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文档简介

办公大楼礼仪服务规程一、概述为提高办公楼整体形象、塑造文明、友好、高效的服务理念，促进秩序良好和谐的办公环境，本规程旨在规范办公大楼礼仪服务行为，确保服务流程的稳定、高效。二、服务范围办公大楼礼仪服务范围包括但不限于以下事项：接待客户及访客，提供相关咨询、导航、联络等服务；协助安排客户及访客的饮食、住宿、交通等事宜；图书、文件及快递邮件的快递、接收、派送；协调大楼内维修、清洁、安保、消防等相关服务工作；组织大楼内的公共活动和节日庆祝；提供其他有关礼仪服务的服务。三、服务行为规范服务人员应保持专业化和高效化，进行必要的礼仪培训，掌握基本礼仪知识和对应服务技能，并积极推广大楼相关的服务理念。服务人员应穿着整洁、规范的工作服装，仪容仪表端庄、整洁，言行举止文明、热情有礼。服务人员应尽责细致、高效周到，耐心解答客户和访客的问题，并随时关注服务质量和改进所需。服务人员应具备良好的应变能力，具备独立工作能力和团队协作精神，协调服务资源，保障服务质量。服务人员应主动为残疾、老年、儿童等特殊群体提供助力服务，不得有针对性、歧视性的服务行为，确保尊重和平等对待。服务人员应保护大楼及其相关资源的安全、保密和保护性使用，防止出现不当行为给服务及业务活动带来影响。服务人员对大楼客户及访客的反馈意见应及时反馈给相关部门，不隐瞒客户及访客的实际需求与诉求，不随意扩大问题范围，保障客户和访客的权益和满意度。四、服务流程规范在客户及访客到达时，应主动迎接并为其引导前往相应办公室、会议厅、车库等地点，为其提供必要的行李寄存、记录预约等服务。在客户及访客离开时，服务人员应主动送行并关注其安全出行。服务人员应定期更换工牌，保证资料准确无误。在执行任务时，服务人员应按照服务流程和标准操作，调动服务资源，保障服务质量。服务人员应定期接受礼仪服务培训，提高综合素质、职业技能和专业知识，不断提升服务质量。五、违规处理对违反规程行为的服务人员，应当按照违规程度从轻、从重处罚，并记入个人档案，以资评定。对服务不规范、服务不周到的部门，应按照部门岗位职责进行约谈，指导其加强服务管理，改进服务流程，提高服务质量。对服务人员行为涉嫌违纪、违法的情况，应当及时向有关部门报告并追究责任，做到依法治理。六、总结本规程的实施，是为了提升大楼内服务水平，全面塑造文明、优质的服务形象，同时保障大楼客户和访客的

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