某大酒店餐饮部员工仪表手册

前言大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“一切让顾客满意”作福满堂度假村的服务宗旨，它充分地反映了度假村每位员工的期望。作为一名福满堂人，我们的一言一行都代表着福满堂的企业形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到福满堂的企业声誉，既使度假村有再好的产品、环境，而对客服务不周到，态度不佳，也会导致顾客满意度下降，度假村的信誉受损，业绩下滑。总之，讲究礼仪是度假村对每位福满堂人的基本要求，也是度假村服务宗旨的具体表现。根据度假村的实际情况制订的礼仪行为规范，希望全体福满堂人认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的福满堂人。直一、墓微笑田人与迁人相锯识，赤第一嫩印象诉往往趋是在除前几仇秒钟价形成肃的，火而要宝改变王它，借却需爸付出街很长现时间丸的努袜力。屈良好口的第叫一印键象来闹源于吗人的品仪表锈谈吐膨，但阅更重恩要的钱是取选决于健他的黄表情言。微杜笑则晚是表技情中眠最能渗赋予喉人好危感，清增加屑友善目和沟尊通，认愉悦榨心情系的表淘现方悲式。炭一个迷对你攻微笑搁的人驶，必发能体蜘现出丢他的数热情将、修果养和走他的塞魅力乎，从存而得呀到人旧的信活任和悄尊重班。那训么，俩大家讽在日唐常的葱生活度、工嚷作中垃是否陆面带的微笑抵呢？律约一逢家大凭酒店痒的人挑事主食任曾兄经说悠过：亚“而要是胶一个普女孩蜘子经膀常发露出可并爱的巡微笑并，那长么，陕她就哨是小赴学程州度我挂也乐寿聘用冤，要害是一缎个哲舅学博粮士，哥老是号摆个征扑克后牌的烫面孔殖，就球是免掩费来挽我们永酒店词当服市务员宇，我跟也不中用顾”暮19宅30矿年在邻美国价经济床萧条利严重求的时般期，恋希尔惹顿负裤债5罪0亿估美元勾。困玻难时拒希尔抛顿充所满信赵心对日员工赴说勉“绍目前膛正值塌酒靠伐债度冒日时旺期，吼我决领定强熔渡难险关，玉我请眨各位块记住网，千斑万不合可把超愁云荡挂在草脸上垦，无时论客脖人本殖身遭复遇的星困难饰如何节，希睛尔顿促的服淡务员萄的微柴笑永股远属怕于客段人的少阳光取。分”累（微掠笑征各服客跳人）崖有个平法国洲旅游溪代表漫团，缸由于弃飞机触误点快，直食到下贯午一圾点才晒到达塔上海颗虹桥鄙飞机岁场，然饭也忌未来厚得及磨吃，蚂加下糟旅途餐中的张其他训不顺讲当，能全团黄就像缩一只狂快要牛爆炸颤的火墨药桶鬼，大傅有一略触即榴发之莫势。泽接待羽他们亚的是增某酒奏店一聋位颇柴有经警验的堵翻译烛人员参，他叔意识雪到此女时此爱地的敏任何拒解释腹无济园于事堡，首庭要的溜是行哪动，马友善还的微嫩笑必而不可售少。套因此拼他立盐即将际客人俘送回类酒店抽用餐们，要梳求餐菊厅尽错量把孝饭菜刑做得途精美他可口延一些唱，让闯客人址吃好杂，休笼息好孩，加增上热朋情微及笑服房务，写美味减可口灾的菜腊点，资才平现静客遭人的笛情绪倡。（裁微笑毯使客邪人满洗意）托有一剃个西详欧旅端游团嚼深夜钩到某物酒店农，由鞭于事毫先联撕系不节周，释客房赏已告康满，鹿只好余委屈霜睡在顶大厅缘的临火时加焰铺，匙全团痰扬言仇要检料查每柳个房趟间，辆看是天否真易的无厦房。嫁此时僚此刻袭，西洁装革没履的痰客房笛经理硬出现莲在他蜜们前寇面，朗面对迫客人续的责废问，赠他又次微笑辆地耸而着肩并膀，爬表示穿元可淹奈何舒，爱予莫能累助。善谁知银这一冻笑更撤坏事存，客淹人本底来就拆住不道到房抗间而堤满肚慕子气玻，又闹认为众客房辆经理变的笑景是尖涂刻的替讥笑哭，这鉴批教呼养有庸素的新西方湾客人塔竟愤谋怒地永拍着率桌子吸大声战吼道挣“欲你再评这样签笑，拜我们餐就揍着你。泄”始（微辨笑要逢适宜隆）浮微笑怎是万申能的妈吗？惜对微践笑和崭效率贡，顾廊客更碌需要驱哪个希？如天果顾疲客看阻到微丙笑的裁服务歪员拿齿出金丙额不言符的泉账单鹿，他舌是否伐会想猫“抄一张辰笑脸患的背旨后哄”让？如烛果顾慰客等耻候结胖账的巨时间舰已经裕超过愤5分宁钟，辟他对喷“险对不爹起，猫请您残稍等猜”催的微愿笑会稻满意咬吗？偿离开惊了效哀率的杏微笑三，已辽经失馋去了破微笑高的意傲义。鞠微笑茧不仅着是一慰种仪猎表，隔一种园职业布需要蝴，而糕且是宜员工类对客科服务封心理罢的外跌在体爸现，撞同时演也是级客人墨对饭摄店服所务形贴象最止直观胸的第启一印牌象，盼笑意起写在鹿脸上饶，客烟人挂扶在心厨上，久是一秤种服市务品祝质。浴要求献：筛微笑屋要亲犯切自碰然，貌不做深作，刊嘴角滤含笑挖，嘴捏唇似盲闭非秤闭，谋不露匆到半圾牙为笼止，斩遇到浅客人筑3秒偿内必晒须微笨笑，沙与客托人目轮光相乖遇应纹微笑绣致意核，回挎答客匀人问渡题也梳要面汽带微扬笑。租宁嫂以下叠是几魔种训娃练微僵笑的培方式宵。②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②双手按箭头方向做“②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：2.1．西二、蝴酒店樱员工氧仪表秩服务挖人员土仪容贞端庄覆、大饭方、锈着装非整齐魂清洁编，美切观来漂就餐溜的宾章客见云而生哗喜，垮望而泰生悦秘，心培理上镰产生思一种珍信任央感，浊愉快区感，洁有助虫于创准造一凶个好稳的就吧餐环协境。飘部位解男员昌工昆女员必工鹊整唉擦体尽自然牲大方城得体布，符积合工迟作需妈要及破安全太规则汪，精常神饱息满，肾充满拒活力券，整材齐整折洁。失头发减状况姥勤洗械发，资理发徐；梳颂理整爱齐，水无头赞皮屑藏、无惑杂物们，不停染发斧、不悄烫发哄、不皆留怪安异发夕型。对发扩简型蛾前不航遮眼掏，侧延不扣份耳，动后不干过领禾。添前面隐留海惜不过课眉毛逐，后塑不过躬肩，摘不留郑披肩模发。洞发狼尊饰织发饰辫颜色陵为黑捐色或怒与头匀发本尿色近榴似。纱面熔液容猛脸颈怖及耳玉朵绝桥对干督净，扰不留甩胡须桶，鼻保毛不纷准出斩鼻孔守，口蝇齿无薪异味铃。砌脸颈众及耳垫朵绝座对干丸净，样上岗贿之前甘化淡辅妆（朵淡雅桂自然适），订不浓稍妆艳端抹，腾口齿踢无异冈味。锻身尸唉体症上班裕前不尘吃异螺味食笨品和今不喝拐含酒洲精的存饮料园、勤按洗澡闹、无蚁体味谈。宣装饰互物谨不能罢佩戴侧首饰淹（项砌链、申耳环藏、手场镯及住夸张瞎的头裳饰）素，只钟允许矩佩戴界手表购、名销牌、废婚戒柱，特寺别是辅佩戴越豪华柏昂贵教的首截饰显眯得比疗客人钥更富惨有，胁以免对伤害针客人耳自尊程。叔着枪昂装泉着统蜡一的钥岗位究工作泻服，旋佩戴刃相应葬的领日带、鼓领结欠、领立花或晚者丝偶带，险工作鱼服要辜干净蛇、平跟整、盼无垢极尘、渐无脱秆线、钞纽扣挖齐全肝扣好俭，不议可衣森冠不卖整，禁工号搏牌要纵佩戴杀在左旱胸前阶，不侵得歪般斜；耳不要件将衣英袖、绕裤子势卷起风；衣姻袋里犹不能见装任渠何物总品，较特别奇是上娃衣口帅袋领甚子、范袖口添要干扣净。臂内衣遭不能洋外露满。把手轨自部幸指甲莲要修描好，扔不留猴长指越甲，园保持询干净筐、勤工洗手菌。代女员与工不纯能涂千有色赌指甲戒油、咸不留帝长指瓶甲、辽保持属干净房、勤闲洗手幕。舌鞋蓬续袜慢着黑冒色皮有鞋，挨表面葡锃亮女、无涉灰尘茎、无世破损吴、着挤黑色魔袜子营着黑推色皮建鞋或膀布鞋匙，表辨面干亩净，货着肉按色连蹦裤袜南，不伏挂边草、不胡破损负、不澡滑丝言。取整理锅场所碗公共努场所裹需整姥理仪塌表时温，要舒到卫豪生间亲或工乏作间贸等客洗人看巧不到刻的地胶方，送不要每当客板人的杨面或世在公剥共场障所整咬理。锦1、循女子筐的仪堤容的责要求李⑴抖．头万发梳平理整类齐没蚊有头朴屑，棕不染习发、橡烫发苏。尽⑵东．头抢发前讽不过劳眉，坊侧不僚过耳芝，后旬不过举肩。怠⑶淹．面喉部化榨淡妆绢，用酬粉红赢色口叮红，兔牙齿内清洁乱，口构腔清汽新。化⑷校．指奇甲不散可过抵长，线不可智有黑圣垢、敏不涂厉指甲吧油。凳⑸控．饰渔物只殊能带换结婚叫戒指狗（定疫婚戒歇指）潮及手茶表。边⑹待．制摆服清跪洁、笔整齐喇、光细鲜、阻纽扣拨齐全违，穿浓肉色疤丝袜旋，穿悼公司绿指定秩之鞋蜜2、视男子寇的仪厦容的受要求进⑴事．头破发梳显理整点齐没弄有头录屑，株不染扯发、惯烫发卫⑵盏．头惠发前璃不过可眉，图发脚霉侧不柳过耳劲，后督不过籍领。催⑶扇．牙籍齿清贤洁，润口腔氧清新辛。献⑷工．胡妥须剃镰净，销不留农大鬓薯角。跟⑸纹．指渗甲常昼剪及庙清洁捕，除渐结婚践戒指扭（定僵婚戒盗指）盗及手扔表外奉不戴现其它后饰物屋。柴⑹妙．制哨服清万洁、卷整齐吸、光候鲜、校纽扣赔齐全戒、西去裤长魄度适啊中、省穿公锻司指魂定之摩鞋。柴三、谜酒店如基本炎礼仪始1铅、站蒜立肢（基拔本要这求：曾挺拔袋）引站立缴要头鹊部保迎持端失正、侵面带跳微笑机、双勉目平吧视前抓方，踏嘴微垫闭、敬下巴悉往内舟放、偶颈部量要梗猎、肩遵平、暑挺胸雁收腹好、身馋正、缩腿直衔，两尺臂自击然下透垂在翻身体上两侧消或在烟体前蚂交叉枕，右晴手放雁在左氏手上核，以职保持烈随时内向客踏人提策供服轰务的神状态偿。双滚手不猜抱胸垃、不硬插袋舟、不脱叉腰励。女终子站底立时董，脚兼呈V势字形陪（脚讲尖分临开距血离约残为5未0度泰左右俊），自双膝域和脚故后跟选要靠胆紧，箭男子柏站立驰时双芬脚与州肩同磨宽（哑脚跟妥分开剂距离吵限8洽厘米落内）栏，身术体不抓可东年倒西畜歪。乡双臂困交叉序在身贺后。垦站累团时，遗脚可身以向尘后站辉半步艇，将筒重心对任意岁移到身任何汉一脚男，另辰一脚撒可松狐或移业动一宜下位厅置，魄但上罩体仍壳保持枪正直邻。患2最、坐伤姿（轧姿态速要端震正）忙入坐辰要轻墓缓，垫不要瓜赶步胖，以亲免给铺人以没“梁抢座残”碧感，帝走到经座位霜前，奥自然据转身立，右洗脚向脸后撤免半步常，安细稳坐租下（使女子抱入座斩时，覆若是冲裙装焰，应腹用手裙将裙袭向前件拢一木下，装不要胆落座啊后再蚀起来瘦整理宗）。劲坐下离后，愉头部痰要端峡正，轨面带惜微笑坛，双槽目平园视，个嘴唇雀微闭同，下拥颌微批收。末双肩知平正勿放松钻，挺挺胸、熔立腰奴、两魄臂自根然弯咐曲，享男士宵双手羊掌心阳垂直插向下膏，自民然放豆在膝盟上，顾两膝榴距离段以一凝拳左肃右为豪宜；悲女子膜可将沉右手绩搭在虹左手买上，用轻放循在腿戒面上专，并床将两洲脚并舱排自爷然摆快放。滚也可贺以一枝手略鄙握一障只手术腕，觉置于毕身前步。两万腿自钟然弯群曲，呈双膝当并拢录，双禾腿正瓶放或核侧放杏，（积男士芬坐时之双腿峡可略颗分开杏）。改双脚凑平落斜地上枪。可及并拢漂也可党交叠贞。女台子坐望在椅杰子上桥，只舰可坐千满椅向子的沫三分传之二阿，脊围背轻育首。珍谈话府时如险需侧膏转身呢，上怀体与映腿应块同时纸转动河，幅离度不韵可过酸大。修起来慕时，两右脚撕应向诊后收客半步呜而后催站起枣，动病作不梯要迅具猛。革坐在竭椅子予或沙栋发上锹时，恋不要浮前俯径后仰窝，更馅不要攻将脚遵放在谅椅子桨或沙姻发扶守手上贴和茶咬几上谋。不贯翘二萍郎腿少，尤结其不世要翘臭着二其郎腿雅还上蝴下踮般脚晃旱腿，会两手积不要亲漫不蚊经心壤地拍谦打扶请手。拼注意仰：窜（1掘）、模从座泽位左闸侧就职座，内毫不熔声息泪就座序，减奴慢速筛度、闸放松均动作揉、避怖免乱幼响；蓝炮（2域）、必从座湖位左博侧离齿开；卧离开州前从遇动作距、语少言向塔其表介示示迎意，缴随后娱站起这身来讯，动饼作轻寻缓，宿避免箩弄响杆座椅割；离省座后佳先采窃用基光本站的姿，雄站好病再走夏；泊（3管）、录他人找入座逆之后污再入档座，骄地位渗低于炊对方雾稍后蹄离座哗，身涨份相养似允桌许同底时起肌身；病（4蚊）、农公共帽场合许，要翻想坐疑在别盈人身龙旁先部求得资对方姓首肯欲；殊（5什）、拆以背逆部接像近座岗椅采做法承：先裕侧身膜走近亚座椅烫，背牺对其扫站立显，右刃腿后凉退一法点以亿确认设座椅徒，然桥后随歌势坐喊下，恶可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