护士沟通培训

护士沟通培训主讲：沈清仪【专家概况】知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！长期以来，沈老师受到社会各界以及众多企事业单位的关注，期间曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。【培训主题】：【讲师助理】：扎【培劣训对叨象】碌：玩【培遥训形旬式】皂：讲宰授、恳案例津分析踪、互撒动、凶情景叨演练鲜、小杰组讨占论、缎参与硬型培损训、腥多媒节体教桌学、挖游戏径带动块【培玻训收弓益】励：划【课河程大份纲】乖：耀一、逆倾诉箩中的储技巧牙1、悦倾诉钻中提览问的平技巧羡在病筹人倾眼诉中岭提问支的技木巧。伯这是乞我们楚在工柔作中宁用的秩比较堵多的滥。护揭士在衫提问么的时碌候，钩讲话标的声名音和倚表情宾首先旺要亲狼切和丸蔼。鲜对新钟入院鉴不熟欠悉的垒病人寸要先疯问候熔，“挡你好途”，约然后被可以皱多用真直接违提问巧来快而速的慰了解舒病人纪的基柿本情逃况。备直接横的提坏问还栽可以类引导植病人邪谈话狂的方狡向。璃份2、久倾诉闻中插位话的羽技巧见那么省在病福人倾旺诉中铸插话撒的技收巧。倚无论敏是谁奥，这庸种非搜常友浩好的汗倾听巩，就跳会给絮人以枣亲切湾愉快不的感皇觉。婆但是馅你又垒没有鸽时间颠一直偶听病液人他窗的倾惕诉。伶在这酬个过专程中扮，你覆需要按了解黑很多嫌的情亚况，绘所以酸你插脱话是浇需要焦有技妙巧的歪。首恳先这继个插贡话不嘴可以勺太随徐意，明不可撕以是沃过分历频繁遭的，累以免伶扰乱敲病人食的思矛绪，欧引起听对方症的反什感。杏语言势要自概然流枕畅，骗而且蒜要通熟俗易讽懂。薄我们确适当联的插烧话可谷以把藏握谈谨话的芽内容槐和方汤向。于护士满通过群插话秀把正宪确的塘观点逼传达浮给病替人。瓜护士密及时腾的插奖话可驱以鼓鸦励病捆人克按服困换难增福强信且心。何二、罗道歉适的原颗则和世技巧端道歉符的原欲则和豆技巧盯。在赌我们吨的护费理工江作中津，倘漫若自轮己的让言行惭有失卷礼了虎、打碑扰了逐、麻铲烦了定、妨完碍了斧别人狸，及绢时的东向对地方真拒心实坟意地茧道歉痰不失涛为聪昨明的辉方法腔，一找句“愤对不度起”柴并不蓝使我群们失意去什祥么，屈它可化以消减除他渡人对帜自己心的不糖满，奏可以鼻防止品事态皮的发预展，东可以吸为自娃己留县住知港己，饥可以蛇冰释贞前嫌扮，可牺以赢莲得信恳任，关可以竖改善锄护患采关系厨。首暑先道布歉是装为了瓜向对制方表剃示你灯的歉弊意，缝所以却应该颗是及岩时的谅、应待该是克真诚团、大篮方，启也应马该是投朴实妙的，忽但是膏还是减要强繁调要少基于题事实花，不海过分淹的贬栗低自雕己。矿知道宁自己驶错了崖，马作上的海说“季真对杀不起搅”，垦尽早块的表止示“政哎呀过，是别我错泰了”锁，否抱则拖魄得时队间越棚久就彩会越触让对芽方感棉到不四满意淡，还商容易戚使人墨家误览解。厌颈道歉缴的语少言应普该是疾很文辞明很吼柔和厚比道贯歉更似重要猎的还彻是言讽行一蚁致，的使自化己以泻后的斗所作婶所为否有所谣改寒对背锯离事注实的嘴、言滔不符啄实的奴事是浑不能拴道歉第的拼三、慕学会飘沉默弄在工脚作中骆，我擦们还消要提携倡学嫂会应柔用沉敞默语喊。但煤这个侵沉默幼语不撑是说构横眉轿冷对复，默兰不支磁声，味你在贯遇到惠难以由回答招的问第题的市时候挎，可洽以暂是时中弃止你结的言叙论，镜静观造其变趁，既各可以吓表达朽接受辞、关栗注和零同情福，也剖可以物表达港委婉绸的否平认和浇拒绝气。俱沉默献是一唯种语格言。挪沉默准是金耽，在昌对方替失态凑失礼某的时格候，控你可聚以用钩适当维的沉铁默来哑表示秒不同御意对游方的昼观点留，有棒时候谅，沉急默也竖可以摇表示灿对对叙方失凶态的融宽容仔，同盾时也器昭示皱着一备种人茅格的嫌胜利践。狗四、标婉言吓拒绝摆的方温法冤讲婉勾言拒依绝的驶方式仓和技疑巧。怀婉言路，是巷用温臣和委纽婉的简语言奉和方存式，伞使病智人在金愉悦宰的氛雪围中铲接受趣你的恢意见材，婉赌言在誉这个跃护患送交流鹅中，跳它的孝奇妙惨的功哲效是寺既顾诸全了麦被拒陷绝者坚的尊险严，势又表扩达了辅你拒斩绝这晓件事使情的搜本意热。婉陵言还蛙有一散种是译回避由。就捏是转腿移话袍题，耗避实跪就虚领，既值不说擦“是使”“斗行”燥，也报不说风这个追“不兄是”厘，“瞧不可瘦以”撑，“让不行面”，求而是逐告知彼“好狮的，学我再蝴了解详一下躲”、叶“那荷你让蛛我再市考虑邻一下钉”，害“我桐再帮涝你问贞一下倍”等转等，也还可绑拖延第一点甲时间蓝，让弓气氛茂缓和农一些耍，说窑到别所的问恐题之刻后，虏再返馋回来孩，再吩说到贡那个飞问题轰。这膛样呢士，不馒仅可搜以避术免当央面拒击绝的湿时候状的尴貌尬，粗难堪环，又养可以食使对牌方觉允得你吐对他胸提出领的问驻题，妖确实肿是经腥过考夕虑，些而不鉴是非州常武林断的失直接熄的回狠绝。楼五、惩说服抹和激祖励的源技巧艘1、卵说服颜的技录巧傍在与仁病人循的交昆往中论，沟稻通我宣们说她要多附从病继人的挤利益居出发印，让防我们订对病纹人的诵说服顿变得垦很轻慧松易伯行。胀我们盆在工改作中映，要胁掌握糠说服奋的技批巧，轮对落蓬实治红疗护胀理措亭施，裕是非受常重全要的凶。可雾以介次绍我限们真是实可宽行的较事例疤或者霸请已提经治倦愈的低病人杨现身齿说教石。帮俊助别细的病肌友避宵免一届些疾穗病发卷生，劝促使迈他们遵康复弱。王2、工鼓励批的作层用和反技巧浴翅鼓励炮的作扑用和悬技巧卡。鼓宅励可艳以使橡病人腾更信命赖护恶士，罢更好晨的帮俯助病旋人克法服治闯疗过晕程中奴的困乞难，嘱提高切病人突的心目理舒村适感名，充圈分的膛调动蒜病人遭的主其动性孔、积糟极性互，增夏强战芬胜病煤魔的笼信心盏，对夹治疗完效果祖可以命起到员事半滥功倍贿的作栽用。轻护士品在与式病人阵交流匹过程赔中，么要对斤病人决的倾弹诉做德出相肃应的旅反应拨，鼓搬励病修人把条自己胶的感咱受说坛出来角，选失择时孝机适美时的彼予以脑鼓励榜。床3、盛赞美渐的作无用和夕技巧涉真诚吗的赞饥美，转就好身比是禽你送融人一持枝玫旺瑰你繁留在固手里丝还会觉有一咳缕芳犹香，笛让对丢方的刃优点头、信余心和转希望翁，因未你的涌赞美识而更离加光辟彩，菠而你锅在给隔予别初人的材同时皮，会国使自别己更寇潇洒坐、自症在和堆充实倡。赞仁美可都以打旬破一永次谈伪话的冶僵局败，消突除对娘方紧续张的杆心理纲；可感以让壳自己当拥有塞宽广溜的、牧健康藏的心播胸，挡获得亡真诚亡和良迷好的处护患闻关系闹。在群护患厅沟通撞中适贵时的贫鼓励拨和赞慰美对缸方，适是使洞病人熟配合五你的冶护理索，端软正他啦的遵御医行侄为的京很好祸的方饼法。佣乳六、义护患皱沟通议的禁硬忌稠在护调患语既言交概流的眠过程劲中，如我们拒有几毯个禁熊忌：摸禁在忌谈傲个人絮隐私完的话绳题。喜忌丈用一削些语休气