公务员（国考）之公务员面试能力检测提分A卷含答案

公务员（国考）之公务员面试能力检测提分A卷含答案

大题（共10题）一、面试热点：生态文明先导【热点背景】广州碳普惠平台已经正式上线。该平台旨在鼓励中小微企业、社会公众的低碳行为。市民通过低碳出行、低碳消费，即可在该平台获得低碳分，用于兑换一些商品或折扣券。据介绍，广州碳普惠平台认证了20多种生活场景减碳量的核算方法。中小微企业、社会公众在该平台网站或微信公号上进行注册，践行节水节电、旧物回收、公共交通出行等低碳行为。平台通过与公共交通、共享单车等服务提供商进行用户低碳行为轨迹比对，从而计算用户减碳量并给予用户碳积分。近日，广州碳普惠平台正式上线。该平台旨在鼓励中小微企业、社会公众的低碳行为。平台认证了20多种生活场景减碳量的核算方法，市民通过低碳出行、低碳消费，即可在该平台获得低碳分，用于兑换一些商品或折扣券。你怎么看?【答案】碳普惠平台建立的初衷就是为低碳环保助力，鼓励企业与公众行为。而其也确实给我们带来诸多有益之处。一方面，通过准确的生活场景行为制定标准更为科学和规范化，让低碳监管督促有章可循。另一方面，通过积分有礼的形式鼓励和引导企业与社会公众积极参与，使低碳得到推动和践行，搭车互联网也为全国范围内低碳环保工作的推动形成创新带头作用。最重要的是，通过和几百家绿色产品厂商合作进一步探索出了低碳循环发展的新路子。创新是发展的动力，但我们也应注意事物的两面性，尤其是新兴事物。首先，该平台目前是以公益为主的，没有盈利。这可能使平台的持续性受到阻碍，也可能为地方财政带来一定的压力。其次，相关从业人员基本围绕着公职人员队伍，专业性尚且不足，队伍也不够稳定和专职。广州不仅作为国家低碳试点城市，也为全国贡献广东智慧和广东方案。因此，我们必须在前进中不断调整。首先，我们应运用好市场化手段，未来积极与生产制造业、快消品结合起来，通过互联网商业模式获得收益，形成循环稳定的粤港澳大湾区的公众低碳平台。其次，我们要通过此生态文明建设重要平台和窗口集聚优秀的参与者、贡献者。通过吸引海归人才，培养本土人才，订单对接高校，让我们生态文明建设队伍越加壮大和专业化。最后，我们也应该借此平台与其他领域和行业接轨，比如可以在碳普惠与低碳交通、绿色建筑等方面开展探索，让低碳形成产业生态圈。二、面试热点：社会合力，共治未成年人网络打赏乱象【热点背景】“9岁女童打赏主播花光家里10万元”“护士的10岁儿子打赏主播10万元”“孙女玩手机游戏花光奶奶救命钱”……一些未成年人因游戏充值和为主播打赏花费家长“巨款”的新闻屡见不鲜。在社会上引发了广泛的讨论。例如：家长应不应该责备孩子?平台应不应该归还未成年人巨额打赏款项?但归根究底，还是应该从源头上解决未成年人打赏乱象。“9岁女童打赏主播花光家里10万元”“护士的10岁儿子打赏主播10万元”“孙女玩手机游戏花光奶奶救命钱”……一些未成年人因游戏充值和为主播打赏花费家长“巨款”的新闻屡见不鲜。对此，你怎么看?【答案】截至2020年3月，中国网络直播用户规模达5.6亿，网络游戏用户规模达5.32亿。特别是在防疫期间，线上娱乐更是成为许多宅在家中未成年的主要娱乐方式。但是却屡屡出现“9岁女童打赏主播花光家里10万元”“孙女玩手机游戏花光奶奶救命钱”等相关新闻，令人惊讶。面对这样的事件，社会各界应该形成合力，共治未成年人网络打赏乱象。未成年人网络打赏乱象不仅会造成家长资金的损失，更可能会引发家庭矛盾，对孩子未来的成长造成巨大心理阴影。而乱象的出现并不是由单一要素造成的，一是源于网络服务提供方的失察。网络提供方未能及时完善相关的配套技术服务与制度支持，导致未成年人能轻易操作，铸成大错。二是源于家长监管的缺位。家长在孩子成长的过程中，疏于对未成年人的网络消费教育，以及对支付宝、网银账户及支付密码的保管。要想杜绝未成年人网络打赏乱象，必须多管齐下，采取措施，予以合理解决。一方面，网络平台应该及时完善相关的配套制度和技术支持。例如通过限制未成年人注册、加强用户身份验证等举措减少未成年打赏操作可能性;另一方面，在尊重未成年人隐私权、适度自主权的前提下，应教会他们防范互联网风险，树立正确的消费观念，规避子女对电子支付工具的不合理使用;除此之外;政府应该加强网络监管，对于出现诱导未成年人消费的游戏平台及相关主播，应该严加惩处。未成年人成长问题，关乎家庭，更是关乎国家民族命运，值得重视。三、面试热点：帮助中小企业，既要“雪中送炭”也要“添砖加瓦”【热点背景】习近平总书记近日在浙江考察时强调，民营企业、中小企业在我国发展特别是产业发展中具有重要地位。这场突如其来的疫情对各类企业都造成了不同程度的影响。党中央高度重视，打出了一套政策组合拳，随着疫情形势发展变化还将及时进行完善。党中央特别考虑到了中小企业，出台一系列措施支持和帮助中小企业渡过难关。广大中小企业要发扬企业家精神，顽强拼搏，攻坚克难，努力战胜疫情挑战。【模拟试题】习近平总书记近日在浙江考察时强调，民营企业、中小企业在我国发展特别是产业发展中具有重要地位。这场突如其来的疫情对各类企业都造成了不同程度的影响。党中央高度重视，打出了一套政策组合拳，随着疫情形势发展变化还将及时进行完善。对此，你怎么看?【答案】1、表明态度习近平总书记在浙江考察时强调，民营企业、中小企业在我国发展特别是产业发展中具有重要地位。党中央特别考虑到了中小企业，出台一系列措施支持和帮助中小企业渡过难关。值得我们支持，共同渡过难关。2、结合实际，进行多角度分析(1)中小企业在产业发展中地位重要，作用重要。中小企业数量众多，在全国企业总数中的占比超过了90%，提供的就业岗位最多。稳住中小企业，就稳住了就业，进而稳定了居民收入，也稳定了居民消费，这有助于稳住经济增长。同时，中小企业中有不少发展潜力大、创新能力强、市场前景广的高科技企业，是中国经济结构优化升级的坚实支撑。中小企业之间的相互竞争，有助于企业内部管理优化、市场营销创新、产品质量提升、技术更新换代，也增强了经济活力。因而，从稳增长、促改革、调结构的角度看，扶持中小企业发展，有助于增强中国经济抵御外部干扰或冲击的能力。(2)随着全国疫情防控取得阶段性进展，以及各项稳就业、促融资、增贷款、减成本的政策组合拳的出台及实施，各地企业复工复产率也处在稳步回升中。据不完全统计，全国规模以上工业企业平均开工率达到了98.6%,人员平均复岗率达到了89.9%。(3)然而就各地的统计来看，中小企业的复工复产率低于国有企业，中小企业的复岗率低于预期，尤其是中小企业中一线工业的复岗率低于预期。突发公共卫生事件对中小企业的影响程度及影响时限明显大于、长于大型企业。为破解中小企业发展难题，从中央到地方，出台了一系列支持中小企业复工复产、稳定发展的政策，为中小企业发展提供了保障。当然，好政策要发挥出好的作用，关键在于落实好。3、提出对策首先，制定清晰的区域产业政策，对中小企业进行分类指导。针对各类各行业的中小企业，政府应制定明确的产业指导政策，针对不同的企业以及不同行业的企业提供清晰的产业发展、行业审核、用工制度、职业防护、产品质量检测的指导，促进中小企业有序复工复产、快速恢复发展。其次，将各项中小企业的利好政策长态化。对符合产业政策、生产应急物资、生活必需品的企业，绿色贷款及优惠贷款、贷款审核手续精减等利好都应长态化;对技术研发类企业、创新型企业可实行以奖代补或享受相应的税收优惠;对于成长型企业，可采用一到三年的政府孵化福利。最后，政府要为企业提供有针对性服务。政府应调整角度，从而更好地为企业服务。对企业实行精准施策，更有针对性地指导中小企业实现更好发展。四、面试热点：当好疫情防控宣传员筑牢社区健康“防护墙”【热点背景】习近平总书记指出，“社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。”把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。充分调动和利用社区力量，配合收治的医疗机构进行分级分类分层管理，就可以形成有力而广泛的联防联控、群防群控战线。各级党委和政府要充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒。社区工作人员在抗击疫情的一线，帮我们保护家园，理应得到社会各界的尊重和关爱。要保障他们的生活、心理健康，让他们踏踏实实地投入抗疫前线。齐心协力、共克时艰，筑牢疫情防控的“社区防线”，我们就一定能打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。【模拟试题】疫情牵动着全国各地人民群众的心，疫情就是命令，防控就是责任，而社区防控更是疫情防控的基础环节。作为一名社区工作人员，你认为应该如何做好社区疫情防控宣传工作?【答案】1.疫情防控关键时期，社区是基础环节，也是最重要的战场之一。作为社区工作人员，要当好“宣传员”，织密疫情防控网，筑起一道坚固的健康“防护墙”。2.在辖区内张贴疫情防控宣传海报，悬挂横幅宣传标语，充分利用好社区微信群等线上媒体，在群里进行各级权威信息的发布，减少社区居民对于疫情的恐慌，不断增强居民对疫情的警惕和防范意识。3.将社区划分为不同的网格，每个网格由一名社区工作人员和数名楼长组成宣讲小组，进行上门入户宣传，发放防控知识科普宣传单，例如《给居民的一封信》，和住户保持1米的安全距离或者隔门喊话，讲解防控知识，提醒社区居民尽量待在家里，少出门、不聚会，有任何突发情况要第一时间和社区取得联系，并询问是否需要生活上的帮助，提升社区居民对疫情的防护能力。4.充分发挥好网格管理的作用，严把出入口，在社区的各个出入口安排工作人员，为所有进出人员测量体温并严格记录，提醒外出人员带好口罩，提前做好外出规划，尽量减少在外逗留时间，降低感染风险。5.组织编写疫情防控顺口溜，并用原汁原味的方言进行录制，在社区内用小喇叭循环播放，通过这种朗朗上口的语言，让大家情不自禁地跟着模仿，进而提升大家对于疫情的防范意识。6.在社区内举办一些线上的以疫情防控为主题的比赛，例如书法比赛、绘画比赛，对于做得好的，可以发放一些生活用品作为奖励。通过这种方式，既让社区居民的居家时间更有意义，也起到了疫情防控的宣传作用，一举两得。五、面试热点：抓防疫抓经济的“双线战役”【热点背景】在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，既要看到疫情带来的冲击，防控疫情要始终保持警惕、严密防范，筑起坚固防线，又要看到危机中存在的机会，善于克危为机，正如习近平总书记所说，“危和机总是同生并存的，克服了危即是机”。加强疫情防控，念好“防”字诀。我国疫情防控形势持续向好，境内本轮疫情流行高峰已经过去，但境外疫情正在加剧蔓延，我国面临境外疫情输入风险大幅增加，要把严防境外疫情输入作为当前乃至较长一段时间疫情防控的重中之重，增强防控措施的针对性和实效性，筑起应对境外疫情输入风险的坚固防线。外防输入、内防反弹，防控疫情要强调再强调、坚持再坚持，始终保持警惕、严密防范，尤其要加大对无症状感染者管理工作力度，继续抓紧抓实抓细各项防控工作，精准落实到复工复产和社会生活各方面，不能出现任何漏洞。(来源：求实漫评)【模拟试题】统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，既要看到疫情带来的冲击，防控疫情要始终保持警惕，又要看到危机中存在的机会，善于克危为机，正如习近平总书记所说，“危和机总是同生并存的，克服了危即是机”。对此，你怎么看?【答案】1.论述自身观点疫情期间，给我国造成经济上的创伤，我们一定要在困难中求生存，做好“双线防疫”，不或全胜决不轻言胜利。2.阐述背景(1)英国首相约翰逊病情加重，被送入重症监护室医治，再次说明病毒传播没有国界，也不论经济发展水平。当我国的疫情得到控制，但仍需时刻保持警惕，决不放松。存在境外输入、本地新增病例。(2)受疫情影响，企业复工受影响，直接导致员工失业，中小微面临前所未有的压力，商品售卖有困难、资金链断裂，让企业的生死存亡。(3)疫情防控得到控制，依旧存在不和谐现象，不配合检查、扎堆旅游，更是出现“黄山壮观”的人流聚集现象发生，疫情防控仍要严格把关。3.分析疫情期间发展经济的意义(1)保障经济正常运转，促进货币流通，盘活市场活力。民生活基本保障。(2)有利于企业的发展，保障人民基本生活保障。4.做好“双线防疫”(1)外防输入、内防反弹，防控疫情要强调再强调、坚持再坚持，始终保持警惕、严密防范，尤其要加大对无症状感染者管理工作力度，继续抓紧抓实抓细各项防控工作，精准落实到复工复产和社会生活各方面，不能出现任何漏洞。(2)改造提升传统产业，抓住产业数字化、数字产业化赋予的机遇，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，抓紧布局数字经济、生命健康、新材料等战略性新兴产业、未来产业，大力推进科技创新，着力壮大新增长点，就能形成发展新动能。(3)习近平总书记强调，要立足当前、着眼长远，加强战略谋划和前瞻布局，坚持平战结合，完善重大疫情防控体制机制，健全公共卫生应急管理体系，推动工作力量向一线下沉，要深入开展爱国卫生运动，推进城乡环境整治，完善公共卫生设施，提倡文明健康、绿色环保的生活方式。不谋全局者，不足谋一域。我们要从保护人民健康、保障国家安全、维护国家长治久安的高度着眼，坚持新发展理念，不断完善体制机制，未来应对像新冠肺炎疫情这样的大考，就能做到未雨绸缪、从容不迫。六、面试热点：疫情防控下的中医药科普【热点背景】中共中央、国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》，提出了一系列振兴中医药发展、服务健康中国建设的任务和举措。国务院印发《中医药发展战略规划纲要(2016—2030年)》，把中医药发展上升为国家战略，对新时期推进中医药事业发展作出系统部署。在此次新型冠状病毒肺炎疫情发生的危机时刻，中医药也发挥了重要作用。但是在现实中，中医的发展遭遇到诸多困境，同时很多中小学生完全不了解中医，中医失去了青少年基础同时限制了其“防治结合、以防为主”的功效发挥，青少年普及中医知识势在必行。【模拟试题】为了促进中医药知识的传承与推广，发挥中医在防病保健方面的作用，我市卫生部门像青少年中医药科普宣传活动，假设你是我市卫生部门的工作人员，你怎么组织此活动?【答案】1.目的。我国拥有五千年的灿烂文化，而中医又是我国文化中的瑰宝。进行此次科普宣传可以更好的帮助青少年正确了解中医药，树立正确的健康理念。2.准备阶段。开展前期调研，与以前做过此类活动的中小学或专家联系，通过相关交流借鉴经验。与各中小学的领导、负责人做好对接工作，确定具体科普时间，科普形式，保证活动顺利进行。联系我市中医院有经验专家，商讨制定科普活动的具体内容，初步了解活动形式，准备相应材料。3.活动实施。针对中小学生的特点，在科普过程中要注意，科普内容要尽量生活化，不能过于生涩，要更贴近生活而非简单灌输理论。比如一些生活中治病防病的小常识。采取线上主题班会和专题片等形式开展活动，保证学习效果。同时，也可以采取知识竞赛活动，设置奖项和小奖品，激励学生平时生活中多积累中医药的知识并给家长进行讲解和传播。也要联系本市媒体，对此次活动进行跟踪报道，在社会上形成广泛影响。4.后续跟进此次活动后，将此次活动的影像资料上传至卫生部门的官方网站，进行二次宣传。同时，可以让青少年撰写一些心得体会，并建议这样的活动可定期开展，更加有利于在校园内弘扬中医药知识。七、面试热点：让“分餐制”成为文明用餐新风尚【热点背景】分餐即就餐者每人一份饭菜，自己享用。在2003年“非典”疫情之后，社会就曾兴起分餐热。伴随着“非典”的退却，分餐制便鲜有人提及。新冠肺炎疫情，让分餐制再度进入社会视野。疫情期间，全国发生的多起家庭聚集或外出聚餐病例。让人们意识到习以为常的“共餐共食”成为了病毒传播“良机”。以往常见同餐桌、同碗盘，彼此夹菜盛汤，这是表达亲密温馨的一种传统方式。只是，合餐时的筷来箸往，也埋下交叉污染的风险。当中尤以幽门螺杆菌传播最为典型。当前，分餐制在多个城市获得推广。据媒体报道，在上海浦东一家中餐厅的后厨，一大盘蛋炒饭被分成了6小份，整齐码在盘子里。一条鲈鱼沿鱼骨被片成两半后，切段，重新按照鱼形摆盘，方便消费者各自取用。同时，各省市也正积极推进使用公筷公勺，大力倡导健康生活方式。北京、深圳等地计划将“分餐制、使用公筷公勺”等纳入地方立法。上海市也采取了一系列举措，发布了《餐饮服务单位分餐制管理规范》、《餐饮服务单位公筷公勺服务规范》等地方标准。对此，原本以为只是一面倒的“非常支持”，但结果却不然，有人表示支持，有人提出建议，也有不同观点。市民A：“我很支持推行分餐制和公筷制，因为这是健康的生活方式”。市民B：“合餐制似乎已经是中餐的代名词，大家吃一盘菜才显得热闹和亲切，如果分餐了，感觉有些怪怪的”。市民C：公勺公筷最好有明显的识别度，要么颜色要么长短，有别于普通餐具，否则吃着吃着，公勺公筷都不见了，总会有人“哎呦”一声：“不好意思，我把公筷当自己的筷子了”。【模拟题】结合以上材料，请谈谈你的看法?【答案】1.概括提炼话题，给予肯定评价民以食为天。伴随国内疫情缓解，按下“暂停键”的餐饮业正在复苏，寂静已久的街市又现烟火气。其中“分餐制”再度进入公众视野，并已经被很多地方和餐饮企业所采用。这是我们应对疫情的必然之举，但更应当成为一种生活常态，深化成为社会公共餐饮的普遍意识规则。2.结合实际，进行多角度分析(1)实行“分餐制”，革新用餐方式，能够带来多方面的重大变化。一是分餐制能够避免筷来箸往，减少了疾病传播风险，是阻击疾病传播的有效方法。二是有助于各取所需、合理搭配营养、促进光盘，在很大程度上减少浪费、转变消费观念。三是分餐制也凸显出就餐双方为了彼此身体健康的关怀与共识，是一种文明素养的体现。(2)但是，“分餐制”之所以没有成为常态，也受多种因素影响。一方面，人们长久形成的饮食文化和餐饮习惯一时难以改变;另一方面，分餐制增加了企业的人力物力等各项运营成本，个人和企业采用“分餐制”的积极性都不高。只有当出现公共卫生疾病时，企业和个人迫于健康防护的压力，才会暂时推行“分餐制”，而疾病退去之后，就会失去继续分餐的动力。3.结合实际，提出对策(1)主管部门要制定相关餐桌文明行为规范和分餐制的具体操作规则，引导行业规范。也要通过一定的激励措施包括减税减费，来增强企业推行分餐的积极性。(2)企业应当承担起应有的社会责任，通过优化内部管理、创新菜品形式、加强员工培训等方式来降低成本，承担起维护消费者用餐安全的企业责任。(3)政府加强公众宣传倡导，通过公益广告等形式，加强科普与宣传，将分餐的正面意义广而告之，扭转传统的饮食习惯，提高群众的接受度和参与度。持续号召群众养成文明就餐、健康饮食的习惯。八、吸费电话。这几天，就在“响一声电话”成为过街老鼠，人人喊打之际，工业和信息化部却说：回拨高额吸费基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反诈骗专家证实，电话吸费诈骗确实存在。两个来自国家机关的声音，截然不同的结论。公众该信谁?某网调查，有101203人遭遇了高额吸费，占参与调查人数的25％；媒体记者、通信专家、网民多方搜集“疑似吸费”号码进行回拨测试，却没能搜集到一起高额吸费案例。是测试方法不对?还是高额吸费压根就不存在?很多用户认为，自己回拨电话产生了自己不知道的费用就是高额吸费，运营商则认为，用户回拨产生的正常费用并不是吸费。大家对电话高额吸费理解有误?2008年4月16日，工业和信息化部在其网站上公布：经过调查，“电话回拨高额吸费”不存在可能性。吉林《东北经贸新闻》的记者周景超记得，就在4月初，自己的一篇曝光“回拨吃费”加盟骗局的报道，引起工信部的高度关注，并责成吉林省通信管理局介入调查。吉林省通信管理局市场监管处的相关负责人还专门向他了解了情况。但令他吃惊的是，从工信部4月5日声称要“严查响一声电话”到结论得出，前后只有十天的时间。“工信部过早定性。”周景超说。公众对新组建的工信部大为质疑，仅花10天对65个号码进行测试，就下结论，太草率了吧?不少人甚至把工信部这个“匆匆”得出的结论和陕西省林业厅的“周老虎”相提并论，进而质疑工信部如此做是要掩盖运营商们的非法收费勾当。因为根据媒体此前很多报道，作为电信服务的核心机构，移动电信服务商直接参与到了“一声电话”的利益分成之中：用户被收取的高额话费，移动运营商与处在利益链条最顶端的有关服务商能分到近50％。北京公安局刑侦总队的反诈骗专家金大志警官4月17日接受《北京晨报》记者采访时，明确表示：工业和信息化部对65个吸费号码的回拨测试所得出的结论并不科学，“高额吸费”诈骗确实存在。他的同事在做这方面的调查时，还被吸去200元呢。4月20日，记者采访北京市公安局新闻中心，新闻中心的警官也对工信部的结论不怎么感冒：“我们局光收到电话吸费诈骗的报警也不止65个啊。”某中央媒体认为，此业务分为五级利益链。第一级单位就是设在台湾和美国总部的声讯台；二级单位是中国电信、中国网通、中国移动和中国联通；三级单位是负责出售电话群拨器的台湾创意达科技有限公司；四级单位是电话回拨加盟商；五级单位就是广大普通手机用户。五级利益链的收入分配方式为，当用户回拨电话后，将被转接到国外高收费电话平台。每分钟可以产生最低50元的话费。然后一、二级单位共抽取50％，三级单位作为代办单位抽取25％，最后落到四级单位手里还有25％，即12．5元之多。(1)请你谈一下对高额吸费电话事件的看法。【答案】第(1)题参考答案:对于高额吸费电话是否存在.各方争执不下,首先,消费者有权知晓自己实际的消费情况,根据《消费者权益保护法》的规定,商家在收取服务费时要提供详细的消费清单。电信用户被莫名其妙多收费在社会上屡有发生。针对高额吸费电话,电信运营企业要通过技术手段及时准确地给消费者提供消费清单,即通话记录。其次,从材料反映的情况看,高额吸费电话存在的可能性很大,因其吸费数额较大,可能已经触犯《治安管理处罚法》或《刑法》,公安部门可以介入调查,以维护社会稳定。第三,近年来电话投诉事件时有发生,电信主管部门、消费者协会、新闻媒体要从各自职能人手,加强对电信行业的监管。特别是电信主管部门要针对当前电信消费的热点问题,及时进行有针列性的监管,从技术上和行业规范上防范于未然,同时对已发生的高额吸费电话事件进行深入地调查。第(2)题参考答案:进行一次高额吸费电话是否存在的调查,十分必要,这样可以澄清事实,化解矛盾。首先,在调查中我们要考虑调查组的组成人员,应当包括电信方面的技术专家,这些专家可以从高校、电信监管部门或公安部门选取,从而保证调查的有效性。同时为确保调查的公正性,可以让消费者协会、新闻媒体、律师等方面的人员参与进来。其次,要征集有关高额吸费电话的线索,如通过媒体征集、让电信运营商提供可能是高额吸费电话的数据。第三,根据征集的信息,由调查组制定可行的方案,方案要进行技术论证。同时在调查中还要考虑消费者的个人隐私,必要的话可以让公安部门来提供帮助和支持。在调查中既要考虑调查范围的广泛性又要注意隐蔽性和保密性。调查结束或取得阶段性成果后,要及时通过新闻媒体告知社会。第(3)题参考答案:营业厅是电信收费和办理综合业务的场所,人流量大。用户在大厅与我方工作人员发生争执,影响不好,也不利于问题的解决,更损害了公司形象。我会将客户引导或劝解到会客室或其他相对独立的场所,然后详细了解对方不交费的理由,如果问题如他所说可能涉及高额吸费电话,我会立即通知技术等有关业务部门,让他们也参考调查。同时根据自己的权限可以、同意客户暂缓交费或是请示领导,这种情况下是否可以允许客户暂缓交费,待事实清楚后再交费。在处理过程中无论客户说什么,我都要保持极大的克制,用户对费用不满意在电信收费厅时有发生,最好的办法是就是待客户平静后利用通话记录对用户做好解释说明工作。如果确实是我们的计费有问题,要主动向用户赔礼道歉,并按照公司规定处理;如果计费没有问题,用户不理解,我们也要耐心细致地做好解释工作。最后,要把事件的进展及时告知用户,并在工作中举一反三,制定必要的标准来处理可能出现的类似问题。第(4)题参考答案:电信业作为近年发展最快的行业,与人们生活的相关度越来越高。规范电信市场行为势在必行。首先,电信资费是当前电信消费中最敏感的问题。电信监管部门要依据《电信条例》、《电信服务规范》等法规和制度,认真监督电信运营企业的落实结果,真正让广大消费者放心消费。其次,运营商要自律。电信行业是一个技术性很强的行业,消费者是绝对弱势,很难了解电信消费中的真实情况,运营企业有义务将电信消费的真实记录告知消费者。同时针对不断出现的新业务新问题,电信运营商要通过行业自律维护广大用户的权益,不应当以技术理由和技术条件为借口,回避问题,搪塞消费者。运营商一定要自律,不能只顾眼前利益。中国电信市场是个整体,需要运营商们在竞争和合作中实现“多赢”,而不是“单赢”,毕竟单赢的局面也不能长久,因为它是以阻碍整个行业的良性发展为代价的。九、面试热点：支教的背景真暖心【热点背景】春风十里不如你，无论条件多么艰苦，无论教学方式怎么改变，不变的是始终如一的师者担当。每一年，我们都有一位又一位的师者投入偏远地区进行教学，小小黑板、稚嫩脸庞、田间地头是对偏远地区教育最真实的写照，老师们所带去的不仅是知识，更是爱。洋溢在孩子们脸上的笑容，回响在耳边的读书声是最美丽的画卷。【模拟试题】当下，我国的教育资源分布依旧存在不均衡，很多偏远地区教育存在基础设施不完备、师资缺乏的问题。但是越是艰苦，越是涌现除了一批又一批甘愿奉献自己送教的老师，这些人展现了新时代人民教师的光辉形象。作为当代的年轻人，你有什么启示?【答案】1.当下我国的教育情况的确是存在教育不平衡、发展不充分的问题，但我们的身边有很多甘于奉献的老师们，他们可能是已经工作的老师、也可能是还在上学的大学生、还可能是心怀大爱的志愿者。但无论是谁，我们都可以从他们的身上感受到大爱。2.教育是用一颗心点亮更多的心，用一扇窗打开更多的窗。在这个特殊的春天，我们感谢这些充满爱的故事，也期待更多爱被传递，更多心灵被点亮。奉献是青春的指向标，无论是58岁W先生，还是东北“老刘”心系和田，他们都是燃烧了自己，却照亮了他人，这种无私奉献、艰苦奋斗、心怀大爱的精神值得我们每位年轻人学习。3.如今的新时代，对于年轻人既是机遇，更是挑战，我们正值壮年，对未来有希冀，对未来有憧憬，有冲劲、干劲、敢于尝试，这是年轻人的优势。疫情当下，就业是我们最关切的问题，但我们仍需保初心，明确自己想要的是什么，切忌盲从，才能找到最适合自己的将来。我们更应该做到：(1)不忘初心。认识到当下形势的严峻性和挑战性，不掉以轻心，稳扎稳打，树立明确的目标，以此作为自己的动力不断努力。(2)永葆空杯心态。在平时的学习工作中，愿意奉献自己，自己的时间、精力、经验、知识。三人行，必有我师，每个人都有其闪光点，我们主动学习，学习国家大政方针、专业知识。(3)敢于担当，不怕困难。青年兴则国家兴，青年强则国家强，青年在当代扮演的角色很重要，我们需要勇挑时代的大梁，将自己的理想与国家的理想结合，在最好的年纪做最努力的人。一十、公务员面试热点：医保谈判彰显为民情怀【