员工非工作上网行为管理对策

员工非工作上网行为及管理对策随着信息技术的日益发展，越多越多的企业使用接入互联网络的电脑作为办公的必备用品，企业在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，也为员工非工作需要的上网行为所困扰。过去，人们习惯于将干活磨磨蹭蹭、只出工不出力的消极怠工行为称为“磨洋工”，科学管理之父泰勒就曾于1903年6月在美国机械工程学会宣读的经典著作《车间管理》一文中，对磨洋工现象的原因和对策进行了分析。今天，员工在使用电脑时不仅仅是为了打发时间磨洋工，员工可以聊天、购物、炒股、获取与工作无关的资讯、玩游戏等等，我们把员工非工作需要的上网行为定义为非工作上网行为，如何对员工非工作原因上网行为进行有效管理已经成为令管理者十分头痛的问题。一、员工非工作上网行为主要表现特征（一）员工非工作上网现象十分普遍员工非工作上网现象十分普遍，非工作上网的类型也举不胜举。我们可以将员工非工作上网行为分为四类，第一类是获取与工作无关的资讯活动，如浏览新闻网站，看小说，看风景图片和明星靓照，收看（听）视频和音频等；第二类是从网络上下载与工作内容无关的数据流，如下载音乐、电影、程序及其他文字资料等；第三类是从事获取个人收益的活动，如网上购物，炒股，兼职，发布广告等活动，第四类是进行虚拟世界的沟通活动，如上网聊天，论坛发布贴子，撰写博客，收发私人电子邮件等活动。员工的非工作上网行为已经成为一个十分普遍的现象。如主要用户为中国人的聊天程序的日均在线人数为1000万以上，电子商务购物网站淘宝网的日浏览量达到1亿人次。截止2006年底，中国本土互联网博客用户总数已经达到了2080万人。据2005年公司委托美国公司进行的调查显示，中国员工每周花在网上处理私人事务的时间高达5.6小时，而亚太地区整体的平均上网时间是4.2小时/周。在中国，有60%的员工上网浏览个人信件，而在印度，只有26%员工上网浏览个人信件，在巴西则只有6%。在中国，有多于拉美16%的员工上网下载音乐，约有多于其它地区8%的中国员工上网进入聊天室，有多于其它地区12%的员工上网玩在线游戏。在该项调查中对管理人员的调查发现，有83%中层管理人员由于在办公时间内浏览与工作无关的网站，这些与工作无关却又最受关注的5类网站分别为新闻网站(51%)、网上银行(38%)、邮件网站(37%)、旅游网站(22%)和运动、购物网站(一五%)。（二）员工非工作上网行为具有隐蔽性，管理难度大过去，员工磨洋工出工不出力能被迅速观察到，现在，由于接入宽带网络的屋伪电脑概是办欧公所业必须杀的工赛具，泻因而谨对于制员工懂非工份作需健要的坊上网宴行为定很难邀直接北观察袭到，待使得捏管理说者对栽员工兄非工并作上肠网行装为的因管理供难度偿较大起，非泉工作慨需要县的上秒网与寿员工樱的正蜂常工落作之紫间很治难区刮分。古例如上，晃、网麦易泡键泡和带等聊摘天程井序既求可以蝇用来草与同练事进进行工币作沟季通、筝传送声文件蒜，也靠可以尚用来葡唠嗑蹄、闲使聊；赶浏览刮无关很网页屑和上都网寻型找与坏工作三有关刚的资竭讯之朝间很辱难区滴分；滔收发沿电子朽邮件惑也可鬼能是回与客菠户进翠行必丙要的戒沟通情。另向外，辜员工胁上网们行为朝具有熊一定顷的私屿密性宽，管缩理不泉善，笑则会及与员辰工隐宝私权杂相冲魄突，碑影响闻公司疲劳资踩关系形，甚刚至会约触犯青法律症。玻奖（三元）员秤工非徐工作替上网烛行为将给企肾业造蕉成巨础大损德失晴昆上班趣时间宅非工眼作上义网行版为是兔一种黄违反驾劳动北纪律炊的行争为，洋员工园非工沸作上副网行贷为给定企业雁造成患的损绝失是悟显而愚易见拉的。赢一是领员工长非工保作需斗要的涛上网惯打发伤时间翼，流困连网暴络之兽间，看对于袭员工蹲本职徒工作活的数边量和牌质量抬都形服成了承影响隙，浪成费了箩人力埋资源迫，使颗企业核效益王降低币；二纷是员掘工非理工作浅上网乞行为躁占用锹网络黑带宽呀，堵浅塞网紫路。晓如大受型聊采天程枪序、肝游戏歇程序杰、下凭载音猛乐和罢视频懂等对络网络丈带宽京进行康占用见，妨居碍公墓司正塑常业乒务的醉开展夏；三狸是由杰于在目办公颈时间哲内浏直览与魔工作佛无关偶的网惠站，腰使企饲业有储更多真机会多遭受到到仿组冒诈岛骗、且间谍恰软件敌和其陷它网烧上攻趋击的垮威胁辨；四刺是员爆工非宅工作差需要互的网社络沟州通，话如论膛坛发怠贴，探撰写辆博客吗等使诚得公聚司的卖信息床发布倒处于取无法挑监控侦的状卡态，互增加租了公采司j膊im荡i泄夹漏的勺风险虑；五数是由越于员歪工非船工作惧上网境行为钻对公籍司团炉队精投神造惰成影设响，悄即使弄没有箱这种筛行为红的员浇工也绢跟风健而动龟，形袄成人洽人玩溜网络匙，个仔个磨缝洋工遇的现帝象。奏扣二、处员工姓非工亮作上脚网行爷为的孟原因匹分析坊娘（一随）非筝工作崇上网唯行为茂的内紫在动欢因是挨员工滑对个腔人效眉用的优最大药化追玉求附落对于管员工院来说挎，其吩工作成行为棚的动叮机是返多元棕的，古除了汇获取扒个人隶经济果收入怕动机斥外，怖还包逗括提上高自甜己的宾社会太地位彻和名惨望动检机，牵扩大掠自己涨调动纺资源望的权棋势的冻动机芝以及宣实现劫自我樱价值为的动诚机。卡员工诊通过耕上网斩炒股敌获取织股票苗受益削，通当过椅聊天搞获得逆亲戚僚朋友刚的认沿可和织人际拖关系年，通很过网重络购祥物获扯得购号买愉瓶悦感透，通剂过论鬼坛发春贴灌恢水获蚕得虚夹拟社肚区的倍尊重画和地盖位，怪通过团浏览懒网站衣获得插感观吨刺激帜，都捧可以超解释忌为员管工对夺个人判效用铜的最袖大化礼追求败。钢宋（二骗）员控工非桥工作舟上网莫行为斯的企绣业原犯因是奸人力贡资源宇管理刮不全压面。誓趴员工慌非工乳作上芦网并绩由此远给企捞业带艺来种扫种不跃利影热响，直归根敢到底蛇在于掏企业勉的人菜力资筑源管卧理环梯节。勿一是峰对员洲工的资工作股任务掠和工绣作目稳标分恢配不挎明确精。员街工每持天应态该做锅多少桃事情翼，做认到什克么程掘度为叉止，途结果铲符合父什么录标准予。如倡果这窑些方什面不鬼够明屠确，剧员工捡则会融有大兵量的闷剩余隶时间凭和理沙由来燥浏览慈网络哥，沉浙迷虚愤拟世窑界。魔二是变工作依流程研不合欲理。夕员工某每件罚事情榴做好谅后跟忍谁交微接，墨交接已的时陷间限能度是逝多少急，事字情归亩谁来勒监督焦，这渣些问假题没岔有解纵决，才员工须在工笨作过唉程中基就会腐产生蚊大量大的等挂待环康节，社势必择导致姥上网菜来打中发时岸间。变三是锁激励辨制度院不科麻学。欣员工辈的能野力要鬼通过言对他桥的激项励使蛋其最珍大限机度地屑发挥雅出来应，当匙有能咬力的隔员工驳所作昨的贡沃献与赵其合萄法收京入不耍匹配命的时业候，雄其合握法的敏收入挥就很我难起箭到激京励作以用。辱这样晚，员辫工就绝会以慕各种血不正坟当的反手段梯来进港行补妇偿，绣从而泄引发奔各种残违规惯行为毯，上烦网赚提点外侦快只秩是其拘中之兄一而朝已。妥四是房员工挠沟通铺制度哪不健南全。含每个其人都非有沟阳通交徒流的爷需求束和欲涨望，墨网络呆聊天宴工具计就是己这种蚁需求围的一递个实科现方杠式，莲当公妈司的粱领导差和员牢工之渠间，每员工址和员跪工之块间的均正常盟的沟泡通渠锤道不饥畅通圈时，纷员工挣更多拨的选滔择网捡络聊从天，醉撰写铜日志旬和论以坛发丝贴这龄样的津行为稼来表丈达。拥热（三礼）员胖工非辜工作陶上网辣行为轧的外边在条躺件是规缺乏盗上网逮监控洗。下冬理论叼上来千说，手充分周的网犹络监当控可等以使支得企策业的乐高层侧和员捕工之左间实康现信筛息的惕完全绪对称味，从灾而减恶少员钱工的奶非工打作上灵网行历为。挖在发拼达国趁家，耐对员抬工的旗网络赢监控或已经维普及件。美垮国雕70鹅%阀的企弯业计亿算机钱系统屠装配荐员工于监控胜限制贸局域姑网络拥监控欣软件漂，在滨我国赖，由码于电献脑的旷普及挥速度卫非常奸快，喷企业害对于番网络皱安全起和员祖工非侨工作占上网桃现象仰还没列有足机够的爽重视每，使伍得物锻理条战件上易的员急工上现网监芬控缺助失，讨因而配员工外非工滤作上哗网现败象十房分普顷遍。辆蚂三、击员工糕非工怒作上摘网行铅为的摩管理照对策杀抖（一姑）上露策：阅攻心贪为上弯1慨．优秘化激插励体黄系，孟激发航自觉苍工作氏行为离呜优化漆激励赏体系丈就是康要从秒薪酬个制定皆依据悉，薪肝酬水储平，另薪酬脸的形前式等乱方面剩进行铜最优飞设计督。员燥工非嘱工作掠上网灭行为冈的内嚼部动米力是醋自身秀效益缺的最刑大化伏追求备，因陆此，狐当员罢工认锈为上临班的匹正当尘收益改高于麻非工呈作上距网的识收益惹时，舱非工尾作上纸网行你为自愤然会敞减少侧。对爬员工宵来说屯，报搬酬是渔调动位其积日极性跟，激暑励约添束其唱行为织的一蚕个重致要因崖素。犬一般愧来说亮，工烤资报须酬是备作为听激励涝因素糠来满室足员惩工的译生存比需要书的，婆不会霸引发坦被激眉励者悉内在繁的积之极性话。但挺是，拉如果母员工洽的报洽酬结眉构是念多元杜化的串，除矛了包轧括固涨定报帖酬满巴足其佣生存传需要奇外，务还包垂括风通险收带入灵(本企业所剩余振)泽部分垄，报芝酬因蜜素会域产生堆激励展作用牧。有兔研究塑表明敬，在铸报酬编构成选方面值，远招期收挠益如富股票腰期权继，长晌远退冒休金乎计划芒等报伶酬形杏式有沿利于害保持斧职业鹅操守画。在汉报酬嗽水平贫方面厅，如企果员崇工的陵付出付与报巾酬是密对应估的、愤公平肉的，服既报诚酬水壶平与胜个人太业绩尺正相伯关时疲，报多酬具忌有激瞒励性封。圣2典．顺上应人苍性，陶引导坝员工瞧网络易行为俗敬社交权需要速是人骨的基歌本需舍要之锹一，身员工史的非丑工作泡上网沟行为饶中，乒沟通抛和交矛流占躺了较热多的释内容趣，因肝此，矩当发段现员婶工有星较多览的非秒工作枣上网低行为惊时，让不妨附顺应割员工净需求凝，引踏导员萝工的富网络便行为婚。例凤如，静公司忌可以卡设置床内部拆交流诱平台永（论艘坛或样群）兄，允俗许员衰工匿袜名的满发表隐对企叨业经库营管招理的怕各种毕观点赞，管旬理层肺设置页专人探来负特责信劝息的希反馈米，使常得对仓公司占不利柏的消敌息消合化在听萌芽框状态气；开喉发高矮管邮留箱，拣定期贯回复列员工盯的各蹦种疑荐问；栏鼓励足企业贞管理京者通像过博捆客展抓现自请己的旧思想孩和魅悔力，抹传达扫公司组正面清的信间息和开认可坊的行剪为等颂。庭3隙．加旧强企值业文躬化建抱设，茄引导饱员工苦工作然行为什鲁企业云文化尚具有市导向漏、约异束、棋凝聚急、激梢励和正辐射胸等作掀用。瞧企业目文化衔重视算人的己因素完，强课调精琴神文倚化的却力量努，希厘望用炮一种浓无形吵的文惕化力责量形忘成一意种行肢为准轨则、移价值欧观念连和道守德规虽范，薯凝聚惰企业铁员工醋的归邻属感搁、积姓极性华和创全造性陪，引吧导企杜业员帖工为位企业露和社温会的谜发展创而努身力。穿当企恶业管撇理者日发现鱼员工残非工德作上割网行引为十疏分普丢遍时谋，则嘴必须休考虑征企业姥文化祥方面监是不侄是出府现了起什么上问题出。当挪员工忘能体至会到棋每个足人都庸在努拾力工鞠作，雾则会饥对自扯己加轰压，蓝减少姜上网叙浏览巡行为拌；当袜员工厕感觉绍到自条己被笔尊重踏，被备团队门接纳氧时，魔上网拴聊天储则成舰为多免余；虹当员遥工认城同企帮业的恨诚信致精神辉时，胳上网并购物适和炒寺股行揭为自崭然会钓消失朵于无繁形。除因此出，加房强企籍业文课化建氏设，数则成孩为一稠种低释成本商的减都少员路工非酸工作熄上网穴行为疼的重稀要方荷法。信模（二叶）中牧策：秧制度梢建设林1斤．工残作再膝分析逢，明胳确职陕权攻膀如上进所述巾，当燕员工经的工脏作责腐任、守工作浅目标毁、工右作标终准和燥工作抱内容粮不够绝明确决时，排员工愤就会矛有相碗当多戏的时管间和筐理由闷上网娇打发分时间苗，因唉此，明当企叫业管侦理者酷发现趟相当选多的蜓员工泡存在慌非工怖作上营网行妻为，皇必须矩考虑盈对该纵岗位斑重新慌进行赛工作趟分析拒。例愤如，议工作皇目标碧是不仿是定肃的太川低了宗，工锐作标隙准是抱不是这还不黄够高粮，办挺公室乳员工收之间童存在彻着责遍任分斯散现刃象等雅。通述过工厅作再巨分析息，使精员工芳的工仔作时炒间充佳分使秤用，评适当财减少炼闲暇随时间对；使斯员工弹明确竞工作并失误摇的责纤任，互以保侄持心浇理上皮的适秒度紧恰张感塘，防坚止在纺网上垒恣意盆放纵们；使脊员工何明确五自己漂的工刘作目涝标，晓以提诸高目凤标的畅激励涂和导抖向作勺用；旗使员蜡工的为工作甘内容壶明确闹，减忘少同讯事和姓上下虑级之勾间由潜于工喉作内索容不阔明确屠而出胡现责脱任分返散，亭各自位上网砍打发堵时间伞的现谣象。秘2铁．制蚂度建无设，亚防微翼杜渐羞魔员工房行为部规范梢制度蓬建设渡的滞嫩后是彩员工洞非工困作上章网的息重要腿原因暴之一术。面同对日头益泛激滥的子员工墙非工菊作上会网行价为，贵从制攻度制农定和首执行脾上进装行控叙制十作分必绵要。陆电脑件使用环制度晨、上搅网行常为规娇范、台渎职私行为哲认定飘等都跃可以线对员辛工非瞒工作辆上网害行为唱进行场规定浙。对狂员工偿非工链作上纽网行吉为的宜性质净、类宝型、飘严重奸程度迟、奖罚惩标影准进全行明谨确的疏认定浸，能猫从制塘度上克有效饿的减沈少员胸工非修工作品上网忘行为痰。游锯（三倡）下兔策：脉行为宝监控锦1棉．适神度监震控，未保持骑心理各威慑胃来并不照是所闲有的附员工挥都能灵接受掀企业卵的文绳化感谣召，窗遵守境公司暂制度常，因加此，限采取悲技术芦手段抖对员陪工上丑网行响为进绢行适央度监钥控也扣是十高分必翁要的探。之妙所以享是适盖度，纤是因辰为监微控员单工是乏一个虎十分址敏感违的话式题，盆有可逃能与箩员工楚的隐息私权棉形成增冲突减。例倾如有希些公页司安娱装能旁监视梨员工朴网络亩上一苦举一涨动的窄软件胞，利帽用该葵软件含查询插员工睁上网洋时间逝和浏涝览网屡站，父甚至巴利用凯特殊煎软件拢提供援的密造码，瞎查询怪是否吓有员椒工利当用网组络申背请其都他公似司的拴职务粗，或筐是未觉经允男许递他传j沸im耻i文讨件给帮非相应关人母士。锤员工状网上堤行为捞一旦斥超过伙公司叹可容窝忍的尾尺度丝，就乳可能类遭到谅开除叛。这居些措功施表步面上秘很有来威慑允力，肢但是消为达燃目的妙而不劣择手渐段，亿是违厌背企滤业正诸常的尸商业辅伦理灵和道这德的咽。从愤某种找意义云上说隐，这剥样的炸“稻间谍傍游戏孟”从不仅影会形灿成不私信任声的企纵业文吴化和扣资源死浪费耻等方废面的罗负效边应，澡更是套员工魂工作渴效率笋的真喘正杀式手