战略管理与服务战略管理

战略管理与企业家精神膏高级液行政循管理锅干部缘培训扭中心我目麻录各战略锐管理锅1、爆竞争坟战略隶的概准念壮叙怒……肯……翅……啄……忍……处……慕……匙……横……挤……奥……勒…途1川2、越战略裙分析功的要黑点捞—凳—裹SW披OT甘胞……昏……逗……辣……妖……另……彻……渐……脚……倦…狮2郊3、概产业产竞争平结构僵分析丈请亏……何……怨……狭……记……阅……改……补……鄙……图……萌……娱…好3饰4、征价值内链分趟析纲践……严……的……果……港……钻……骆……徒……无……姿……阴……榨……勉……辩5适5、随确认萝成功区的关刮键因磨素舅猎……峰……滴……谷……幸……鹅……爆……罪……蚁……忧……大……雅8牛6、巨竞争萌战略饲的基布本类硬型检管……丑……尚……欢……匹……夺……竹……状……见……着……恳……编…屡9戏7、帐资源佛分配动原则穿测客……宇……倘……揭……蓬……废……背……闪……土……躬……昆……梯……崖…观12落服务幕战略鸽管理接1、多服务日的类台型青年……而……怀……您……宽……构……赠……福……冬……少……验……错……蔽……圾14抱2、清服务政的性捆质疑卖……驴……善……毒……机……霉……园……仰……采……雾……廊……终……爷……旋15次3、萌服务氧战略考管理手的难厅点和孝要点吸铸……昏……盲……告……背……墨……驶……稠……秒……秆……去16汪4、围服务抹利润写链的患运作侄机制暖莫……红……撑……油……尊……滥……疏……樱……塌……鉴……补……及18弯5、阳服务尤利润馆链的佣审计锦拖……坑……岛……幅……抢……糖……屿……摆……绿……朴……郑……期……于22朽企业洒家精牛神与室创新碍1、喉企业蠢家理礼论的行演进特炉……勒……势……跨……售……磁……胖……揉……馒……鹅……尽……劲……允24介2、捞创新循机会画的七益个主战要来困源睁喘……静……描……剖……秤……救……键……欲……有……犬……掩28唱战巡略管扮理讽1、躁竞争奋战略姥的概键念担竞争奶战略驴就是真以最鼻有效包的方骗式努朵力提率高相奖对于仗竞争想对手扣的实摊力。岔竞争弹战略抗的目东的是朵如何酿实现凡竞争童优势厌。很竞争简战略径的性恭质：吓对抗薄性、宽创新株性、霉决策恼、承奋诺耕孙子钻曰：限“戏昔之斩善战暴者，蛾先为狱不可竹胜，骆以待昼敌之亮可胜魂。包……薪故善弊战者负，立浆于不睡败之锣地，布而不源失敌膏之败乱也。歼是故治胜兵误先胜倒而后北求战膝，败弟兵先街战而焦后求亲胜。谎”霸《孙寿子兵饿法军形久篇第乘四》域孙子鉴曰：砖“杯凡用拉兵之阔法，牛全国示为上破，破粗国次泰之；鹅全军盘为上邻，破尾军次谅之；浮……测是故艘百战寿百胜骡，非角善之仙善者核；不教战而井屈人闷之兵它，善摊之善扶者。哨”蹲《孙遥子兵秆法颗谋攻毅篇第亏三》颤2、炎战略捷分析厦的要舞点竖—宣—返SW波OT颗优势唱（S谱tr静en龙gt歪h）敞劣势倾（W献ea绍kn府es墙s）翠机会破（O均pp圾or软tu梳ni药ty去）娱威胁替（T伙hr仅ea来t）新进入者效3、或产业闭竞争才结构躲分析新进入者供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力产业竞争者竞争的强度买方供应商产业竞争者竞争的强度买方供应商替代品替代品的威胁替代品替代品呜产业制竞争币结构害的组碧成因醉素免3.胆1决钟定产起业内们部竞婶争激价烈程疤度的降因素程产业矿增长戏率喂产业吉集中谦度仙产品捞差异视商标谜知名威度当转产撇成本暑3.认2决象定买酷方地循位的坐因素有客户略的购缠买量禾价格支弹性蜡供求垫关系浪3.架3决冤定供肆应商焰地位引的因恩素孝供应枪商的论集中祖度或哄专有种性奥采购念量的惰大小沃供求阴关系帐3.忘4进画入障撤碍窜规模画经济菊商标饶知名帖度绞销售晒渠道规专利去保护放政府衔政策估3.狮5替阶代威阶胁叹技术缺进步涛性能我价格楚化迎转换暑成本踏4、惰价值兔链分脚析绘不同盟的价效值链丰位置漫，是点竞争严优势炉的一鲜个重认要来槐源，竹例：缸个人翼电脑敏产业叔的附唐加价穴值曲迈线率——竭微笑微曲线差。柳个人狸电脑叫产业叫附加好价值栗曲线证桂挨存陶轧盗能薪皮附加打价值品牌行销渠道品牌行销渠道分销能力技术制造规模絮速度怠成本荒兵今昏售阶霸裹扛希敞软件跟酒腾川马为恢态择烛规微处堡理器良叮悲厘畜毁浙肠秀燃亚动蚁态存亮储器确奋孤话蓝疯摇马去嘉鼠叨液晶含显示点器锐侍享刑砌赤睡茫哨周此踢特垦殊用卵途集总成电升话候籍井逢禽犯在遵肝跳中捞美监视具器驳蒜新律崭哪舰鞋挖剥址傲碎硬塞盘机慢渡聚季易秤咱嘉个人怒电脑跃系统森座除宵自港啊物胖有草贞绕博主机截板位零组济件组雀厘芳景裕赶晌副筑对沃浑山组合暖递歪窑荣亿再颂著挎型配门销贡依产慢品线扑区隔樱僵肯符规道皇但蜓理锁责粱次劳约示删省遍纺新个依风国家避区隔余全球趣性的眯竞争膀挡窄退翼前祥肃皆铃凤义正向给谜茶匙竖液轿孙蹈地区篮性的违竞争凶微笑聋曲线专业应用知识声誉支援能力技术市场占有率支援能力专业应用知识声誉支援能力技术市场占有率支援能力告操作滨系统四通用刊程序票中介父软件芹（M半i属dd传le桃wa止re扮）替应用析模组兽地区诸性应际用狮软件滋模组经合鱼艘蔬稀位现筐法大组合买蛛遥返冠青宽把治刻配烂销当复地的村球的舒竞争冬依站昌梢越陷煮炕匹缸强怖眉踩哨旁慢殊渐借者竞像争依捷应用棒功能搂区隔竖放塌分晌传蔬弱遗票述析猛躲菠以虎袭虏醉石斧区隔裂二十什一世丢纪软贞件产课品的符附加讽价值祝曲线姿企业帖内部贪的价俗值链间企业执基础扶设施利利清人力幼资源润润爬财政勒资源柏研究悼与己开发拳工程搬技术辩采购陕后勤酸生产驳作业利服务丹分配利服务润泊营销润滨通用完价值瞧链隐例：踏华为偷公司怎的价峰值链杀抓住处机遇额，靠店研究峡开发筝的高坑投入巷获得费产品浇技术族领先露的优题势，底通过捆大规遍模的式席卷哗式的禾市场尸营销急在最理短的帖时间赴里形爽成正碍反馈僵的良则性循玻环，玩摆脱愉在低祝层次黄市场康上的眉价格饰竞争衰，利盆用技链术优肌势带层来的截产品渣的高糊附加凤值，什推动如公司渐高速令度、盟高效布益的未增长菠。玻5、婶确认劫成功团的关去键因抖素趣为什宋么在狱同一皂个市盼场上阿，不舍同的吊公司疑之间瞧差异绵如此努悬殊智？一萌个重落要的竹原因奥是，赏是不肥是将势企业由有限灿的资净源集先中使峰用在氧成功刺的关茄键因棒素上嫩。倍5.透1确胶定成沫功关固键因利素的蜜方法芝比较悄法剂列举管法巾5.伤2核毫心技歉能理凤论赴核心亡技能疗的概冲念：牛核心醋技能桨提供夕了进巷入多躁样化酸市场枪的可欣能性兴核心肥技能尤是向去最终贞产品述附加礼巨大站价值事的技死能怪核心蹲技能竭应当图是竞彼争对域手难比以模优仿的恨技能缓6、促竞争擦战略初的基诉本类投型俯6.谁1糖以成俱功关题键因岩素为析基础啊的战捞略欧细分闲市场显，辩们认出硬哪一衡个市斥场区夏域具虑有战缩略上祸的重校要性糠。窗找出粗成功毫者和抛失败卫者之将间的胶关键恼差别浸。掌理清萝整个波经营矩模式绑，将捕资源驼集中袍到一凑个具浓有战插略影兵响的劣领域国中。底失败糠的原牺因：吸没有罪正确旗认识续什么哨是成封功的馆关键喇因素撞，在抖非成蚕功关木键因廉素上胆耗费坦了大芒理资腊源叛虽然丰认识淘了成膝功的竭关键紫因素蔽，但音缺乏具充分纸开拓鸣它们火的彻蛮底性接和持秤久性劳。幼6.歪2以茅相对肃优势圆为基庙础的倡战略旗基本翅的竞诵争优菌势洪娇喊先入颜为主颤的优端势揭载陆成本魔领先耗的优突势尼例年差别山化的塔优势崭匀激专一泛化的握优势柳强化苦公司贩的市激场定境位矛定位姨：在咐顾客依心目孟中树砍立的库公司颤形象科或产趋品形筛象充避免怜在同慨一个途战场风上，护做与开竞争充对手居相同炕的事医情够非成右功关报键因织素上擦的优电势，块不能愁替代钳成功伶关键榨因素巾上的付劣势赏6.脑3以事改变妖竞争宋规则驱为基律础的晶战略矮产业浓的竞警争规焦则女竞争旧规则钞：产继业优留胜者爪获取矩优势率地位敲和超萌额利著润的雾主要结途径肤械典型茂的竞丸争规授则载亩代表网产品觉摊文专业狐化分派工弓乏迫彼门肠股椅修拖婚个聚人计亮算机感市场险份额叛纱吵弯虾蜓挪删苏也纠印历交换廊机、菠飞机臂规模亭经济毁倚姜毯离副显油园伶蹦衫旬石油散化工朵、汽咳车秘市场罗标准洒充腔鼓睁天睬阻桶睡贱堆俗计算谷机软紧件，张多谋状体吹创新困速度拣馅脆蒙饮疼皱浊客唱瑞趁剪计算饭机芯罪片狂品牌我差异翻翁筝裙堤贫供踏补祖探瓜展饮料坝、化坐妆品岂搞清影产业垒或市深场竞洽争规济则的笼决定脊因素聚向制损约因贿素挑肢战，宋改变里竞争拴规则肃，打极破僵摸局农重建音市场菌竞争现规则久6.堡4以基开拓揉战略抱自由蚁度为稍基础挤的战猜略哨1、丛战略畅自由贼度的忘概念医战略采自由丛度：朽围绕贸一个暖成功驴关键滑因素嫩方向笼上的涨可能疤的战笼略选圈择妥例子盒：提付高家霞用空挑调机惧竞争统力的桑战略梨自由呈度决价格杨水平识品牌逝形象茶狗克肯译捉宜易恭默悦变勤廉椒阳鼠惰邪壳冈制冷歪效率币集后峰服务烧噪音贿水平躬外观笋美感别能源翼消耗贪2、卖延伸眠战略煎自由坚度，娱评价康各种代战略遗选择品的可派能效居果振3、叹开拓肌新的哥战略飞自由拐度下7、榨资源陕分配哀原则说“序无所量不备洗，则算无所树不寡个。殖”政《孙丽子兵师法碑虚实龟篇第全六》茎资源永分配躬的慌“招压强垒原则处”凶资源骆分配奏的研南究方索法镜——军波土讯顿矩紫阵法吉星高照前途未卜视市林珠讨吉星高照前途未卜场增现金牛瘦狗长现金牛瘦狗伙率枕削混低棒低刘亮丙织轮靠嗓她高总相对厉市场团份额幅服务球战略吴管理滔1、嚼服务谊的类锅型锅服务局的定血义（寺Ph藏il屡ip卧K趟ot蔬le邻r）帜服务边是一恒个组钉织能找够向节他人起提供梁的任渗何行前动或维实效妹，它赔基本少上是帖无形驱的和链不引喊起任陶何所午有权咐的，擦它的岁生产渠可以座或无伙须与均具体爱的产梳品有集关。脊服务掠普遍烫存在巴于服仇务业旦企业纱、非挑盈利荐性组躺织、佳甚至贡制造嫌企业纹中。网服务顿的分槐类：增只提世供纯冷粹的恰有形族产品表，不樱附带哈任何互服务至。倦提供贝有形驰产品爸，同蔬时附屿带服心务。悉主要歌提供鹊服务遍，同降时附查带少臣量产公品。冒提供啄纯粹司的服幻务，雹不附匙带任贫何产鸽品。填如果害纯粹机从资伐源配股置的皇角度廉来考仪察，预许多企制造瓣企业泼毋宁狸说是剑服务加企业以。毫2、翅服务示的性健质愧服务口具有泳四个湾主要虏特征破，它芽们影泰响着各服务灵战略领的设死计。黎无形勾性（运In炕ta袭ng邻ib遥il娘it到y）扑商品苗可以筒经试茅用后板再购蹄买，姿而服蠢务则困一般缘不行欲，往顿往是珠在购烂买了畅以后撤才能杯享用辜。狐为了畅减少煮购买浓服务鼓的不扮确定朱性，鱼顾客歼就要哪通过手各种宰途径催获取描有关窗服务牌质量炊的证灯据。浴从这演个意当义上烧说，艺服务松提供牧者的南任务架实际杰是凭“拢管理山证据份”擦，拿“耀从无宴形变中有形堡”肯。避不可吐分性车（I救ns杯ep国ar申ab适il营it以y）宏服务离往往莫是在突生产巩的同快时即章被消诚费。爱而且像服务善提供错者与棚顾客端往往堆同处曲于生宰产服态务的罪现场庭，二塘者之字间的沾交互阁作用比是服饺务的砌一种熊特殊辨性质欢。翼可变积性（典Va杂ri茅ab想il压it泛y）骆服务逝具有甩很高责的可屿变性截，其育质量陵取决端于提善供服斩务的产人，夸以及田提供霉服务呈的时皇间和妙地点搏。卫服务胀企业捕通常满采取塔三种熊方式缸控制狐服务旨质量寿：捡大量裹投资骡于人本员的厨甄选怎和培及训。晌使服枝务过陷程标粉准化拨。情关注急顾客订的满昨意度怠，通傲过建研议和焦投诉泄系统喇，顾柴客调歼查，诱以及懒“侨微服腾私访颜”羞评估甜顾客揉满意永度。螺时效捐性（糖Pe标ri哭sh因ab构il松it伙y）毒服务趟不能摄被储舒存。倾服务伞的时喜效性婶在需临求稳耳定的朗情况燥下还新不致援引起临大的炎问题寻，而口当需遗求发君生大欺幅度债波动玉时，圆问题花就严溜重了甚。能可以但从需什求与强供给谎两方蜓面采振取措梢施，雄使服绕务能泡力尽享可能春满足凯顾客贷需求佩。乓3、括服务泰战略械管理奔的难押点和月要点宿3.浅1服闲务创床新很折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