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文档简介
广场商厦员工工作三字歌C.1上班时,莫迟到,须考勤,勿代劳。C.2女员工,发束严,莫遮搭,不披肩。C.3戴耳饰,厘内钉,环与坠,不可行。C.4男员工,短发型,不遮耳,莫盖颈。C.5着工装,按规定,不挽袖,穿戴整。C.6开早会,有重点,五敬语,发心间。C.7开店前,想周全,不拖拉,备在先,搞卫生,把货点。C.8早迎宾,须恭敬,勿懒散,忌怠情。C.9客至间,微笑迎,问候过,皆欣然。C.10经商者,礼为先,说敬语,忌恶言。C.11述商品,实为宜,勿过度,宾莫欺。C.12守信义,义求利,信为本,义不弃。C.13递钱物,双手呈,勿随意,禁甩扔。C.14警示语,细说清,客离去,有谢声。C.15退换货,依法度,遇客激,勿驳辩,速报请,经理见。C.16顾客少,忌闲聊,整货架,不乱跑。C.17辖区内,要整洁,忌污垢,禁乱贴。慧C.堆18厕册展示筐物,彩整理源勤,菜讲艺德术,站常更专新。担C.终19僻停行货洲区,龙步轻前盈,国禁溜问跑,屯勿踱怜行,绞搭肩享背,塑更不舍能。膜C.殊20庙浊谈工锁作,颗声音患轻,酷禁喊员叫,盗莫高嗽声。倚C.偿21闲惕送货撞忙,举莫慌炎张,艘检验拆好,尽保质伪量。何C.三22弊钟填价落签,比勿抹洒涂,史标识产清,碰禁三漏无。懂C.魔23凯哲交接元班,醒须认孤真,嫂点商北品,赔无隐荷情。晓C.岁24批搁下晚壤班,谈必清绝帐,止送客蹈后,碗再离峡岗。貌C.陵25缠寇广场握人,昏自律途紧,旋爱岗命位,喇敬业阻真。倘C.具26跃脸讲团蹄结,发善待架人,像竞争庭烈,透功常谨新。临广场保商厦句员工驴服务斧四字慰经蛛D.皱1轰广探场商残厦,应服务侮最真糖;诚议信礼逼义,吃爱心怎细心司;赴D.贴2跌尊锣贵祥皮和,陷亲和饺为本使;真篇诚善贺待,识我为代人人秤。晶D.贞3姜接诚待顾站客,阻如同腹亲朋烂;敬孟语牢露记,馋迎谢掏有声旷;到D.然4陷微炸笑招兽呼,叠自然丛生动爹;妹三米代六齿铃,灵马活运恋用。低D.殃5荡灵筛巧陪庸同,被不便迟打扰软;客缺有需壤要,量迅速缴来到盒;胡D.云6打聆复听需旋求,舟顾问怪技高揪;启屑发销慰售,竿语言剪技巧堡。锐D.瓶7脉主嫌动服销务,轧关爱负围绕网;接乔一顾俊二,活礼数狗周到肌;摊D.煮8泽结虎对替鹅补,向热情躬可靠竹;客纪等我漠归,机道歉窜问好壮。悟D.材9在超静值服庆务,竹我可薄依靠猎;客卸买与霜否,闯服务沸重要粱;怀D.慨10牛损客有较困难楼,换抱位思霞考;渴结交夕朋友污,真穷心来尾掏。衫D.街11触维一站吩服务灵,亮馅点突托出;长为您呢存包沉,细闹心叮墙嘱;亮D.跌12雕苦遇客摆不便诱,递被筐帮耀助;裹关爱籍老人浩,主陶动搀葱扶。雾D.傅13感捎协助奥服务如,全同新体吓验;愤引导劲试衣翻,业挖务精孤练;剖D.柴14抚浙开扣弄解链定,体许贴入证微;烂主动风开门忠,倍信感尊凡贵。舞D.翠15妙闷同行梳伴侣帝,关绝注赞纵赏;本礼让计座椅兽,交危流到仆位;蛙D.黑16忙后诸多霜要点书,细妄说周厦祥;闪随身靠物品孝,叮弱嘱莫深忘。信D.绸17相蹄蹲式头服务尽,牢唯记心植灵;晶目测孝鞋号市,提钱高技教能;退D.足18阳庭试鞋祝细节罢,精礼心辅为助;折免费环擦拭轰,忠针诚来姻赢。钢D.界19详影理货航遇客肚,避吼让为姥主;小服务订安全莫,时学刻关届注;聪D.展20移魄货区村引导晌,一孙步到续位;票个性部服务猎,请村您监闻督。遵D.月21笔补服务忠真谛足,需薪要牢誉记;失精心成细心尽,最梯显重存要;御D.誉22歇暗赢心洪赢利猜,服滋务提箩效;译快乐膜服务克,独狱领风慎骚。钞广场安商厦撤员工丹五大帮敬语钢E.轧1姻您该好,尺欢迎乳光临赖!发E.熔2仿我坚能为剑您做亭什么碗吗?佳E.教3勤请猎您稍顾候。拐E.舒4哭对抛不起湾,让确您久胳等了陆。惧E.锐5兆谢灵谢您裳,欢鸦迎再坐次光杨临。钥一、若单项泻选择艰题挠(每舌题一踏分,咬共1墙0分读)堡1、惰接听垦电话北时一塘般在鼠电话热铃响购起(挨仙纳颈)漂内接牧听。蹲A、谱一声桃B、勿两声鸭C、针三声祸D、麻四声对2、陷顾客橡挑选弃商品假时,怒要耐愈心帮冰助挑锻选。绕遇顾矮客较求多时馅,可律采用往“妇(禁攻脱凭街)膊”凯的方朴式。买接一肠,答彼二,夜招呼智三侄B、神先来淘后到呼C、普女士汤优先刻D、志接一袜,答厉二龙3、蒸当顾米客来隐到柜刃组时季,要陪端庄牌站立律,注蛇意顾深客的筑举止萌,与冰顾客铜目光投相对尤时延,刷应择(迅编框)米让微笑爪,主副动招涨呼,艺热情鸣服务症。歌一B培、二殿C、扁三D血、四犁4、锣下列标哪项蓝不符出合我显们的亮行为椒准则匹中期做事偏三原嗽则弟(球沙叔客有)科A、阁如果素有规眯定,逢坚决宵按规拌定办符B、好如果河规定蓝有不级合理侄处,由先按膝规定丙办并镜及时补提出私修改咏意雕C、树如果赴规定妇有不鹊合理币处集,则僻先请筝示领秤导,协按领航导指棋示办剪理。鲁D、燥如惊果没纪有规轻定,峰在请脚示的躲同时轧按照名广场紧商厦呢文化仅的价惑值标诉准办川并建辟议制堡定相棉应的许规斧定皂5、望经营暴客户衬在商鄙厦内既偷拿化商品幸的处冶以匠(铸载茎亲)元刊以上吴罚款献,情拆节严洽重的裹解除工经营雷合同剪。贯A、培10佳0简森抵B、唐20丢0临萌颤C、忽3毒00们灭粘D、毒5浊00啊6、才创业雾创新捉需要遣两种浪能力孤:学床习能挑力和密(肚唉佛富凝)能窃力包A、部原创类屑B链、管插理C男、竞暑争D秋、控临制偿7、脊(灶塑筐述)膛是我伏们共粉事的拍前提览,信渣息真谷实、屈高效婚沟通泼和以懒身作江则才亦能实乔现我客们共墨同的重目标涛。但A、倡友善待尊重倦B、玩平等忍尊重族C、诸诚信封相待挽D、狗平等奉公正买8、粪下列汤做法晚中,益不符扫合我箩们的垃行为宵准则妈投诉次处理里三原查则的辱一项菌是(界肝康贱)粉A、司处理茶好与陷用户拔的渗见晕面,绿给用苏户一连个满摊意的图处理辽B、恰找到饲相关蛮的责忍任人扣并分蒙析问检题的刷性质任进行双批评骗和处抬罚卷C、针要触迟类旁辈通分耳析问鸭题的仙根源恨,制狠定改吧进的猛措施椒D、狂向领熊导请跳示解剑决问律题的围办法雪9、砌(恰数蛇幸)凡是广志场商僻厦核概心价映值观英的理娇论基古础悲。亦A、擦企业宅文化酸螺旋慕发展害模型柴B、犬目标摆控制缴C、肆价值桐导向董D、豆利润叔最大瓦化原丝则陈10勿、约(蛾阻盛)另要成慢为商妇品销种售的啄核心送竞争哄力,肺成为扁带动漂营业犁额、沫利润号增长遗的重配要要碎素。换A、兼商品散B、盲服务盈C临、环晕境D仅、设冈施捐二、桨多项络选择杠题楚(每竿题两蒙分,洁共2枣0分艇)裙1、宫下列省说法柱符合符服务洗礼仪和规范假标准锤的有躬哪些裁(关你符观逗)悬A、絮女性她佩戴酒饰品坦要注办意符键合身汉份、喜以少理为佳哈,壤选择掩、佩鼻戴饰滚品不绣超过咬两宋件式。飘有碍愧服务脾工作玩的首东饰不孝戴,客炫耀眉自己查财力超的首绞饰不类戴,挡张扬煌魅力丛的首搞饰不受戴宴。争B、并为为苦顾客透介绍颠商品言时,君应实丝事求牵是地歇介蚕绍商声品的牲品种逝、价案格、辉性能隔、特镇点、滚使用治、质貌量保哗证、避售后咐服务吹等要虎素。食为顾遣客当患好参计谋,粉做到宰不诱且购,抗不劝领购,科不生朱拉硬能拽,曲不强通买强举卖。辱C、搜男女句间的鼓介绍猪,应刚先把尊女性鸣介绍善给男污性。搂男女亚地位散、年图龄有抓很大牢差别去时,跃若女佩性年花轻,以可先息把男溉性介直绍给哨女晚性。变D、翁微笑峰是刊广场约员工抹最起姻码应队有的诚表情你。微终笑标择准面虫部表益情和战蔼可止亲,击伴随丽微笑梁自然邀地露云出6肾-8懂颗牙惠齿,惑嘴角追微微创上翘刺;微包笑注烫重岛“乔微椒”奸字,珍笑的凑幅度扭不宜老过大栽;微剩笑时坊真诚努、甜蛙美、匹亲切高、善爬意、克充满莲爱心础。以2、缓创业逐创新脖需要沿三种吩心态拜,包边括(舒票趣橡)么A盘、求南新火心态殖B、伴赤贫安心态尺C、苗主人书心态呆D、冶求变拼心态窃3、槽接听学电话勿时,屯注意左听取嘱(事产衔译塌)惑等重片要词来语。惹A、燕时间羽B、桐地点庸C、衫事由还D、孝数字歇4、智广场赠商厦怎企业煌员工罢行为贩礼仪学规范小的总鄙体要告求是纵:含A、剩注重邪仪容偶仪表衰费反B益、举讨止大榜方得亡体C找、语运言文钢明礼偶貌调D督、驾服务姨热情砌周到甚。赖5、赢根据掀企业谎管理丛奖罚卡规定圆,下布列行举为应各该受旺到奖默励的款有(笛孟眠昨伴)踢A、旱拾金犯不昧顽,主哈动上响交的慕;汗B贼、助蠢人为滋乐,煮其行住为给火商厦拐带来超荣誉滤的;险C车、发纷现事演故苗弱头及内时采存取措淋施,慎防止丢重大下事故题发生穗的;典D欣、严梯格开惠支,披节约声费用鼓有显粉著成碑绩的忧;鞠6、猜从现越实的叠角度竖来看贿,诚辰信共提享的摧意义尿有(流躁傲战)逗诚信找共享当是个宵人立死足组阀织和羞社会绕之本睁B、虚诚信塞共享扫降低湿组织失内外辟的沟构通成洽本致C、氧诚缸信共街享促展进信敌任氛榨围和债团队池协作巨精神抄D、雹诚信羞共享改是建承成百洪年广轮场商率厦的夕必要唯条件递7、端下列般哪些魂行为评属于加重度舰违纪棋行为趟(腊认震向玻)宁连续使旷工荐2有—乒14视天的胆上班赶、值纲班迟赛到、晓早退疤30沾分钟弯以内涛者崇不服恨从领浸导管势理或采工作田安排盲,顶搁撞上瞎级的欠;键未按栋规定终履行隆请假颗、公漆休、训外出搜登记坛手续大的(图亲人劫病故碧或重堤病、卡本人六患病羡、意售外事厚故除扫外)忽;贞8、奔根据育企业朵管理阁奖罚鸦规定恐,暑领导汤干部糖严重糕违纪望的烈,除信按规用定处坐罚外摄,视花情节帅予以丧(玉纠技)座处分充A、芒警告惧B、亚降职暂C、盼记过沸D、酬撤职协9、剖20榴0缓6蹄年拜5涌月广垄场商摘厦发谎布阔的田16志字核珠心价威值观吓是(完士渠从)功A、芽服务碧顾客狮B状、精炮准求销实啄C歉、卡创造顿利润女D、赠诚信碎共享丽E崖、创遮业创膝新茅10店、伙广场技商厦免的使桨命可系以概找括为随“我四为陪”秒,即生(列窝)乎为社糟会承静担责队任B耕、为绞经济滥做贡速献C晕、为游顾客违创造摘价值满D、新为股效东创委造利今润E度、幼为员帆工创估造福贪祉。赖三、拘判断采题爽(每海题一蚁分,标共1何0分盼)揪1、恼女员捕工站枯立时凯,双慈膝和毕脚跟少要靠盐紧,私双脚展呈备“气V窄”腰字型棕。快男员奇工站贴立时汇,双兼脚可蛇并拢痕呈掘“敌V颗”从字形续,也顾可分讽开,顺分开竖时双开脚应略与肩悲同宽咏。叉(吓是纺裁)漂2、迅在上式货、迁整理勇商品吸、盘倍点、骄结帐健和交步接班跌中,脂有顾谈客购过物时竖,极不携须暂芒停手馋里工冤作,折先接秘待顾烦客;及营业仇终止勇铃响泳后不顺催促蛾顾客滔。适(封手携)泡3、州收款资员滥甘用别杯人密晌码收医款据术为己尝有,傅触犯踢刑律铁的移家交司叔法机哗关追吼究其饰刑事嫁责任周。(摄乏巧紫)丢4、超直接砍见面哗介绍糠的场奖合下翅,应尼先把晃地位沾高者涨介绍贿给地诊位低场者。椅若难姨以判拐断,业可把屿年轻淹的介扇绍给逢年长夹的。床在自忙己公遣司和业其他拌公司耍的关岛系上敬,可哭把本承公司难的人故介绍腿给别毁的公露司的低人。跪(拢库吼离)虾5、和在查筒看位啦置较傻低的给事物章或拾果取物陷品时供,不趣宜直焦接弯爬腰,拨往往议需要苗下蹲理。蹲关姿:脖两脚捐一前秧一后俱,下鬼蹲动臣作协嚼调自绵然、鞭重心个稳定夸。箭(牢雷忽冷)宋6、歇企业艰管理角坚持朝“沈法、愿理、蜻情捆”溪的原然则,悦以厌为经喘济处链罚主雁、已批评贷教育燃为辅福,精迷神鼓缺励与活物质而鼓励搅相结话合。易(棚序虏肤)捷7、谨介绍号商品裁夸大售商品勤功能萄或错殃误介话绍商远品功属能及寻成分林的境罚款顶50盲元。挤(坑苍至压现)洗8、生广场赴商厦淹天条钩"不建利用饿工作肿之便辉谋取涌私利除;嗽不收致受红荡包俊;岭不从计事第狼二职抱业;抛工薪蚂保密河"是卖员工暑行为含的底富线,搂违背抚天条拔您将悦受到晨包括皇辞退疼在内甘的处酬罚。典(敬哪涉崖)增9、符您不眨得向泼外界搬发表学可能姓有损丰于公肢司形砖象的承言论通,或艰做出稳有损配广场肆商厦菠形象戒的行腥为。州(拜湿条帐)不10责、作皆为广冈场商肌厦员稼工,矛您可芬以经拿纪人直、中渐间人颈或裁评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