与不足的基础上，围绕央行专项票据兑付和支持地方经济发绽开展工作，各项工作取得阶段性成果。现将其次季度工作总结如下：

(一)主要工作完成指标

1、业务指标完成状况

截至XX年6月30日，我县信用社各项存款余额万元，较第一季度增加万元，完成季度任务的%，完成全年任务的%;各项贷款余额为万元，较第一季度增加万元;不良贷款按四级分类余额为万元，较第一季度净压万元，占比为%，完成全年任务的%，按五级分类较第一季度净压万元，占比为%，完成全年任务的%;实现各项收入万元，其中利息收入万元，完成全年任务的%;股金余额为2406万元，较第一季度增加万元，资本足够率为%。

2、管理指标完成状况

XX年，我社严格根据上级联社和我社制定的全年工作要点绽开工作，确保了各项业务稳健运行，主动推行省联社开展的“五讲五树五跨越”学习教化活动，员工素养进一步提高，深化贯彻省联社信贷管理专业会议提出的“三千三百惠农工程”精神，仔细组织辖内信用村镇及信用市场的摸底评定工作，营造了良好的内外部环境，为各项目标的顺当实现奠定了良好的基础。

(二)主要工作完成状况及措施

1、集中储蓄移植，规范存款管理。为提高效率，降低成本，规范管理，我们对各信用代办站撤销后移交回的手工储蓄存款进行了移植，从1日15日至3月15日，历时两个月将全县约16万余笔，8.5亿元手工存款全部移植入微机管理，实现了全县无一手工存单，并将约28万张手工存单全部登记收回，安排在核实后于近期集中销毁。

2、仔细总结阅历，及早支配工作。为使我社XX年各项工作目标顺当实现，确保央行专项票据如期兑付，我们于1月11日便支配部署了二季度的工作任务，并于1月23日召开了全县信用社XX年工作会议，对XX年工作状况进行了总结兑现，对先进集体及个人进行了表彰嘉奖，并重点支配了XX年各项工作任务。会上，联社领导与各信用社负责人签订了“XX年工作目标责任书”和“案件防范及三防一保责任书”，将各项指标落实到社，要求各社围绕票据兑付支配今年的工作，确保今年9月份如期兑付。

3、严格绩效兑现，落实奖惩措施。XX年初，我们通过稽核审查，依据XX年旺季工作会议签订的“不良贷款清收责任书”，对原××信用社主任进行了末位淘汰，对全辖员工特殊是信用社高管人员起到了肯定的震慑作用，将“能者上、庸者下”的用人制度落到实处，打破了干部能上不能下的陋俗。

4、公开岗位竞聘，规范用人制度。为了更好的服务辖内企业客户，我县联社组建了客户部，主要负责全县企业客户的信贷服务工作。在客户部主任人选的确定上，我们实行了公开兑聘，择优录用的方法，于2月18日召开竞聘大会，实行现场演讲，民主投票，公开计票的方法，选举产生了客户部主任一名，副主任二名，同时产生了因人员调整和末位淘汰空缺的`季庄、南庄信用社主任和联社业务科科长。

5、实行双重考核，按季分解任务。XX年，我们实行了按年度和季度双百分考核的方法，将各项任务指标按季下发到各社，并每月从每位员工档案工资中提取300元，从全年效益工资中预支300元，共600元作为工效挂钩考核基金。依据各社季度业务经营指标完成状况进行百分考核，其余效益工资参与年度百分考核。通过实施双百分考核的方法，将全年任务按季分解，逐步变更我县“淡季无事干，旺季连夜干”的局面，既可减轻贷户的还款压力，又可降低年终时的工作强度，还可加快资金周转，增加效益，一举三得。

6、实施惠农政策，创建信用工程。对省联社提出的“三千三百惠农工程”，我县联社高度重视，细心组织，稳步实施，在深化调查探讨的基础上，安排创建5个省级标准信用村，支持13个县域经济企业，其中，营销2个高端客户，培育3个核心客户，带动农夫增收,给农夫供应更多的就业岗位。创建1个信用市场，扶持3个农夫专业合作社，为50934户农夫、5个新农村建设试点村供应信贷支持，努力创建2个信用乡镇，为全县农村经济更好更快的发展做出新贡献。

7、加大资金投放，支持地方经济。为有效支持地方经济的发展，我社出台了《××县农村信用社支持中小企业及地方经济发展方案》，对辖内优质客户进行大力扶持，并专设了客户部服务企业客户。截至目前，共发放企业贷款万元，有有力地支持了中小企业和地方经济的发展，为我县社会主义新农村建设做出了应有的贡献。

8、强化学习教化，提高人员素养。为了全面提升员工素养，我们依据省联社下发的“‘五讲五树五跨越’学习教化活动实施方案”，在全县信用社系统绽开轰轰烈烈的学习活动，并依据我社实际，制定了下半年进行“五讲五树五跨越”的后续活动，即，以“学习法律法规，规范经营行为;学习内限制度，规范操作行为;学习职业道德，规范服务行为”为主要内容的“三学三规范”活动，制定严格的考核措施，并安排于XX年10月进行考试，将考试成果与效益工资和职务挂钩，确保学教活动取得实效。

9、加强技能培训，构筑防范屏障。为确保年初制定的平安保卫“八无”目标的实现，我县联社在年初层层签订年度“三防一保”目标责任书和联防协议书的基础上，狠抓要害岗位人员资格审查，与县公安部门联合对全县要害人员进行审查，并仔细落实省联社3月6日召开的案件专项治理工作会议精神，于3月21日组织联社职工及信用社监事长、主管会计等共计70余人观看学习了案件专项治理睬议录像，增加了员工的平安防范意识。同时，为切实提高全县信用社员工消防技能，确保信用社员工人身、财产平安，削减火灾造成的财产损失，我县联社于XX年1月13日组织召开了“消防平安学问培训会”，聘请县消防支队大队长为主讲，为各社消防负责人讲解了消防学问，并进行了现场演示，增加了操作性。

XX年第一其次季度的工作都已经结束了，在之前两个季度的工作中，我们信用联社的工作稳中有升，这是一个特别好的信号，说明我们县的经济在金融危机的打击下，起先渐渐的复原了之前的发展态势。在接下来的工作中，我们信用联社的工作还要接着努力，帮助我们县的经济快速有效的发展，信任我们县的经济发展会在一段时间内复原到历史最高水平!

关于职员工作总结2

年末的xxxx月都是最劳碌的冲刺季节，但冲刺之余亦要把握好合规风控的大前提，所以我本月工作思路是“当心操作，努力营销，争取吸存”，营销业绩为xxxx万保险xx，在xxxx花园理财先锋小组中帮助营销xxxx元，并超额完成了个人年度营销任务——全量资金xx万保险xx万（完成率为150%和370%），业务量在行长指责后有所突破，当日最快为交易xx笔票数xx张，可以说本月照旧不断进步，表现处于中上水平。

一、xxxx月工作总结

本月我对柜员营销有了更深化全面的相识，除了储蓄卡、信用卡、网上银行、手机银行、短信通知、基金、、保险、龙行无忧卡、理财产品这些以“两卡一电、两金一险”为代表的十项常态化营销指标外，柜员另一块主要任务就是为本网点汲取新增全量资金，即俗称的拉存款，也是我从本月起先探讨如何优化改进的工作重点。

柜员工作的限制性确定了我们更多是在柜台接待日常客户中供应的二次营销，这种营销方式相对于客户经理驾驭的系统资源和主动出击较被动，所以柜员营销多数靠小客户聚沙成塔，但更强调了柜员抓住大客户的重要性。在日常业务中我们除了每位客户必备的开口营销习惯外，会特别留心客户群中有无他行或者他点的潜力客户，并极力劝服其在本网点新开户办理定期存款、理财或基金等产品沉淀资产，为网点完成业绩贡献自己的一份力气。这其中有一些优秀柜员会筛选常来的潜力客户通过交换联系方式建立微信群等方式纳入自己的客户关系管理系统，下班后由柜台被动营销转入客户经理的主动营销模式，对客户嘘寒问暖共享最新理财产品资讯激活客户运用产品解答怀疑等，在当下银行市场化竞争绩效考核愈发激烈的'状况下信任这是将来大趋势——柜员和客户经理的边界起先模糊，转而出现职能更全面的综合业务顾问。

xxxx月我也深刻体会到了网点和支行冲刺全年业绩指标的惊慌气氛，年末各家大小银行都为了争夺新增存款全量资金八仙过海各显神通，除了挖掘大客户发行高收益理财产品和多渠道汲取时点存款冲刺指标外，也要恰到好处限制自身的指标完成率，削减存款水分减轻业绩增长压力的同时做好客户到期资金与理财产品的对接，为明年一季度做好存款打算，可以说银行业以营销业绩资源为核心的本质始终不变，也正是这种压力驱动才能支撑起银行业每年报表上浩大的利润。

二、xxxx月工作外思索

1，新人谈话有感

本月有幸与支行的杜行和符总进行了新人沟通，让我收益颇多，领导们以自身经验启示了我们：因为实力阅历受限，新人的眼光更要放长远心态要放扎实，银行业是一个轮岗频繁机会许多的舞台，建行尤其如此，网点熬炼更是入行后必不行少的经验，目前觉得煎熬的经验放在日后看来可能是最值得感谢的时间，我们不应过于计较自己处于什么岗位，而应致力于在企业须要自己的任何岗位上都努力做出成果绽放光彩。当然，在网点熬炼时也应对自己的职业生涯进行规划定位，对本行业和经济形势的关注也应保持，提前做好相应的实力素养等各方面储备，这样才能在机会来临时蓄势待发。职场和人生虽无肯定公允，但大致公允总是有的，假如方向正确努力足够，你总能得到应有的回报。

就个人看来，目前国内银行业每年招收大量新人的主要缘由是给旧网点换血，同时补充新开网点的有生力气，抢占传统线下渠道最主要的网点市场。大部分人的职业发展轨迹都将会是网点的柜员/客户经理等职位轮岗，等待时间阅历足够后，其中业绩精彩社交实力好的人会有机会成为将来新开网点的储备干部，走上营销转管理的银行家之路。对于这个方向的职业规划，个人觉得勤奋和情商会是比较重要的确定因素，因为勤奋有助于挖掘客户做出业绩，而情商会让你更好地学习为人处世的社交实力，打造将来管理者的雏形。

2，理财先锋小组初战有感

本月有幸加入支行个金部和综管部组建的新人理财先锋小组，也起先参加1月份的黄金沙龙系列活动，骏景花园作为黄金沙龙第一站，和我们丰乐支行有着同样的对私优势，见识到xxxx保险xxxx之后再参加xxxx沙龙，有着不一样的感受。这类沙龙活动都是网点为促进指标完成而与第三方公司合作的客户集中营销，前期对于意向大客户的邀约是沙龙活动的重中之重。在骏景沙龙中，最大单就是一位xxxx大客户的xx万黄金首饰套装，依靠散户几千几千的购买量很难达到场均50—100万的预期指标，对此我有两个提议：

（1）线上：可否在省行官网和手机银行客户端推出黄金实惠月活动增加线上销售量，同时与各大知名网络商城合作打造建行金官方旗舰店？

个人感觉可能由于行业特性体制限制或线下营销传统，国内银行业普遍对网络销售不敏感，或者说反应迟滞，没有赐予线上渠道足够的重视和创新，因为阅历缘由我也没有比较具体完整的方案，只是初步提议：省分行是否可以与第三方黄金公司合作，在官网和建行手机银行都推出“黄金实惠月”的黄金在线销售与更多实惠的活动，同时与淘宝天猫或京东等知名网络商城合作打造建行金官方旗舰店，协作全xxxx的网点同时开展线下营销，集体造势？

（2）线下：可否针对本支行意向购金大客户集中举办一场高层次黄金沙龙活动？因为黄金自身的高价值性确定了黄金营销必定以大客户为主，目前支行网点各自作战的方式局限了场次规模，也不利于整合大客户资源对其进行高端综合服务。支行是否可以和第三方黄金公司洽谈合作举办一场高层次的大型黄金销售沙龙？这样虽然会增加额外的场地经费，但是也便利了做大规模和减轻网点压力，邀约的大客户到来时就由签到处相应网点的客户经理进行一对一接待服务，沙龙可以先以高端黄金饰品讲座的起先作为热身，加上提问或嬉戏环节进行互动，随后进行现场营销和业绩登记，这也只是我的初步想法，希望能对支行的营销工作有所帮助。

关于职员工作总结3

敬重的领导，您好！

我是广告部的XXX，从来公司至今，不知不觉中，我已经在公司工作了三个月了，首先在此感谢公司领导和同事们赐予我的支持和帮助，也正是由于领导和同事们对我的信任，我才能顺当通过试用期。我总结了这段时间内的工作状况，我对广告行业也有了初步的相识和了解，并且在工作实力上有了肯定的提升：

一：文案撰写。在这段试用期的工作中，我体会到培育文案的本能是最基本的，也是相当必要的，而且写作的时候肯定要有目的性和逻辑性，找好角度，想好提纲再入手。

二：创新精神。在这个时间和空间都在爆发的时代，创新无疑是点睛之笔，即使自己的作品并不是很有创意，但是肯定要坚持创新意识。

三：动手实力。死读书是没用的，动手实力才是最牢靠的社会阅历根本，我学习了制作广告脚本和PS基本操作，没有操作就没有阅历。

作为一个新人，通过这段时间的`工作和与领导及同事们的相处，我对公司的文化和制度都有了初步的了解。在此提出几点建议，希望能够帮到公司：

一、敬重和被认同感是员工工作动力的重要因素之一，在人性化管理方面，能够让员工感受到公司的爱护，是特别必要的。比如，为深夜加班的同事打算充饥的零食、将专业书籍摆放在公共区域，便利员工阅读等等。一个甜蜜的微笑，一个激励的眼神，都可以体现公司人性化的管理。

二、员工个人素养的提高，会对公司将来的发展奠定很扎实的基础，所以，在工作与学习方面，公司可以不定期地对员工进行规范化的职能培训、建立一个可供全部员工阅读的公共素材库等。

再次感谢领导和同事们在这段时间赐予我的激励和支持，这也是我人生中弥足宝贵的一段经验，我会恒久珍惜现在，把过去的点点滴滴都变成我前进的动力，我最大的收获莫过于在敬业精神和思想境界。公司将来的发展还要靠全体员工的不懈努力，在这里，我也祝福公司在将来发展的道路上够蒸蒸日上，创出更多的辉煌和胜利！

关于职员工作总结4

转瞬间，两年过去了，营业厅职员个人工作总结。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充溢的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动须要什么样的员工。

经过这两年充溢、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好，个人工作总结《营业厅职员个人工作总结》。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，希望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

2、结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、接着加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务相识的.最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么须要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充溢活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚起先，只有不断地经验风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

关于职员工作总结5

1，农业新技术推广

近几年来由于农作物的混，乱，杂和没有配套的先进农业耕作模式，没有主要的当家品种。在今年我们新技术推广主要是承接县标准化生产试验田。我负责技术指导和田间记录两项工作，技术方案由农业技术推广中心供应。我深化到农户郭维海和王海龙家，讲解农业规模生产模式的优越性和增产原理特殊是玉米的增产潜力。为春耕生产做好打算工作。试验田在4.28号起先播种。玉米地膜在5.11出苗。5.14小苗就达到2叶一心--3叶一心。我刚好组织农户抠苗，压膜。由于春天风大膜里温度高不刚好拎苗就简单把小苗烫伤，在抠苗过程中我耐性的做郭维海的工作消退他的抵触心情，当时就回家找来5个社员并向我保证3天达到全部出苗，而且压严压实，从而变更了农户不压秒口土的不良习惯。为确保玉米地膜丰收打下了坚实的基础。

2.病虫害的防治

今年草地螟在度大发生，我在第一时间就制定的防治草地螟的技术方案，并刚好下发到各个村。同时支配每个村里要有一名监督员，每天的`下午4点以前向我汇报虫情。做到刚好发觉，刚好防治。把草地螟的危害降到最小程度。

在此项工作中我主动的为领导当好参谋并具体的把草地螟发生的代数，越冬的场所，生活习性及防治措施，向领导做以汇报，为领导的指挥农业生产保驾护航。农业技术推广中心下发防虫药品我刚好领悟下发到各个村屯。并做到跟踪问效。

3，绿色食品工作

今年我负责绿色食品的宣扬工作，主要是从源头上限制，走访各个农经市场不让卖假药，假种，假肥。虽然我们不是执法部门但是我深化到各个商家，不厌其烦的向他们讲解绿色食品的好处，和发展前景。龙江镇内50多家商店我基本全部走偏，通过我的讲解他们明白了绿色食品是一个系统工程，他关系到我们每一个人的生存和健康问题，同时也向他们讲解了辨别真伪的实力。主动的给他们做农业医生，从正规的厂家进货，不销售假药，假种和假肥。并和他们签订的合同，让他们向农夫承诺供应优质的农业生产物质。

4，统计报表

在业务工作中我负责统计报表，春天的大田播种进度，及病虫害的防治状况，各种自然灾难的发生呈报，《旱灾，水灾，雹灾，和虫灾》与农业中心保持很好的联系，做到不同时期的报表精确，刚好，不漏报。

关于职员工作总结6

五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的一样好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟驾驭服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的实力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的.员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户谛视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

八小时工作之内很难有足够的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行多数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、学问是提高服务实力的坚毅保证。

人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务实力的坚毅保证。

良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。我利用所学学问刚好向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于20xx年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了坚毅保证。

四、沟通是做好服务的有效手段

专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递；假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细微环节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候，耐性细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细微环节，提示他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

面对客户的申诉，心平气和地倾听，仔细分析缘由，探讨解决对策，并以恳切的看法加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急事务技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很激烈，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，刚好发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织将来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。

五、团结是提升整体服务形象的无形力气。

我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，同心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息刚好反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满足。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。

六、满足是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，“世上无难事”，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，耐性，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能精确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比较多，视察她的言行举止，通过沟通知道她常常到全国各地出差，她向这位客户举荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特殊是异地取款免手续费方面，她特别满足，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。

我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念，驾驭优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作供应便利，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，优质体现在与客户真诚的沟通与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我恒久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔细贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许很多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。

关于职员工作总结7

11月份是一个人事变动比较大的月份，许多下半年毕业的学生，现在陆接连续也出来找工作了，怎么样在这个月份留住更多更好的人力资源，是本人这个月的主要工作。

身为公司的人事，我始终以来都是同事们心中的知心姐姐，他们有什么都找我来说，有什么要求都来找我提，有什么快乐不快乐的也都会来找我说，在11月这个劳碌的月份，的确，这些事情让我变得异样劳碌，但我也在这种劳碌中体会到了身为公司人事的存在感和价值感。通过和他们的闲聊中，我了解到那些最终选择离开的员工是出于什么缘由离开了我们公司，进而把与我们公司相关的部分加以改进，尽可能去满意员工长期稳定在我公司工作的期盼。本月共离职3名员工，包括1名前端开发和2名后端管理。

本月初，我把各个部门所需的人才要求都统一发布在了聘请网站，每天我也都会去更新一轮，让每天在往上找工作的学生们都能第一时间看到我们公司的聘请信息。我还通过常常与同事们的闲聊中了解到现在求职者的`心理，刚好更改聘请信息，让更多求职者能够感受到我们这里的人文关怀以及福利待遇，让他们在还没进公司前就能够对公司有一个最至少的憧憬和期盼。我在投简历应聘我们公司的求职简历中也选择出了一部分优秀的求职者来我公司进行面试，经过我们人事这边的面试与各部门主管的复试，在11月份共招入了3名新职员，其中包括后端管理的2名和前端开发的1名，他们已于本月月中入职，希望他们能够在我们公司长期工作下去。

本月的人事改变是3进3出，还是保证了公司的人事正常流淌状况，但是要留住更多的人力资源，我们人事部门还须要更加努力，主要是要让每一个来我们这里工作的人都能够找到自己的价值和获得看似虚无缥缈的归属感，我认为这是人力资源管理最最关键的部分。针对现在年轻人都爱一言不合就跳槽的现象，我也做出了一些人事上的改变，也在聘请过程中做了许多的改进，希望这些变更都能够使我们下一月的工作更加合理和完善，让那些被我们公司吸引的年轻人也能够在入职后满足在我公司的工作，争取培育一批长留公司的老员工来！

这个月的工作基本上就是以上的状况了，下月接着努力，争取取得年终的成功。

关于职员工作总结8

本人于20xx年7月15日有幸被邱氏企业正式录用。融入邱氏企业已有半年多了，在这里我将对我半年以来的工作状况进行简要的总结，即是对公司也是对自己所交的一份答卷。刚进公司，便与领导及同事着手于《走进日本》招商手册的设计。

由于刚进公司，各方面还不太了解，对于刚接手的项目更是略知一二，但令人欣慰的是在劳碌的设计中很快便了解了项目内容，大大提高了工作效率，在领导规定的期限内完成了任务。翻看以往的工作日志，回忆这劳碌而又惊慌、开心的时间，倍感充溢。

在工作中，我学到了许多东西，从不懂，到有点懂，再到熟识。这中间的过程，只有我自己最清晰。曾听一位学者说：假如你没有时间动手做，那么肯定要多看，只有提高自己的观赏实力，才能做出完备的作品!为了提高自己的观赏及设计实力，只要空闲时，就阅读一些大型设计网站，看看各国大师的作品，小到一个名片的设计，大到海报、商业摄影等创意作品，从中也体会到了创意设计对于一个品牌及企业发展的重要性。这种完成工作任务之余的学习不但提高了自己的观赏实力，更让自己有了将“设计”进行究竟信念!

设计工作看上去是很枯燥的，假如没有灵感，那便更加枯燥无比!只有自己从中找到乐趣，才不会觉得枯燥。许多时候我会在搜集素材的时候找寻灵感，使自己置身于设计的氛围中。而当有其它的工作布置下来，打乱了思路，想想只有自己调整好自己的心态，统筹支配好自己的工作，才不至于手忙脚乱。我是个极其酷爱设计的人，有爱好，有灵感，我知道我或许不是最好的，但是我肯定是最有激情的。我真的很喜爱设计，我也不知道为什么，所以，我想证明自己，证明自己的实力和一颗真诚而执著的心。明天会怎么样，谁也不知道。至少今日我要对得起领导的委任，对得起自己的幻想!

下面是我过去半年来工作回顾：

1.《走进日本》大型连续剧招商手册、宣扬品等

2.《易达盛金》黄金画册《易达盛金》旗下产品画册

3.《广源，盛源》公司内部两本画册、宣扬品及ppt

4.百悦德商场标记、效果图等

5.南京亚奥开源国际酒店用品有限公司标记、效果图等

6.湖北电视塔，广州西客站等大型项目项目及其领导给与的各项设计工作。

任务大小不一，处理时间长短不同。但是，我都是保质保量，按时完成，尽最大的努力做得更好。过去的半年整体上是惊慌的、劳碌的、充溢的，也是充溢责任心的半年。当然，我仍旧存在着许多不足，譬如在工作中不够细心等。所以在今后的工作和生活当中，我应当也必需克服这些缺点，才能让自己达到一个新的层次。

展望新年度的工作，我将自己的精力主要放在以下两个方面：

1、在设计技能上希望能够再接再厉，同时也加强自身的.实力，工作中与同事多沟通，进一步提高自己专业学问技能，主动汲取新的观念与设计理念，要接着在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老醇厚实做人，争取做出更大的成果来。

2、对工作心态的调整在工作中总是会遇到各种各样的问题，这就要考验我的解决事情的实力。面对不同的客户，调整自己去理解他们的想法，让他们来认同自己的设计理念。希望能在短时间里自己能培育稳健的办事作风，是我20xx年所追求的。

关于职员工作总结9

我主要负责核算、行政、人事、等基础性工作，一个多月来，刚好转变观念，适应工作环境，顶住工作压力，克服种种困难，较好地完成了公司主管交给的工作任务，工作总结如下：

1、做好行政工作，提高工作效能

在日常行政工作中，以办公自动化为依托，做好各类文书的起草，记录、文印，以及相关文书上传下达，对需落实的文书刚好布置、落实，对落实中发觉的新状况、新问题，仔细收集归纳，分类整理，变被动为主动，确保一切工作向既定的方向发展。仔细贯彻公司的各项制度，及工作流程，对实行中的制度和规定须要改进补充的，提出合理化建议，不断学习国际先进管理理念，降低工作流转环节，削减耗能；对办公用品的运用状况，本着节约的原则，定额领发，同时做好库存管理。对车辆的运用状况，仔细统计运用状况，对油耗和行驶公里做好统计，正确反映车辆运营成本。在对职工的档案和公司合同的归档工作中，联系实际工作通过管理，探讨和发觉人的有利因素，提出合理化建议，使人这个重要因素能在不同工作岗位中发挥各自才能，各尽其能；其实公司效益的体现很大程度上取决于公司各类资源的合理搭配，假如资产闲置，人才搁置，这对公司都是极大的奢侈，在合理配置的基础上协调各类因素的关系，特殊是人的关系，在出勤率等制度的约束下，关键是让人的因素发挥到极致，首先要饱满工作热忱，融入到工作中，劳逸结合发挥人的主观能动性，这样的工作才有成效，因为疲乏的.工作是没有效率的，只能在消耗财力，物力。

2、做好核算，正确反映公司成本核算过程

根据我一贯的工作习惯，在核算工作中时刻遵循“爱岗敬业、诚恳守信、客观公正、坚持准则、提高技能、参加管理、强化服务”的职业道德理念，对财务核算根据公司客观发生的业务事实，刚好、客观、精确的记录，反映，上传，对发生的反常现象，刚好发觉，刚好查找缘由，客观公正反映经济事实；记录核算台帐内容齐全，数据精确，正确反映机械设备的收入、通用车辆的运用状况，对各工地的机械及车辆运用过程中的各类材料的消耗刚好统计、对比，驾驭动态改变，对出现较大改变的状况，刚好分析缘由，驾驭改变方向。对各部门的上报的报表仔细汇总、审核，根据公司规定的时间刚好上报各职能部门。对主管交办的工作，根据急事急办的原则，合理安排工作，确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时，注意和企业部门的沟通，刚好了解工作事项的发展进程，刚好总结阅历，摸索工作地发展规律，增加对工作事项的预判力；通过对工作地完成，极力提出工作建议，为公司管理提出合理建议，提高效能。对公司的业务及核算数据，保守隐私，维护公司利益。

3、做好人力管理，实现效益最大化

人是公司最活跃的因素，是创作价值的更本，因此对本公司的人员状况，要刚好驾驭和更新人员的信息，利用工作之便充分发觉个人的优势，依据工作须要刚好提出合理建议。依据每个人的工作实际仔细统计人员的绩效考核状况，依据公司的实际薪酬福利制度仔细上报。为实现公司的不断发展，要不断更新职工的学问结构和专业化学问，因此要依据工作实际须要刚好调整工作时间，拟定合理培训安排，并注意实施，要通过培训，要对提高公司效益，增加公司知名度，树立品牌意识起到促进作用。在工作中要注意沟通，留意工作各环节的顺畅。经过这段时间的工作，我深感自己工作岗位的重要，有些工作可能做的不够好，但我专心学就肯定能胜任，尽管工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，各项工作的管理学问驾驭的还不够，但我有信念做好自己的工作！工作心得：干一行就要爱岗敬业；做人就要诚恳守信；做事就要客观公正；要做好工作就要提高技能、不断学习；要想提高企业品质就要参加管理、强化服务意识。

存在的问题和不足：工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，各项工作的管理学问驾驭的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。

自我鉴定：热忱大方，待人亲善，工作有条理，语言表达清楚，很快能融入新的工作中去，擅长与人沟通。具有团队意识，工作仔细，自觉主动保质保量按时完成各项工作。

工作业绩：正确核算机械设备、通用车辆