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辅助模块第7章Areyouready?第7章店铺的多样点缀之辅助模块无处不在的旺旺客服不容忽视的搜索条巧用优惠券引流7.17.27.3客服旺旺模块是买家咨询商品的主要沟通路径。旺铺专业版中共有3个客服模块：基础客服模块、顶端客服模块和悬浮客服模块，并且客服模块可以出现在淘宝所有页面，使买家与卖家的交流变得有效率、更方便。E客服是主账号创建的子账号，授予相关权限后，使子账号可以帮助主账号对店铺进行管理，及时回复买家的消息。例如，当有大量买家点击店铺中的【和我联系】按钮与卖家咨询时，卖家账号一下子收到很多消息，一个人回复不过来，就可以开通E客服功能申请增加子账号帮忙接待。具体操作步骤如下：操作步骤步骤1打开淘宝店铺【卖家中心】页面，点击【店铺管理】选项卡右侧的下拉三角按钮，在打开的选项栏中点击【子账号管理】按钮。点击【子账号管理】按钮步骤2进入【子账号】管理页面，点击【员工管理】按钮，进入【员工管理】页面。。点击【员工管理】按钮操作步骤步骤3在页面中点击【部门结构】按钮，再点击【新建】按钮，弹出【新部门】选项卡，可重新输入名称，按【Enter】键为子账号创建高效、有序、规范的管理。新建部门步骤4将鼠标移到【新部门】选项卡的按钮上，在弹出的菜单中选择命令，可以对部门进行重命名、删除或新建子部门等操作。【新部门】控制菜单操作步骤步骤5下面要为指定部门添加员工。点击指定部门选项卡，在右侧选项区中点击【新建员工】按钮。步骤6进入【新建员工】页面，根据文字信息填写对应的内容即可，*号为必填内容，输入的账号名称一旦设定不能更改。新建员工输入员工信息操作步骤步骤7下面要为指定部门添加员工。点击指定部门选项卡，在右侧选项区中点击【新建员工】按钮。步骤8勾选角色后，可以在【权限预览】中看到员工拥有的具体权限，也可以点击【补充权限】按钮单独给员工补充权限。补充权限操作步骤步骤9输入员工信息操作完成后，点击【确认新建】按钮，完成创建子账号并返回上一级页面，可继续添加新员工。E客服账号名称一旦设定不能更改，所以在设定前应该选择有特点的账号名称，不仅让买家容易记忆，也让店铺显得很有特色。客服中心是旺铺的功能模块之一，卖家通过此模块可以告知买家客服的工作时间安排以及具体联系方式，方便买家咨询。具体操作步骤如下：操作步骤步骤1进入【店铺装修】页面，将左侧的【客服中心】模块拖至右侧页面中，在弹出的提示框中点击【请选择模块在新布局中的模块宽度190】按钮，创建新的布局。添加【客服中心】模块操作步骤步骤2在新建的【客服中心】模块中，点击【编辑】按钮，弹出【客服中心】对话框，在其中根据文字提示填写工作时间、联系方式等信息。操作步骤步骤3点击【显示设置】选项卡，在其中更改模块标题，选择是否显示标题栏，设置好后点击【保存】按钮。步骤4根据以上步骤的操作，完成客服中心的制作。最终效果【客服中心】模块可以在多个页面进行添加，方便买家与卖家之间的沟通。【悬浮客服】模块是买家快速联系及咨询卖家的重要沟通途径，可以方便买家询单、了解宝贝、了解店铺、沟通交流等。淘宝官方提供的悬浮客服可以出现在店铺首页、列表页、自定义页面，同时该模块含有“回顶部”功能，全面提升买家购物体验。具体操作步骤如下：操作步骤步骤1进入【店铺装修】页面，在右侧顶端选中【悬浮客服】模块，然后点击【悬浮客服】模块上的【编辑】按钮。步骤2在弹出的【悬浮客服】对话框中，根据文字提示设置悬浮客服的内容。设置完成后点击【保存】按钮。步骤3根据以上步骤的操作，完成悬浮客服的制作。操作步骤最终效果在众多的淘宝店铺所用的促销手段中，设置店铺优惠券无疑是一个强有力的渠道，只有设置好店铺优惠券，才能够为店铺带来可观的流量，增加店铺收益。但是很多卖家对此却没有引起足够的重视，本节将对优惠劵的营销优势及制作方法进行讲解。优惠券作为淘宝最常见的营销方式之一，具有很强的营销优势。优势1：形式灵活、新颖，能够引起买家的兴趣，可以限定消费金额使用，也可以不限消费金额使用，还可以在包邮和固定折扣的基础上进一步享受优惠。限定金额店铺优惠券覆盖群体广，所有买家都可以领取优惠券，不但促进购买，对于老买家可以刺激回购率。优势2：优势3：作为辅助营销的手段之一，在节日或特定大促前，可以将优惠券设置期限，从而发掘新卖家、维护老买家，产生高的投资回报率。设置期限店铺优惠券优惠券有很多样式，但是淘宝软件的优惠券模块过于死板，展示效果没有新意，那么如何制作既美观又引领潮流的优惠券呢？下面将对利用Photoshop制作优惠券进行讲解，右图所示为优惠劵效果：操作步骤步骤1执行【文件】丨【新建】命令，新建一个名称为优惠券，尺寸为950×160像素的空白文档。新建文档操作步骤步骤2在工具箱中选择【矩形工具】，设置前景色的色值为【#c869b4】，然后在图像上绘制一个1/3背景大小的矩形。绘制矩形操作步骤步骤3利用【横排文字工具】在矩形上输入【券】。在【图层】面板上将文字所在图层的【不透明度】设置为【9%】，并为其创建剪贴蒙版。操作步骤步骤4利用【横排文字工具】输入其他文字信息。字体：汉仪菱心体简；大小：27.14点；颜色值：#ffffff字体：DINCondBlack；大小：96.9点；颜色值：#ffffff字体：方正兰亭黑；大小：20点；颜色值：#ffffff输入文字操作步骤步骤5在工具箱中选择【矩形工具】，在图像上绘制两个矩形，分别设置其颜色的色值为【#9c598e】和【#ffffff】。绘制两个矩形操作步骤步骤6利用【横排文字工具】输入其他文字信息。字体：方正兰亭黑；大小：17点；颜色值：#c375a4字体：方正兰亭黑；大小：12点；颜色值：#ffffff输入文字操作步骤步骤7利用步骤2～6中的操作方法，制作其他两组优惠券，可以将优惠券的背景颜色进行变换，另两组优惠券的背景颜色色值分别为【#4f63e1】和【#bb3333】。制作其他优惠劵优惠券已经制作好了，那么如何将优惠券发布到店铺中，让买家进行领取呢？具体操作步骤如下：操作步骤步骤1进入淘宝店铺【卖家中心】页面，在左侧【营销中心】选项栏中点击【店铺营销中心】按钮。点击【店铺营销中心】按钮步骤2跳转到【店铺营销中心】操作页面，在左侧分类中选择【创建活动】选项卡。操作步骤步骤3在弹出的【创建活动】选项区中点击【商品优惠券】按钮，再点击页面右下角的【创建活动】按钮。操作步骤步骤4跳转到【添加商品优惠券】页面，根据页面的文字提示信息填写对应的内容，填写完成后，点击【下一步】按钮。步骤5跳转到【