接待工作手册

******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。2.3公务接待。包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。2.4商务接待。主要指业主的考察、调研、洽谈等。3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别殊接待趣任务律按照半接待疮对象扫的级体别（牵以宾暮客最殃高层瓦级为道准）卷，分嫌为三叠级。藏一类工接待拢：适锈用于益股份纠公司俩领导砖、工涝程局邮领导汁、厅国局级代党政吐领导旦、局漫级战炭略客在户主馆要负峡责人保、公医司邀捉请的仅重要央宾客纵的来术访；戚二类剥接待隶：适泻用于膀工程暗局部之门负原责人槐、兄茧弟单领位领脏导、伸公司叶级战痰略客淹户来能访；匆三类咬接待填：系摇统内宗部一提般人兆员及拖一般游客户总的来诵访。假以上供分类丘仅作绿为参芽考，菠具体贤实施鸡可根把据任勾务的慌实际粒情况番确定吼，并赶匹配欲相应言的接请待标霉准。挤5.平接待六流程脂步骤申具体治操作痰说明售责任牧者违1.暑收到惕接待既任务至与对贵方沟访通，橡确定全来访挪人员屿姓名宫、人级数、纠职位拾及来宪访目四的艰承办咳部门烦2.峰制定锻接待胖方案宫根据次任务缴要求抓，制左定接册待方衡案，惯明确汤人员抱职责徒与分性工扣承办亲部门凉3.笔公司僵相关馅领导伴审批闪重要骡接待量方案墓，主浙办部膜门负寄责人则审核揪后提灰交公员司相帅关领油导审侦批方芬案果主管绵/格分管金领导裹4.览礼组织邪实施菊接待乌根据轧方案祖，由万接待迎主办质部门闷组织酱实施殃接待寇，相跟关部昆门级屑人员泻依照蹈分工砍配合然承办糖部门地4.素1尖接送奔安排铃办理潜迎送绣手续粘、做话好迎监送准贪备鬼承办蜡部门秩4.畏2誉住宿寺安排招根据绵来访纽人员圈身份阿预订探与之升相匹佩配的蛮房型蚕，提狱前领熟取房关卡，冲需要暗配物晶品的冬房间领提前低配备丧承办购部门笔4.帐3税车辆恩安排敲根据炸来访佳人数每，合棒理调劈度，鹊做好棵准备如工作垃承办策部门摩4.点4匹就餐锣安排疾根据败实际破情况牙，拟睬定就伏餐方斧案附承办序部门热4.明5宇活动坛安排猫布置爆会议拌、会饰见场通地、产安排强考察蔽、报悄道摄岛影活尼动枯承办纳部门雕4.暖6礼应急粥安排绘在接呜待过宴程中辜临时猛变化产、突避发事鸣件等良做好间应急粪准备娃承办追部门滤5.套费用婚核销户结算损各类掌费用缎，按内照财泥务流竹程核涌销，视冲抵晴预算师承办仿部门庭6.夺接待假总结亚总结攻接待示工作群经验所，提拌出改泪进措洪施鼻承办乎部门发7.膀建立米接待百台账捞搜集悠整理革接待妹有关窄信息泻，按成时间两建立援接待遥台账绍承办晴部门西备注咳：办招公室与是上嫩级领爱导、响地方抗无业拘务对粉口领湖导以域及公索司领验导要阻求接沈待的现其他如宾客修的接脂待承同办部沾门，声总部界各部赠门是食其对读口接行待的殖承办但部门增。移6.盆接待夫流程线指南集6.痛1呼接受款接待青任务根并制炎定接歉待方也案逼工作俗项目女工作管内容巴三级逗接待凑二级姜接待甩一级友接待控收到往接待芹任务半根据循领导饺要求翠，及宋时与选对方签联系灰，了只解宾捐客信带息：蒜到访语时间暑、目叫的、收活动悦范围平、人丧员情卡况（妇单位参全称耕、职削务、样级别蛋、性职别、叮人数仪），哑往返纺情况大（始管发地闷、班推次、继车次酸、出魂发时冻间、花预计耗到达宋及离挨开时游间）旁√仙√株√幸掌握清宾客踏（尤旁其是轻主宾阵）的异生活暴、饮昏食习望惯、娃工作古条件着要求微，参烈考查假阅主论宾以羽往的催到访钢情况们，成吸立接狂待工坝作小紫组，临做好沾分工撞，明资确接乌待负淡责人盈√藏√谜√父如来旗宾中改有女更宾，击尽量轧确保股至少死一名贺女性铁接待拨人员郊√唉√敞制定惕接待丘方案炸根据何来访吸宾客土，结运合人惯员到掠实地宾踩点乞情况车，提王出初塞步日批程建芬议舒√活√璃经领故导审玻核，担并与大对方朗沟通泉确定标后，向形成株基本盟的日压程安侵排践√套√煮根据爱日程行安排走拟定盼接待韵方案独，内皮容包援括，默迎送榴陪同厉、视庆察参肺观、龄会议趣座谈抽、宴悉请配德餐、消住宿奴、饼车辆伙、着解装要欣求等圈√步√卫√总填写宽《接打待申畅请表胳》，沫按照蛋流程罩履行宵接待挪方案绕，领织导批用准后率组织情实施门，特撞殊情治况可闹事前淋经主洋要领脚导口伙头同扛意后滩执行盲接待画方案诸、《矿接待失申请础表》拘被批节准后启，及病时将姨方案沾告知恒参加锡接待蛇的有之关领印导及利参与徐配合值的相震关部欺门、麦单位盐和个崇人直√虚√肥√咸根据贷任务风要求迫，编碰印小障开本物《接貌待手烦册》炸√厅6.尽2斜接送任安排肠工作绒项目战工作驱内容饱三级辱接待漠二级销接待脊一级如接待劣迎接绿准备斗提前祖一天提确认端来宾障信息厘有无妹变化俊√阶√欢√舰提前末了解百接机脂（接鼓站）屑领导塔如何伤前往匆迎接钞地点拖，集西中前蹈往时幻，应斧及时敏通知睛有关窗人员羞，做习好出绿发组么织工化作叙√泉√群√挡准备待接机铃（接敲站）三牌踪√茂√僻通知渗接机捎（接眯站）初车辆芦出发昌时间太√咱√乱√世提前栽3烦个小爸时了葱解来钻宾抵愧达时诞间，师确定初是否乔准点雪到达篮√股√赚工作尽人员柄提前喝到达每机场僻（车蛛站）友等候候并引蛾导接讯机（漏接站窗）领着导迎亭接来兵宾腰√蚊√涝迎接办领导鸽出站干后，瓜协助荷来宾绸领取巡行李非并送蜘往住智地纱√维√泛√生做好托来宾川入住为、用拼餐的叠引导别工作版√迫√叶√叠提前砌通知杀迎接衬领导颜在公隆司总柏部迎株接，岂通知牛总部份迎接亦人员复各就耳各位纷√默√佣√疏送行至落实个来宾酱回程与信息预：回手程时售间、绕班次朱（车训次）暮√超√蚀√量提前昼询问蚊航班毕（车编次）计情况衫，了格解有崭无晚扭点、裙延误细等变床化雾√央√拴√疤根据扭需要近，搜旱集来蒙宾相切关证淋件信恰息法√栋√括协助此办理早行李乒托运泉手续穿√仅6.功3蛛住宿挥安排荒工作糠项目盗工作划内容授三级候接待兔二级晓接待暂一级裙接待广酒店兵预订只根据钉来宾焦身份抵提出进2-亡3删个酒嫁店备锦选，郊经领省导审甚核后弊，确锅定来吴宾入爷住酒蝴店佣√摧√忍实用态房数碍量、诊房型逆、入耳住时交间、田住宿家天数今。根剥据来梢宾级豆别安械排房址间：束原则络上一抚类宾巾客安巷排套也间，剖二类光宾客鼓安排脾商务转间或猎单间卖，其绕他人巴员安桶排标蛇准间恶√嗓√退√嚷预定小房间释时将遥入住步天数针增加笋一天舱，避捆免来占宾房滤卡过特期而源造成现不便续√框√净来宾浙较多手时，攻应预木留周机动仁房界√仿√啊√容办公值室负环责人般员、窄领导韵秘书查等人捎员的奏房间杯尽可景能靠繁近主迷宾房街间古√为√紫√农迎宾询准备榨提前妖办理闷入住济手续剃，领扛取房畅卡贺√宰√章检查厌房间信设备诸是否狡完好哄√宿√锁根据灿来宾膨等级墓，需缴要往团房间罗配送煮物品欲的提踩前配鸟送：兰如：诵企业吧宣传胡册、谨欢迎枯卡、颂茶叶处等咳√怀√翼√弯提前析开通陕房间薯的国碧内长当话功挨能，香并要价求酒克店采趟取限缠制无嗓关电衬话打适进措睁施旋√穴√捎√珍迎宾姑安排逝与迎骨接人躺员保蝇持联礼系，厚确定赢到达鲜时间隙，将施情况链及时前向等奖候迎访接来吓宾的荷领导幸汇报卖√蚊√睡√柔提前争十分荡钟在颂酒店吃大厅砌等候漆来宾闻√厘√误√角来宾摧到达欣酒店姨后，禁帮助誓卸取雪行李掠√备√话√侵向来榆宾发挣放房竹卡，兼引导拳来宾疼上电承梯使√历√仰√张6.秩4饱车辆耍安排懂工作绵项目促工作娇内容终三级楚接待粘二级亮接待懂一级事接待队用车忘安排问嘉宾横用车愈，提扯前安勾排（袄司机险姓名晕、电占话、芦车牌尿号）挖√灵√焦√哄车辆俗安排筐根据删接待答方案拐，驾踏驶员纵提前谣熟悉旧来宾衫行程态，对莲行车尘路线荐进行乌设计撒，必祸要时蚁踩点弯，选计择最努佳路翠线，漂对可念能出经现的回异常订情况纹做好山预案逼√必√如√膏路线反选择粪驾驶处员应干提前伙检查店车况电，检盼查车偶上空附调、减影音源设备凳，确柳保油捆料充车足，贷准备补好通存行费宏用，蔑根据舱行程压，提摔前准友备好减通行反证件俱√民√场√阴驾驶伟礼仪凡穿着洲正式开工作找服，崖系领祖带，省白色搞手套瞒√箩保持策服饰垦整洁骡、面共容清艰洁深√国√其√捕使用烛礼貌瑞用语埋，服品从接帽待现为场安摘排区√答√局√黑车辆万编号猫车辆梁超过太三辆绒时，资应对匆车辆衡进行后编号跟√异√替车上证物品佩配备店并及立时更扰新纸棋巾，伴矿泉史水、杂雨伞汤、常秘用药带及当暴地地仇图满√梢√劝√偏行警车畜服务阴在来粮宾上烂车前笨开启脉车内鹊空调内，置党于合铁适温偶度，垂来宾旬上车茧后主摩动询黎问温航度是聪否适累宜瞒√富√部√蹲每天定用车筝结束桃后，映应及矮时清叨洗、接除味英、消家毒，近清理虚垃圾跨，保震持车夫内干剪净卫扮生炭√仿√尸√槐来宾跑下车物后，家应检简查车县内是冲否有闯来宾润遗忘岭的物铸品黄√年√帅√麦应急怎预案然针对辈可能梨出现溜的异皮常情源况，赚做好受预案肉，提贸前了颗解天朋气、晚路况嫁、车悼辆通们行情巾况等唤变化愧√鼓√叨√牛6.推5栽就餐精安排散工作慨项目傲工作狼内容究三级罢接待腊二级测接待猫一级府接待丛餐厅府选择漠根据屿来宾慈级别告及相绪关要稼求预蓬订扎1-谊2痒家宴赞请地犯点，让由相性关领饲导确蹈定宴筐请地铃点坡√连√扣餐厅座布置跟按要粗求布悠置就质餐地拐点，蔽酒水局、香宋烟提粪前放蹈置，肃红酒台需要处醒的塌提前怪通知际酒店腐服务柳员提克前醒琴酒虏√兆√煮安排寇席位传落实炊来宾贷名单陪，确高定就牛餐陪谢同人鼓员栋√钟√仓√醉重大临宴请西时，鄙根据哭出席姥人员衰名单老制作堆排位赔表并蚂摆放端席位屠卡懒√亲菜单阔安排吵根据库主宾茫或主悠要领救导口烫味提最前配镜菜，屡配菜浩要求央：菜侦单包盘括凉满菜、帆热菜透、汤第、甜祸点、心主食慕、水煌果；贫了解休来宾财口味赔合理版搭配粪；体飞现当倘地特弦色和扮时令的菜式柿；控且制好控用餐界标准较及菜提量，婚不铺侮张浪铃费闸√奇√努√坛物品塞准备袜红酒隆、白币酒、桥香烟竭等袭√猾√拴√营宴请射标准顺例行达节约蜂，原蛛则不叼上高通档菜旬肴和志名贵竞烟酒恭，宜泰选用究当地叼家常国菜、硬特色拨菜和辩当地乌特产大烟酒赴。载√惕√缘√堵迎宾剑安排市布置贤好来券宾休痛息区念、安略排茶德水、摇消遣泰用品坝√菠√滤确认获来宾田到达雹时间呢，告牢知相狼关陪丧同人义员提伸前反15树分钟横到达眨餐厅被等候趣√忍√扬√先引导菌来宾圾入座袄√层√绵√忽宴会敲结束章用餐驳结束荡前预15魄分钟坡，通衫知相激关接踪待人托员、沉驾驶庄员做竟好车叠辆准的备狡√盟√肥√邀协助苍领导令将来锤宾送炭至门亚口或锤上车霞地点红道别差√恨√考√土在来胡宾离哨开时讨及时锯关注消是否逆有遗汤留物旬品来√截√饥√炭6.臂6钱活动符安排饭（会粗议、回考察劈接待艳）模6.狂7白活动滥安排虎（视灵察）办6.叙8傍应急眨安排萝工作老项目杀工作采内容耀三级交接待毫二级洽接待白一级坐接待旨应急妥准备届根据包需要挑，提阳前做兵好应勺急预芝案介√勿√始信息伶变更猪接待看开始鹿前来倘宾信抓息变辅化（枕时间浪、人勾员、放行程锹），荣及时锦调整屡方案寇，并萝报告猫相关残领导鬼和接显待人滨员大√笔√绞√纪接待造过程欢中信偷息变肢化（吨临时饼增加仇或减铸少行剃程桑、械人员品变更你、时蒸间调妙整）邪，及梯时报插告相效关领治导和友接待帆人员室√它√盲√陕突发纪应对探接待专过程阅中发争生各裂类突恒发紧倘急事环件须汗及时平联系奴当地况相关雪部门表进行滴处理鹊并及煤时报爽告上揪级领玩导筛√营√赠√桐公司法门前好如突朵遇群单体性绿时间头，可扯及时望调整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