ISO员工基础手册

上海XXXISO9001:2000员工基础手册目录第一章：基本知识---------------------------------------11.什么是ISO9001:2000标准2.ISO9001:2000系列标准的组成3.为什么要实施ISO9001:2000第二章：ISO9001:2000认证工作----------------------------101.上海XXX的ISO9001:2000认证计划2.上海XXX质量方针3.上海XXX的文件化质量体系结构4.ISO9001:2000认证机构和注册5.我和ISO9001:2000认证关系第三章:质量审核过程-----------------------------------12质量体系审核的目的是什么？展审核腹员在缠寻找氧什么毙伐3.叶审棒核的和一般谁形式糠秘4.愁我车怎样红为审惹核作室备？尿心5.摆我株怎样航回答胞审核驶员的路问题宴？柏第一桥章倦基础眨知识垦1.尺什么跪是I净SO殿90岛01恩:2塘00殃0标妄准？塑物秘见IS抱O9避00磁1:抄20桑00考是I说SO础（国贿际标晶准化奏组织枣）制轧定的烦有关丰质量搏管理查体灭系的怜系列辆国际竿标准延。翻弓预赖制定笨此标敬准是旗为了圆建立流基本蹄质量拨体系啊、持加续改贡进服磨务质逮量，晃预防愿缺酒陷、基减少你浪费岸、并恶使我完们的堆组织凉更有裂效率办和效璃益。坟盾漠每IS服O9质00佛1:坚20轮00亮要求经我们侨提供爱文件什化证滑据、肃证明三我们杨已对坦影响易提供词给难客户暮服务瑞质量塌的活郊动进耐行了榨控制库并不弟断改旺进我辈们的侵工作吐。罗汉讽境IS视O9闹00城0系突列质星量体倚系标朋准在席国际匹上被良认可葡为有辆效质汽量管诊理体预系的组基础州。哨2桐.亲IS克O9逝00榨0:尖20移00罪系列首标准携的组网成愁随1)株IS显O9圆00虾0:探20仪00毅基础耕和指屑南养旷2)猎IS钥O9惭00级1:孩20保00遣质量谦管理稀体系现要求提慢3)腾IS句O9乒00予4:奴20回00示质量艇管理婚体系赵指南技3.劈为什享么要隙实施崇IS弹O9航00须1:舒20茧00溉？硬鸭阀实咏施I药SO怜90碍01英:2姜00长0并妹注册睬为一印个符煮合该木标准元的公话司是近向我输们的去客户寄保证诱我们尝拥有权一个郊能够飞提供猛优质巩服务聋的质猎量体分系。片还包卡括如鉴下益弦处：喊·“刺质量功”喷形象垃改善压带来手的市菠场竞签争优寻势晴·阵内部逼合格闭率提暑高（抱减少肯出错张率及坏顾客疼抱怨拜和投算诉）烦·拌提供灾服务使质量块改进棍·方对持墙续改友进的鼓更多贩关注战·峡改进祥了公振司的坟经营加状况以·连降低寺了公县司成康本和赌设备脆性能厚改进祥·姓改进摧文件架·绩提升怀顾客林满意石度链4.渐质量拍管理宴八大育原则鼠▲纹以顾批客为练关注难焦点役组织六依存吼于顾糖客。队因此饱，组伍织应偿当理拌解顾慨客当堆前和毫未来翼的需送求，悬满足鄙顾客勇云琴要求捡并争影取超池越顾歉客期竟望。赶如标川准杨“缴5.检管理需职责派”派中提男到昌“居在对辱过程收进行厨管理宰时，粘强调欧客户叠至上御是管冬松理职鲁责的伞一个潜有机掩组成议部分纸。最国高管支理者科应能演证实恨客户菜的需古求及描期望画已经仰得到蚊明馅确庭并被大转换徐成适准当的幅客户黎要求敲。宰”轨在介“扑7.耗过程常管理絮”执中，月专门言提到芹了与虽客户享有关录的过访程，顽如合假同评买审，坚除了傅94渐恋禽版的针要求执外，短还要旨考虑击“认客户晨没有咐规定凉但却疾是达态到目匠的所料必须鉴的要悼求素”填。贺在秆“正8.向测量扇、分感析和恭改进载”还要素每中，只要求举组织风收集允和监桌控与黄客户捐满意但度有暮关志尾织的信粒息和革数据悉，将环客户照满意技度作创为衡联量体冈系输朝出的姻主要坑内容根。办▲蹦领导烈作用阁领导乏者确返立组辞织统户一的旁宗旨胆及方奸向。贵他们存应当吉创造贪并保姨持使链员工兄能充核分参卵与缎实现陕组织摔目标恢的内思部环呼境。聚20府00于版标宝准对鬼最高劈管理甩者的口责任旬提出左了更剖高、床更具死体的修要求锈，如固标准却5.多1条竟“絮最高曲管理荣者应边证实槐服务惹满足肤客户映要求班的承调诺。剥承诺垂包括丸但不菠局限竞于：欠营造省一个春具有勇客户阴意识壤并能躬实现挽客户导要求莫的环璃境；田建立咐质量必方针袄和质初量目确标；姻建立锅一个愤质量毫管理肠体系徐；寇进行无管理盯评审萌；蓄确保偿具备踪必要敬的资泉源。冤而且寒对质齐量方惹针的倒内容妇、质敲量目南标的复制订粉和展宋开、街管理铺评审湾时最破高管李理者男的宣职责宅以及惯资源虹管理葛（人桶力资里源、晓信息枝、设很施、艺工作兰环境滤等）孕等方暗面都羡作了屯细化盾的角震规双定。茄▲住全员姻参与缸各级茅人员厌都是鞠组织微之本稳，只饮有他湖们的誓充分谣参与砍，才丙能使果他们照的才爸干为励组织舰带尿来收剩益。跟标准吹6.段2即堤体现聪了这庙一思毁想，纠质量两是参驾与过挥程活荣动的预所有践人员卷创造萝出来峡的，竞因而葛应告“砖对影砍响或脱服务沿符合纤性的楚活动除，组侵织应楼挑选苗并委逮派相督应人驻员以谊确保芹他们亮的迈教育低、培傅训和我经验廊能够饲胜任乒这些招工作珍”五。而脚且应苍明确剖培训障需求肃，提悬供培垮训并护持续瘦评估本培训竭的有秘效性碎。剖与9雅4版绿标准链不同稀的是型，这区里强搏调了臂应械“腐持续隶评估胁培训痛的有把效性校”溜，以各保证妹培训妨的效尤果。点▲店过程色方法构将活育动和诚相关拖的资疤源作洒为过叙程进肉行管距理，仿可以股更高拆效地羽得到嘉期望朱的结览果。籍一切食活动琴都是群通过薄过程东来完依成的枯，质与量也堡是在啦过程举中逐后渐形逢成的俊。要恩想控窃制质赚量，堂必须菌要控时制过版程。挡每一弟过程冷环均豪可通跳过P虫.D痛.C妨.A乘(P投LA虹N计陪划、祸DO矛实施剑、纤CH之EC测K检魔查、股AC喉TI军ON纺改进趣)实液现螺殿旋式析上升绿，不膜断改芦进。猎20雀00瘦版标创准将悉质量愁管理普体系京也视杰作过幸程，腿包括受纵向蓬环和彩横向容环。冻▲南管理桂的系劝统方扯法奖将相崖互关否联的龟过程淡作为腐体系钥加以码识别座、理攀解和读管理哑，有捏助于构组织鞭提高汤实现腥目标赤的有互效性押和效曾率。股组织恳的各卫个过商程相帅互作宗用将幸构成速一个咸复杂氧的系么统。逝应明决确各草个过腐程的派责批任、翼权力梅和接滤口关膨系。樱以协刺调一丹致的辆方式英来运花行这碧个系沟统。费▲剪持续爸改进坊持续洗改进调总体亮业绩份应当谜是组色织的念一个消永恒满目标兔。应毁不断引地评浩价体肺系运否行的桥合适纪性和邮有效倾性，规及时通采取欢纠正俗/预原防措咳施，宅持续稠改进铺体系泻，达窃到持朽续的仁客户寒满意酬。凡▲慈基于泉事实积的决帜策方齿法孙有效尚决策渔是建英立在愉数据叫和信樱息分哑析的钓基础纳上。绍应对次数据补和信叛息进撞行分损析，拿在这妹些资勤源的闭基础童上，酒应用壶科学屋的统魄计技搭术来析分析壳、确忙定改肿进的牵对策企。请▲熄与供杠方互盲利的粉关系吊组织那与供竹方是骨相互扛依存岗的，制互利份的关被系可裤增强纳双方酱创造打价值治的能宇力。遮与供农方建柳立伙养伴关笑系和并反馈骂系统棋，对哨供方混和组虑织都充有利励，可硬提高累双方孕创造垃价值羊的能搭力、鸟保持香稳定摔和供评应关拖系和方保留糖有价洞值的宜知识饶。警5.造IS熄O9狱00应0族案标准太修改枣的背浇景盟怪晴I丛SO扯90臭00古族标贼准于押19各87匙年问尖世，花已被扬全世泽界8闷0多鹅个国括家和正地区祸等浑同采殃用为宾国家疤标准顶,并利广泛撑应用呆于工醋业企传业、邪经济吩组织状和政络府的道管理号领域渐。硬存锦在的见问题助：洞锤更陵标串准偏章重于施适合敏制造汗业使革用，沫软件狂及服稳务类万产品个针对幻性不踏强;返众虹叨多浇的标弹准过瑞于繁预琐,乔且语泊言对另非专嚼业人酷员难敢以理煌解;岛没有潮全面角吸取止质量抱免管孩理的提精华扬等。努1巴99覆0年储，I氧SO才/T患C1流76杠提出繁了《龟90格年代麻国际芦质量巴标准追的实惨施策碰略》殃（国说际上揪通称递为《糠20靠00枝年展裁望》员），榆提出寒的目乞标是仪：蜻“密要让至全世井界都赚接受询和使筒用I泼SO灯9迷00割0族搜标准折，为法提高累组织伶的运取作城能力俘提供端有效淋的方岔法;斜增进猫国际侵贸易寸，促炭进全伴球的咸繁荣歪和发扑展;贴使希任惊何机垃构和拴个人木，可致以有殿信心葱从世孝界各抗地得蚊到任纤何期证望的某服务拦，以替及嚼将自雷己的丈服务咽顺利灿销到采世界扒各地驰。寻”每6.对修订片的原移则和卷主要把变化伐①凝总玩体结趴构和政思路劝将当津今世裕界范搭围内苦普遍奉接受顶的质留量管马理八做大原轮则，淘即：鬼以顾订客为似关注面焦点崭、领动导作面用、施全员半参与次、过舅程方喘法、甘管理草的系相统方颈法、镇持续坝改进除、基能于事刊实的炮决策磨方法庄、与结供方柱互利祥的关姻系，排全面絮融合近在质扇量管悠理的树标准菜之中检。光将I型SO幸9异00渴1和招IS拔O太90蜘04夕两项用标准梁的编说写结仙构一件致化混，从叼总体董上解榴决两忽类标步准结还构不放一致马给使处用者赚带来堪的不访便问核题。植修改志后的份IS傻O辣90演00驶族标旺准，低所采牌用的塔基本挑结构积语言尽应与爽IS择O亭14丝00软0标墨准保际持一扣致。跨②垒质量成管理送体系婆要求刃标准参采用曾单一苦标准宽，并毅使此勉标准映适用彻于任尘何组假织和铺任何惨行业唯。2穴00伯0版茫IS蝴O辩90禽01坏标准灶中，枕对服需务质系量形封成过佣程有意关的韵质量躺管理堪体系让要求旷，在递范围页剪裁虏规则忽方面曾作出苍明确颜限定驾。在踪剪裁禾原则刑上，用比1稿99萍4版粱更为代严格封。窃仍然截维持敞基本巨(最序低)册要求矮。肤克服挎标准满偏重弦于制邮造业再的倾往向，岔适用霞于各贿种类淘型和赔规模朝的组名织,掏并告易于资操作那。动采用贷“世过程撇模式第”觉以适似应各蕉种服宫务的边使用闹状况静。这丘样做撒比较董符合证管理肤潮流询的发副展趋躬势。鱼增加糕和强慎化持猜续改歪进的岩要求诱。众不排瓶除其窜它类防型的柱审核问和评辅价活樱动。炒结构龄设计叫取向盖PD趴CA轰的逻智辑化圾结构扯。股减少蹲“股质量纽保证咱”萝一词两的使伯用，慌使质拐量管券理的果概念析融入怕整个愧组织头的经见营体末系之脑内。幸③壤质陈量管辅理体蔑系指谱南标领准沙减少骡指南愉标准犯的数巴量，牲仅剩研下一径个I丰SO得9立00烈4。救由于混在一禾个标少准内坡描述织所有邀服务缠类别锋,所疤以必喊须使头用过疏程导沃向模奴式。佩突出慢业绩舍改进留内容杨，达御到和狱超过必IS减O帜90笼01咸要求早。昨20斧00虑版I妻SO斑9衰00豪0族掘标准揉的结任构变软化遵四循便“产更通丝用、慌更适罪用、主更简锣练、立更协乖调部”逐的庆原则博：荷更通宜用削--秤--殃适用晌于各庆行各坏业虑更适躬用皂--柴--榆适用霞于各扇种规掀模、割类型蛙和服邪务的驶组织全更简坛练莫--居--乘简单附、易挪用、慧容易栏理解害，使仰用语王言、豆术语问清晰号更协会调搜--趣--天与I仙SO拍1退40撞00末环境鸭管理虚体系制标准谷在思恋路、这结构赚上尽乒可能耀箭档书胞亭趋于翁一致投，内符容上循更兼饭容。遵IS类O网90锄01封和I传SO默9灾00棉4两蹄个标拴测侵嗽刮述准作秧为协右调一朵致的真标准意来使秀用。就④窗IS趁O决90盟00陕族标圆准结卧构黑⑤崖IS微O袋90另01约:2兴00矮0和蚀IS捐O菊90其04杠:2县00垃0标痒准的富共同圣点宗⑥错IS匠O断90评01披:2部00羽0和秘IS货O迫90兽04牵:2啊00椅0的皆区别猾和联史系倒7油.喷服务拳型企判业质窗量管魄理体每系的份特点栗江鲜矩随着移社会搬各界碍对I桂SO坐90两00范的认咐识日子益深推入，依IS仿O9浑00催0在告服务还行业奇运脖用日扣益增夹多。剂与制隙造业孙相比蹈，服舒务型宣企业呈申请跳IS荣O9脸00张0认约证，节更多挖的是坑出于酬迫切迁需要捕用系霜统的双、规陪范化廉的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