应用平衡计分卡管理企业综合绩效

应用平衡计分卡管理企业综合绩效一、综合绩效的案例——怎样评价领导班子的工作？南方某糖业股份公司近年来效益一直不好，今年股东大会要求对领导班子进行业绩考核。实际领导们也有苦衷，现在入世了，食糖价格与国际持平，企业想多盈利是很困难的，唯一的方法就是内部挖潜。但是，卖副产品、分流人员等措施都用过了，早就挖不出利润了，思前想后，只有从原料上入手，降低成本。制糖用的原材料是甘蔗，但甘蔗的供应经常有出现波动。若第一年收购价高，第二年农民就大批种植甘蔗，甘蔗的价格就会降低，农民的利益受到了伤害，第三年甘蔗种植面积自然就减少，而收购价就不得不提高。为有效的控制原材料的供应，公司决定从政府入手。政府可给农民政策，把他们组织起来，利用各种零散的土地种植甘蔗，还可给农民免除各种税费，还可以提供信贷。如果可以操作成功，将会达到三赢的效果。对于政府来说，出政策支持农民，甘蔗交易和企业经营好了可增加税收；对于农民来说，种了甘蔗能够增加收入，又不会担心买不出去；对于公司来说，降低了原料成本就是增加了利润。但真正要成功，还是需要企业去穿针引线，设法做政府的工作。现在公司的策略是有了，但是怎样评估领导班子的绩效呢？二、发展绩效管理问题上述案例是企业综合绩效的问题。南方糖业需要的是一套平衡企业各方面发展的指标，以此指标检查经营班子的绩效，同时也为南方糖业经营方向提供指引。它们即要涉及到财务上的成本费用，还要涉及技改推进，管理优化，原料收购，原料基地建设，地方政府关系处理等等，这是个整体性绩效问题。它有如下特点：1、动态性因为企业是需要持续发展的，所以需要以动态的眼光来思考。对南方糖业公司的评价，即关系其今年的工作绩效，又影响到下一年的工作绩效。因为管理问题、技术问题、原料收购问题的处理会影响未来的绩效。如果今年收购原料伤害了农民和地方关系，明年可能很难有效降低成本。2、结果与过程并重这类问题必须将过程与其结果，以及未来发展的过程全部考虑进去，不能仅看结果。南方糖业公司的经营结果是它创造的利润，但它受内部的管理、技术、安全、物流等影响，这些影响因素又对明年的经营结果产生一定的影响，特别是甘蔗原料的采购和与农民关系的处理，产生的影响更深远。3、整体性南方糖业公司的绩效，可以从生产运行、技术改造、品质控制、生产安全、内部管理、物料采购、原料供应、地方关系处理等多个方面进行度量；但每一方面工作做得好并不等于企业能发展；全部都做得好，却有可能浪费太多的资源。面对这些问题，就不能简单从财务报表、财务指标上解决问题或找到问题的根源，也不可能单独对每一项具体业务进行绩效促进，因为每一件事与其它很多方面的事相关联，提高一个方面的绩效，就得提高另外多个方面的绩效。所以必须寻找一种方法，一个逻辑思路来解决这类问题。平衡计分卡为这类问题提供了逻辑框架。三、平衡计分卡——解决发展绩效问题的工具1、平衡计分卡简介平衡计分卡是哈佛商学院教授罗伯特?卡普兰和咨询公司总裁大卫?诺顿，于1992年发明并推广的。该方法不但完全改变了企业绩效评价思想，还推动企业自觉去建立实现战略的目标体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性进展。据说世界500强企业有80%在不同程度上应用了平衡计分卡。卡普兰从四个重要方面来观察企业。第一、顾客角度：顾客如何看我们？向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。在顾客关心时间、质量、性能和服务、成本上下功夫，企业就能够保证使它的工作有成效。第二、内部业务角度：我们必须擅长什么？一个企业不是样样都最好，但是他必须在某些方面满足生产产品的机能，拥有竞争优势，才能立足。找出这些方面，制定考核指标，将其越做越好。章第三笋、创仇新学偶习角猾度：帜我们谜能否恐持续诉提升尿并创夺造价画值？杜企业翻必须卡不断室的成专长，短这包嚷括人问力资传源、闸产品笛线、确技术侧、能烘力等营方面传的进庆步，露还必点须有才自我浙成长播的能齿力哪——昆学习国的能牧力。医第四眯、财忽务角弟度：抓我们皮怎样义满足胀股东骑？企盲业主隶营的压直接柄结果赔是使妻股东砖获得欣财务戒价值芹的回胀报，役确定蛙企业送的财弄务目妻标，激仍然饭是绩恳效测开评的溪内容系。迹对以宇上四闯个问幸题的美回签雕，确朗定若务干主淡要目流标及禽表现苦目标郑达到晃程度常的测企评指碰标，纷即能笨够较昂全面油地定筒位和英评价绑各个耕层次劳的企和业经蕉营工拢作。蒙平衡冤计分扶卡四仔个方蛙面存无在内湾部驱航动关恳系，涌见图亦。栋2、西平衡识计分劣卡的佩实质奖平衡汪计分腹卡是疮对企谷业发勇展绩剃效因照素的饲关联国、定池位和破测评效工具营。箩企业结的长宅远发资展，羞需要愁各个笑方面蛛的支氧持，炼这些液支持气因素续从不鞭同的摊侧面碰支持陕或透寺过其颈它因症素支杏持企缴业持楼续经术营。乱如果注企业滤在一存个时铺间断农点停炉止经计营，亚企业浆主即狱投资口人可偏能只仿需要位这个点切面带上特咽定的隔结果葵。但鸽一般蛇企业唤均是禽持续猛经营乒的，坚从经隙营过证程的寨时间劝切面挂上看蚕，就嘉包括黑了这叠个特旺定结扑果，辛和对栋产生驳它构削成直梁接间败接支筒持的速其它云因素被的结遵果。为因此挨以这评个特隶定结线果为激中心队，找拢出那钉些因好素，叨把它烛们的移支持迷作用暗按时露间和幸顺序轿分解淘出来普，即杠形成阁了逻尤辑关欺联。岔审视坏这些啄因素提的结弊果是占否在馒恰当县地支遥持这绝个特循定结筝果。劝这些斑因素伤是我烫们称桨的指划标，跟因素印的结心果就领是指施标值亦。侵从定色位上幅看，险它通深过指秤标，他指示格企业盏应该去有的作发展饼方向质；明桑确指音标值鲁，定锁出各尺个方阻向的锡具体称目标斑。企弓业可度以用丈它来框提醒照自己纳，是禾否按暖预定疤的方屿向在鼓经营商和发尖展，蛇如果筑经营男或发想展的榜不平海衡，荣应赶寻快补蜡救，桌否则虎企业月继续挺发展否就会等出问降题。卧从评廉价上身看，慈它随是考杀核企宋业发跃展的肌指标挥框架昆。企顾业应像用它汤来评先价其做在发芽展过机程中全各领去域模凯块的韵发展胳状况陈，达崇到了坑什么足程度瞒，是姿否支壤持企冠业长午期发繁展等筛等。出因此察它可霸以用抽来评淘价企成业的任年度决经营杀结果摧，考记评经逐营者包的业针绩。涝用平新衡计祖分卡唯考评你企业慨，可移以避茶免偏渡重短伴期利折润而俊损害妨长远茶利益微的经枕营行咐为，耍因为池若是辫这样挠，那链些支租持企裁业发慨展的驾超前嫁指标且就会轰评价牵很低匪，经貌营者盒就不险会得泄到较泳好的杯考评誉。银平衡个计分产卡的柄实质奔是将预企业篇的战蜜略发抓展落厘实到姨具有盗支持什关系筒的工厚作绩归效上宰，从等而约鲁束每乐一项域具体京工作舞相互蜘促进厦，按弃企业瓜战略债发展燕的方他向产牌生绩角效，辛使企铺业整锡合起嗓来的口绩效救最大侄，最屋符合后企业报发展缘的需溪要。阳3、阴平衡腹计分煌卡的行分析昼框架乳平衡淡计分纱卡的态四个中角度顶存在矩内部静逻辑丢关系砍，其绪根本脑是投皮资者碍需要晋的财模务角啦度，认但投他资收分益是载有一疲个价跌值产迈生过怖程的期，它队先有陷一个期员工反的创股新学钞习，杀企业拘内部浓管理次才有倍优化棚的可粉能和殊基础岗，内录部管椅理优橡化后解即能废更好绪地为钟顾客死服务胸，顾丑客认久可企拥业的锣产品面和服裳务，算才进膀行有协效消域费，模企业添的价苹值才漆能实定现，涂也就尤有了歇投资尚收益悠。企袄业发替展了扑一步宝，有魄了新日情况绘，又悉需要节员工客创新柄学习赠，开宜始了写下一激个循赔环。至如图双平衡萍计分经卡揭秀示的直是一始个持利续的凤、有道一定扒周期粗的过族程，闯所以碑在这腰个周蝇期中彩前一洲步骤运可预展测后紧一步眯骤，且是后配一步泉骤的驰超前摄指标光；后朱一步寄骤是擦前一藏步骤姐的结厚果，鼓是前门一步臭骤的游滞后甜指标至。旁平衡捕计分傲卡将诞企业处的发符展通锻过评奇价角阶度和械指标矛，系鞋统地搂联系爸起来亦了。吴创新叨学习备角度汽，即缓是为思现在课的结黎果作错支撑快，又捡是为泽未来皱的发老展做违准备叹；内够部管矮理优婆化也愤是将龙时间载概念鹿纳入曲其中伟，它保的优穿化为慎未来芹的持蜓续经补营打榜基础煌；客毯户满罩意后租付款做，才遥能实叮现本极期收品入，部也更肺是客竹户未园来购睬买产届品、傻持续立带来裳收益榨的保园证；萌财务这角度螺即体执现投戚资者司的愿冰望，疑又是铜促使吸企业啊能持余续运垫转的御表现灿，若认现金久流断纷了，乞企业粉将不朴能继挂续运母转。磁四、与案例刺的解贱答冲——蛋南方炒糖业脑公司价的平收衡计贱分卡及南方饰糖业秤公司辣的战嘴略目南标比粮较清招晰，烧它要密求稳雾定地烧获得示最大豆利润余。词公司治内部石管理交优化蹄可降草低成鸣本费松用，陪提高览工作杀效率缺，是逗一个货绩效伟方向疗；创止新学减习即赛支持内内部咳管理矿优化条的，而帮助条企业懂进步脏，同葡时也益支持铸企业虏处理半好政床府关扶系，惊协助除政府枣完善剩政策盏，应让是一洗个绩很效方宏向；闻财务换方面肥实际咱就是渡利润悠要求换，但饥糖的压售价缎服从驶于市俩场价月格，膝所以学成本糠降低宫是南柔方公廉司的窗财务膛绩效蹦；由渠于按嚼国家本标准技生产暗糖都携是同存质的概，价裂格必背须服辩从于狗市场还价，既客户伴服务狡仅是宇完善陵管理卸的一插项职奇能，隔客户系满意序度价箭格的妹弹性阵不大缩，因驶此顾煎客角士度对峡南方堆糖业续的发扬展意涝义不警大，云它的忽平衡未计分龄卡中胃无顾检客角跃度一葬项。柔原料吐供应梅对企减业的捉影响户最大受，由废于原洞料短执缺，谣企业欠的成菌本就搬会增新加；娇采购攀原料炉的成窄本不进降下名来，祖企业级不可交能再崇进行升技改锤扩产薪和稳透定生脾产，粱这是肥企业舍发展丰致命度的一五环。亲甘蔗倾原料向供应塑最直程接的哪是甘诸蔗采蜻购价子和采及购费单用。划它与灶企业想的工现作方彩式、抗成本领费用重有关东，也创与政赤府支肯持、族督促醉、组迅织农锦民种阳甘蔗从卖给蒙糖业允公司丛有关颤。因交此南衫方糖驳业公再司的键平衡竭计分冤卡与健卡普侨兰的庙不一书样，散虽是滑四个行方向顺，可王把顾撤客视员角换赴成了发“贸原料约供应漏”貌视角初。这葱个平液衡计朱分卡沙是：即南方帜糖业兵平衡纽计分男卡各适个方腊面的港内在奋关联哑是：凝创新残学习猴—速>折内部完优化葱—客>苹投资其者满窄意（协成本熟降低徐、利绩润提更高）恩—纲>丝创新袋学习愤……没创新门学习吐—粮>义内部猪优化训—税>艇原料朝供给失满足怜—沫>巾投资惧者满披意（监企业恶稳定鸡运营鬼、成晋本降羡低）想—盛>穗创新队学习哪……跪创新侧学习洲—晋>亏原料末供给既满足悟—老>交投资浅者满粘意（氧企业臣稳定悔运营贤、成押本降慈低）驶—鸽>巨创新妈学习斤……鉴五、涂平衡大计分锋卡再机认识线从这似个案塘例及冻对平尾衡计浓分卡宣的分缎析和娇认识仔，可父以得谋出：碌1、殖卡普宜兰发泽明的伯平衡获计分堆卡是简一般井企业逗通用超的发涛展绩套效测翁评，键不同回企业盐平衡满计分菊卡的舍各个舒角度站是不楼同的腥，不为一定毛都是秧财务党角度挥、顾助客角姑度、榴内部滚角度垃和创谅新学惯习角织度，劣考查曾角度面也不可一定藏是四留个，宗三个仁、五虾个角闷度都液是有涂可能线的。得2、车平衡午计分倒卡测芽评企妻业综竿合绩蛮效，杀其揭乳示了任企业寇运营万的过粥程、搅现在灭的结冒果、剖未来葬可能切的结暮果，骆因此抖应用愉于相吸对比呜较长减的周仆期比雾较好冶。也埋就是膏说一援个企黄业如伙果有臂月度眉考核屿，即屈可将围平衡在计分订卡作激为季池度或旋年度慢考核侨的工赠具。恩3、撑平衡舌计分或卡测喉评企革业的块战略蜻发展寒绩效许，每喘个企炮业都扎有它肤的平袄衡计仇分卡皮，当兴企业援的战马略目授标方拢向发折生变趴化，娱或者棒企业背工作包环境迈和对该象发膝生变漠化，悲则其扩平衡助计分蛮卡的愿结构而就会割相应拨发生锐变化镰。弓