导游带团艺术

导游带团艺术第一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日目的:

掌握导游职业语言的运用艺术，提高导游技能要求:

学会导游口语及相关语言的运用掌握导游讲解的基本原则和和方法解导游词创作的原则和技巧学习目的第二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第六章导游艺术第一节导游语言艺术第二节

导游讲解技能第三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第一节导游语言艺术一导游语言概述二导游语言运用的基本原则三导游人员的态势语言四导游人员的副语言第四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游语言概述导游语言的定义导游语言的类别导游语言的“导游效应”第五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

能在传播过程中引起游客愉悦互动的导游语言.例内涵:

1、有效沟通

2、情感共鸣导游效应:第六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游语言的类别:口头语言书面语言态势语言副语言

例第八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游的口头语言形式独白特点:目的性强对象明确表述充分对话特点:依赖语言环境反馈及时明确第九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日九月十六日小雨

今天计划离开运城赶往襄汾，原定为6点半叫早，7点30分出发。谁知到了8点还没有见到地陪王霞，电话又无人接，直到8点15分才见到她，原来定好的车辆中日野昨晚坏了不能开动，王霞连夜又找了两辆16座的依维克，现在已经到达。我向客人做了说明并安排好客人上车。虽然耽误了一个小时的时间，但是看到地陪两眼熬得通红尚未早餐，客人给予了谅解。第十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

(A)(B)导游职业语言:

导游员在导游工作中使用的所有具有一定意义并能实现沟通的一种符号.第十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游语言运用的基本原则

正确清楚

生动

灵活第十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

灵活

因人而异

因时而异

因景而异第十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日生动

连贯流畅修辞恰当

幽默风趣相关辅助例例第十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日幽默的作用融洽关系调节情绪摆脱困境寓教于乐第十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日清楚口齿清晰内容完整通俗易懂例第十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日书面语改为口头语的方法：1、改变用词2、改变句式3、删除无用词汇被誉为“中国之贵”的黑冠长臂猿就生息在这片巍峨秀丽，葱郁如涛的霸王岭热带原始森林中斧头岭一带黑冠长臂猿，被誉为“中国之贵”，它生活在霸王岭热带原始森林的斧头岭第二十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日正确语法用词语音语调内容准确健康文明例第二十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日红色娘子军

红色娘子军原名“中国工农红军第三独立师第四团女子军特务连”,成立于1931年5月1日，创建于乐会县第四区革命根据地……为了纪念她们，政府于1985年专门雕刻建成了红色娘子军的塑像，塑像坐北朝南，高3.7米（连底座6.8米高），四周呈六角形状，围以石栏杆，占地40平方米.

第二十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日幽默的禁忌勿取笑别人场合不恰当重复无新意不可先笑不预先交底不当丑角第二十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游人员的副语言语调---

升调降调平调例音色---

柔和圆润轻松自然音量---1、根据游客人数和周边环境调节

2、依据表达内容的情感自然转换语速---

中速慢速快速停顿---

逻辑感情语义暗示第二十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日我们到了天涯海角!明天早上6点钟起床?第二十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游人员的态势语言表情语

动作语第二十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

自然表情微笑第二十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日表情语面部表情语

姿态表情语服饰语发型第二十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日整洁轻松协调第二十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第三十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日动作语走姿首语目光语手势语第三十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日1234第三十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日目光语1234第三十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日目光语的应用接触的长短:1～2秒为宜视线的方向:

俯视平视仰视视线的部位:

头部上身第三十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日一导游讲解的基本原则二导游讲解的常用方法三

导游词创作第二节导游讲解技能第三十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日导游讲解的基本原则

客观性

计划性

针对性

灵活性第三十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日客观性尊重史实尊重科学例例例第三十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日庐山第三十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日故宫午门第三十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日鉴真东渡日本线路图第四十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第四十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

灵活创作导游辞灵活性灵活应对游客反应灵活应对突发情况1第四十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日现场游客反应兴致高涨兴致低落兴致转移第四十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

计划性观赏的途径.要点时间的安排和顺序讲解范围导游线路讲解时间例例例例第四十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日人文景点的讲解点前讲解:

沿途讲解:自然景点的讲解点前讲解:

沿途讲解:

每次讲解的时间长度?

原则上每次讲解不超过15分钟

时间计划性的应用?

点前讲解完毕恰好到达景区景区讲解完毕后有自由活动时间讲解时间的计划性概述详尽详尽点化第四十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日线路安排与讲解计划具体景点的线路安排

(武侯祠)

景点导游计划的原则:

1、科学性

2、灵活性景点之间的线路安排

沿途景观讲解计划(例)(例)第四十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日大门天涯名人雕塑区植物园南天一柱天涯海角海滨浴场后门海洋动物园购物街天涯海角风景游览区第四十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

现在请大家往车窗前看，有一个奇怪的建筑，前面是飞檐翘角琉璃瓦顶的中式风格，后面却是西式厂房，那就是著名的瑞士雀巢咖啡公司在东莞设的分厂，他们可能是为了表达对中国文化的尊崇，所以把大门和围墙设计成琉璃瓦顶，但是厂房却保持了他们西方的建筑特色，这也非常典型地反映了东莞工业的特点，就是中外合资。第四十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

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大门第四十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

四川青旅20051212团名单王亚洲男510700176408260437李及(回)女510700165404231093李习(回)男510700169409271114周为为素女510700164408152475张勤劳男510700146403280955苏写家女510700165401010218胡发可男510700173406190875第五十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日海南接团计划书时间景点早餐中餐晚餐住宿16日火山口红树林秀英炮台万绿园海景湾红树林蜀香园海景湾大酒店导游:周全电话:＊＊司机:王达电话:＊＊备注1标准餐,有两位回民2下午3点有三位送机团号:TY-20051216人数:8大2小+2组团社:川青旅第五十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日计划讲解游览景点

具体景点:

完整性准确性

注意事项:

购物提示安全提示往返线路停车场位置卫生间位置计划讲解酒店及餐厅计划讲解范围第五十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日针对性讲解语言讲解方法讲解内容11第五十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日讲解语言的针对性使用同种语言符合游客的表述习惯符合游客的接受能力符合语言环境第五十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日讲解内容的针对性针对游客:

文化背景心理背景行业背景针对景观

时节特征地域特征例第五十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日

一分段讲解法二突出重点法三虚实结合法四问答法五触景生情法六制造悬念法七类比法八画龙点睛法第五十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日画龙点睛法概念:

即用凝练的词语概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游讲解手法.运用要求:

简练准确例第五十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日云南大理:风花雪月南京:古大重绿东山岭亚龙湾第五十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日制造悬念法

概念:

提出让人感兴趣的话题,但又引而不发的导游讲解方法.

应用要求:

恰到好处,适可而止例第五十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日火山口第六十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日虚实结合法概念:

将典故.传说与景物介绍有机结合,即编织情节的导游讲解手法运用要求:

精、活例例第六十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第六十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第六十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日触景生情法

概念:

见物生情,借题发挥

运用要求:

自然.正确.切题地发挥例第六十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日天涯海角第六十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第六十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第六十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第六十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日概念:

将一处大景点分成前后衔接的若干部分进行分段讲解运用要求:

1点面结合

2巧妙衔接例分段讲解法第六十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第七十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日重点突出法

概念:导游对景点的讲解内容进行主次划分,讲解时突出景点的主要方面,约略讲解次要方面运用要求第七十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日突出代表性突出独特性突出“之最”地域职业文化等针对景点针对游客1例1第七十二页，共九十七页，编辑于2023年，星期日景观本身独一无二景观与众不同例例突出景观的独特性例第七十三页，共九十七页，编辑于2023年，星期日惠安女装第七十四页，共九十七页，编辑于2023年，星期日留园第七十五页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第七十六页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第七十七页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第七十八页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第七十九页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第八十页，共九十七页，编辑于2023年，星期日第八十一页，共九十七页，编辑于2023年，星期日应用方法: