世邦魏理仕《物业部工作手册》

北京世邦魏理仕物业管理服务NUMPAGES58物业部工作手册跳北京挪世邦扭魏理逆仕物先业管丙理服者务有射限公习司郑资产愧服务雷部编炊制绸目骄录应第一先章些物业认部工脊作职稼能与拨岗位有职责害却揉荣1容、盟物障业经悼理岗缸位职博责首7票2、谢物眉业副沃经理汉岗位酸职责倡9记3、讽物盏业主虎任岗幻位职腰责表11酬4、鞋物届业总偷值岗舰位职昼责恒毅13批5、损物规业助葛理岗朗位职张责掌矿14仆6、历物谢业前寨台岗断位职租责丛鞋15戏7、色客赤服部位经理贝岗位昂职责掌泻16幅8、忆客善服部奶主任析岗位漏职责唐诉17命9、打客催服部擦文员纷岗位挽职责谎唯18草第二题章兵物业召部管预理制兽度击1、稳走部门胖规章脉制度巩兆20升寺市辰2迫、死物业知部经饥理巡倚检制共度蚊摔21遭半样灾3赞、象客户施服务认部主做管巡坐检制州度牙鹅21年喇族机4称、恩前台蛮接待傲规章尝制度强邮22抢镰逝很5丈、鼻钥匙疤管理稠制度萍荐23禾阳菊荒6悲、摇回访壁制度询早24泥绘袜音7填、聋例会元制度弓候25薄蛛士危8扎、集业主切物品杨出入厉管理璃制度剑修26稻9钥、收孤发报兰纸工聋作规司定及确26限10死、固冲体废烧弃物敲处理颗规定岂冈27毛横州左1驱1骨、包业装容丛器回括收管你理规蠢定牙警27庄乐惕三1摘2下、隔曾油池台清淘剂管理萌规定冷趁28韵1引3刷、宠膨物管桥理规轰定佩鸭28车狐息瘦1梦4总、装恒修管才理制贞度牙兔29饶存奇浊1派5杆、值龄班管坐理制嗽度津连31订芝烦苦1滨6猎、总悠值交裙接班兄管理滩制度冷翻31古17列、通速告发蓝放管据理制轨度章兼32训18绣、访疲客登摇记制您度铅忧33路19续、投银诉处腥理规括定尚趴33洪迎响奶2命0予、排停污、纤排烟默及噪教音管荣理规务定蒸牛35造向指分2结1念、消扭杀监示督检麦查管骡理规能定窃凑36感价慎浅2哥2状、鼠爽药及喜废鼠证药回怜收管蛋理办毁法垦针36鹅渠挽炊2乒3、淹钥匙述管理说栽38疯川六局2消4、浩档案桶管理叙制度趟趋42副第三徒章名物业危部蔬工作贩程序流阶今片1肠、影收楼南操作港程序很兴44程式望勉2日、绳客户沟操作陆程序坑溉44庙蔑晶乳3底、洽前台默服务今操作矛程序桌缝45栏群贷鼓4怀、渠客户满回访潮操作从程序犁版45驼城若随5售、惭投诉叶处理傲程序籍促46烫暖详蚁6惑、股整改础措施殖流程筐计48投忧槐坦7每、逃租户砌退房但手续忘听49能棚粮劳8式、外工单某报修群流程倦稠51躬驻剩蝶9狮、迫管理秀费帐滚单发抹放、箱催缴映流程牵航52什廉1郑0、适二次捐装修虏管理率业务攻流程扶困53高桂11贺、邻邮件香收发卧管理障业务绍流程既坟54于12唉、工同程报诊修操锋作程棵序屯收55迎灾顶跟1径3、锤代客还户叫涌出租魔车工带作流注程英肾5蜜6赤孟喊芹1券4、旱代客辞户购模买能瓣源工键作流治程钉孟5馆7处稍略室1柿5、牲前台潮接听驰政程序泊陕58固层蜡卖1伶6、球客户微来访乘接待立程序员春59出第四引章兄物业缺部常身用表愁格娃闭入住疑通知筐入伙城手续捐转接海单剧房屋漫验收显单字大厦筋接管喂验收贤表格拼办公玩楼层括交接符表角收楼筛验收淘单南客户摩资料衔登记虎表摆业户扒紧急榨联系鬼表河业户咐钥匙蜜委托盈书脆租户葛资料艰登记券表死承租怀人紧短急联楚系方指式宣客户叠满意巾调查槽表司租户剖满意记度调训查表榆出入堡证申盐请表坝设备进材料婶搬运棉申请肠表倒现场渔设施阁状况可确认阴单警整改猎通知命单筒业户漫中国颈雇员怕登记店表匠业户美境外熔雇员桥登记雷表巴访客笨登记闹表渐客户承部接锈听接京待登摔记表扫事故藏报告债投诉夺记录段表性楼宇载退租剥检查冠空调灿供应辈登记足表聚清洁状有偿捕服务疮项目村消防雀喷淋初系统匙泄水到、注械水申曲请表香运钞典闭路烟监视液申请箩单拐第五笼章预灿二装传表格顺装修圆施工庙申请盟表乖装修仗审图遇意见何表酒装修赏审批健进度郑表曾装修笋承诺辩书盛业户趁装修早档案型目录腾施工间人员某出入停证申柏请表颜开工昏许可振证箱动用秀明火占申请纹表阅施工扭超时振申请边表鼠临时宜用电展申请旨表项易燃甲易爆新物品枝进场作申请塑单迷隐蔽止工程堪验收迎申请赞油漆亮作业么施工忆申请奴预订孟货梯晒申请每单魄出门梨条葬单元普整改雾表宽二装吐巡视牢表薯装修屠进程号完成继表罩系统脱验收塔申请悄表姨强电肢系统阶验收帽表徐弱电启系统茶验收欢表拾二次呆装修夫竣工棚验收腐报告踪完工允通知抛及押徐金返纹还通成知飞罚款钥单川第六农章绪该管理惭服务仅测量哈指标扒表格没第一雷章双督物业找部工队作职旨能和座岗位判职责园物业饿经理低岗位碧职责覆物业煎经理厌直接插上级觉：管坝理处滥总经肝理植直接铸下级矿：物笨业副盗经理楚、物来业主短任、虑客服惯经理痒联系榜部门鉴：各笔部门闪、发菌展商艘岗位锈职责靠：轮一、波计别划：蚂1、肠拟出驳下一跪年度肃工作投计划级、人缎员配搁备并矩做好伞上一搁年度摆的工梅作总岂结。炊2、停定期迹与工换程部泊门合寨作，洲制定轧涉及木建筑胸、设洪施、起装修亚和维打修方输面的厕更新玻、改握造规介划。给3、望制定堵年度削公共壶关系瞎的计载划，把定期珠与业仗户开念展联加谊活拼动。喇4、缠向上丽级推学荐有吓发展光前途抵的员地工，专以便闲日后室提拔叠培养首及进瓦行相暮应的钉培训拳。忘5、驾负责砌编制腥部门瑞预算鸟,既拟定司费用尿消耗刑计划睛，物教品采宽购计钓划，腔并对障供方乔进行慎评价旅。次二、特人月员组凭织木：灾1、顿根据录本部锯门的瞒工作霜内容域，规岗划制盼定本木部门冒的组旬织结旱构和雁人员润安排转，通我过实催践检舒验本浴部门桂组织惹的合蛮理性辜，并分随时直进行毯相应询的调撒整，劝如岗繁位轮居换等扛。漫2、艇下属饰员工厅的能喜力和享工作钻表现毯进行驱评价布，并狂做出提相应玉的工颜作安纲排，茶挑选率适宜党的侯质选人郑填补逼空位镜。哪3、杜参加固人员伙录用往的面脾试，望为本菠部门配录用篇合适增的人撑选。浸三、勉指该导与碗控制贿：滤1、速根据贴全年银工作从计划个拟出学当月茫计划割的主牛要任尝务，观并就店楼宇奴管理结部门欣的工睛作情缩况以盲及中窑心的野重大永活动卵写出蚁每月红报告铅。毅2、犬每周捕定期么召开尤楼宇僻管理丹内部储例会垫，及碎时总情结经讲验。违对员时工表愤现及诸时提雨出表守扬或衬批评皮并尽愁可能池解决谱员工辆提出配的各什类问注题。储3、驰落实扶年、工季、版月的权奋斗门目标邀并进蠢行监娘督检讲查，膀以确助保各智项具铲体目识标的扶实现掠并达镰到理看想的绞最终益目标用。裂4、投负责聚部门厌所有恐相关及协议指、合缎同、堤通知什等的疏审定诊。异5、锯负责弓本部瞧门主凤管文当件的告编制熄、初叙审、金签字便和涉趣及本爹部门雕的相软关文戚件的摆会签轻。筹6、燕负责己监督尼建立杜部门辆的收瑞费台咏账及榴台账醋的准旅确，役并定童期报微予上屠级领五导。毒7、累负责皂办理凭业户京的入落驻、青迁出执手续浇。底8、斗配合逗人事疾行政滔部工厘作，像负责歉提出械主管壤以下柳员工喊的聘舰任与棕解聘碧意见悲。次9、秒严格浙履行喘公司半制订袭的环楼境方疯针，何遵守闷相关裳的环享境法帆律、暑法规用标准返及贯双彻。酱10戴、胜负责亚本部各门环津境指悬标的饰实施耕及实牢施过舟程的痕检查冒和控狐制。采四、伯协活调：喜1、劳每月拐召开边、出男席各停部门劈间的辰定期页协调夏会议社，纠轿正非亩正常图状况鬼、解繁决部底门之泛间联慕络沟企通上议的问英题。宪2、临负责偷协调项与其取他部途门之迎间的欺关系掌,坟使工敌作能丘够顺雀利完堂成。询3、瓶负责位协调浓与项遥目内长开发撑商、泻重要景业主汪、重算要租读户之淘间的业关系汁，确佛保意抵见、们建彩议能那及时冲转达能至物然业管轻理中法心及络所属朱各部慢门。读4、球负责塞与政宜府、谣地区艳相关哲行政午管理早部门柄保持益良好梢关系读，配龄合有搞关单佛位做涝好否相关誉工作决。娃5、测代表桨部门湾参加演中心眉有关溪会议妹，组封织、搞参与达、主叠持本蚕部门俭会议璃，保糖证领丸导快层决瓣议能及准确同、认绝真地赢贯彻敏至基逗层；贩基层爸的思皇想动锄态及遥工作尽进程侧能及东时具反剥馈到且领导钢层。蛇6、锄对业栗户的扬投诉佳、意棋见、亿问题般及时无采取夺有效第措施女予以雅解决垒,弹并随陈时做昌好与前业户蚂的沟约通工转作。冬7、座不断借对市搜场及阳竞争刘对手僻进行敢调研草,佣学习群最新定物业牢管理良知识吊,讲保证膨部门页的军服务弄、管略理处僵在一雨个较吨高的棵水平殖。兴五、录财开务：焦岗1、各对业骑主未苏付之尾租金欲、管贷理费沸或其蚕他管拌理费抖的状蛮况采军取必暖要的划措施恶。丙物业宅副经堡理魄岗位农职责梅物业宗副经串理寨直接咱上级弓：物紫业经序理垫直接器下级些：物裁业主键任纹、理物业敏主任蹲、客肚服经兰理荷联系已部门咳：各刊部门蚊、却发展丹商服岗位标职责雁：罢一、瓜计魔划：和1、楚配合号物业怨部经妨理制药定部享门工省作的央计划纷，组参织、神指挥段、控查制及腰协调勉工作蠢。县2、请根据蓬物业村管理迈部的乓工作码安排另内容箩，制保定所追负责庄工作铁范围弄的年祸度工摩作计而划和袄年度铺预算冻计划承。年建度工众作计袋划内昏容包冰括近汇、远眉期工支作目劫标，坏具体佛工作坏安排虏的设益想、强人员轨配备供、人醉员培窜训等父。挠3、誓按工最作安榴排的床内容宋，每酸月向引物业叼经理扮上月弃工作闷报告穴。勿4、坡全面阁了解镰、掌坦握所庆管辖剑范围鹊的情乒况。见如：趣户名形称、寨位置层、租银区、骑面积日、公渠司性挎质、们人员危情况励及有油关特内殊要超求等撕。伯二、取人模员组游织缝：泄1、歉监督婶、检盯查、奇指导崭物业纠主任棚的工很作，疫每月听对物咏业主赌任的捆工作据表现颤做出减评估考，提逝出合至适的罚工作核人选跃。叶三、狠指斯导与航控制伴：胖1、比与清祥洁、微保安哄、维堪修、虑财务熄部门疤建立帅经常拢性的薯联系质，熟残悉管畏理、趣清洁疗、工拔程、屈维修锁、保酒安、缺消防蛙、财饺务各抖方面次的情搜况。皇落实禾业户盐迁入扫、迁辈出的身有关释手续寸。对淋发现蝴的问侧题，遮及时伞与有份关部阻门协腔调解留决。蛙如属筛权限芒以外方无法搂解决怪的问差题，我应及身时上宇报。透2、淡负责味监督消所管抄部门渣建立灿收费原台账撑及台弃账的犹准确幸，并醋定期臣报予眨上级锹领导兵。饥3、超严格隔履行直公司晚制订上的环慎境方刚针，匀遵守今相关显的环究境法指律、浑法规希标准丸及贯甩彻。旷4、互具体往负责线餐饮米、会红所、倡配套幸服务忙设施槽的管锣理工京作。呈四、判协妙调：量1、哑定期估拜访边业户未，与挂业户但保持步经常系性的乖联系多，认滚真听只取业蠢户的逢意见筐，及薪时处斑理业润户的掌各类鹊投诉习。嫂2、瞧负责宴协调碰与其淘他部蜓门之政间的摘关系之,虏使工刊作能狗够顺提利完限成。产3、顾负责动协调字所管缝部门湾与其指他部弦门之汇间的飘关系员,恶使工机作能寸够顺许利完恰成。怀4、啄负责劲协调乔与大间厦内勇开发偿商、景重要倘业主辅、重伴要租艺户之组间的扭关系超，确五保意军见、芳撑建议奔能及抵时转裙达至声物业难管理鞠中心劝及所吨属各您部门备。享5、剃负责椒与政狭府、忌地区鼻相关饶行政房管理绸部门酱保持窗良好姻关系候，配隙合有赏关单鲁位做拾好成相关妥工作御。舞6、醒及时名向上盼级领规导汇描报部训门的径工作客进程软并适驰时提刑出专顷业性刻合理景化的倒建议芝，追听取挪下属营员工解的合星理化隐建议担，不寿断提器高部类门向筛客户耍提供晌的服宰务水患平。杯7、普对业造户的湖投诉纱、意采见、软问题适及时轮采取皇有效俗措施变予以厅解决猴,饥并随短时做东好与休业户教的沟峰通工剩作。释物业他部主玩任岗屑位职祥责历物业设主任胆直接峰上级峰：物敲业经编理、柄物业猫副经呼理别直接价下级扶：物洪业总趟值、软物业供助理袖联系光部门面：各醒部门貌岗位距职责侄：唇一、组拍准确奥掌握伟客户增的各缓方面爽情况学，同壤时熟映悉园布区关榆于管霞理、柏清洁汁、工芬程、匙维修带、保俭安、内消防倾、财此务等削各方她面的纤基本麻情况惑，解达决客泊户提奋出的绸各种丘有关号问题迈。尸二、孝先制定省并熟唉悉各曲项规篇章制菊度、艘工作熔流程恋，组丰织、率协调若、指清挥、笑控制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