2023年淘宝运营工作计划

2023年淘宝运营工作计划淘宝运营工作安排1

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案;

6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1.通过闲聊软件，耐性回答客户提出各种问题，达成双方开心交易，处理订货信息

2.熟识淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户供应售后服务，并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求，供应售后服务并能解决一般投诉。

5.协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬，在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺

淘宝运营工作安排2

第一阶段：申请公司和专卖店

时间：7月1日-8月31日

须要支持：11W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1.申请公司

2.签合同的一些细微环节问题

3.了解代理的详细扶持政策

4.申请天猫专卖店

详细工作细则：

3.了解代理的`详细扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4)是否可以供应岗位的培训资料，产品以及专业技能

5)经销款的出货期

6)是否可以供应进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的详细扶持政策

10)公司对分销店内策划活动的政策

11)是否可以供应全部的产品拍摄图片

12)是否可以供应钻展，直通车推广素材

13)专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者特地针对天猫加盟商的客服。

其次阶段：正式投入运营

时间：9月1日-10月30日

须要支持：20xx元初期外包装修费用，20xx0元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，聘请2名客服(月营业额达到20xx0)，三台电脑，办公桌椅，20xx元软件费用，20xx00元货款，共计20xx00元

达成目标：20xx00元月营业额

主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.冬季主推货品规划

6.经销款补货

7.策划双11活动

详细工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年，20xx年的主推款，协作单品活动：保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，协作会员招募为辅，设立旺旺群，从一起先就留下老顾客,进群可领取实惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

须要出一份详细的货品陈设以及页面结构安排以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

淘宝运营工作安排2

总则：

随着网购行业的快速发展，开网店现已成不行缺少的销售渠道，本着把雷总的产品在B2C平台上做出肯定的市场，特制定此方案，在今后工作中，严格根据此方案实施执行，张应涛全面负责全部网店工作，力争在最短的时间，最少的投入下，占据市场，稳步前进，快速收益！

开店流程：

第一步：注册会员打算：电子邮箱，手机号码；

其次步：实名认证打算：同身份证用户名银行卡；

第三步：发布商品打算：商品图片，产品描述信息；

第四步：开店经营打算：至少打算十个产品资料；

经营管理：

1、人员安排

淘宝店初期，短暂只需一个人，待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。

2、产品管理

产品定价：在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比较，分析，然后定价，方可发布；

产品资料：拍摄、处理、上传、发布，每个步骤都必需严格完成；

产品描述内容丰富，产品图片清楚逼真，客户看到产品的描述与产品图片时，能被其吸引；

每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新，产品更新刚好做到店铺产品多样化。

3、店铺推广

推广方式：

免费推广：免费推广主要有：博客，论坛，邮箱，以及群聊等免费推广方法

付费推广：付费推广主要是淘宝网内部推广和外部推广；

内部推广：是指在淘宝商城内部：通过阿里妈妈，淘宝客，淘宝直通车等推广平台进行推广。

外部推广：在百度，谷歌等搜寻引擎网站，天际社区，优酷，等等大型门户网上进行付费推广。

备注：免费推广在不违反国家法律，不泄露公司机密的前提下，可以自由散播，发布，每逢节假日，必需提前做好促销策划方案，打算足够；付费推广，需有淘宝管理员书面方式申请，由雷总审批，方可进行付费推广，管理员必需仔细细致分析推广效果，广告投放成本，尽量的降低成本，并且达到肯定的营销效果！

日常工作要点：

开淘宝店很简洁，但是好好的经营淘宝店，快速收益，就不是件简洁的事，还需日常工作中，花更多的心思去探讨，去思索，如何把产品关键词，店铺信息传播给更多的人，让人更多的客户来店铺查看，保藏店铺，并成交。

与顾客

在淘宝开网店，不管是买家还是卖家都有自己做事的步骤！而作为卖家的我们，就有必要担当起更多的义务，做更多的事情，在日常的网店经营当中，我觉得我们有必要做好以下几点。

1，不卑不亢，作为一位淘宝卖家，我把自己定位为一个服务者，为全部买家挚友服务！我觉得应当敬重顾客，对顾客的关切应当无微不至，细致而精确的为顾客挚友做向导！对于友好的建议与看法，我们欣然接受，并且特别感谢；对与无理的要求与指责，我们断然拒绝，甚至予以投诉！

2，善解人意，我们应当学习王永庆卖米的精神，想顾客所想，急顾客所急！精确的理解顾客的意思，并快速的为顾客举荐出心仪的珍宝！一般买到产品不好的挚友都会很快的要求店家换或者退什么的！当然能刚好的付款和评价当然是最好的了，对老顾客必要的“打搅”也是有须要的，比如过节，发句问候；比如季节改变了，有新货上架，发句提示！不过我想我们对顾客不能要求太多的，我对顾客的唯一的要求就是：讲理！

与同事

淘宝商店走上正轨后，美术，编辑工作几乎没有太重要的任务要做，最重要的任务就是推广，所以，等淘宝店铺正式运营后，全部的工作人员都应根据淘宝店长的规划，帮助做推广，同心协力，把淘宝店铺渐渐的做大，做强，为淘宝商城打好基础！

发展目标

在淘宝店正式运营后，本人马上注册拍拍，在一个半月的时间内必需把淘宝，拍拍两大平台全部的基本工作做好，然后全力以赴的开拓市场，在保持良好的市场销售同时，争取年底之前把商城的打算工作筹备好！

敬业精神为了打造一个具有影响力的`专业网店，为公司赢取更多利益，也实现自己的人生价值，不负雷先生的厚望，坚决以创业的心态把工作当成自己的事去主动的完成，开拓出一个具有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。

我以上面所述的方法，进行实际操作执行，做好全面店铺运营工作，促成店铺的收益，品牌的发展，做好全面的开拓工作，即使实行必要的措施，吸取更有优势的方法，稳步前进，快速收益！

淘宝运营工作安排3

第一阶段：申请公司和专卖店

时间：7月1日-8月31日

须要支持：11W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1.申请公司

2.签合同的一些细微环节问题

3.了解代理的详细扶持政策

4.申请天猫专卖店

详细工作细则：

3.了解代理的详细扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4)是否可以供应岗位的培训资料，产品以及专业技能

5)经销款的出货期

6)是否可以供应进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的详细扶持政策

10)公司对分销店内策划活动的政策

11)是否可以供应全部的产品拍摄图片

12)是否可以供应钻展，直通车推广素材

13)专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者特地针对天猫加盟商的客服。

其次阶段：正式投入运营

时间：9月1日-10月30日

须要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，聘请2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

达成目标：100000元月营业额

主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.冬季主推货品规划

6.经销款补货

7.策划双11活动

详细工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年，20xx年的主推款，协作单品活动：保藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，协作会员招募为辅，设立旺旺群，从一起先就留下老顾客,进群可领取实惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

须要出一份详细的货品陈设以及页面结构安排以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天协作1-3单;

直通车图片须要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才起先进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相像品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前须要从品牌方获得客服培训，产品学问资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

6.经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;根据补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段

时间：11月1日-1月20日

须要支持：聘请一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，20x00货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元

达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

3.第一个冬款定制款安排

4.清仓安排

5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

7.制定20xx年全年任务安排

8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标安排

详细工作细则：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，打算好相关的培训资料，主要包含：产品学问培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的'来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作实力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包袱发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低许多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利限制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，渐渐会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款：这部分款式不须要过于优化内页，以保藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

4.清仓安排

冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，胜利率会比较大。

5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最浩大的队伍，牵扯到许多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺当一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有肯定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参加销售之外，还须要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

6.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包袱惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包袱惊喜。

第四阶段：成熟阶段

时间：2月15日-4月31日

须要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元

达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

2.周会/月会制度

3.第一次聚划算活动策划

4.团队文化建设

详细工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获得更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好安排工作及跟进工作进行，刚好调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作遇到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必需依靠一个x以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款安排中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后起先报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前打算打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预报活动，监控保藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，起先后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别安排到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰起先，支配售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，确定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元

可用人员成本：6000元

部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

营业额：x元

可用人员成本：14000元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元

美工部：员工1人，共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工1人，共计2500元

总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的缘由有两个，第一让员工看到晋升希望，其次可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是仿照制作各种推广素材，店铺的装修依旧依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的缘由是目前已经有部分款式是从自有仓库干脆发货，因此必需有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额：300000元

可用人员成本：x元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元

美工部：员工1人，共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工2人，共计5000元