项目三任务活动确认物流信息

项目三任务4活动3确认物流信息《客户服务》课堂导入——图片导入

《客户服务》你所知道的物流方式有哪些？你所知道物流方式有什么特点？1理论知识讲解

《客户服务》1网店常使用的物流方式1理论知识讲解

《客户服务》2网店常使用的物流方式这些物流方式你都认识吗？你知道他们有什么特点吗？1理论知识讲解

《客户服务》3网店常使用的物流方式网店的物流方式一般包括邮局、快递公司、物流托运等。刚刚的那些图中哪些属于邮局？邮局的业务有平邮、包裹、EMS和E邮宝。1理论知识讲解

《客户服务》4网店常使用的物流方式特点网店多，全国任何地方可达，丢件情况少，但速度较慢，如平邮虽价格便宜但并不提供门到门服务，所以客户体验不佳。1理论知识讲解

《客户服务》5网店常使用的物流方式特点速度快，价格实惠，网店常用，但服务质量参差不齐，行业监管缺位，纠纷投诉较多。你们用的最多的是哪种物流方式？快递公司1理论知识讲解

《客户服务》6网店常使用的物流方式特点适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。大件商品一般使用物流托运，可以分为汽车托运、铁路托运和佳吉、华宇物流公司托运。1理实一体操作

《客户服务》任务一7为以下商品选择合适的物流方式2理论知识讲解

《客户服务》8发货与物流信息确认顾客下单付款后，客服人员需要尽快安排发货，发货需要根据网店常用的物流方式和顾客实际的收获地址来选择快递公司，并需要考虑经济效益安全迅速。1填写发货地址进入【卖家中心】-【已卖出的宝贝】，找到相应交易记录以后点"发货"。如是第一次给发货，系统会要求补充发货地址，如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。2理论知识讲解

《客户服务》9发货与物流信息确认淘宝提供的发货方式主要有在线下单、自己联系物流、无纸化发货、无需物流等四种形式，根据顾客的实际需求和商品的特性选择合适的物流。2选择发货方式简单的说，就是如果你订单量少（30单以下/每天）且觉得不想买打印机的话，可以选择这个无纸化发货进行发货。不用自己打印电子面单，快递公司帮你打印。2理论知识讲解

《客户服务》10发货与物流信息确认发货后，与顾客进行物流信息确认，让顾客了解网店采用的物流运送方式，并附上详细的物流单号，便于顾客进行查询跟踪物流。3与客户确认物流信息客服可以在【卖家中心】-【已卖出的宝贝】找到对应的订单【查看物流】。客服小慧：亲，您的商品已经发货，运单号码为________物流公司_____________。请注意查收商品，祝您有一个好的购物体验！小王：好的，谢谢！3理论知识讲解

《客户服务》11关闭交易

客户小王订单并未付款，不想购买商品了，请客服小慧取消订单。如何操作？客户由于各种原因需要取消订单，客服人员需要将这些无效的订单关闭，但只有交易状态为"等待买家付款"时，客服人员才可以操作关闭订单交易。3理论知识讲解

《客户服务》12关闭交易客户小王订单已经付款，但又不想购买商品了，请客服小慧取消订单。如果买家已经付款，在客户申请退款，客服人员确认同意退款后交易自动关闭，但客服人员如果未经买家允许存在抬价行为或承诺买家折扣/优惠不履行而关闭订单，将有可能导致买家投诉，进而影响店铺使用淘宝的权利。如何操作？3理论知识讲解

《客户服务》13关闭交易卖家登录到【卖家中心】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】中，找到对应的订单，点击"关闭交易"。13理论知识讲解

《客户服务》14关闭交易选择关闭交易的理由后，点击"确定"即可。24理论知识讲解

《客户服务》15规范物流操作，减少店铺损失1、第一时间发货2、提醒顾客当场验收3、延长收货告知4、做出售后保证5、保留好相关票据6、物流超重告知1总结、作业

《客户服务》总结总结1、网店常用的物流方式2、物流信息的确认3、关闭交易的操作