全美容院顾客邀约 预约管理制度范本_第1页
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文档简介

美容院，顾客邀约预约管理制度范本1、目的制定新老客户电话邀约/预约程序，保证邀约/预约效果，达到高效有序服务。2、适用范围2.1促销活动客人邀约2.2意向客人来店体验邀约2.3会员来店护理预约3、职责3.1顾问主管负责组织执行各项邀约/预约活动，确保邀约/预约工作有效开展；3.2美容顾问严格按本规范要求开展邀约/预约活动，保证邀约/预约效果；3.3店长负责监督检查本规范的执行，确保会所邀约/预约服务高效有序。4、预约服务程序4.1促销活动客人邀约4.1.1促销活动之前，顾问主管组织美容顾问开展对相关客人的邀约。曾来电咨询过的意向客人。顾问主管汇总分析《新客咨询记录表》，将客人信息平均分配给顾问进行专人邀约。原则上执行“谁接听电话谁邀约”，即客户的咨询电话为某顾问所接，则由该顾问负责跟进邀约。以前各类促销活动参加的客人。符合本次促销活动主题的老会员。4.1.2根据顾问主管分配的客人信息，美容顾问负责完成对客人参加促销活动的邀约。告诉顾客将举行的活动主题及大致内容，并提前给客户预约定位。将确定参加活动的客户登记到《促销活动客人预约登记表》上，注明客人姓名、订位数量，客人是否跟车至会场，预约顾问及其它备注事项。在促销活动前一天再次给客户电话提醒和确认，确保邀约成功率。4.2意向客人来店体验邀约4.2.1顾问主管负责汇总分析所有意向客人信息，制定对针对性的邀约计划，安排美容顾问开展对意向客人的邀约。4.2.2美容顾问将所分配的客人邀约信息填写到《新客邀约目录表》上，每次对客人的邀约后，需详细填写《潜在客户信息跟进表》。4.3会员来电护理预约4.3.1顾问接到会员护理预约电话时，需问清预约护理具体时间。如在该时间段不能满足客人护理要求，则需向客人解释，取得客人理解。4.3.2顾问在客人约定的日期及时间段的《排客本》上用铅笔标注，并写上客人姓名及卡号。若是点技师操作，则用铅笔标个星。4.3.3将预约会员的档案放置预约栏内。4.3.4若客户预约当日护理，顾问需看时间安排，为客人协调技师和美容仪器的使用。4.4顾问对会员的美容护理预约4.4.1顾问每天查看《会员跟进记录表》，根据客人美容护理周期提前1～2天与客人预约具体护理时间。同时，对预约当天进行美容护理的客人给予电话提醒。4.4.2每天上午10点后，对有一周时间未到店护理的客人，美容顾问应对这类客人给予特别电话提醒。4.4.3顾问应及时将与客人的预约或特别提醒时间，及预约时客人的反馈信息详细记录于《会员跟进记录表》。4.4.4若客人当场表示当天要过来做护理，顾问需立即查看排客本，确保在客人约定时间内能满足护理要求。如此时间段不能满足客人护理要求（如没护理或技师），则应向客人予以解释，取得客人理解。并同时与客人协商另一个护理时间，确保客人满意。如该时间段能满足客人护理要求，则在排客本上用铅笔标注该预约的时间段，并

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