沟通技巧培训心得体会

沟通技巧培训心得体会沟通技巧培训心得体会篇1

最近一段时间，参与了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发觉，跨部门沟通已经是许多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通共享的点滴体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1、部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门掌握成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间安排时间，这些问题，都能造成自然 的冲突。

2、部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满意客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要肯定的时间，等等。

3、不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较敏捷一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4、部门间同事，感情沟通不够：由于工作不在一起，缺乏感情沟通，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在肯定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1、针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益安排，建议公司考虑的安排制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的安排，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。

2、针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以实行许多知名企业常实行的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3、针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到有用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包涵，理解的沟通环境。

4、针对部门间人员感情沟通不多这个问题，我们建议公司可以实行非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通制造很好的条件。

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销售沟通技巧专题：包含：销售沟通技巧培训公开课，销售沟通技巧培训内训课程，销售沟通技巧培训话术，资料，资讯等优质文章。让你成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清楚有效地传达信息、化解人际冲突，制造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识，消退本位主义。

销售技巧管理者来说或许已经胜利取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了询问顾问的位子。但你必需学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，这些都是销售沟通技巧的培训内容。

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通过培训自己学习到了许多有用的学问，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家共享一下。

21世纪是一个布满激烈竞争的时代，作为一名胜利的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的力量，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业胜利的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种力量。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在力量，但因成长过程中的种种缘由，这种潜在力量被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘由：

就是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

其次个问题是沟通的目的，有以下四个；掌握成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司，作为一个主管，应当常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有特别大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态；沟通的基本原理关怀；沟通的基本要求主动。

许多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关怀。你应当留意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应当理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更简单的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要留意的各个问题，应当学会换位思索，学会观看，关怀对方，在组织语言方面要综合考虑对方状况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学习。

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在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了具体介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，有用性和操作性强，采纳互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中把握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简洁谈谈我的心得体会。

一、自信念+诚意+有心+合作心

信念是人办事的动力，信念是一种力气。每天工作开头的时候，都要鼓舞自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信念，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚意，心态是打算一个人做事的基本要求，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会敬重你，把你当伴侣，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素养的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。到处留心皆学问，要养成勤于思索，擅长总结销售阅历机会是留给有预备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持协作。总的一句话，急躁细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你把握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友情，熟识客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有预备的，有方案的，是关心客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信任的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正熟悉到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个乐观的心态，要有信念，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

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昨天给天津的客户做了一天的有效沟通技巧的培训，刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有许多选的都是特别好，我觉得很欣慰，也很感动，自己的付出得到认同是一件最快乐的事情，这次培训感受很深。

这次培训能取得良好的效果，同许多因素有关，总结如下：

1、对听众的了解比较充分：

在调整教材之前，我先对即将参与的学员做了一次调研，掩盖率达到80%以上，有一些人由于春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达力量方面也有了一些认知。

2、对企业内部的沟通问题做了深化了解：

通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深化的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的预备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来帮助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3、有了以上两个方面作为基础，其他的都是围围着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层盼望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。

由于学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采纳了“做”之后“总结、争论”的方式，这样大家的感受就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的敬重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了学问，这其实我盼望达到的效果。任何事情都需要换位思索，培训之前，我问自己，假如我要去参与一次培训，我盼望是怎样的？我当然盼望在快乐中能够学到学问，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我盼望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和转变？

当我自己能够清楚地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，由于你的付出而带给其他人收获和转变，关心企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。

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沟通技能涉及很多方面，如简化运用语言、乐观倾听、重视反馈、掌握心情等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我把握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特殊注意沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚熟悉的伴侣，彼此不了解也就无法顺当沟通。那些离我远去的伴侣也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏。

但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们谈天；远方的伴侣，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。慢慢地，曾经生疏的宿友变得亲热了，要好的伴侣更加要好了，友爱的家人也更加安心了。正是沟通转变了这一切，让我的生活变得这么美妙。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与伴侣、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小冲突，事情是这样的：那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。

我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：任凭。不说还好，一说宿友生气了。正由于这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了。

一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的重量，一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开头都实行了冷处理的方式。但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就永久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正由于学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也把握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

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公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的生疏感、新奇感已经消逝，取而代之的是相互间的熟识和习以为常。而熟识和习以为常往往带来沟通的惰性，即不留意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很准时，既是为公司员工供应沟通上的理论支持，为公司内部的和谐进展供应了技术条件，又为员工准时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，特别珍贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论学问，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁共享。

一换位思索是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应当留意哪些问题？

同事们说出了许多要留意的问题，其中包括换位思索，即经常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思索，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明白对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有相互换位，相对地才能说出对方最情愿听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争论，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新冲突的导火索。

二对号入座谬误大矣

课中的抓间谍嬉戏（案例分析）给了我特别大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉，人们都由于受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观看别人。一旦发觉某人有“特别”马上就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提示自己不妄下结论，不冤枉别人，避开自己犯该类错误。

三对事不对人才有说服力

我们经常对一个人形成所谓的“看法”，这当中隐藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人力量有限，不行委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情，找出失败缘由，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

四改造自身的贫困基因

或许是由于我们长期贫困，许多人都有一种嫉妒心理。幽默的解释是我们身上具有贫困基因，导致我们可怕“得不到”。但是，嫉妒是沟通的大敌，甚至是罪恶的源泉之一。

课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富有的心理看待世界。人们常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不得别人好，或只盼望自己比别人好，这是人性恶的一面。

假如我们能够调整心态，改造自身的贫困基因，以乐观的态度去面对别人比自己好的状况，那么社会就会削减很多嫉妒和因嫉妒引起的恶行。我们每个人要以富有的心理看待世界，应喜人之所喜，悲人之所悲。对别人的成就要观赏，要喜悦。戒除别人所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围。

五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。

这个例子我们看过，听过并分析过很多次，我们可以从这个例子看到人之善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。而我们几乎每次都无法解释为什么人的心理转变是如此快速，反差是如此剧烈。其实解释起来也简洁，这种心理转变就是既得利益思维造成的。

那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思索求救。此时只有进行换位思索，才能克服既得利益思维，替别人考虑，这也为何将换位思索称为沟通之王的缘由了。

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沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。

一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满足解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关怀的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，由于是过年买衣服，所以人许多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆忙忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”

她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志，我在给别的顾客选择东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的。”

那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长掌握自己的心情，所以避开的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的心情，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，沟通。

也正是由于学习了这门课程，我才慢慢体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更精彩，也更迈向了自己走向胜利的第一步。

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通过参与公司组织的《沟通技巧》相关课程学习，我最大的心得体会就是：会听，比会说更重要。学会倾听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们常常听到一些埋怨，或者我们自己有时也会参加其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深刻的.理解领导的意思，其结果就是做了许多与实际要求跑偏的事情，最终无功而返，再去不停地找领导沟通。这种状况在工作中常有，许多人都认为沟通是一件很难的事情，特殊是涉及到跨部门或者对外，随着工作频率的加快，我们大多不愿去接收太多不需要的信息，总是显得行色匆忙，似乎由于太忙，就连说话都变得很简短，所以说与同事建立良好的沟通关系，是职场中人应当具备的，基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间说成为我们更多人选择的沟通方式，比如在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的生气；别人对自己不理解的时候，我们绞尽脑汁地为自己进行辩解，那么这时候就不存在什么沟通了。其实只有会听的人才会说，所以我们要学会倾听，听比说做起来更需要毅力和急躁，但只有听懂别人在说什么才能进行良好的沟通，事情才会解决的更圆满。

沟通就像是一条水渠，首先要两头通畅，我们要打开自己的耳朵，倾听别人的话，关上耳朵，打开嘴巴的谈话不能称之为沟通，倾听是说话的前提，只有听懂了别人的意思再表达出自己的想法才能更好的沟通，多听，在许多时候也是一种积累，听别人谈胜利，说失败，那就是在为自己将来储备财宝.听和说是不能分开的两个环节，光听不说的人不会胜利，光说不听的人更不会胜利，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺当、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

沟通技巧培训心得体会篇10

通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素养，与患者沟通前要端正自己的态度，态度肯定要恳切，让病人对护理人员加深信任感，信任和敬重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、情愿与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的状况，以便赐予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，协作我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性心情及心理需求，对患者的康复起到乐观的作用。

护患沟通时要留意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要留意关注病人的心理反应，敬重病人，爱护病人的隐私，沟通时要擅长观看，依据病人的认知程度，有针对的运用医学学问和护理实践阅历，关心病人分析，仔细的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于推断，认真体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟识自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧急和焦虑，更加的敬重了我们，更好地协作了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了骄傲和傲慢。

真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简洁的谈天，而是将对患者的关怀表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更简单接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关怀爱惜他们，尽力满意患者的合理需要，情愿倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦心情，病人无理取闹时，我们不是躲避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，常常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们敬重他们，才情愿与我们沟通，了解她们真实想法，满意他们的合理需要，这样才能更好的更协作我们的工作。

沟通技巧培训心得体会篇11

5月11日，我参与了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了许多。在培训开头时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能许多人都会和我一样，回答：传递信息。但刘老师却说我们都错了，沟通的目的是传递感情。对此他举了一个例子，在他刚刚进公司的时候，他会每周给老板去一封电子邮件，告知老板这周他做了什么，下周将要做什么，什么时候需要老板出面协作，过了半年他开头两周去一封邮件，有过了一段时间他开头一个月去一封，在往后走，他一年去个一两封就可以，老板始终都很信任他。这个例子说明白什么呢？说明在不断的沟通中感情在不断地上升，信任在不断地提升。这就说明沟通的是感情而不是信息。虽然这个观点和我以前所了解的许多观点都不一样，觉得这个观点也是有肯定道理吧，我们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作预备，信任会让信息传递的更有效率。这是我的个人观点。

沟通中的两个重要留意事项：

一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题消失了没有准时上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题消失了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加简单。所以当问题消失时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢？许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：批判从鼓舞开头，表扬的时候都是公开表扬，批判的时候都是私下批判。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢？忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采纳是的——假如法，由于这样既让异议者感到自己的意见有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的关心。

沟通技巧培训心得体会篇12

学习了《师生沟通的技巧》视频后，感受很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，公平的与同学沟通，建立良好的师生感情。

要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己苦恼的基础。但是，往往许多时候，当同学犯错误的时候，我们习惯用批判的训练方法，事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题埋伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老师要学会倾听，只有乐观倾听一个同学的述说，才能捕获他的需要愿望，精确     找到解决问题的切入口，走进同学的内心，采样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。

其次是多鼓舞同学。平常，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对同学实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批判。多敬重，爱护同学的自尊心；多激励，增加同学的自信念；多期盼，激发同学的上进心。三个不批判：无意识的犯错不批判，给同学自省的机会；早上犯错不批判，给同学一天的好心情；家长面前不批判，给同学留足够的面子。由于鼓舞与观赏的功效总是大于批判。在闻名训练学家陶行知身上，曾发生过《四块糖》的故事，是变批判为鼓舞的好例子：陶行知在任育才学校校长时，有一次在校内见到一个同学向另一个同学扔石块，他当即制止了那个同学的行为，并让他下午两点到自己的办公室去。下午，不到两点，同学就来了，陶行知老师就热忱的让他坐下，并给了他一块糖，说：“你很守时，这块糖是嘉奖给你的。”同学正惊异，陶行知有给他一块糖，说：“我制止你，你就停手，这说明你很敬重我，我再奖你一块糖。”接着又拿出第三块糖给同学说：“听说你打人是由于他欺侮女同学，你的行为属于见义勇为，再奖你一块糖。”同学听到这哭了说：“老师，我坏人，是我错了，他不是坏人，是我同学。”陶行知笑了，又给他一块糖，说：“你已经熟悉到错误，我再嘉奖一块糖。”这四块糖的训练精神始终激励着我，平常要以满腔的爱去塑造同学美妙的心灵。多赏识同学，把特殊的爱给特殊的同学，就能预防同学心理障碍的消失，就能更好的培育和造就需要的新型人才。

总之，有效的沟通师生关系的重要途径，把握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的训练教学活动或是嬉戏。

沟通技巧培训心得体会篇13

参与了《高效沟通技巧》的培训，让我感受颇深，现在与大家一同共享下。

首先，能否顺当沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开头沟通之后，那么就要注意谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关怀对方，而是八卦，为了满意自己的奇怪   心，这样是不好的，要避开问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有急躁，留意倾听，不要随便打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的奇怪   心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着开心的心情和对方交谈，把欢乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟通的，若是要好的伴侣那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个大事、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方全都认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，制造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取阅历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的进展贡献自己的力气。

沟通技巧培训心得体会篇14

沟通力量在工作和生活中都特别重要，胜利的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推想的一样，在实际工作当中很多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件原来很好的事情由于沟通环节消失问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率特别重要！

我们在实际工作当中应当留意的方