2022年物业管理工作总结

2022年物业管理工作总结篇一：2022物业工作总结

2022年工作总结

2022年，对于物业管理常州分公司来说是开拓创新的一年。花开富贵常州紧随总公司的步伐，在公司指导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将主要的完成的工作以及工作中的一些体会、存在的问题以及下一年度工作的方案汇报如下：

一、完成的工作

1、员工管理：

2022年度我们对整个小区的物业管理进展了细致的梳理，从中理出亟待解决和改进的事项。首先，从人员管理上入手，提升效劳品质。小区的管理就是为业主提供各项满意的效劳，而这一切都取决于效劳者素质的上下和个人才能的发挥。我们首先从建立组织架构和人员招聘开场，通过吸引专业、优秀的人才来完善公司的管理队伍。并制定了各个部门及各个岗位的工作职责，要求所有员工按规定的操作流程效劳于业主。

2、培训制度和培训体系的建立：

1〕我们对新参加公司的新员工开展了系统的岗前培训，包括企业的效劳理念、岗位职责、行为标准、考核制度、员工手册及平安操作常识等。保证新员工在上岗前能掌握完备的效劳技能，提升团队的效劳品质。

2〕定期邀请专业的培训机构对所有物业管理人员进展物业效劳的管理培训，通过专业的培训来提升所有员工的专业水准。并要求员工对培训进展总结，针对日常工作写出培训感想。保障了团队的效劳才能。

3〕各区制定相应的培训方案，针对各个岗位的工作性质进展定期的专业技能培训。在培训前向公司上交培训方案，并做好培训记录工作

3、现场管理：

1〕设立保安部例岗制度，提升小区的整体形象，对房产销售工作的开展进展形象包装；

2〕外包保洁公司服装的统一，标准所有保洁人员的形象，提升业主的满意度；

3〕开展小区重点部位的固化管理工作；

4〕垃圾桶摆放标准的制定，由于之前缺乏合理的规划，造成了垃圾乱丢乱放现象的发生，针对这一情况，公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾桶摆放位置的定位。

5〕草坪、公共绿化的保护，设立围堵栅栏，隔离宠物、人员等进入绿化带，保护小区的环境和谐、美观；

4、设施管理：

在集团公司的大力支持下，我们2022年对小区的公共设施、设备等进展了全方位的维修保养。

1)室外铁艺进展了保养刷漆；

2)消防泵房进展管道以及地面的刷漆养护；

3)对小区停车收费系统进展了升机；

4)建立小区门禁的刷卡系统；

5)单元大厅门禁系统进展了晋级改造；

6)为了方便业主的进出，提升MINIMAL的客流量，三区开放了直统统道，并设立了刷卡门禁系统；

5、建立健全档案的管理工作：

加强公司的内部管理，建立小区各类效劳台账。

1〕装修管理台账，对所有装修的住户进展系统化的管理，对装修公司进展标准，减少因装修引起的业主投诉；

2〕维修管理台账，对小区公共设施、设备及业主报修内容设立维修保养、维修台账，减少人为因素导致过期维保或交接引起的人为遗漏；

3〕建立专门的消防管理台账，对消防设施、设备的检查、维护进展登记；

4〕建立业主满意度调查的台账，对业主的满意度调查进展存档；

5〕建立业主投诉台账，对业主投诉的问题进展记录，并记录解决情况和业主反响；

6、效劳的提升：

1)客服部：

A.物业效劳不但是理性的行为效劳，还应该包括人文的思想

教育和感化。客服部在配合整治小区环境的同时，也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创立文明城市、文明社区的理念，以及消防常识、业主行为标准等内容。

B.同时客服部还标准了工作中的礼仪、礼貌，建立回访制度；

C.针对宠物伤人问题，客服部免费向业主发放宠物平安口罩；

D.增加客服晚班值班制度，全天候保障业主的效劳需求；E.五区客服部还开展了交物业费赠送大米、食用油的活动，收缴下一年度物业费两百多户，为其它区的物业收缴工作树立了良好的典范作用；

2)保安部：开展针对小区业主帮扶制度，特别是老弱病残的业主，协助他们搬运重物，护送回家等效劳；雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物；

3)工程部：建立工程维修时间管理体系，小修24小时解决，中修3天解决，大修7天内解决，并及时向业主反响进展情况；

7、召开业主座谈会：

规定各工程部每季度召开业主座谈会，理解业主对物业管理效劳的看法和意见，解决业主提出的急、难事项，向公司汇报业主集中反响的意见或建议；

8、配合地产工程开展销售宣传工作：

利用和业主交流的时机，向业主介绍房产工程的销售产品，并通过添加微信关注房产的官方微信进展广告营销宣传；

9、通过提升效劳品质我们2022年度共完成了公司物业费收缴XXXXXX元，完收缴率：XXXX%

二、体会与缺乏：

在这一年中我们同时也体会到工作中存在一些缺乏：

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX3、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、2022年度工作方案：

1、配合房产公司全力以赴完成新建工程的接收工作；

2、加大公司的广告宣传，树立公司的品牌形象；

3、加强各区工程部的内部管理，增加培训学习的频率，不断

学习专业知识，进步业务程度；

4、配合房产完成六区的前期介入工作，储藏人员，对前期的

交付工作进展专业培训；

5、做好平安管理工作，平安是企业永久的主题，坚持预防为

篇二：物业公司2022年工作总结及2022年工作方案

物业公司2022年工作总结及2022年工作方案

2022年某某物业在集团公司的正确指导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化效劳内容紧跟形式开展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取〞的汇鑫精神，在内外业务办理、效劳质量提升、团队建立开展等方面获得了丰硕成果，圆满完成了年度目的任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体指导的结晶，也浸透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的缺乏和差距，为了总结工作中的经历教训，查找问题与缺乏，进一步促进公司开展，特做2022年工作总结如下：一、2022年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步开展。

2、开拓创新，某某效劳中心如期搬入新办公楼。

3、标准管理，效劳质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强指导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2022年工作回忆

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步开展。

〔1〕适应内外部环境变化和开展，加强企业团队建立。随着公司内外部开展环境的变化，管理效劳面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建立,开展管理效劳提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司开展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有效劳理念的人员充实员工队伍。2022年公司全年招聘65人，离任55人〔含退休8人〕，完善了公司组织架构，充实了管理团队。

〔2〕创新教育形式，增强管理效劳意识，进步各方面管理才能和程度。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探究完善分级分层培训形式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、工程参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和气氛，不断进步各方面的管理才能和效劳程度。2022年，公司开展各类培训累计3500余人次〔含行业协会培训8人次，消防专项培

训4人次、保安员上岗证培训48人次〕。

〔3〕加强人文关心，稳定员工队伍，促进企业和谐开展。一是深化员工队伍，理解掌握员工思想动态，加强引导，进步认识，采取一系列实在有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工结实树立“业主至上〞行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进展工资调整，进步了员工收入程度；按时为员工购置“五险一金〞，特殊岗位员工购置意外保险；组织员工定期身体安康检查，理解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进展慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约本钱，确保饭菜质量，厨师不怕费事亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20屡次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某效劳中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。

〔1〕为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的根底上，加班加点承担了某某效劳中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克制炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某效劳中心如期搬入办公楼。

〔2〕严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购本钱，采购过

程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原那么，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某工程经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某效劳中心的各项工作开展得到保障。

3、标准管理，效劳质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

〔1〕转变思维，管理创新。一是对日常管理效劳不仅是物的管理、对人的效劳，同时也把二者有机结合在一起，进展一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，到达管理与效劳的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某效劳中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且进步了管理效劳的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的根底，提升公司的品牌和影响力，同时有利于进步工作效率，降低本钱与风险。

〔2〕以业主和住户为中心，建立鲜明的效劳理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业

主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的场面。二是翠荔嘉园效劳中心标准客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，标准业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进展耐心解释和奉劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。

〔3〕挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断标准管理效劳工作。随着集团房地产事业的蓬勃开展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，实在进步物业管理效劳质量程度，为以后的质量体系认证打好根底，以获得业主对我们管理效劳质量的认可，增强企业的市场竞争才能和市场开拓才能。

〔4〕观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进展，某某小区管理团队用新目光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了到达高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和详细的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反响，通过回访、上门回访等多

篇三：2022物业年终总结报告范文

2022物业年终总结报告范文

物业年终总结报告范文怎么写呢？以下是为大家搜集的2篇物业年终总结报告范文。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业年终总结报告范文1——

20xx年，在xxx和xxx的直接指导和大力支持下，我公司围绕"依托xx、开拓开展、做大做强"的开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求，在强调"效劳上层次、管理上台阶"的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的开展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、xxxx工作任务完成情况

〔一〕以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，获得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据说明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

〔二〕完善各项规章制度，建立健全内