2022年甘肃省嘉峪关市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)

2022年甘肃省嘉峪关市导游资格政策与法律法规真题一卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.

第

28

题

依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，如果发生了旅游安全事故，导游人员一定要立即（）。

2.旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的()，要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游和接受服务，并要旅游者对旅游经营者采取的安全措施予以配合。

A.活动过程B.个人健康信息C.身份信息D.个人习惯

3.以下关于宪法的说法中，错误的是

A.在内容上，宪法规定国家生活中最根本、最重要的方面

B.宪法在国家整个法律体系中处于最高地位，具有最高效力

C.宪法是一切国家机关、武装力量、政党、社会团体以及公民的最高行为准则

D.宪法的修改，须由2/5以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的2/3以上的多数通过

4.娱乐场所取得营业执照后，未按照规定向公安部门备案的，由县级()责令改正，给予警告。

A.工商行政部门B.文化行政部门C.公安部门D.旅游行政部门

5.由()公布的《历史文化名城名镇名村保护条例》自2008年7月1日起施行。

A.建设部B.国家旅游局C.国家文物管理局D.国务院

6.

第

36

题

旅游纠纷发生后，责任方当事人应当（）。

7.旅游者向某旅游行政管理部门投诉，称导游员在带团中向其索要小费，经查实属实。根据《旅行社质量保证金额赔偿标准》，导游员应赔偿被索要小费的

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

8.

第

36

题

某当事人延迟履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，则该当事人（）。

9.我国法律规定，对外国人未办理旅行证，未经批准前往非开放地区旅游的，可以处警告或罚款;情节严重的，并处

A.限期出境B.遣返出境C.拘留审查D.监视居住

10.娱乐场所变更有关事项，未按照规定申请重新核发娱乐经营许可证的，由县级人民政府文化主管部门责令改正，给予警告;情节严重的，责令

A.停业B.停业整顿1个月至3个月C.停业整顿3个月至6个月D.取缔

11.旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A.10%B.20%C.30%D.50%

12.下列所述事故中，能够按照《旅游安全管理暂行办法》进行处理的事故为()。

A.一次事故造成1名旅游者重伤致残，经济损失10万元

B.一次事故造成10名旅游者死亡，经济损失10万元

C.一次事故造成经济损失在100万元以上的

D.一次事故性质特别恶劣，产生了重大的影响

13.旅行社组织出境旅游，应当制作

A.联系方式卡B.安全信息卡C.出境卡D.国籍卡

14.仲裁又称为()。

A.协商B.诉讼C.公断D.打官司

15.国家重点保护的野生动物分为划分为()两级。

A.国家级、地方级B.国家级、省级C.一级、二级D.重点级、一般级

16.

第

40

题

邓小平正式、公开地提出“一国两制”的构想是在（）。

17.“一国两制”构想是对（）的创造性运用和发展。

18.下列不属于法律服务队伍的是

A.法官B.律师C.公证员D.法律服务志愿者

19.《旅游法》规定，旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处()罚款。

A.5000元以上5万元以下B.5000元以上3万元以下C.5000元以上2万元以下D.5000元以上1万元以下

20.

第

18

题

甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

21.“十二五”期间，国内旅游、入境旅游、出境旅游全面繁荣发展，已成为全球第()大入境旅游接待国。旅游业成为社会投资热点和综合性大产业。

A.第一B.第二C.第三D.第四

22.下列各项中，不属于被投诉者义务的是（）。

A．接到通知之日起30天作出书面答复

B．协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

C．不得与投诉者自行和解

D．确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

23.根据《旅行社责任保险管理办法》规定，县级以上旅游主管部门对旅行社解除保险合同但未同时订立新的保险合同，保险合同期满前未及时续保，或者人身伤亡责任限额低于()的，依据《旅行社条例》第49条规定责令改正;拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.5万元B.10万元C.15万元D.20万元

24.

第1题导游人员等级分为（）系列（）等级。

A.两个，四个B.三个，三个C.四个，四个D.五个，四个

25.

第

21

题

关于旅行社业务经营许可证的表述错误的是（）。

26.()负责全国风景名胜区的监督管理工作。

A.国务院建设主管部门B.国家林业局C.国家环保局D.国务院旅游行政管理部门

27.旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后()个工作日内，有权利进行申辩。

A.10B.30C.60D.90

28.下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）。

A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有书面投诉状D.有具体的投诉请求、事实和理由

29.

第

14

题

旅馆对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后仍然无人认领的，送当地公安机关按拾遗物品处理。

30.下列不是旅行社开展业务经营活动所必要的营业设施是

A.两部以上的直线固定电话

B.传真机、复印机

C.至少一辆旅游接待用车

D.具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机

二、多选题(20题)31.经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况()。

A.签发警告通知书B.通报批评C.限期改正D.降低或取消星级

32.导游在执业过程中应当携带()、佩戴()，并开启()

A.导游IC卡B.电子导游证C.导游身份识别D.导游资格证书E.导游执业软件

33.旅行社门市部可以从事()业务。A.招徕B.咨询C.组织国内旅游D.接待入境旅游

34.张某与旅行社签订北京三日游的合同，临行前3小时张某单方面提出退团要求，根据《中华人民共和国合同法》，旅行社可以（）。

A．要求张某支付违约金

B．保留追索赔偿损失的权利

C．要求张某继续履行合同

D．要求张某赔偿为张某预订机票、酒店的损失

35.

第

65

题

党在社会主义初级阶段基本路线的主要内容是（）。

36.根据我国宪法有关法律规定，下列（）享有立法的提案权。A.全国人大代表30人以上或一个代表团B.全国人大各专门委员会C.国务院D.最高人民检察院E.全国人大主席团

37.

第56题我国宪法规定，保护（）等特殊主体的权利。

A.企事业单位B.妇女、儿童、母亲、老人C.华侨、归侨和侨眷D.婚姻、家庭

38.下列哪些人员发生了伤害，将得到铁路运输企业的赔偿?()

A.持有效车票乘车的B.乘车的免费儿童C.未买票的逃票者D.购买站台票送客上车后无法下车的人员

39.

第45题财产权是所有人依法对自己的财产享有的权利（）。

A.占有B.使用C.收益D.处分

40.

第71题以下对旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》的处罚措施，正确的是（）。

A.未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，责令停业整顿7～15天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款

B.旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款

C.旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予管告；逾期不改正的，责令停业整顿15～30天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款

D.未投保旅行社责任保险情节严重的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》

41.根据《导游人员管理条例》规定：“导游人员在引导旅游者旅行过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。”下列各项中不可以改变计划的有()。

A.司机请求B.部分旅游者要求C.征得多数旅游者同意D.在游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况

42.

第61题导游人员有下列情形之一的，需要继续执业的，应当向核发导游证的旅游行政主管部门申请换发导游证（）。

A.与新的旅行社签订劳动合同B.经考核合格获得高一级导游资格等级证书C.导游证破损，无法使用D.导游证有效期已过

43.

第

66

题

下列情形中不适用保证金赔偿的有（）。

A.因不可抗力因素造成旅游者经济损失的

B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的

C.由于导游人员故意违反有关规定造成旅游者经济损失的

D.司法机关已经受理的

44.

第47题我国社会主义将经历一个长期的初级阶段，这是由（）决定的。

A.我国社会主义的历史前提条件B.我国的现实国情C.我国现代化建设所处的时代特点D.我国所处的国际环境

45.

第55题旅行社组织游客到某地旅游，在入住时因旅行社订房发生错误，不能给旅游者提供原定的四星级饭店，在征得旅游者同意后，旅行社将旅游者转入另一家三星级饭店。对于此案例，下列说法正确的是（）。

A.旅行社与游客变更了合同内容B.旅行社应赔偿游客2倍房差C.原定合同为无效合同D.旅行社应付违约金

46.出现()情形，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

A.旅行社故意不按合同约定的住宿标准提供住宿的

B.旅行社提供的导游服务不符合行业标准的

C.旅行社因解散造成旅游者预交的旅游费用损失的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行旅游合同的

E.旅行社因歇业造成旅游者预交的旅游费用损失的

47.旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。具体包括下列情形（）。

A.因旅行社疏忽应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.国家旅游局规定的其他情形

D.因旅行社过失应当承担赔偿责任的

E.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形

48.消费者保护权益中经营者的义务有()。

A.履行有关法律、法规规定B.接受消费者监督C.保证商品或服务安全D.提供商品或服务真实信息

49.旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向

A.旅行社B.中华人民共和国驻该国使领馆C.旅游行政管理部门D.相关驻外机构报告E.公安机关

50.

第

54

题

我国对导游人员实行计分管理。导游人员在导游活动中（），一次被扣除l0分。

三、判断题(20题)51.坚持自力更生绝不意味着闭关锁国，也不意味着降低对外开放的重要地位。（）

A.是B.否

52.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

A.是B.否

53.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。

A.是B.否

54.经营者不得以格式合同等方式限制消费者权利。()

A.是B.否

55.旅游合同由组团社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

56.浙江省统一的对外宣传促销口号是“山水画廊，休闲天堂”。()

A.是B.否

57.明确我国的国歌是《义勇军进行曲》是2004年《宪法》修正案的内容之一。()

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.旅行社门市部可以具有独立的法人资格．()

A.是B.否

60.旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性。

A.是B.否

61.旅行社根据业务经营和发展需要，可以设立非法人分社、办事处、代表处和门市部等。()

A.是B.否

62.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只可以向生产者要求赔偿。（）

A.是B.否

63.在旅行社组团旅游中，游客必须按照行程进行旅游活动，不得无故不参加行程中的旅游项目。

A.是B.否

64.

第

79

题

党的十六大在总结十三年来的实践经验指出我们党的旗帜是邓小平理论。

A.是B.否

65.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

A.是B.否

66.各级人民政府对消费者权益实施的保护属于立法保护。（）

A.是B.否

67.《合同法》规定,违约责任的严格责任原则是不要求证明行为人在主观上是否存在过错，而只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定,就应当承担违约责任。

A.是B.否

68.导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。()

A.是B.否

69.当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

A.是B.否

70.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的解释。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

12

题

2003年_________，我国第一艘载人航天宇宙飞船“神舟五号”在甘肃酒泉卫星发射中心发射成功，标志着我国成为继俄罗斯、美国之后的第三大航天大国，_________是我国首位宇航飞行员。

72.

第

7

题

保险合同必须具备（）、（）和（）内容。

73.

第

4

题

属于投诉者自身的过错，可以决定__________，通知投诉者并说明理由。

74.

第

10

题

铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳__________。

75.

第

13

题

旅游服务工作的六个一样是：（），内外一样，华洋一样，（），黑白一样，新老一样。

五、简答题(3题)76.

第

84

题

旅游安全事故处理的一般程序是什么?

77.

第

81

题

社会主义旅游业职业道德意识主要由哪三方面组成？

78.

第

82

题

什么是导游人员?

六、案例分析题(2题)79.广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团，全团一行25人，每人600元。按照合同约定，该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准是“标准双人间，独立卫生间”，餐饮标准是“八菜一汤”，不含酒水，在桂林游览5个景点。该团游览完景点，导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间，有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调、无热水供应，且地毯陈IH等，拒绝人住，并与导游员发生争执，决定解除此次旅游合同，几位客人当夜自行返回广州，并向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅行费用，并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实，该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。问题：旅游者能单方自行解除合同吗？为什么？

80.根据《旅行社条例》，应给予A旅行社()处罚。

A.责令改正B.没收违法所得C.罚款D.情节严重的，吊销营业执照

参考答案

1.B

2.B

3.D

4.C

5.D

6.D

7.B导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的两倍。

8.C

9.A情节严重的，并处限期出境。

10.B

11.C根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。

12.A《旅游安全管理暂行办法》及《实施细则》对四个等级的安全事故界定为：(1)轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或者经济损失在1万元以下；(2)一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元者(含1万元)；(3)重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元者(含10万元)；(4)特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。A项为重大事故，重大事故处理办法按照《旅游安全管理暂行办法》进行处理。BCD项为特大事故。所以该题选择A项。

13.B

14.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C项。

15.C

16.B

17.C

18.A

19.A

20.B

21.D

22.CC

[解析]根据投诉规定，被投诉者的权利与义务是：有权与投诉者自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。被投诉者在接到通知之日起30天内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据不得阻碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者自行和解。

23.D

24.AA

[解析]导游人员等级分为中文、外文两个系列，初级、中级、高级、特级四个等级。

25.A

26.A国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。故选A。

27.B

28.C《旅游投诉处理办法》第10条规定，旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人；③有具体的投诉请求、事实和理由。

29.C

30.C

31.ABD经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。

32.BCE

33.AB根据《旅行社条例实施细则》第21条的相关规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。根据《旅行社条例》第11条的规定，旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。

34.ABCD

35.ACD

36.ABCDE

37.BCD

38.ABAB

[解析]C项逃票者与D项持站台票的人因为没有购买有效车票，故未与铁路运输部门形成有效合同，因此发生意外事故，铁路运输部门不承担责任。

39.ABCD

40.BDBDA项责令停业整顿15天至30天；C项责令停业整顿3至15天。

41.AB导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整和变更接待计划，并应立即报告旅行社。

42.ABCABC

[解析]D项导游证过期就失去效用，作废，需要重新参加资格证考试并按照相关程序，申领导游证。

43.ABD

44.ABCD

45.ABDABD

[解析]C项原订合同为有效合法合同，只是一方当事人没有全面履行

46.ABCE除发生不可抗力原因外，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

47.ABDE

48.ABCD经营者有十项义务，分别为：(1)履行有关法律、法规规定；(2)接受消费者监督；(3)保证商品或服务安全；(4)提供商品或服务真实信息；(5)标明经营者真实名称和标记；(6)出具购货凭证或服务单据；(7)保证商品或服务质量；(8)承担“三包”和其他责任；(9)不得以格式合同等方式限制消费者权利；(10)尊重消费者人身权利。

49.ABD旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社、中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。

50.ABDE

51.Y

52.Y导游人员行为规范之一是忠于祖国，坚持“内外有别”原则；体现在导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重；带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守