山东省菏泽市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

山东省菏泽市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.在我国，由（）负责主管出入境边防检查工作。

2.2019年1月6日，（）印发《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》。

A.文化和旅游部B.国家发展改革委C.国家旅游主管部门D.国务院办公厅

3.经由国务院批准，由公安部、外交部、交通部等三部门联合公布的法律／法规是（）。

4.

第

40

题

食品生产经营者未按本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，以下各县级以上的相关部门除（）以外都可以责令其召回或者停止经营。

5.旅行社责任保险的受益人是（）。A.旅行社B.旅游者C.旅游主管机构D.旅行社或旅游者

6.损人利己、损公肥私是()的特征。

A.利他主义B.利己主义C.个人主义D.集体主义

7.

第

41

题

（）年，发布的《旅行社管理条例》是我国旅游业第一部行政法规。

A.1996B.1999C.1997D.1998

8.《旅游法》第7条规定，国务院建立健全（）机制，对旅游业发展进行综合协调。

A.旅游综合协调B.旅游者权益保护C.旅游促进和公共服务D.资源保护和旅游利用

9.我国外交政策的根本原则是（）。

A.完全平等B.相互尊重C.独立自主D.和平与发展

10.导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由()予以处罚。

A.工商行政管理部门B.文物行政管理部门C.旅游行政管理部门D.公安行政管理部门

11.《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须以()为主题。

A.转型升级、绿色环保B.开放共享、绿色环保C.开放共享、提质增效D.转型升级、提质增效

12.《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由()的旅游投诉处理机构负责管辖。

A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.投诉人所在地D.损害行为发生地

13.下列不属于可撤销合同的是

A.因重大误解订立的合同B.在订立时显失公平的C.乘人之危订立的合同D.因欺诈、胁迫订立的，损害国家利益的合同

14.()是证明标准的判断主体。

A.法官B.案件事实的真相C.法官对事实真相的内心确信D.证明证据

15.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.72B.24C.36D.48

16.旅游从业人员的三个方面的基本要求不包括

A.明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业

B.忠于职守，以企为家

C.真心实意为旅游者服务，提高服务质量

D.有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者

17.

第

22

题

中国共产党代表中国最广大人民的根本利益是由（）决定的。

18.

第

44

题

我国国家环境保护首部《环境保护法》颁布的时间是（）。

19.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列（）不是消费者依法享有的权利。A.保障安全的权利B.自由退货权C.依法结社权D.知识获取权

20.中国共产党代表中国最广大人民的根本利益是由（）决定的。

A．党的指导思想

B．党的性质

C．党的先进性

D．社会主义性质

21.

第

36

题

邓小平理论首要的基本问题是（）。

A.解放思想B.实事求是C.什么是社会主义，怎样建设社会主义D.对外开放

22.下列关于旅游交通运输特点的说法不正确的是()。

A.航空运输的特点是速度快

B.铁路运输的特点是运输量大

C.公路运输承担旅游者“出得去”的任务

D.城市交通运输承担“散得开”的功能

23.根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

24.（）应当制定食品安全事故处置方案。

A．国务院

B．县级以上人民政府

C．食品生产经营企业

D．工商行政管理部门

25.()，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。

A.产业结构调整B.拉动消费C.又好又快发展D.解决好农业、农村、农民问题

26.《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（）的赔偿金。

A.一倍以上二倍以下B.一倍以上三倍以下C.二倍以上四倍以下D.二倍以上六倍以下

27.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.公正B.公开C.诚信D.诚实

28.根据规定，申请经营赴()地区旅游业务的旅行社，由国家旅游局会同有关部门，在已批准的特许经营出境旅游业务的旅行社范围内指定。

A.港澳B.台湾C.南海D.南极

29.旅行社责任保险的保险期限为（）年。A.1B.2C.3D.4

30.国际旅行社和国内旅行社的设立条件：即要求注册资本最少为()．A.150万元人民币、50万元人民币

B.100万元人民币、50万元人民币

C.150万元人民币、30万元人民币

D.150万元人民币、60万元人民币

二、多选题(20题)31.

第41题马克思主义中国化的重大理论成果是（）。

A.毛泽东思想B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想D.科学发展观

32.旅游纠纷具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交()。

A.仲裁协议B.仲裁申请书C.有关纠纷证据D.仲裁协议副本

33.下列关于导游人员基本职责的说法正确的有()。

A.应根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观

B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

34.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.所扶养人必需的生活费E.丧葬费

35.社会主义法治体系包括

A.完备的法律法规体系B.高效的法治实施体系C.有力的法治监督体系D.严密的法治保障体系E.完善的党内法规体系

36.关于导游证的内容表述正确的是（）。

A．导游人员执业必须具有导游证

B．对不予颁发导游证的，旅游行政管理部门必须以书面形式通知申请人

C．受过刑事处罚的，不得颁发导游证

D．导游证由国家旅游局统一印制并颁发

37.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有下列权利（）。

A.人身、财产安全不受损害的权利

B.随时要求销售者退换货的权利

C.自主选择商品或者服务的权利

D.公平交易的权利

E.知悉商品和服务真实情况的权利

38.合同的基本原则有（）。A.自愿原则B.诚实信用原则C.责任原则D.合同履行原则E.平等原则

39.国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入()规划。

A.土地利用B.国民经济C.社会发展D.城乡发展E.环境保护

40.《导游人员管理条例》第十三条第三款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下()限制条件。

A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中

B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形

C.必须征得多数旅游者同意

D.必须是游客主动提出的

E.必须立即报告旅行社

41.构成侵权民事责任，一般要具备以下哪些条件（）。

A．有违法行为

B．有损害事实

C．违法行为与损害事实之间存在因果关系

D．行为人主观上有过错

42.根据《旅游安全管理办法》规定，经营高风险旅游项目或者向()提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。

A.老年人B.未成年人C.残疾人D.孕妇E.病人

43.

第58题旅游行政管理部门对设立分社做出的下列行政处罚，适用于其设立的分社（）。

A.停业整顿B.暂停或取消经营出国旅游业务资格C.吊销业务经营许可证D.罚款

44.旅行社责任保险的投保范围包括

A.对旅游者必要的施救费用

B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

C.旅游者由于自身疾病引起的损失

D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害

E.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

45.根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的是()。

A.王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为

B.李某患病毒性肝炎未治愈

C.杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚

D.陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员

46.按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化旅游市场综合监管，对具有共性的（）等违法违规行为，联合市场监管、公安等部门，加大打击力度。

A.黑社B.黑导C.黑车D.黑村E.黑店

47.

48.构成中止导游活动必须具备的条件是()。A.必须是在导游活动结束前B.必须是导游有特殊的原因C.必须是擅自中止D.必须是彻底中止

49.航空承运人的义务有（）。

A.知晓购票人有关信息B.提供行李托运服务C.保护旅客个人信息D.旅客投诉处理E.出票后告知行程重要内容

50.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路企业应当按照旅客的要求，选择（）。

A．退还部分票款

B．退还全部票款

C．安排改乘到达相同目的地的其他列车

D．拒载

三、判断题(20题)51.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

52.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和边境旅游业务。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整()或变更接待计划，但必须征得全体旅游者的同意

A.是B.否

55.旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。()

A.是B.否

56.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。（）

A.是B.否

57.小张参加了某旅行社张家界三日游，出发前突然不想去了，只要小张缴纳因此增加的费用，旅行社没有正当理由的不得拒绝。

A.是B.否

58.边境旅游是出国旅游的一部分。()

A.是B.否

59.被撤销的民事行为从撤销时开始无效。（）

A.是B.否

60.

第

76

题

在旅游购物过程中，旅游者有权知悉购买旅游商品价格、产地、质量等方面的真实情况。（）

A.是B.否

61.特别重大的旅游安全事故发生后，首先要做好特大事故的现场保护和报告工作。()+A.是B.否

62.解决台湾问题不能依靠武力，而是要通过谈判。（）

A.是B.否

63.旅行社责任保险的保险期限为一年。()

A.是B.否

64.“什么是社会主义，怎样建设社会主义”是邓小平理论的根本问题。（）

A.是B.否

65.导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。（）

A.是B.否

66.投诉者所在地属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准。

A.是B.否

67.一国两制是和平共处原则的创造性运用和发展，为解决国际争端提供了范例。()

A.是B.否

68.旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。（）

A.是B.否

69.导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

第

2

题

合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。

73.

第

6

题

我国《文物保护法》所指的“历史文化名城”，是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和__________价值的城市。

74.

未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。

75.

第

2

题

旅游职业道德修养的内容有（）、（）、（）、（）、（）。

五、简答题(3题)76.

第

102

题

我国政治体制改革的原则是什么？

77.保证金赔偿条件是什么?

78.

第

53

题

我国文化建设的基本目标是什么？

六、案例分析题(2题)79.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。第二天，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

请问：

(1)导游员的辩解是否成立?为什么?什么是不可抗力?

(2)旅行社的辩解是否成立?为什么，旅行社是否应该承担违约责任?

80.“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。

请问：

(1)某旅游公司是否存在违规行为?

(2)游客张某被打谁之过?

参考答案

1.B

2.A文化和旅游部于2019年1月6日印发《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发[2019]12号）。

3.D

4.D

5.A

6.B损人利己、损公肥私是利己主义的特征。利己主义表现在职业活动中，主要是从业人员以个人为中心，把个人利益、个人目的、个人作用放在首位。

7.A

8.A《旅游法》第7条第1款规定，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

9.C

10.A根据《中华人民共和国文物保护法》第72条规定：“未经许可，擅自设立文物商店、经营文物拍卖的拍卖企业，或者擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门依法予以制止，没收违法所得、非法经营的文物，违法经营额五万元以上的，并处违法经营额二倍以上五倍以下的罚款；违法经营额不足五万元的，并处二万元以上十万元以下的罚款。”

11.D

12.D

13.D

14.A

15.B

16.B旅游从业人员的三个方面的基本要求：(1)明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业;(2)真心实意为旅游者服务，提高服务质量;(3)有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者。

17.B

18.C

19.B

20.B

21.C

22.C城市交通运输承担旅游者“出得去”的任务，有“散得开”功能；公路运输是实现由点到点的最方便的交通方式。

23.B

24.C

25.D我国的三农问题是事关全局的重大问题，也是我国全面建设小康社会的难点、重点问题。中共十七大报告强调，解决好农业、农村、农民问题事关全面建设小康社会大局，要将其作为全党工作的重中之重，这体现了中央以人为本、执政为民的理念。因此，本题选D。

26.B《旅游法》第70条第1款规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

27.C

28.B

29.A

30.C

31.ABCDABCD

[解析]马克思主义中国化理论成果包括毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。

32.ABD旅游纠纷具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。

33.ABCD导游人员的基本职责包括：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观；(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；(4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；(5)反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。所以选AB(、D。

34.ACD《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。这是经营者应当承担的民事责任。

35.ABE

36.ABC

37.ACDE

38.ABE

39.BC

40.ABCE

41.ABCD

42.ABC

43.ABCABC

[解析］D项罚款不适用于其设立的分社。

44.ABE

45.AB根据《导游人员管理条例》第5条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或限制民事行为能力；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。所以该题选AB。

46.ABCE按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化旅游市场综合监管，对具有共性的“黑社”“黑导”“黑车”和“黑店”等违法违规行为，联合市场监管、公安等部门，加大打击力度。

47.ACDE

48.ACD中止导游活动必须具备下列条件，缺一不可：一是必须在导游活动结束之前；二是必须是擅自中止；三是必须是彻底中止。

49.BCDE航空承运人的义务：提供行李托运服务、保护旅客个人信息、旅客投诉处理、出票后告知行程重要内容等。

50.BC

51.Y“仲裁时效制度”，法律对仲裁时效有规定的，适用该规定；法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。

52.N国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。

53.Y

54.N

55.N×

[解析]根据投诉的地区管辖规定，旅游者可以向被投诉者的所在地、损害行为发生地、损害结果发生地进行投诉。三者没有先后次序之分，完全由投诉者自愿选择。

56.N

57.Y

58.Y

59.N

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.Y

65.N

66.N《旅游投诉暂行规定》第6条、第7条所规定的地域管辖标准是：投诉者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉机关投诉。

67.Y

68.Y

69.Y

70.N

71.以人为本

72.推定形式

73.革命

74.出境旅游，边境旅游

75.正义感义务感良心感荣誉感幸福感

76.(1)有利于增强党和国家的活力；

(2)有利于发挥社会主义制度的特点与优势；

(3)有利于维护国家统一、民族团结和社会稳定；

(4)有利于调动人民群众的积极性；

(5)有利于促进生产力发展和社会进步。

77.答：保证金赔偿条件包括：

a．符合保证金赔偿的范围；

b．请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者；

c．有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据。

78.以马克思主义为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的民族科学的大众的社会主义文化。

79.答：

(1)导游员的辩解不成立。根据《中华人民共和国合同法》规定：当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

(2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

80.(1)某旅游公司没有违规将游客张某转让给其他旅行社出团。由于游客张某选择的是冷线，最后报名参加这一条线路的只有张某一人，因此不能成团。某公司本着让每位游客满意的宗旨，还是对其进行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且将上述情况告知了游客张某，这是组团社对散客操作中的正常情况。某旅游公司并没有转让给其他旅行社组团，仍以组团社名义对其操作。因此没有违规。

(2)引起打人事件发生的原因有：山西某旅行社接待组织工作不够周密，安排车辆不当；当事人洛阳游客、张某在事发时不够冷静，言辞偏激；随车导游在事发现场缺乏相应组织协调和应变能力。游客张某被打虽然原因复杂，主要责任归罪于洛阳打人游客，但在公平责任原则中，因果关系是确定责任范围的直接依据。“游客被打”与山西某旅行社安排车辆不当和导游劝阻协调不利有着间接的因果关系，因此山西某旅行社应承担一定的责任。

山东省菏泽市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.在我国，由（）负责主管出入境边防检查工作。

2.2019年1月6日，（）印发《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》。

A.文化和旅游部B.国家发展改革委C.国家旅游主管部门D.国务院办公厅

3.经由国务院批准，由公安部、外交部、交通部等三部门联合公布的法律／法规是（）。

4.

第

40

题

食品生产经营者未按本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，以下各县级以上的相关部门除（）以外都可以责令其召回或者停止经营。

5.旅行社责任保险的受益人是（）。A.旅行社B.旅游者C.旅游主管机构D.旅行社或旅游者

6.损人利己、损公肥私是()的特征。

A.利他主义B.利己主义C.个人主义D.集体主义

7.

第

41

题

（）年，发布的《旅行社管理条例》是我国旅游业第一部行政法规。

A.1996B.1999C.1997D.1998

8.《旅游法》第7条规定，国务院建立健全（）机制，对旅游业发展进行综合协调。

A.旅游综合协调B.旅游者权益保护C.旅游促进和公共服务D.资源保护和旅游利用

9.我国外交政策的根本原则是（）。

A.完全平等B.相互尊重C.独立自主D.和平与发展

10.导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由()予以处罚。

A.工商行政管理部门B.文物行政管理部门C.旅游行政管理部门D.公安行政管理部门

11.《“十三五”旅游业发展规划》指出，实现“十三五”时期旅游业发展目标，必须以()为主题。

A.转型升级、绿色环保B.开放共享、绿色环保C.开放共享、提质增效D.转型升级、提质增效

12.《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由()的旅游投诉处理机构负责管辖。

A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.投诉人所在地D.损害行为发生地

13.下列不属于可撤销合同的是

A.因重大误解订立的合同B.在订立时显失公平的C.乘人之危订立的合同D.因欺诈、胁迫订立的，损害国家利益的合同

14.()是证明标准的判断主体。

A.法官B.案件事实的真相C.法官对事实真相的内心确信D.证明证据

15.《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在()小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A.72B.24C.36D.48

16.旅游从业人员的三个方面的基本要求不包括

A.明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业

B.忠于职守，以企为家

C.真心实意为旅游者服务，提高服务质量

D.有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者

17.

第

22

题

中国共产党代表中国最广大人民的根本利益是由（）决定的。

18.

第

44

题

我国国家环境保护首部《环境保护法》颁布的时间是（）。

19.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列（）不是消费者依法享有的权利。A.保障安全的权利B.自由退货权C.依法结社权D.知识获取权

20.中国共产党代表中国最广大人民的根本利益是由（）决定的。

A．党的指导思想

B．党的性质

C．党的先进性

D．社会主义性质

21.

第

36

题

邓小平理论首要的基本问题是（）。

A.解放思想B.实事求是C.什么是社会主义，怎样建设社会主义D.对外开放

22.下列关于旅游交通运输特点的说法不正确的是()。

A.航空运输的特点是速度快

B.铁路运输的特点是运输量大

C.公路运输承担旅游者“出得去”的任务

D.城市交通运输承担“散得开”的功能

23.根据旅行社质量保证金制度的有关规定，旅行社安排旅游者用餐的餐厅因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应当赔偿旅游者所付餐费的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

24.（）应当制定食品安全事故处置方案。

A．国务院

B．县级以上人民政府

C．食品生产经营企业

D．工商行政管理部门

25.()，事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。

A.产业结构调整B.拉动消费C.又好又快发展D.解决好农业、农村、农民问题

26.《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（）的赔偿金。

A.一倍以上二倍以下B.一倍以上三倍以下C.二倍以上四倍以下D.二倍以上六倍以下

27.旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、（）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.公正B.公开C.诚信D.诚实

28.根据规定，申请经营赴()地区旅游业务的旅行社，由国家旅游局会同有关部门，在已批准的特许经营出境旅游业务的旅行社范围内指定。

A.港澳B.台湾C.南海D.南极

29.旅行社责任保险的保险期限为（）年。A.1B.2C.3D.4

30.国际旅行社和国内旅行社的设立条件：即要求注册资本最少为()．A.150万元人民币、50万元人民币

B.100万元人民币、50万元人民币

C.150万元人民币、30万元人民币

D.150万元人民币、60万元人民币

二、多选题(20题)31.

第41题马克思主义中国化的重大理论成果是（）。

A.毛泽东思想B.邓小平理论C.“三个代表”重要思想D.科学发展观

32.旅游纠纷具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交()。

A.仲裁协议B.仲裁申请书C.有关纠纷证据D.仲裁协议副本

33.下列关于导游人员基本职责的说法正确的有()。

A.应根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观

B.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全

C.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动

34.某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用

A.生活自助费B.所扶养人教育费C.残疾赔偿金D.所扶养人必需的生活费E.丧葬费

35.社会主义法治体系包括

A.完备的法律法规体系B.高效的法治实施体系C.有力的法治监督体系D.严密的法治保障体系E.完善的党内法规体系

36.关于导游证的内容表述正确的是（）。

A．导游人员执业必须具有导游证

B．对不予颁发导游证的，旅游行政管理部门必须以书面形式通知申请人

C．受过刑事处罚的，不得颁发导游证

D．导游证由国家旅游局统一印制并颁发

37.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有下列权利（）。

A.人身、财产安全不受损害的权利

B.随时要求销售者退换货的权利

C.自主选择商品或者服务的权利

D.公平交易的权利

E.知悉商品和服务真实情况的权利

38.合同的基本原则有（）。A.自愿原则B.诚实信用原则C.责任原则D.合同履行原则E.平等原则

39.国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入()规划。

A.土地利用B.国民经济C.社会发展D.城乡发展E.环境保护

40.《导游人员管理条例》第十三条第三款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调整或变更接待计划的权利。导游人员行使此权利时应当特别注意以下()限制条件。

A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中

B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形

C.必须征得多数旅游者同意

D.必须是游客主动提出的

E.必须立即报告旅行社

41.构成侵权民事责任，一般要具备以下哪些条件（）。

A．有违法行为

B．有损害事实

C．违法行为与损害事实之间存在因果关系

D．行为人主观上有过错

42.根据《旅游安全管理办法》规定，经营高风险旅游项目或者向()提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。

A.老年人B.未成年人C.残疾人D.孕妇E.病人

43.

第58题旅游行政管理部门对设立分社做出的下列行政处罚，适用于其设立的分社（）。

A.停业整顿B.暂停或取消经营出国旅游业务资格C.吊销业务经营许可证D.罚款

44.旅行社责任保险的投保范围包括

A.对旅游者必要的施救费用

B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

C.旅游者由于自身疾病引起的损失

D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害

E.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

45.根据《导游人员管理条例》规定，下列人员中不得颁发导游证的是()。

A.王某患精神障碍不能完全辨认自己的行为

B.李某患病毒性肝炎未治愈

C.杨某因过失犯罪曾受过刑事处罚

D.陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员

46.按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化旅游市场综合监管，对具有共性的（）等违法违规行为，联合市场监管、公安等部门，加大打击力度。

A.黑社B.黑导C.黑车D.黑村E.黑店

47.

48.构成中止导游活动必须具备的条件是()。A.必须是在导游活动结束前B.必须是导游有特殊的原因C.必须是擅自中止D.必须是彻底中止

49.航空承运人的义务有（）。

A.知晓购票人有关信息B.提供行李托运服务C.保护旅客个人信息D.旅客投诉处理E.出票后告知行程重要内容

50.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路企业应当按照旅客的要求，选择（）。

A．退还部分票款

B．退还全部票款

C．安排改乘到达相同目的地的其他列车

D．拒载

三、判断题(20题)51.法律对仲裁时效没有规定的，适用诉讼时效的规定。()

A.是B.否

52.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和边境旅游业务。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.导游人员在导游活动中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整()或变更接待计划，但必须征得全体旅游者的同意

A.是B.否

55.旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。()

A.是B.否

56.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。（）

A.是B.否

57.小张参加了某旅行社张家界三日游，出发前突然不想去了，只要小张缴纳因此增加的费用，旅行社没有正当理由的不得拒绝。

A.是B.否

58.边境旅游是出国旅游的一部分。()

A.是B.否

59.被撤销的民事行为从撤销时开始无效。（）

A.是B.否

60.

第

76

题

在旅游购物过程中，旅游者有权知悉购买旅游商品价格、产地、质量等方面的真实情况。（）

A.是B.否

61.特别重大的旅游安全事故发生后，首先要做好特大事故的现场保护和报告工作。()+A.是B.否

62.解决台湾问题不能依靠武力，而是要通过谈判。（）

A.是B.否

63.旅行社责任保险的保险期限为一年。()

A.是B.否

64.“什么是社会主义，怎样建设社会主义”是邓小平理论的根本问题。（）

A.是B.否

65.导游人员接受旅行社的指令，中止导游活动，仍属于“擅自中止导游活动”，应该严惩。（）

A.是B.否

66.投诉者所在地属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准。

A.是B.否

67.一国两制是和平共处原则的创造性运用和发展，为解决国际争端提供了范例。()

A.是B.否

68.旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。（）

A.是B.否

69.导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

第

2

题

合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。

73.

第

6

题

我国《文物保护法》所指的“历史文化名城”，是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和__________价值的城市。

74.

未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民（）务和（）业务。

75.

第

2

题

旅游职业道德修养的内容有（）、（）、（）、（）、（）。

五、简答题(3题)76.

第

102

题

我国政治体制改革的原则是什么？

77.保证金赔偿条件是什么?

78.

第

53

题

我国文化建设的基本目标是什么？

六、案例分析题(2题)79.1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。第二天，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

请问：

(1)导游员的辩解是否成立?为什么?什么是不可抗力?

(2)旅行社的辩解是否成立?为什么，旅行社是否应该承担违约责任?

80.“五一”期间，张某参加某旅游公司组织的山西六日游，由于该旅游线路是该社新近抬出的，最后报名的只有游客张某一人，故该旅游公司没有派全陪，委托山西某旅行社作为地接社并将有关情况具体向张某作了说明，并交给他一张详细的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游车辆时，因一位游客无座位，游客张某在向随车导游提建议的同时，与同车的洛阳的游客发生争执，双方言辞激烈，继而发生推搡，最后游客张某被洛阳游客打了一拳。事情发生后，该地接社总经理赶到现场，劝游客张某乘坐他的小车继续旅游，张执意不肯，并立即向太原市“110”报警，“110”前来进行了处理。5月6日，游客张某回来后，未接到某旅游公司的任何答复，愤然向有关部门投诉，要求查处某旅游公司的违规转让游客行为，查处山西某旅行社管理混乱，导游纵容洛阳游客打人事件。

请问：

(1)某旅游公司是否存在违规行为?

(2)游客张某被打谁之过?

参考答案

1.B

2.A文化和旅游部于2019年1月6日印发《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发[2019]12号）。

3.D

4.D

5.A

6.B损人利己、损公肥私是利己主义的特征。利己主义表现在职业活动中，主要是从业人员以个人为中心，把个人利益、个人目的、个人作用放在首位。

7.A

8.A《旅游法》第7条第1款规定，国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。

9.C

10.A根据《中华人民共和国文物保护法》第72条规定：“未经许可，擅自设立文物商店、经营文物拍卖的拍卖企业，或者擅自从事文物的商业经营活动，尚不构成犯罪的，由工商行政管理部门依法予以制止，没收违法所得、非法经营的文物，违法经营额五万元以上的，并处违法经营额二倍以上五倍以下的罚款；违法经营额不足五万元的，并处二万元以上十万元以下的罚款。”

11.D

12.D

13.D

14.A

15.B

16.B旅游从业人员的三个方面的基本要求：(1)明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业;(2)真心实意为旅游者服务，提高服务质量;(3)有爱国主义精神，做坚定的爱国主义者。

17.B

18.C

19.B

20.B

21.C

22.C城市交通运输承担旅游者“出得去”的任务，有“散得开”功能；公路运输是实现由点到点的最方便的交通方式。

23.B

24.C

25.D我国的三农问题是事关全局的重大问题，也是我国全面建设小康社会的难点、重点问题。中共十七大报告强调，解决好农业、农村、农民问题事关全面建设小康社会大局，要将其作为全党工作的重中之重，这体现了中央以人为本、执政为民的理念。因此，本题选D。

26.B《旅游法》第70条第1款规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

27.C

28.B

29.A

30.C

31.ABCDABCD

[解析]马克思主义中国化理论成果包括毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。

32.ABD旅游纠纷具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。

33.ABCD导游人员的基本职责包括：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观；(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国地方文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安